CAPA - Ayuntamiento de Nuevo Parangaricutiro

CAPA - Ayuntamiento de Nuevo Parangaricutiro

MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
“C A P A”
Comité de Agua Potable y
Alcantarillado de Municipio de
Nuevo Parangaricutiro, Mich.
ÍNDICE
2. INTRODUCCIÓN……………………………………………………...3
3. OBJETIVO…………………………………………………………......3
4. MARCO JURÍDICO……………………………………………..…….4
5. RESUMEN DE PROCEDIMIENTOS………………………………..4
6. DESCRIPCIÓN DE PROCEDIMIENTOS……………....................4
6.1.
COBRO DE CUOTAS POR SERVICIO DE
AGUA……………………………………………………….…4
6.1.1. OBJETIVO DEL PROCEDIMIENTO……………….….4
6.1.2. ALCANCE………………………………………………...4
6.1.3. RESPONSABLE…………………………………………4
6.1.4. POLÍTICAS……………………………………………….5
6.1.5. DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO………..……5
6.1.6. DIAGRAMA DE FLUJO………………………………...7
6.2.
NOTIFICACIÓN DE ADEUDO POR SERVICIO DE
AGUA………………………………………………………...12
6.2.1. OBJETIVO DEL PROCEDIMIENTO…………………12
6.2.2. ALCANCE………………………………………………12
6.2.3. RESPONSABLE……………………………………….12
6.2.4. POLÍTICAS……………………………………………..12
6.2.5. DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO………....…13
6.2.6. DIAGRAMA DE FLUJO …………………………….…14
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2. INTRODUCCIÓN
El Comité de Agua Potable y Alcantarillado en un departamento social cuyo fin es
administrar un recurso de vital importancia para la sociedad, el agua. Su consumo
debe ser suministrado racionadamente a la comunidad, y ésta a su vez hace un
pago económico a CAPA para que el agua llegue a cada una de las casas.
Además, se le proporciona a la sociedad el servicio de alcantarillado, logrando así
cubrir dos necesidades de suma importancia para la sociedad.
El presente manual de procedimientos nos da a conocer de manera integral la
operatividad de este departamento y contiene básicamente los siguientes
apartados:
 Objetivo, alcance y políticas
 Descripción del procedimiento.
 Diagrama de flujo
3. OBJETIVO DEL MANUAL
El manual de procedimientos tiene como objetivo fundamental servir como auxiliar
a los colaboradores del Comité de Agua Potable y Alcantarillado en la realización
de las funciones que se les confiere.
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4. MARCO JURÍDICO
Artículo 115 de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos; artículo
123 fracción V inciso a de la Constitución Política del Estado Libre y Soberano de
Michoacán de Ocampo; artículo 72 fracción I de la Ley Orgánica Municipal del
Estado de Michoacán de Ocampo; artículos 50, 51, 52, 53, 54, 55, 56, 57 y 58 del
Bando Municipal de H. Ayuntamiento Constitucional de Nuevo Parangaricutiro,
Michoacán; Plan de Desarrollo Municipal de Nuevo Parangaricutiro, Mich.
5. RESUMEN DE PROCEDIMIENTOS
 Cobro de cuotas por servicio de agua
 Notificación de adeudo por servicio de agua
6. DESCRIPCIÓN DE PROCEDIMIENTOS
6.1. COBRO DE CUOTAS POR SERVICIO DE AGUA
6.1.1. OBJETIVO
LOGRAR UN EFICIENTE COBRO DE CUOTAS POR SERVICIO DE AGUA Y
TENER A LA SOCIEDAD SATISFECHA.
6.1.2. ALCANCE
DESDE EL MOMENTO EN QUE LLEGA LA PERSONA A PAGAR HASTA
RECIBIR EL DINERO.
6.1.3. RESPONSABLE DEL PROCEDIMIENTO
DIRECTOR DE COMISIÓN DE AGUA POTABLE Y ALCANTARILLADO
ENCARGADA DE COBR
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6.1.4. POLITICAS
 LA PERSONA QUE SOLICITA EL COBRO POR SERVICIO DE AGUA
DEBE PROPORCIONAR NOMBRE COMPLETO Y DOMICILIO DONDE SE
ENCUENTRA INSTALADA LA TOMA DE AGUA MOTIVO DE COBRO.
6.1.5. DESCRIPCIÓN
No. DE
ACTIVIDAD
1
2
3
4
5
6
7
8
9
ACTIVIDAD
DIRECTOR DE CAPA
Solicita punto a tratar en sesión
Autorización de Tarifas
de Ayuntamiento
Presenta nuevas tarifas para
cobro de agua 2009 para su Toma como referencia las
aprobación
tarifas del ejercicio anterior
AYUNTAMIENTO
¿Autoriza tarifas?
NO
Pide modificar tarifas
DIRECTOR DE CAPA
Modifica tarifas
Vuelve a presentar las tarifas ante
el Ayuntamiento
SI
Se autoriza tarifas
Envía tarifas a Periódico Oficial Con el acta de sesión de
Ayuntamiento
donde
se
del Estado para su publicación
autorizaron las tarifas
DIRECTOR DE CAPA
Lleva la computadora al Depto. de
Informática del Estado para
modificar tarifas en el programa
DEPTO. DE INFORMATICA
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11
DOCUMENTO DE
REFERENCIA
OBSERVACIONES
Gobierno del
Michoacán
Estado
de
Hace los ajustes necesarios al
programa
DIRECTOR DE CAPA
Recibe computadora
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29
30
31
Instala nuevamente computadora
en la oficina
ENCARGADA DE COBRO
Verifica el funcionamiento del
programa
Recibe la solicitud verbal de cobro
Ingresa al programa de padrón de
contratos de agua
Pregunta el nombre del titular del
contrato cuyo cobro se va a
efectuar
Busca el nombre proporcionado
Revisa
que
el
nombre
proporcionado este inscrito en el
padrón
NO ESTA INSCRITO
Dice al solicitante que no puede
efectuar el cobro
Termina proceso
SI ESTA INSCRITO
Revisa y confirma con el domicilio
verifica el adeudo
Dice la cantidad monetaria a
pagar
Captura el cobro en el programa
Recibe el dinero
Imprime
recibo
como
comprobante de pago
Entrega recibo oficial
Realiza corte de caja
Verifica que coincida el dinero
recaudado
con
los
recibos
expedidos
Realiza Póliza de ingresos por
concepto de cobro de cuotas por
servicio de agua
Entrega Póliza y efectivo a
Director de CAPA
Recibo oficial de CAPA
Se realiza diario
Debe coincidir siempre
Se realiza una póliza diaria
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6.1.6. DIAGRAMA DE FLUJO
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6.2. NOTIFICACIÓN DE ADEUDO POR SERVICIO DE AGUA
6.2.1. OBJETIVO
INVITAR A LOS CIUDADANOS QUE ADEUDAN ESTE SERVICIO PARA QUE
PAGUEN DICHO SERVICIO.
6.2.2. ALCANCE
DESDE QUE SE IDENTIFICA EL DEUDOR EN LA BASE DE DATOS HASTA LA
PRESENTACIÓN Y ENTREGA DE LA NOTIFICACIÓN EN EL DOMICILIO DE LA
PERSONA.
6.2.3. RESPONSABLE DEL PROCEDIMIENTO
ENCARGADA DE COBRO
NOTIFICADOR DE ADEUDOS
6.2.4. POLITICAS
 REVISAR CONTINUAMENTE EL PADRON DE SUSCRIPTORES DEL
SERVICIO DE AGUA Y REALIZAR UNA LISTA DE LOS DEUDORES CON
MÁS ANTIGÜEDAD PARA SU NOTIFICACION.
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6.2.5. DESCRIPCIÓN
No. DE
ACTIVIDAD
1
2
3
4
ACTIVIDAD
ENCARGADA DE COBRO
Entrega relación de deudores
notificador
NOTIFICADOR
Recibe relación de deudores
Hace documentos de notificación
OBSERVACIONES
a La relación debe contener titular
del contrato, domicilio y adeudo
Clasifica las notificaciones por calle
5
Sale de oficina y busca domicilio
6
Llega al domicilio
No es necesario entregar la
notificación personalmente al
titular del contrato
7
Entrega la notificación
8
9
10
continua hasta terminar con las
notificaciones existentes
Busca el siguiente domicilio
Entrega la notificación
Regresa a la oficina
11
Realiza informe
entregadas
de
notificaciones
12
Informa al Dir. de capa sobre el trabajo
realizado
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6.2.7. DIAGRAMA DE FLUJO
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