Forcadell optimiza el servicio al cliente y centraliza sus

Forcadell optimiza el servicio al cliente y centraliza sus

CASO DE ÉXITO
llo
Forcadell optimiza el servicio
al cliente y centraliza sus
comunicaciones gracias a la
Telefonia IP
Cliente: FORCADELL
Sector: Inmobiliario
“En Forcadell tenemos una larga trayectoria ofreciendo servicio al cliente,
Perfil del cliente
migración de la telefonía analógica a telefonía IP nos ha permitido
es por ello que buscamos la mejora continua en nuestros procesos. La
Forcadell es un grupo empresarial fundado en 1958
optimizar la gestión comercial, ofrecer un trato más personal a nuestros
experto en consultoría y gestión inmobiliaria, con
clientes y obtener una gestión centralizada de nuestras comunicaciones”
145 profesionales. Cuenta con 5 oficinas propias
(Barcelona, Granollers, Terrassa, Palma de Mallorca,
A l e x Va l e r a , C h i e f Te c h n o l o g y O f f i c e r e n F o r c a d e l l
Sevilla) y delegaciones comerciales en Alicante,
Castellón, Madrid y Málaga.
N E C E S I D AD
Necesidad inicial
Unificación de delegaciones mediante la integración
Forcadell disponía de un sistema de telefonía analógica en todas sus
de la telefonía IP.
delegaciones. Consiciente del avance en el mercado de la telefonía IP
Solución
Comunicaciones unificadas: Telefonía IP Avaya
junto con las amplias funcionalidades de dicha tecnología, decidió
implantar una solución de comunicaciones unificadas en sus 5 sedes
Beneficios
principales, con el objetivo de simplificar la gestión en sus comunicaciones

Mejora de la gestión comercial
y mejorar el servicio ofrecido a sus clientes.

Mejora del servicio al cliente

Optimización de tiempos de respuesta

Comodidad y simplicidad de gestión

Incremento de la seguridad en las
Forcadell se puso en contacto con INSTEL S.L, integrador de soluciones en
comunicaciones
telecomunicaciones con quien trabaja desde hace años en la implantación
SOLUCIÓN
y gestión de nuevos proyectos.
Partner tecnológico
Una vez detectadas las necesidades, Instel propuso a Forcadell obtener
una solución de telefonía IP que le permitiese integrar las comunicaciones
de la compañía en una única plataforma y a la vez colaborar en tiempo
real desde cualquier lugar y dispositivo mediante una comunicación
segura y fiable.
INFRAESTRUCTURAS Y SISTEMAS DE TELECOMUNICACIÓN S.L. Tel. 93 409 91 91. [email protected] www.instel.es
Life, HSBC Administradora de
Inversiones S.A. SGFC y HSBC
Participaciones (Argentina) S.A.
 A través de su red de oficinas y
sucursales distribuidas en todo el
país, los Clientes pueden satisfacer
todas sus necesidades financieras: el
seguro de su casa y/o auto, un
producto bancario o un seguro de
vida.
ACERCA DE HSBC
 HSBC Group tiene su sede central en
Londres y es una de las más grandes
organizaciones de servicios bancarios
y financieros del mundo. Con
importantes operaciones en banca
personal, comercial, corporativa y de
en 83 países y territorios de Asia,
tina, HSBC Seguros, HSBC-New York
www.hsbc.com.ar
Para implantar la solución en comunicaciones unificadas, se
BENEFICIOS
optó por el proveedor líder mundial en soluciones de
Departamento de sistemas:
comunicación y colaboración: Avaya. Fabricante con alta

Comunicación integrada: Voz, red, seguridad
capacidad de innovación y con presencia continuada como

Simplicidad de gestión: administración sencilla y
rápida.
líder en el cuadrante mágico de Gartner.
Para realizar la migración de analógico a IP unificando las

Solución escalable: crece al ritmo del negocio

Comunicaciones altamente seguras: protección de
diferentes delegaciones, se optó por la implantación de IP
líneas troncales, cifrado de conexiones remotas,
Office Essential Edition + Voicemail Pro. Una solución en
protección ante intrusiones
comunicaciones unificadas de Avaya que permite disponer
de operadora automática, marcación por extensión/nombre,
Gestión comercial/marketing:

asistentes automatizados, mensajería vocal integrada con
email, integración con CRM y funciones de movilidad.
Una solución que ha ayudado a Forcadell a mejorar la
Mejora de los procesos de atención telefónica: Más
rápida y eficiente

Colaboración
en
tiempo
real
desde
cualquier
dispositivo

atención al cliente y optimizar sus procesos de negocio,
Comunicación personalizada y de valor añadido:
Mayor conocimiento de nuestros clientes
mediante una herramienta colaborativa, segura y escalable

Integración con el CRM de la empresa
en el tiempo.

Mejora de la gestión comercial gracias a las funciones
de movilidad
“Cualquier inversión que hacemos en Forcadell miramos que aporte
una mejora en el servicio hacia nuestros clientes. Tenemos previsto
un proyecto de integración de IP Office con el CRM de modo que
Departamento financiero:

Rápido ROI de la solución implantada
ante la llamada de un cliente, aparecerá de manera automática su
ficha, lo que nos permitirá ofrecer una atención más personalizada,
efectiva y de valor para el cliente”
Laura Abadal, Directora de marketing en Forcadell
INFRAESTRUCTURAS Y SISTEMAS DE TELECOMUNICACIÓN S.L. Tel. 93 409 91 91. [email protected] www.instel.es