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Del Click al Ladrillo: Por qué las Tiendas Físicas
Tienen Más Importancia que Nunca
Agosto 6, 2015
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Presentadores de Hoy
Elena Martinez
Retail Specialist
 Más de 10 años de experiencia en el sector IT
 International Project Manager, Investigadora
 En Openbravo desde 2008
 International Project Manager
 Retail Specialist
 Content Specialist
Elena-Martinez
Sobre Openbravo
 Openbravo es líder mundial en el espacio
de las soluciones empresariales de
Software Libre focalizado en ayudar a
nuestros clientes a conseguir mayor
competitividad
 Openbravo ofrece la Plataforma de
Comercio y la Plataforma ERP
 Está presente en todos los continentes
 Posee una red global de partners
autorizados de Openbravo
 Openbravo tiene oficinas en India, México
Francia y España
4
Minoristas Puros Online se Pasan al Mundo Físico
Visión y Estrategia
Fundada en 2010, Warby Parker empezó como un minorista
puro online. Abrió su primera tienda física en 2013.
Palabras de Blumenthal, su fundador:
“Se puede
experimentar
una marca de
forma física de
una manera que
la experiencia
digital no puede
replicar."
Su visión…
“En cinco años
cuando la gente
utilice el término
“retail”, significará
ambos físico y ecommerce. El término
‘e-commerce’
acabará
desapareciendo.”
Source: Warby Parker
Cuáles son los motivos?
Algunas de las razones por las que minoristas puros online
han decidido abrir tiendas físicas:
Source: Warby Parker
•
Mejorar la experiencia de
cliente, donde lo digital no
llega
•
Reforzar el mensaje que se
quiere comunicar y
conectar con el cliente
•
Generar más exposición de
la marca
•
Tiendas pop-up & el
fenómeno show-room
•
Aumentar la fidelización de
clientes y las ventas
El Reto: Crear Marcas “Destino”
Birchbox es otro minorista que ha
apostado por crear “destinos”. Ésto
fue originalmente introducido por
Apple y su Genious Bar
El reto aquí es transformar la tienda
física como un lugar para sentir,
tocar, escuchar y COMPRAR
Source: Apple
Source: Birchbox
Claves para el Éxito
Tener la prioridad de entregar experiencias retail multi-canal y
lo que llamamos la experiencia de compra homogénea en
todos los canales serán claves para el éxito:
•Opción de recoger o devolver pedidos online en tienda
•Ofrecer precios y promociones consistentes a través de todos los canales
• Habilidad para sincornizar los
datos de tienda online y offline
• Opciones flexibles en la
entrega
• Los clientes deben sentir que se
les recuerda y valora,
independientemente del canal
• Servicio de atención al cliente
“ninja” que sea capaz de
responder todo tipo de
preguntas en cualquier canal
Source: Bonobos
Beneficios de las Tiendas Físicas
El panorama de Retail IT está constantemente evolucionando y los
clientes piden cada vez más experiencias experimentales. Algunos de los
beneficios de tener tiendas físicas, y relacionado con el concepto de
experiencia de compra cross-canal homogénea son:
• Las tiendas físicas actúan como centros de
provisión de órdenes en todos los canales
 Servir pedidos online desde las
tiendas. Los minoristas están acogiendo el
envío desde tienda como nunca antes
 Entrega el mismo día a bajo coste
• Ofrecer el “click y recoge”
• Incrementar las oportunidades de upselling
Create a more emotional connection by appealing to the five
human senses, and that’s possible with face-to-face service
© 2015 Openbravo Inc. All Rights Reserved
Velocidad
© 2015 Openbravo Inc. Todos los derechos reservados
Velocidad
Conveniencia
Velocidad
Conveniencia
Personalización
El verdadero reto es
hacer más y más
rápido
La omnicanalidad se
convierte en
un objetivo más difícil
Las Tiendas Físicas Importan Más que Nunca
 Contarán aún por +95% de las
ventas totales mundiales en los
próximos años
 Deben convertirse en destinos
inteligentes e interactivos para
la relación con sus clientes
 Deben actuar como centros
de provisión de órdenes para
aumentar los ingresos y asegurar
la mejor experiencia de compra

: “La excelencia en
la ejecución en la tienda será el
elemento diferencial
multicanal”
En esta transformación
las tecnologías móviles
se convierten en la
verdadera fuerza
motora
Los POS han Evolucionado de una Máquina…
… a ser el Cerebro Complejo de la Tienda
Clientes y
empleados
comprometidos
Excelencia operativa
de la tienda
Agilidad del negocio
Visibilidad y datos
Que ayuda a proporcionar la promesa de una
verdadera experiencia fluida de compra
Clientes y Empleados Comprometidos
Clientes y
empleados
comprometidos
de la tienda
Visibilidad y datos
Clientes y Empleados Comprometidos
Data from Answers™ Experience Index (AXI): 2014 U.S. Retail Edition and The Answers™ American Employee Study.
Image taken from Eric Feinberg post, Jan 20, 2015
Tencnologías Top Proporcionando Máximo Impacto en
las Tiendas
300%
Más del
de los retailers planean
desplegar POS móvil en los próximos 2 años
200%
Aproximadamente el
más de los
retailers planean usar geolocalización en 3 años
350% más de los retailers planean soportar
pagos NFC para Octubre del 2015
Source: 2015 POS/CUSTOMER
ENGAGEMENT BENCHMARKING SURVEY
POS Móvil
Gestión de clientes
Transacciones nominales
o anónimas.
Creación y gestión
de clientes en el TPV.
Atrás
25
Venta asistida
Información a
vendedores sobre
descuentos y
promociones
aplicables.
Atrás
Búsqueda por
características de
producto.
Información sobre
productos
complementarios y
más vendidos.
26
Fidelización de clientes integrada
Integre su programa
de fidelización.
Gestione tarjetas y
cheques regalo.
Atrás
27
Excelencia Operativa en Tienda
Clientes y
empleados
comprometidos
de la tienda
Visibilidad y datos
Visibilidad de Inventario
Flexibilidad en la Entrega
Seguridad y control de fraude
Mejore el control operacional y
de fraude con aprobaciones de
responsable.
Soporte completo a la apertura y
cierre de terminales y tiendas
incluyendo control de diferencias en
el recuento de efectivo.
Atrás
31
Visibilidad y Datos
Clientes y
empleados
comprometidos
de la tienda
Visibilidad y datos
Motor analítico integrado
Disponibilidad de
informes analíticos
pre-definidos.
Widgets de consulta
integrados en el
espacio de trabajo.
Capacidad de
creación de nuevos
cubos y cuadros de
mando.
Atrás
33
Agilidad de Negocio
Clientes y
empleados
comprometidos
de la tienda
Visibilidad y datos
Agilidad de Negocio
Failure to anticipate and respond to changing consumer preferences in a
timely manner could result in a decline in our sales.
Source: BEST BUY FISCAL YEAR END FEB-1 2014, FORM 10-K (Factor Risks section)
We may not be successful in expanding our business, opening new retail
stores or extending our existing store leases.
Source: URBAN OUTFITTERS FISCAL YEAR END JAN-21 2014 FORM 10-K (Factor Risks section)
If we cannot successfully implement our retail store expansion strategy, our
growth and profitability would be adversely impacted.
Source: CABELA’S FISCAL YEAR END DEC-28 2013 FORM 10-K (Factor Risks section)
Agilidad de Negocio
“Un sistema tradicional o de legado es
cualquier sstema que no es lo
suficientemente flexible para poder
cumplir con los cambiantes
requerimientos de negocio “
Fácil de Desplegar
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Easy to Maintain and Adapt
Install, uninstall and disable modules, scan
for updates and check module information.
Search for new modules in the
central repository or your file
system and check the installation
history.
Back
38
Fácil de Mantener y Adaptar
Instale, desinstale e inhabilite módulos,
busque actualizaciones y consulte
información de los mismos.
Atrás
Busque nuevos módulos en el
repositorio central o su sistema
de ficheros y compruebe el
historial de instalaciones de
módulos.
39
Easy to Learn and Use
Back
40
El Futuro
Plataforma de Comercio Única
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Cerrando el círculo
Mayor Velocidad
Mayor Conveniencia
Mayor Personalización
Muchas gracias por
su atención
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