2014 Salud y tecnología

SEPTIEMBRE
Año 5 - Edición No. 51
2014
Salud y
tecnología
Se unen en la Fundación
Valle del Lili.
OTROS TEMAS:
10 cosas que tiene que dejar de
hacer en sus redes sociales.
Crean manual único para calificar
pérdida de capacidad laboral.
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Rectora
Amparo Cubillos
[email protected]
Gerente Contenido
Miguel Helo
[email protected]
Editor
Edgar Aldana Rosillo
[email protected]
Portada
Salud y tecnología se unen en la Fundación Valle del Lili.
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Editorial
9
Mercadeo
El nuevo gobierno y las pymes.
10 cosas que tiene que dejar de hacer en sus redes sociales.
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Gerente del mes
16
Tecnología
Diagramación Revista Digital
18
Administración
Gerente de Tecnología
20
Finanzas
Community Manager
24
Laboral
Analista de desarrollos Apps
26
Tecnología
Colaboradores en esta edición
María Mercedes López Escalante
David Gómez
Stephany Gregory
Javier Eslava
Jose Manuel Vecino P.
Enrique Núñez Montenegro
Juan Merodio
Juan David Alzate Mejia
[email protected]
Javier Mauricio García Loaiza
[email protected]
Stephany Gregory
[email protected]
Cristihan Monroy
[email protected]
Directora de Proyectos y Consultoría
María Victoria Rodríguez
[email protected]
Directora Comercial
Natalia Martinez M.
[email protected]
Analista de Suscripciones
Nohora Sánchez
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Contacto
PBX: (1) 624 16 46
Cra 54 No.107a-25 of.108
Bogotá - Colombia
GerentePyme es una publicación de Unipymes,
Comunidad Empresarial Latina
ISSN:2027-6001
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4
Indice
Mondieu! Style: un spa para consentir las uñas.
TP-LINK llega a Colombia para conectar a más usuarios
con el mundo.
Claves para elaborar un protocolo corporativo.
3 aspectos clave para las finanzas de un Startup.
Crean manual único para calificar pérdida de capacidad
laboral.
La PC cumple 33 años de evolución permanente.
28
Actualidad
30
Sector destacado
33
Empresas
Llega a Colombia la era de la seguridad inteligente.
Impresión, un negocio que se resiste a desaparecer.
Modernización de software empresarial genera
competitividad.
Año 5 - Edición No. 51 – Septiembre 2014
Directora
María Mercedes López E.
Editorial
El nuevo gobierno y las pymes
C
omenzó el segundo periodo del Presidente Juan Manuel Santos y las perspectivas
para los representantes de las pequeñas y medianas empresas (pymes) no son muy
favorables, con base en los primeros anuncios.
En efecto, el gobierno ya está hablando de una nueva reforma tributaria y del mantenimiento
de algunos tributos que han resultado nocivos para las empresas, como es el caso del
impuesto al patrimonio y el cuatro por mil.
Estos dos últimos ya quedó claro que van por cuatro años más y si a eso se le suman los
anuncios de una nueva reforma tributaria que todavía no se sabe cómo será pero que
entre lo que se ha planteado desde diversos frentes está la posibilidad de ampliar el IVA,
eso será negativo para las ventas de las empresas y en particular de las pymes.
A ello se agrega el que todavía no se ha escuchado nada, como de hecho ocurrió durante
la campaña electoral, sobre propuestas concretas para las pymes, lo que lleva a creer que
las cosas seguirán igual e incluso podrán complicarse un poco.
No hay que olvidar tampoco aspectos que ya no son del control del hombre en su totalidad,
como es la ocurrencia del fenómeno de El Niño que aunque parece que va a ser más
moderado, en todo caso tiene incidencia en los resultados de las empresas.
Sin embargo, no se trata de ser apocalípticos ni de llevar un mensaje de desánimo a los
empresarios porque finalmente son ellos quienes están ayudando a construir país y a que
la economía mantenga los niveles crecientes mostrados hasta el momento.
De hecho aspectos como la tecnología sigue siendo un aspecto muy favorable que está
llegando a todas las personas y que si se aprovecha traerá enormes beneficios a las empresas
como ya lo están haciendo muchas de ellas, pero importante no olvidar la asociatividad y
el trabajo en equipo como factor fundamental para alcanzar el éxito.
Cabe recordar lo que tantas veces se ha dicho y es la facilidad que tienen las pymes de
adaptarse al cambio y si estos vienen, ojalá que sean para bien y que nuestros empresarios
puedan aprovechar todo lo que se les ofrece.
PORTADA
Salud y tecnología se unen en la
Fundación Valle del Lili
Por: Maria Mercedes López Escalante
La Fundación Valle del Lili le apostó a la innovación
e invirtió en tecnología para simplificar sus procesos
y asegurar la seguridad del paciente, la precisión de la
información y la integración de sus servicios en todo
momento, convirtiéndose en una de las clínicas más
tecnológicas de Latinoamérica y demostrando cual es
el futuro de la salud en la región.
De la mano de SAP y Compunet, la Fundación Valle
del Lili implementó el portafolio de aplicaciones
SAP for Healthcare para actualizar su plataforma
informática basada en soluciones independientes,
responder a las necesidades administrativas de cada
área, mejorar el cuidado al paciente y controlar los
costos y presupuestos internos.
Con la solución, SAP se han integrado todos los
procesos de la Fundación tanto administrativos como
clínicos, permitiendo tener un centro de información
que ayuda a garantizar la seguridad del paciente.
Gracias a la historia clínica sistematizada se puede
ver el proceso de atención del paciente, entender las
necesidades y hacer un seguimiento a la prescripción
de medicamentos, evolución y consultas.
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Alianza ganadora
La Fundación de la mano de Motorola Solutions y el
partner de negocios Compunet como ayuda de gestión
en el manejo de insumos y medicamentos, implementó
la tecnología de código de barras y datamatrix mediante
el uso de dispositivos móviles. Esto permite identificar y
clasificar con mayor facilidad los lotes de medicamentos
que están próximos a vencerse, su ubicación dentro de
la institución, la trazabilidad de los mismos desde el
momento de su aprovisionamiento hasta la aplicación
a pacientes garantizando así su seguridad.
“Hemos puesto la tecnología en manos de los expertos
que diariamente contribuyen al servicio de la salud
y garantizan un adecuado servicio con diagnósticos
más efectivos. Para nosotros la seguridad del paciente
es uno de los valores fundamentales de la Fundación
pues se debe garantizar la integridad de las personas”,
aseguró la doctora Marcela Granados, Directora
Médica de la Fundación Valle del Lili.
Con la solución de SAP, integrada e implementada
por Compunet, se logra cubrir el proceso completo
PORTADA
de gestión de medicamentos e insumos, desde el
aprovisionamiento hasta la administración a pacientes,
percibiendo beneficios como: Trazabilidad en toda la
cadena de valor, Agilización del control de inventario,
Devoluciones oportunas, seguridad y precisión en la
administración de medicamentos
Beneficios para todos
Con esto se logra el cumplimiento de los 5 correctos:
paciente correcto, medicamente correcto, hora
correcta, vía correcta y dosis correcta. “La Fundación
siempre trabaja en pro de la seguridad del paciente y
la tecnología tiene un papel protagónico en este tipo
de procesos. De esta manera, buscamos seguir la
regla primera que consiste en respetar la prescripción
del médico como también los 5 correctos en nuestra
institución”, aseguró Granados.
Desde que se instaló SAP el sistema está capacitado
para que todo el proceso esté controlado por un código
de barras. Se diseñó un centro de acondicionamiento
donde al ingresar la mercancía se hace la entrada y pasa
a un área donde están los auxiliares que son técnicos
de servicio farmacéutico que hacen un proceso de
acondicionamiento para pegar las etiquetas en cada
uno de los productos.
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El sistema está diseñado para hacer trazabilidad por
lote y fecha de vencimiento, lo cual lo diferencia de otra
clase de etiquetado que pueda tener el medicamento.
Según Edwin Sánchez, Especialista de ventas, SAP
es una empresa de innovación que apunta a Cloud,
a datos en memoria y a movilidad. En este sentido la
tendencia para el sector de salud se enfoca en ver al
paciente como un todo y que la información se pueda
ver desde cualquier lugar, bien sea un dispositivo móvil
o un computador. SAP está trabajando en innovar en
ese sentido.
Esto significa para el paciente que va a tener la
tranquilidad de tener los medicamentos adecuados, así
como una aceleración en su atención porque si toda la
información está centralizada y es única para todo el
personal de la institución hay un beneficio en el tiempo
de atención.
Por su parte, Juan Carlos Flórez, Especialista de
soluciones de Cloud, sostuvo que para Colombia
significa una mejor experiencia de usuario y de
atención completamente diferente y va a repercutir en
una mejora sustancial en la prestación del servicio de
salud que es uno de los puntos álgidos en el país.
PORTADA
Todas estas buenas prácticas que se están desarrollando
para la Fundación Valle de Lili se van a poder replicar
en otras instituciones, es como un efecto cascada donde
se inicia con una buena práctica y otros van a querer
seguirlo para ofrecer un mismo estándar de calidad
Proceso
Antes de SAP la organización contaba con varias
soluciones independientes que respondían a las
necesidades administrativas de cada área pero no
permitían la integralidad de la información.
Así las cosas, una de las mayores preocupaciones de la
Fundación era la de garantizar la seguridad del paciente,
por lo tanto debía trabajar en un sistema que apoyara
esta labor: historia clínica sistematizada, prescripciones
en el sistema, seguridad del registro médico y demás
medidas que acompañaran este principio.
En este contexto, la Fundación identificó una serie de
necesidades que debía satisfacer de manera inmediata.
Ante todo, poner los sistemas de información
al servicio de los miembros de la organización,
6
facilitando la labor de médicos, enfermeras y personal
administrativo, con el fin de alcanzar los estándares de
excelencia consignados en su misión, visión y objetivos
institucionales.
Dentro de las metas del proyecto se encontraban facilitar
el flujo de información, tanto a nivel administrativo
como asistencial, integrar toda la información de la
organización alrededor de la historia clínica de cada
paciente y desarrollar un sistema de inteligencia de
negocios que partiera de datos confiables y en tiempo
real, que a la vez fuera amigable y fácil de operar para
los 2.200 usuarios finales que tendría la solución.
Después de un complejo proceso de análisis y selección,
Fundación Valle del Lili se inclinó por SAP. La decisión
se basó en la experiencia de SAP en diferentes sectores,
adicionalmente ofrecía una solución vertical de salud
de clase mundial que podía localizarse para la realidad
del país y de la institución, y por la presencia de
implementadores locales reconocidos.
El equipo estuvo conformado por 14 consultores
del partner de implementación y 18 funcionarios
7
PORTADA
de la Fundación, con el apoyo de la dirección de la
Institución. A su vez, la capacitación se realizó con la
metodología Train the Trainers con un cronograma
por procesos.
condición, la visibilidad del tratamiento farmacológico
y la comunicación integral con otros sistemas de
apoyo diagnóstico, como imágenes y estudios
complementarios.
Al no existir interfases que exporten la información
entre diferentes plataformas, la integralidad de esa
información está asegurada. A su vez, las capacidades
de integración de cada una de las soluciones garantizan
un circuito sin brechas, con un único idioma y con un
almacenamiento de datos común.
Por todas estas ventajas que abarcan distintas esferas
del trabajo cotidiano, mejorando la calidad del servicio
prestado a sus pacientes, el portfolio de soluciones SAP
for Healthcare se ha convertido, para Fundación Valle
del Lili, en el remedio perfecto.
El principal beneficio que la entidad percibió
inmediatamente después de la incorporación de la
suite de soluciones SAP for Healthcare fue el acceso a
la historia clínica consolidada y en línea, y la seguridad
que se logró en la confección y el manejo de cada
historia clínica.
Al mismo tiempo, la institución optimizó la atención a
los pacientes a través de una administración eficiente
en el ingreso y atención según prioridad y riesgo de su
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mercadeo
10 cosas que tiene que dejar de hacer
en sus redes sociales
Por: David Gomez*
Las redes sociales son por principio un espacio de
generación de confianza, un hábitat donde interactúan
personas con intereses comunes, liderados por un
moderador que es la marca. Estas son 10 cosas que
tiene que dejar de hacer en sus redes sociales, por la
salud de su negocio y de sus comunidades.
1. No pida que compartan su contenido
Es desalentador ver personas o páginas publicando
actualizaciones u ofertas que le piden encarecidamente
a la gente que comparta o ReTweetee. No solamente
luce desesperado y necesitado, sino que no genera
involucramiento con la mayoría de su audiencia con
quienes tiene relaciones superficiales. Las únicas
personas que se sentirán en la obligación de hacerlo
son sus amigos cercanos, mientras todos los demás lo
ignorarán y les incomodará tal solicitud. Su negocio
genera el suficiente valor como para suplicar que le
pongan atención. Hay que tener algo de dignidad.
2. Deje de solicitar personas en Linkedin para
luego ofrecerle sus servicios
Muchas personas aún no han entendido de qué se
tratan las redes sociales. Creen que es la oportunidad
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gratuita de enviar mensajes indeseados a gente que
no conocen. Sólo hay algo más molesto que recibir
ofertas de personas que uno no conoce, y es recibirlas
de personas que uno sí conoce. En cualquier caso, se
llama spam. El hecho de tener a alguien en sus redes
no le da derecho a bombardearlo con ofrecimientos
de inversiones en el extranjero, finca raíz o seguros de
vida. Deje de pedir personas en Linkedin (o cualquier
otra red), para usarla simplemente como herramienta
de “llamadas en frío”.
3. No mezcle negocios con placer: su cuenta
personal vs. la del negocio
Una cosa es usted como persona y otra su negocio,
incluso si su nombre es su marca. Una cosa es su vida
personal y otra el posicionamiento que construye
para su negocio. Si su nombre es su marca tiene dos
opciones: crear una nueva marca para su negocio
que no incluya su nombre (lo cual es bueno para
que después no dependa sólo de usted), o crear una
segunda cuenta con una variación de su nombre –por
ejemplo Dr Fulano Pediatra sería la cuenta profesional
y Fulano de Tal sería la personal–, de esa manera enfoca
el contenido para cada audiencia.
mercadeo
4. Deje de etiquetar a las personas para que se
enteren que las mencionó en cosas irrelevantes
Es difícil resistirnos a la curiosidad de dar clic cuando
vemos el mensaje en Facebook de “Fuiste mencionado
en una publicación”, -y quienes nos etiquetan lo saben-,
sólo para defraudarnos al ver que simplemente fuimos
una víctima más de las 268 personas que fueron
etiquetadas en un mensaje político, la foto de “alquilo
casa en el eje cafetero” o cualquier otra cosa irrelevante.
Sueño con el día en que la gente entienda que las redes
no son para violar la privacidad, sino para construir
confianza y que cada cual decide con lo que quiere
interactuar.
5. Deje de poner titulares inconsecuentes con
el contenido
Especialmente cuando comparte el último artículo de
su blog o algo comercial de su página, que sólo usted
considera una “oportunidad espectacular para hacer
dinero”, deje de ser inconsecuente con lo que ofrece y lo
que entrega. No sólo desde el punto de vista comercial,
sino con el contenido mismo. Si su titular es “5 formas
de hacer venta cruzada”, que efectivamente así sea y
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no cualquier cosa mal copiada de algún contenido en
la web que sólo busca posicionar palabras clave para
Google.
6. Deje de pensar que toda persona de 22 años
es un Community Manager
Por el sólo hecho de ser joven, una persona no está
calificada para administrar las redes sociales de una
compañía. No se trata de que “los jóvenes saben de
Facebook”. Una cosa es conversar con los amigos y
otra muy diferente desarrollar una reputación en
medios sociales para una empresa. Las redes son un
frente de comunicación de la organización, tanto o
más relevante que la misma publicidad o las relaciones
públicas. Un Community Manager debe ser una
persona que entienda la estrategia, interactúe bajo los
principios de la empresa y desarrolle la marca para
generar conversión.
7. Darse Me gusta o ReTweet a usted mismo
Es evidente que si comparte una publicación es porque
le gusta o la considera relevante para su comunidad,
de lo contrario (asumo) no lo haría. Entonces no hay
mercadeo
necesidad de que usted mismo le dé Me gusta o RT
sólo para que aparezca nuevamente en las novedades
de sus contactos. Es la comunidad la que decide si lo
que comparte le gusta o no, finalmente es para ellos.
8. Abusar de los hashtags
Los hashtags son una buena forma de clasificar la
información, ponerla en contexto y categorizarla para
alcanzar una audiencia específica. No obstante, con
frecuencia se abusa de ellos atiborrando cada tweet
o usándolo como un mensaje secundario, #haciendo
muy #difícil de #leer y #entender el #mensajeprincipal.
9. Deje de enviar invitaciones no solicitadas
para que le den Me gusta a su página
La opción en Facebook de “Invita a tus amigos a que
indiquen que les gusta tu página” no debería existir.
Entiendo que necesite dar a conocer la página de su
negocio, pero tenga en cuenta que no todos sus amigos
son clientes potenciales. Si ha entendido que la calidad
de la comunidad es lo que determinará lo efectiva de
su participación (en futuras ventas), no querrá tener
personas que sólo les gusta su página por quedar bien,
sino personas que realmente les interesa su tema, para
que se conviertan a futuro en clientes. La forma correcta
de hacerlo es publicar contenido interesante y atractivo
en la página de su empresa y luego compartirlo en su
perfil.
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10. No publique
segmentación
masivamente
y
sin
No a toda su comunidad le interesa cada publicación,
especialmente las que tienen relación geográfica, de
género o edad. Cinco mil personas no están interesadas
(y no podrán asistir) al seminario-taller que dictará
en Bucaramanga. Segmente la publicación para que
se muestre sólo a la gente de Bucaramanga y sus
alrededores. El problema de mostrar lo que no es al que
no le interesa es que no interactúan, y si no interactúan
Facebook no les vuelve a mostrar publicaciones en el
futuro, aunque sí sean cosas que les podría interesar.
El verdadero valor de las redes sociales
Las redes sociales son un espacio para compartir con
personas que tienen un interés común. Le permite crear
comunidades que por tener esos intereses, las hace
más afines a sus productos y servicios. Sin embargo,
como en todo proceso comercial, la primera fase es de
conocimiento y generación de confianza, más adelante
algunos darán el paso hacia una compra.
* Director de Bien Pensado - www.bienpensado.com
GERENTE DEL MES
Mondieu! Style: un spa para consentir
las uñas
Por: Stephany Gregory
El cuidado personal es algo que ha dado vida a muchas
empresas y negocios. Un claro ejemplo de ello es
Mondieu Style, el único negocio de spa móvil para
uñas, como lo señala su gerente Laura Montoya.
Esta empresaria se dio cuenta que las mujeres,
principalmente, quieren mantener arregladas sus uñas
pero no tienen tiempo para ir y esperar en un salón
de belleza por lo que tiene su propia van para ir por
Bogotá y ofrecer este servicio “a domicilio”.
¿Cuáles son sus principales mercados?
Actualmente nuestro mercado es local, atendemos
la ciudad de Bogotá exclusivamente, nuestro tipo
de cliente es aquel que se atreve a probar servicios
innovadores y busca opciones para optimizar su
tiempo, actualmente sin competencia en el tipo de
servicio prestado en la ciudad, ya que vendemos una
experiencia a bordo de nuestras vans completamente
dotadas en su interior.
¿Cuál es el perfil de sus consumidores?
Nuestro perfil son mujeres de 17, 18 años en adelante,
el 80% de nuestras clientes están en un estrato 4-5,
básicamente mujeres que les gusta estar a la moda y
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ven en MonDieu! una posibilidad de ahorrar tiempo,
tener un servicio cómodo y privado a la puerta de su
casa sin invadir la privacidad de sus hogares. Tenemos
algunos segmentos como mujeres que trabajan en
oficina que son nuestras usuarias de fin de tarde o fin
de semana, universitarias y amas de casa. Prestamos el
servicio de Entregas Especiales como regalo sorpresa
en fechas especiales que está tomando fuerza sin un
segmento especial, desde niñas hasta mujeres mayores.
¿Cómo define su estilo gerencial?
Mi estilo lo definiría práctico, cuando se es emprendedor
es necesario poderte acomodar rápidamente a las
necesidades del negocio, nada está escrito, no hay años
de registro de comportamiento del mercado más allá
que la tendencia del sector que en nuestro caso no marca
pauta pues somos un modelo comercial innovador. Un
tanto Participativo pues nuestros colaboradores tienen
un contacto directo con el cliente y de ellos recibo muy
buena retroalimentación para entender un poco más lo
que el cliente quiere y espera recibir.
¿Cómo están aprovechando las redes sociales?
Las redes sociales son un pilar fundamental en nuestro
canal de comunicación con el segmento de mercado al
GERENTE DEL MES
que apuntamos, se han convertido en nuestros aliados
número uno. Cuando logras un buen posicionamiento
como es nuestro caso en Instagram, la red con mayor
número de seguidores que tenemos (pasamos los
26.000 seguidores) se vuelve un instrumento de
comunicación directa y gratuita, con el cual podemos
contarle a nuestro seguidores, qué hacemos, cómo lo
hacemos y lo que está por venir. Nuestro sistema de
trabajo se basa en citas preagendadas, y de estas es 50%
se consiguen a través de publicaciones en Instagram y
Facebook.
Tenemos presencia en Instagram, Facebook, Twitter,
YouTube, Pinterest, en particular las redes que más
nos funcionan son Instagram y Facebook, que son más
visuales en el contenido y populares en Colombia.
¿Qué estrategias de mercadeo usan para llegar
a sus clientes?
Actualmente nuestras estrategias de mercado son
cuatro: Redes Sociales, el voz a voz, los volantes
informativos y las alianzas.
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En las redes captamos clientes seguidores de tendencias,
con necesidad de probar experiencias diferentes, que
quieren ser los primeros en hablar del tema con sus
amigos.
Los referidos que llegan del voz a voz son personas
que prefieren tener certeza de lo que van a recibir, si
la experiencia de su amigo o conocido fue buena lo
toman, de lo contrario no.
A los clientes potenciales llegamos a través de las
alianzas, empresas de sectores relacionados en la
campo de la moda con las que trabajamos en temas
de divulgación compartida a través de nuestras redes
sociales, volantes informativos en los puntos de venta
y nuestras vans y algunas estrategias de sorteo o
descuento por temporada.
Los volantes informativos los utilizamos como medio
de comunicación masiva, entregándolos en los sectores
residenciales a los que vamos a prestar nuestro servicio
y con el llegamos a aquellos clientes que poco están
al tanto de las redes sociales y que no han tenido la
oportunidad de escuchar hablar de nosotros.
GERENTE DEL MES
¿Cómo están aprovechando las herramientas
que tiene el gobierno para los empresarios?
Actualmente somos beneficiarios de la ley 1429 de
2010 para la formalización y generación del empleo en
Colombia.
Realmente el apoyo recibido es muy poco o casi nulo
debido a que el modelo comercial de establecimientos
rodantes o móviles en Colombia es incipiente. Este
desconocimiento hace que entidades como las cámaras
de comercio poco o nada puedan promover en temas
de formación y asesoría, cuando ni siquiera este tipo
de negocios son una categoría de establecimiento de
comercio reconocida.
¿Qué inversiones tienen previstas para 2014?
Durante el 2014 realizamos la adecuación de nuestra
segunda unidad móvil, MonDieu! Glam, que además
de prestar el servicio de SPA para manos y pies, ofrece
también servicios de peluquería básica como cepillado,
ondas, trenzas, depilación de rostro, postura de
pestañas postiza, entre otros. Inicialmente rodaba por
Bogotá MonDieu! Style, una unidad móvil diseñada
exclusivamente como SPA de manos y pies.
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Para finales del 2014 proyectamos tener funcionando
un servicio de Manicura y Pedicura a Domicilio
prestado por manicuristas en moto que atiendan a los
clientes dentro de su casa, para casos en los que no
pueden bajar hasta nuestras unidades móviles a tomar
el servicio, como es un post-operatorio, una licencia de
maternidad, adultos mayores o simplemente a quien le
guste el servicio tradicional a domicilio.
¿Cómo esperan proyectarse nacional e
internacionalmente?
Para el 2015 esperamos tener habilitado el modelo de
franquicia a nivel nacional, hay muchas ciudades que
quieren tener MonDieu! rodando por sus calles.
Nosotros directamente proyectamos tener una unidad
móvil funcionando en Chía para el 2015 y estamos
evaluando la viabilidad de una Beauty Boutique, con
sede fija para quienes no se animan a utilizar el modelo
móvil.
Tecnología
TP-LINK llega a Colombia para
conectar a más usuarios con el mundo
Arthur Zhou, Gerente General de TP - LINK Colombia
Con una oferta innovadora llega TP- LINK a Colombia,
una empresa China que busca satisfacer las necesidades
de comunicaciones y conectividad del mercado del
hogar y las pymes en el país.
“Estamos trabajando para aumentar nuestra fuerza
comercial en los principales almacenes de cadena
y convertirnos en el referente de soluciones para
el consumidor colombiano, que busca resolver
sus problemas de conectividad tanto en el sector
empresarial como en el hogar”, afirma Arthur Zhou,
Gerente General para TP-LINK Colombia.
Dentro de los principales retos que tiene la compañía
está el seguir fortaleciendo su red de distribución de
equipos de conectividad tanto para los operadores de
comunicaciones como para el Gobierno Nacional. Así,
TP- LINK trabaja para aumentar la participación en el
mercado a través de la cooperación de los operadores e
integradores en el territorio nacional.
“Colombia está viviendo un excelente momento
económico y el gobierno actual a través del Ministerio
de tecnologías de la información y comunicaciones
cuenta con un plan bastante ambicioso, que busca
llevar conectividad y desarrollo a todos los rincones del
país a través de la adopción de la tecnología”, agregó.
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En almacenes de cadena, las principales soluciones
se encuentran disponibles en Panamericana,
Falabella, Easy, Alkosto, Jumbo, Office Depot, Home
Center, entre otros, al igual que con distribuidores
aliados como: MPS Mayoristas, Makro Computo e
Impresistem. “Sabemos que el consumidor desconoce
algunos productos que podrían mejorar su nivel de
conectividad en el hogar. Nuestro objetivo es trabajar
para consolidarnos como el proveedor de confianza
en redes, con el fin de que más familias colombianas
puedan disfrutar de una conexión a internet de manera
sencilla, segura y confiable”, indicó.
En el segmento Pymes la prioridad es ofrecer productos
inalámbricos y de comunicación que se ajustan a
las necesidades de las empresas colombianas, que
incluyan tecnología de clase mundial para satisfacerlas.
Asimismo, los usuarios tanto de pequeñas como
medianas empresas, tendrán una excelente experiencia
de conexión para que puedan comunicarse con colegas
y/o sus empresas de forma remota optimizando aún
más sus procesos internos.
administración
Claves para elaborar un protocolo
corporativo
Por: Javier Eslava*
Según numerosos estudios y estadísticas llevadas a
cabo, cada vez existen más empresas formadas por
varios accionistas que se asocian para aportar más
capital o complementar sus experiencias.
En un porcentaje muy elevado, una vez que superan la
fase inicial en la que consiguen posicionar su producto
en el mercado, se encuentran con serios problemas
derivados de su gestión que ponen en peligro su
supervivencia, no porque no tengan éxito comercial,
sino porque los socios no son capaces de alinear sus
opiniones en beneficio de los intereses comunes y de
la empresa.
En la mayor parte de los casos la solución pasa por
separar la actividad diaria de la que marca el rumbo
de la compañía, para lo cual puede ser necesario
elaborar un Protocolo Corporativo o cualquier otro
procedimiento que permita profesionalizar la toma de
decisiones estratégicas.
Dicho Protocolo es una herramienta de gestión que
define el modelo de funcionamiento del Consejo de
Administración, puesto que permite regular de forma
práctica las relaciones entre sus miembros y va más
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allá del tradicional pacto de socios, ya que en muchas
ocasiones, por desgracia, este sólo responde a un
requisito legal.
Si bien es cierto que existe la creencia generalizada
de que estos temas solo son aplicables a las grandes
empresas, por el contrario, son estructuras que si
están bien diseñadas pueden ser de enorme utilidad,
especialmente en pequeñas y medianas empresas.
Aunque no existen formulas mágicas, se pueden
mencionar algunos aspectos que resultan clave para
su correcta implantación, en concreto destacan estos
cinco puntos:
Anticipación al problema
Algunas veces se espera a tener el problema encima de
la mesa para darle solución y ese momento puede ser
demasiado tarde, porque las posiciones entre los socios
están tan enfrentadas que aunque puedan mantener
intereses comunes, son incapaces de moderar sus
posturas, lo que lamentablemente desencadena el fin
de la compañía.
administración
Frente a esta situación es recomendable anticiparse al
problema, los socios tienen que conciliar sus intereses
cuando todo va bien, momento en el que todavía
reconocen la valía, la aportación y la necesidad del otro.
Equilibrio en la representación de intereses
Teniendo en cuenta que el Protocolo debe estar pensado
para proteger el interés general, hay que prever que
éste solo se consigue por la conjugación de pequeñas
cesiones por parte de todos sus componentes.
Por este motivo es imprescindible que ese proceso de
negociación resulte satisfactorio para todos y a pesar
de las cesiones cada miembro saca algo a su favor.
Implicación de los miembros
Uno de los factores que marca la diferencia a la hora de
abarcar un proceso de este tipo es el nivel de implicación
de sus miembros. En la medida que entiendan que se
trata de un tema importante todo fluye más fácil. Por el
contrario, si alguno de ellos no se implica, el resultado
puede ser nulo.
Autocontrol y revisión periódica
Contrariamente a lo que se pueda pensar el proceso no
termina una vez que el Protocolo ha sido redactado,
más bien es entonces cuando verdaderamente empieza,
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puesto que es el momento de aplicarlo y ver si realmente
funciona, es útil y respetado por todos.
Con el paso del tiempo, conforme la organización y las
personas que la componen evolucionan, es posible que
algunos puntos dejen de tener sentido y sea necesario
recoger nuevas inquietudes. Por este motivo el propio
documento puede recoger un periodo de revisión
establecido para el que previamente se acuerde cuales
son los puntos que deben permanecer fijos y cuales
pueden someterse a revisión.
Ayuda externa
De la misma manera que la empresa tiene proveedores
que le suministran productos y servicios que le
ayudan a generar su negocio, en algunas ocasiones es
recomendable que cuente con la colaboración de un
experto externo que le ayude en este tipo de procesos
críticos para la compañía.
Esta persona va a tratar el tema de forma profesional,
aportando la experiencia de otros procesos similares
y va a opinar de forma independiente, ajena a los
intereses particulares y los sentimientos personales,
lo que garantiza mayor velocidad y resultados más
duraderos.
* Socio Director Capital intelectual
FINANZAS
3 aspectos clave para las finanzas de
un Startup
Para muchos emprendedores el tener una idea, un
buen producto y conocer el potencial de clientes ya
es garantía de éxito; si bien son elementos necesarios
para andar por el camino del emprendimiento, no
garantizan que la idea vaya a convertirse en un buen y
próspero negocio, las ideas por sí solas no tienen ningún
significado, su valor real se sabrá cuando ingresen al
mercado y puedan ser financieramente sostenibles.
Cientos de personas ven en el crecimiento del uso de
tecnología una oportunidad de negocios, ¿Cuántos no
han pensado en crear un app que llegue a interesarle a
Google o Apple a tal punto de querer comprarla? pues
bien, esto no es tan sencillo ni tan rápido como algunos
creen.
En América Latina diariamente se crean espacios
de colaboración donde se comparte conocimiento
y se intenta formar a los emprendedores en aspectos
técnicos clave que les ayudan a identificar la viabilidad
de un proyecto.
Pero es importante que también se socialice el
conocimiento en materia financiera para que las
iniciativas tengan una estructura y un modelo
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de sostenibilidad que las haga perdurables, todo
emprendedor debe tener en cuenta hasta el más
mínimo detalle de su negocio.
Corporaciones como Ruta N en Colombia, lideran
iniciativas enfocadas en darle acompañamiento a las
iniciativas tecnológicas e innovadoras que surgen
diariamente en el país; storytelling, construcción y
destrucción de ideas, modelos de negocio, acceso a
mercados, acceso a capital, desarrollo tecnológico y
desarrollo de producto son algunos de los temas que
trabajan en varios programas para empresas de todo
tipo.
“Estamos viviendo un momento vibrante para
el desarrollo económico del país y Medellín está
articulando grandes esfuerzos para capitalizarlo,
consolidando un ecosistema de emprendimiento
e innovación fuerte que favorezca el desarrollo de
nuevos negocios tecnológicos, no sólo para startups,
sino también para pymes, grandes empresas y
demás instituciones y organizaciones con vocación
innovadora”, afirma Eduardo Quiroz, Gerente de
Negocios de Conocimiento de Ruta N.
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FINANZAS
Para las startups en particular, uno de los principales
retos es conseguir cómo financiar su operación y
desarrollos tecnológicos durante sus primeros meses o
años de vida. Comúnmente se financian con recursos
propios, familiares y fomento, siendo estos recursos
útiles pero no suficientes para el desarrollo de todo el
potencial de los negocios.
Es por esto que Medellín a través de Ruta N viene
liderando esfuerzos para la creación y fortalecimiento
de fondos de capital privado especializados en negocios
tecnológicos que atiendan distintas necesidades de
capital, redes de inversionistas ángel, fondos de capital
corporativo y sistemas de garantías que le permita a los
nuevos negocios acceder a líneas de crédito ajustadas a
sus condiciones particulares.
La crisis de 2009 reflejó unos retos fundamentales en
el sistema, los dos aspectos más importantes fueron
la falta de conexión entre el sistema financiero y los
otros sectores de la economía y los incentivos dentro
de la cadena financiera, teniendo en cuenta esto y el
futuro de las finanzas, existen 3 aspectos clave para los
emprendedores:
Primer aspecto: Lo esencial
Los emprendedores deberían conocer y entender
las herramientas financieras clave para construir
22
y administrar un negocio, saber cómo evitar los
errores en los que comúnmente quedan atrapados los
fundadores de compañías.
Segundo aspecto: Ponerlo en práctica
Los modelos financieros son herramientas de gestión
dinámicas cuyo uso evoluciona durante la vida de una
compañía, por esto es importante ejecutar estrategias
de modeling y valoración, análisis de pronósticos y
escenarios y conceptualización del riesgo.
Tercer aspecto, El futuro de las finanzas
Las finanzas están cambiando con una dinámica
sin precedentes, se deben entender estos cambios
desde dos perspectivas: la naturaleza cambiante del
financiamiento a emprendimientos y los cambios
tecnológicos de las finanzas como tal. Las finanzas
son el sector más susceptible a recibir innovación
disruptiva hoy en día gracias a tecnologías que van
desde Bitcoin a banca móvil.
LABORAL
Crean manual único para calificar
pérdida de capacidad laboral
Un instrumento técnico que ayudará a evaluar la
pérdida de la capacidad laboral y ocupacional como
consecuencia de una enfermedad o accidente que
tenga un trabajador, expidió el Gobierno Nacional por
medio del Manual Único para Calificación de Invalidez
por parte de las entidades competentes.
Según lo explicó la directora de Riesgos Laborales del
Ministerio del Trabajo, Andrea Torres, “la herramienta
trae conceptos internacionales sobre avances
normativos, médicos y metodológicos que nos van a
ayudar a evaluar de manera más objetiva o avanzar
cuando un trabajador se encuentre en un proceso de
calificación”.
Señaló que la medida aplica a todos los trabajadores
de los sectores público, oficial, semioficial y privado,
independientemente de su tipo de vinculación laboral,
ocupación, edad y origen de pérdida de capacidad o
condición de afiliación al Sistema Seguridad Social
Integral.
La decisión se adopta mediante Decreto 1507 del 12
de agosto, firmado por el Presidente de la República,
Juan Manuel Santos, y los ministros de Trabajo (e) José
Noé Ríos, y el titular de la Cartera de Salud, Alejandro
Gaviria.
24
Las condiciones de salud
Para el estado de invalidez, la fecha debe ser
determinada en el momento en el que la persona
evaluada alcanza el 50% de pérdida de la capacidad
laboral u ocupacional. Además, deberá soportarse en
la historia clínica, los exámenes clínicos y de ayuda
diagnóstica y puede corresponder antes o después de
la fecha de la declaratoria de la perdida de la capacidad
laboral.
Para los casos en los cuales no exista historia clínica
el apoyo será la historia natural de la enfermedad,
argumentada por el calificador y consignada en el
dictamen, independientemente de si ha estado o no
laborando y cotizando al Sistema de Seguridad Social
Integral.
El nuevo Manual define como incapacidad permanente
parcial, la disminución definitiva del cinco al 50 por
ciento de la capacidad laboral de una persona como
consecuencia de un accidente o de una enfermedad de
cualquier origen. Así mismo, precisa que la invalidez
es la pérdida de la capacidad laboral igual o superior al
50 por ciento.
LABORAL
Homologación
Datos de interés
Cuando una patología o diagnóstico no aparezca en el
texto del presente Manual o no se pueda homologar
al mismo, se acudirá a la interpretación dada en
instrumentos similares de otros países o de organismos
internacionales tales como la Comisión de Expertos
de la Organización Internacional del Trabajo, OIT;
el Manual de Consecuencias de la Enfermedad de la
Organización Mundial de la Salud, OMS; y el Manual
de Discapacidades de la Asociación Médica Americana
AMA.
Por ejemplo, para la calificación de la invalidez de los
aviadores civiles se aplicarán las medidas señaladas en
el Decreto 1282 de 1994.
Este Manual entrará a regir seis meses después de
su publicación y su aplicación será sólo para los
procedimientos, actuaciones, dictámenes y procesos
de calificación del origen y pérdida de la capacidad
laboral que se inicien con posterioridad a su entrada
en vigencia.
Los procedimientos, exámenes y práctica de pruebas
en el proceso de calificación del origen y pérdida de la
capacidad laboral, así como los dictámenes, recursos
de reposición y apelación que se encuentren en curso
a la fecha de entrada en vigencia del presente Decreto,
se seguirán rigiendo y culminarán con los parámetros
señalados en el Manual de Calificación establecido en
el Decreto 917 de 1999.
25
Así mismo, no aplica para los casos de certificación
de discapacidad o limitación, cuando se trate de
solicitudes para reclamo de subsidio ante Cajas
de Compensación Familiar, Fondo de Solidaridad
Pensional, Fondo de Solidaridad y Garantía, así como
en los casos de solicitudes dirigidas por empleadores o
personas que requieran el certificado para obtener los
beneficios establecidos en las Leyes 361 de 1997, Ley
1429 de 2010, y demás beneficio que señale las normas
para personas con discapacidad.
Dichas certificaciones serán expedidas por la EPS
del Régimen Contributivo o Subsidiado a la cual se
encuentra afiliado el interesado.
TECNOLOGÍA
La PC cumple 33 años de evolución
permanente
En agosto la computadora personal (PC) celebró
sus 33 años. Desde el comienzo, la historia de Intel
siempre estuvo conectada con la de la PC. La primera
computadora personal fue la IBM PC que ya contaba
con el procesador 8008 de Intel y se podría decir
que es la “bisabuela” de las computadoras personales
modernas.
Desde su creación la PC no ha parado de evolucionar,
tanto en su forma y tamaño, así como en su capacidad
de cómputo cada vez mayor. El mercado está
reinventándose cada día, y como prueba, en 2011, Intel
revolucionó el mercado creando la nueva categoría de
PC llamada Ultrabook, dispositivos livianos, móviles y
con gran poder de procesamiento.
En 2013, Intel dio a conocer los dispositivos 2 en 1, que
brindan a los consumidores lo mejor de una portátil
y de una tableta en un único y emocionante equipo, y
sobre todo con el alto nivel de desempeño de Intel.
Una de las principales ventajas y atractivos de
estos dispositivos es la capacidad táctil alineada
26
con la rápida respuesta y larga duración de batería,
brindándole al usuario una experiencia sin igual. Estos
nuevos dispositivos pueden funcionar tanto como una
notebook de alto desempeño o una tableta gracias a su
movilidad.
La nueva PC 2 en 1 es ideal para los usuarios que
necesitan trabajar, ingresar en la internet, leer correos
y charlar con amigos al mismo tiempo. El enfoque
principal de estos dispositivos es la movilidad, que
ayudan a las personas con el estilo de vida de hoy que
requiere más movilidad. Las personas necesitan de
tecnologías que les acompañen todo el tiempo y en
cualquier lugar.
Más conectados
En la actualidad, quien no tiene ningún dispositivo
sueña con el primero; el que ya tiene uno, con el
segundo; quien tiene el segundo quiere el tercero; y,
de ese modo, la computadora pasa a ser educadora de
niños, hobby de adultos y apoyo de personas mayores,
entre otras muchas funciones.
TECNOLOGÍA
Una investigación de Intel en colaboración con Ipsos
mostró que 91% de los consumidores colombianos
planean al menos comprar
un dispositivo de
computación en los próximos 6 meses, y 41% pretenden
adquirir una tableta.
La encuesta mostró que, al momento de la compra,
el 47% de los colombianos valoran la marca y el
procesador en la elección de un dispositivo 2 en 1. Un
46% de los compradores de Ultrabook también toman
en cuenta informaciones sobre este aspecto.
El estudio demuestra el nivel de penetración de los
distintos tipos de dispositivos de la computación
personal hoy en el mercado, siendo el Smartphone el
más popular: el 71% de los encuestados declararon
poseer uno. El segundo lugar lo tiene la tableta, con un
63% de penetración, seguido del PC con un 59% y la
notebook con un 54%, respectivamente.
El mismo estudio intentó comprender mejor por qué
y para qué la gente adquiere su primer, su segundo o
incluso su tercer dispositivo. Entre los consumidores
que están pensando en comprar una Notebook o
Ultrabook, el 63% tiene la intención de aumentar la
productividad y trabajar más. El mismo objetivo tiene el
61% de los colombianos que está pensando en comprar
un dispositivo All- in - one. La PC de escritorio sigue
siendo una fuerte opción para quienes desean mejorar
sus estudios (59%), seguida por las tabletas (51%) y 2
en 1 (50%).
El notebook y la computadora de escritorio todavía
destacan en la preferencia de los que no tienen un
dispositivo, mientras que las tabletas y los teléfonos
inteligentes ganan más espacio en la segunda compra.
Es decir, no se reemplazan, sino que complementan sus
tareas y funciones.
A medida que se van utilizando, aparecen demandas
para que el dispositivo sea más potente, o más ligero
y fácil de transportar de un lado a otro. Y por ahí van
surgiendo nuevas necesidades para futuras compras:
el gasto medio de los consumidores en Colombia, de
acuerdo con el mismo estudio, el promedio gastado
para la compra de dispositivos va desde $451.073 para
las tabletas hasta $998.060 para una PC de escritorio.
27
Por su parte, en cuanto a los dispositivos 2 en 1, un
40% de los colombianos la ven como una herramienta
que les ayudará en la educación y aprendizaje de sus
hijos, seguido de la PC con un 49% y los All in one con
un 40%.
ACTUALIDAD
Llega a Colombia la era de la
seguridad inteligente
Que su celular lo alerte en caso de que exista violación
a su propiedad, mientras un sistema de video Full
HD envía la información a un servidor de la Policía,
es tan solo un ejemplo de los avances tecnológicos
en seguridad desarrollados bajo el concepto de
Smartsecurity.
De este grupo de innovaciones también se destacan los
dispositivos para el control de accesos y generación de
credenciales, los cuales utilizan sistemas de biometría
que almacenan por medio de un software la información
requerida; y los smartradios, los cuales hacen uso de
programación similar a los teléfonos inteligentes con
un peso máximo de 100 gramos.
Por otro lado, los sistemas de prevención de desastres,
incendios e inundaciones también están presentes
con tecnología IP y soluciones medioambientales que
permiten no solo una solución automatizada a los
accidentes, sino también una mayor eficiencia en la
reacción de las comunidades y las autoridades.
En el marco de la Feria Internacional de Seguridad
E+S+S, que se realizó en Corferias del 20 al 22 de agosto,
se realizó la primera demostración en Sudamérica de
28
la cámara 4K Ultra HD, la cual graba con una calidad
equivalente a cuatro veces la resolución de una imagen
Full HD.
La empresa Axis Comunicaciones, creadora de la
primera cámara IP del mundo, presentó la cámara de
videovigilancia AXIS P1428-E, con resolución de 3840
x 2160 píxeles que brinda una imagen en movimiento
real mediante una tecnología 4K a 30 cuadros por
segundo, Axis reafirma su liderazgo en la industria
de seguridad electrónica y anticipa tecnologías que
permiten a los clientes disfrutar de ambientes más
inteligentes y seguros.
“El full HD ya es una resolución utilizada en el mercado
de la seguridad, pero el 4K representa una evolución
en la calidad de imagen. Por esto es importante que
el mercado suramericano tenga acceso a los adelantos
tecnológicos en el campo de la videovigilancia”, afirma
Luis Alberto Delgado, gerente de ventas de Axis para el
cono Norte de Sudamérica.
SECTOR DESTACADO
Impresión, un negocio
que se resiste a desaparecer
Justo cuando crecen los rumores sobre la extinción de
los impresos en papel, tres pymes bogotanas del sector
gráfico apoyadas por Colciencias han incorporado
sistemas de gestión para la innovación, con los que
seguirán enfrentando las cambiantes tendencias del
mercado y la fuerte competencia.
Desde 2012, Imprelit Ltda., Montes S.A. Editores y
Opciones Gráficas Editores Ltda., pymes dedicadas
a producir empaques, impresos publicitarios y
comerciales y libros y revistas, respectivamente,
decidieron transformarse presentándose a la
Convocatoria 577 de Colciencias, mediante la que
esta entidad invitó a los empresarios colombianos
a presentar proyectos para instaurar procesos de
innovación de producto, servicio o modelo de negocio,
con base en conocimiento científico o tecnología.
El proyecto presentado por estas pymes gráficas
cumplió con los requerimientos de Colciencias y así
la entidad lo cofinanció para convertirlo en realidad.
Siendo empresas pequeñas, fue necesario que aunaran
fuerzas, lo que resultó determinante pues al trabajar en
30
grupo se complementaron y unieron recursos que cada
una, de manera individual, no hubiese podido aportar.
El objetivo fundamental era aprender a innovar.
Para ello Imprelit, Opciones Gráficas Editores y
Montes Editores, contaron con el concurso de
expertos en el tema de la innovación en la industria
gráfica: una entidad colombiana –Team Ingeniería
de Conocimiento¬–, y una extranjera –el Instituto
Tecnológico de Óptica, Color e Imagen, AIDO, de
España–. Estas organizaciones especializadas se
encargaron de asesorar, capacitar y encaminar a las
tres compañías hacia la consecución de los objetivos
trazados.
La metodología empleada para que estas pymes
aprendiese a innovar debió ser adaptada a la realidad
de cada una ya que los sistemas de innovación no son
‘universales’, sino que deben ajustarse a las necesidades
y características específicas de las organizaciones.
Según James Rubio, Gerente de Imprelit, ante la
problemática de la industria, se requiere que los
productos y modelos de negocio y modelos de
SECTOR DESTACADO
Implelit y James Rubio
administración sean renovados y aunque siempre han
existido ideas innovadoras, estas no son llevadas a feliz
término en su gran mayoría debido a la falta de una
metodología que garantice un nivel de éxito apropiado.
Por consiguiente, las 3 empresas de este proyecto
decidieron crear un sistema de gestión de la innovación
que haga parte del mapa de procesos de cada empresa.
La meta fundamental es crear una cultura
organizacional que incentive y facilite procesos nuevos
que generen beneficios tanto para la empresa como
para sus colaboradores, sin olvidar al cliente final, que
siempre va a ser el receptor beneficiario porque esos
esfuerzos se van a traducir en mejores costos, servicios
y productos.
“Estamos asistiendo a un nuevo modo de hacer la
innovación, de manera organizada y con propósitos
específicos, para evitar las inadecuadas inversiones en
estos asuntos. Por consiguiente, nuestra percepción de
la innovación es que cada día es más exigente y debe
reflejarse en los estados financieros de las empresas
con una adecuada relación de beneficio-costo”.
Para la industria gráfica el marketing digital aparece
como una amenaza, la cual puede ser también
una oportunidad al generar un espacio para la
impresión digital, la personalización de contenidos
y la administración de información de los clientes.
De hecho, la tecnología de impresión digital permite
hacer marketing digital y así se complementan muy
bien los dos medios: el impreso y el digital, pues un
impreso puede contener un marcador que remita a
URL personalizadas, a realidad virtual, a contestar
encuestas y hacer compras en línea, por ejemplo, entre
varias funcionalidades más, sostuvo.
Inicialmente se va a formular y definir un proceso
dentro de nuestras organizaciones para lograr innovar,
el cual nos permita generar productos o modelos de
negocio novedosos. Dentro de este ejercicio, se ha
tomado en cada empresa un objetivo de innovación
que valide el sistema de gestión formulado. En una
empresa se hace sobre producto; en otra se hace sobre
un modelo de negocio; y en la tercera, sobre una
innovación organizacional.
31
En cuanto a las tendencias, la impresión digital para
cortos tirajes, que también permite personalización
de los contenidos en cada ejemplar (por ejemplo,
catálogos de producto dirigidos a clientes específicos,
SECTOR DESTACADO
con información de productos que les interesan) y el
uso de elementos impresos para trazabilidad y logística
de productos (por ejemplo, códigos QR), entre otras
características.
Segundo, un incremento en el diseño de nuevos
empaques tanto en su concepto estructural (diseño
industrial) como en su apariencia estética (diseño
gráfico y visual). Y tercero, una combinación obligada
entre los impresos y las producciones de tipo virtual.
En cuanto a la situación actual reconoció que hay una
contracción en los subsectores editorial y publicitariocomercial porque el medio online ofrece acceso a un
mayor número de personas a costos más bajos, con
la infinita posibilidad de hacer contactos directos.
Ello no implica una desaparición de la industria en
esos subsectores, pero sí genera una situación de
concentración con la subsecuente desaparición o
fusión de algunas empresas hasta llegar a un nivel de
estabilidad y de crecimiento impredecible.
Las tres empresas de este proyecto de innovación son
parte del clúster que se encuentra en formación con el
liderazgo de la Cámara de Comercio de Bogotá, lo cual
32
hace que estén aún en un proceso de consolidación.
Esperan que con los esfuerzos que se están haciendo
a través de la Cooperativa de Impresores y Papeleros
de Bogotá y la CCB se pueda generar un sector más
competitivo tanto a nivel interno como internacional,
consolidando a Bogotá como la principal ciudad de la
industria gráfica en Colombia y buscando un espacio a
nivel latinoamericano.
EMPRESAS
Modernización de software
empresarial genera competitividad
Un nuevo estudio patrocinado por CA Technologies
revela que modernizar el software empresarial puede
aportar ventaja competitiva a las compañías al acelerar
los ciclos de lanzamiento de los productos y su
puesta en el mercado, así como reducir los costos de
mantenimiento e incrementar el rendimiento general
del negocio.
Los responsables de negocio admiten que el éxito
depende de su capacidad de mantener actualizada
la infraestructura tecnológica y de la planificación
estratégica de innovaciones. Este estudio identifica
las conexiones existentes entre la agilidad y velocidad
del desarrollo, la modernización del software y el
crecimiento del negocio y los beneficios.
La modernización del software permite a las empresas
mantener sus inversiones TI actualizadas y hacer
frente a las necesidades cambiantes del negocio y a
las oportunidades del mercado para ganar clientes,
prestarles servicio y fidelizarlos.
Para el estudio “Enterprise Software Modernization
and Business Performance”, realizado por Forrester
33
Consulting, se encuestó a responsables de la toma de
decisiones TI.
Allí se encontró que los niveles de modernización del
software son más bajos de lo esperado; la media está
entre el 30% y el 36%.
La modernización del software y la actualización del
software son distintas. Los encuestados señalaron
porcentajes mucho más altos de software que se
ejecutaba en las últimas o penúltimas versiones de los
fabricantes, en comparación con su propia evaluación
sobre su nivel de modernización del software.
La agilidad se mejora significativamente con
modernización. Las compañías en las que
responsables de TI indicaron mayores niveles
modernización tenían unos ciclos más cortos
desarrollo de productos y de aplicaciones.
la
los
de
de
Las compañías encuestadas con un crecimiento más
rápido tenían una media de ciclo de producto un
35% más corto que las compañías de crecimiento más
lento. Del mismo modo, las compañías con un ritmo
EMPRESAS
de crecimiento más rápido, presentaban un ciclo de
desarrollo de aplicaciones un 29% más corto que las
de crecimiento más lento. Claramente los ciclos más
rápidos de productos y aplicaciones están directamente
relacionados con un incremento más rápido de los
ingresos.
La modernización podría reducir el presupuesto
de mantenimiento en un 20%. Se podrían obtener
importantes beneficios con la modernización de los
sistemas de gestión TI.
“Creemos que este estudio indica que la agilidad del
negocio es la nueva fuente de valor para el negocio“,
apuntó Rodrigo Bernardinelli, director, Solution Sales
para Latinoamérica de CA Technologies. “En la economía
de las aplicaciones, las empresas con flexibilidad a
largo plazo podrán responder dinámicamente a las
necesidades cambiantes de los clientes y obtener un
rendimiento positivo. CA Technologies ayuda a los
clientes a gestionar este proceso de forma fluida al
ofrecer un enfoque exhaustivo sobre la gestión del ciclo
de vida del software”.
Recomendaciones
El estudio presenta una serie de recomendaciones para
ayudar a las empresas a modernizar el software.
34
Evalúe su nivel de modernización: considerando
el software empresarial que tiene instalado, evalúe
qué porcentaje cree que está modernizado por cada
dominio y proceso de negocio que soporte.
Evalúe la distribución de recursos: determine si los
recursos de presupuesto y personal están optimizados
cuando dan soporte a software en los niveles de
modernización más bajos.
Introduzca agilidad en los sistemas existentes:
considere cómo ampliar la vida de los activos onpremise a través de actualizaciones que se alineen con
las necesidades del negocio a través de la movilidad, el
mejor uso y acceso a los datos, y las funcionalidades
que incrementen la agilidad.
EMPRENDIMIENTO
Startup 2014 selecciona los 23 mejores
emprendimientos
Un comité formado por expertos del ecosistema
emprendedor colombiano e internacional seleccionó
a los 23 mejores emprendimientos colombianos
(startups) que tendrán la oportunidad de presentar sus
proyectos en la segunda edición de Colombia Startup
& Investor Summit (www.colombia-startup.com), ante
inversionistas nacionales e internacionales para buscar
financiación.
El foro tiene un Comité Organizador, liderado por
Alfonso Gómez Palacio, Presidente Ejecutivo de
Telefónica Colombia, e integrado por un grupo de
expertos del ámbito gubernamental, empresarial y del
ecosistema emprendedor colombiano. Cuenta con el
apoyo de la Cámara de Comercio de Bogotá, la Red
Nacional de Ángeles Inversionistas de la Fundación
Bavaria, el Programa Emprende País de la Fundación
Bolivar Davivienda y Telefónica/Movistar. Así mismo,
tiene el apoyo institucional del Gobierno colombiano
a través de ANSPE, DPS, Innpulsa, Apps.co y Vive
Digital.
El Summit es una muestra representativa de los
emprendimientos colombianos en sectores como
la educación, Internet y servicios web, aplicaciones
36
para móvil, productos de consumo, tecnologías
limpias, agroindustria, e-commerce, entretenimiento,
y tecnologías de la información y comunicaciones.
Los emprendimientos seleccionados pueden ser
consultados en la página web del evento.
“Este evento es el único que reúne en Colombia a todos
los actores del ecosistema emprendedor colombiano.
De ahí su importancia e impacto. Este año el comité
de expertos nacional e internacional, escogió los 23
mejores proyectos, basados en criterios objetivos,
como lo es el componente de innovación”, aseguró
Alfonso Gómez, presidente de Telefónica y presidente
del Comité organizador del evento.
Los proyectos seleccionados contarán con la asesoría
para presentar de la mejor manera sus iniciativas y
de este modo transmitir adecuadamente la esencia,
el modelo de negocio y los resultados de sus
emprendimientos al grupo de inversionistas que hará
presencia en el Summit.
Juan José Güemes, Vicepresiente del IE Business
School, aseguró que “este escenario es una oportunidad
de oro para los emprendedores, no sólo para los que
EMPRENDIMIENTO
fueron seleccionados, sino para todo el ecosistema,
pues atraeremos la atención de inversionistas de
diversas partes del mundo hacia un país en donde el
emprendimiento cada día tiene más fuerza”.
El Director de Wayra, Carlos Castañeda sostuvo que “el
jurado evaluó a las startups con base en su innovación,
potencial de desarrollo y sostenibilidad. En este proceso
se verificó que los proyectos cumplieran los requisitos
solicitados para presentarse al Summit, como lo eran
tener al menos un fundador colombiano o que la
sociedad estuviera constituida en Colombia.”
El foro, que es pionero en América Latina, es
promovido por Wayra (www.wayra.org), la aceleradora
de startups del grupo Telefónica, junto a IE Business
School (www.ie.edu) –la escuela de negocios líder
en emprendimiento- y FCP (First Communication
Platforms), y se realizará en la Cámara de Comercio
de Bogotá el 2 y 3 de octubre.
Plataforma de inversión
Colombia Startup es una plataforma para presentar en
48 horas los mejores proyectos de emprendimiento a
la comunidad inversionista internacional conformada
por “Business Angels”, “Venture Capital”, Capital
Semilla o fondos de capital de riesgo de todo el mundo.
37
El foro contará además con la experiencia y
conocimiento de líderes empresariales, inversionistas
y business angels de prestigio internacional quienes
compartirán sus ideas y opiniones en conferencias,
reuniones y mesas redondas.
El evento de este año presenta muchas novedades.
Telefónica, Indra y Sunn 4i participarán en el debate
sobre innovación. Los directores de Territorio
Creativo coordinarán el debate sobre redes sociales y
emprendimiento, en el que participarán Juan Valdez y
Telepizza / Jenos Pizza entre otros ponentes.
MARKETING
El cliente interno y el reto de un
servicio superior
Por: José Manuel Vecino P.*
“Antes de recibir una visita es preciso arreglar la casa”,
una frase que cobra valor cuando queremos ofrecer un
valor agregado a nuestros clientes, una oportunidad
para reconocer lo que debemos mejorar al interior de
la empresa si queremos hacer realidad el futuro que
hemos soñado para nuestra organización.
Se trata de aceptar que el término cliente no siempre
está relacionado con el dinero que ingresa a la caja
producto de una transacción comercial, sino que
incluye las economías alcanzadas con la eficiencia
operacional que permite ofrecer a los compradores
productos con calidad, en la cantidad requerida, la
oportunidad esperada y no menos importante, a los
costos competitivos que le permitan generar re-compra
y fidelización.
Uno de los momentos críticos en el fluir del proceso
en la organización ocurre cuando uno de ellos debe
entregar a otro el producto que se convertirá en
insumo necesario para avanzar en el cumplimiento de
la promesa de valor realizada. Se trata de las llamadas
interfaces que parecen un limbo de responsabilidades
ya que no se tiene claro quién debe asumir las
38
consecuencias de los reprocesos y de los errores
eventuales o reales que ocurren y que llevan por tanto
a una mala calificación por parte del cliente.
La generación de valor en la gestión empresarial
va más allá de tener unas descripciones de cargo
claras, unas instalaciones adecuadas y unos recursos
suficientes; se trata de conocer y entender que cada
una de las personas asignadas a las tareas es capaz de
sentirse parte de un sistema que articula los diferentes
aspectos requeridos para obtener un proceso de
calidad, se trata de identificar las capacidades de las
personas que desarrollan las tareas y que comprenden
el alcance de hacer las cosas bien, de ofrecer con su
trabajo un diferenciador que será el testimonio ante el
resto del equipo de un trabajo que vale la pena y que se
caracteriza por ser bien hecho desde el principio.
La filosofía de una cultura de calidad apoyada en
el servicio, puede resultar retadora para quienes se
conforman con llegar temprano a esperar que termine
la jornada, para aquellos que hacen su tarea para
cumplir lo solicitado, de quienes asumen su trabajo
como algún tipo de castigo divino y por tanto las
MARKETING
personas que hacen parte de su equipo no son vistos
como aliados en la búsqueda de una meta común sino
como los competidores a quienes hay que vencer en la
dura carrera de un desempeño que termina siendo la
expresión de la mediocridad laboral.
consolidación a la que lleva el conocimiento personal y
profesional de los integrantes del equipo, de compartir
la motivación de alcanzar una meta posible que nos
desafía a poner al servicio de los demás los talentos que
cada uno posee.
El desempeño de los colaboradores en el equipo de
trabajo puede revisarse desde sus dos componentes,
por una parte la gestión que realizan y en la cual tienen
la oportunidad de dejar en evidencia sus competencias
comportamentales y sus resultados que serán medidos
con los indicadores que se les haya asignado.
En este sentido es muy importante asegurar la
permanencia de los integrantes del equipo que
permita elaborar planes de mediano plazo que
impulse el cumplimiento de las metas que llevarán
al cumplimiento de los objetivos formulados por la
dirección de la empresa.
La evaluación que se hace a los miembros del equipo
de trabajo constituye una evidencia que orienta las
necesidades de entrenamiento y desarrollo para
cada uno de ellos y para el grupo en general, se trata
también de reconocer que la riqueza del equipo está
en las diferencias que, puestas al servicio de las metas
y resultados esperados, son un potenciador que puede
constituirse en un factor de éxito en favor del cliente
externo.
Avanzar hacia un servicio superior obliga a pensar
también en la importancia de consolidar un equipo
ganador, descubrir las potencialidades de cada uno de
los colaboradores y desarrollar sus competencias de
tal manera que el equipo se entienda como unidad a
partir de la sinergia que produce la diversidad; es la
39
* Magister en Gestión Ambiental, Especialista en Gestión Humana,
Gerente de Gestión humana, Consultor empresarial y Docente
Universitario.
gerencia
7 cosas que no debe hacer la gerencia
al manejar la empresa
Por: Enrique Núñez Montenegro*
No nos gusta muchos los artículos que comienza con
la palabra “NO”. Son más atractivos los que dicen “si
puedes” o “haz esto o haz aquello”, también suena bien
“método para…”. Mejor aún, cuando se trata de frase
entusiastas y positivas como “seis pasos para duplicar
tus ganancias en tiempo record y más”.
Pero el artículo de hoy es del tipo “NO”. Para generar
más ganancias y más riqueza en el negocio, es necesario
que haga muchas cosas, no son mágicas, son secretos
muy guardados por lo grandes magnates que vemos en
televisión. Pero hoy hablaremos de cosas que NO debe
hacer.
Deja de hacer lo siguiente:
1. Deje de contratar gente incompetente para la
empresa, el salario que paga a una persona que
no es idónea es dinero botado a la basura. Una
sola semana que mantenga a un trabajador mal
entrenado, con mala actitud, sin los conocimientos
y sin la capacidad para desempeñar el puesto, es
dinero perdido que carcome las ganancias.
2. Deja de estar buscando “pastos más verdes”, su
negocio debe ser su romance, deje de distraerse
40
con otras aventuras, deje de alejarse de su nicho
de mercado cuando este ha sido cuidadosamente
elegido, deje de perder el tiempo en reuniones,
conversaciones e investigaciones en “oportunidades”
que parecen espectaculares. Puede hacer dinero
con su negocio. Ya otros lo han hecho antes. Deje
de invertir recursos financieros en “aventuras” que
lo alejan de su centro. Enfóquese.
3. Deje de entusiasmarse por el crecimiento de su
envergadura, del tamaño que está tomando la
empresa, de las ventas que siguen creciendo, de la
cantidad de empleados que se van incorporando al
negocio. Deje de lucir delante de terceros porque
ahora es un empresario reconocido que tiene
una gran empresa. Deje de impresionarse porque
ahora no va a buscar dinero a los bancos, ahora
ellos vienen a ofrecérselo. Lo único que le debe
impresionar son las ganancias de la empresa, esas
ganancias que sí se convierten en riqueza.
4. Deje de contratar “administradores profesionales”
cargados de títulos y vacíos de experiencia.
Quizás me has escuchado decir o has leído esta
frase ingrata: “en la calle hay mucho títulos sin
profesionales, y muchos profesionales sin títulos”.
gerencia
Claro que el conocimiento técnico es fundamental,
pero no es suficiente. Deje de contratar gente sin
espíritu empresarial; pero con muchas ganas de
crear un elefante blanco burocrático y lento en su
empresa.
5. Deje de pensar que aquellos que se ven muy ocupados
están realmente “ganándose” su salario. Les cuento
a mis clientes, que una vez tuve un operario en la
casa haciendo labores de mantenimiento, de lejos
estaba claro que se disfrutaba de un relax total;
pero al llamarlo para preguntarle cómo iba el
trabajo siempre decía: “Ay…ay…. Ay don Enrique,
aquí ocupadísimo, sacando la tarea.” Claro él le
agregaba dos o tres jadeos. Deje de contratar gente
que gasta el tiempo, que no saben administrar la
libertad que debe darle para no convertirse en su
“secretario” particular, es decir que debe llevarle
hasta la agenda. Deje de contratar gente que no
sabe trabajar por resultados, no saben asumir las
responsabilidades de un puesto.
6. Deje de pensar que los negocios “espectaculares”
son los que producen ganancias asombrosas en
pocos meses. Deje de pensar que con poco esfuerzo
va a convertir una idea en un negocio, un negocio
en una empresa, una empresa en un imperio. Deje
41
de pensar que sin compromiso de su parte y de su
gente lo va a lograr.
7. Deje de leer este artículo y busca gente más
competente, un nicho de mercado en el cual se
pueda convertir en un verdadero experto, en
el mejor del mundo. Deje de leer este artículo,
escriba lo que piensa sobre este tema, deje sus
consultas, cierre la computadora y salga a buscar
oportunidades de generar más ventas; pero sobre
todo más ganancias. Deje de ver esos estados
financieros con ganancias que no llegan a la cuenta
bancaria y mire qué está pasando. ¿En dónde se
está quedando el dinero perdido?
Está bien… vuelva a leer el artículo, quizás mañana;
pero sobre todo, piense en las grandes oportunidades
que ahora tiene para generar más riqueza con su
empresa.
www.fundapymes.com, www.enriquenunezmontenegro.com,
www.youtube.com/fundapymes
redes sociales
Branded Mobile App + Beacons, el
siguiente paso en el retail
Por: Juan Merodio
Mobile First, esta tendencia que ya se ha hecho
omnipresente en países como Japón, es evidente su
crecimiento en el resto de países, donde los usuarios
cada vez realizamos más acciones desde nuestros
smartphones, por lo que pensar en móvil debe ser ya
una prioridad de todas las empresas que no quieran
dejar escapar oportunidades de venta.
Hoy me gustaría hablar de Branded Mobile App, es decir,
aplicaciones para smartphones que las empresas crean
dentro de su estrategia de negocio a la que añadiremos
los beacons, pero en esta parte nos encontramos que
en muchos casos crean Apps por crearlas, sin pensar
integrar esa app dentro de una estrategia de marketing
de contenidos o dentro de una estrategia de atención al
cliente, y no pensar en las Apps como algo que hay que
tener porque es innovador sino como una herramienta
de comunicación y servicio con nuestros clientes.
Pero ¿por qué no conectar con esa App al cliente en
el punto de venta para mejorar su experiencia de
usuario? Esta estrategia no sólo conseguirá mejorar esta
experiencia, sino que te ayudará a convertir a ventas y a
generar bases de datos detalladas de los clientes.
Para ello podemos usar los llamados beacons, una
tecnología que nos permite conectar con los usuarios
en el punto de venta a través de sus móviles, para
42
hacerles llevar información segmentada justo cuando
pasan por determinado lugar.
Ejemplo de uso de beacon y Branded Mobile
App
Por ejemplo, una cadena de moda en su sección de
zapatería tiene hoy en oferta determinados modelos de
zapatos, por lo que usando esta tecnología configuramos
la campaña para que los usuarios cuando pasen en un
radio de acción de 5 metros en torno a esos zapatos, les
llegue un mensaje directo a sus móviles ofreciéndoles
la compra de esos zapatos en ese preciso momento a
un precio especial y por tiempo limitado, y todo ello
integrado con una App que permita estar en contacto
de manera bidireccional a los clientes y a la empresa,
dando especial importancia y uso cuando el cliente
está en el punto de venta, llegando incluso a reconocer
que en un período de 15 días ha vuelto por segunda vez
a la tienda y con ello le enviamos un descuento especial
del 50% si realiza alguna compra en ese momento.
Esta tecnología ofrecerá a las empresas de retail
una gran oportunidad de fidelizar a sus clientes y
conocerlos mejor de cara a establecer acciones de
marketing personalizado, poniendo de manifiesto la
clara integración real del mundo online con el offline.
responsabilidad social
Colombia bien calificada en
responsabilidad corporativa
La consultora internacional KPMG publicó la edición
8 de su reporte anual de Responsabilidad Corporativa
2013, cuyo principal objetivo es presentar las tendencias
globales en temas de esta índole, además de mostrar
cómo las principales empresas del mundo, año tras
año, siguen apostando fuertemente por este tipo de
iniciativas dentro de sus estrategias empresariales.
Responsabilidad Corporativa son cada vez prácticas
más comunes y de gran importancia dentro de las
estrategias empresariales de las compañías, de ahí
que el porcentaje de empresas entre las 100 más
importantes de cada país haya alcanzado el 71 por
ciento, un incremento pronunciado en comparación
con el 64 por ciento alcanzado en 2011.
Colombia arroja buenos datos en su primera
participación en esta investigación. Según KPMG el 77
por ciento de las 100 principales empresas de nuestro
país presentaron en 2013 los informes de Sostenibilidad
por delante de países de gran importancia dentro de la
región como México (56%) y Chile (73%).
El continente americano sale muy bien parado. Según
los datos obtenidos por la consultora, América (76%)
sobrepasa a Europa (73%) en el liderato de empresas
que presentan este tipo de informes. En este sentido,
María Teresa Agudelo de KPMG en Colombia explicó
que “el crecimiento en América ha sido bastante
importante pasando de un 69 por ciento en 2011 al 76
por ciento en 2013.”
Por su parte, los países que presentaron los porcentajes
más altos en América fueron Estados Unidos (86%),
Canadá (83%) y Brasil (78%) aunque este último
registro un descenso de 10 por ciento en relación con
2011.
El estudio, realizado en 4.100 empresas de 41 países de
los cinco continentes, demuestra cómo los informes de
44
“Esto se debe al crecimiento en las tasas de reporte en
Latinoamérica, especialmente en Chile que pasó de
27 por ciento en 2011 a 73 por ciento en 2013, pero
sin duda, lo más importante fue el gran porcentaje
obtenido por Colombia en su primera participación en
este estudio ,” puntualizó.
responsabilidad social
En el informe también se observa un crecimiento
exponencial en Asia Pacífico durante los últimos 2
años. Casi tres cuartos de las empresas de esta región,
es decir, 71 por ciento, ha presentado durante 2013
informes de Responsabilidad Corporativa, una cifra
muy superior a la obtenida en 2011 en donde sólo el 49
por ciento de ellas presentó este informe.
Según explicaron desde KPMG “este crecimiento tan
espectacular en tan sólo dos años experimentado por
esta región se debe a que países con grandes cifras como
Malasia (98%) e Indonesia (95%) entraron a participar
en la investigación.”
“No obstante, también es muy importante destacar las
altas tasas de crecimiento obtenidas por países como
India que pasó del 20 por ciento en 2011 al 73 por
ciento en 2013; Singapur del 43 por ciento en 2011 a
80 por ciento en 2013 y Australia del 57 por ciento en
2011 a 82 por ciento en 2013,” especificaron.
El dato negativo del informe es para Oriente Medio y
África. Según KPMG fue la única región que registró
descensos pasando de un 64 por ciento en 2011 a un
45
54 por ciento en 2013. Sin embrago, el dato positivo
de esta región lo obtuvo Nigeria que paso de un 68 por
ciento en 2011 a un 82 por ciento en 2013 y Sur África
que mantuvo el mismo 98 por ciento obtenido en 2011.
Dentro del estudio publicado por la consultora
internacional
KPMG
sobre
Responsabilidad
Corporativa destaca el tema de las regulaciones a la
hora de presentar informes sobre el tema. Si bien en la
actualidad éstos son voluntarios, existe una tendencia
creciente en gobiernos y bolsas de valores en todo el
mundo que están implementando normas reguladoras
para presentarlos.
Según el estudio, los países que están más cerca del 100
por ciento al presentar informes de gestión en RC, son
aquellos en los que éstos están regulados. Dinamarca
(99%), Francia (99%) y Sur África (98%) son un claro
ejemplo de esta tendencia.
Tendencia creciente hacía la utilización de guías y
marcos internacionales para la preparación de los
informes de Responsabilidad Social Empresarial
responsabilidad social
El estudio muestra que el Global Reporting Initiative
(GRI) sigue siendo la guía de reporte voluntaria más
utilizada, excediendo el uso de estándares nacionales u
otras guías internacionales. 78% de las compañías del
estudio utilizan las guías del GRI en sus informes, con
un incremento del 9% con relación al año 2011.
Además, según explicó María Teresa Agudelo, “se
empieza a mostrar una tendencia hacia incluir
en el reporte anual el desempeño en materia de
responsabilidad corporativa y a su vez, a dar los
primeros pasos frente a la utilización del marco de
Reporte Integrado como guía para reportar sobre la
creación de valor desde el punto de vista financiero,
social, económico y ambiental”.
El estudio señala que más del 51% de las empresas
reportan sus cifras de responsabilidad corporativa en
el informe anual financiero, cifra que era del 20% para
el 2011 y 4% en el 2008 y el 10% de las Compañías
expresan tener su reporte integrado, no necesariamente
referido al concepto del IIRC (International Integrated
reporting Council).
Como conclusión KPMG señala que el debate al
hablar de la obligatoriedad de presentar los respectivos
46
informes en temas de Responsabilidad Corporativa ha
terminado. Los altos porcentajes a la hora de presentar
informes en RC muestran que es una práctica de
negocio estandarizada en todo el mundo. Es por
ello que desde la consultora recomiendan que “las
preguntas que las compañías deberían hacerse ahora
es ¿Qué reportar?, ¿Cómo reportar? y más importante
es ¿Cómo usamos el proceso de reporte para generar
el máximo valor para los accionistas y otros grupos de
interés?”.
Laboral
Modifican reglamento para proteger
trabajo en alturas
El Ministerio del Trabajo modificó el Reglamento de
Seguridad para protección contra caídas de trabajo en
alturas.
A través de la Resolución 3368 de agosto de 2014, se
estableció que el entrenador debe ser una persona
certificada o formada para capacitar trabajadores y
coordinadores en labores seguras en alturas. Debe
contar con una formación básica como título de técnico
profesional, tecnólogo o profesional universitario en
Seguridad y Salud en el Trabajo o Salud Ocupacional; o
profesional con postgrados (especialización, maestría
y doctorado) en salud ocupacional, seguridad y salud
en el trabajo o en alguna de sus áreas; y licencia vigente
en salud ocupacional y seguridad y salud en el trabajo.
Con una experiencia certificada mínima de seis meses
en actividades de trabajo seguro en alturas, higiene,
seguridad, medicina del trabajo, diseño y ejecución
en el Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el
Trabajo, con aplicación del programa de protección y
prevención contra caídas.
Formado en primeros auxilios, armado de andamios,
capacitación de trabajadores y de normativa de trabajo
en alturas, del Sistema de Gestión de la Seguridad y
Salud en el Trabajo y de responsabilidad laboral, civil,
penal y administrativa.
47
Experiencia en procesos, ambientes o áreas de trabajo
en alturas; procedimientos técnicos implementados
internamente en la compañía para el trabajo en
alturas; equipos utilizados, calidad, mantenimiento
y de protección personal; utilización de tecnología y
sistemas de información de la empresa vinculados con
el trabajo en alturas.
El entrenador también debe tener manejo de
herramientas de gestión de calidad, metodologías de
tratamiento de fallas, análisis y solución de problemas,
auditoría de estándares y gestión de mejora continua.
La directora de Riesgos Laborales, Andrea Torres
Matiz, recalcó que “la medida aplica para trabajadores
de los sectores de la construcción, telecomunicaciones,
mantenimiento, hidrocarburos, transporte y entre
otros, pues alrededor de 3 millones y medio de personas
realizan actividades de trabajo en alturas en el país”.
comercio electrnico
Comercio electrónico avanza en
Colombia
El comercio electrónico avanza rápidamente en
Colombia y lo hace de la mano de diferentes empresas
que han encontrado en el consumidor nacional una
gran demanda para diversos productos y servicios.
Una de estas empresas es Linio que en dos años de
apertura se ha convertido en una de las compañías
de comercio electrónico de mayor crecimiento en
América Latina.
Dentro de su portafolio - y basado en las necesidades
de la compañía - se creó www.liniofashion.com para
soportar la demanda de la industria de la moda en la
región, y además se ha convertido en una plataforma
para nuevos diseñadores.
Tal es el caso de las marcas de moda santandereanas
Le Minuit y Jack & Brick - en mayo de 2013 vendían
alrededor de 300 prendas por mes, y hoy vende
alrededor de dos mil seiscientas prendas al mes - que
hoy son un éxito en países como México y Perú; de
hecho en estos dos países son los hombres, quienes
llevan el liderazgo en las compras de moda a través de
Internet.
48
La moda es uno de los principales rubros de compras
online, según la Cámara Colombiana de Comercio
Electrónico, y en estos dos años Linio en Colombia
ha registrado algunas cifras interesantes, por ejemplo
entre las prendas que más se venden en el país están los
accesorios (41%), zapatos (25%) y tops (22%).
Además el 50% de las personas pagan contra-entrega,
por dos razones claves: la primera está relacionada
con la verificación de lo que compran frente a lo que
reciben a la hora de la entrega del producto. Cuando
existe la oportunidad de comprar online es clave poder
verificar los objetos comprados, sobre todo si son ropa,
zapatos o accesorios; y la segunda, Linio ha trabajado
en la democratización del comercio electrónico,
brindando una experiencia de compra para quienes
no están bancarizados o para quienes no quieren hacer
uso de sus tarjetas débito o crédito.
La demanda y la oferta en productos de moda tiene
un futuro favorable para diseñadores, compradores
y vendedores, entre algunas de las marcas que ofrece
www.linofashion.com se encuentran Azulu, H by
Hernan Zajar, Juan, FDS, Duplicity, Color Siete, Diesel,
Nike, entre otras.
comercio electrónico
El caso de Dafiti
De igual manera y con un 18,9%, ocupando el segundo
lugar después de Mercadolibre (19,2%), Dafiti es
considerado por los colombianos como uno de los
sitios favoritos para comprar artículos de la categoría
moda.
Entre los portales que más conocen las personas
para comprar moda por internet están: Mercadolibre
(30,8%), Dafiti (30,1%), Linio (28,3%), Falabella
(17,5%).
Esto, según un estudio de Brand Awareness desarrollado
por el portal de moda Dafiti, en el que se encuestaron
más de mil personas, entre hombres y mujeres
de 35 años aproximadamente, en ciudades como
Bogotá, Medellín, Cali, Barranquilla, Bucaramanga,
Cartagena, Ibagué y Pereira, con el objetivo de analizar
la recordación de marcas respecto a sus principales
competidores.
De manera adicional, es uno de los sitios preferidos
a la hora de realizar consultas antes de efectuarse la
compra con un 55,7%, ocupando así el tercer lugar en
el ranking de sitios web donde los encuestados han
comprado más en los últimos seis meses.
De las personas encuestadas el 74% ha realizado
49
compras por internet y 61% de ellos han comprado
artículos de la categoría moda.
MercadoLibre
Así mismo, durante el eCommerce Day Bogotá 2014,
evento que reunió a compañías y especialistas del
sector, se entregaron los premios eCommerce AWARD
en Colombia.
Durante la premiación, MercadoLibre recibió el
eCommerce AWARD bajo la categoría mejor iniciativa
mobile para ecommerce. “Desde el lanzamiento de la
aplicación de MercadoLibre vimos una gran evolución
del consumo a través de dispositivos móviles, por
eso nos esforzamos constantemente en ofrecer una
plataforma personalizada que permita transacciones
ágiles y eficientes a través de este tipo de dispositivos”,
concluyó Marcelino Herrera Vegas, gerente general de
MercadoLibre Colombia.
Los premios eCommerce AWARD fueron creados
para distinguir a las empresas y emprendimientos
que por su labor en el sector del comercio electrónico
y los negocios por Internet han contribuido con su
innovación y desarrollo a potenciar el mercado en la
red y la economía digital.
Finanzas
Más recursos de Innpulsa para las
mipymes
Catalina Ortiz y Marisol Camacho.
Un total de 32.167 mipyme colombianas se han visto
beneficiadas por las convocatorias de innovación,
modernización y fortalecimiento empresarial
de Innpulsa Mipyme. Con el objetivo de llegar a
más empresarios, Innpulsa Mipyme abre nuevas
convocatorias que rondan los $3 mil millones. Se trata
de recursos de Cofinanciación No Reembolsables.
A la fecha, Innpulsa Mipyme ha puesto recursos de
cofinanciación por un valor de $107.750 millones,
los cuales han beneficiado a más de 32 mil mipyme,
en sus dos líneas de trabajo: innovación empresarial y
encadenamientos productivos.
En la línea de innovación empresarial han sido
beneficiadas 96 mipyme; las cuales a la fecha se han
cofinanciado con más de $19 mil millones. “Está
demostrado que las empresas innovadoras no sólo
crecen más rápido sino que generan más y mejores
empleos, son rentables y tienen ventajas competitivas”,
manifestó Claudio Moreno, gerente (e) de Innpulsa
Mipyme.
En cuanto a encadenamientos productivos, Innpulsa
Mipyme ha cofinanciado proyectos por más de $88
50
mil millones, beneficiando a 32.071 mipyme. “Sin
duda alguna, este trabajo nos ha permitido lograr un
cambio de mentalidad en los empresarios, es la cultura
colectiva, en donde todos los componentes de la cadena
productiva ganan”, afirmó Moreno.
Para los nuevos proyectos de innovación empresarial
de las mipyme, Innpulsa Mipyme cuenta con $1.300
millones para su apoyo.
En el caso de encadenamientos productivos, los
recursos de cofinanciación son más de $1.400 Millones.
Los programas de innovación, modernización y
fortalecimiento empresarial han logrado que las
Mipyme crezcan, mejoren sus condiciones laborales,
sean rentables y abran nuevos mercados; siendo
motores de desarrollo de sectores como calzado,
moda, tecnología, educación, lumínico (luces,
sensores, bombillos), veterinario, transporte, salud,
metalmecánico, entre otros.
Los interesados en las convocatorias pueden visitar
la página www.innpulsacolombia.com donde
encontrarán toda la información.
tecnología
Empresas en crecimiento acceden a la
analítica de negocios
Llevar el negocio al siguiente nivel es una preocupación
que viven por igual las grandes compañías o las
denominadas empresas en crecimiento (de tamaño
mediano).
Mantener costos bajos, aumentar la productividad y
predecir tendencias futuras para tomar decisiones de
negocio están entre las prioridades que tienen hoy día
todo tipo de organizaciones. Y es que sin importar su
actividad económica o su tamaño, entender y utilizar
datos para obtener ventajas competitivas se ha vuelto
un punto crucial tanto para empresas en crecimiento
como para las grandes multinacionales, pues la
economía y el comercio se fundamentan cada vez más
en la información que proporciona la analítica.
Esta nueva solución para empresas es considerada en
la actualidad como la más poderosa herramienta de
software capaz de transformar grandes volúmenes de
datos en información útil para la toma de decisiones
de negocios en una organización, y es justamente una
52
evolución de la denominada inteligencia de negocios
que ya muchas empresas venían desarrollando desde
hace algunos años.
En Colombia empresas ‘de menor tamaño’, desde
las altamente especializadas como las que ofrecen
soluciones de georreferenciación y posicionamiento
satelital para vehículos como las que son un poco más
dinámicas están empezando a acceder a este tipo de
soluciones avanzadas. Son empresas que han logrado
aumentar sus niveles de satisfacción de clientes y
reducir sus niveles de deserción o anticipar resultados
de colecciones que en el caso de la moda resultan
definitivas para tener éxito en el mercado.
Según Alfonso Mogollón, Professional Services
Manager en SAS Colombia, el avance de este tipo de
soluciones en el mercado colombiano viene siendo
jalonado por las empresas grandes de sectores como la
banca, las telecomunicaciones y los retailers (grandes
comercios). “Sin embargo, es evidente la adopción que
tecnología
empiezan a tener las empresas en crecimiento para
mejorar su competitividad y no quedarse rezagadas
frente a lo que es la cada vez mayor exigencia de los
mercados”.
Peligro de obsolescencia
Según el representante de SAS Colombia, de cada
10 empresas que en el país están accediendo a la
analítica de negocios, hay dos o tres que son de tamaño
mediano. “Se trata de un porcentaje que se encuentra
a la par de otros mercados que ya han empezado
a adoptar la analítica como una de las principales
soluciones empresariales en la actualidad, pero que
se encuentra muy lejos de lo que es el estándar de los
países más desarrollados, por lo que hay que acelerar
su adopción si lo que queremos es fortalecer nuestro
sector empresarial y no quedarnos obsoletos ante el
entorno global”.
Para avanzar en este propósito -explica el experto de
SAS- las empresas en crecimiento en Colombia deben
superar principalmente una barrera: la calidad u
organización que hoy tienen de los datos.
“Las empresas creen que porque no tienen datos
estructurados o con suficiente calidad, no deben
53
recurrir a la analítica. Ese es el principal error que
se está cometiendo. Cada vez más las empresas se
ven enfrentadas a grandes volúmenes de datos y sin
importar su tamaño o sector, deben entender que no
se necesita tener información con una calidad del 80
o 90 por ciento para tener éxito con la analítica. Las
poderosas soluciones como las que provee SAS son
capaces de hacer analítica predictiva muy precisa y
efectiva con datos inferiores a esos porcentajes”, destaca
el vocero de la empresa.
Tampoco es una barrera, sino más bien una oportunidad,
el hecho de que se involucren a la vez varias áreas en
un proyecto de analítica en una organización. “Si
bien, un área de mercadeo y ventas puede tener otros
objetivos que la que pueda tener un departamento
financiero o uno logístico, mantener una misma fuente
de información hará que al final los resultados estén
alineados y los insights que se obtengan les permitan
tomar mejores decisiones a todos”, explica Alfonso
Mogollón.
empresas
Serviparamo, modelo de negocio
familiar
Johana Alzamora, Gerente Serviparamo.
La revista especializada en automatización,
climatización y refrigeración, ACR Latinoamérica,
acaba de publicar un ranking de los 100 contratistas
instaladores más reconocidos de América Latina. El
primer lugar de la región andina lo ocupa Serviparamo,
empresa que fue constituida en Colombia hace más de
40 años.
La elaboración del ranking se basó en una consulta
realizada a fabricantes, distribuidores, consultores
y lectores de la revista que seleccionó a más de 100
compañías de México, Centroamérica y el Caribe, la
Región Andina y del Cono Sur.
Yohana Alzamora, Gerente General de Serviparamo
y nieta del fundador, Hugo Armella Munch, asegura
que este reconocimiento tiene su origen en su modelo
de negocio ya que se concentran en los grandes
proyectos y ofrecen todos los servicios post- venta.
Su foco es estar continuamente a la vanguardia en los
materiales y sistemas más avanzados a nivel mundial e
implementarlos en la región.
Gracias a esta investigación constante, Serviparamo
ha introducido materiales de última tecnología tales
como conductos en láminas rígidas de polisocianurato,
tuberías de polibuteno, sistemas de filtrado y tuberías
pre-aisladas, entre otros.
54
Con más de 207.000 toneladas instaladas y un récord
de 75.000 toneladas en mantenimiento, Serviparamo
se ha mantenido líder en el mercado colombiano de
aire acondicionado, ventilación mecánica y sistemas de
control por más de 13 años consecutivos.
La empresa es pionera en la región en la utilización
de equipos y materiales amigables con el medio
ambiente. Se estima que el consumo en refrigeración
y aire acondicionado representa entre el 50% al 60%
del consumo eléctrico de una edificación por lo que la
cuestión ambiental es una prioridad en Serviparamo.
“Estamos comprometidos con minimizar el impacto
ambiental mediante el uso de materiales y sistemas
que contribuyen a la sostenibilidad del medio
ambiente, equipos de bajo consumo energético con
refrigerantes sin potencial de agotamiento del ozono y
con baja incidencia en el calentamiento global”, explica
Alzamora.
La empresa genera 650 empleos directos, incluyendo
un equipo de más de 40 ingenieros para manejar los
proyectos, y al menos 200 empleos indirectos. Hoy
tiene presencia nacional con 10 oficinas, cuenta con
operaciones internacionales en Perú y Panamá y está
evaluando proyectos en Ecuador y en el Caribe.