Indicadores de Gestión año 2013

EFICACIA
EFICIENCIA
EFECTIVIDAD
PROCESO
INDICADORES DE GESTIÓ
Nombre
Formula
Meta
TDC
Frecuencia
X
Imagen corporativa
Cantidad de encuestas positivas del test de marca
Total de encuestas aplicadas
70%
↑
Anual
X
Indice de satisfacción del cliente
Total de clientes satisfechos
Total de encuestas
100%
↑
Anual
X
Tramite de Peticiones, quejas y
reclamos
Número de PQRS tramitadas dentro de los tiempos
Total de PQRS recibidas
70%
↑
Mensual
X
Eficacia en inversiones
Ingresos por inversiones
Total de inversiones
Semestral
X
Rentabilidad de las colocaciones
Ingresos por colocaciones
Total de colocaciones
Anual
X
Eficacia de los proyectos
Actividades ejecutadas del cronograma
Actividades programadas del cronograma
90%
↑
Anual
Efectividad del proyecto
Número de personas beneficiadas
Población objeto
100%
↑
Cada que
finalice
X
Eficacia de las capacitaciones
Número de capacitaciones eficaces
Total de capacitaciones
90%
↑
Semestral
X
Nivel de desempeño
Cantidad de funcionarios competentes
Cantidad de funcionarios
90%
↑
Anual
X
Satisfacción del cliente interno
Encuesta de clima organizacional
80%
↑
2 años
DOCUMENTAL
X
Eficacia de las TRD
Porcentaje de aplicación de las TRD
90%
↑
Trimestral
LOGISTICA
X
Ejecución plan de compras
Cantidades adquiridas en compras de funcionamiento
Cantidades presupuestadas en compras de funcionamiento
100%
↑
Semestral
COMUNICACIONES
ENE
FEB
100%
100%
ATENCIÓN AL CLIENTE
FINANCIAMIENTO
GESTIÓN DE PROYECTOS
X
TALENTO HUMANO
58,62%
EFICACIA
EFICIENCIA
EFECTIVIDAD
PROCESO
INDICADORES DE GESTIÓ
Nombre
Formula
Meta
TDC
Frecuencia
ENE
FEB
X
Control de ingresos
Ejecución de ingresos
Presupuesto de ingresos
100%
Trimestral
48,24%
X
Control de egresos
Ejecución de gastos
Presupuesto de gastos
100%
Trimestral
24,59%
X
Edad de la cartera
Edades de la cartera
Cartera total
15%
↓
Mensual
1,32%
1,33%
X
Cartera vencida
Cartera vencida
Cartera bruta
10%
↓
Mensual
2,74%
2,88%
JURIDICA
X
Nivel de oportunidad en los
requerimientos atendidos
Número de requerimientos atendidos oportunamente
Total de requerimientos
90%
↑
Mensual
100%
98%
INFORMATICA
X
Eficacia en soporte
Número de requerimientos atendidos dentro de los terminos
Total de requerimientos
90%
↑
Mensual
100%
100%
CALIDAD
X
Cumplimiento de indicadores
Número de indicadores presentados
Total de indicadores de procesos
90%
↑
Mensual
100%
100%
CONTROL INTERNO
X
Recomendaciones efectivas
Número de recomedaciones aplicadas
Total de recomendaciones propuestas
80%
↑
Trimestral
FINANCIERA
100%
NDICADORES DE GESTIÓN POR PROCESO 2013
58,62%
MAR
ABR
MAY
100%
100%
100%
JUN
JUL
AGO
SEP
OCT
NOV
DIC
PRO
TOTAL
Observaciones
NDICADORES DE GESTIÓN POR PROCESO 2013
MAR
ABR
MAY
1,34%
1,36%
1,13%
3,01%
3,14%
3,14%
100%
99%
98%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
48,24%
24,59%
100%
JUN
JUL
AGO
SEP
OCT
NOV
DIC
PRO
TOTAL
Observaciones