Curso de Experto en Community Management 450 horas Presencial

Curso de Experto en Community Management 450 horas Presencial

Curso de Experto en Community Management
450 horas
Presencial en Cidade da Cultura de Galicia
La web 2.0 permite a los usuarios interactuar y colaborar como creadores de contenido en
Internet. A diferencia de los estáticos lugares de la web 1.0 donde el usuario solo veía el
contenido de la página, ahora el navegante también es parte activa, es partícipe de ese
contenido y usuario de una comunidad virtual. Es decir, los usuarios han dejado de ser meros
receptores y se han convertido en distribuidores y generadores de contenidos y mensajes.
La opinión que tiene un usuario de un determinado producto o servicio ya no se queda en casa.
El usuario la comparte en Internet e, incluso, antes de disfrutar de ese servicio necesita que la
compañía proveedora le informe con detalle de las dudas que puedan surgirle. Las herramientas
2.0 han acercado a quien ofrece y a quien disfruta, pero en esa relación nada puede
tambalearse. Las presencias, las estrategias y las acciones comunicativas deben ser las
adecuadas.
Saber gestionar correctamente las redes sociales resulta imprescindible tanto para los
profesionales que quieren dedicarse a ello como para los empresarios y autónomos que desean
obtener la máxima rentabilidad de su negocio gracias a los recursos que ofrece Internet. Pero,
¿cómo conseguirlo? En este curso facilitamos al alumnado las técnicas y los conocimientos
necesarios para materializar una presencia activa y bien gestionada en las nuevas esferas
virtuales de obligada interacción social, sobre todo en las redes sociales. No es lo mismo estar
que saber estar y, generalmente, una presencia mal planificada acarrea peores consecuencias
que una ausencia.
Objetivos
 Comprender las características de la web 2.0 y aprovechar sus potencialidades para el
sector empresarial
 Crear sinergias empresariales mediante los recursos 2.0 y su correcta utilización
identificando las opciones comunicativas y de marketing que ofrecen los medios sociales
para acercar a clientes y proveedores, mejorando el feedback y la rentabilidad social
 Interiorización de canales comunicativos bidireccionales sustentados en una política de
gestión personalizada e individualizada mediante técnicas de marketing de relaciones
one to one
 Entender el fenómeno de la viralidad en Internet y aprovecharlo para mejorar los
objetivos empresariales
 Gestionar redes sociales desde la óptica empresarial, discerniendo entre
comportamientos personales y de empresa y comprendiendo todos los recursos
disponibles tanto de participación como de mecanismos publicitarios
 Elaborar un Plan de Medios Sociales en el que se materialicen objetivos y estrategias de
consecución de propósitos en política comunicativa
Dirigido a
Pequeños y medianos empresarios, cargos directivos y responsables de organizaciones,
gestores y administradores, responsables de Recursos Humanos, periodistas, directores de
Comunicación y Marketing, autónomos y emprendedores, personal investigador y cualquier
persona con interés manifiesto en el tema de estudio.
Metodología
La metodología de este curso se sustenta en un 60% en el sistema learning by doing, pues se
intentará que los asistentes interioricen los conceptos mediante su puesta en práctica. El 40%
restante se dedicará a exposiciones audiovisuales y de contenido para dar soporte a las
nociones y planteamientos que se consideran básicos y prioritarios. Se trata de conseguir que el
alumnado sea capaz de implementar sinergias empresariales mediante el uso de recursos 2.0
Para finalizar el curso habrá que realizar un ejercicio práctico que englobe todos los
conocimientos adquiridos. Durante el periodo de realización de este trabajo final no habrá clases
presenciales, aunque en todo momento se mantendrá el contacto directo con el profesorado.
Programa de contenidos
1. Introducción a la Comunicación
1.1 Conceptos básicos de gestión y comunicación empresarial
1.2 Imagen y cultura corporativas
1.3 Imágenes trasmitidas y auditoría de imagen: imagen pública, imagen funcional e
imagen financiera
1.4 Posicionamiento en el mercado. Segmentación de públicos y nichos de mercado. El
público objetivo
1.5 Públicos internos y públicos externos
2. Web 2.0 y marketing online
2.1 Marketing no es publicidad
2.2 Los nuevos mercados online
2.2.1 Características, tipologías y principales mercados
2.2.2 Adaptación de las estrategias de marketing y comunicación a los nuevos
mercados digitales
2.2.3 Producir para vender en red
2.2.4 La competencia online
2.3 La web 2.0 y la estrategia one to one
2.3.1 Adiós a la web 1.0. Características de los entornos interactivos
2.3.2 Principales aplicaciones de los entornos sociales
2.3.3 La necesidad de cambiar el marketing de relaciones: el camino hacia el
marketing viral
2.3.4 La web 3.0 y la web 4.0
2.3.5 Los medios sociales. Potencialidades de los Social Media
3. Los medios sociales. Creación de sinergias empresariales con recursos 2.0
3.1 Las wikis
3.1.1 La participación ciudadana
3.1.2 El consejo de redacción
3.2 Las redes sociales
3.2.1 Concepto, características y funciones
3.2.2 Segmentación y tipologías. Horizontalidad y verticalidad
3.2.3 Duncan Watts y la Teoría de los Seis Grados. ¿Es posible conectar el
mundo?
3.2.4 Principales redes y aplicaciones disponibles
3.2.5 La página y el perfil. La información de empresa y la individual. Derecho al
honor, la intimidad y la propia imagen
3.2.6
Gestión de la presencia empresarial en redes: las figuras de community
management, social networker y social media manager
3.2.7 Propiedad intelectual. Medidas de seguridad
3.2.8 Sinergias de promoción reglada y de promoción autónoma
3.2.9 Grupos y comunidades
3.2.10 El caso de Google+ frente al liderazgo de Facebook
3.2.11 Los formatos microblogging
3.3 Sitios de alojamiento con componente social
3.3.1 Galerías fotográficas: Flickr, Instagram, Pinterest…
3.3.2 Sitios de vídeos: YouTube, Dailymotion, Vimeo…
3.3.3 Geolocalización y movilidad: Foursquare
3.3.4 Presentaciones y noticias compartidas: Menéame, Delicious…
3.4 Los blogs
3.4.1 ¿Tienen sentido?
3.4.2 La comunidad de la blogosfera. Los foros: administración y funcionamiento
3.4.3 El blogroll y el scrolling
3.4.4 La cronología inversa
3.4.5 Hosting o alojamiento web. ¿Dónde y por qué?
3.4.6 Feedback y sistemas de mantenimiento
3.4.7 Técnicas de redacción periodística
3.4.8 El blog como marca empresarial. El blog como fuente de ingresos.
Publicidad en la blogosfera
3.4.9 Sinergias empresariales mediante los blogs
3.5 Otras opciones 2.0
4. Redes sociales generalistas
4.1 Uso y empleo de las redes desde el punto de vista personal y empresarial
4.2 Rutinas y labor diario para un community manager
4.2.1 Facebook
4.2.2 Tuenti
4.2.3 Twitter y el concepto de microblogging
4.2.4 YouTube. Streaming. Canales de vídeos
4.2.5 Google Plus.
4.3 Amigos, seguidores y fans
4.4 Redacción informativa para redes sociales
4.5 Las redes dating
5. Redes sociales de carácter profesional
5.1 LinkedIn
5.1.1 Diferencia entre página personal y de empresa en LinkedIn
5.1.2 Ofrecer servicios y productos
5.1.3 Imagen corporativa: logotipo y eslogan
5.1.4 Enlazar otros sitios webs. Link social y link corporativo
5.1.5 Gestión de la red; formación y experiencia; autoempleo en red
5.2 About.me
5.2.1 La información curricular
5.3 Otras redes de carácter profesional
6. Posicionamiento en red
6.1 Campañas de promoción en redes sociales
6.1.1 Posicionamiento gratuito y de pago
6.1.2 Conseguir públicos en las redes sociales
6.1.3 Estrategias de comunicación con el usuario
6.1.4 Estar y ‘saber estar’ en las redes sociales
6.1.5 Prácticas de buen uso e infracciones éticas y delictivas
6.2 Posicionamiento SEO y SEM
6.2.1 Google Adwords
6.2.2 Palabras clave: escribir para Google
6.2.3 Cómo aparecer en Google
6.2.4 La huella digital
6.3 El blog como elemento de posicionamiento online
6.3.1 La redacción
6.3.2 El mantenimiento
6.3.3 Elementos de valor añadido
7. Mediciones de audiencias e impactos
7.1 Mejorar el rapport
7.2 La reputación online
7.3 Técnicas de mediación y análisis de audiencias. Reporting informes
7.4 Estadísticas de penetración
7.5 IOR/ROI
7.6 Ads
7.7 Google Analytics
8. El plan de Medios Sociales
8.1 El plan de Comunicación y el plan de Marketing
8.2 La especificidad de los medios sociales. Cuándo y cómo
8.3 Objetivos y estrategias
8.4 Identificación de variables
8.5 Triangulación metodológica
Duración
La duración del curso es de 450 horas y conducirá a la obtención de un título de Experto en
Community Management
Existe la opción de avalar el título con la Apostilla de La Haya
Se imparte de manera presencial en la Cidade da Cultura de Galicia (del 25 de octubre al 23 de
enero)
Calendario de docencia
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C la se p re se ncial e n h o ra rio de m a ña n a (1 1 .00 a 13 .30 )
C la se p re se ncial e n h o ra rio de ta rd e (1 6 .30 a 1 9 .00 )
S in d oce ncia
E la b o ració n de p ráctica fin al
D o ce ncia virtu a l
Matrícula
Para matricularse es necesario enviar cumplimentado el formulario de inscripción que se
encuentra disponible en www.institutomedios.com/formacion antes del día 22 de octubre.
Precio: 250 euros
Precio desempleados y estudiantes: 190 euros
El abono de las tasas de matrícula puede realizarse en dos pagos (50% euros antes de empezar
el curso y 50% euros al finalizarlo)
Institu to d e M edios S ocia le s
C ida de da C ultura d e G alicia, M o nte G aiás, s/n
1570 7 S antia go d e C om po stela (E spañ a)
(0034) 6 87 055 36 4
info@ institutom edios.com
C on la co lab oració n de
O pción de a va lar el títu lo c on A postilla d e L a H a ya