presentación objetivos dirigido a programa inscripcion

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PRESENTACIÓN
Esta acción formativa se engloba dentro del programa de formación
de los “Asesores de Proximidad”, nuevo perfil profesional
enmarcado dentro del Programa Regional de Acciones
Innovadoras: InnovAragon 2006.
APROXIMA tiene como objetivo la creación de un nuevo perfil
profesional de intermediación llamado “Asesor de Proximidad en
TIC, APTIC”. Estos nuevos profesionales serán autónomos
especializados en TIC, suficientemente capacitados para
desarrollar su actividad en dos vertientes: la comercial, asesorando
en TIC al usuario doméstico, en especial a los del medio rural y la
de intermediación con la Administración, para asegurar el
despliegue de las actuaciones en materia de Sociedad de la
Información.
PROGRAMA
FECHAS Y HORARIO
El cliente:
Fases de la atención al cliente
El punto de vista del cliente
La espera del cliente
Las quejas y reclamaciones
Fechas: 13, 20 y 27 de noviembre de 2006
Comunicación:
La comunicación. Nociones básicas
Elementos de la comunicación
Dificultades en la comunicación: de orden técnico, afectivo, obstáculos
individuales
Actitudes y técnicas que favorecen la comunicación; empatía,
asertividad...
Para obtener la formación especializada en Asesor de Proximidad
es necesario poseer conocimientos, entre otras materias, de
técnicas y habilidades para la comunicación, la atención al cliente y
la venta.
Técnicas de comunicación aplicables en la atención al cliente:
El lenguaje en la atención al cliente
La atención telefónica y telemáticas: comunicación mediada y
claridad de servicio
El curso se imparte con una metodología teórico-práctica que
facilita la comprensión de los conceptos y permite obtener una
visión de conjunto sobre las técnicas de comunicación en general, y
en particular sobre las técnicas aplicadas a la atención al cliente, a
la actividad empresarial o comercial, y a la venta y marketing para
comercializar productos o servicios de forma eficiente.
Técnicas de comunicación aplicables a la actividad empresarial y
comercial:
Comunicaciones y empresa
Lenguaje escrito. Normas de comunicación escrita
Comunicación oral
Normas de comunicación telefónica
OBJETIVOS
Marketing:
Nociones
El objetivo del curso es que los asistentes conozcan y pongan en
práctica las técnicas y habilidades para la venta comunicación y
atención al cliente, utilizándolas como una ventaja competitiva que
les permita realizar una actividad satisfactoria para el cliente.
DIRIGIDO A
Todas aquellas personas que desarrollen o deseen desarrollar una
actividad como autónomos relacionada con las tecnologías de la
información y la comunicación y que quieran formar parte de una
red de profesionales de intermediación próxima al ciudadano que,
por un lado, permitan a la Administración canalizar y ejecutar las
políticas de innovación y promoción de la Sociedad de la
Información de un modo efectivo, y por otro, asesoren en materia
de TIC a los ciudadanos, en especial a los del medio rural.
La venta y la negociación:
Preparación de la visita
Etapas de la venta y de la negociación comercial
Seguimiento de la venta
INSCRIPCION
Plazas limitadas.
Este curso está financiado en su totalidad por el INAEM.
Horario: De 9:00 a 13:00 y de 15:00 a 17:00 h (primer día)
De 9:00 a 14:000 y de 16:00 a 18:00 h
Duración: 20 horas
PROFESORADO
Leoncio Moreno Pérez
Profesor dotado de un alto grado de conocimientos, con más de 30
años de experiencia en el sector servicios y en el desarrollo de
personas, equipos y organizaciones, que garantiza una formación del
más alto nivel en este campo.
INFORMACION GENERAL
• Las clases se impartirán en el Walqa (Cuarte. Huesca)
• El control de asistencia se realizará al comienzo de las clases. La
asistencia es obligatoria.
• A todos los participantes que asistan como mínimo al 80% de las
horas lectivas se les entregará el correspondiente certificado.
• Al comienzo del curso será necesario presentar un certificado firmado
por un responsable de la empresa en el que debe constar el nombre
del alumno y el número de trabajadores en plantilla.
SECRETARIA TECNICA
INSTITUTO TECNOLÓGICO DE ARAGÓN
Dpto. de Formación
María de Luna, 7 (Pol. Actur)
50.018 ZARAGOZA
Tfnos: 976 716 278/ 384/ 558
Fax: 976 716 298
E-mail: [email protected]
Curso:
Asesor de Proximidad
en TIC:
Módulo de técnicas y
habilidades para la
comunicación, atención
al cliente y la venta
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Cuate. Huesca
Del 13 de noviembre
al 27 de noviembre de 2006
REF. Asesor_Comunicacion