Perfil Corporativo - Informática El Corte Inglés

SOLUCIONES Y SERVICIOS TIC al servicio de su organización
Informática El Corte Inglés es la empresa de consultoría tecnológica del Grupo El
Corte Inglés. Provee consultoría, soluciones TIC y outsourcing, a las grandes y
medianas empresas y a las Administraciones Públicas, a las que aporta, junto a
su experiencia y conocimiento de todos los sectores del mercado, la innovación
necesaria para adaptarse a los nuevos modelos de negocio. En la actualidad
opera en varios países de Europa y Latinoamérica, y cuenta con más de 2.500
empleados.
Con sus dos filiales, Investrónica y Telecor, forma el ÁREA DE TECNOLOGÍAS DE
LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIONES del Grupo El Corte Inglés. Investrónica
nace como mayorista para abordar el mercado informático con una completa
oferta a sus distribuidores y es fabricante de equipos informáticos con la marca
Inves. Telecor es la empresa orientada a la comercialización y prestación de
servicios de telecomunicaciones.
Las tres persiguen los mismos objetivos en cuanto a la calidad de la gestión y el
servicio, así como los esfuerzos de mejora permanente que caracterizan su
actividad comercial y técnica.
3
INFORMÁTICA EL CORTE INGLÉS,
un valor seguro
Creada en 1983, Informática El Corte Inglés ha basado su
crecimiento en la evolución de sus servicios desde la
distribución de productos y soluciones informáticas,
objeto inicial de su constitución, hasta la consultoría e
integración de sistemas y soluciones de negocio electrónico, sirviéndose tanto de productos propios como de la
integración de productos y soluciones de terceros para
ofrecer las soluciones tecnológicas más competitivas del
mercado.
Más de veinticinco años de experiencia en el mercado
de proyectos y servicios TIC han convertido a Informática
El Corte Inglés en punto de referencia dentro del entorno
tecnológico español.
GRUPO EL CORTE INGLÉS
El Corte Inglés es el primer grupo español de distribución
y uno de los líderes mundiales de grandes almacenes.
Con más de 70 años de experiencia, el Grupo ha mantenido desde sus orígenes una política de servicio al cliente y
un constante interés por adecuarse a los gustos y las
necesidades que demanda la sociedad.
Esto le ha llevado a una política de diversificación y a la
creación de nuevos formatos comerciales.
Además de los grandes almacenes El Corte Inglés, el
Grupo cuenta con otras cadenas como Hipercor, Opencor,
Supercor, Sfera, Telecor, Viajes El Corte Inglés, Bricor,
Óptica 2000 e Informática El Corte Inglés, entre otras. Ha
cerrado el ejercicio 2010 con una cifra de negocio
consolidada de 16.413.42 M€.
En el ejercicio 2009/2010 el Área de Tecnologías de la
Información y Comunicación del Grupo El Corte Inglés,
alcanzó en su conjunto una cifra de negocios de:
759.28 M€.
TALENTO. Nuestro principal activo
Las personas son nuestro principal valor, y nuestra apuesta
por captar y retener el talento, es nuestra principal
preocupación. Informática El Corte Inglés ha mantenido
siempre una política de personal con importantes
inversiones en formación y certificación de sus empleados.
Actualmente el área de tecnologías de la información y las
comunicaciones cuenta con más de 2.500 profesionales
propios que combinan perfiles de experiencia de negocio
con los mayores niveles de especialización y conocimiento
tecnológico.
NUESTRA PROPUESTA DE VALOR
El compromiso con la innovación y la calidad ha hecho
posible que Informática El Corte Inglés ocupe actualmente
una posición de liderazgo dentro del sector de Servicios
de Tecnologías de la información.
Nuestros VALORES DIFERENCIALES se fundamentan en
una gestión colaborativa de los servicios y la capacidad
de adaptación. Todo ello amparado con una cultura de
grupo empresarial orientada a la satisfacción del cliente.
CALIDAD
Nuestra misión es ayudar a las organizaciones a alcanzar
la excelencia, y para ello seguimos cinco premisas
fundamentales:
Calidad
La calidad comprende todos los ámbitos de actuación de
la empresa incorporando metodologías, mejores prácticas
y sistemas de calidad y obtención de certificaciones. El
objetivo es que la calidad se extienda a todos los
aspectos del negocio para asegurar a nuestros clientes el
éxito y la excelencia.
ESPECIALIZACIÓN
INNOVACIÓN
CLIENTE
SERVICIO
GARANTÍA
Innovación
Colaboramos en el desarrollo de la Sociedad de la
Información a través de la innovación, ayudando a las
empresas a aumentar su potencial y crear valor. Nuestro
departamento de I+D+i, representa uno de nuestros
principales activos, desarrollando gran parte de las
soluciones propias. Esta búsqueda de productos de
calidad, así como las alianzas que mantenemos con las
principales empresas líderes, nos sitúan en un lugar
privilegiado para aportar a nuestros clientes la
experiencia y el conocimiento de todos los sectores de
actividad.
Especialización
El compromiso de especialización ha llevado a la empresa
a crear centros expertos y centros de innovación
tecnológica de alto nivel, con la misión específica de
investigar y ofrecer servicios de alta calidad en distintas
zonas geográficas del país.
Servicio
Una de nuestras grandes señas de identidad. Una
atención adecuada, nuestra flexibilidad y capacidad de
adaptación a las características específicas de cada
cliente, nos distingue en nuestro servicio.
Garantía
Nuestro compromiso de garantía, siempre presente en
nuestra filosofía empresarial, nos permite situarnos como
una marca de confianza y seguridad en nuestros clientes.
5
DÓNDE ESTAMOS
Informática El Corte Inglés cuenta con 19 delegaciones en
las principales ciudades españolas y presencia en todas
las comunidades autónomas.
Delegaciones Nacionales
ALICANTE
BADAJOZ
BARCELONA
BILBAO
A CORUÑA
MADRID – sede central
MÁLAGA
MURCIA
LAS PALMAS DE GRAN CANARIA
PALMA DE MALLORCA
PAMPLONA
OVIEDO
SANTANDER
SANTIAGO DE COMPOSTELA
SEVILLA
VALENCIA
VALLADOLID
VIGO
ZARAGOZA
Asimismo, la compañía ha logrado afianzar su expansion
internacional mediante una estrategia basada en replicar
proyectos de éxito en España, poniendo a disposición de
nuestros clientes los más expertos profesionales allí donde
sean requeridos.
Europa
Portugal
República Checa
Reino Unido
Bélgica*
* Organismos y Proyectos UE
América
Argentina
Brasil
Chile
Colombia
Costa Rica
México
Panamá
Perú
República Dominicana
TIC, vehículo de transformación
Desde su creación, Informática El Corte Inglés ha
evolucionado con el fin de ofrecer a sus clientes el
impulso necesario para garantizar el éxito de su negocio.
Una experiencia que completa con un equipo humano que
aporta el principal valor, el conocimiento de los distintos
mercados y de la tecnología.
Trabajamos para ser innovadores en nuestra oferta
comercial, en los servicios que prestamos, en la
comunicación con nuestros grupos de interés y todo
aquello que pueda dar respuesta a las nuevas
necesidades de la sociedad.
La línea de oferta de Informática El Corte Inglés abarca
soluciones de tecnologías de la información y
comunicaciones, consultoría tecnológica y outsourcing de
procesos de negocio o de gestión interna.
SOLUCIONES TIC
SOFTWARE
ALMACENAMIENTO
SISTEMAS Y SERVIDORES
INTEGRACIÓN DE SISTEMAS
INGENIERÍA Y SISTEMAS
VIRTUALIZACIÓN
SEGURIDAD
COMUNICACIONES
CLOUD COMPUTING
INVESGENIA
SOLUCIONES DE NEGOCIO
ADMINISTRACIÓN ELECTRÓNICA
SOLUCIONES DE LOGÍSTICA
CRM
DIGITAL SIGNAGE
E-BUSINESS
ECM- TECNOLOGÍA DOCUMENTAL
ERP
MEDIOS DE PAGO
SOLUCIONES DE RETAIL
SOLUCIONES DE TURISMO Y OCIO
SERVICIOS
CALIDAD Y CONSULTORÍA DE PROCESOS
DESARROLLO DE APLICACIONES
FORMACIÓN
INGENIERÍA
MANTENIMIENTO Y SOPORTE TÉCNICO
TESTING
OUTSOURCING
EXPLOTACIÓN GESTIONADA
GESTIÓN INTEGRAL DEL PUESTO DE TRABAJO
OUTSOURCING DE PROCESOS DE NEGOCIO (BPO)
GESTIÓN DE PROCESOS DE NEGOCIO (BPM)
7
ESTRATEGIA DE ESPECIALIZACIÓN
EN EL MERCADO
Ofrecemos referencias destacadas tanto en la
Administración Pública como en la empresa privada, en la
que además, actualmente, se están desarrollando nuevas
áreas de negocio para fomentar la aplicación de las
nuevas tecnologías en cualquier sector de actividad
empresarial. Numerosas referencias nos avalan en las
distintas áreas de actividad.
SECTOR PÚBLICO
ADMON. ELECTRÓNICA
MEDIO AMBIENTE
PROTECCIÓN CIVIL
SANIDAD / SERVICIOS SOCIALES
TURISMO Y OCIO
ADMON. LOCAL
EDUCACIÓN
JUSTICIA
Proponer nuevos caminos, reinventarse e innovar es tarea de Informática
El Corte Inglés, proveedor de referencia de servicios TIC del sector público.
Contamos con una amplia experiencia de trabajo con los diferentes niveles
de la Administración Pública, nacional, estatal y regional. Creemos que el
futuro pasa por convertirnos en auténticos aliados de nuestros clientes, en
socios reales en el soporte y la producción de los servicios de las
diferentes organizaciones públicas.
Nuestra prioridad ha sido modernizar los servicios y nuestra organización
ha contribuido a alcanzar ese objetivo que, sigue siendo hoy una demanda
permanente. Hemos aportado capacidad tecnológica, funcionalidad e
interoperabilidad, con soluciones en proyectos de automatización
administrativa, implantaciones en las áreas de recursos humanos y
económico-financiero basadas en SAP, consolidando la producción
administrativa para la generación de los contenidos de la administración
electrónica y creando las plataformas multicanal de relación con los
ciudadanos.
Pero el gran reto hoy es, sin duda, reorientar la tecnología para hacer
sostenibles los propios servicios públicos. Hacer del control del gasto,
mediante el uso de las tecnologías de la información, un elemento
estructural y permanente requiere un esfuerzo más dilatado.
SECTOR PRIVADO
UTILITIES
TELECOMUNICACIONES
ENTIDADES FINANCIERAS
SEGUROS
RETAIL
TRANSPORTE Y LOGÍSTICA
MEDIA
TURISMO Y OCIO
Gracias a nuestra especialización sectorial, somos capaces de entender las
necesidades específicas que afectan a cada sector empresarial, para, de esta
manera, ofrecer una respuesta a sus problemas. Poseemos una experiencia y
conocimiento especializado en los principales sectores del mercado.
En un mundo cada vez más globalizado e innovador lo más importante es tener
una estrategia que permita a las empresas adelantarse a las necesidades
futuras de los diferentes negocios y mercados. Informática El Corte Inglés
aporta innovación como valor de futuro y como base de nuestra estrategia de
ayuda a nuestros clientes a alcanzar la excelencia.
Estamos presentes en prácticamente todos los sectores del mercado
ofreciendo las tecnologías, servicios y soluciones tecnológicas que permitan
mejorar los procesos de negocio de las organizaciones.
La oferta específica para medianas empresas está especialmente diseñada
para atender sus necesidades y problemática.
INNOVACIÓN ACTIVA
Nuestra empresa ha creado un modelo de centros de
producción, servicios e innovación que nos permiten ser
más competitivos en la prestación de servicios TI. Se
introduce un importante cambio en la metodología de
trabajo de la empresa, separando geográficamente parte
de sus unidades de producción de las unidades de
negocio. Algo que, sin alejarlas de los objetivos del
negocio, permite una mejora metodológica y de procesos,
incrementando la calidad y la eficacia en el servicio al
cliente, además de permitir un mejor aprovechamiento de
los recursos humanos disponibles y, por tanto, reduciendo
los costes de operación.
CENTROS DE SERVICIOS ESPECIALIZADOS
Producción y Operaciones. Control de Red. Atención a usuarios. Soporte y Administración de Sistemas
unidad de
mantenimiento
ESPACIOS TECNOLÓGICOS
Asturias
Huesca
Ciudad Real
Asturias
CENTROS DE EXCELENCIA
INNOVATIONS CENTRES
ÁREAS TECNOLÓGICAS
MICROSFT/SMA
IBM/ATR
SAP/.NET
JAVA/0RACLE
9
COMPROMISO CON LA CALIDAD
En su apuesta por la mejora continua, en los últimos
años, Informática El Corte Inglés ha promovido
varios proyectos, tanto de carácter metodológico como
orientados a la mejora de los procedimientos de trabajo y
del control de gestión
Todas nuestras Factorías de Software (Espacio Blimea,
Espacio Monzón y Espacio Calatrava) han alcanzado el
nivel 5 de madurez del modelo de referencia CMMI®
(Capability Maturity Model Integration) DEV. 1.3., el nivel
más alto que se puede alcanzar.
La calidad de la gestión y los esfuerzos de mejora
permanente del Grupo El Corte Inglés han sido
reconocidos igualmente con la certificación UNE
ISO/IEC-20000. Informática El Corte Inglés ha sido
pionera en esta certificación, cuyo fin primordial es
garantizar la calidad de los servicios de tecnologías de la
información y las comunicaciones y, en consecuencia,
mejorar la satisfacción de los clientes. Por ello, se han
promovido internamente múltiples proyectos, tanto de
carácter metodológico como de mejora de los
procedimientos de trabajo y del control de gestión.
CERTIFICACIÓN UNE ISO/IEC 20000
La implantación de las mejores prácticas en gestión de
servicios de tecnologías de información (ITIL) y su
posterior certificación por la norma UNE ISO/IEC 20000
se inició desde la experiencia interna y en varias etapas:
• Implantación en servicios prestados a clientes internos
y del Grupo.
• Implantación en servicios TIC prestados a clientes de
Informática El Corte Inglés.
• Puesta en marcha del conocimiento recabado a
disposición de los clientes, para la mejora de sus propios
procesos y servicios TIC.
En este camino de mejora y satisfacción del cliente,
Informática El Corte Inglés puso en marcha el Centro de
Garantía de Negocio (C-GANE), que optimiza la gestión de
los procesos TI de las empresas cliente y garantiza el éxito
en la gestión de su negocio. Los servicios del Centro
integran las mejores prácticas en gestión y los más
destacados estándares en el mercado: ITIL, CobIT, CMMI,
ISO 9001, ISO-27001 e ISO- 20000.
CERTIFICACIÓN ISO/IEC 27001
La norma ISO/IEC 27001 proporciona una medida
contrastable para la gestión de la seguridad y acredita
que en la empresa el riesgo se gestiona de manera
eficiente. Informática El Corte Inglés ha certificado todos
los procesos y actividades de sus centros de operaciones
y redes según la norma internacional de seguridad de la
información ISO/IEC 27001.
ALIANZAS CON FABRICANTES
Informática El Corte Inglés mantiene acuerdos con los
principales fabricantes del mundo de TI. Colaboramos con
todos aquellos fabricantes que dotan al mercado de
soluciones empresariales estratégicas para nuestros
clientes, obteniendo el posicionamiento como partner, un
nivel máximo de relación.
La certificación y la mejora continua de nuestros técnicos,
aseguran a estos fabricantes y a nuestros propios
clientes, la eficacia y la eficiencia en el desarrollo y
ejecución de sus proyectos.
RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
El Grupo El Corte Inglés entiende la RSE como un
engranaje que afecta a todas las áreas de la organización.
Su adhesión al Pacto Mundial de Naciones Unidas le lleva
a asumir como propios los principios de respeto a los
derechos humanos, laborales y medioambientales que
integran este código ético internacional.
Los principios que conforman esta cultura corporativa:
Comportamiento ético y responsable en todos los
ámbitos de actuación de la compañía.
Servicio y calidad con una oferta comercial amplia y
diferenciada.
Compromiso de respeto al medio ambiente. El
sistema de gestión ambiental implantado por el
Grupo El Corte Inglés se basa en la norma ISO
14001, que se traduce en una mejora en el
comportamiento ambiental de la empresa y una
mayor sensibilización de los empleados.
Relación constante y fluida con todos nuestros
grupos de interés: clientes, empleados, proveedores,
accionistas, competidores, organizaciones sociales,
instituciones públicas y privadas, el entorno y la
sociedad en general.
11
© Copyright Informática El Corte Inglés
Reservados todos los derechos
Travesía Costa Brava, 4 - 28034. Madrid
Tfno: (+34) 91 387 47 00
[email protected]
www.ieci.es
Por favor, recicle.