Intrum Justitia
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Intrum Justitia
Intrum Justitia Servicio de Compra de Cartera Multinacional europea líder en Servicios de Gestión de Crédito (CMS) • Fundada en 1923 • 3.300 empleados y más de 75.000 clientes • 430 M € en facturación (2011) • Operaciones en 20 países en Europa, con oficinas propias • Red mundial a través de más de 180 agentes • Cotiza en la bolsa de Suecia desde 2002: Nasdaq OMX, Stockholm, Mid-Cap ● Líder del mercado ● Entre 5 primeras Algunos clientes clave que utilizan nuestros servicios de gestión de crédito en Europa Nuestros clientes son empresas tanto pequeñas como grandes de una gran variedad de sectores 3 Nuestro compromiso con la sociedad • Educamos y proponemos acerca de un: gasto sensato, préstamos responsables. • Preferimos hablar y aconsejar a nuestros clientes para promover un mundo sin deudas. • ¿Su empresa es socialmente responsable? Entonces somos su partner de referencia. • Seguimos nuestros valores corporativos en toda comunicación con sus clientes. • Somos el catalizador de una economía en buen estado de salud, y de su economía. Nuestros Valores Comprendemos a las personas Comprendemos a las personas Somos innovadores Somos innovadores 55 Comprometidos con el reto Comprometidos con el reto MarcamosMarcamos la diferencia la diferencia Integración del ciclo de vida del cliente y la cadena de valor de la gestión del crédito Retraso en el pago (Primera devolución) Retraso en el pago (Mayor antigüedad) FIN DE LA RELACIÓN COMERCIAL RELACIÓN COMERCIAL Proceso de atención al cliente Optimizar la retención de clientes Minimizar el impacto de terminar la relación comercial Proceso de cobro Provisionamiento Relación comercial Segmentación y Adquisición Ventas Prospección Venta CUSTOMER INSIGHT Mejorar el conocimiento sobre clientes y prospects Conocimiento de los hábitos de pago: en el centro de todo lo que hacemos Compra de Cartera Gestión de Fallidos Credit Development Gestión amistosa de Cobro Toma de Decisiones 7 Monitorización de Cobros Intrum Justitia España • Más de 25 años en España. • Más de 300 empleados. • Oficinas en Madrid y Barcelona. • Adquisición de las divisiones de gestión de cobro de Dun & Bradstreet (2001) y Vía Ejecutiva (2002). • El 100% del capital social pertenece a Intrum Justitia AB (Suecia). Algunas referencias en España Nuestros clientes son empresas tanto pequeñas como grandes de una gran variedad de sectores Metodología Nuestro éxito se basa en nuestros planes de acción diferenciados en combinación con diversas herramientas de comunicación: • • • • • • El plan de acción comienza en cuanto se registran los expedientes. Cartas, emails, avisos y recordatorios diferenciados. Contactos telefónicos: inbound & outbound. Campañas de SMS. Pago con tarjeta de crédito, incluyendo online. Campañas especiales. Experiencia en créditos de consumo • Habilidades de negociación específicas. • Tratamiento de objeciones exhaustivo. • Equipo de gestión dedicado y con completa responsabilidad en el proceso. • Estrategias de contacto telefónico y contacto con el interlocutor. • Actividades constantes y progresivas en la gestión. • Data management: normalización, localización, rastreo. Deuda específica = proceso específico = equipo con experiencia específica Communication Center especializado • Call center especializado en gestión de crédito y cobro. • Más de 100 posiciones en nuestras mismas instalaciones. • Proceso de reclutamiento específico. • Programas de formación continua. • Gestores especializados para las diferentes fases de gestión y sectores de actividad. • Equipo de supervisión experimentado. • Amplio horario de atención: ‒ 9:00 h - 22:00 h Lunes a Viernes ‒ 9:00 h - 14:00 h Sábado Infraestructura • Marcador predictivo Altitude • Centralita de comunicaciones Avaya. • Sistema de gestión Colldesk • ‒ Sistema de gestión especializado de desarrollo propio. ‒ Múltiples criterios de selección y parametrización de carteras. ‒ Modularidad: datos del expediente, información agregada, agenda de gestión. ‒ Conciliación y aplicación de cobros automáticos. ‒ Interfase de intercambio de información. Recursos técnicos de última generación. Soluciones para maximizar los beneficios de su empresa Servicios de gestión de crédito y cobro ¿Está optimizado su cash flow? Acorte los plazos de pago y evite gestionar los cobros desde la primera factura impagada. Cobros y Cash flow ¿Está minimizando sus pérdidas? La gestión de cobro comienza en cuanto ha pasado la fecha de vencimiento y tras las primeras acciones no se ha recibido el pago. Recobro y Recuperación Servicios de gestión de crédito y cobro Cobros y Cash flow Recobro y Recuperación Payment Monitoring Gestión de Cobro • Monitorización de cobros • Prevencimiento • Primera devolución (Cliente / Intrum Justitia) • Gestión de cobro (<90 días) • Gestión de Impagados (consumo / comercial) • Gestión Internacional • Gestión de Fallidos • Gestión Judicial Compra de Cartera Soluciones para un cash flow óptimo Compra de Cartera • Compra de carteras de grandes volúmenes de deudas vencidas, principalmente de consumo. • Solución fácil y rápida, se identifica el valor de la cartera para una rápida inyección de liquidez al cash flow de la empresa. • Especialización en préstamos al consumo sin garantía, tarjetas de crédito, así como de carteras de telecomunicaciones, venta por catálogo. • Venta total, parcial, temporal o recurrente de la cartera de fallidos -de personas físicas- de la empresa. Principales sectores de actividad Préstamos bancarios 21% (35) Tarjetas de crédito 10% (14%) Telecom 24% (25) Financiero 28% (14) Utilities 13% (11) Ventas por catálogo 4% (1) Inversión en Compra de Cartera El nivel de inversión en 2011 excedió 1.800 millones SEK Oportunidad de Negocio • Alternativa a la tradicional gestión de cuentas a cobrar como un servicio de outsourcing. • Solución rápida y fácil para identificar el valor de la cartera y acelerar el cash-flow. • Pasar a resultados extraordinarios el importe de la venta, eliminando de sus balances dicha deuda. • Valor de compra muy benéfico para los portafolios y seguridad a largo plazo. • Experiencia y solvencia del grupo a nivel mundial sin limitación en el volumen de la cartera. Implicaciones Legales • Normativa Civil: ‒ La transmisión de créditos queda regulada principalmente en los artículos 1.526 a 1.536 del Código Civil. ‒ Y en el artículo 347 del Código de Comercio. • Ley Orgánica de Protección de Datos: ‒ Implica una cesión o comunicación de datos personales. ‒ El cedente no tiene la obligación de recabar el consentimiento de los deudores para llevar a cabo la cesión de sus datos. ‒ El cedente tiene la obligación de informar a los deudores, en el momento de efectuarse la primera cesión de los datos. ‒ Esto también permite, que los deudores tengan conocimiento de la transmisión de créditos, y que queden así vinculados con Intrum Justitia. Implicaciones Legales • Ley Orgánica de Protección de Datos: ‒ El cedente deberá cesar su condición de Responsable del Fichero y proceder a cancelar la inscripción en el Registro General de la Agencia de Protección de Datos. ‒ Intrum Justitia se convierte en el Responsable del Fichero respecto de los datos personales cedidos y procederá a cumplir las obligaciones establecidas en la LOPD: • • • • • Inscripción del Fichero en el Registro General de la Agencia de Protección de Datos. Informar a los deudores en su primera comunicación. Deber de secreto y confidencialidad. Seguridad de los datos. Garantía de los derechos de acceso, rectificación y cancelación de los afectados por el tratamiento. Operativa de la Compra de Cartera Fase 1: • Análisis inicial del Portfolio. • Presentación de oferta no vinculante. Fase 2: • Proceso de Due Dilligence. • Revisión del contrato de compra. • Propuesta financiera de compra de cartera. • Respuesta del cliente. Beneficios estratégicos Ayudamos a nuestros clientes a desarrollar más y mejores negocios ofreciéndoles soluciones innovadoras y de valor añadido. • No hay outsourcing o reasignación de las cuentas. • Mecanismo único para maximizar el retorno de la deuda. • Alternativa a la tradicional gestión de cuentas a cobrar. • Solución rápida y fácil para identificar el valor de la cartera. Beneficios económicos 25 • Inyección inmediata de cash-flow a la organización. • Incremento de los beneficios. • Reducción de costes administrativos y recursos. • Pasar a resultados extraordinarios el importe de la venta, eliminando de sus balances dicha deuda. • Valor de compra muy benéfico para los portafolios y seguridad a largo plazo.