mundored manual de ventas programa de turismo

Transcripción

ºMUNDORED
Estructura y contenidos
ZZ
PROGRAMA DE TURISMO SOCIAL PARA
MAYORES DEL IMSERSO
MANUAL DE VENTAS
TEMPORADA
2016 – 2017
NOVEDADES RESPECTO A LA TEMPORADA PASADA
Habitación individual ................................................................................................................................
................................
........................................................ 3
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V.16.00
ºMUNDORED
Estructura y contenidos
INFORMACION AGENCIAS:
Realizacion y seguimiento de reservas ............................................................................................................................. 3
1. MUNDORED:
1.1. ¿Cómo acceder a Mundored? ..................................................................................................................................... 6
1.2. Características generales del sistema.......................................................................................................................... 7
1.2.1. Visión panorámica .......................................................................................................................................... 7
1.2.2. Alternativos ................................................................................................................................................... 11
1.2.3. Velocidad y eficiencia ................................................................................................................................... 11
1.2.4. Facilidad de operación y aprendizaje ............................................................................................................ 12
1.3. ¿Cómo hacer una reserva?........................................................................................................................................ 12
1.3.1. Identificar al cliente....................................................................................................................................... 12
1.3.2. ¿Cómo solicitar el destino, consultar la disponibilidad y solicitar habitación individual? ............................ 13
1.3.3. ¿Cómo emitir el documento de viaje? ........................................................................................................... 17
1.3.4. ¿Qué hacer si...? ............................................................................................................................................ 17
1.4. Vida de la reserva del viaje ...................................................................................................................................... 18
1.4.1 ¿Cómo cancelar una reserva? ......................................................................................................................... 18
1.4.2. Posibles cambios en la reserva ...................................................................................................................... 19
1.4.3. ¿Qué puedo ver dentro del apartado de consultas? ........................................................................................ 19
1.4.4. ¿Qué mensajes puedo esperar? ...................................................................................................................... 20
2. PROGRAMA DE TURISMO SOCIAL
2.1. Información general ................................................................................................................................................. 21
2.1.1. ¿Quiénes pueden ser usuarios del Programa? ................................................................................................ 21
2.1.2. Cómo acreditarse........................................................................................................................................... 21
2.1.3. Orígenes ........................................................................................................................................................ 21
2.1.4. Destinos......................................................................................................................................................... 22
2.1.5. Estancias ....................................................................................................................................................... 22
2.1.6. Precios ........................................................................................................................................................... 22
2.1.7. Servicios incluidos ........................................................................................................................................ 23
2.1.8. Ley de Viajes Combinados ........................................................................................................................... 23
2.1.9. Fechas de la venta ......................................................................................................................................... 23
2.1.10. Sistemas de control ..................................................................................................................................... 23
2.1.11. Forma de pago ............................................................................................................................................. 24
3. MUNDOSENIOR:
3.1. Reservas a través del Portal Mundosenior................................................................................................................ 25
3.1. 1. Atención al usuario y a las agencias ............................................................................................................. 25
ANEXOS
I. Fechas de inicio por zonas para la venta del Programa 2016-2017 ........................................................................ 26
II. Modelo de la carta de acreditación .......................................................................................................................... 27
III. Seguro de viaje........................................................................................................................................................ 35
IV. Directorio de hoteles ............................................................................................................................................... 37
V. Documentación necesaria para el reembolso y gastos de cancelación ................................................................ …52
VI. Condiciones Generales ........................................................................................................................................... 54
VI. Directorio Terminales de salida ............................................................................................................................. 57
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MUNDORED
Sistema de reservas
INFORMACION AGENCIAS
Realizacion Reservas:
Para la realización de Reservas, las agencias procederán de acuerdo a lo descrito en el Manual de
ventas de la Temporada y de acuerdo a las instrucciones que se facilitan en el curso interactivo “Un
día en la agencia”, curso al que puede accederse desde Mundored. Adicionalmente, las agencias
atenderán las siguientes condiciones:
Informarán a los pasajeros de las condiciones del viaje, cuyo texto se encuentra en el anexo VI.
Comunicará al pasajero que de no poder efectuar el viaje, debe informar con la mayor brevedad
posible, las causas que le impiden hacerlo para asegurar un reembolso satisfactorio.
El plazo máximo para efectuar la emisión de los Documentos de viaje es de 24 horas.
El pago deberá realizarse 45 días antes de la salida del viaje, si la realizacion de la reserva se hace en
fechas cercanas a la fecha del viaje el pago se debera realizar el mismo dia que se rezaliza la reserva.
Recordarán al pasajero la importancia de reconfirmar los datos de su viaje 72 horas previas al mismo.
Cuando el pasajero, o su acompañante, manifieste dificultades de movilidad, se le recordará que debe
valerse por si mismo.
IMPORTANTE: Reconfirmará con el pasajero los datos de contacto para la notificacion de cualquier
vicisitud relacionada con el viaje.
Para permitir el cumplimiento de lo prescrito por el REAL DECRETO LEGISLATIVO 1/2007, de
16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los
Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, en lo relativo a la responsabilidad de las
Agencias minoristas de viajes (Artículo 162. Responsabilidad de los organizadores y detallistas.),
capítulo en el que se cita "La responsabilidad frente al consumidor será solidaria de cuantos
empresarios, sean organizadores o detallistas, concurran conjuntamente en el contrato cualquiera
que sea su clase y las relaciones que existan entre ellos, sin perjuicio del derecho de repetición de
quien responda ante el consumidor y usuario frente a quien sea imputable el incumplimiento o
cumplimiento defectuoso del contrato en función de su respectivo ámbito de gestión del viaje
combinado.", Mundored incorpora cuatro elementos para la comunicación activa de los
cambios operativos que se den en las reservas de los clientes, a saber:
Teléfono del cliente: durante y después de efectuar una reserva, Mundored permite revisar el
teléfono del cliente y añadir otro, con el fin de contar con un elemento seguro para la comunicación
con el cliente.
Mensajería: en el sistema de mensajería de Mundored, se reciben mensajes con el asunto
"Notificación de Cambios" en el cual se comunica, a cada agencia minorista, los cambios operados
en reservas de ventas realizadas por su oficina. El mensaje informa de la situación actual del viaje,
así como los cambios que afectan a cada cliente, mostrando para mayor facilidad el teléfono de
contacto de cada cliente afectado.
Histórico de la reserva: el histórico de la reserva, muestra los cambios operativos que puedan
afectarla y la fecha en que fueron aplicados y comunicados por mensajería.
Re-emisión del documento de viaje: cuando se re-emite un documento de viaje, en el que la reserva
tiene algún cambio significativo respecto de la emisión anterior, Mundored informa de tal
contingencia, aportando la información relevante del cambio, para que este sea comunicado al
cliente.
Tarjeta Sanitaria Europea: para todos aquellos usuarios que se desplacen a países extranjeros deberan
solicitar en sus correspondientes oficinas de la Seguridad Social el Documento E-AND98 para Andorra.
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MUNDORED
Sistema de reservas
Seguimiento reservas:
Las agencias de viajes estan obligadas al seguimiento de sus reservas: Dicho seguimiento
comprende las siguientes acciones:
Revision de las reservas que están en lista de espera (WL) y avisar a los clientes una vez se
haya confirmado dicha reserva . El mensaje de la confirmacion estará en la pestaña de
mensajería con la notificación de dicha confirmación y tambien se podrá hacer el
seguimiento de las reservas en lista de espera confirmadas (WP) accediendo a Consultas
Reservas WP.
Emision de los documentos de viaje. El seguimiento puede efectuarse entrando en la
pestaña de Consultas para ver las reservas no emitidas o atender los mensajes que con tal
objeto se reciban en el apartado de Mensajeria de Mundored. En la emisión de la reserva, se
revisará con el pasajero que el teléfono que figura en la ficha de datos de los clientes de la
reserva, es el correcto. En caso contrario, se anotará el nuevo teléfono de contacto.
Recordamos la importancia de introducir en Mundored el teléfono móvil del cliente,
cuando este lo tenga. Importante: Toda lista de espera confirmada tiene 24horas para ser
emitida sino se cancelará.
Solicitar el pago de los documentos de viaje, como limite, 45 días antes de la salida. El
seguimiento puede efectuarse entrando en la pestaña de Consultas para ver las reservas no
pagadas o atender los mensajes que con tal objeto se reciban en el apartado de Mensajería
de Mundored. Si la reserva se realiza en fechas cercanas a la fecha del viaje se debera
realizar el pago el mismo dia de la reserva.
Comprobar si ha habido cambios en la reserva (de horario, hotel o de zona) y proceder a
avisar a sus clientes de dicho cambio y remitirles de nuevo la Documentacion. Para ello
deben entrar diariamente en la pestaña de Mensajeria de Mundored para ver la
notificacion de los cambios.
Cancelar la reserva si el cliente lo solicita se debe enviar la documentación solicitada por
Mundosenior para el reembolso del importe del viaje si la reserva estaba pagada. Ver el
anexo V para conocer la documentacion necesaria según el caso.
Paradas en Ruta: Las paradas en ruta se solicitarán a través de la mensajería de Mundored
con al menos 7 días de antelación. La confirmacion de la parada será comunicada por la
misma vía de forma expresa. La solicitud de una parada en ruta a través de la mensajeria de
Mundored, no implica que esta pueda realizarse, ya que deben coincidir en la misma parada
un número suficiente de pasajeros. Para confirmarla al cliente, la agencia esperará a tener
una confirmacion expresa por parte de Mundosenior. De no recibir dicha confirmación, se
sobreentenderá que no se llevará a cabo dicha parada.
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MUNDORED
Sistema de reservas
Las Carpetillas que se adjuntan a los Documentos de viaje que se entregan a los usuarios se
descargaran directamente de la Web al emitir el Documento de viaje.
Tambien pueden descargarse desde la pagina de Reservas en el apartado + hay una seccion
de Descarga Carpetillas.
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MUNDORED
Sistema de reservas
1.1. ¿CÓMO ACCEDER A MUNDORED?
Conseguir las claves de acceso (código de oficina y contraseña).
Como este sistema de reservas está operativo desde la temporada 2005/2006, la mayoría de las
agencias colaboradoras ya disponen de estas claves de acceso.
Con estos datos, acceder al programa de reservas Mundored, en la página Web:
www.mundored.es.
En el caso de aquellas agencias que nunca hayan utilizado este programa y deseen participar, deben
entrar en nuestra página Web y registrase en el apartado de REGISTRO DE NUEVAS
AGENCIAS.
Cumplimentar los datos que se solicitan, descargarse el contrato de colaboración por duplicado y
enviarlos a estas oficinas.
Recibirán a través de un correo electrónico el código de oficina y las contraseñas.
A partir de ese momento, ya se estará en disposición de utilizar el programa de reservas.
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MUNDORED
Sistema de reservas
1.2. CARACTERÍSTICAS GENERALES DEL SISTEMA
1.2.1. Visión panorámica
Mundored es el sistema de reservas para comercializar el Programa de Turismo Social del
IMSERSO.
Este sistema te permite reservar, cancelar, emitir el documento, consultar tus ventas, comunicarte
con esta Central, etc. y puedes tener hasta tres sesiones operativas por terminal.
Desde el sistema puedes realizar múltiples acciones. Una vez conectado encontrarás los siguientes
apartados:
BIENVENIDA
En este apartado puedes encontrar información relacionada con las personas acreditadas, un
resumen de los mensajes pendientes de leer o confirmar, etc.
También hay un apartado de noticias, preguntas frecuentes, enlaces a las páginas de MundoSenior,
consultar Acreditados y Mundored Formación.
AYUDA ONLINE
Mundored te proporciona un completo sistema de ayuda online a través de un chat.
Puedes utilizar el mismo en dos escenarios: cuando te encuentras conversando telefónicamente con
un operador de soporte o, directamente, solicitando ayuda online.
En el primer caso, mientras conversas por teléfono, el operador podrá ver tu pantalla del
ordenador.
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Sistema de reservas
En el segundo, además dispondrás de un Chat para poder comunicarte.
Ten presente que el operador NO puede operar tu ordenador a distancia, sólo ver tu pantalla.
MENSAJERÍA
Es la forma de comunicación entre MundoSenior y las agencias colaboradoras.
A través de este sistema MundoSenior recibirá todo lo relacionado con los usuarios y sus
respectivas reservas, y desde la agencia puedes utilizar este sistema para comunicarte con esta
Central de reservas.
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MUNDORED
Sistema de reservas
CONSULTAS
Este apartado sólo se puede consultar utilizando la clave dada al Jefe de Oficina.
Se pueden hacer consultas sobre:
Ventas de la oficina
Programacion vigente
Salidas WP
Folletos
Reservas con documento de viaje no emitido
+ Medidor velocidad
Reservas con documento de viaje no pagado
+ Informacion pasajeros
MI REGISTRO
Muestra todos los datos de la agencia. (sólo se puede consultar utilizando la clave dada al Jefe de
Oficina).
Desde este apartado puedes modificar los datos de la ficha (domicilio, teléfono, etc.).
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Sistema de reservas
RESERVAS
Existen tres apartados dentro de Reservas:
1. Nueva: permite crear nuevas reservas.
2. Buscar: permite localizar una reserva creada.
Puedes realizar diferentes clases de búsqueda / localización de reservas:
Todas las de mi oficina
Se puede buscar eligiendo cualquiera de estas opciones: Localizador, Nombre,
DNI,Teléfono.
Todas las de mi grupo
Se puede buscar eligiendo cualquiera de estas opciones: Localizador, DNI.
Todas las de MUNDORED
Se puede buscar eligiendo cualquiera de estas opciones: Localizador, DNI.
Sólo tendrás acceso a las reservas efectuadas en tu propia oficina, el resto sólo las podrás
visualizar.
3. Cancelar: permite cancelar una reserva.
4. +: permite:
Acceder al histórico de una reserva.
Cambiar la titularidad de una reserva (siempre que sea del mismo grupo de agencias).
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MUNDORED
Sistema de reservas
1.2.2. Alternativos
En el caso de hacer una petición de reserva de plazas y que el viaje seleccionado esté completo,
Mundored ofrece alternativas de viaje, con lo que resulta más fácil realizar una venta. Siempre
podrás ofrecer una alternativa al cliente.
1.2.3. Velocidad y eficiencia
Mundored es un sistema que permite hacer reservas con rapidez y eficiencia: en muy pocos pasos
podrás finalizar una reserva. Para facilitar todo el proceso tienes disponible un calendario, donde
tendrás información acerca de todas las salidas, tanto las que tengan plazas disponibles como las
que están en lista de espera y las que están completas.
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Sistema de reservas
1.2.4. Facilidad de operación y aprendizaje
Aquí encontrarás recursos relacionados con la formación en el sistema Mundored. Por ejemplo, el
curso “Un día en la agencia con Mundored” para los que operan con él por primera vez y una guía
de consulta rápida para aquellos que sólo desean refrescar conceptos.
1.3. ¿CÓMO HACER UNA RESERVA?
Para hacer una reserva, debes seguir los siguientes pasos:
1.3.1. Identificar al cliente
¿Cómo identifico al cliente?
En primer lugar, lo más importante es que todos los usuarios estén acreditados por el
IMSERSO y puedan valerse por si mismos. Sin estos requisitos no podrás hacerles la reserva
de ningún viaje.
Los usuarios reciben un escrito del IMSERSO, donde les informan si están en disposición de
conseguir plaza o si, de lo contrario, están en lista de espera.
Para hacer la reserva, los clientes deben presentar esta carta de acreditación junto con el
DNI.
Una vez identificado el usuario, puedes comenzar a reservar las plazas requeridas.
Para empezar a hacer una reserva, tienes que seguir los siguientes pasos:
1 – Ir al apartado de RESERVAS.
2 – Seleccionar NUEVA.
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Sistema de reservas
1.3.2. ¿Cómo solicitar el destino, consultar la disponibilidad y solicitar habitación individual?
Una vez hayas identificado al cliente, el siguiente paso es solicitar el destino y consultar la
disponibilidad de plazas.
IMPORTANTE
Solo en las fases de Plazas garantizadas o para cubrir vacantes el destino de la acreditación de los
pasajeros debe coincidir con el de las salidas seleccionadas.
1– Ir al apartado DESTINOS
Aparecerá una ventana a desplegar con el Origen.
El sistema indicará la provincia de origen que los usuarios hayan puesto en su acreditación.
Por ejemplo, el origen de los usuarios residentes en Zafra será Badajoz.
También tú desde la agencia podrás desplegar y elegir el origen.
2 – Ir al apartado ESTANCIA
Aparecerá una ventana desplegable donde se listan las estancias disponibles para el
programa.
Selecciona la opción que desee el usuario.
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Sistema de reservas
3 – Ir al apartado PLAZAS
El sistema calculará las plazas de acuerdo a los documentos de identidad indicados en el
primer paso.
Aparecerá el número de plazas.
Verificar que el número de plazas indicado se corresponde con los DNI de los clientes.
Si el usuario quiere habitacion individual se debe pinchar con cupo ind. y apareceran las
salidas que tengan cupo en hab.individual. Lo mismo para estancias con o sin transporte.
4 – Ir al apartado ZONAS DE DESTINO
Aparecen las opciones de destino:
-ANDALUCÍA
-COMUNIDAD VALENCIANA
-CATALUÑA
-MURCIA
-VIAJES CULTURALES
-TURISMO DE NATURALEZA
- VIAJES A CAPITALES DE PROVINCIA
- VIAJES A CIUDADES AUTONOMAS DE CEUTA Y MELILLA
Selecciona la comunidad de destino concedida por el Imserso al usuario.
A continuación, habrá dos ventanas a desplegar:
-PROVINCIA
-POBLACIÓN
La selección de estas dos ventanas es opcional. Si el usuario quiere viajar a una población en
concreto, tendrás que seleccionar la opción “Población” y seleccionarla en el desplegable.
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Sistema de reservas
5 – Introducir la FECHA SALIDA. Tienes varias opciones disponibles:
Indicar una fecha concreta, como por ejemplo 06/11/2016.
Indicar un periodo de fechas, como por ejemplo 06/11/2016 y 30/12/2016.
Se podrá dejar en blanco para consultar la disponibilidad completa.
6 – Consultar la DISPONIBILIDAD
Para el primer caso, el sistema indicará la posibilidad de reserva en esa fecha y, en caso de no
haber disponibilidad, ofrecerá alternativas.
Para los otros dos casos, el sistema muestra un calendario en el que se diferencian todas las salidas
con o sin plazas libres.
Hay plazas disponibles
Hay salidas en lista de espera
Hay salidas completas sin posibilidad de lista de espera
Para los casos (
,
,
), pulsando sobre cualquiera de ellos el sistema ofrecerá salidas
alternativas siempre y cuando las hubiese.
7 – Obtener el RESUMEN DE SALIDAS
Al seleccionar un día se muestran las opciones disponibles:
Con plazas: sólo se podrá seleccionar una de ellas.
Sólo lista de espera: se podrá seleccionar hasta un máximo de 5 salidas en lista de espera.
Una vez realizada la selección, haz clic en Añadir Salidas. En este caso, hay que dar una
prioridad a cada salida, de acuerdo con lo que más le convenga al usuario (enumerar del 1 al 5).
Salidas completas: no se podrán seleccionar, puesto que ya no hay plazas vacantes.
8 – Solicitar HABITACION INDIVIDUAL
Para solicitar habitacion individual se debera solicitar antes de finalizar la reserva. Una vez
finalizada la reserva no se podrá solicitar.
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Sistema de reservas
9 – Introducir los DNIS de los usuarios y Finalizar reserva
Introducir DNIS de los usuarios
Para conseguir el localizador, haz clic en FINALIZAR RESERVA.
El sistema facilitará un localizador.
Si al finalizar la reserva no coincide el destino concedido por el Imserso con el de las salidas
seleccionadas, aparecerá el siguiente mensaje:
“ Solo en las fases de plazas garantizadas y de cubrir vacantes el destino de la acreditacion
de los pasajeros debe coincidir con el de las salidas seleccionadas”.
Una vez se ha finalizado la reserva se debe emitir el documento de viaje de forma inmediata. El
tiempo maximo para la emision de los Documentos de viajes son 24 horas.
1.3.3. ¿Cómo emitir el documento de viaje?
Si la reserva está en estado OK, aparecerá el botón de EMITIR DOCUMENTO DE VIAJE.
Sólo tienes que pulsarlo y marcar los usuarios que se quieran emitir.
Se debe imprimir la Carpetillas para adjuntarla al Documento de viaje.
Si lo deseas, puedes imprimir el documento para tener una copia/agencia.
Opcionalmente, también podrás imprimir un folleto con información sobre la salida.
1.3.4. ¿Qué hacer si...?
A continuación, te mostramos algunas respuestas a las posibles incidencias más habituales con las
que te puedes encontrar:
1- El usuario ha olvidado su acreditación.
Indicando el DNI en RESERVAS – NUEVA, el sistema lo validará o lo rechazará.
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2- El usuario está acreditado pero el DNI que aparece en la acreditación es diferente al DNI
original.
Se realiza la reserva con el DNI erróneo y se enviara un mensaje indicando la incidencia.
Contactar telefónicamente con IMSERSO (901 10 98 99) para solventar la incidencia.
Por ejemplo: JOSÉ PÉREZ PÉREZ DNI CORRECTO 123456 DNI ACREDITACIÓN 124356.
MundoSenior avisará a la agencia, cuando esté corregido el error.
3- El usuario está acreditado pero hay una equivocación en su nombre y apellidos.
Se realiza la reserva con el nombre erróneo y se enviara un mensaje indicando la incidencia
Por servicio de mensajería MUNDORED se debe notificar la incidencia a
Mundosenior.
Por ejemplo: JOSÉ PÉREZ PÉREZ, DNI 123456 acreditado como JUAN LÓPEZ PÉREZ.
MundoSenior avisará a la agencia, cuando esté corregido el error.
4- El usuario no ha recibido la carta de acreditacion del IMSERSO.
Indicando el DNI en RESERVAS – NUEVA, el sistema lo validará o lo rechazará según si
esta o no esta acreditado.
5- El usuario recibe acreditación para él, pero han omitido acreditar a su cónyuge y/o hijo.
Contactar telefónicamente con IMSERSO (901 10 98 99) para solventar la omisión.
6- ¿Qué hacer si un grupo de amigos están acreditados en diferentes fases y quieren viajar
juntos?
Tienes dos opciones para solucionarlo:
Reservar las plazas para los acreditados en la fase que les corresponda, ya que puede
ocurrir que cuando vayas a reservar para los pasajeros en la fase más lejana la salida esté
completa.
Esperar a la fase más lejana y reservar a todos juntos.
7- El usuario tiene acreditación pero, al hacer la reserva, el sistema no valida su DNI.
Lo mejor es contactar por teléfono con MundoSenior para solventar la incidencia.
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Sistema de reservas
1.4. VIDA DE LA RESERVA DEL VIAJE
1.4.1 ¿Cómo cancelar una reserva?
Puedes cancelar una reserva en su totalidad o parcialmente.
Cancelación total
Indicar el localizador y, una vez aparezcan los datos, ir a la opción de CANCELAR.
Aparecerá una ventana donde tendrás que:
-Indicar el motivo de la cancelación.
-Añadir observaciones.
-Indicar el autor de la cancelación.
El sistema informará de la penalización, si la hubiese.
Se cancelará la reserva en su totalidad.
Cancelación parcial
La cancelación parcial puede ser de pasajeros o de salidas:
1. CANCELACIÓN DE PASAJEROS
A la derecha de los datos de pasajeros, aparece una X.
Hacer clic y se abrirá una ventana donde hay que:
-Indicar el motivo de la cancelación.
-Añadir observaciones.
-Indicar el autor de la cancelación.
El sistema informará de la penalización, si la hubiese.
Se cancelará el pasajero seleccionado (si son varios pasajeros a cancelar, esta operación hay
que realizarla por cada pasajero).
2. CANCELACIÓN DE SALIDAS
A la derecha del precio del viaje aparece una X.
Hacer clic encima de la X y se abrirá una ventana donde hay que indicar:
1.Motivo de la cancelación.
2.Añadir observaciones.
3.Indicar el autor de la cancelación.
El sistema informará la penalización, si la hubiese.
Se cancelará la salida seleccionada (Recuerden que si sólo hubiese una salida, la cancelación
de la reserva será total).
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1.4.2. Posibles cambios en la reserva
Desde que el usuario realiza la reserva de su viaje hasta la fecha de salida se pueden producir
alteraciones, debidas a que estos viajes se programan para un amplio periodo de fechas (de octubre
a junio).
Las modificaciones más frecuentes son las siguientes:
Cancelación del viaje por falta de participantes.
Cambio fecha de salida.
Cambio de hotel.
Cambio de horario en el transporte (ida y vuelta)
1.4.3. ¿Qué puedo ver dentro del apartado de consultas?
Recuerda que sólo puedes consultar reservas (en el apartado de CONSULTAS) utilizando la clave
dada al Jefe de Oficina. En este apartado, entre otros muchos datos, podrás realizar consultas de
reservas.
Tienes disponibles las siguientes opciones:
Consultar las ventas realizadas por la oficina.
Consultar la reservas en lista de espera que se han confirmado (WP) y que están pendientes
de aceptación por parte de la agencia o el usuario.
Consultar reservas confirmadas pendientes de la emisión del documento de viaje.
Consultar reservas pendientes de pago en la entidad bancaria por parte del usuario.
Consultar los pasajeros asociados a cada reserva.
Consultar la programación vigente.
Folletos.
(+) Medidor de velocidad.
(+) Informacion pax por salida.
1.4.4. ¿Qué mensajes puedo esperar?
El sistema de reservas ofrece un servicio de mensajería, por el cual las agencias colaboradoras
pueden enviar a esta Central mensajes relacionados con sus reservas.
Mundored comunica a las agencias todo lo que está relacionado con sus reservas a través de este
servicio de mensajería, como:
Reclamación de la emisión del documento de viaje
Cancelación de reservas por falta de emisión del documento de viaje
Reclamación del pago del viaje
Cancelación de reservas por falta de pago en el plazo establecido
Cambios de horarios
Cambios en el alojamiento
Disponibilidad de plazas
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Además, se recibe cada semana un recordatorio por correo electrónico de los mensajes pendientes
que puede haber en el servicio de mensajería.
Es responsabilidad de cada agencia comunicar a sus clientes cualquier novedad que pueda
afectar a sus reservas. Si por algún motivo no es posible contactar con ellos, debe avisarse a
Mundored por este mismo medio.
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MUNDORED
Sistema de reservas
2.1. INFORMACIÓN GENERAL
2.1.1. ¿Quiénes pueden ser usuarios del programa?
Los usuarios del Programa de Turismo Social del IMSERSO pueden ser aquellas personas
residentes en España que posean la correspondiente acreditación del IMSERSO y que reúnan los
siguientes requisitos:
Ser mayor de 65 años.
Ser pensionista de jubilación del Sistema Público de Pensiones.
Ser pensionista de viudedad con edad igual o superior a 55 años.
Ser pensionista de invalidez, otras pensiones o prejubilado y tener en todos los casos 60 años
cumplidos.
Poder valerse por sí mismo y no padecer trastornos psico-físicos que pudieran alterar la
normal convivencia.
Importante: si el solicitante viaja con su cónyuge, no es preciso que éste reúna los requisitos de
edad y pensión.
También se admite como acompañante a un hijo o hija con discapacidad, siempre y cuando haya
sido acreditado por el IMSERSO y que tenga un grado de minusvalía igual o superior al 45% y que
el viaje lo realice con sus padres ocupando cama supletoria en la misma habitación del hotel.
Para los españoles residentes fuera de España, y atendiendo a sus peculiares características, los
requisitos para participar en el Programa podrán modificarse por parte de la Consejerías de Empleo
y Seguridad Social de los respectivos países. Previo acuerdo con el Instituto de Mayores y
Servicios Sociales.
2.1.2. Cómo acreditarse
Se podrá cumplimentar la solicitud para acreditarse en la página Web del Imserso
(www.imserso.es), donde los usuarios y las agencias de viajes autorizadas podrán rellenar todos los
datos online para su mayor comodidad. Los solicitantes podrán presentar sus solicitudes, dentro del
periodo de acreditación, para tener la posibilidad de preferencia en las reservas.
No obstante, el plazo quedará abierto hasta el 01 de diciembre para acreditarse y acceder a las
plazas vacantes que se produzcan o entrar en lista de espera.
Estar acreditado por el IMSERSO es imprescindible.
2.1.3. Orígenes
En la acreditación que proporciona el IMSERSO a cada usuario se indica su lugar de partida, según
la provincia en la que pertenece.
Para facilitar la movilidad de los usuarios, hay salidas a cada comunidad de destino desde todas las
capitales de provincia, pero no hay salidas para todas las poblaciones de esa comunidad.
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MUNDORED
Sistema de reservas
2.1.4. Destinos
Los posibles destinos de este programa son los siguientes:
Andalucía
Murcia
Comunidad Valenciana
Ceuta y Melilla
Cataluña
Viajes culturales
Capitales de provincia
Turismo Naturaleza
En nuestra pagina Web www.mundored.es y en el apartado de CONSULTAS – Programación, se
pueden consultar las fechas de salida, los destinos y estancias para cada uno de los orígenes, y
cualquier información relacionada con las salidas y los destinos.
2.1.5. Estancias
Se podrán realizar estancias 15 días (14 noches), 10 días (9 noches), 8 días (7 noches), 7 días ( 6
noches), 6 días (5 noches), 5 días (4 noches), 4 días (4 noches) u 3 días (2 noches).
2.1.6. Precios (IVA incluido)
Precios desde cualquier origen:
Temporada Baja: Turnos que inicien dentro de los días del 1 al 17 de diciembre y del 1 al 31 de
enero.
Temporada Alta: Turnos que se inicien en fechas distintas a las anteriores.
Los destinos a Circuitos Culturales, Turismo de Naturaleza, Capitales de provincia y Viajes a
Ciudades Autónomas (Ceuta y Melilla) se considerarán siempre temporada alta.
Precios y
Destinos
Temporada
Turismo
Naturaleza
Viajes
Culturales
Ceuta y
Melilla
Península
3
días
4
días
5
días
6
días
7
días
8 días
T.
T.
Baja Alta
10 días
T.
T.
Baja Alta
15 días
T.
T.
Baja Alta
200,06 253,97
15
días
comb.
Suple.
Indiv.
19
221,06 258,58 284,58
19
230,00
19
166,03 203,02 212,72 256,09 308,24 365,40
15
SIN TRANSPORTE
Península
Capitales
Provincia
141,77 185,87 174,65 224,08 251,07 312,15
91,00 110,00
15
19
Precios con I.V.A incluido
Sobre estos precios se deberá pagar un suplemento único de 20€ por persona para cada grupo de
fiestas: Navidad-Nochebuena y Nochevieja-Año Nuevo.
2.1.7. Servicios incluidos
Los servicios incluidos en cada viaje son los siguientes:
Viajes de ida y vuelta y los servicios en ruta necesarios.
22
MUNDORED
Sistema de reservas
Pension completa, excepto los viajes a Capitales de Provincia cuyo régimen será en media
pensión.
El primer y último servicio en el hotel se corresponderá con lo indicado en su Documento de
viaje.
Viajes sin transporte: Los servicios a prestar empezarán y finalizarán en el hotel de destino,
siendo el primer servicio almuezo y el último el desayuno.
Alojamiento en habitación doble a compartir o individual previamente confirmada y
abonada, ambas en pension completa con agua y vino. Hoteles autorizados por el Imserso.
Los viajes Culturales y Turismo de Naturaleza incluyen los programas de visitas autorizados
por el Imserso.
Los viajes a Capitales de provincia incluye visita panoramica de la ciudad guiada y una
actividad cultural.
Los viajes a Ceuta y Melilla incluye visita panoramica guiada y una actividad cultural.
Póliza de seguro de viaje que cubre entre otras contingencias, las de fallecimiento,
enfermedad o accidente grave, etc.
2.1.8. Ley de Viajes Combinados
Como ya conocen, esta empresa les autoriza, en la parte que nos corresponde, para que en nuestro
nombre y representación formalicen y firmen los usuarios del programa los Contratos de "VIAJES
COMBINADOS".
El Contrato de "VIAJES COMBINADOS", constando éste de tres copias que deberán ser firmadas
por el usuario:
COPIA 1 - Para remitir a MundoSenior.
COPIA 2 - Para la agencia de viajes.
COPIA 3 - Para el consumidor.
2.1.9. Fechas de la venta
El IMSERSO ha establecido que las ventas se realicen en días diferentes, con el fin de escalonar el
acceso de los usuarios a las agencias de viajes y a la oferta de las plazas del Programa.
La agencia de viajes únicamente expedirá billetes a los usuarios que estén acreditados para la fecha
correspondiente. Al igual que en temporadas anteriores, deberán presentar su DNI para la
comprobación de todos sus datos.
Las fechas de venta las veremos más adelante en el anexo I.
2.1.10. Sistemas de control
Se establece el siguiente sistema de control para la emisión y venta de documentos de viaje:
Necesariamente, cada usuario deberá presentar en la agencia de viajes su correspondiente
acreditación.
La agencia de viajes, a la vista del DNI y la acreditación correspondiente, comprobará que el
usuario no ha obtenido con anterioridad algún viaje, en cuyo caso, se le podrá realizar la
reserva.
23
MUNDORED
Sistema de reservas
El sistema informático detectará automáticamente quienes tienen concedida la
correspondiente acreditación, y en qué fecha le corresponde realizar la gestión de plaza. Por
tanto, no será posible realizar ninguna gestión antes de las fechas asignadas por el
IMSERSO.
2.1.11. Forma de pago
Es muy importante tener en cuenta que no se podrá cobrar depósito sin antes tener la reserva
confirmada. Si se incumple esta premisa, la agencia será excluida del programa de venta.
Una vez el usuario está conforme con la reserva, debes emitir el documento de viaje. Importante
que se debe verificar los datos de la reserva antes de emitir el documento, y que se debe cobrar en
este momento al usuario el importe indicado en el documento como depósito de agencia que será
de 12 € (IVA incluido).
A continuación, se entregará el Documento de viaje al cliente recortandole el cupón AGENCIA
para su control fiscal e interno.
TODOS LOS USUARIOS DEBERAN ABONAR EL RESTO DEL VIAJE AL MENOS 45 DÍAS
ANTES DE LA FECHA DE SALIDA, EXCEPTUANDO LAS RESERVAS REALIZADAS DENTRO
DE ESTE PERIODO DE TIEMPO, EN CUYO CASO EL PAGO SERÁ DENTRO DE LAS 48 HORAS
SIGUIENTES EFECTUADA LA RESERVA. ANTE EL INCUMPLIMIENTO DE ESTE REQUISITO,
LA/S PLAZA/S SERÁ/N AUTOMÁTICAMENTE ANULADA/S.
Las cuentas corrientes donde se debe realizar el ingreso son:
Programa de Turismo Social para Mayores
BBVA
ES91 0182 4899 1802 0152 0376
CECABANK (Caixabank, Kutxabank, CajaSur, Ibercaja Banco, Banco Grupo
Cajatres, Unicaja Banco, Banco CEISS, BMN, Liberbank, CCM, Bankia,
Catalunya Banc, NovaGalicia Banco, Caixa Ontinyent, Caixa Pollença)
ES14 2000 0002 2202 1109 4807
BANCO SANTANDER
ES21 0049 1853 1921 1047 0346
24
MUNDORED
Sistema de reservas
3. MUNDOSENIOR
3.1. Reservas a traves de Portal Mundosenior
Los usuarios tambien podran realizar sus reservas ese mismo dia por Internet, accediendo a la
pagina www.mundosenior.es , pudiendo visualizar la informacion referente a la disponibilidad de
plazas y destinos para viajar a la Peninsula, Baleares , Canarias, Viajes Culturales y Turismo de
Naturaleza.
Para poder hacer efectiva la reserva, los usuarios podrán elegir la forma de pago:
• Pago con Tarjeta:
• Pago por Transferencia electrónica:
• Pago por Banco/Caja:
• ó Pago por Agencia : personandose en una de las Agencias de Viajes autorizadas con el
código de reserva (numero de localizador y la clave de recuperación), el cual obtendrán
una vez efectuada la reserva a través del Portal, para que las agencias unicamente les emita
los Documentos de viaje, previo abono del importe por emision de 7,55 € y pagando el
resto del importe del viaje en las Entidades Financieras.
La agencia desde Mundored emitira los documentos de viaje siguiendo los pasos
siguientes:
• Ir a la pestaña de Reservas e introducir el localizador.
• Introducir clave de recuperacion y aceptar.
3.1.1 . Atencion al usuario y a las agencias
Los teléfonos de atención al usuario y a las agencias de viajes:
901 10 98 99
902 226 522
25
MUNDORED
Sistema de reservas
ANEXOS
I. FECHAS DE INICIO POR ZONAS PARA LA VENTA DEL PROGRAMA DE TURISMO SOCIAL
COMUNIDADES
AUTÓNOMAS
Cataluña
Extremadura
Galicia
La Rioja
País Vasco
COMUNIDADES
AUTÓNOMAS
Aragón
Asturias
Castilla León
I. Baleares
I. Canarias
Madrid
Murcia
Navarra
COMUNIDADES
AUTÓNOMAS
Andalucía
Cantabria
Castilla La Mancha
Ceuta
Melilla
Comunidad Valenciana
COMUNIDADES
AUTÓNOMAS
INICIO DE LAS VENTAS ZONA 1
Acreditación
Cobertura
con plaza
de vacantes
15-sep
16-sep
15-sep
16-sep
15-sep
16-sep
15-sep
16-sep
15-sep
16-sep
Compra de
más viajes
17-sep
17-sep
17-sep
17-sep
17-sep
Acreditación
Cobertura
con plaza
de vacantes
17-sep
19-sep
17-sep
19-sep
17-sep
19-sep
17-sep
19-sep
17-sep
19-sep
17-sep
19-sep
17-sep
19-sep
17-sep
19-sep
Compra de
más viajes
20-sep
20-sep
20-sep
20-sep
20-sep
20-sep
20-sep
20-sep
Acreditación
Cobertura
con plaza
de vacantes
20-sep
21-sep
20-sep
21-sep
20-sep
21-sep
20-sep
21-sep
20-sep
21-sep
20-sep
21-sep
Compra de
más viajes
22-sep
22-sep
22-sep
22-sep
22-sep
22-sep
MAS VIAJES
Acreditación
con plaza
Cobertura
de vacantes
Toda España
Acreditación con plaza:
Se podrá reservar un viaje.
Acreditación para cubrir vacantes:
Se podrá reservar un viaje siempre que haya plazas vacantes.
Más viajes:
Podrán reservar más viajes siempre que haya plazas disponibles.
26
Compra de
más viajes
22-sep
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Sistema de reservas
II. MODELOS CARTA DE ACREDITACIÓN
Acreditación
con plaza
MINISTERIO
DE SANIDAD SERVICIOS SOCIALES
E IGUALDAD
SECRETARIA DE ESTADO
DE SERVICIOS SOCIALES
E IGUALDAD
ZONA COSTA PENINSULAR
ANDALUCIA, CATALUÑA, C.
VALENCIANA Y MURCIA
INSTITUTO
DE MAYORES
Y SERVICIOS SOCIALES
Madrid, Agosto de 2016
Estimado/a Sr./a :
En relación con su solicitud para participar en el Programa de Turismo del Imserso que usted presentó, me complace
comunicarle que ha sido seleccionado, teniendo asegurada plaza para ZONA COSTA PENINSULAR: ANDALUCÍA,
CATALUÑA, C. VALENCIANA Y MURCIA.
Deberá efectuar la reserva el día señalado en el recuadro inferior, eligiendo uno de los destinos, estancias y fechas
disponibles, bien por:
•
•
Internet accediendo a la página: www.mundosenior.es
o en cualquiera de las agencias de viaje autorizadas de su provincia para la venta del Programa de Turismo del
Imserso, para esta zona
En ambos casos no olvide llevar junto a esta acreditación, su DNI y, en su caso, el de su cónyuge y la clave personal del
recuadro inferior. De no efectuar la reserva en el día señalado perderá la garantía de plaza. Por favor, respete la fecha y no
haga ninguna gestión antes del día señalado, porque no tendrá efecto.
Así mismo, le informo que tendrá Vd. la opción de obtener más viajes a cualquiera de los destinos ofertados por el
Programa, en caso de que hubiera disponibilidad, a partir del segundo día hábil al señalado en el recuadro inferior. Si
desea reservar viajes de Costa Insular (Canarias e Illes Baleares) lo podrá realizar a través de la página www.mundiplan.es
o en cualquiera de las agencias de viajes autorizadas.
Le recuerdo que con esta acreditación podrá reservar y comprar los viajes que ofrece el Programa durante toda la
temporada 2016/2017.
IMPORTANTE: Compruebe que los datos personales que figuran en esta acreditación son correctos. Si observa que existe
algún error o tiene cualquier duda, contacte con el teléfono 901 109899 o a través del correo electrónico:
[email protected]
Cesar Antón Beltran
Director General del IMSERSO
ACREDITACIÓN: ZONA COSTERA PENINSULAR
Nº DE PLAZAS(
Expediente:
CLAVE
)
Fecha para reservar
Día:
TITULAR O TITULARES
D/Dña
D.N.I
D/Dña
D.N.I
27
MUNDORED
Sistema de reservas
Acreditación
MINISTERIO
E IGUALDAD
Cobertura de vacantes
E IGUALDAD
ZONA COSTA PENINSULAR
ANDALUCIA, CATALUÑA, C.
VALENCIANA Y MURCIA
INSTITUTO
DE MAYORES
Estimado/a Sr./a :
En relación con su solicitud para participar en el Programa de Turismo del Imserso que usted presentó, le comunico que ha
sido acreditado para cubrir las vacantes que pudieran producirse en los destinos de ZONA COSTA PENINSULAR:
ANDALUCÍA, CATALUÑA, C. VALENCIANA Y MURCIA.
Para obtener su viaje, si hubiera plazas vacantes, deberá efectuar la reserva el día señalado en el recuadro inferior,
eligiendo uno de los destinos, estancias y fechas disponibles, bien por:
•
•
Imserso, para esta zona.
Programa, en caso de que hubiera disponibilidad, a partir del siguiente día hábil al señalado en el recuadro inferior. Si
[email protected]
Cesar Antón Beltran
ACREDITACIÓN: SUJETA A DISPONIBILIDAD DE PLAZA
Nº DE PLAZAS(
Expediente:
CLAVE
)
Fecha para reservar
Día:
TITULAR O TITULARES
D/Dña
D.N.I
D/Dña
D.N.I
28
MUNDORED
Sistema de reservas
Acreditación
con plaza
MINISTERIO
E IGUALDAD
E IGUALDAD
TURISMO DE INTERIOR
INSTITUTO
DE MAYORES
Estimado/a Sr./a :
En relación con su solicitud para participar en el Programa de Turismo del Imserso que usted presentó, me complace
comunicarle que ha sido seleccionado, teniendo asegurada plaza para TURISMO DE INTERIOR: CIRCUITOS
CULTURALES, TURISMO DE NATURALEZA, VIAJES A CAPITALES DE PROVINCIA Y VIAJES A CEUTA Y MELILLA.
Deberá efectuar la reserva el día señalado en el recuadro inferior, eligiendo uno de los destinos, estancias y fechas
disponibles, bien por:
•
•
Programa, en caso de que hubiera disponibilidad, a partir del segundo día hábil al señalado en el recuadro inferior. Si
[email protected]
Cesar Antón Beltrán
ACREDITACIÓN: TURISMO DE INTERIOR
Expediente:
CLAVE
Nº DE PLAZAS ( )
Fecha para reservar
Día:
TITULAR O TITULARES
D/Dña
D.N.I
D/Dña
D.N.I
29
MUNDORED
Sistema de reservas
Acreditación
MINISTERIO
E IGUALDAD
Cobertura de vacantes
E IGUALDAD
IMSERSO
TURISMO DE INTERIOR
Estimado/a Sr./a :
En relación con su solicitud para participar en el Programa de Turismo del Imserso que usted presentó, le comunico que ha
sido acreditado para cubrir las vacantes que pudieran producirse en los destinos de TURISMO DE INTERIOR: CIRCUITOS
CULTURALES, TURISMO DE NATURALEZA, VIAJES A CAPITALES DE PROVINCIA Y VIAJES A CEUTA Y MELILLA.
Para obtener su viaje, si hubiera plazas vacantes, deberá efectuar la reserva el día señalado en el recuadro inferior,
eligiendo uno de los destinos, estancias y fechas disponibles, bien por:
•
•
Programa, en caso de que hubiera disponibilidad, a partir del siguiente día hábil al señalado en el recuadro inferior. Si
[email protected]
Cesar Antón Beltrán
ACREDITACIÓN: SUJETA A DISPONIBILIDAD DE PLAZA
Expediente:
CLAVE
Nº DE PLAZAS( )
Fecha para reservar
Día:
TITULAR O TITULARES
D/Dña
D.N.I
D/Dña
D.N.I
30
MUNDORED
Sistema de reservas
ANEXOS
I. SEGURO DE VIAJE PARA EL PROGRAMA DE TURISMO SOCIAL DEL IMSERSO
SEGURO PARA EL PROGRAMA DE TURISMO SOCIAL DEL IMSERSO
Qué tiene que hacer el asegurado?
1.º Llamar al servicio de asistencia 24 horas de la compañía aseguradora 900 502 740.
2.º Identificarse con su nombre y apellidos, denominación del viaje, el hotel donde está alojado, el número de la
habitación.
3.º Describir el problema.
RESUMEN DE LAS GARANTÍAS DE LA PÓLIZA
A) Gastos de traslado incluso bajo vigilancia médica si procede, hasta su ingreso en un hospital o clínica en caso de
enfermedad o accidente graves que exijan de una consulta inmediata, y posterior regreso al hotel.
B) En caso de enfermedad o accidente graves que exijan internamiento del usuario en el centro hospitalario:
• Los gastos de su traslado incluso bajo vigilancia médica si procede, hasta su ingreso en un Centro Hospitalario.
• Los gastos de traslado desde el hospital hasta el hospital más cercano a la residencia habitual del beneficiario, cuando se
prevea una hospitalización superior a 20 días o hasta su domicilio o al de un familiar de primer grado o afinidad si no
estuviera en condiciones de seguir disfrutando del turno de vacaciones en el mismo medio de transporte que el usuario
hubiese utilizado para llegar al punto de destino salvo que las circunstancias exijan un cambio en el medio de transporte
que se adecue más a su situación personal.
• Si el Asegurado continúa hospitalizado al finalizar su turno de vacaciones, o primer destino (viaje combinado), y viajara
en compañía de otra persona, la compañía aseguradora abonará hasta 75 Euros diarios en concepto de dieta para
hospedaje del acompañante, hasta un límite máximo de 525 Euros.
• Gastos de transporte de un familiar desde su domicilio, por hospitalización superior a 48 horas, hasta el lugar de
internamiento y los de regreso. Se facilitará asimismo, para gastos de alojamiento y manutención, hasta la cuantía diaria
de 75 Euros, y hasta un límite máximo de 525 Euros (usuarios residentes en España y Europa).
• Alta voluntaria: La petición por parte del asegurado del alta voluntaria, en el caso de estar ingresado en algún centro
médico u hospital, o de algún tratamiento médico, y en contra del veredicto médico, anulará automáticamente a partir de
la fecha de alta voluntaria cualquier derecho a las garantías anteriores.
• Reincorporación al segundo destino (viaje combinado). Si tras el alta médica recibida posterior a una hospitalización o
reposo en el hotel prescrito por un médico, y en el caso de tratarse de un viaje combinado, el asegurador reincorporará, si
fuera necesario al asegurado y su acompañante al segundo destino del programa
• Desplazamiento a hospital de acompañante: Durante los días de hospitalización, se abonarán en concepto de gastos de
transporte, al acompañante, para su traslado desde el hotel al hospital y viceversa hasta un máximo de 9 euros diarios,
previa presentación de justificante.
• Cuando el Asegurado no sea beneficiario de la Seguridad Social o MUFACE y requiera atención inmediata por una
manifestación aguda, la compañía aseguradora asumirá los gastos de hospitalización hasta un máximo de 30 días.
C) En caso de fallecimiento del usuario:
• Los gastos de transporte del fallecido desde el lugar del óbito hasta el de su inhumación, dentro del término municipal
de su domicilio habitual.
• Los gastos reales de tratamiento postmortem y acondicionamientos para el traslado hasta un máximo de 2.400 Euros.
• Gastos de transporte de un familiar desde su domicilio hasta el lugar del óbito y los de regreso. Se facilitará, asimismo,
para los gastos de alojamiento y manutención, hasta la cuantía diaria 75 Euros y hasta un límite máximo de 300 Euros.
• Si el asegurado hubiera viajado con acompañante, comprenderá asimismo, los gastos de regreso, de dicha persona, al
mismo tiempo que el fallecido.
D) En caso de accidente, enfermedad grave con hospitalización o fallecimiento de su cónyuge, ascendientes o
descendientes en 1º grado de consanguinidad o afinidad o de un hermano o hermana, que no viajen con el asegurado, o
por siniestro grave en el hogar y resultando imprescindible la presencia del Asegurado, en su domicilio, y por tanto deba
interrumpir sus vacaciones, la compañía aseguradora abonará un billete para el regreso anticipado del mismo (usuarios
residentes en España) en el mismo medio de transporte que el usuario hubiese utilizado para llegar al punto de destino, y
en caso de extrema urgencia el avión, aunque no hubiera sido el medio de transporte del viaje (Extrema urgencia: 1) no
poder llegar , por el medio de tte previsto, al entierro del familiar fallecido. 2) Cuando haya, en caso de accidente o
enfermedad, intervención quirúrgica urgente e inmediata o riesgo de muerte para el paciente. 3) En caso de siniestro
grave en el domicilio, se requiera la presencia urgente e inexcusable del asegurado)
E) Reembolso de vacaciones no disfrutadas:
• En caso de no haber podido disfrutar del turno completo y siempre que el usuario haya utilizado las garantías
repatriación o regreso anticipado cubiertas en la póliza, reembolso de la parte del precio correspondiente a los días no
31
MUNDORED
Sistema de reservas
disfrutados. En caso de no haber podido disfrutar del turno completo como consecuencia de un traslado sanitario o
interrupción de vacaciones, reembolso de la parte del precio correspondiente a los días no disfrutados.
F) Seguro de equipajes y efectos personales, hasta un máximo de 400 Euros.
G) Seguro de fallecimiento como consecuencia de accidente del medio de transporte hasta un límite de 6.010,12 Euros.
H) Servicio de orientación y asesoramiento en caso de siniestro producido durante el viaje.
I) Servicio de información de farmacias de guardia.
J) Gastos de anulación de viaje (por causas garantizadas).
Este documento es meramente informativo, las Condiciones Generales de la Póliza se encuentran a su disposición
visitando la web www.legalitassegurosdeviaje.com/Imserso ó imserso.erv.es .
32
MUNDORED
Sistema de reservas
II. DIRECTORIO DE HOTELES
ANDALUCIA
ALMERÍA (Andalucía)
HOTEL
BEST
INDALO
BEST
SABINAL
BAHIA
SERENA
DON ANGEL
CAT
4
DOMICILIO
PASEO MEDITERRÁNEO, 1
04638 ALMERÍA
AVDA. DE LAS GAVIOTAS, 1
04740 ALMERÍA
AVDA. PLAYA SERENA, 67
04740 ALMERIA
AVDA. JUAN CARLOS, I
04740 ALMERIA
LOCALIDAD
MOJÁCAR
TELÉFONO
950 47 80 01
ROQUETAS DE MAR
950 33 36 00
ROQUETAS DE MAR
902 51 55 55
ROQUETAS DE MAR
950 32 83 50
MEDITERRANEO
PARK
4
PEZ ESPADA, S/N
04740 ALMERÍA
ROQUETAS DE MAR
950 33 32 50
NEPTUNO
4
PASEO CENTRAL, S/N
04740 ALMERÍA
AVDA. DEL MAR, 1
04638 ALMERÍA
AVDA. DEL PALMERAL, S/N
04720 ALMERIA
ROQUETAS DE MAR
950 33 65 45
MOJÁCAR
950 39 70 00
AGUADULCE
950 34 30 09
4
4
4
OASIS TROPICAL 4
PLAYADULCE
4
PLAYASOL
4
URB. PLAYA SERENA, S/N
04740 ALMERÍA
ROQUETAS DE MAR
950 33 38 09
PORTOMAGNO
4
AGUADULCE
854 53 70 16
ROC GOLF
TRINIDAD
SALINAS
PARK
4
PASEO MARITIMO, S/N
04720 ALMERÍA
URB. PLAYA SERENA, S/N
04740 ALMERIA
URB. LAS SALINAS, S/N
04740 ALMERIA
ROQUETAS DE MAR
950 62 73 37
ROQUETAS DE MAR
950 01 25 00
ZORAIDA
GARDEN
ZORAIDA
PARK
4
AVDA. MARIANO HERNANDEZ, 131 ROQUETAS DE MAR
04740 ALMERÍA
AVDA. MARIANO HERNANDEZ, 131 ROQUETAS DE MAR
04740 ALMERÍA
950 32 21 12
DOMICILIO
AVDA. DE EUROPA, 19
18690 GRANADA
PLAYA DEL POZUELO, S/N
18690 GRANADA
PASEO DE COTOBRO, 1
18690 GRANADA
AMELIA SÁNCHEZ, S/N
18690 GRANADA
LOCALIDAD
ALMUÑÉCAR
TELÉFONO
958 63 14 13
ALMUÑECAR
958 63 94 71
ALMUÑÉCAR
958 63 00 00
ALMUÑÉCAR
958 03 94 00
4
4
950 32 21 12
GRANADA (Andalucía)
HOTEL
CARMEN
ALMUÑECAR
BAHIA
TROPICAL
PLAYA
COTOBRO
VICTORIA
PLAYA
CAT
2
4
4
4
33
MUNDORED
Sistema de reservas
HUELVA (Andalucía)
HOTEL
FLAMERO
CAT
3
BARCELÓ PUNTA 4
UMBRIA BEACH R.
BARCELÓ
4
ISLA CRISTINA
BARCELÓ ISLA
4
CANELA
CARABELA
4
BEACH GOLF
GRAN HOTEL
4
DEL COTO
PATO
4
AMARILLO
PLAYA
4
CANELA
DOMICILIO
RDA. MTRO. ALONSO, S/N
21760 HUELVA
AVDA. DEL DECANO, S/N
21100 HUELVA
DOCTOR DELGADO S/N
21410 HUELVA
PASEO DE LOS GAVILANES, S/N
21470 HUELVA
LAGUNA DEL SOPETON, 59-62
21760 HUELVA
SECTOR D, 2 FASE
21760 HUELVA
ESTEROS, 3
21100 HUELVA
AVDA. LA MOJARRA, S/N
21409 HUELVA
LOCALIDAD
MATALASCAÑAS
PUNTA UMBRIA
TELÉFONO
902 50 51 00
902 50 52 00
902 93 19 49
ISLA CRISTINA
959 62 11 00
ISLA CANELA
959 47 71 24
MATALASCAÑAS
959 44 80 01
MATALASCAÑAS
959 44 00 17
PUNTA UMBRIA
959 31 12 50
PUNTA DEL MORAL
(AYAMONTE)
959 47 95 45
LOCALIDAD
BENALMÁDENA
TELÉFONO
952 44 36 40
BENALMÁDENA
959 52 44 19
TORREMOLINOS
952 38 39 55
FUENGIROLA
952 66 00 00
NERJA
952 52 25 88
TORREMOLINOS
952 38 40 00
BENALMÁDENA
952 44 35 47
TORREMOLINOS
952 37 52 68
BENALMÁDENA
952 44 30 40
BENALMADENA
952 44 19 96
TORRE DEL MAR
952 54 79 70
BENALMADENA
952 44 50 88
FUENGIROLA
952 47 58 00
MÁLAGA (Andalucía)
HOTEL
BALMORAL
CAT
2
BALI
3
FLAMINGO
3
GARDENIA PARK 3
JIMESOL
3
NATALI
3
PALMASOL
3
PARASOL
GARDEN
SIROCO
3
3
VILLASOL
3
B Q ANDALUCIA
4
BEST HOTEL
BENALMADENA
FUENGIROLA
PARK
4
4
DOMICILIO
CTRA. CÁDIZ, KM 227
29630 MÁLAGA
AVDA. TELEFÓNICA, 7
29630 MÁLAGA
ISABEL MANOJA, 9
29629 MÁLAGA
CTRA. CADIZ, KM.214
29640 MÁLAGA
CHAPARIL, 16
29780 MÁLAGA
HOYO, 28
29620 MÁLAGA
AVDA. DEL MAR, 7
29630 MÁLAGA
PASEO DEL COLORADO, 44
29629 MALAGA
CARRIL DEL SIROCO, S/N
29639 MÁLAGA
AVDA. ANTONIO MACHADO, 43
29630 MÁLAGA
FARO NUEVO, S/N
29740 MÁLAGA
CTRA. CADIZ, KM.220
29630 MALAGA
AVDA. TORREBLANCA DEL SOL
29640 MÁLAGA
34
MUNDORED
Sistema de reservas
GRIEGO MAR
4
LAS PALMERAS
4
PUENTE REAL
4
ROC COSTA
PARK
ROYAL
AL ANDALUS
TORREBLANCA
4
TORREMAR
4
4
4
AVDA. SOROLLA, S/N
29620 MÁLAGA
MARTINEZ CATENA, 6
29640 MÁLAGA
PLAYA LIDO, S/N
29620 MÁLAGA
EL PINAR, 2
29620 MÁLAGA
AL ANDALUS, S/N
29640 MALAGA
URB. TORREBLANCA DEL SOL
29640 MÁLAGA
SALADERO VIEJO, 15
29740 MÁLAGA
TORREMOLINOS
952 38 54 55
FUENGIROLA
952 47 27 00
TORREMOLINOS
952 37 65 14
TORREMOLINOS
952 37 47 37
TORREMOLINOS
952 38 12 00
FUENGIROLA
952 47 58 50
TORRE DEL MAR
952 54 70 57
LOCALIDAD
BENIDORM
TELÉFONO
965 85 32 62
BENIDORM
965 85 14 47
CALA FINESTRAT
965 85 57 50
BENIDORM
965 85 04 20
BENIDORM
965 85 28 50
BENIDORM
965 85 14 48
BENIDORM
965 85 28 62
BENIDORM
965 85 25 50
BENIDORM
965 85 02 16
ALTEA
965 84 12 00
BENIDORM
965 85 71 51
BENIDORM
965 85 86 86
BENIDORM
965 85 18 11
BENIDORM
965 85 11 46
BENIDORM
965 85 17 66
C. VALENCIANA
ALICANTE (C. Valenciana)
HOTEL
FLEMING
CAT
2
ACAPULCO
3
ALONE
3
ANTEA
3
BENILUX
3
BRISTOL
3
PARK
CABALLO DE ORO 3
CABANA
3
CALAS MARINA
3
CAP NEGRET
3
CARLOS I
3
CONDAL
3
CRISTAL PARK
3
FENICIA
3
FIESTA PARK
3
DOMICILIO
MARAVALL ESQ PUIG CAMAPANA
03501 ALICANTE
RICARDO BAYONA, 7
03502 ALICANTE
AVDA MARINA BAIXA, 25
03509 ALICANTE
FLORIDA, S/N
03502 ALICANTE
AVDA. PANAMA, 5
03502 ALICANTE
PLAZA DOCTOR FLEMING, 2
03501 ALICANTE
AVDA. KENNEDY, S/N
03501 ALICANTE
PERÚ, 33
03503 ALICANTE
ASTURIAS, 1
03502 ALICANTE
PARTIDA CAP NEGRET, 7
03590 ALICANTE
ARNEDO, 7
03502 ALICANTE
LA GARITA, 19
03501 ALICANTE
RUZAFA, 14
03502ALICANTE
MERCADO, 9
03500 ALICANTE
AVDA. FOIETES, S/N
03502 ALICANTE
35
MUNDORED
Sistema de reservas
GALA PLACIDIA
3
GALETAMAR
3
GOLDEN
3
JAIME I
3
JOYA
3
LIDO
3
MELINA
3
MONT PARK
3
MONTESOL
3
OLIMPUS
3
OASIS PLAZA
3
PLAYAS DE
GUARDAMAR
PLAYAS DE
TORREVIEJA
PORT DENIA
3
3
POSEIDON
3
POSEIDON
PLAYA
PRIMAVERA
PARK
ROCA
ESMERALDA
ROSAMAR
3
3
3
3
3
SOL Y SOMBRA
3
TROPIC
3
VILLA NARANJOS 3
VISTA ORO
3
BENIDORM
CENTRE
DANIYA DENIA
4
4
ROMA, 4
BENIDORM
03503 ALICANTE
LA CALETA, 28 A
CALPE
03710 ALICANTE
AVDA. JAIME I, 10
BENIDORM
03502 ALICANTE
AVDA. JAIME I, 11
BENIDORM
03502 ALICANTE
AVDA. ANDALUCIA, 2
ALTEA
03503 ALICANTE
ALC. MANUEL CATALAN CHANA, 16BENIDORM
03503 ALICANTE
PLAZA DE ESPAÑA, 2
BENIDORM
03501 ALICANTE
MANILA, 5
BENIDORM
03503 ALICANTE
AVDA. DE LOS ALMENDROS, 19
BENIDORM
03501 ALICANTE
PASEO DE LAS ACACIAS, 11
BENIDORM
03502 ALICANTE
PLAZA ESPAÑA, 6
BENIDORM
03501 ALICANTE
GRECIA, 1
GUARDAMAR
03140 ALICANTE
DEL SEGURA
CTRA. TORREVIEJA A LA MATA,S/N TORREVIEJA
03188 ALICANTE
SORTS DE MAR, S/N
DENIA
03700 ALICANTE
ESPERANTO, 9
BENIDORM
03503 ALICANTE
AVDA. ARMADA ESPAÑOLA, S/N
BENIDORM
03502 ALICANTE
VERANO,15
BENIDORM
03502 ALICANTE
PONIENT, 1
CALPE
03710 ALICANTE
AVDA. DERRAMADOR, 6
BENIDORM
03503 ALICANTE
FLORIDA,3
BENIDORM
03502 ALICANTE
RELLEU, 3
CALA FINESTRAT
03509 ALICANTE
CTRA. MONTAÑAR, S/N
JAVEA
03730 ALICANTE
RUZAFA, 39
ALTEA
03501 ALICANTE
GERONA, 4
BENIDORM
03501 ALICANTE
SARDINA, 11
DENIA
03700 ALICANTE
36
965 85 32 08
965 83 23 11
965 85 48 12
965 85 07 19
965 85 15 25
966 80 56 01
965 85 43 12
966 85 17 30
965 85 20 34
966 80 02 71
966 80 77 05
965 72 80 00
966 92 17 17
965 78 15 00
965 85 02 00
965 85 48 50
965 86 00 22
965 83 61 01
965 85 05 02
965 85 18 44
966 81 21 28
965 79 00 50
965 85 45 00
966 80 84 84
902 36 40 41
MUNDORED
Sistema de reservas
DYNASTIC
4
FLAMINGO
OASIS
GRAN HOTEL
BALI
LOS DALMATAS
4
MAGIC ROCK
GARDENS
MARINA
4
PARQUEMAR
4
SUN PALACE
ALBIR
4
4
4
4
AVDA. LÁTMETLLA DEL MAR, 15
03503 ALICANTE
AVDA. DOCTOR SEVERO OCHOA, 3
03503 ALICANTE
LUIS PRENDES, S/N
03500 ALICANTE
ESTOCOLMO, 4
03503 ALICANTE
BONN, 6
03500 ALICANTE
CUENCA, 6
03503 ALICANTE
GABRIEL MIRO, S/N
03140 ALICANTE
HERCULES, 1
03581 ALICANTE
BENIDORM
966 85 36 00
BENIDORM
965 00 00 00
BENIDORM
966 81 52 00
BENIDORM
965 85 22 00
BENIDORM
965 85 11 75
BENIDORM
965 85 37 62
GUARDAMAR
DEL SEGURA
ALFAZ DEL PI
965 72 93 76
LOCALIDAD
PEÑÍSCOLA
TELÉFONO
964 48 91 86
PEÑÍSCOLA
964 48 12 12
PEÑÍSCOLA
964 48 94 20
PEÑISCOLA
964 47 59 62
PEÑISCOLA
964 46 90 00
PEÑISCOLA
964 48 23 80
VINARÓS
964 40 21 21
LOCALIDAD
LA MANGA
LA MANGA
TELÉFONO
968 56 36 00
968 56 36 04
968 41 01 11
LA MANGA
968 56 31 00
LA MANGA
968 33 72 89
LA MANGA
968 14 53 00
966 07 13 62
CASTELLÓN (C. Valenciana)
HOTEL
ACUASOL
CAT
3
ACUALANDIA
4
ACUAZUL
4
CASABLANCA
4
GRAN HOTEL
PEÑISCOLA
RH DON CARLOS
4
4
VINARÓS PLAYA 4
DOMICILIO
AVDA. PAPA LUNA, S/N
12598 CASTELLÓN
12598 CASTELLÓN
12598 CASTELLON
AVDA. PAPA LUNA, 113
12598 CASTELLÓN
AVDA. PAPA LUNA, 136
12598 CASTELLÓN
AVDA. MAESTRO BAYARRI, 10
12598 CASTELLON
AVDA. DE CASTELLÓN, S/N
12500 CASTELLÓN
MURCIA (Murcia)
HOTEL
CAVANNA
CAT
4
DANIYA
LA MANGA
ENTREMARES
4
4
LAS GAVIOTAS
4
LOS DELFINES
4
DOMICILIO
GRAN VÍA DE LA MANGA, S/N
30380 MURCIA
30380 MURCIA
SEGUNDA AVENIDA, S/N
30380 MURCIA
30680 MURCIA
30380 MURCIA
37
MUNDORED
Sistema de reservas
VALENCIA (C. Valenciana)
HOTEL
BIARRITZ
CAT
3
GIJON
3
PORTO
3
RIVIERA
3
SAFARI
3
TRES ANCLAS
3
VILLA LUZ
3
BAYREN
PARK
GANDIA
PALACE
PRINCIPAL
4
4
4
DOMICILIO
ALCOI, 15
46730 VALENCIA
NAVEGANTE, 5
46730 VALENCIA
LOCALIDAD
GANDÍA
TELÉFONO
962 84 33 02
GANDÍA
962 84 88 88
FOIES, 5 (GRAO)
46730 VALENCIA
PASEO NEPTUNO, 28
46730 VALENCIA
LEGAZPI, 3
46730 VALENCIA
VALLDIGNA, 11
46730 VALENCIA
CASTILLA LA MANCHA, 24
46730 VALENCIA
MALLORCA, 19
46730 VALENCIA
RIOJA, 41-43
46730 VALENCIA
CLOT DE LA MOTA, 38
46730 VALENCIA
GANDÍA
962 84 17 23
GANDÍA
962 84 50 42
GANDÍA
962 84 04 00
GANDÍA
902 02 11 23
GANDIA
962 84 15 00
GANDÍA
962 84 07 00
GANDIA
962 84 82 00
GANDÍA
962 84 65 66
LOCALIDAD
SANTA SUSANNA
TELÉFONO
93 767 82 72
CALELLA DE LA
COSTA
SANTA SUSANNA
93 769 15 19
CALELLA DE LA
COSTA
CALELLA DE LA
COSTA
SANTA SUSANNA
93 766 42 70
93 769 19 15
MALGRAT DE MAR
937 65 42 50
SANTA SUSANNA
93 767 86 12
SANTA SUSANNA
93 767 91 28
SANTA SUSANNA
93 767 83 70
CATALUÑA
BARCELONA (Cataluña)
HOTEL
DON ANGEL
CAT
3
SANTA MONICA
3
AGUAMARINA
4
AMAIKA
4
CALELLA
PALACE
CAPRICI
VERD
LUNA CLUB
4
4
MERCURY
4
MONTAGUT
4
ONA BRAVA
4
4
DOMICILIO
AVDA. DEL MAR, 13-14
08398 BARCELONA
TURISMO, 72-78
08370 CALELLA
AVDA. DEL MAR, 16
08398 BARCELONA
DIPUTACIO, 2
08370 CALELLA
MARIA CARDONA, S/N
08370 CALELLA
AVDA. DEL MAR, 3
08398 BARCELONA
AVDA. CRISTOBAL COLON, 12
08380 BARCELONA
AVDA. DEL MAR, 2
08398 SANTA SUSANA
TORRENTO DE CAŃ GELAT, S/N
08398 BARCELONA
AVDA. DEL MAR, 6
08398 BARCELONA
38
93 767 80 67
93 767 70 46
MUNDORED
Sistema de reservas
PINEDA PALACE
4
PROMENADE
4
SIRIUS
4
PASEO MARITIMO, 9
08397 PINEDA DE MAR
PASEO MARITIMO, 7
08397 PINEDA DE MAR
AVDA. DEL MAR, 18
08398 BARCELONA
PINEDA DE MAR
93 762 51 60
PINEDA DE MAR
93 767 00 03
SANTA SUSANNA
93 767 78 00
LOCALIDAD
LLORET DE MAR
LLORET DE MAR
TELÉFONO
972 36 57 00
972 36 57 04
972 36 46 76
LLORET DE MAR
972 36 56 50
LLORET DE MAR
972 34 60 66
LLORET DE MAR
972 34 63 18
LLORET DE MAR
972 36 38 74
LLORET DE NAR
972 36 59 01
LLORET DE MAR
972 36 83 04
TOSSA DE MAR
972 34 02 44
LLORET DE MAR
972 36 77 04
LLORET DE MAR
972 34 70 01
LLORET DE MAR
972 36 51 08
LLORET DE MAR
972 36 42 89
LLORET DE MAR
972 96 83 14
LLORET DE MAR
972 36 39 33
LLORET DE MAR
972 36 55 12
LLORET DE MAR
972 90 02 28
LLORET DE MAR
972 36 53 62
GERONA (Cataluña)
HOTEL
DON JUAN
CAT
3
GARBI PARK
3
SAMBA
3
SAVOY
3
ALBA SELEQTTA 4
AUGUSTA
CLUB
BERTRAN PARK
4
4
COSTA
ENCANTADA
DON JUAN
TOSSA
GRAN GARBI
4
4
GUITART PARK I
4
HELIOS
4
4
MARÍA DEL MAR 4
MEDITERRANEAN 4
OLYMPIC PARK/ 4
GARDEN SUITES
ROYAL STAR
4
SUN VILLAGE
HOTEL
SURF MAR
4
4
DOMICILIO
RIERA, 77
17310 GERONA
SANTA MARTA, 7
17310 GERONA
FRANCESC CAMBÓ, 1
17310 GERONA
DOMENECH CARLES, 8
17310 GERONA
SENIA EL BARRAL, 46
17310 GERONA
DELS MESTRES, 6
17310 GERONA
SANT JOSEP, 49
17310 GERONA
CAMI DE STA. CRISTINA, S/N
17310 GERONA
BARCELONA, 22
17320 GERONA
POTOSI, S/N
17310 GERONA
CONSTANTI RIBALAIGUA, 7
17310 GERONA
AVDA. JUST MARLÉS, 29
17310 GERONA
PONENT, 11–13
17310 GERONA
PAU CASAL, 5-13
17310 GERONA
VERGE DE ROSELL, S/N
17310 GERONA
AVDA. DE BLANES, 78
17310 GERONA
TURÓ DE L’ESTELAT, 5
17310 GERONA
RAMON CASAS, 9
17310 GERONA
39
MUNDORED
Sistema de reservas
TARRAGONA (Cataluña)
HOTEL
BELVEDERE
CAT
3
CALYPSO
3
DA VINCI
3
MEDITERRÁNEO
3
BEST CAMBRILS
4
GRAN HOTEL
EUROPE
H10 CAMBRILS
PLAYA
LA RÁPITA
4
4
MED PIRAMIDE
4
NATURA PARK
4
OASIS PARK
4
REGINA GRAN
HOTEL
SALOU
PRINCESS
SALAURIS
PALACE
SALOU PARK
4
4
4
4
4
H10
4
VINTAGE SALOU
DOMICILIO
TERRER, 7
43840 TARRAGONA
POMPEU FABRA, 54-62
43840 TARRAGONA
MAYOR, 53
43840 TARRAGONA
VENDRELL, 23
43840 TARRAGONA
AVDA. DIPUTACIÓ, 141
43850 TARRAGONA
AVDA. PALFURIANA, 107-109
43880 TARRAGONA
AVDA. DIPUTACION, 77
43850 TARRAGONA
AVD. LLUÍS COMPANYS, S/N
43540 TARRAGONA
VILADOMAT, 9
43840 TARRAGONA
VILAFRANCA, 10-14
43880 TARRAGONA
CARLES BUÏGAS, 46-48
43840 TARRAGONA
JOAN FUSTER, 3
43840 TARRAGONA
AVDA. PRINCIPAT DÁNDORRA, 15
43840 TARRAGONA
AVDA. PAISSOS CATALANS, 1
43840 TARRAGONA
AMPOSTA, 2
43840 TARRAGONA
BIRMINGHAM, 3
43840 TARRAGONA
LOCALIDAD
SALOU
TELÉFONO
977 35 20 15
SALOU
977 38 49 00
SALOU
977 35 06 40
SALOU
977 35 21 37
CAMBRILS
977 36 42 83
COMARRUGA
977 68 42 00
CAMBRILS
977 36 44 12
SAN CARLES DE LA
RÁPITA
SALOU
977 74 15 07
977 35 87 00
COMARRUGA
977 68 01 11
SALOU
977 38 19 83
SALOU
977 35 35 33
SALOU
977 38 22 01
SALOU
977 38 89 08
SALOU
977 35 18 73
SALOU
977 38 14 00
HOTELES VIAJES CULTURALES
ANDALUCIA
HOTEL
AVERROES
CAT
3
CASTILLO
3
TORRES I
3
EXE GUADALETE 4
MA ALHAMAR
4
DOMICILIO
CAMPO DE MADRE DE DIOS, 38
14002 CÓRDOBA
PORTADA, 47
14700 CÓRDOBA
AVDA. VALENCIA, 126
23330 JAÉN
AV. DUQUE DE ABRANTES, 84
11408 CÁDIZ
ALHAMAR, 46-48
18004 GRANADA
40
LOCALIDAD
CÓRDOBA
TELÉFONO
957 43 59 78
PALMA DEL RÍO
957 64 57 10
VILLANUEVA DEL
ARZOBISPO
JEREZ DE LA FRONTERA
953 45 10 42
GRANADA
958 29 03 03
956 18 22 88
MUNDORED
Sistema de reservas
MA PRINCESA
ANA
MA SEVILLA
CONGRESOS
NH HUELVA
4
PUERTA DE
ALJIBES
4
4
4
AVDA. CONSTITUCION, 37
18014 GRANADA
AVDA. DE PULIANAS, 10
41020 SEVILLA
ALAMEDA SUNDHEIM, 26
21003HUELVA
18011 GRANADA
GRANADA
958 28 74 47
SEVILLA
954 25 90 00
HUELVA
959 25 00 11
GRANADA
958 16 30 00
DOMICILIO
AVDA DIPUTACION, 8
50300 ZARAGOZA
SAN PABLO, 19
50003 ZARAGOZA
PARQUE, 34
22003 HUESCA
CIUDAD DE PONCE, 4
50180 ZARAGOZA
PASEO DEL OVALO, 1
44001 TERUEL
AVDA. DE FRANCIA, 4-6
50003 ZARAGOZA
LOCALIDAD
CALATAYUD
TELÉFONO
976 88 00 88
ZARAGOZA
976 45 63 25
HUESCA
974 22 03 00
UTEBO
976 79 29 00
TERUEL
978 60 68 60
ZARAGOZA
976 28 79 50
LOCALIDAD
GIJON
TELÉFONO
985 39 69 21
OVIEDO
985 96 54 88
OVIEDO
985 11 71 11
GIJON
985 19 98 00
DOMICILIO
LUIS BERLANGA, 19-21
46023 VALENCIA
SEGURA, 23
03004 ALICANTE
LOCALIDAD
VALENCIA
TELÉFONO
963 18 71 01
ALICANTE
965 20 27 44
DOMICILIO
FERNANDO GUANARTEME, 54
35010 LAS PALMAS DE G.C.
LOCALIDAD
LAS PALMAS DE
TELÉFONO
928 22 27 50
ARAGON
HOTEL
CASTILLO DE
AYUD
PARIS
CENTRO
PEDRO I
DE ARAGON
EUROPA
CAT
3
3
3
4
REINA
4
CRISTINA
TRYP ZARAGOZA 4
ASTURIAS
HOTEL
ACEBOS
AZABACHE GIJON
AC FORUM
OVIEDO
EXE OVIEDO
CENTRO
TRYP GIJON
REY PELAYO
CAT
3
4
4
4
DOMICILIO
ALFREDO TRUAN, 2
33205 ASTURIAS
PLAZA DE LOS FERROVIARIOS, 1
33003 ASTURIAS
PEPE COSMEN, 1
33001 ASTURIAS
AV.TORVUATO FDEZ.MIRANDA, 26
33203 ASTURIAS
C. VALENCIANA
HOTEL
CONFORTEL
AQUA 3
LEUKA
CAT
3
3
CANARIAS
HOTEL
ASTORIA
CAT
3
41
MUNDORED
Sistema de reservas
CANTABRIA
HOTEL
CALAS DE
LIENCRES
PIÑAMAR
CAT
3
TORRESPORT
4
3
DOMICILIO
BARRIO DE LA SIERRA, 2 A
39120 CANTABRIA
RUIZ DE ALDA, 15
39009 CANTABRIA
SIERRAPANDO, 694
39300 CANTABRIA
LOCALIDAD
LIENCRES
TELÉFONO
942 58 80 93
SANTANDER
942 36 18 66
TORRELAVEGA
942 30 31 00
DOMICILIO
PARQUE SAN JULIÁN, 3
16001 CUENCA
AVDA. MADRID, 1
45600 TOLEDO
MARQUES DE MENDIGORRIA, 1
45003 TOLEDO
AVDA. CASTILLA LA MANCHA, 3
45003 TOLEDO
AVDA. DE TOLEDO, S/N
45600 TOLEDO
ALARCOS, 25
13001 CIUDAD REAL
LOCALIDAD
CUENCA
TELÉFONO
969 21 25 12
TALAVERA DE LA
REINA
TOLEDO
925 80 76 00
925 21 60 06
TOLEDO
925 21 60 00
TALAVERA DE LA
REINA
CIUDAD REAL
925 72 72 00
926 21 70 10
DOMICILIO
TRES DE ABRIL, 3
40002 SEGOVIA
AVDA. ESCALONA, 17
47300 VALLADOLID
CTRA. NACIONAL 122 KM 214
42300 SORIA
AVDA. DE PALENCIA, 3
24009 LEON
ALFONSO VIII,10
42003 SORIA
MADRID, 15
09002 BURGOS
LOCALIDAD
SEGOVIA
TELÉFONO
921 42 57 61
PEÑAFIEL
983 88 17 20
BURGO DE OSMA
975 34 12 78
LEON
987 21 66 50
SORIA
975 22 62 22
BURGOS
947 26 21 42
VÍCTOR GARCÍA DE LA CONCHA,S/N
SALAMANCA
923 28 16 16
VALLADOLID
983 35 72 00
PALENCIA
979 72 53 00
PONFERRADA
987 41 00 58
ZAMORA
980 52 34 00
CASTILLA LA MANCHA
HOTEL
ALFONSO VIII
CUENCA
EBORA
CAT
3
3
MARIA
CRISTINA
MAYORAL
3
BE LIVE CITY C.
TALAVERA
NH CIUDAD
REAL
4
3
4
CASTILLA Y LEON
HOTEL
CORREGIDOR
CAT
2
RIBERA DEL
DUERO
RIO UCERO
3
RIOSOL
3
ALFONSO VIII
SORIA
CORONA
DE CASTILLA
GRAN HOTEL
CORONA SOL
OLID
4
3
4
4
4
REY SANCHO
4
TEMPLE
PONFERRADA
ZAMORA
BY MARRIOT
4
4
37007 SALAMANCA
PLAZA SAN MIGUEL, 10
47003 VALLADOLID
AVDA. PONCE DE LEON, 1
34005 PALENCIA
AVDA PORTUGAL, 2
24400 LEON
AVDA. PRINCIPE DE ASTURIAS, 43
49029 ZAMORA
42
MUNDORED
Sistema de reservas
CATALUÑA
HOTEL
GAUDI
CAT
3
GRAN HOTEL
VERDI
PLATJA PARK
4
4
DOMICILIO
ARRABAL ROBUSTER, 49
43201 TARRAGONA
AVDA. FRANCESC MACIA, 62
08206 BARCELONA
STRASBOURG, 10
17250 GERONA
LOCALIDAD
REUS
TELÉFONO
977 34 55 45
SABADELL
937 23 11 11
PLATJA D’ARO
972 82 98 06
LOCALIDAD
PLASENCIA
TELÉFONO
927 42 70 45
BADAJOZ
924 27 26 00
CÁCERES
927 23 20 00
TRUJILLO
927 45 89 00
MERIDA
924 37 24 00
MERIDA
924 31 51 10
LOCALIDAD
VIGO
TELÉFONO
986 22 67 00
SANTIAGO DE
COMPOSTELA
LUGO
981 81 90 80
A CORUÑA
981 27 27 11
SANTIAGO DE
COMPOSTELA
981 53 49 49
DOMICILIO
GAVINA, 9
07015 MALLORCA
LOCALIDAD
P.MALLORCA
TELÉFONO
971 40 00 89
DOMICILIO
CTRA NACIONAL 124, KM 41
26400 LA RIOJA
LOCALIDAD
CIUDAD DE HARO
TELÉFONO
941 31 12 13
EXTREMADURA
HOTEL
CIUDAD DE
PLASENCIA
RIO BADAJOZ
B. CÁCERES
V CENTENARIO
IZAN
TRUJILLO
TRYP MERIDA
MEDEA
VELADA
MERIDA
CAT
3
3
4
4
4
4
DOMICILIO
GOICOECHEA, 12
10600 CACERES
AVDA. ADOLFO DIAZ AMBRONA,
06006 BADAJOZ
MANUEL PACHECO, 4
10005 CACERES
PLAZA DEL CAMPILLO, 1
10200 CACERES
AVDA. PORTUGAL, S/N
06800 BADAJOZ
AVDA. REINA SOFIA, S/N
06800 BADAJOZ
GALICIA
HOTEL
BAHIA VIGO
CAT
4
CONGRESO
4
MENDEZ
NUÑEZ
TRYP CORUÑA
4
4
TRYP SANTIAGO
4
DOMICILIO
CANOVAS DEL CASTILLO, 24
36202 PONTEVEDRA
CTRA. DE LA ESTRADA, KM. 3
15894 A CORUÑA
REINA, 1
27001 LUGO
AVDA. RAMON Y CAJAL, 53
15006 A CORUÑA
RESTOLLAL, 24
15894 A CORUÑA
982 23 07 11
BALEARES
HOTEL
CAT
BE LIVE ADULTS 4
ONLY MARIVENT
LA RIOJA
HOTEL
CAT
CIUDAD DE HARO 3
43
MUNDORED
Sistema de reservas
MADRID
HOTEL
CAT
ASSET TORREJON 4
CAMPANILE
ALCALA
MIRANDA &
SUIZO
3
3
DOMICILIO
AVDA. DE LA CONSTITUCIÓN, 32
28850 MADRID
FAUSTO ELHUYAR, 3
28806 MADRID
FLORIDA BLANCA, 20
28200 MADRID
LOCALIDAD
TORREJON DE ARDOZ
TELÉFONO
91 677 06 49
ALCALA DE HENARES
91 802 56 12
SAN LORENZO
DEL ESCORIAL
91 890 47 11
MURCIA
HOTEL
PACOCHE
CAT
3
PUERTO JUAN
MONTIEL SPA
4
DOMICILIO
LOCALIDAD
CARTAGENA, 30
MURCIA
30004 MURCIA
AVDA. DEL PUERTO DEPORTIVO, 1 AGUILAS
30880 MURCIA
TELÉFONO
986 21 33 85
DOMICILIO
SAN NICOLAS, 13
31640 NAVARRA
SANCHO RAMIREZ, 11
31008 NAVARRA
ETXESAKAN, 3
31180 NAVARRA
LOCALIDAD
AURITZ-BURGUETE
TELÉFONO
948 76 00 08
PAMPLONA
948 27 17 12
ZIZUR-MAYOR
948 28 71 19
LOCALIDAD
EIBAR
TELÉFONO
943 25 76 35
ZARAUTZ
943 83 02 00
BILBAO
944 12 43 00
LOCALIDAD
BUSQUISTAR
TELÉFONO
958 85 86 87
PALMA DEL RÍO
957 64 57 10
LA IRUELA
953 72 00 15
968 49 34 93
NAVARRA
HOTEL
LOIZU
CAT
3
SANCHO
RAMIREZ
AC ZIZUR
MAYOR
3
4
PAIS VASCO
HOTEL
UNZAGA
PLAZA
ZARAUZ
CAT
3
3
HOLIDAY INN
4
DOMICILIO
EGO GAIN, 5
20600 GUIPUZCOA
NAFARROA KALEA, 26
20800 GUIPÚZCOA
AVDA. ZUMALACARREGUI, 40
48006 VIZCAYA
HOTELES TURISMO DE NATURALEZA
ANDALUCIA
HOTEL
ALCAZABA DE
BUSQUISTAR
CASTILLO
SIERRA DE
CAZORLA SPA3
CAT
3
3
3
DOMICILIO
CTRA. ORJIVA-LAUJAR, KM.7
18416 GRANADA
PORTADA, 47
14700 CORDOBA
CTRA. DE LA SIERRA, S/N
23476 JAEN
44
MUNDORED
Sistema de reservas
TORRES I
3
AVDA. VALENCIA, 126
23330 JAEN
CTRA. DE LA SIERRA, S/N
23476 JAEN
VILLANNUEVA DEL
ARZOBISPO
LA IRUELA
SIERRA DE
CAZORLA SPA4
4
953 45 10 42
953 72 00 15
CAT
3
DOMICILIO
AZAGRA, S/N
44100 TERUEL
LOCALIDAD
ALBARRACIN
TELÉFONO
978 71 00 11
CAT
4
DOMICILIO
ARAGON
HOTEL
ALBARRACIN
ASTURIAS
HOTEL
TRYP GIJON REY
PELAYO
LOCALIDAD
AVDA. TORCUATO FDEZ. MIRANDA, 26 GIJON
33203 ASTURIAS
TELÉFONO
985 19 98 00
DOMICILIO
GAVINA, 9
07015 MALLORCA
LOCALIDAD
P.MALLORCA
TELÉFONO
971 40 00 89
CAT
3
DOMICILIO
AVDA. LA CONSTITUCION, 29
12450 CASTELLON
LOCALIDAD
JERICA
TELÉFONO
964 12 80 17
CAT
3
DOMICILIO
LOCALIDAD
LAS PALMAS DE
TELÉFONO
928 22 27 50
CAT
3
DOMICILIO
Bº LA SIERRA, 2 A
39120 CANTABRIA
LOCALIDAD
LIENCRES
TELÉFONO
942 58 80 93
DOMICILIO
16001 CUENCA
AVDA. DE MADRID, 1
45600 TOLEDO
FEDERICO COULLAUT VALERA, 3
02400 ALBACETE
LOCALIDAD
CUENCA
TELÉFONO
969 21 25 12
TALAVERA DE LA
REINA
HELLIN
925 80 76 00
BALEARES
HOTEL
CAT
BE LIVE ADULTS 4
ONLY MARIVENT
C. VALENCIANA
HOTEL
ROSALEDA
DONCEL
CANARIAS
HOTEL
ASTORIA
CANTABRIA
HOTEL
CALAS DE
LIENCRES
CASTILLA LA MANCHA
HOTEL
ALFONSO VIII
CUENCA
EBORA
CAT
3
3
REINA VICTORIA 3
45
967 30 02 50
MUNDORED
Sistema de reservas
NH CIUDAD
REAL
4
ALARCOS, 25
13001 CIUDAD REAL
CIUDAD REAL
926 21 70 10
HOTEL
DOÑA TERESA
CAT
4
LOCALIDAD
LA ALBERCA
TELÉFONO
923 41 53 08
IZAN PUERTA
DE GREDOS
VILLA DE
MOGARRAZ
4
DOMICILIO
CTRA. MAGARRAZ, S/N
37624 SALAMANCA
CTRA. LOS LLANOS, S/N
05600 AVILA
MIGUEL ANGEL MAILLO, 54
37610 SALAMANCA
EL BARCO DE AVILA
920 34 51 71
MOGARRAS
923 41 81 80
CAT
2
DOMICILIO
PLAZA MAYOR, 8
25520 LERIDA
LOCALIDAD
PONT DE SUERT
TELÉFONO
973 69 03 06
CAT
4
DOMICILIO
PLAZA DEL CAMPILLO, 1
10200 CACERES
LOCALIDAD
TRUJILLO
TELÉFONO
927 45 89 00
CAT
3
DOMICILIO
AVDA. LUIS GASÁIS, 22
36980 PONTEVEDRA
LOCALIDAD
O GROVE
TELÉFONO
986 73 33 99
DOMICILIO
CTRA NACIONAL 124, KM 41
26400 LA RIOJA
LOCALIDAD
CIUDAD DE HARO
TELÉFONO
941 31 12 13
CAT
3
DOMICILIO
FLORIDA BLANCA, 20
28200 MADRID
LOCALIDAD
SAN LORENZO
DEL ESCORIAL
TELÉFONO
91 890 47 11
CAT
4
DOMICILIO
LOCALIDAD
AVDA. DEL PUERTO DEPORTIVO, 1 AGUILAS
30880 MURCIA
TELÉFONO
968 49 34 93
CAT
DOMICILIO
TELÉFONO
CASTILLA Y LEON
4
CATALUÑA
HOTEL
CAŃ
MESTRE
EXTREMADURA
HOTEL
IZAN
TRUJILLO
GALICIA
HOTEL
SPA NORAT
O GROVE
LA RIOJA
HOTEL
CAT
CIUDAD DE HARO 3
MADRID
HOTEL
MIRANDA &
SUIZO
MURCIA
HOTEL
PUERTO JUAN
MONTIEL SPA
NAVARRA
HOTEL
LOCALIDAD
46
MUNDORED
Sistema de reservas
LOIZU
RURAL
3
SAN NICOLAS, 13
31745 NAVARRA
AURITZ-BURGUETE
948 76 00 08
CAT
3
DOMICILIO
NAFARROA KALEA, 26
20800 GUIPÚZCOA
LOCALIDAD
ZARAUTZ
TELÉFONO
943 83 02 00
DOMICILIO
CAMPO DE MADRE DE DIOS, 38
14002 CÓRDOBA
41020 SEVILLA
ALHAMAR, 46-48
18004 GRANADA
AVDA. CONSTITUCION, 37
18014 GRANADA
18012 GRANADA
LOCALIDAD
CÓRDOBA
TELÉFONO
957 43 59 78
SEVILLA
954 25 90 00
GRANADA
958 29 03 03
GRANADA
958 28 74 47
GRANADA
958 16 30 00
CAT
4
DOMICILIO
PEPE COSMEN, 1
33001 ASTURIAS
LOCALIDAD
OVIEDO
TELÉFONO
985 11 71 11
CAT
3
DOMICILIO
SAN PABLO, 19
50003 ZARAGOZA
LOCALIDAD
ZARAGOZA
TELÉFONO
976 45 63 25
HOTEL
CAT
BE LIVE ADULTS 4
ONLY MARIVENT
DOMICILIO
GAVINA, 9
07015 MALLORCA
LOCALIDAD
P.MALLORCA
TELÉFONO
971 40 00 89
DOMICILIO
SEGURA, 23
03004 ALICANTE
LOCALIDAD
ALICANTE
TELÉFONO
965 20 27 44
PAIS VASCO
HOTEL
ZARAUZ
VIAJES CAPITALES DE PROVINCIA
ANDALUCIA
HOTEL
AVERROES
CAT
3
MA SEVILLA
CONGRESOS
MA ALHAMAR
4
MA PRINCESA
ANA
MA PUERTA DE
ALJIBES
4
4
4
ASTURIAS
HOTEL
EXE OVIEDO
CENTRO
ARAGON
HOTEL
PARIS
CENTRO
BALEARES
C. VALENCIANA
HOTEL
LEUKA
CAT
3
47
MUNDORED
Sistema de reservas
CANARIAS
HOTEL
ASTORIA
CAT
3
DOMICILIO
LOCALIDAD
LAS PALMAS DE
TELÉFONO
928 22 27 50
CAT
4
DOMICILIO
JOAQUIN COSTA, 28
39005 CANTABRIA
LOCALIDAD
SANTANDER
TELÉFONO
942 27 29 00
HOTEL
CORREGIDOR
CAT
2
LOCALIDAD
SEGOVIA
TELÉFONO
921 42 57 61
RIOSOL
3
PONFERRADA
987 41 00 58
CORONA
DE CASTILLA
GRAN HOTEL
CORONA SOL
OLID
4
DOMICILIO
TRES DE ABRIL, 3
40002 SEGOVIA
AVDA. PORTUGAL, 2
24403 LEON
MADRID, 15
09002 BURGOS
BURGOS
947 26 21 42
4
VÍCTOR GARCÍA DE LA CONCHA,S/N
SALAMANCA
923 28 16 16
4
37007 SALAMANCA
PLAZA SAN MIGUEL, 10
47003 VALLADOLID
VALLADOLID
983 35 72 00
LOCALIDAD
CUENCA
TELÉFONO
969 21 25 12
TOLEDO
925 21 60 00
TOLEDO
925 21 32 02
CANTABRIA
HOTEL
SANTEMAR
CASTILLA Y LEÓN
CASTILLA LA MANCHA
HOTEL
ALFONSO VIII
CUENCA
MAYORAL
CAT
3
3
MARIA CRISTINA 3
DOMICILIO
16001 CUENCA
AVDA. CASTILLA LA MANCHA, 3
45003 TOLEDO
MARQUES DE MENDIGORRIA, 1
45003 TOLEDO
CATALUÑA
HOTEL
RIALTO
CAT
3
DOMICILIO
FERRAN, 42
08002 BARCELONA
LOCALIDAD
BARCELONA
TELÉFONO
933 18 52 12
CAT
3
DOMICILIO
AVDA. PORTUGAL, 2
24403 LEON
LOCALIDAD
PONFERRADA
TELÉFONO
987 41 00 58
EXTREMADURA
HOTEL
RIO
48
MUNDORED
Sistema de reservas
GALICIA
HOTEL
TRYP CORUÑA
CAT
4
DOMICILIO
AVDA. RAMON Y CAJAL, 53
15006 A CORUÑA
REINA, 1
27001 LUGO
LOCALIDAD
A CORUÑA
TELÉFONO
981 27 27 11
MENDEZ
NUÑEZ
4
LUGO
982 23 07 11
DOMICILIO
SAN ROMUALDO, 30
28037 MADRID
LOCALIDAD
MADRID
TELÉFONO
91 754 84 00
CAT
3
DOMICILIO
CARTAGENA, 30
30004 MURCIA
LOCALIDAD
MURCIA
TELÉFONO
986 21 33 85
CAT
3
DOMICILIO
SANCHO RAMIREZ, 11
31008 NAVARRA
LOCALIDAD
PAMPLONA
TELÉFONO
948 27 17 12
CAT
4
DOMICILIO
AVDA. ZUMALACARREGUI, 40
48006 VIZCAYA
LOCALIDAD
BILBAO
TELÉFONO
944 12 43 00
MADRID
HOTEL
CAT
ILUNION ALCALA 4
NORTE
MURCIA
HOTEL
PACOCHE
NAVARRA
HOTEL
SANCHO
RAMIREZ
PAIS VASCO
HOTEL
HOLIDAY INN
BILBAO
VIAJES CIUDADES AUTÓNOMAS
CEUTA
HOTEL
CEUTA PUERTE
DE AFRICA
CAT
4
DOMICILIO
ALCALDE SÁNCHEZ PRADO, 3
51001 CEUTA
LOCALIDAD
CEUTA
TELÉFONO
956 51 12 00
CAT
4
DOMICILIO
EXPLA. DE SAN LORENZAO, S/N
52004 MELILLA
LOCALIDAD
MELILLA
TELÉFONO
952 69 55 25
MELILLA
HOTEL
TRYP MELILLA
PUERTO
49
MUNDORED
Sistema de reservas
III. DOCUMENTACION NECESARIA PARA EL REEMBOLSO
Cuando el pasajero desestime la realización del viaje habiendo realizado el pago del importe del
mismo, podrá solicitar el reembolso del viaje una vez cancelado, remitiendo un escrito a:
Departamento de Reembolsos
Mundosenior
Camí dels Reis, 308
Torre A bajos
Urb. Cań Granada
07010 Palma de Mallorca
Telf.: 971 22 08 20
Adjuntando a dicho escrito la siguiente documentación:
Documento de viaje original (con el bono de hotel) y printer de la cancelacion.
En caso de fallecimiento del pasajero:
o Copia del documento donde figure la fecha del fallecimiento.
o Copia del libro de familia donde se acredita que son matrimonio.
o Copia del documento que acredita su parentesco con el pasajero.
En caso de fallecimiento de un familiar de 1º ó 2º grado (dentro de los 15 dias):
o Copia del documento donde figure la fecha del fallecimiento
o Copia del documento que acredita su parentesco con el pasajero.
En caso de ingreso hospitalario del pasajero o de un familiar (dentro de los 15 días):
o Copia del justificante del hospital con la fecha de ingreso y del alta.
En caso de citación judicial:
o Copia de la citación
Si el pasajero hubiese interrumpido su estancia por alguna causa justificada, podrá reclamar el
reembolso de los días no disfrutados mediante escrito que se acompañará con:
Motivo de la interrupcion del viaje
Documentos de viaje originales ya utilizados.
Billetes utilizados para el regreso.
Parentesco con el pasajero
En todos los casos, es recomendable que la agencia conserve copia de la documentación remitida
en la solicitud del reembolso.
IMPORTANTE: Si no se aporta toda la documentación anteriormente soliciatada se cobraran
los gastos de cancelación indicados a continuación.
50
MUNDORED
Sistema de reservas
GASTOS DE CANCELACION
Los gastos de cancelacion seran los siguientes:
1. Si se anula con mas de 10 y menos de 15 dias de antelacion a la fecha prevista para la
salida del viaje, se cargará el 5% del importe total.
2. Si se anula entre 10 y 3 días antes del viaje, se cargará el 15% del importe total.
3. Si se anula 48 horas antes de la fecha prevista, se cargará el 25% del importe total.
4. Si el cliente no se presenta a la salida del viaje, se le cargará el 100% del importe total.
En todo caso, el plazo para solicitar cualquier reembolso se efectuará dentro de los 120 días
posteriores a la fecha prevista para el inicio del viaje.
51
MUNDORED
Sistema de reservas
IV. CONDICIONES GENERALES DEL CONTRATO DE VIAJES COMBINADOS
Las siguientes normas obligan a las partes en cuanto, sin oponerse al Texto Refundido de la Ley General para la Defensa
de los Consumidores y Usuarios, lo transcriben, desarrollan o complementan. Las materias no reguladas en estas
condiciones se regirán por el ordenamiento vigente.
ORGANIZACIÓN
La organización técnica de los viajes “a forfait” ha sido realizada por las agencias de Viajes Mayorista-Minorista, títulos:
BAL Nº 005 MM y BAL-478.
INSCRIPCIONES
Podrán acceder a la inscripción todas las personas acreditadas por el IMSERSO que puedan valerse por si mismas, de
acuerdo a lo prescrito en el Pliego de Condiciones Técnicas del Concurso.
Para la inscripción de las plazas, deberá abonarse el importe correspondiente al “Depósito Agencia” que figura en el
cuerpo del “Documento de Viaje”, garantizándose la reserva. El resto del importe hasta el total del precio del viaje,
deberá abonarse al menos 45 días antes de la fecha de salida. (Exceptuando las reservas realizadas dentro de este periodo
de tiempo, en cuyo caso el pago será dentro de las 48 horas siguientes de efectuada la reserva). En caso contrario, la plaza
se considerará anulada, ateniéndose en este supuesto a la normativa de anulaciones en vigor.
EL VIAJE INCLUYE
Viaje de ida y vuelta y los servicios en ruta necesarios.
Las comidas necesarias durante los viajes.
El primer y último servicio en el hotel se corresponderá con lo indicado en su “Documento de Viaje”.
Viajes sin transporte: Los servicios a prestar empezarán y finalizarán en el hotel de destino, siendo el primer servicio el
almuerzo (siempre que la llegada al Hotel sea antes de las 15:00 horas) y el último servicio el desayuno.
Viajes a capitales de provincia: Los servicios a prestar empezarán y finalizarán en el hotel de destino, siendo el primer
servicio cena y el último servicio el desayuno.
Alojamiento en habitación doble a compartir o individual previamente confirmada y abonado el correspondiente
suplemento, en pensión completa con agua y vino en almuerzo y cena y media pensión para los viajes a capitales de
provincia con agua y vino en las cenas.
Alojamientos en hoteles autorizados por el IMSERSO.
Los Viajes de Turismo de Interior incluyen los programas de visitas autorizados por el IMSERSO, detalladas en el folleto
o programa.
Póliza de seguro de viaje que cubre entre otras contingencias, las de fallecimiento, enfermedad o accidente grave, etc.
ALTERACIONES
La Agencia Organizadora, está obligada a facilitar a sus clientes la totalidad de los servicios contratados con las
condiciones y características estipuladas. Sólo eximirá de esta obligación la fuerza mayor o causa suficiente. No obstante,
en el supuesto de que las agencias efectúen con carácter excepcional algún cambio en el destino o en el medio de
transporte previsto (excepto el hotel destinado para el turno, el cual puede ser cambiado por otro autorizado por el
Programa), el usuario podrá anular el viaje sin que la agencia pueda retenerle cantidad alguna.
En el caso de huelga, ya sea antes o durante la realización del viaje por parte de uno o varios de los proveedores incluidos
en el mismo, el organizador se compromete a realizar cuantas gestiones estén a su alcance en beneficio de los pasajeros
afectados por este tipo de situaciones. En caso de cancelarse el viaje por no alcanzarse el número de personas exigido la
agencia informará de tal extremo al pasajero al menos diez días antes de la fecha prevista para la salida.
ANULACIONES
En el supuesto que el cliente desista de la realización del viaje que ya hubiese contratado deberá abonar en concepto de
penalización (usuarios procedentes del extranjero otras condiciones) las cantidades siguientes:
a) Si el desistimiento se produce con más de 10 días de antelación al señalado para el comienzo del viaje, y menos de 15
días, el 5% del importe global.
b) Entre 10 y 3 días, el 15%.
c) En las 48 horas anteriores a la fecha de salida prevista, el 25%.
De no presentarse a la hora señalada en el Documento de Viaje no tendrá derecho a devolución alguna de la cantidad
abonada, salvo caso de fuerza mayor demostrable. En todos los casos habrá unos gastos de gestión de 6,20% del importe
total. Se cubrirán las reclamaciones de reembolso siempre y cuando las mismas se realicen dentro de los 120 días
naturales siguientes a aquel en que se da por finalizado el efecto temporal del contrato y tengan relación con hechos
ocurridos durante la vigencia del mismo.
52
MUNDORED
Sistema de reservas
EQUIPAJE
El presente Contrato de Viajes Combinados incluye el transporte sin cargo adicional de una maleta por persona, cuyo
peso no exceda de 30 kgs. en viaje de autocar, barco o tren y 20 Kgs. en avión. Salvo en los casos expresamente previstos
en la ley el equipaje de mano será responsabilidad del usuario.
RESPONSABILIDADES
Las Agencias Organizadoras declaran explícitamente que obran técnicamente como intermediarias entre los viajeros y las
entidades o personas llamadas a facilitar los servicios que constan en los itinerarios, o sea empresa de transporte, hoteles,
restaurantes, etc. (articulo 1º).
Cuando los viajes se efectúen en autocares propios o alquilados por las Agencias Organizadoras, en caso de accidente por
carretera española, se podrán acoger, en cuanto a daños personales se refiere, al seguro del mismo, de acuerdo con el
correspondiente cuadro de indemnizaciones previsto al efecto, y en virtud del cual dichas indemnizaciones serán pagadas
a los interesados, beneficiarios o sus representantes legales y precisamente en la manera legal del mismo.
ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES
El hecho de tomar parte en cualquiera de los viajes del Programa de Turismo Social, implica la total aceptación por parte
del viajero de todas y cada una de las cláusulas que componen el Contrato de Viajes Combinados.
TAMBIÉN DEBE SABER
La organización de los viajes en la presente Temporada, se realiza según los requisitos estipulados en los Pliegos de
Condiciones Técnicas que rigen el Contrato Público.
La salida para el viaje será desde la capital de provincia o localidad autorizada por el IMSERSO, en el lugar y hora que se
le indique en el “Documento de Viaje”. Si su viaje incluye parada y comida en ruta, la agencia le informará de las
condiciones de las mismas. Debe usted saber que dicha comida está incluida en el importe pagado.
Cuando usted llegue al hotel de destino, encontrará un panel informativo en el que encontrará información relativa a su
estancia, así como en el correspondiente libro de reclamaciones y sugerencias. Con independencia de lo anterior, usted
podrá recurrir, siempre que lo desee, a una persona perfectamente identificada en cada hotel, en representación de la
Empresa Adjudicataria, para que le informe y/o auxilie en cuanto necesite.
En el caso de transporte aéreo, el pasajero deberá atenerse a las normas de seguridad que aplican tanto los aeropuertos,
como las compañías aéreas.
Todos los usuarios, sin excepción, deberán llevar en regla su documentación acreditativa, ya sea su D.N.I. o su pasaporte.
En el supuesto de sufrir algún daño material o extravío en el equipaje, el consumidor deberá presentar, en el acto, la
oportuna reclamación a la compañía de transportes. La agencia organizadora se compromete a prestar la oportuna
asistencia a los clientes que puedan verse afectados por alguna de estas circunstancias.
Cuando el viaje tenga como destino otro país, será responsabilidad del pasajero haber gestionado la obtención de la
correspondiente tarjeta sanitaria o del correspondiente documento.
El pasajero respetará en todo momento los horarios de presentación que se informan en el documento de viaje. En el caso
del transporte aéreo, prestará especial atención a las instrucciones de embarque que facilitan las compañías aéreas.
CONDICIONES DEL CONTRATO
1º Para la interpretación y aplicación del presente Contrato de viajes Combinados se estará al Libro IV del Texto
Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la Directiva 90/314/CEE del Consejo de
13 de junio, Ley de Navegación Aérea de 21 de Julio de 1960, Ley de Ordenación de los Transportes Terrestres de 30 de
julio de 1.987, y legislación concordante.
2º El pasajero deberá llegar al punto de partida del viaje a la hora señalada en el “Documento de Viaje” con toda su
documentación en vigor.
3º El transportista se esforzará al máximo en transportar al pasajero y equipaje con diligencia razonable, no garantizando
las horas de salida y llegada indicadas en cualquier punto o medio
informativo, incluido horarios, los cuales están sujetos a modificación sin previo aviso. En caso de necesidad el
transportista puede hacerse sustituir por otros transportistas, utilizar otros medios de igual categoría, no asegurando la
responsabilidad de garantizar enlaces.
4º El Reglamento (CE) nº 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo de 11 de febrero de 2.004, establece normas
comunes relativas a un sistema de compensación por denegación de embarque en el transporte aéreo regular.
Las normas que la compañía seguirá para embarcar a los pasajeros en el caso de un vuelo con exceso de reservas estarán
a disposición del público en las oficinas y mostradores de facturación del
transportista aéreo. Asimismo, el transportista aéreo proporcionará a cada uno de los pasajeros a los que se haya
denegado el embarque, un impreso en el que se indiquen las normas de compensación por denegación de embarque.
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MUNDORED
Sistema de reservas
5º Por razones de seguridad no están permitidos los siguientes artículos en el equipaje: Explosivos, municiones o material
pirotécnico; sustancias tóxicas, venenosas o infecciosas; gases inflamables, no inflamables, intensamente refrigerados o
venenosos, por ejemplo: botellas de gas butano o propano; líquidos inflamables, por ejemplo, combustibles para
encendedor, queroseno, gasolina, pinturas o disolventes; sólidos inflamables tales como cerillas y artículos de fácil
ignición; materiales radioactivos; materiales imantados o cualquier otro tipo de artículos peligrosos comprendidos en la
reglamentación de IATA sobre mercancías peligrosas; materiales corrosivos, como el mercurio alojado en los
termómetros, ácidos, álcalis o acumuladores eléctricos húmedos. En caso de tener dudas sobre la peligrosidad de algún
artículo o material que pueda llevar en su equipaje, consulte al personal de facturación. Estas medidas son aplicables a
todos los pasajeros que salgan de los aeropuertos de la UE, independientemente de su destino. Para una información más
detallada de los artículos prohibidos así como los permitidos, deberán consultar la WEB de la línea aérea antes de
preparar su equipaje.
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MUNDORED
Sistema de reservas
V. DIRECTORIO DE TERMINALES
Estas direcciones de terminales sirven para todas las salidas previstas en el Programa que tengan su origen en
una estación de autobuses. En las provincias donde el primer servicio pueda ser avión o barco las salidas se
efectuarán desde el aeropuerto o puerto, respectivamente.
ORIGEN
ALBACETE
ALGECIRAS
ALICANTE
ALMERÍA
ÁVILA
BADAJOZ
BARCELONA
BILBAO
BURGOS
CÁCERES
CÁDIZ
CASTELLÓN
CEUTA
CIUDAD REAL
LUGAR DE ENCUENTRO
ESTACIÓN DE AUTOBUSES
C/ Federico García Lorca, s/n
ESTACION DE TREN
AEROPUERTO
ESTACION DE COMES
C/San Bernardo, 1
ESTACIÓN CENTRAL DE AUTOBUSES
Puerto Alicante Muelle Poniente, S/N
Barrio Heliodoro Madrona
AEROPUERTO
ESTACION DE TREN – ALACANT TERMINAL
ESTACIÓN INTERMODAL DE AUTOBUSES
Plaza Estación, s/n
ESTACION DE TREN
AEROPUERTO
Avenida de Juan Carlos I, s/n
C/ José Rebollo López, 2
AEROPUERTO
ESTACIÓN DEL NORD
C/ Ali Bei, 80
AEROPUERTO
ESTACION DE TREN SANTS
ESTACIÓN DE AUTOBUSES DE GARELLANO
C/ Gurtubay, 1
AEROPUERTO
ESTACION DE TREN- BILBAO ABANDO
C/ Miranda, 4
AEROPUERTO
C/Túnez, 1
ESTACIÓN DE AUTOBUSES (JUNTO RENFE)
Plaza Sevilla
ESTACION DE TREN
C/Pintor Oliet, s/n
ESTACIÓN MARÍTIMA
Ctra. Fuensanta, s/n
ESTACION DE TREN
55
TRANSPORTE
BUS
TREN
AVIÓN
BUS
BUS
AVIÓN
TREN
BUS
TREN
AVIÓN
BUS
BUS
AVION
BUS
AVIÓN
TREN
BUS
AVIÓN
TREN
BUS
AVION
BUS
BUS
TREN
BUS
BARCO
BUS
TREN
MUNDORED
Sistema de reservas
ORIGEN
CÓRDOBA
LA CORUÑA
CUENCA
GERONA
GRANADA
GUADALAJARA
HUELVA
HUESCA
IBIZA
JAÉN
LAS PALMAS
LEÓN
LÉRIDA
LOGROÑO
LUGO
MADRID
MÁLAGA
MAHÓN
LUGAR DE ENCUENTRO
Avda. de la libertad, s/n
ESTACION DE TREN
ESTACIÓN DE AUTOBUSES (PLANTA SUPERIOR)
C/ Caballeros, 21
AEROPUERTO
C/ Fermín Caballero, 20
Plaza España
ESTACION DE TREN GERONA
AEROPUERTO
Avda. Juan Pablo II, 33
AEROPUERTO
C/ Dos de Mayo, s/n
ESTACION DE TREN
Avda. Doctor Rubio, s/n
ESTACION DE TREN- HUELVA TERMINO
ESTACIÓN INTERMODAL
C/Ronda de Estación, s/n
AEROPUERTO
ESTACIÓN DE AUTOBUSES (EN EL INTERIOR)
Plaza Coca de la Piñera, 6
AEROPUERTO
Paseo Ingeniero Sainz de Miera, s/n
ESTACION DE TREN
AEROPUERTO
C/Saracibar, 2
ESTACION DE TREN
Avda. de España, 1
ESTACION DE TREN
Plaza de la Constitución, s/n
ESTACIÓN DE AUTOBUSES MENDEZ ALVARO
Méndez Álvaro, s/n
ESTACION DE TREN CHAMARTIN
ESTACION DE TREN ATOCHA
AEROPUERTO
Paseo de los Tilos, s/n
ESTACION DE TREN
AEROPUERTO
AEROPUERTO
56
TRANSPORTE
BUS
TREN
BUS
AVIÓN
BUS
BUS
TREN
AVIÓN
BUS
AVIÓN
BUS
TREN
BUS
TREN
BUS
AVIÓN
BUS
AVIÓN
BUS
TREN
AVION
BUS
TREN
BUS
TREN
BUS
BUS
TREN
TREN
AVIÓN
BUS
TREN
AVIÓN
AVIÓN
MUNDORED
Sistema de reservas
ORIGEN
MELILLA
MURCIA
ORENSE
OVIEDO
PALENCIA
PALMA DE MCA.
PAMPLONA
PONTEVEDRA
SALAMANCA
SAN SEBASTIÁN
SANTANDER
SEGOVIA
SEVILLA
SORIA
TARRAGONA
TERUEL
TENERIFE
TOLEDO
LUGAR DE ENCUENTRO
AEROPUERTO
ESTACIÓN MARÍTIMA
C/ Bolos, s/n (Barrio San Andrés)
AEROPUERTO
ESTACION DE TREN- MURCIA DEL CARMEN
Ctra. de Vigo-Pino, s/n
Avda. Pepe Cosmen, s/n
ESTACIÓN DE AUTOBUSES PALENTINOS
C/Pedro Berruguete, s/n
ESTACION DE TREN
AEROPUERTO
Calle Yanguas y Miranda
AEROPUERTO
Avda. de la estación (junto Renfe)
Avda. Filiberto Villalobos, 71-85
AEROPUERTO
Federico Garcia Lorca, 1
ESTACION DE TREN- SAN SEBASTIAN DONOSTIA
AEROPUERTO
Navas de Tolosa, s/n
AEROPUERTO
Paseo Ezequiel González, 22
ESTACION DE TREN
ESTACIÓN DE AUTOBUSES “PLAZA DE ARMAS”
Cristo de la Expiración, s/n
ESTACION DE TREN- SANTA JUSTA
AEROPUERTO
Avda. Valladolid, 40
Plaza Imperial Tarraco
ESTACION DE TREN
Ronda de Ambeles, s/n
ESTACION CENTRAL DE AUTOBUSES
Avda. 3 de Mayo, s/n
AEROPUERTO NORTE/SUR
Avda. Castilla la Mancha, s/
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TRANSPORTE
AVION
BARCO
BUS
AVION
TREN
BUS
BUS
BUS
TREN
AVIÓN
BUS
AVIÓN
BUS
BUS
AVION
BUS
TREN
AVIÓN
BUS
AVIÓN
BUS
TREN
BUS
TREN
AVIÓN
BUS
BUS
TREN
BUS
BUS
AVIÓN
BUS
MUNDORED
Sistema de reservas
ORIGEN
VALENCIA
VALLADOLID
VITORIA
ZAMORA
ZARAGOZA
LUGAR DE ENCUENTRO
Avda. Menéndez Pidal, 13
ESTACION DE TREN- VALENCIA NORD
AEROPUERTO
C/ Puente Colgante, 2
AEROPUERTO
ESTACION DE TREN- VALLADOLID CAMPOGRANDE
Plaza Euskaltzaindia
AEROPUERTO
ESTACION DE TREN
C/ Alfonso Peña, s/n
ESTACION INTERMODAL
Avda. Navarro, 80
ESTACION DE TREN- ZARAGOZA DELICIAS
AEROPUERTO
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TRANSPORTE
BUS
TREN
AVIÓN
BUS
AVIÓN
TREN
BUS
AVIÓN
TREN
BUS
BUS
TREN
AVIÓN
MUNDORED
Sistema de reservas
Cami dels reis, 308
Torre A bajos
Urbanización Ca’n Granada
07010 Palma de Mallorca
Centralita:
Tel. 971 22 08 22
Apoyo agencias: Tel. 902 22 65 22
Administración: Tel. 971 22 08 20
E-mail:[email protected]
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