LAS ORGANIZACIONES DE ATENCIÓN A PERSONAS CON

LAS ORGANIZACIONES DE ATENCIÓN A PERSONAS CON

LAS ORGANIZACIONES DE ATENCIÓN A PERSONAS CON
DISCAPACIDAD Y LA ELECCIÓN DE SISTEMAS PARA LA MEJORA DE
LA CALIDAD
González Aguilar, J.A
Director Técnico. Aprosub
Resumen
En los últimos años las organizaciones que trabajan en favor de las personas con discapacidad han realizado una fuerte apuesta por incorporar a su
funcionamiento sistemas que ayudan a la mejora de la calidad en la prestación de sus servicios y en el impacto que estos tienen en las personas con
discapacidad.
Esta apuesta está suponiendo cambiar muchos de los esquemas anteriores sobre los que se sustentaba el funcionamiento de las organizaciones e ir buscando
nuevas líneas de trabajo y herramientas que nos permita avanzar en la consecución de nuestros objetivos . Para ello, se está incorporando modelos de mejora
continua, gestión por procesos, sistemas para la mejora de la calidad, etc. Quizás, con algo de retraso, si nos comparamos con otros sectores, pero a un muy
buen ritmo.
Aunque la incorporación de los sistemas para la mejora de la calidad es muy positivo, entendemos que se puede correr un riesgo importante al confundir el
modelo o sistema de evaluación con los principios y estrategias de la organización. Configurándose ésta para dar respuesta a las exigencias de un modelo
concreto, perdiendo de vista el objetivo fundamental de la implantación de sistemas de calidad: conseguir una estructura básica para la gestión de calidad
(planificar, controlar, medir y mejorar), un único lenguaje y modo de pensar sobre la organización, creando cultura de mejora continua, identificando las
fortalezas y áreas de mejora con relación a la visión y misión de la organización. Todo esto no es posible conseguirlo sin una fuerte apuesta por parte del
liderazgo, por lo que es fundamental que el modelo o sistema se elija en función de la identidad de la organización y su estrategia.
Ante la diversidad de modelos o sistemas para
la mejora de la calidad, las organizaciones se
cuestionan cual elegir. Pero…..¿en que
momento hacerlo? En ocasiones se opta por un
modelo o sistema antes de que la organización
haya definido aspectos básicos
CONFUNDIR SISTEMAS PARA LA MEJORA DE LA
CALIDAD CON DISEÑO DE LA ORGANIZACIÓN
EFQM
PONER MISIÓN, VISIÓN Y VALORES EN FUNCIÓN
DEL SISTEMA DE CALIDAD
Q.DGPD
Q-FEAPS
¿RIESGOS?
ORGANIZACIÓN
ISO
ONG con Q
LA ORGANIZACIÓN DEBERÍA TENER ESTABLECIDO AL
MENOS ASPECTOS COMO:
DEFINIR EN LA ORGANIZACIÓN EN FUNCIÓN DE UN
SISTEMA
VALORAR UN SISTEMA COMO EL “ÚNICO SISTEMA”
VÁLIDO
ASÍ PUES…..
MISIÓN
VISIÓN
VALORES
AQUÍ PODEMOS VOLVER A PLANTEAR ¿QUÉ MODELO O
SISTEMA ELEGIR?
APROSUB
¿Q-FEAPS O Q-DGPD?
ASÍ PUES
Partiendo de nuestra Misión: “Mejorar la Calidad de Vida de las personas
con discapacidad intelectual y sus familiares, facilitando y proporcionando los
apoyos individuales necesarios en un marco que promueva el ejercicio de sus
derechos”.
OPTAMOS POR INICIAR NUESTRO RECORRIDO EN EL ÁMBITO DE LA CALIDAD
CON EL MODELO DE Q-FEAPS, YA QUE ENTENDIMOS QUE EN AQUEL
MOMENTO NOS AYUDARÍA A LA REFLEXIÓN SOBRE ASPECTOS CLAVE COMO:
* CALIDAD DE VIDA
* ÉTICA
POSTERIORMENTE ACOMETIMOS LA EVALUACIÓN CON EL SISTEMA DE LA
DGPD.
OBTENIENDO LA ACREDITACIÓN EN AMBOS SISTEMAS
ENTENDEMOS QUE NO SE TRATA DE QUÉ SISTEMA ES “MEJOR” SI NO DE
CUAL AYUDA MÁS A LA REFLEXIÓN Y LA MEJORA DE LA ORGANIZACIÓN EN EL
MOMENTO
EXTENDIENDO ESTA REFLEXIÓN PODRÍAMOS DECIR QUE PARA UNA
ORGANIZACIÓN QUE TIENE CLARAMENTE DEFINIDA SU IDENTIDAD: MISIÓN,
VISIÓN Y VALORES, SU ESTRATEGIA Y SUS PROCESOS, NO IMPORTARÍA EL
SISTEMA DE EVALUACIÓN YA QUE DESARROLLARÁ SUS ACCIONES DESDE SI
MISMA Y SERÁ PERCIBIDA EN FUNCIÓN DE LO QUE HACE.