CRM - Fábrica Carioca de Catalisadores

CRM - Fábrica Carioca de Catalisadores

e-CRM
e-Customer Relatioship
"El CRM o Gestión de Relaciones con el Cliente es un producto
innovador ofrecido por FCC S.A. a sus clientes"
Vivimos en la actualidad un momento de constantes cambios, que
adopta como principio organizador obtener informaciones precisas en
cualquier momento y lugar para tomar decisiones, y no apenas para
obtener el mejor producto.
En este contexto, Fábrica Carioca de Catalisadores S. A. percibe que el proceso actual se basa en la
información y que la gran novedad es promover una visión única del cliente dentro de la empresa.
El CRM procura suministrar a las empresas los medios eficaces e integrados para atender, reconocer y
administrar las relaciones con el cliente.
CRM
El CRM trata de la Gestión de las Relaciones con los Clientes, en la cual estos pasan a ocupar una posición
central y toda la empresa es orientada a mantener estas relaciones.
Por el hecho de tratarse de un conjunto de funciones altamente flexibles, el CRM presenta características
diferentes, dependiendo de la Industria en la cual es aplicada.
El motivo de estas diferencias es que cada una de las industrias tiene sus características, su manera de suplir
la demanda y diferentes estructuras de mercado.
CRM en la "Fábrica Carioca de Catalisadores S.A."
En Fábrica Carioca de Catalisadores S. A. el CRM se incorpora a un sistema en el cual se encuentran a
disposición de los clientes las informaciones comerciales y técnicas en su Portada de la Internet
("homepage") = > e-CRM
Así Fábrica Carioca de Catalisadores S. A. tiene como objetivo retener el cliente, valorizarlo y lograr que
continúe fiel.
Informaciones disponibles por medio del e-CRM
El e-CRM permite el acceso a las informaciones, tales como:
• Programación de entrega;
• Contratos de Fábrica Carioca de Catalisadores S. A.;
• Informaciones de los clientes;
• Informes Técnicos;
• Contratos;
• Informaciones de embarque;
• Precios;
• Planilla de Facturas;
• Facturas a vencer;
• Planilla de Consumo;
• Cualquier otras informaciones relevantes para el cliente.
Impreso en papel reciclado
Principales ventajas
• Estrechar las relaciones entre el cliente y la empresa;
• Más confiabilidad y comodidad para el cliente cuando precisa de
informaciones;
• Una única base de datos sirve de interfase entre la "Fábrica Carioca de Catalisadores S.A." y los clientes;
• Economía de tiempo y de dinero;
• Elimina los pedidos redundantes sobre los datos;
• Informaciones disponibles a cualquier hora y en cualquier lugar.
Por medio de la identificación de los clientes y de los tipos de datos que son constantemente accesados por
los mismos, Fábrica Carioca de Catalisadores S. A. puede constituir una base de datos única para toda la
empresa.
Con los recursos de la Base de Datos originados en el e-CRM, la empresa puede ofrecer soluciones adaptadas
a las necesidades de cada cliente.
Fundamento del CRM
El e-CRM tiene como fundamento principal traer al cliente dentro de la empresa, saber qué es lo que piensa
y así poder ofrecer exactamente lo que precisa.
Concepto de e-CRM
"La convergencia del conocimiento sobre el cliente y la interacción con el mismo para maximizar las ventas y
las ganancias... movilizadas por nuevos "softwares" de atención al cliente y por las conexiones vía Internet
con los clientes, asociados, proveedores y funcionarios". (Stan Rapp)
Para más información sobre este u otros productos y tecnologías de Fábrica Carioca de Catalisadores S.A.,
por favor, contacte a su representante de ventas más cercano.
Impreso en papel reciclado
Rua Nelson da Silva, 663 - Distr. Industrial de Santa Cruz
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Tel: (21) 3402-9001 - Fax: (21) 3402-9041
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