ESTRATEGIA Y OPERACIONES Características de la DPP

ESTRATEGIA Y OPERACIONES
Mediante el método directivo Nichijo Kanri, se busca el logro
de los objetivos en un lapso muy corto o diario. Al sumar todos
los logros cotidianos será posible alcanzar con éxito las metas
superiores y de mayor alcance en el tiempo. Por otro lado, permite
conectar las responsabilidades individuales y metas a muy corto
plazo con las aspiraciones de alto nivel de la empresa. También,
es la base del trabajo de control de las actividades operativas
y soporta todas las labores cotidianas de mejora continua,
desarrolladas en los procesos Lean Management: TPM (Total
Productive Maintenance), TQC (Total Quality Management) y
TFM (Total Flow Management).
Características de la DPP
En la DPP se destacan cuatro
características relevantes
Movilizaatodoelpersonalhacialaspocasprioridadesdelaempresa,
normalmentedosotresycomomáximocinco.Sebuscaelenfoqueo
laconcentracióndetodoslosesfuerzosdelaspersonasdelaempresa,
en unos pocos objetivos y obtener reales mejoras innovadoras, en
aquellasáreassignificativasparaeléxitodelaempresadentrodeuna
visión a largo plazo.
El proceso de DPP polariza la atención sobre las relaciones causaefecto correspondiente a los objetivos a alcanzar por cada persona;
de esa manera, se reducen al mínimo las diferencias entre objetivos
fijados y los efectivamente alcanzados.
Se emplea el ciclo Deming o PHVA (Planificar – Hacer – Verificar
– Actuar) en todas sus fases y enfatiza la valoración de los procesos
operativos realizados en toda la empresa para el logro de las metas,
utilizando permanente datos y hechos como medio fundamental
para la gestión.
Con el despliegue de políticas se realiza un gran ejercicio de
comunicaciónparahacerllegaralosnivelesinferioreslosobjetivosy
laspolíticasdelaaltadirección.Esteprocesoconsisteenlatraducción
delaspolíticasdeunnivelsuperioraungrupodepautasquepuedan
ser entendidas y desarrolladas por todos los empleados. Esta
dinámica de diálogo y consulta en todos los niveles de la empresa
es conocido en la DPP con el nombre de catchball. Aquí se integran
losflujosdearriba-abajoyabajo-arriba.Sinesteflujodeinformación
noexistiráunaauténticaparticipacióndelpersonalenlosdiferentes
niveles de la empresa.
La DPP es de naturaleza participativa. Cuando se implanta
adecuadamente, los resultados son congruentes en toda la
empresa, en todas las divisiones y departamentos, además
de cada empleado y colaborador. Esto sucede porque la DPP
promueve un sentido de propiedad y responsabilidad entre los
trabajadores, quienes desarrollan planes individuales de acción
en respuesta a las metas establecidas como parte del plan
anual. Los empleados deben estar orientados hacia el trabajo
por la organización y no hacia metas personales. En el mejor
de los casos, el personal debe entender y contribuir al plan;
como los trabajadores ajustan sus metas personales con las de
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la empresa, se desarrolla un sentido de conciencia de calidad
en la organización y el factor humano de la compañía se emplea
en la mejor forma.
El principal mecanismo utilizado en la empresa para la
práctica de la DPP es el trabajo en equipo, lo cual implica
compartir información, intereses, responsabilidades y el crédito
del logro. Todo esto es necesario para alcanzar un ambiente
orientado a la labor en grupo. En la dirección por políticas, el
enfoque y la autoridad baja, mientras que el compromiso sube.
Los procesos prácticos del sistema facilitan la coordinación de
todos los planes entre departamentos y funciones para prevenir
la desorientación individual. La comunicación se realiza en dos
vías: de la dirección a los empleados y de los empleados a la
dirección. El proceso de negociación a emplear es conocido en
Japón como nemawashi, el cual logra un consenso mediante la
consulta prioritaria.
De esta forma se alcanza el “Wa” o grado de mayor armonía
y ausencia de conflicto en el establecimiento de objetivos. Sin
embargo, se tienen en cuenta los análisis usados anteriormente,
complementados por bases estadísticas que le dan calidad al
proceso; así, van más allá de simples charlas o negociación
de metas. Para llegar a un nivel de progreso sostenido, se
media entre los conflictos, además de establecer acuerdos y
compromisos para coordinar todas las operaciones del proceso
desde las distintas áreas.
Como se debe esperar, la forma de operar de la DPP requiere
un cambio en la forma de pensar de los empleados, quienes están
acostumbrados a trabajar en forma independiente e individual,
comportamiento estimulado por sistemas tradicionales de
gerencia como la Dirección por Objetivos (DPO), el cual enfatiza
la distribución de responsabilidades entre individuos; mientras
la DPP se esfuerza por los logros de toda la empresa a través
de equipos. Este enfoque de grupo ha mostrado muy buenos
resultados en las organizaciones japonesas y numerosas
compañías occidentales. Con seguridad, en el futuro este
sistema de dirección eficaz se introducirá en las corporaciones
con celeridad.
El proceso de comunicación en DPP, conocido
como catchball, incluye los siguientes elementos:
Propuestadelaaltadirecciónsobreaquellosaspectosestratégicos
demejoraquedeberánsertenidosencuentaparalaformulaciónde
los objetivos del siguiente año.
Identificarparacadanivelaquellospuntosclavedemejoraenlosque
la organización debe concentrar su atención.
Definir lo que podrían hacer los departamentos y funciones sobre
puntos identificados como clave, tanto en el ámbito de la alta
dirección, como en los restantes niveles de gerencia.
Excelencia Industrial Edición No. 1 de 2016 www.excelencia-industrial.com