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NOSOTROS
LOS ROSTROS
DETRÁS DE LAS ACCIONES
Estas son las autoridades de Lotería de Santa Fe: el primer eslabón de una cadena que funciona
aceitadamente y que busca superarse día a día con el fin de ofrecer mejores productos y servicios para
beneficio de toda la provincia.
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Dr. Antonio
Bonfatti
C.P.N. Angel José
Sciara
Gobernador de la
Prov. de Santa Fe
Presidente - Ministro de Economía
de la Prov. de Santa Fe
Dr. Álvaro
Gaviola
Lic. Facundo
Cottone
Vice-Presidente
Ejecutivo
Director Pcial. de Administración
y Relaciones Institucionales
Sr. Hugo A.
Rodríguez
Dr. Alberto
Molinas
Director Pcial.
de Juegos
Director Pcial. de Auditoría y
Control de Gestión
Dra. Mónica
Beatriz Calderón
Director General y
Directora General de Comercialización
C.P.N. Viviana
Mónica Governo
Directora General
Económico Financiero
C.P.N. Jorge
Alberto Bossio
Director General
Juegos de Azar
Sr. Gustavo
Rivera
Director General
de Casinos y Bingos
Dr. Pablo
Vanrell
Director General de
Asesoría Letrada
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3
REDES 09·14
SUMARIO
EDITORIAL
1RA. JORNADA DE
CAPACITACIÓN PARA
REDES MEDIANAS DE
COMERCIALIZACIÓN
LA
CAPACITACIÓN
ES LA CLAVE
DEL ÉXITO
.06
Los rostros detrás de las acciones
Nosotros
p. 03
La capacitación es la clave del éxito
Editorial
p. 05
Lotería de Santa Fe puso en funcionamiento el
Registro online de autoexcluídos
Comercial
p. 10
Capacitación para prevenir el lavado de activos
Capacitación
p. 12
LOS PUMAS VS.
SUDAMÉRICA XV EN
SANTA FE
.20
EL QUINI 6 LLEVA
REPARTIDOS MÁS DE
$630 MILLONES
.36
STAFF
Redes es la revista de Lotería de Santa Fe para
su Red de Agencias Oficiales y empleados de la
Institución.
Contacto: Caja de Asistencia Social Lotería de Santa Fe
calle: 1ra. Junta 2724
tel: 54+ (0342) 4573768/ 4573771
/4573774/ 4572510/ 4572508
e-mail: [email protected]
web: www.loteriasantafe.gov.ar
Agradecimientos: A todos aquellos que colaboraron
para que esta edición sea posible.
La publicación de opiniones personales vertidas por
colaboradores y entrevistados no implica que éstas sean
necesariamente compartidas por REDES.
4 REDES 09∙14
60º campeonato nacional de tenis de mesa
Eventos deportivos
p. 14
Matías Zukas participó de las
Olimpíadas de la Juventud
Eventos Deportivos
p. 18
Lotería de Santa Fe destinó $320 millones al
gasto social
Distribución de utilidades
p. 22
Se entregaron 40 viviendas
Gobierno
p. 24
Nos damos una vuelta por las agencias
Conociéndonos
p. 26
Nuevas directivas comerciales para
la red de ventas
Comercial
p. 32
Capacitación al personal en
normas IRAM ISO 9001
Capacitación
p. 39
Nuevos programas de inclusión para
personas con discapacidad
Gobierno
p. 40
Siguiendo los objetivos trazados por la institución, me es
grato comentarles la implementación de nuevas políticas
de capacitación comercial de la Caja de Asistencia Social –
Lotería de Santa Fe.
Cuando fijamos objetivos comerciales, lo hacemos en
un escenario determinado y rodeado de una serie de
circunstancias que no son ajenas a la realidad del país; en
base a este contexto, desarrollamos nuevas estrategias que
se adaptan a esta realidad cambiante, sustentándonos en la
cultura de la capacitación comercial, porque entendemos
que solo en la estandarización de la calidad profesional de
nuestros agencieros está la clave del éxito.
Buscamos generar una red de ventas cada vez más
eficiente, estamos convencidos que la competitividad, nos
hará alcanzar los objetivos trazados sin perder de vista el fin
inicial de nuestro organismo, que es destinar el producido
del juego en beneficios para toda la comunidad.
El nuevo programa realiza una segmentación de las Redes
en grandes (más de 60 puntos de venta), medianas
(entre 60 y 30 puntos de venta) y chicas (menos de
10 puntos de venta), con propuestas de capacitación
diferenciadas y acordes a las características de cada una,
solo la profesionalización de los permisionarios, otorgará
las herramientas necesarias que permitirán alcanzar niveles
de calidad comercial.
Por último quería resaltar que la CAS en forma permanente
seguirá mejorando sus productos, irá actualizando el
valor de las apuestas adecuándolos a los requerimientos
del mercado, seguimos avanzando con el proceso de
transformación tecnológica y fijamos nuevas políticas
comerciales con la finalidad de captar una mayor porción
del mercado del juego; solo así obtendremos una mayor
transparencia y confiabilidad del público apostador.
Dr. Álvaro Gaviola
Vice-Presidente Ejecutivo
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5
NOVEDADES INSTITUCIONALES
NOVEDADES INSTITUCIONALES
Las capacitaciones están programadas en cinco nodos de la provincia.
llevó a cabo la 1ra Capacitación para
Redes Medianas de Comercialización,
con la Agencia Oficial N° 6404-00,
Agencia El Yacaré, con sus titulares
Sergio Gervasio y Luis Venanzi.
La apertura de la reunión estuvo a
cargo del Vicepresidente Ejecutivo
de la Caja de Asistencia Social, Dr.
Álvaro Gaviola, quien en su discurso
de apertura destacó lo siguiente: “En
forma permanente vamos mejorando
nuestros productos, adecuándolos a
los requerimientos del mercado, de
nuestros agentes, y en este contexto
también hemos ido actualizando la
tecnología; pero todo esto no tendría
sentido sin la planificación estratégica
de políticas comerciales cuya finalidad
es satisfacer al mercado del juego, ya
que buscamos ser competitivos (…)
El principal objetivo de esa política
comercial es la profesionalización
de los agencieros, para lo cual
planificamos
y
posteriormente
ejecutamos diferentes programas de
capacitación para los más de 2400
permisionarios de la provincia”.
1RA. JORNADA DE CAPACITACIÓN
PARA REDES MEDIANAS DE
COMERCIALIZACIÓN
La Caja de Asistencia Social - Lotería de Santa Fe, dentro de su Plan Anual de
Capacitación para la asistencia y mejoramiento de la red comercial, comenzó una
especialmente dirigida a “Medianas Redes”.
El objetivo de estas capacitaciones para
La Caja de Asistencia Social - Lotería
de Santa Fe es abarcar una formación
integral y conceptual a la empresa
en su conjunto, involucrando en este
caso a un Agente Oficial con todos los
Subagentes que forman parte de su
red comercial.
Esta acción estratégica surge de la
necesidad de potenciar la comunicación
directa entre la Institución, con su
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prestigio y experiencia de 75 años en
el mercado del azar, sus autoridades,
aquellos que mantienen una relación
directa con los aportadores, Agentes
Oficiales y Subagentes, involucrando a
todas las partes que intervienen en el
desarrollo de las políticas comerciales
relacionadas a la actividad comercial,
planteando un acercamiento real.
El 4 de Agosto, en las instalaciones de
Ca.Co.Plyt en la ciudad de Santa Fe, se
Acompañaron
también
esta
Capacitación personal representativo
de la empresa prestadora del
servicio de captura y procesamiento
de apuestas, Boldt Gaming S.A. y
Asistentes Comerciales que visitan
a la Red y forman parte del Plan de
Asistencia Comercial.
El desarrollo temático de los
contenidos estuvo a cargo del Lic.
Phoebes Augusto Vecchio Tibau quien
abordó los pilares más importantes
para el sector. Los temas tratados
se centraron en la Atención al
Apostador, la Provisión del Servicio, el
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7
NOVEDADES INSTITUCIONALES
descubrimiento de las necesidades y
vinculación con el apostador, y además
se repasaron algunas herramientas
asociadas a la fidelización de clientes.
ESTRATEGIAS DE
IMPLEMENTACIÓN EN LOS
CINCO NODOS PROVINCIALES
Durante los próximos meses, hasta
finalizar el 2014, están programados
distintos encuentros en los cinco nodos
de la provincia donde serán convocadas
las distintas Redes Comerciales.
Personal capacitado y experimentado
está a cargo de la implementación
de contenidos creados después
de los estudios de mercado que
se vienen desarrollando en el
ámbito de la Dirección General de
Comercialización y de las necesidades
planteadas en los últimos tiempos por
parte de los agencieros.
Las implementaciones de nuevas
tecnologías, la ampliación de redes de
comunicación, las estrategias digitales
y la eficiencia del Portal Comercial
han permitido un mayor flujo de
comunicación entre las autoridades y
los agencieros, en las que se ha podido
detectar contundentemente un común
de necesidades latentes y de carencias
en el plano real de la comercialización
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NOVEDADES INSTITUCIONALES
que ha llevado a un análisis que
determinó las actuales capacitaciones.
En un marco teórico se han podido
agrupar las necesidades mencionadas
en los siguientes bloques temáticos:
- Fundamentos relativos a la
satisfacción de apostadores (clientes).
- Medidas de satisfacción de los
apostadores.
- Aspectos generales del servicio de
atención a clientes.
- Herramientas asociadas a la
fidelización de clientes
- Experiencias del apostador.
Estas jornadas se realizan con la
presentación de contenidos teóricos
y la participación de los agencieros,
incorporando una actividad práctica
sobre el final de la jornada para evaluar
el aprendizaje de los contenidos
expuestos en un lapso de dos horas
de duración.
LOS PARTICIPANTES DE LA
PRIMERA CAPACITACIÓN
Contó con la presencia de 20 de sus
subagentes, los que en algunos casos
fueron acompañados por personal
que participa también en la atención
del punto de venta. Los mismos
fueron: Villagran Mariana Vanina,
Muñoz Ricardo, Martini Hugo Walter,
Venanzi Emili, Ramirez Eduardo Daniel,
López Rodolfo Ricardo, Ocampo
María Belén, Acosta Adrián Albert,
Bachinski Gustavo Cristian, Sansone
Ana María, Tavella Daniel Adolfo,
Ávalos Verónica Sara, Scandroglio
Arnoldo Oscar, Mandelli Antonia Del
Valle, Torresan Marta Ester, Vanoni
Eliana Ximena, Vanoni Marcelo Ariel,
Rodríguez Mario, Torrente Haydée
Paula y Steinike Hernan Gustavo.
SE REALIZÓ LA CAPACITACIÓN
A LOS AGENCIEROS EN EL SUR
DE LA PROVINCIA
El departamento de comercialización
de Lotería de Santa Fe implementó un
nuevo sistema de comunicación que
permite un acercamiento más eficaz con
la red comercial, la misma consiste en la
capacitación directa de los involucrados
en la totalidad del proceso comercial
de cada uno de los puntos de ventas.
En este marco, se está desarrollando el
Plan de capacitación 2014 “Compartir
Conocimientos”, que en esta primera
etapa comprendió agentes oficiales de
las localidades: Roldán, San Jerónimo
Sud, Rosario, Carcarañá y Funes.
Los módulos trabajados se desarrollaron
en base al material didáctico “tips
Comerciales Parte I”, disponible en el
Aula Virtual del Portal Comercial de
Lotería de Santa Fe.
METAS PROPUESTAS
La institución, a través de la experiencia de más de 75 años en el
rubro, se sostiene en la absoluta convicción de que la capacitación del
agenciero es una herramienta fundamental para el mejoramiento del
sistema de la red de ventas y su fidelización al apostador.
Las políticas implementadas se dirigen a potenciar el crecimiento y
mejorar en todos sus aspectos: desde la oferta de servicios y productos
al mercado, hasta el fortalecimiento de su capital más importante, su
red comercial.
Con esta creencia, la institución, está comprometida a capacitar a
sus permisionarios, destinando una variedad de recursos: tiempo en
la planificación y concreción, horas de trabajo en el momento de la
capacitación y logística para su concreción.
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COMERCIAL
LA BASE DE DATOS GARANTIZA UN SISTEMA
DE CONTROL MÁS RÁPIDO Y EFECTIVO
PARA IDENTIFICAR A LAS PERSONAS QUE
VOLUNTARIAMENTE DECIDIERON NO PARTICIPAR
EN SALAS DE JUEGO.
Lotería de Santa Fe puso en
funcionamiento el registro
online de autoexcluidos
Se pone en marcha el sistema online que permite identificar
a las personas que decidieron no participar en las salas de
juegos de los casinos de la provincia.
La Caja de Asistencia Social - Lotería
de Santa Fe puso en marcha un
sistema que permite a los casinos
identificar en línea a las personas que
voluntariamente se autoexcluyeron.
El registro comparte la base de datos
con las administraciones de las salas
de juego existentes en la provincia
para combatir los comportamientos
compulsivos. El rápido acceso a la
información garantizará un sistema de
control más rápido y efectivo.
La medida se adopta en el Plan Integral de
Juego Responsable, destinado a proteger
a las personas que voluntariamente
decidan autoexcluirse de concurrir
a salas de juego, autorizando que su
ingreso a las mismas sea rechazado, y
obligando a los casinos a llevar a cabo
esta solicitud, con multas en caso de no
cumplir con esta obligación.
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Al ser consultado, el Vice-Presidente
Ejecutivo de Lotería de Santa Fe, Dr.
Álvaro Gaviola, manifestó que: “La
puesta en funcionamiento del registro único
online se da en el marco del programa
de autoexclusión, creado oportunamente
para fortalecer las políticas dirigidas a la
prevención de adicciones vinculadas a
los juegos de azar y la asistencia de las
personas que puedan estar afectadas por
dichas patologías.
Con esta nueva metodología, los
tres casinos de la provincia podrán
consultar de manera online el registro
único de personas que voluntariamente
decidieron no participar en salas de
juegos. De esta manera, el Estado
cumple un rol activo en la prevención y
asistencia de esta problemática”.
¿QUÉ ES LA
AUTOEXCLUSIÓN?
Es un acto por medio del cual una
persona que padece trastornos o
adicciones vinculadas a los juegos de
azar, se auto prohíbe voluntariamente
tomar participación en dichos juegos,
solicitando al explotador del casino
y/o a la autoridad de aplicación que le
niegue la entrada a las salas de juego,
o se arbitren los medios conducentes
para que abandone las mismas.
Resulta evidente que quien se encuentra
afectado por una adicción al juego,
pretenda ingresar a una sala, en forma
irreflexiva, aún cuando en un lapso
de racionalidad se haya autoexcluido.
En este marco, Lotería de Santa Fe
con los concesionarios de los casinos
de la provincia, han implementado y
llevan adelante este sistema, en orden
a colaborar con la propagación del
juego responsable.
Por lo antedicho, quienes explotan
la actividad (controlados por la
CAS) deberán adoptar los recaudos
tendientes a identificar a las
personas que se hayan autoexcluido,
impidiéndole su acceso, o solicitando
se retiren para el caso que ya se
encuentre en el interior de la sala.
MODALIDAD DE LA
AUTOEXCLUSIÓN
La autoexclusión es una acción realizada
en conjunto entre Lotería de Santa Fe
y los casinos. El sistema está basado
exclusivamente en la responsabilidad
de quien se autoexcluye porque esto
no implica algún tipo de responsabilidad
específica tanto para el casino como
para Lotería de Santa Fe.
Sin embargo, el casino es responsable
en el supuesto caso que un fiscalizador
de Lotería de Santa Fe, quien
también participa en el proceso de la
autoexclusión, detecte un autoexcluido
dentro del recinto y lo informe a
seguridad y el mismo no sea retirado del
casino. En ese caso reciben una sanción.
¿QUÉ HACER ANTE
UN COMPORTAMIENTO COMPULSIVO?
Lo primero que debe hacer un jugador compulsivo es pedir
ayuda. Para ello puede llamar a la Oficina de Control de
Adicciones (dependiente del Ministerio de Salud) al
desde las 07:00 hasta las 19:00 horas; o dirigirse al centro de
salud más cercano a su domicilio.
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CAPACITACIÓN
El evento se desarrolló en el marco de lo dispuesto por la Resolución de la Unidad
de Información Financiera Nº 199/11.
Lotería de Santa Fe capacitó
a su personal para prevenir el
lavado de activos
El Vicepresidente ejecutivo de la Caja de Asistencia Social de Santa Fe, Dr. Álvaro Gaviola,
inauguró la jornada de capacitación de los procedimientos de prevención de lavado de
activos y financiamiento del terrorismo. La actividad se enmarca dentro del programa anual
de capacitaciones internas del organismo provincial.
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La capacitación fue inaugurada por el
Vicepresidente ejecutivo de la Caja de
Asistencia Social de Santa Fe, Dr. Álvaro
Gaviola y el contenido estuvo a cargo del
Presidente de la Unidad Coordinadora
en la Prevención del Lavado de
Activos (UPCLA) de la Asociación de
Loterías Estatales de Argentina, Dr.
Hernán Najenson; el Vicepresidente
de la Lotería de Córdoba, Arq.
José Luís Scarlatto y el Director de
Comercialización del Instituto de
Ayuda Financiera a la Acción social de
Entre Ríos (IAFAS), el CPN Guillermo
Drubra. También participaron las
responsables del área de cumplimiento
de Lotería de la Provincia de Córdoba,
Dra. Rossina Custodio Griego y la Dra.
Paola Natalia Leiva.
El evento se desarrolló con el fin de
perfeccionar el Sistema Integral de
Prevención de Lavado de Activos
dispuesto según la Resolución de la
Unidad de Información Financiera Nº
199/11 y conforme lo establecido en
el Manual de Cumplimiento de Lotería
de Santa Fe y tuvo lugar en la sala de
sorteos de la CAS.
CARACTERÍSTICAS DE LA
CAPACITACIÓN
Participaron 40 empleados de la Caja
de Asistencia Social del Taller con
el fin de lograr un entrenamiento y
actualización en la materia. Fue dirigido
específicamente al personal de esta
Caja involucrado en los procedimientos
de prevención con la colaboración del
Comité de Prevención de esta Institución
y del Oficial de Cumplimiento. Se tomó
como base la experiencia anterior de
la Lotería de Córdoba, en la inspección
realizada por la UIF a dicha Institución,
y con las prácticas desarrolladas por las
Loterías del país.
Las áreas que participan en el sistema
de prevención adoptado por esta
Institución, fueron: Tesorería, Personal,
Auditoría,
Casinos,
Informática,
Quiniela, Comercialización, Premios,
como así también los respectivos
directores de la Institución. La misma
sirvió no solo para capacitar al personal
sino para estrechar los vínculos de
colaboración entre las distintas loterías
que componen la región centro.
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EVENTOS DEPORTIVOS
EVENTOS DEPORTIVOS
El certamen se disputó en equipos, dobles e individuales.
SANTA FE PALPITÓ CON EL
60° CAMPEONATO NACIONAL
DE TENIS DE MESA
LOTERÍA DE
SANTA FE APOYA
EL DEPORTE
Durante el primer semestre del
año se celebraron importantes
eventos deportivos que destacan el
compromiso de Lotería de Santa Fe
con la provincia.
La 60° edición del máximo desafío de tenis de mesa de la Argentina se llevó a cabo
en Santa Fe. Participaron más de 650 inscriptos de 22 provincias.
El estadio cubierto del Club Unión fue
el lugar elegido para el desarrollo del
60° Campeonato Nacional de Tenis de
Mesa, que se disputó entre el 16 y el
20 de julio pasados. El certamen, que se
llevó a cabo con el apoyo del Gobierno
de la Ciudad, contó con la presencia
de los representantes más destacados
de este deporte en el país, desde la
categoría Sub 9 hasta la Maxi 75.
En la jornada inaugural estuvieron
14 REDES 09∙14
presentes el Secretario de Deportes
de la Provincia, Pablo Catán; el
Subsecretario de Deportes Federados
y Desarrollo Deportivo, Gustavo
Voos; el Director de Deportes de la
Municipalidad de Santa Fe, Bernardino
Landi; el Presidente de la Federación
Argentina de Tenis de Mesa, Néstor
Tecna; el Presidente de la Asociación
de Tenis de Mesa del Litoral, Gustavo
Ferretti,
y
demás
autoridades
provinciales y federativas.
En conferencia de prensa Catán
manifestó su satisfacción por el logro
cumplido: “Es un gusto y un honor para
el gobierno de la provincia y de la ciudad
de Santa Fe ser sede de un nuevo evento
de carácter nacional, con la participación
de 22 provincias, y que se realice aquí,
en la capital provincial. Quiero agradecer
a Néstor Tenca, de la Confederación
Argentina, por confiar en la provincia”.
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EVENTOS DEPORTIVOS
El Director Provincial de Deportes
detalló los pasos que la Secretaria debió
atravesar para realizar un evento de
esta magnitud en la capital santafesina:
“hicimos un campeonato argentino en la
ciudad de Rosario, después de 20 años
que no se hacía en nuestra provincia.
El siguiente desafío fue pensar en el
Sudamericano, y para esto debía salir
bien este campeonato nacional, para que
la Confederación Argentina de Deporte
confiará en la provincia de Santa Fe para
un evento de una mayor responsabilidad.
El año pasado se hizo el Sudamericano
en dos categorías en la ciudad de Rosario,
pero el desafío era cómo hacer para que
llegue a toda la provincia. Por eso es muy
importante este campeonato argentino,
y cumplimos con el objetivo propuesto.”
El funcionario también reconoció los
logros locales: “Es muy importante haber
creado una institución de tenis de mesa
en Santa Fe porque de alguna manera
es cumplir con el nombre que tenemos
nosotros de “Secretaría de Desarrollo
Deportivo”. A veces la palabra desarrollo
es la que más nos pesa, porque no tiene
que ver con subsidiar a una institución,
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sino pensar en las políticas para que ese
deporte pueda crecer a lo largo y a lo
ancho de una provincia. Además, por
primera vez tenemos 3 deportistas de
tenis de mesa del programa de becas de
la provincia de Santa Fe”.
Catán dedicó algunas palabras a la Caja
de Asistencia Social – Lotería de Santa Fe
por su rol participativo en el desarrollo
del deporte santafesino: “Quiero
agradecer especialmente el compromiso
y el trabajo de Lotería de Santa Fe, que
tiene realmente en la agenda el deporte
como una de las prioridades (…). Al Dr.
Gaviola, por la colaboración permanente
que tiene con el desarrollo del deporte en
la provincia de Santa Fe”.
Por su parte el presidente de la
Federación Argentina, Néstor Tenca,
agradeció el recibimiento y compromiso
de la Provincia: “Es un orgullo para
nosotros poder estar en Santa Fe; el
profesionalismo y la responsabilidad
de la gente que trabaja aquí nos
ayudó a elegirlos para organizar un
evento tan importante. El deporte está
institucionalizado en todo el país; nos
encanta ver la participación de jugadores
de tantas provincias”.
El titular de la Asociación Santafesina
de Tenis de Mesa, Fernando Joffre,
manifestó su gratitud y orgullo: “Para
los santafesinos es un tremendo
orgullo y no tengo más que palabras
de agradecimiento. El año pasado
organizamos el Sudamericano Infantojuvenil y esta vez, este importante evento
junto con la Asociación de Tenis de Mesa
del Litoral, recientemente conformada.”
LOS GANADORES:
La convocatoria de deportistas al estadio Ángel Malvicino fue
estupenda, después de una jornada de cuatro días el cuadro de
ganadores fue el siguiente:
Joffre agregó: “Gracias a la gente del
Club Unión, al Director de Deportes del
Club Unión, al Gerente General Prof.
Gustavo Recce, con la amabilidad que
nos atendieron desde que comenzamos
a organizar este evento.”
Por último el Director de Deportes de
la Municipalidad de Santa Fe, Bernardino
Landi, hizo entrega de la Declaración
de interés del Concejo Municipal de la
Ciudad, y un obsequio al Presidente de
la Federación, Néstor Tenca.
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EVENTOS DEPORTIVOS
Lotería de Santa Fe sigue apoyando y fomentando el deporte.
La promesa del tenis, Matías Zukas,
participó de las Olimpíadas de la
Juventud en China
de los resultados, esto tiene que ver con tu lugar de pertenencia,
está bueno que uno siempre se pueda acordar de dónde vino
y a dónde llegó y entender que en el camino de recorrido, o lo
que se viene, está siempre sujeto a recordar que mucha gente
ha estado trabajando y posibilitando que vos estés ocupando
ese lugar, quiere decir que vas a ser un «embajador de todos
los santafesinos»”.
Antes de partir a la gran cita olímpica, en la que contó con el sponsoreo de Lotería de
Santa Fe, uno de los orgullos del deporte juvenil de la provincia fue reconocido con una
beca de la Secretaría de Desarrollo Deportivo.
El funcionario continuó con palabras de aliento: “Está bueno
que te pueda ir bien, que tengas buenos resultados, pero
fundamentalmente lo importante es la forma en que se hace,
siempre decimos que la práctica del deporte es central para
lograr la inclusión pero también para la formación de valores.
La práctica de un deporte nos enseña, por ejemplo, que las
reglas están para ser cumplidas… es una cosa elemental,
tan primaria y tan clara cuando uno se compromete con una
práctica deportiva”.
La Secretaría de Deportes en el marco del plan de apoyo del
gobierno a los deportistas, y a través de Lotería de Santa Fe,
dio un reconocimiento público al deportista de tenis, Matías
Zukas antes de su participación en los Juegos Olímpicos de
la Juventud Nanjing 2014, que se desarrolló en La República
Popular China.
Además recibió la beca de la Secretaría de Desarrollo Deportivo
el pasado 29 de julio, en los Salones de ATE Casa España.
Con mucho orgullo y alegría las autoridades gubernamentales
elogiaron el impecable trabajo del tenista, nacido y formado
deportivamente en la capital provincial y su destacada
trayectoria a pesar de sus 18 años.
Estuvieron presentes en el acto el Vicegobernador de la
Provincia de Santa Fe, Jorge Henn; el Subsecretario de
Deportes y Fortalecimiento Institucional, Carlos Iparraguirre;
el Director de Deportes del Gobierno de la Ciudad de Santa
Fe, Ignacio Landi; el Director Provincial de Administración y
Relaciones Institucionales de Lotería de Santa Fe, Facundo
Cottone; el Presidente de la Liga de Tenis del Litoral, Víctor
Caballero y el joven homenajeado, Matías Zukas.
El Vicegobernador se dirigió a Zukas y extendió el saludo del
Gobernador de la provincia, Dr. Antonio Bonfatti, expresando
su incondicional apoyo: “Enorme satisfacción y orgullo por el
camino que vas a empezar, queremos recordarte que tengas en
cuenta que hay mucha gente que te está mirando, que más allá
Henn finalizó su discurso fomentando los valores personales
y la familia: “Es nuestro deseo que sigas trabajando, poniendo
empeño e inconformismo porque sé que te va a ayudar a que
puedas avanzar y puedas mejorar y no tengo la menor duda
que si lo hacés de esa manera, recostado en tu familia, en tus
valores, en tu historia, vas a tener muy buenos resultados.”
Matías Zukas, muy emocionado, después de haber recibido
una placa de reconocimiento de manos del Presidente de la
Liga de Tenis del Litoral, Víctor Caballero; agradeció y casi
con un nudo en la garganta correspondió a tanto apoyo y
cariño: “Muchas gracias a todos, estoy muy agradecido y muy
contento de como vengo jugando, como vienen los torneos,
ahora a seguir igual”.
Zukas tiene muy claras y firmes las expectativas y a pesar de
su corta edad, entiende lo que significaba representar a la
Argentina, se expresó muy seguro sobre: “… Ganar siempre
los torneos, y poder jugar bien. Es un viaje muy importante para
mí y es la primera vez que me toca un desafío como éste”.
El tenis es su pasión desde niño: “Mi amor por el tenis comenzó
desde los 3 o 4 años, siempre supe lo que quería, siempre quise
jugar y lo seguiré haciendo”.
LOS RESULTADOS EN LAS OLIMPIADAS.
La actuación de nuestro tenista estrella, mostró una vez más
su gran nivel internacional y su futuro en el deporte, sus logros
en los Juegos Olímpicos de la Juventud Nanjing 2014 fueron:
En Doble Mixto: jugó con la rumana Ioana Ducu haciendo un
papel excelente que los llevo a semifinales, consiguiendo el
4° lugar en la tabla de posiciones.
En Doble Hombres: compitió junto al mendocino Francisco
Bahamonde, haciendo un equipo estupendo llegaron a
cuartos de final.
MATÍAS ZUKAS, UN ORGULLO SANTAFESINO
Nacido el 4 de mayo de 1996, el joven de 18 años de edad,
oriundo de Santa Fe, es el juvenil con mayor proyección en la
actualidad, rankeado a nivel internacional (15° ITF) y el tercero
en Sudamérica, desarrollando su trayectoria deportiva en
infantiles en la Liga de Tenis del Litoral Argentino, obteniendo
desde el año anterior resultados y actuaciones importantes en
el orden internacional:
• Campeón Copa Barranquilla G1 - ITF (Colombia - Enero ’14)
• Campeón Copa Guayaquil G1 - ITF (Ecuador – Febrero ’14)
• Ingreso directo Main Draw Roland Garros Junior (Francia - Mayo ’14)
• Campeón Offenbach G1 – ITF (Alemania – Junio’14)
• Ingreso directo Main Draw Wimbledon Junior como 13° favorito (Inglaterra Junio ’14)
• Participación en el Orange Bowl (USA - Diciembre ’13)
• Cuartos de final Copa del Café - ITF (Costa Rica - Enero’14)
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EVENTOS DEPORTIVOS
Estuvieron presentes autoridades provinciales,
municipales, los representantes de la CONSUR
y la UAR, jugadores y entrenadores.
LOS PUMAS VS.
SUDAMÉRICA XV
EN SANTA FE
Este amistoso entre la Selección Argentina de Rugby
y Sudamérica XV se realizó en el Club de Rugby
Ateneo Inmaculada (CRAI), fue su último partido de
Los Pumas antes de la ventana internacional de junio.
El pasado 29 de mayo se presentó uno de los eventos deportivos más
esperados del año en la provincia. Con gran concurrencia de parte de
los medios de comunicación, se dieron a conocer los detalles del último
partido de preparación de Los Pumas que se disputaría en el Club de
Rugby Ateneo Inmaculada (CRAI) de Santa Fe, lugar donde también se
realizó la copa “Quini 6”.
El Vicepresidente Ejecutivo de la Caja de Asistencia Social, Dr.
Álvaro Gaviola participó activamente de la mesa directiva que estaba
integrada además por Carlos Barbieris, Presidente de la Confederación
Sudamericana de Rugby (CONSU); Carlos Araujo, Presidente de la
Unión Argentina de Rugby (UAR) y Bernardino Landi, Director de
Deportes de la Municipalidad de la Ciudad de Santa Fe. También estaban
presentes el Sr. Daniel Hourcade y Bernardo Urdaneta, entrenadores
principales de ambos equipos, junto a los capitanes Martín Landajo y
Lisandro Ahualli de Chazal, a los que se les sumó el jugador de Los
Pumas, Lucas González Amorosino.
Para el esperado evento, el Gobierno provincial hace un importante
aporte a través de Lotería de Santa Fe, en representación de ambos
organismos Gaviola manifestó: “Quiero transmitirles el afectuoso saludo
del Gobernador, que por razones de agenda no pudo hacerse presente. Para
el gobierno de la provincia es muy grato estar apoyando al deporte a través
del rugby. Vemos todo lo que motiva un encuentro de estas características
en los chicos de esta provincia, al interesarse en conocer esta actividad. Ojalá
podamos repetir y seguir apoyando.”
Al fin llegó tan esperado momento el sábado 31 de mayo se realizó el
partido. Con un aplastante triunfo, el Seleccionado Argentino de Rugby
derrotó a Sudamérica XV por 40 a 0. Gracias a esta victoria, el equipo
se llevó la copa más esperada que fue entregada por el Vicepresidente
Ejecutivo de la Caja de Asistencia Social, Dr. Álvaro Gaviola.
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DISTRIBUCIÓN DE UTILIDADES
Las utilidades aumentaron un 26,71% en el primer semestre del 2014 comparado con el mismo
período del año anterior.
LOTERÍA DE SANTA FE DESTINÓ AL
GASTO SOCIAL MÁS DE $320 MILLONES
DURANTE EL 1ER. SEMESTRE DE 2014
Santa Fe crece en cada jugada y ya son 75 años que la Caja de Asistencia Social apuesta
a la provincia. La distribución de utilidades proyecta sus beneficios en los sectores más
necesitados de Santa Fe con incrementos semestrales y anuales que nos benefician a todos.
La Lotería de Santa Fe durante su primer semestre de
utilidades destinó más de $320 millones a: Ministerio de Salud;
Ministerio de Educación; Ministerio de Innovación y Cultura;
al Fondo Provincial del Deporte (Fo.Pro.De), Municipios y
Comunas; Ministerio de Producción – Turismo; Ministerio
de Salud – Discapacidad; Ministerio de Desarrollo Social –
Minoridad; Ministerio de Trabajo - Ley 5110; Laboratorio
de Especialidades Médicas Sociedad del Estado (L.E.M.);
Ministerio de Gobierno y Reforma del Estado; Bomberos
Voluntarios y C.U.D.A.I.O.; en el marco de la distribución de
utilidades dispuesta por las leyes provinciales.
del mismo período en el año anterior.
La distribución total en juegos Tradicionales y Casinos
durante los meses de enero a junio del 2013 fue de
$253.680.432,85, mientras que en el primer semestre de este
año se distribuyeron $321.450.654,49, lo que representa
un aumento del 26,71% de utilidades distribuidas respecto
En tanto, los fondos netos provenientes de la actividad de
los Casinos de la provincia de conformidad a lo establecido
en la Ley Nº 11.998 y modificatorias en el 1er. semestre del
presente año se distribuyen según detalle comparativo con
igual intervalo del año anterior.
El total semestral del presente año correspondiente a las
utilidades netas de Lotería es de $131.734.000,00 y de
Casinos instalados en la Provincia es $189.716.654,49.
La Ley Nº 8.269 y modificatorias determinan la distribución
de los resultados netos que produce la Lotería. Bajo esta ley
se exponen las transferencias realizadas en el 1er. semestre
del año en curso respecto a las materializadas en igual lapso
del año anterior y sus correspondientes variaciones.
DISTRIBUCIÓN DE UTILIDADES Y SUS LEYES
El concepto de “Distribución de Utilidades” está
reglamentado por normas que estipulan los destinos de
la distribución neta que produce la actividad de Lotería
de Santa Fe y la concesión de Casinos.
En primer término, la ley N° 8.269 y modificatorias,
mediante la cual se creó la Lotería de Santa Fe, establece
la distribución de los resultados netos que produce su
actividad con el siguiente destino: 40% para el Ministerio
de Salud, 40% para Educación, de los cuales el 80%
corresponde al Ministerio de Educación y el 20% al
Ministerio de Innovación y Cultura, el 3% al Fondo
Provincial de Deporte (Fo.Pro.De.) y el 20% a Municipios
y Comunas.
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En tanto, la Ley N° 11.998 y modificatorias, que
dispuso la instalación de tres casinos en el territorio de
nuestra provincia, determinó que Lotería de Santa Fe
sea la autoridad de aplicación y fiscalización a quien los
concesionarios de las casas de juegos deben depositar el
canon establecido.
Este canon neto, de acuerdo a la normativa vigente,
debe ser distribuido el 69% al Ministerio de Trabajo - Ley
N° 5.110 y 1% para L.E.M., 5% para Turismo, 4% para
C.U.D.A.I.O., 4% para Minoridad, 4% para Discapacidad,
3% para Bomberos Voluntarios, y 10% para Municipios
y Comunas.
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GOBIERNO
Un sueño cumplido para la ciudad de Las Toscas.
SE ENTREGARON 40 VIVIENDAS
Y APORTES ECONÓMICOS EN
LAS TOSCAS
“ESTE NUEVO BARRIO REPRESENTA UN PUNTO
DE PARTIDA Y UNA ENORME OPORTUNIDAD”,
DIJO EL GOBERNADOR A LOS VECINOS.
TAMBIÉN ENTREGÓ FONDOS POR MÁS DE
UN MILLÓN DE PESOS A LA COMUNA PARA
DISTINTAS OBRAS.
Estado del Hábitat, Gustavo Leone; el intendente, Leandro
Chamorro; el Subsecretario de Articulación Territorial, Juan
Carlos Valdano; y el Coordinador de la Región 1, Sergio
Rojas; entre otros.
Con respecto a los aportes, a través del Fondo de Obras
Menores, uno de $ 861.587 se destinará a obras de
estabilizado granular e iluminación; y otro, de $ 356.800, a la
primera etapa de los trabajos de remodelación, ampliación y
refuncionalización del Centro Cívico. El tercero, en tanto, es
un anticipo financiero de la Secretaría de Estado del Hábitat
de $ 24.000 para la ejecución de una nueva vivienda.
VIVIENDAS EN LAS TOSCAS
Las unidades habitacionales entregadas demandaron
una inversión de $ 9.487.455,63 y cuentan, en todos
los casos, con dos dormitorios. Poseen los servicios
de agua corriente, cloacas, calles con mejorado,
electricidad, veredas, rampas y alumbrado público.
El gobernador Antonio Bonfatti entregó 40 viviendas y tres
aportes para obras en la ciudad de Las Toscas por más de
un millón de pesos. Asimismo, se otorgaron dos escrituras
de viviendas pertenecientes a otros planes habitacionales.
“Todos queremos tener un techo donde formar una familia
y criar a los hijos. Este nuevo barrio representa un punto
de partida y una enorme oportunidad para cada uno de
ustedes”, remarcó el gobernador, para luego alentar a los
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flamantes vecinos a elegir el nombre que llevará y empezar
a conocerse, saludarse todos los días, cultivar el diálogo y
esforzarse para que los chicos tengan una crianza y una
vida sana.
Además, continuando con la política habitacional
del gobierno provincial, se están ejecutando, en
Las Toscas, 12 viviendas en lote propio y otras 15
correspondientes a un plan de 60 viviendas.
El acto tuvo lugar en el nuevo barrio, ubicado en la
intersección de las calles 104 y 131, y contó con la
presencia del Vicegobernador Jorge Henn; el Secretario de
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CONOCIÉNDONOS
CONOCIÉNDONOS
Agencia TE NE FE
Nos damos...
UNA VUELTA POR LAS AGENCIAS
DE LA PROVINCIA
Seguimos visitando agencieros ubicados a lo largo y a lo ancho del territorio provincial
para conocer sus historias, datos curiosos y los pormenores de un negocio del que son
protagonistas.
AGENCIA TE NE FE
Para ganar TE NE FE.
Hablamos con Esteban Heinzen, hijo de Ramón y Mónica.
Su madre es la titular actual de la Agencia N° 8774-00. Nos
cuenta que amigos de la familia conocían el rubro “Quiniela”
y fueron acercando a sus padres, que se interesaron y
sacaron el permiso de explotación.
En abril de 1987, inauguraron la primera agencia, las personas
solo la conocían como “La agencia de Ramón” o “de
Heinzen”. En 1992, al momento de abrir su tercera sucursal
(hoy la casa central) es cuando deciden ponerle el nombre
de “Agencia TE NE FE”, con un eslogan muy divertido y
original: “Si jugás no dudés. Para ganar TE NE FE. Líderes en
premios”. Desde ese momento la agencia empezó a crecer,
tanto que ganó el premio “El Colonizador” distinción que
se da solo a través de una encuesta pública, que los eligen
como la mejor agencia de Esperanza desde hace 19 años.
Lo más gratificante de tener una agencia es el contacto con
la gente, dice sin dudar Esteban, para él, además de clientes,
son amigos que los han acompañado desde el comienzo.
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Para elegir los números utilizan las cábalas y estrategias
más variadas, como sumar, restar, multiplicar o dividir hasta
que encuentren su número; los que asocian nombres con
el santoral diario o los que juegan con sus favoritos, pero
cuando tienen dudas, siempre está listo para ayudarlos.
Los servicios por los que siempre vuelven las personas son:
la cordialidad y dedicación, la información al instante y el
pago de premios al momento, pero lo que más destaca es
que siempre están a la vanguardia en la tecnología, como los
tableros LEDS desarrollados especialmente para la agencia
de información y atención.
A lo largo de todos estos años han entregado importantes
premios, dentro de su red han pagado $384.000 en un
premio de la “Quiniela”, el juego más vendido. También nos
comenta que en la sucursal de Bo. Oeste, hace un par de
semanas, un cliente que usualmente viene a visitar a su hijo
que estudia en esa ciudad, fue sobre la hora de cierre del
primero, hizo su jugada y acertó las 4, 3y 2 cifras a cabeza, por
lo que ganó $84.700, al pagarle, decidió jugar la “Matutina”
y volvió a acertar 4 y 3 cifras a cabeza, por lo que cobró
nuevamente $10.500, un verdadero afortunado.
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CONOCIÉNDONOS
CONOCIÉNDONOS
Agencia Quini Mayo
Para Esteban, los logros más importantes de Lotería de Santa
Fe son los adelantos tecnológicos, en cuanto a información
y gestión para el cliente y agenciero, por ejemplo, el PAC
que los hace sentir acompañados y protegidos frente a
otras opciones de juego no reglamentadas. Añade que se
siente muy a gusto trabajando con una institución de puertas
abiertas, que ofrece servicio personalizado y siempre está
atenta a sus inquietudes.
En cuanto a las capacitaciones nos relató que son constantes,
que las hace a través del Aula Virtual, que la experiencia para
toda la red fue fructífera y espera que pronto lleguen las
capacitaciones entre agentes oficiales de la ciudad y la zona.
Y para terminar nos expresa que espera ansioso el día de
vender algún premio importante de “Quini 6” y “Brinco” y
que con Lotería de Santa Fe como respaldo siente seguridad
para avanzar y ofrecer siempre el mejor servicio para seguir
siendo la agencia líder de la cuidad.
AGENCIA QUINI MAYO
Una oportunidad para la fortuna.
Viajamos a Villa Ocampo para saber más de la Agencia
N°8190-8 y de su actual titular Carlos Ernesto Quarín.
Recuerda que fundó “Quini Mayo” en el 2005, aprovechando
el auge de las agencias de “Quiniela” y por la decisión de la
gente por apostar en el juego oficial, todo esto le dio la
28 REDES 09∙14
Agencia Kiosco Grosso
oportunidad de gestionar e instalarla en la localidad.
Ayudar a los clientes, dándoles asesoramiento en el
conocimiento del juego y sugiriéndoles estrategias para
apostar, es la parte que más disfruta Carlos, de la relación
diaria que tiene con las personas que lo visitan en su local.
Él está seguro que lo que más valoran de su agencia es la
excelente atención, los horarios y la información de los
distintos juegos con la exhibición de los extractos oficiales.
La mayoría de las personas que van, utilizan cábalas para jugar
sus números, pero muchos le consultan. El premio más grande
que vendió fue de $70.700, pero que el último premio que
entregó se le acercaba bastante, fueron $67.000 del sorteo
“Vespertino”, el 29 de Mayo. Los juegos que más vende
son “Quiniela”, “Quini 6”, “Brinco”, “Tómbola” y “Quiniela
Poceada”, la razón es la información al instante, dice.
Carlos recordó una anécdota: una vez había un cliente que
se ganó la canasta del “Quini 6”, pero había perdido el ticket,
por suerte, Lotería de Santa Fe solucionó todo y pudo
cobrar su premio. Señala también el gran aporte tecnológico
a través del Portal Virtual que facilitó el acceso a los sorteos
en vivo, el pago on-line y la comunicación entre el agenciero
y la institución.
Al preguntarle sobre las capacitaciones, nos contó que había
hecho varias on-line y que le fueron de mucha utilidad y
beneficio, gracias a éstas, mejoró la atención con los clientes
y ayudó también al crecimiento de la agencia en el volumen
de las ventas.
cumpleaños y patentes. Piensa que lo que más valora la gente
son: los horarios de atención que ofrecen, la información al
instante y los pagos inmediatos de “La Primera”, “Matutina”
y “Vespertina”.
AGENCIS KIOSCO GROSSO
Uno de los logros que más recuerda de Lotería de Santa Fe
es cuando implementaron la venta de billetes on-line porque
pudo dar rápida respuesta. Con respecto a los juegos apunta
que la “Quiniela” es el juego que más gusta por los resultados
casi inmediatos, el “Quini 6” por los grandes pozos y el resto
de los juegos se venden todos en menor cantidad, en esta
parte Pablo nos expone que a pesar de todo hoy las ventas
han declinado.
El primer premio del Quini 6.
Visitamos la agencia N° 8313-0 y conversamos con Pablo
Grosso, hijo del actual titular. Nos cuenta que Kiosco Grosso
fue fundado por su abuelo Mario Grosso hace casi 50 años,
hoy está a cargo su padre, Juan Carlos Grosso. La agencia
empezó vendiendo los billetes de lotería cada semana, pero
se oficializó desde el mismo día en que lo hizo la “Quiniela”.
Lo que más disfruta del trabajo es pagar los premios, por la
satisfacción que les da a los clientes. El último premio que
entregó fue de $10.000, aunque señala que los premios más
altos fueron: en “Quiniela”, un solo ganador se llevó hasta
$43.000. En el 2008 se ganaron el “Gordo de Fin de Año”
de la Lotería, pero la mejor anécdota que tiene esta empresa
familiar es que hace 20 años atrás, don Mario Grosso vendió
el primer premio del “Quini 6” en Ma. Juana.
Pablo nos habla también de los clientes que van a la agencia,
que muchas veces los números son elegidos por noticias
periodísticas interesantes, fechas especiales como los
Además nos comenta que ha realizado varios cursos y
capacitaciones desde el Portal Virtual, que es bueno porque
de cada uno de ellos algo queda. Y por último nos sugirió
una capacitación con respecto a la administración de agencias
para aprender cosas sobre los costos y detalles finos.
AGENCIA EL TRÉBOL DE LA SUERTE
Una empresa familiar que trae suerte.
En esta oportunidad hablamos con Ofelia Esther Rossi, titular
de la Agencia N° 8362-0 de Venado Tuerto. Nos comentó
que la fundación de la misma fue de casualidad, ya que fue a
acompañar a un familiar a tramitar una agencia, le ofrecieron
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29
CONOCIÉNDONOS
CONOCIÉNDONOS
Agencia El Trébol de la suerte
una y aceptó. Desde el 19 de marzo de 1983 que está en
el rubro, aunque al empezar los titulares eran su esposo
Kid Thione y otro pariente político Hector Thione, con el
tiempo pasó a estar a nombre de ella.
Para Ofelia es lindo ver a los clientes contentos cuando van
a reclamar los premios, sin importar el valor, recuerda que
en 1986 conjuntamente con Martha Mazzoni vendieron “La
Grande de Navidad” fue una gran emoción y alegría, en dos
oportunidades tuvo la suerte de dar el premio mayor de
Lotería de Santa Fe. En enero del 2011 entregó su premio
más importante que fue el del “TELEKINO” por un valor
de $1.500.000.
Ofelia cuenta que muchos de sus clientes juegan números
que tuvieron en sueños, otros por impulso, pero que siempre
van a su agencia por la buena atención que brinda junto a
su hijo Cristian y su empleada Mara. También por el pago al
contado, los sorteos internos y la información al instante de
todos los juegos.
“En 31 años te imaginás todas las anécdotas que tenemos”
dice Ofelia, luego relata que una vez un señor perdió el
premio mayor por preguntar qué había salido en el sorteo
anterior. Solo le quedaban dos billetes uno que terminaba
en 4 y otro en 6, cuando ella le respondió que era 6, el
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Agencia Candioti
cliente se llevó el otro y justo salió la grande con el billete
que él había rechazado.
El Quini 6 es el que mejor se vende en la agencia, según
Ofelia, porque entusiasma a los clientes por los premios
millonarios que entrega. Lo que más valora de Lotería de
Santa Fe es el cambio de imagen, ya que así las personas
pudieron identificar las agencias y subagencias oficiales.
Por último, señala la importancia que tienen las capacitaciones
en todas las redes de comercialización, en su experiencia
propia, el resultado fue muy positivo, ya que tanto como en
el portal, como en persona, pudo intercambiar inquietudes y
aprender a manejar mejor la información online, que es muy
necesaria en estos tiempos.
AGENCIA CANDIOTI
Los clientes son lo más importante.
Hoy conoceremos un poco más del trabajo de Delfo
Agüero, titular de la Agencia N° 6534-33. Candioti se funda
por Ana Fuchs el 7 de abril de 1995, en la calle Mariano
Candioti 3349, de ahí su nombre. Al poco tiempo de
fallecer su esposo, ella se ocupó de la agencia, iba y venía
de Santa Fe a Santo Tomé todos los días, estaba cansada y
le ofreció la agencia.
En ese tiempo Delfo tenía un Video Club cerca, por eso se
conocían, él dijo que sí y a partir de ese momento se hizo
cargo del negocio, el 17 de junio de 2005 pasó a ser el
titular, abandonó la actividad del Video Club y en ese local
trasladó la agencia que pasó a pertenecer a la Red 6534.
La atención al cliente es la parte que más disfruta de su
trabajo, relacionarse con distintas personas, con su forma de
pensar, se siente un poco su psicólogo poniendo el oído,
escuchándolos en sus preocupaciones y compartiendo sus
alegrías. Y sabe que además de eso, las personas que van
valoran el pago de los premios en forma inmediata, el horario
y las promociones propias de la agencia.
Lo que más venden es “Quiniela” y luego todos los juegos
poceados como “Quini 6” y “Brinco”, estos últimos son muy
atractivos porque dan la posibilidad de ganar mucho dinero
de una sola vez. Hace unos meses entregó 3 premios del
“Siempre Sale del Quini 6” en menos de 45 días, uno de
$72.000, otro de $51.500 y el restante de $29.000 aprox.
Nos cuenta que hace 2 años entregó un premio de $204.000
de la “Quiniela Nocturna” y otros dos del “Brinco Sueldo”
en el mismo mes de enero de 2012.
Les brinda muchas posibilidades de elegir los números a
sus clientes, aparte de las típicas cábalas, ofrece la ruleta
electrónica que les da datos de “Redoblonas”, “Quinielas”,
“Quini 6” y “Loto”, también el Castillo de la suerte que les
proporciona números para la “Quiniela”.
Una historia divertida que le pasó, fue una vez a la hora de
cierre, entró una clienta para jugar una boleta, pero Delfo
ya no tenía más tiempo, le ofreció dos que había hecho en
forma automática y que las prepara para estas ocasiones,
pero la mujer no tuvo confianza a los números al azar y
se fue sin jugar, resulta que una de ellas obtuvo un premio
importante. Al día siguiente vino por una “Quiniela” y cuando
le mostró el ticket ganador, no lo podía creer, ahora siempre
le pide jugada automática.
Lo que más destaca de Lotería de Santa Fe es el respaldo
que tienen las agencias por pertenecer a una institución con
tanta trayectoria, eso genera confianza. Un logro importante
es la eficiencia de los juegos, la inmediata acreditación de los
premios, los Pozos mínimos asegurados en el “Quini 6” y
“Brinco”. Todo esto le permitió captar muchos más clientes
y la modernización de la comunicación a través del Portal
Comercial hizo que crecieran como agencia.
En cuanto a capacitaciones nos comenta que recibió varias
capacitaciones, presenciales y por internet, todas le han
resultado muy útiles porque le han dejado enseñanzas para
administrar el negocio, pero sobre todo para mejorar la
atención al cliente, tema fundamental en la Agencia Candioti.
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31
COMERCIAL
Redes conversó con Hugo Rodríguez, Director Provincial de
Juegos de Lotería de Santa Fe.
LOTERÍA DE SANTA FE APLICA
NUEVAS DIRECTIVAS COMERCIALES
PARA LA RED DE VENTAS
Las estrategias aplicadas redundarán en
un mejoramiento en la funcionalidad
de aquellas agencias que respetan
las normativas de habilitación para
garantizar al apostador una plaza idónea
de juego oficial.
Como parte del plan de comercialización desarrollado
por la dirección comercial de Lotería de Santa Fe,
se están implementando una serie de acciones y
decisiones contundentes que redundarán en el correcto
funcionamiento de la red de ventas y, fundamentalmente,
beneficiarán a los agencieros que respetan las normativas
vigentes para la comercialización de los productos de la
institución.
Se determinaron tres claras estrategias que serán los pilares
para el logro de los objetivos propuestos.
1. Plan integral de depuración de agencias.
2. La concreción de las bajas para aquellas agencias que
no cumplan con los requisitos comerciales para mantener
la habilitación.
3. Establecer y actualizar los convenios de
comercialización.
Para ahondar más en detalle conversamos con el Director
Provincial de Juegos de Lotería de Santa Fe, Hugo Rodríguez,
quien nos brindó detalles sobre los cambios impuestos a
partir de agosto.
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REDES 09∙14
33
¿Cómo surge la necesidad de generar cambios?
Lotería tiene en la actualidad un padrón con un registro
de 2300 agencias activas. Algunos de estos puntos de
ventas, por distintos motivos “transitorios”, no están en
funcionamiento, aunque su permiso sigue en vigencia.
Por ejemplo, por cambios de domicilio, por vencimiento
de alquiler, por cesión de su titular, por demoras en la
habilitación de los locales, etc. Sin embargo, hay otros casos
que exceden esos motivos y que fueron puestos en análisis
a partir de criterios netamente comerciales.
Es por eso que desde la Vicepresidencia, se ordenó un análisis
exhaustivo, caso por caso, para determinar cuáles de estas
agencias están imposibilitadas para jugar en forma transitoria
y cuales ya, excediendo un plazo prudencial de espera, no
deberían poseer más la habilitación otorgada en su momento
por incumplimiento total de los requisitos que se necesitan
para ser agentes oficiales de Lotería de Santa Fe.
¿Qué metodología de selección aplicaron?
Luego de esta auditoría, que demandó meses de trabajo
en toda la provincia de un equipo conformado por personal
experimentado y con los conocimientos necesarios, se disputó
través de las Resoluciones de Vicepresidente Ejecutivo Nros.
422 y 425, que 44 agencias serían dadas de bajas del
padrón de la institución. En otras palabras se les quitaría la
habilitación oficial.
Con este gran paso se puede aseverar que la red de ventas
depurada redundará en un mejoramiento en la funcionalidad
de aquellas agencias que respetan las normativas a las que se
comprometieron al momento de adquirir la habilitación y así
garantizar al apostador una plaza idónea para el juego oficial.
34 REDES 09∙14
¿Qué ocurre con las habilitaciones vacantes que
quedan en ese caso?
Es importante destacar que no existe ninguna reglamentación,
ni limitante para la institución respecto a la cantidad de
agencias que puedan formar parte de la red de ventas. Es
decisión única y análisis de Lotería de Santa Fe habilitar la
cantidad idónea, que según a un criterio comercial y espacial,
permita un correcto equilibrio empresarial para las agencias
vigentes y para la salud de los productos.
¿En qué consisten?
Como primordial requisito, a partir de la implementación de
esta resolución, habrá un mínimo de ventas obligatorio anual
para mantener la habilitación comercial. El monto discutido será
aproximadamente y en promedio anual de $40.000 mensuales
como mínimo. Entendiendo que por debajo de esa facturación
para una agencia sería completamente inviable poder sostener
un comercio abierto por los lógicos costos de funcionamiento,
alquiler, personal, impuestos, etc.
Es por eso que, en un futuro se analizará y se tomará una
decisión con respecto a aquellas bajas que, no necesariamente
significan “Vacantes disponibles”. Eso demandará un
nuevo estudio de mercado que determine de acuerdo a las
características demográficas de cada localidad la necesidad
latente de crear más puestos de ventas o no.
Seguramente habrá algunos casos que presenten
particularidades, ¿es así?
Sin embargo, es un tema a estudiar que pertenece al
futuro y no afecta absolutamente en nada las acciones
actuales entendiendo que cualquier decisión que se tome
siempre será por el bien integral del juego que involucra
tanto a los apostadores, los agencieros y la institución
como autoridad decisora.
En resumen ¿los cambios serán positivos y
beneficiosos?
Obviamente, habrá algunas excepciones, porque no es lo
mismo una agencia ubicada en una pequeña localidad de 300
habitantes que una agencia ubicada en plena peatonal capital.
Sí, la gran ventaja es la estandarización de criterios de selección
y parámetros comerciales que permitirá una mayor claridad al
momento de tomar definiciones sin subjetividades cuestionables.
¿Independientemente de la depuración por
cantidad, existía la necesidad de un análisis
comercial de las agencias?
Claro, es otro de los temas que generaba problemas
comerciales con respecto a una disparidad entre agencieros y
su rentabilidad comercial.
Es por eso que a partir del 1° de junio se puso en marcha la
ejecución de firmar convenios mínimos de ventas.
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NOVEDADES COMERCIALES
DETALLE DE LOS PREMIOS ENTREGADOS
TRADICIONAL
GANADORES
SUMA TOTAL
ENTREGADA
ACIERTOS
6
16
$91.827.517,86 (*)
5
2.829
$14.516.607,16
4
134.448
$4.354.982,12
ACIERTOS
DURANTE LA PRIMERA MITAD DEL AÑO, EL QUINI 6
CONVIRTIÓ A 38 APOSTADORES EN MILLONARIOS.
En 2014 el Quini 6 lleva repartidos
más de $630 millones
Analizamos los primero 6 meses de este 2014: los premios más importantes, las sumas
totales entregadas y los estímulos para las agencias en todas las modalidades del juego.
QUINI SIEMPRE SALE
GANADORES
SUMA TOTAL
ENTREGADA
6
12
$15.304.412,53 (*)
5
2.049
$ 79.047.939,84
(*) Los premios estímulo repartidos en esta modalidad fueron 16 (*) Los premios estímulo repartidos en esta modalidad fueron 12
y se distribuyeron $153.041,21.
y se distribuyeron $1.005.899,16.
LA SEGUNDA DEL QUINI
POZO EXTRA DE $2.000.000
ACIERTOS
GANADORES
SUMA TOTAL
ENTREGADA
GANADORES
SUMA TOTAL
ENTREGADA
6
13
$105.609.202,58 (*)
92.077
$130.000.000
5
3.134
$14.516.604,16
4
145.608
$4.354.982,12
(*) Los premios estímulo repartidos en esta modalidad fueron 13
y distribuyeron $1.142.217,55.
REVANCHA
ACIERTOS
GANADORES
SUMA TOTAL
ENTREGADA
6
8
$168.813.298,27 (*)
(*) Esta modalidad alcanzó picos históricos en el primer semestre
del año; uno de los 8 ganadores se llevó un premio de más de
$60 millones. Se entregaron 8 premios estímulo de $1.851.802,86
en total.
LOS PREMIOS MÁS IMPORTANTES ENTREGADOS A UN SOLO GANADOR DEL 2014
El 2014 ha sido un gran año para Lotería de Santa Fe:
cumpliendo 26 años de vida, el Quini 6 se consolida como
el juego poceado más exitoso del país.
Durante el primer semestre del año (hasta el 10 de agosto)
se llevaron a cabo 65 sorteos, registrándose 380.383
ganadores entre las diferentes categorías, y sumando más
36 REDES 09∙14
de $360 millones en premios entregados. En este período
49 apostadores se convirtieron en nuevos millonarios.
El premio más grande entregado en lo que va del año
corresponde al sorteo N° 2161, del pasado 25 de junio,
que en su modalidad Revancha entregó $65.895.873,27 a
un solo apostador.
FECHA
SORTEO
N°
MODALIDAD
AGENCIA
N°
02/01/2014
2111
Revancha
100729
Córdoba (Córdoba)
$13.913.347,97
26/01/2014
2118
Tradicional
1218
Concordia (Entre Ríos)
$11.761.535,48
09/02/2014
2122
Revancha
72642/00
Villa Luzuriaga (Bs. As.)
$23.760.462,08
23/02/2014
2126
La Segunda del Quini
73020
Tigre (Bs. As.)
$19.107.293,79
30/03/2014
2136
Revancha
09/04/2014
2139
La Segunda del Quini
21/05/2014
2151
11/06/2014
CIUDAD
SUMA
ENTREGADA
73892/00
Berazategui (Bs. As.)
$17.764.680,15
42
General Roca (Río Negro)
$16.372.070,67
Tradicional
1155/00
Gral. Galarza (Entre Ríos)
$27.216.778,17
2157
Tradicional
7585/001
Rosario (Santa Fe)
$10.529.158,14
25/06/2014
2161
Revancha
72804/00
Lomas del Mirador (Bs As)
$65.895.873,27
25/06/2014
2164
La Segunda del Quini
298/00
Goya (Corrientes)
$19.611.889,12
REDES 09∙14
37
CAPACITACIÓN
EL PASADO 25 DE JUNIO EN EL SORTEO N° 2161 SE VIVIÓ LA
NOCHE MÁS EMOCIONANTE DE LA HISTORIA DEL
QUINI 6, PORQUE SE ENTREGARON LOS PRIMEROS PREMIOS DE
“REVANCHA” Y “LA SEGUNDA” EN TAN SOLO 15 MINUTOS.
EN TIEMPO RÉCORD EL QUINI 6 ENTREGÓ MÁS
DE $85 MILLONES EN PREMIOS
El taller se centró en el desarrollo e
implementación de los procesos de
calidad en diferentes áreas.
El Quini 6 repartió los primeros premios en la modalidad “Revancha” y “La Segunda”.
El sorteo N° 2161, del 25 de junio, quedará grabado en la
historia ya que, tras varias semanas de expectativa, el juego
número uno del país entregó la totalidad del primer premio
de más de $65 millones de la “Mega Revancha”, que venía
acumulando desde hace varios sorteos.
A esta alegría se sumó que esa misma noche salió el pozo
más alto de “La Segunda del Quini”, entregando a un solo
aportador con 6 aciertos más de $19 millones.
Es indescriptible la sensación de emoción y confusión
que puede generar la impactante noticia de ser el único
ganador de una Revancha semejante, pero representa una
satisfacción para la institución, que tan prolijamente vino
manejando los estimados de los últimos meses.
El nuevo multimillonario histórico de la Revancha, que se
adjudicó la suma de $65.895.873,27, hizo su apuesta en
la Agencia N° 72804/000 de calle Brigadier General Juan
Manuel de Rosas 17, de la localidad de Lomas del Mirador,
provincia de Buenos Aires. Los números de la suerte fueron
11-19-23-28-35-43.
Por su parte, el feliz agenciero recibió $728.370,63 de
premio estímulo.
El ganador del segundo premio más importante, correspondiente
a “La Segunda del Quini”, compró su ticket en la Agencia N°
298/00, de calle Colón 741, localidad de Goya, provincia de
Corrientes, adjudicándose un pozo de $19.611.889,12 con los
números 05-13-23-36-41 y 45. La agencia se llevó la suma de
$215.686,94 como premio estímulo.
QUINI 6 FESTEJÓ SU 26° ANIVERSARIO
CON $10 MILLONES
El juego poceado más importante del país cumplió
26 años de vida y los celebró con dos increíbles
sorteos adicionales de $5 millones cada uno,
sin costo extra, que se sumaron al pozo
total del 24 y 31 de agosto pasados.
38 REDES 09∙14
LOTERÍA DE SANTA FE
CAPACITA A SU PERSONAL
EN NORMAS IRAM ISO 9001
La consultora Albertengo y Asociados capacitó al personal de Lotería de Santa Fe, en
el desarrollo e implementación de los procesos de calidad Normas IRAM ISO 9001 en
varias áreas del organismo.
El Vicepresidente Ejecutivo de la Caja
de Asistencia Social, Dr. Álvaro Gaviola
presidió el inicio de las capacitaciones
para el personal de la Lotería de Santa
Fe, la misma se centró en el desarrollo
e implementación de los procesos de
calidad Normas IRAM ISO 9001 en las
áreas de “Compras” y “Publicidad”.
Al ser consultado, el titular de la Caja
de Asistencia Social manifestó: “Nuestro
objetivo es mejorar continuamente la
eficacia de cada uno de los procesos de
gestión de la institución, manteniéndolos
bajo control y considerando como meta
la eficiencia del Estado. En esta etapa se
intentará obtener las normas de calidad
a dos procesos específicos que refieren a
las áreas de compras y publicidad, que
incluyen a su vez cuatro subprocesos.
Para esto, trabajamos permanentemente
para desarrollar las capacidades y el
compromiso de nuestro personal con
la calidad, porque entendemos que el
camino de la mejora continua posibilitará
la concreción de un Estado más eficiente”.
1° PARTE
El taller contó con 3 módulos de
acuerdo con el contenido, y fue
dictado por la consultora Albertengo y
Asociados. A continuación mostramos
el plan de contenidos:
• Introducción básica de la Norma ISO 9001.
•
•
•
•
•
•
•
Definición de Calidad.
Definición de Sistema de Gestión de la Calidad.
Procesos - Indicadores de control.
Precursores históricos de la Calidad.
Responsable de la Calidad en la organización.
Calidad en la cadena de valor de un producto.
Importancia de la Calidad en tiempos de crisis.
2° PARTE
3° PARTE
• Desarrollo de los procesos dentro de Lotería de
Santa Fe.
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39
GOBIERNO
GOBIERNO
El gobierno presentó dos nuevos programas “Hogar familia” y “Asistente personal”.
DOS NUEVOS PROGRAMAS DE
INCLUSIÓN PARA PERSONAS
CON DISCAPACIDAD
EL ACTO TUVO LUGAR EN LA CIUDAD DE SANTA FE. ESTÁN DESTINADOS A
PROFUNDIZAR LAS ACCIONES QUE LLEVA ADELANTE LA PROVINCIA, EN EL
MARCO DE LAS POLÍTICAS DE SALUD.
El Ministerio de Salud de la provincia, a
través de la Subsecretaría de Inclusión
para Personas con Discapacidad,
presentó en la ciudad de Santa Fe los
nuevos programas “Hogar Familia” y
“Asistente Personal”.
El acto, que tuvo lugar en el ex
hospital Italiano, Dr. Zavalla 3361, fue
presidido por el secretario de Salud,
Miguel González; y los subsecretarios
de Inclusión para Personas con
Discapacidad, Silvia Tróccoli; y de
40 REDES 09∙14
Derechos de la Niñez, Adolescencia y
Familia, Cristian Allende.
También asistieron la Directora
Provincial de Inclusión para Personas
con Discapacidad - 1ª Circunscripción,
Gabriela Bruno; el Director Provincial
del Registro Único de Aspirantes a
Guarda con Fines Adoptivos (Ruaga),
Santiago Lemos; la Defensora de
Niños, Niñas y Adolescentes de la
Provincia de Santa Fe, Analía Colombo;
y el Diputado Provincial Antonio
Riestra, entre otras autoridades.
UN GRAN PASO
Los programas presentados, al igual
que se hizo en Rosario, tienen por
finalidad profundizar las acciones que
lleva adelante el gobierno provincial,
en el marco de las políticas de salud,
cuyo objetivo es el de lograr el pleno
goce y ejercicio de los derechos de las
personas con discapacidad.
En la ocasión, González sostuvo que:
“Con el lanzamiento de estos programas
estamos dando un gran paso hacia la
igualdad, la accesibilidad y sobre todo
la calidad de vida e independencia de
estas personas”.
Destacó a la vez que es una
gran oportunidad para muchas
personas con discapacidad que
están institucionalizados, ya que por
diferentes motivos han sido apartados
de su familia y que a partir del
programa “Hogar Familia” cambiará su
situación.
Al referirse al programa “Asistentes
Personales”, aludió a aquellas personas
que por algún motivo han quedado
solas, cuando la familia que les queda
no se puede hacer cargo de ellos y se
los institucionaliza, especificando que:
“Esta figura de los asistentes puede ser
una vuelta al hogar, ya que es un apoyo
con el cual podrán pensar en una forma
de vida autónoma”.
ACTO DE AMOR Y DE
SOLIDARIDAD
Por su parte, Tróccoli dijo que
se apunta fundamentalmente a la
desinstitucionalización de los que
están institucionalizados y evitar que
se institucionalicen personas con
discapacidad. “Es un gran desafío
para todos nosotros, pero sobre todo
REDES 09∙14
41
GOBIERNO
es un acto de amor y de solidaridad
increíble” dijo.
Hizo hincapié en que: “La ayuda que
otorgamos a quienes deseen adoptar
o ser familias solidarias de chicos que
estén en hogares de la provincia o en
convenio con ella, está en sintonía con
la Convención sobre los Derechos de
Personas con Discapacidad que busca
evitar la institucionalización de chicos
y jóvenes y que considera que la mejor
situación que pueden tener es junto a
una familia”.
que es el primer paso” y lo mismo ocurre
con el programa “Hogar Familia”,
donde también deben anotarse como
aspirantes.”
A su turno, el director provincial
del Ruaga explicó que el programa
“Hogar Familia” se suma a la estrategia
que venimos desarrollando con el
programa “Familias Solidarias” que
posibilita que un chico de corta edad
no tenga que pasar por un sistema de
alojamiento sino que en ese período
de tiempo pueda estar cuidado por
una familia.
UNA BUENA CALIDAD DE
HOGAR FAMILIA
VIDA
Resaltó además que con este
programa el acompañamiento no
solo es técnico y económico, sino
que desde el Estado también se
ponen a disposición los equipos de
profesionales para acompañar a las
familias en la inclusión escolar del niño,
facilitar el acceso al sistema de salud y
todo lo que se necesite para que ese
niño o joven pueda tener una buena
calidad de vida.
Finalmente, indicó que: “desde que
hicimos la presentación en Rosario se
anotaron 7 familias como aspirantes
42 REDES 09∙14
El Programa Hogar Familia está
destinado a personas con discapacidad
que por diferentes motivos no viven
en el seno de una familia propia. El
objetivo es brindar la posibilidad de
una nueva oportunidad y espacio
en una nueva familia, con el fin de
potenciar su desarrollo en el marco de
una red de vínculos y de la comunidad
a la que pertenece.
Para ello, la Subsecretaría de Inclusión
para Personas con Discapacidad invitó
a todos aquellos que asumiendo un
compromiso con la vida, puedan
organizarse para el cuidado de
personas con discapacidad. Este
proyecto prevé asistencia técnica,
monitoreo y asistencia financiera para
el hogar familia. Las familias, a través de
sus responsables, podrán alojar hasta
dos personas de manera de garantizar
su atención integral de acuerdo a las
pautas establecidas.
ASISTENTES PERSONALES
Con el fin de evitar la institucionalización
de las personas con discapacidad,
favoreciendo y estimulando la
autonomía y la inclusión socioproductiva se presentó también el
programa de “Asistentes Personales”.
Con esta iniciativa se destinarán
asistentes formados a pacientes para
lograr los objetivos propuestos y de
acuerdo a la solicitud del equipo de
salud tratante.
Para la puesta en práctica del
programa, la Subsecretaría de Inclusión
para Personas con Discapacidad
se encuentra dictando cursos de
capacitación para aquellos interesados
en ser parte de esta estrategia. Los
cursos se están desarrollando en las
ciudades de San Jorge, Rosario, Santa
Fe y Venado Tuerto.
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