Podcast19 Los carritos abandonados

El podcast de “PrestAyuda vende más y más rápido”
con Gert Mellak.
Sesión #019
Transcripción:
Bienvenido al Podcast de PrestAyuda.com, donde te ayudamos con tu tienda
de Prestashop y te enseñamos como vender más y más rápido.
¡Bienvenidos!, hoy en el podcast numero 19 hablamos de un tema que nos
afecta a todos los que trabajamos en comercio electrónico:
Los carritos abandonados
Si es la primera vez que nos escuchas en este podcast, en Prestayuda
queremos ayudar de todas las maneras posibles a los usuarios de Prestashop,
para que consigáis arrancar vuestra tienda con buen pie y tener las primeras
ventas poco después del lanzamiento. Para más información, entra en
prestayuda.com.
Para empezar, me gustaría clarificar:
¿Qué es el abandonando de un carrito y por qué nos importa tanto?
Hablamos de carrito abandonado cuando un cliente ya no puede hacer más
para comunicarnos que quiere comprar el producto.
Según estudios, más del 60% de la gente abandona el carrito antes de cerrar
la compra. Y eso, lo hacen por diferentes razones. Si ya tienes una tienda
online, haz los cálculos: de cada 100 personas que quieren comprar, 60
abandonan. Y lo hacen por razones que muchas veces se podrían solucionar
fácilmente. Una de la razones:
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Son Costes ocultos:
Piensa en tu propia experiencia online. No hay nada más molesto que
encontrar por fin el producto que te cuadra, en la tienda que te convence, y
que al final te añaden costes a tu pedido con los que no calculabas antes.
Es importantísimo comunicar TODOS los gastos antes de que llegue el
cliente al final del proceso de pedido, lo ideal sería, y por ejemplo Amazon
también lo hace así, es comunicar los costes en la ficha del producto. Si allí,
con los costes incluidos, me convence el producto, ya me quitas una duda muy
importante antes de entrar al proceso de compra.
Mucha gente cree que así pierdes ventas, pero creo que es al revés. La gente
que se va porque les asustan los costes que cobras, no habría cerrado su
compra de todas formas.
La segunda razón, que muchas veces se ve en las encuestas que se le hacen a
los usuarios de Internet, es que dejan la compra porque se lo han
pensando mejor:
Un 43% de la gente que abandona el carrito afirma que lo ha dejado para darle
otra vuelta antes de cerrar la compra. Una razón, que desde luego, podemos
entender.
Nuestra tarea en nuestra tienda online, de Prestashop que tengamos en este
caso, es crear confianza, explicar el producto bien, explicar los beneficios y
explicar que ventaja tiene la compra en nuestra tienda frente a la tienda de la
competencia o a productos parecidos. No podemos obligar a nadie que compre
algo que no le interesa, pero sí podemos quitarle algunas de las dudas,
eliminar algunos de los obstáculos que tiene en su mente antes de cerrar una
compra.
Como veis, los carritos abandonados son un problema. Por un lado muy
habitual, pero por otro lado, un problema que se puede afrontar de diferentes
maneras. Lo importante es ser conscientes de este tema y ver posibles
soluciones.
prestayuda.com
En el grupo de Prestayuda estamos, de momento, también con este tema.
Así que si te interesa saber más sobre las posibles estrategias, vente al grupo
de Prestayuda en prestayuda.com/grupo, y sigue allí la conversación.
¡Muchas Gracias por escuchar el podcast 19 sobre los carritos abandonados!
Como siempre, si tienes alguna pregunta o duda, cuenta con nuestro Help desk
enviando un e-mail a [email protected] o mejor aún, participa en el grupo
en prestayuda.com/grupo donde te encontrarás con una cantidad creciente de
usuarios de Prestashop, intercambiando experiencias, estrategias y
recomendaciones. Además, todas las semanas publicamos un nuevo curso para
el grupo, y estamos allí para responder cualquier duda o pregunta. Yo mismo
entro todos los días y estoy encantado de ver cada vez más miembros
participando activamente en esta comunidad.
¡Soy Gert Mellak, un abrazo!
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