Taller: Creando la Magia del Servicio Basado en el Modelo Disney

Taller: Creando la Magia del Servicio Basado en el Modelo Disney

Taller: Creando la Magia del Servicio
Basado en el Modelo Disney
Taller: Creando la Magia del Servicio Basado en el Modelo Disney
D.R. Tecnológico de Monterrey Campus Cd. Juárez 2015
Taller: Creando la Magia
del Servicio Basado en
el Modelo Disney
Objetivo
Transportar al participante al mundo de la fantasía Disney a través de
anécdotas, ejemplos, videos, conceptos y ejercicios; aterrizándolo con
la metodología real en la prestación de un servicio excepcional. Se
explora el ciclo de calidad en el servicio de Disney, desde la definición
de un tema de servicio, el establecimiento de los estándares en la
calidad en el servicio, el conocimiento de sus estrategias operacionales
y finalmente cómo integrar todo lo anterior definiendo las
características del cliente en términos de necesidades, estereotipos,
emociones y deseos.
Beneficios
Los participantes adquirirán:
- Innovadoras y exitosas estrategias del negocio de Disney, así como
el ciclo de calidad en el servicio en torno a la matriz de integración.
- Herramientas para lograr clientes más leales, colaboradores,
creativos y comprometidos con su empresa, así como ofrecer
productos que realmente satisfagan las necesidades de los clientes
actuales y a su vez a traer a nuevos prospectos.
Dirigido a
El programa está dirigido a mandos medios y superiores de empresas
dedicadas al servicio al cliente, sin importar el sector empresarial del
que provengan.
Plan de Estudios
Módulo 1: Definiendo calidad en el servicio.
Módulo 2: Disney, creando la magia del servicio.
Módulo 3: El ciclo de calidad en el servicio y la matriz de
integración.
Taller: Creando la Magia del Servicio Basado en el Modelo Disney
D.R. Tecnológico de Monterrey Campus Cd. Juárez 2015
Becas
 Exatec: 15 % de beca-descuento.
(Para ser efectivo tiene que ser liquidado por el participante sin
facturación a su empresa)
 3 ó más personas de la misma empresa: 15 % de becadescuento.
Mayores informes:
Lic. Angélica Baray
Correo: [email protected]
Teléfono: 629-9100 Ext. 3609
Directo: 629-9129
Lic. Daniel Villegas
Correo: [email protected]
Teléfono: 629-9100 Ext. 3098
Directo: 629-9126
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D.R. Tecnológico de Monterrey Campus Cd. Juárez 2015