Comprensión de los retos de supervisión en el entorno cambiante

Comprensión de los retos de supervisión en el entorno cambiante

Comprensión de los retos de
supervisión en el entorno cambiante
actual
Prof. Ana D. Trujillo-Jiménez
Univ. Interamericana de PR
Recinto de Fajardo
Supervisión
Trujillo
Material Examen 2
1
Introducción
• Los supervisores deben estar preparados para
los eventos cambiantes que pueden tener un
efecto importante en sus vidas.
• Los cambios más recientes podemos citar la
competitividad global de mercado, el aumento
de la tecnología y los negocios electrónicos
(“e-negocios”), la diversidad de la fuerza de
trabajo, los programas de mejora continua, los
recortes y los aspectos éticos.
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2
Competitividad global
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3
• Muchas empresas en los Estados Unidos
tuvieron un aumento poderoso a partir de la
Segunda Guerra Mundial porque enfrentaron
una competencia modesta del resto del
mundo.
– Ejemplo
• General Motor se convirtió en la corporación más
grande y rentable de todo el mundo.
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• El éxito de GM se debió al hecho de que la
competencia principal que enfrentó provenía
de otros dos productores de EEUU menos
eficientes (Ford y Chrysler).
• GM ha hecho una drástica reducción de
costos, mejoró la calidad y disminuyó el
tiempo que toma desde diseñar un auto hasta
tenerlos en las distribuidoras.
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5
• Los cambios en la GM no fueron voluntarios, se
vio forzado para igualar la cambiante
competencia global.
– Ford y Chrysler mejoraron su calidad, desarrollaron
productos novedosos como la minivan y empezaron a
vender autos importados con el nombre su marca.
– Se adelantaron en tener su presencia global.
– Ford compró a Volvo, jaguar y Land Rover.
– Chrysler compró Maserati y se fusionó con BaimlerBenz.
– Honda, Toyota, Nissan y BMW aumentaron la presión
para GM siga cambiando.
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• Las compañías ya no están restringidas a los
límites nacionales.
• Muchas personas piensan que los productos
extranjeros contribuyen a eliminar empleos a
los de EEUU.
• Piden que se compren lo del país doméstico,
sin saber que muchos de los productos
considerados extranjeros son elaborados en
EEUU.
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¿Cómo afecta la globalización a los
supervisores?
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• Retos
– Reconocer las diferencias que existen y encontrar
formas para que la interacción con todos los
empleados sea más eficiente.
• Uno de los primeros aspectos que deben manejar es la
percepción de “extranjeros”.
– Las personas de antes en general tenían una
mentalidad provinciana para ver el mundo.
• Creemos que lo que hacemos es mejor.
• No reconocen que los demás tienen formas válidas,
aunque diferentes, de pensar y hacer las cosas.
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• Todos los países tienen ambientes culturales
diferentes reflejados en sus valores, moral.
Costumbres y leyes.
• Geer Hofstede
– Realizó un estudio donde analizó varios aspectos
de las culturas de diferentes países y encontró que
la cultura de un país tiene un efecto importante
en los valores y actitudes relacionadas con el
trabajo.
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Intensificación de la tecnología
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• La clave del éxito es “prepararse para hacer
ajustes”.
– Las oportunidades abundarán para quienes estén
preparados para aceptar y manejar la era de la
información.
– La tecnología de la información ha alterado la vida
del supervisor.
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¿Qué es la Tecnología?
• Cualquier equipo, herramienta o método
operativo de alta tecnología diseñado para hacer
más eficiente el trabajo.
• La tecnología permite a las organizaciones
brindar un mejor servicio a sus clientes.
– Bancos – Cajeros Automáticos
• La tecnología proporciona mejor y más
información útil.
– Digitalizadores para saber el problema mecánico de
un auto.
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¿Cómo cambia la tecnología
el trabajo del supervisor?
• Actualmente pocos puestos permanecen sin ser
afectados por la tecnología.
• Contribuye a que los supervisores obtengan
información más rápido y con mayor exactitud.
• Con la información
– Formulan planes de mejor manera, tomar decisiones
mejores, definen con más claridad el trabajo
empleados y vigilan las actividades conforme a los
estándares.
• Ha incrementado la habilidad de los supervisores
para realizar el trabajo.
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• Oficina típica
– Las organizaciones se han convertido en centros
integrados de comunicación.
• Teléfono, fax, copiadoras, impresoras
– Los supervisores obtienen información más completa en
menos tiempo.
» Contribuye a formular planes, toman decisiones mejores,
definir con claridad el trabajo de los empleados y vigilar
las actividades.
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• Oficina tecnológica
– Ahora los supervisores vigilan el trabajo de sus
empleados que están en puntos lejanos.
– Trabajo a distancia
• Los empleados se localizan en cualquier lugar del
mundo global.
• Implicaciones
– Los supervisores tienen que tener una comunicación eficiente
con los trabajadores en ubicaciones lejanas, así como
asegurar que están cumpliendo sus objetivos de desempeño.
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El fenómeno de e-negocio
• Internet está cambiando los negocios y
reformando las prácticas de supervisión.
– Términos
• E-comercio versus E-negocio
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E-comercio
(comercio electrónico)
• Describe las ventas de los negocios
electrónicos.
– Cualquier transacción que ocurre cuando se
procesan y transmiten datos a través de internet.
• Incluye
– La presentación de productos en páginas de Internet así como
la colocación de pedidos.
– La comercialización y venta de bienes y servicio en Internet.
– Es un cambio drástico de la relación cliente y
negocio.
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E-negocio
• Se refiere a la gama de actividades incluidas por
una empresa exitosa basada en Internet.
– Es un sub-conjunto de e-comercio.
– Incluye el desarrollo de estrategias para dirigir
compañías basadas en la Internet, mejorar la
comunicación con los proveedores y clientes,
colaborar con socios para coordinar de manera
electrónica el diseño y la producción, identificar un
tipo diferente de líder para dirigir un negocio “virtual”,
encontrar personas con habilidades para construir y
operar intranets y páginas WEB y dirigir la la
administración.
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• Incluye
– Crear mercados y clientes nuevos, pero también
encontrar las formas óptimas de combinar
computadoras, Internet y las aplicaciones de software.
– Utiliza
• Internet (red mundial de computadoras interconectadas.
• Intranet (red privada de una organización)
• Extranet (una intranet extendida con acceso solamente para
empleados selectos y personas externas autorizadas) parar
abrir los canales de comunicación de una organización,
posibilitando la integración para compartir información y
permitir a consumidores, proveedores, empleados y otros
comunicarse con y através de la organización en tiempo real.
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Cambios que pueden esperar los
supervisores de un E-negocio
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• Detenerse en el proceso de contratar el
personal.
– El reclutar el personal menos adecuado es un
costo mayor.
– Requiere
• Individuos con calidad técnica.
• Deben ser inteligentes y capaces de sobrevivir en las
demandantes culturas de las firmas de e-negocios.
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• Es un reto motivar a los empleados.
– Son susceptibles a distracciones que disminuye el
esfuerzo y su productividad.
• Los supervisores tienen que hacer el trabajo
interesante, proporcionarles descansos
formales para superar la monotonía y
establecer directrices claras para que sepan
qué comportamiento se espera de ellos.
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Trabajo en una organización diversa
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• Antes
– Los trabajadores como sus necesidades eran
parecidas.
• Década de los 50 en EEUU
– Eran blancos, muchos venían de la misma área y las esposas
eran amas de casas.
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Diversidad de la fuerza trabajadora
• Tema más importante de Recursos Humanos
– Adaptar las políticas y prácticas organizaciones a
la luz de la creciente diversidad de la fuerza de
trabajo.
– Compuesta
• Por hombres, mujeres, blancos, negros, hispanos,
asiáticos, nativos estadounidenses, gente con
discapacidades, homosexuales, heterosexuales y
adultos mayores.
– Las minorías y las mujeres formarán una parte más grande de
la fuerza trabajadora.
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Reto en cuando a la diversidad
• Deben asegurarse que sus programas y
técnicas motivacionales sean apropiadas para
grupos tan diversos de individuos.
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Cómo afecta la diversidad a los
supervisores
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• Implicaciones con la diversidad
– Los supervisores deben rehacer las organizaciones
para acomodar esos estilos de vida, necesidades
familiares y estilos de trabajo diferentes.
– Deben tener flexibilidad en su práctica para
aceptar a otros, que son diferentes a ellos en lo
que quieren y necesitan del trabajo.
• Requiere
– Políticas y prácticas nuevas.
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• Horarios de trabajos
– Sean flexibles para adaptarlos a los empleados.
• Beneficios
– Establecer cuido de niños y adultos en las
empresas.
– Reevaluar los programas de planeación de
carreras para aquellos empleados que no estén
dispuestos a reubicarse físicamente para ampliar
su experiencia de trabajo o promociones.
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• Generaciones
– Baby Boomers (1946 y 1964
• Los empleados, de hoy, tratan de equilibrar el
trabajo y su vida (horarios).
– Cambios debido a la
• Creación de empresas globales (diferentes horarios)
• La tecnología facilita la comunicación en cualquier
horario.
• Se les está pidiendo a los empleados que trabajen más
horas
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Cambios en la forma que opera un
negocio
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Haciendo más con menos
• Recorte de personal
– Metas
• Generar más eficiencia y reducir costos.
– Aumento en la compensación.
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Resaltar programas de mejoras
continuas
• Mejora continua
– Actividades dentro de la organización que
perfeccionan los procesos y cuya consecuencia es
una mejor calidad de los bienes y servicios
producidos.
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Bases de Mejora Continua
• Centrarse en el cliente
• Buscar la mejora continua
• Mejorar la calidad de todo lo que hace la
organización
• Medir con precisión
• Involucrar a los empleados
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Ingeniería
• Cambio radical o cuantioso en
una organización.
• El proceso de trabajo puede
conducir a ganancias
organizacionales importantes
en cuando a reducción de
costos o tiempo, o mejor
servicio, así como ayudar a
prepararse para superar los
retos impuestos por los
cambios en la tecnología.
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Mejora Continua
• Búsqueda permanente y
constante para hacer
mejoras las cosas.
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– Puede dar un sentido de
seguridad falso.
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Implicaciones para los supervisión del
recorte de personal, los programas de
mejora continua y la ingeniería del
Proceso de trabajo.
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El Recorte de Personal
• La empresa pierde gente.
– Los empleados que se quedan pueden sentirse
molestos.
– Los empleados perciben que la empresa no se
preocupa por ellos.
• Supervisor
– Motivar a su fuerza de trabajo
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Programas de Mejora Continua
• Hay que definir lo que significa calidad para el
trabajo de su unidad.
• Todos pueden opinar sobre cómo hacer mejor
el trabajo.
• Las base de MC es la participación de las
personas más cercanas al trabajo.
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Ingeniería del Proceso
• Cambiará la forma en que operan las
compañías, se puede inferir que tabmién
afectará a los supervisores.
– Crea confusión y enfado en algunos supervisores y
empleados.
• Cuando los procesos de reestructuran, algunas
relaciones de trabajo antiguas se afectan.
• Se pueden aprender nuevas habilidades
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Organización socialmente responsable
• Responsabilidad Social
– Obligación que tiene una organización con la
sociedad.
• Ir más allá de la ley y producir ganancias.
• Se trata de alinear las metas organizaciones a largo
plazo con lo que es bueno para la sociedad.
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Obligación social
• Es la base del compromiso
social de un negocio.
• Cumple con las
responsabilidad económica
y legal.
• Hace lo mínimo requerido
por ley.
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Sensibilidad social
• Pide a los negocios que
determinen lo correcto y lo
incorrecto.
• Busquen las verdades
fundamentales.
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– Las normas de la sociedad
guían este proceso.
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Ética
• Se refiere a las reglas o principios que definen
la conducta correcta o incorrecta.
• Códigos de Ética
– Documento formal que establece los principales
valores y reglas éticas que deben los empleados
de una organización seguir.
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