Guía rápida Ressbook_mexico

Atención a Restaurantes:
Lunes a Jueves 8:30 am a 21:00
Viernes y Sábado 8:30 am a 22:00
Domingo 9:00 am a 17:00
55 8421 0323
[email protected]
Guía Rápida
Panel de control
Estados de reservaciones
El panel de control está localizado a la izquierda de la pantalla y está
siempre visible.
Facilita el control del servicio de sala modificando fácilmente el estado
de las reservaciones apuntadas en su libro.
Añadir reservación: Acceso rápido para apuntar una
reservación manualmente.
R
CO
Reservado: reservaciones efectuadas por cualquier fuente.
Confirmado: un estado para diferenciar reservaciones
confirmadas y pendientes de confirmar, cuando sea necesario.
plano del restaurante*, parrilla* visible por día, servicio o mes.
E
Esperando: este estado puede ser utilizado tanto para lista de
espera como para aquella reservación que ya llegó al restaurante pero por cualquier razón todavía no está sentado.
Opiniones*: Centraliza el control de las opiniones de
comensales provenientes de reservaciones telefónicas,
Restaurantes.com y otras fuentes de Internet.
S
Sentado: este estado significa que el cliente ya ha llegado y ya
está en su mesa.
L
Liberada: este estado significa que el cliente se ha ido,
quedando la mesa libre.
C
Cancelada: reservaciones canceladas; se podrá especificar el
motivo de la cancelación.
Libro de Reservaciones: Listado de reservaciones,
Campañas*: Podrás gestionar y crear campañas de
marketing a través de e-mail y/o SMS.
Panel de informes*: Podrás consultar informes de tus
reservaciones, top 10 clientes, Valoraciones y Facturación.
Imprimir y exportar a Excel.
Clientes: Listado completo de tus clientes. Crea nuevos
clientes, modifica sus datos, importa o exporta BBDD a Excel.
* Sólo para Ressbook Plus.
NS
No Show: durante el servicio, el estado No Show estará
disponible para apuntar a los clientes que no acudieron al
restaurante.
¡IMPORTANTE! Las reservaciones que procedan de Restaurantes.com
podrán ser modificadas únicamente en un plazo de 72 horas.
Ahorra tiempo checando las facturas, solo se debe apuntar como Cancelado
o No Show los clientes que no acudieron al restaurante.
Añadir nueva reservación
Disponibilidad Online
Podrás apuntar una nueva reservación desde el botón en
Panel de control o desde su plano de sala* haciendo click
encima de la mesa que deseas reservar.
Ressbook está pensado para ofrecer disponibilidad en tiempo real. Si el
restaurante está lleno, las reservaciones online cerrarán automáticamente.
Sin embargo, podrás controlar de forma manual la disponibilidad de tus
servicios, por día, fuente, o incluso por horarios específicos.
A
B
C
El cuadro de nueva reservación indica los 3 datos necesarios para
apuntarla correctamente: fecha, número de personas y hora. Si todos
los campos no estan rellenados la reservación no será apuntada.
Después, pedimos los datos del cliente, empezando por el teléfono para
filtrar más rápido tu base de datos y reconocer inmediatamente a los
clientes que ya reservaron anteriormente.
Igualmente podemos añadir rápidamente notas acerca de este cliente
(mesa favorita, alergias, etc) que aparecerán ocultas al lado del nombre
del comensal dentro de un icono de nota de texto y/o notas de la
reservación (si llevan carreola, si es un cumpleaños, etc)
D
A. Asegúrate de que estás en la fecha correcta. Para cambiarla puedes
hacer click en el ícono de derecha del pequeño calendario. Todos los
servicios disponibles para este día aparecerán en este cuadro. Busca el
que quieres gestionar.
B. Cerrar todo: este botón cierra el servicio por completo. Ya no se podrán
apuntar reservaciones para este día y tampoco entrarán reservaciones
online. Todo el servicio aparecerá en color rojo. Para volver a abrirlo,
tienes que volver hacer click en el botón, y volverá aparecer en color verde.
C. Cerrar online: este botón solamente cierra las reservaciones online
para este servicio. Toda la línea aparecerá en color rojo. Para volver a abrirla,
tienes que volver hacer click en el botón, y volverá a estar en color verde.
Para crear un cliente de paso, sólo tienes que marcar los 3 datos básicos
de la reservación y guardarla. Aparecerá apuntada como cliente de paso
y pasará de forma automática al estado “Sentado”.
D. Podrás igualmente cerrar/abrir disponibilidad por horarios específicos,
haciendo click sobre el botón localizado justamente debajo de las horas
correspondientes.
Entre más conozcas a tus comensales mejor podrás
fidelizarlos. Asegúrate de apuntar todos los datos que
tengas de ellos en la ventana de Nueva Reservación o
también accediendo a su ficha en panel “Clientes”.
¡Evita cancelaciones! Ayúdanos a ofrecer un servicio
de calidad a nuestros usuarios. Si ya no puedes recibir
reservaciones online, asegúrate de cerrar la disponibilidad
del servicio lo antes posible.
* Sólo para Ressbook Plus.
Atención a Restaurantes:
Lunes a Jueves 8:30 am a 21:00
Viernes y Sábado 8:30 am a 22:00
Domingo 9:00 am a 17:00
55 8421 0323
[email protected]
Guía Rápida
Paneles de Reservaciones
Consulta y edita tus reservaciones de una manera fácil e intuitiva a partir de varias vistas distintas.
Vista listado
Listado de reservaciones por día
J
H
G
E
F
A. Haz clic sobre la hora para editarla
directamente.
B. Haz clic sobre el número de comensales
para editarlos directamente.
C. Haz clic sobre el estado de la reservación para modificar su estado.
D. Haz clic sobre la fila para acceder al
detalle de una reservación y poder editarla
E. Selecciona una o varias reservaciones y
envíales un recordatorio vía SMS y/o
E-mail.
F. Filtra por medio del estado de la
reservación.
G. Cambia entre las diferentes vistas del
listado de reservacione.
H. Busca por nombre, apellido o teléfono
para ese día.
A
B
I
D
I. Observa las personas, reservaciones y la
ocupación del restaurante en todos los
servicios.
C
J. Imprimir las reservaciones en ese
servicio.
Vista mes
Listado de reservaciones por mes
E
F
G
A. Consulta cuantas reservaciones y
comensales tienes para cada servicio.
B. Haz clic para agregar una reservación
en ese día e indica el detalle completo de
ésta.
C. Haz clic sobre el icono de grupos para
poder ver a detalle la reservación de
grupo para ese servicio.
D. Observa de forma rápida el número
de reservaciones y comensales que tiene
ese mes, seleccionando el total o por
servicio.
E. Haz clic sobre editar vacaciones para
poder cerrar los días de vacaciones o
crear un periodo vacacional en específico.
F. Haz clic en exportar para poder
exportar las reservaciones del servicio
seleccionado.
A
D
C
B
G. Haz clic en imprimir para obtener las
reservaciones de ese servicio.