Crear e implementar programas de afiliados

Crear e implementar
programas de afiliados
Introducción:
En este tutorial vas a aprender cómo aprovechar los programas de afiliados para para aumentar el flujo de usuarios a tu empresa en línea. Aprenderás cómo funcionan y cómo
crearlas y configurarlas, cómo añadir participantes y cómo hacer el seguimiento para beneficiar a tu negocio. También aprenderás el proceso de pago de las comisiones por conseguir nuevos contactos y clientes.
Una vez que hayas configurado el programa de afiliados para un sitio, dirige a tus clientes
al artículo Working with Affiliate Programs
1. ¿Cómo funciona el Programa de Afiliados?
El programa de Afiliados es un sistema dentro de Business Catalyst que registra los clientes y contactos generados por una determinada empresa y se lo recompensa en forma de
comisiones. Tiene una gran flexibilidad ya que puedes configurar el programa de muchas
formas. También tienes pleno control de quién participa en el programa y quién no.
En términos generales, el Programa de Afiliados funciona de la siguiente manera: Creas el
Programa de Afiliados para aumentar el flujo de clientes a tu web y el negocio que generan, aumentar ventas, servicios requeridos, o suscripciones a campañas de email marketing
(combinaciones de las anteriores).
Los contactos de tus clientes serían participantes potenciales y sugerencias de unión. La
invitación por email incluye una URL especial, a través de la cual los participantes pueden
distribuirla (colgando la dirección en su sitio web, blog, red social…).
Cada vez que un visitante use el link para visitar el negocio online, una cookie se envía,
encarga de registrar su actividad. La base de datos registra y almacena cada click, petición
de productos, petición de información, suscripción a newsletters o eventos…
Los clientes podrán hacer un seguimiento de dicha actividad, ver las peticiones… Podrán
también acceder al sistema para pagar lo información recibida. (La cantidad a pagar y la
frecuencia es completamente configurable).
De manera opcional, puedes también configurar un área protegida con contraseña para
los participantes del programa de afiliados. Puedes suscribir participantes a Zonas Seguras,
de manera que puedan iniciar sesión usando un único nombre de usuario y contraseña.
Cada participante que inicie sesión en la zona segura podrá ver un informe de las compras
derivadas (referrals) que han generado y las comisiones que han ganado por ello.
Los Partners consideran el Programa de Afiliados de una gran utilidad, desde el punto de
vista coste-recompensa, para hacer crecer su negocio. En contraposición a otras estrategias
de marketing, tus clientes sólo pagan comisiones cuando tienen resultados y, como tanto
tus clientes como tú especificáis los porcentajes para ventas derivadas y elegís las tareas que
queréis promocionar, puedes configurar a medida el Programa de Afiliados para que se
ajuste al modelo de cualquiera de tus clientes.
Existen dos grupos que interactúan con el Programa de Afiliados (además de tú y tus
clientes):
-Afiliados: personas que distribuyen los links para promocionar los negocios de sus
clientes.
-Clientes derivados: Visitantes que han pulsado en los links y que han comprador productos, reservado servicios, se han suscrito a newsletters o realizado cualquier acción
en las empresas en línea de tus clientes.
Tus clientes y tú podéis configurar qué tarea queréis promocionar como actividades que
reportarán comisión a los afiliados.
Las siguientes tareas pueden ser asignadas como categorías del Programa de Afiliados:
-Pago por click (por entradas en la web, sin tener en cuenta ventas o suscripciones)
- Reservar espacios en un evento a través del módulo “Bookings”.
-Suscribirse a Newsletters.
-Crear un caso rellenando un formulario web.
- Pedir un productos
Pista: Las compras de productos son normalmente la única tarea que especifica la
gente que proporcione comisiones. También es importante saber que el Programa de
Afiliados normalmente está configurado para que solo se fundamente en las ventas de
un catálogo y no por producto individual (aunque esta posibilidad existe también).
2. Crear un nuevo Programa de Afiliados:
El primer paso que tienes que seguir para utilizar el servicio de ventas referenciadas es crear
un Programa de Afiliados, a través de la Consola de Administración. Sigue los siguientes
pasos para crearlo:
-Ve a eCommerce > Affiliate Programs > Add a new Affiliate Program.
-La página con los detalles del Programa de Afiliados aparece en este punto. Introduce un nombre al programa. Para el siguiente ejemplo que vamos a mostrarte partimos
de la base de que ya se ha creado un catálogo para la venta de camisetas, por lo que
vamos a nombrar al programa con el nombre del Programa de Afiliados y el catálogo
la página de inicio que aparecerá cuando pulses en él (esto significa que cuando el
cliente distribuye el link del programa la primera página que les aparecerá será esa.
Sin embargo ten en cuenta que la página de inicio puede ser cualquiera de las páginas
de tu empresa en línea. Puedes, si te resulta más fácil, establecer la página de inicio
habitual de tu empresa en línea como la página de inicio del Programa de Afiliados.
Para determinar la página de inicio pulsa el icono cuadrado del apartado “Landing
Page” y elige la deseada.
-Usa el apartado “Commission” para determinar el porcentaje (ente 1 y 100) que va
a proporcionar. En esta captura de pantalla que hemos puesto, 0.200 (que equivale al
20%) es el valor que se ha asignado a la comisión de ese catálogo. Esto significa que si
los clientes referenciamos compran una camiseta con valor de 10$, el afiliado genera
$2 en comisiones.
-Pulsa guardar.
Es importante entender que el Programa de Afiliados admite cualquier configuración
en función del negocio o actividad, y que no estás limitado por las categorías o servicios. Por ejemplo, en lugar de crear el programa de ventas de camisetas (y establecer
el catálogo de las camisetas como página de inicio) puedes crear un programa general
denominado pedidos y establecer la página de inicio de tu sitio web como la página
de inicio del programa. Puedes también ir a otra dirección y establecer un producto
concreto como la página de inicio.
El hecho de que el link dirija al usuario a una determinada página no quiere decir que
este no vaya a ir a otra página del sitio en línea y comprar otro producto del catálogo.
Una vez ellos pulsan en el link, la base de datos hace un seguimiento de su actividad en
todo el sitio, no solo en la página de inicio. En esencia cuando estableces un Programa
de Afiliados lo que haces es generar un link que entonces proporcionas a tus afiliados.
Si un negocio está enfocado a la venta de un producto (como por ejemplo un libro)
entonces debería elegir el crear un Programa de Afiliados especial para ese producto
en particular. Puedes elegir crear un Programa de Afiliados para cada producto de tu
tienda de manera individual, de manera que los clientes referenciados pulsarán el link
que les interesante en ellos, yendo así al producto en concreto.
Recuerda que no puedes estableces como página de inicio un producto en concreto
de tu catálogo (a no ser que hayas creado Programas de Afiliados con links diferentes
para cada producto). Si quisieres realizar esto, visitar la página, navega a un producto
en concreto de la tienda, copia la URL y pégala en la casilla de “Landing Page”.
También recuerda que mientras las ventas de productos es la actividad más comúnmente usada ( a parte de que es la única que registra y proporciona informes de las
comisiones), puedes elegir también la posibilidad de pagar a los afiliados por: cada
visita que generan al tráfico de tu web ( pay-per-click-); las veces que se apuntan a un
evento; las veces que se apuntan a un Newsletter; o cosas que suben a tu sitio web a
través de formularios web … Dependiendo del negocio puede que necesites simplemente añadir más tráfico a tu web o aumentar el número de suscriptores.
Puedes también crear diferentes Programas de Afiliados en función de los diferentes
tipos de afiliados que tengas. Por ejemplo puedes conocer seis personas que quieran
participar en el Programa de Afiliados. De esos seis, tres controlan páginas con mucho
tráfico de visitas y los otros tres son blogueros que postean para páginas de terceros.
En ese escenario, puedes crear dos tipos diferentes de Programas de Afiliados: los dos
contendrían la misma página de inicio, promocionarían el mismo producto, pero
con dos porcentajes de comisión diferentes Puedes asignar a los tres participantes con
mayor flujo una comisión mayor como recompensar por generar mayores clientes, y
entonces asignar otra más baja a los blogueros.
Tienes la opción de crear un Programa de Afiliados e invitar sólo a un participante,
para darle a esa persona un porcentaje de comisión diferente al resto de afiliados.
Como estás configurando un Programa de Afiliados, ten en cuenta que puedes hacerlo basándote en los siguientes criterios:
- Por el producto que quieres vender (también incluye servicios).
- Por la página de inicio que quieres fijar.
- Por la comisión que quieres dar de recompensa.
- Por los participantes que distribuyen los links (afiliados).
- O puedes crear un único Programa de Afiliados genérico, asignar una página
de inicio, establecer una comisión e invitar a todos los participantes al mismo
programa.
3. Encontrar el número de ID asociado a cada Programa de Afiliados:
Más adelante en este tutorial, te mostraré como actualizar el email que se envía a los participantes y que contiene el código que tienen que distribuir. Para personalizar ese email,
necesitas conocer qué es y para qué sirve el número ID que el sistema asigna a cada Programa de Afiliados cuando se crea. Sigue los siguientes pasos para identificar el número:
- 1. Después de haber seguido los pasos previos en este tutorial y guardado el
Programa de Afiliados, te aparecerá en una lista cuando vas a “eCommercer >
Affiliate Programs”.
- 2. Pon el ratón sobre el nombre del programa de afiliados y mira la URL que
te aparece en la barra del navegador. Anota el número que aparece al final (en el
ejemplo de la imagen superior, 1553). Usarás este número más adelante cuando
personalices el email que le vayas a enviar a los usuarios que quieras invitar.
4. Personalizar el email que se va a enviar a los Afiliados:
Una vez que suscribes a un afiliado a un Programa de Afiliados, el sistema le envía automáticamente un emails con un link especial que tienen que distribuir en sus sitios, en su email
o en su newsletter. El sistema envía el mensaje de forma automática e inmediatamente
después de que introduzcas a los afiliados, por lo que estate seguro de haber actualizado y
personalizado el mensaje antes de añadir a los participantes.
Sigue lo siguientes pasos para personalizar el email con los detalles del programa:
-Ve a “Site Settings” > “System Emails” > “Affiliate Program Details”
En este punto se abrirá un mensaje con el contenido por defecto del email que se enviarías. Edita el asunto y el contenido del mensaje con el texto que quieras usar para
invitar a los participantes. Por ejemplo:
Mediante el tag que puedes ver en la imagen se inserta automáticamente el link asociado al Programa de Afiliados que acabas de crear. Por ejemplo, pasa el ratón por
encima del primer tag de la lista {tag_affiliateprogram, XX}.
En este punto es en el que deberías añadir la dirección única (ID) que anotaste anteriormente (por ejemplo, 1553), en donde pone XX, para que el link quede relacionado con el programa de Afiliados concreto.
En la parte inferior de la pantalla tienes la pestaña HTML. Esta pestaña te muestra el
código del mensaje, de manera que si prefieres puedes editar el contenido del mensaje
usando código. Puedes diseñar el mensaje para que adquiera la apariencia que tú quieras y, si quieres estar seguro de que el resultado es bueno, puedes crearte una nueva
dirección de correo e invitarte como participante para comprobar cómo se va a enviar
antes de enviárselo a los participantes definitivos.
Cuando el mensaje esté a tu gusto, pulsa “Save” para guardar los cambios.
5. Suscribirse al Programa de Afiliados:
Después de actualizar el mensaje, estás preparado para empezar a añadir participantes al
Programa de Afiliados. Sigue los siguientes pasos:
Elige “eCommerce” > “Affiliate Programs” y selecciona el nombre del programa que
creaste anteriormente.
Los detalles de dicho programa se abrirán. Pulsa “Subscribers” para añadir participantes.
En este punto aparecerá una interfaz para invitar participantes. Introduce sus nombres
y sus direcciones de correo electrónico en los campos y pulsa “Subscribe.
- Pista: los participantes se tienen que añadir manualmente a través de esta inter-
faz no pudiéndose hacer importándolos a través de otras funcionalidades.
Después de pulsar “Subscribe”, pasará lo siguiente: aparecerá un mensaje de confirmación, el email que personalizaste previamente se enviará a las direcciones que has
introducido antes y el nuevo suscriptor se añade a la lista.
No hay garantía de que el participante que elegiste distribuya tus links así que te recomendamos que invites a cuantas más personas, mejor.
6. ¿Cómo obtienen beneficios los afiliados?
Los afiliados que invitas reciben un email con el link codificado y, con un poco de suerte,
comienzan a distribuirlo a través de los siguientes métodos:
-Colocar el link en su sitio web.
-Colocar el link en redes sociales.
-Twittea el link en Twitter.
-Enviar el link en emails o boletines.
El link re direcciona a los visitantes a la página de inicio del Programa de Afiliados que
especificaste al comienzo del manual.
El visitante realiza una acción, como navegar en tu sitio web, comprar productos, suscribirse al boletín… Estas acciones quedan registradas en la base de datos del sistema, de manera que tus clientes pueden ver el flujo de acciones que su link ha generado.
7. Registrar las acciones referenciadas del Programa
de Afiliados:
Cada cierto tiempo tú o tu cliente iniciará sesión en la Consola de Administración para
hacer un seguimiento de las acciones referenciadas. Sigue los siguientes pasos para ver la
actividad:
-Elige “eCommerce” > “Affiliate Programas”, y pulsa el programa que quieres revisar.
Los detalles del Programa de Afiliados aparecen en este punto. Pulsa “Reports and Performance”.
Se abrirá una ventana con esta información. Usa los menús para establecer los parámetros
dentro de los que quieres ver el seguimiento y pulsa “Filter” para filtrar la información.
A través de la ventana que aparecerá puedes clasificar los resultados por todos los afiliados,
o solo algunos en concreto. La primer parte de la ventana proporciona la información de
las acciones referenciadas relacionadas con pedidos. Estas compras generan una serie de
comisiones en función de los valores que asignaste al crear el programa.
Si quisieras, puedes exportar los datos a través del botón “Export Report”. Pulsa el formato
que quieres que tenga el documento (Excel o CSV) para generar el archivo.
Destacar que la parte superior de la ventana sólo muestra los pedidos. Estas son las únicas
acciones que reportan comisiones basadas en los porcentajes numéricos que especificaste
al comenzar el tutorial. Las otras actividades se listan debajo. Para pagar comisiones por
las suscripciones a newsletters, formularios web y otras actividades, debes hacer un seguimiento de las acciones manualmente y calcular las comisiones que corresponden y enviarlas periódicamente. El sistema NO hace seguimiento de la comisión que le corresponden a
estas acciones, ni de si se ha efectuado el pago de la misma.
8. Crear una zona segura para que tus afiliados puedan hacer seguimiento a sus propias comisiones:
Puedes crear una zona protegida con contraseña para que los afiliados inicien sesión y puedan ver quién ha ido de su sitio al sitio que distribuyen. Pueden ver el progreso de los links
que han distribuido y comprobar el valor de las comisiones que han generado a través de
ellos.
Crear una zona segura que cumpla las funciones anteriores es una de las funcionalidades
posibles que puedes añadir a tu sitio web. Los participantes mantendrán la misma cuenta y
contraseña que usaron para inscribirse en el Programa de Afiliados.
Cuando un participante accede a una zona segura, el sistema proporcionará sus acciones
referenciadas solamente. Ellos no verán las acciones referenciadas o las comisiones generadas por otros participantes. Aunque este paso no es completamente necesario, es reco-
mendable, ya que estarán más dispuestos a compartir los links si pueden ver fácilmente las
ventajas que reportan. Por ultimo, esta práctica genera una sensación de transparencia y
transmite confianza a nuestros participantes.
A continuación mostramos una vista general de cómo funciona la Zona Segura:
-Personaliza la plantilla del Programa de Afiliados para determinar su apariencia.
-Crea una página de inicio para la Zona Segura e introduce el módulo de Programa
de Afiliados.
-Crea la Zona Segura para los afiliados.
-Inserta el formulario de acceso a la Zona Segura.
-Inscribe a los participantes a la Zona Segura (el sistema les manda un email).
-Los participantes reciben un email con el link para apuntarse.
-Los participantes pulsan en link y visitan la página para acceder a la Zona Segura.
-Los participantes revisan y ven las acciones referenciadas que han generado.
-Los participantes, si quiere, pueden imprimir una copia de su historial de acciones.
9. ¿Cómo personalizar al plantilla del Programa de
Afiliados?
Es importante personalizar la plantilla del Programa de Afilados antes de insertar la página
de inicio. Usarás la plantilla para diseñar la información del programa que se distribuye
entre los participantes cuando comprueban sus comisiones.
-Ve a “Site Manager” > “Module Templates” > “Affiliate Program Layouts”
La plantilla para el Programa de Afiliados aparece. Puedes editar la página en la pestaña “Diseño” o a través de programación en la plantilla del código, “HTML”. De manera opcional, puedes copiar de la pestaña HTML y pegarlo en un nuevo archivo en
otro programa (por ejemplo, Dreamwaeaver), realizar los cambios deseados y volverlo
a pegar en la pestaña HTML.
Usa el menú de inserción de etiquetas para selección e insertar los atributos que proporcionan información del sistema relacionada con los participantes, sus comisiones…
(De manera opciones, puedes abrir la plantilla en Dreamweaver y usar el panel de
Business Catalyst para añadir atributos).
Cuando hayas acabado, pulsa el botón “Save”. (Si usaste Dreamweaver para personalizar la plantilla recuerda subir el archivo al sitio a través del botón “Put” en el programa)
10.Asignar una página de inicio para la Zona Segura:
Ahora que la plantilla del Programa de Afiliados ha sido actualizada y personalizada el siguiente paso es crear una página que proporcionará la información del Programa de Afiliados. Para ello, sigue los siguientes pasos:
-“Site Manager” > “Page” > “Add new page”.
En lo detalles de la nueva página introduce la URL en la casilla que te proporciona. El
nombre de la página es generada en función de la URL, sin la extensión del archivo,
aunque puedes cambiarla si no es la que deseas. Determina la plantilla que quieres
usar, si fuera el caso.
(Puedes, de manera opcional, crear un archive en Dreamweaver y, después, subir el
código HTML al sitio en línea).
Usa las pestañas “Desing” y “HTML” para editar la página, añadir contenido... Recuerda que la información relacionada con comisiones se proporciona automáticamente cuando un participante accede al módulo del Programa de Afiliados.
Pulsa el símbolo “mas” azul, en el editor para lanzar el “Module Manager” (Gestor
de módulos), o elige la opción “Add modules to a web page”. El “Module Manager”
aparecerá en este punto. Elige “Affiliate Programs” > “Display Affiliate Program stats”.
Pista: Aunque en el Gestor de Módulos el menú ocupe varias líneas sólo constituye una opción.
Después de hacer la selección, el Gestor de Módulos se actualiza para mostrarte otro
menú con la lista de tus Programas de Afiliados. Elige aquel al que le quieres establecer
esta funcionalidad y pulsa “Insert”.
La etiqueta del modulo se inserta en la página web en la localización que determines
con el cursor.
Pulsa “Save and Publish” para guardar la página.
11.Crear una Zona Segura para tus afiliados:
Lo siguiente que vas a hacer es crear una Zona Segura que permita a tus afiliados acceder
para ver sus comisiones. Pese a que puedes crear la Zona Segura primero, luego la página
de inicio y finalmente editar la Zona Segura para establecer la página iniciar, es más fácil
crear la página primero, tal y como hemos descrito en la página previa
-Ve a “Site” > “Secure Zones” > “Add Secure Zone”.
Aparecerá una página con los detalles de la Zona Segura. Determina un nombre para
la zona en la casilla que proporciona el sistema y, después, usa el menú que te aporta
el sistema para seleccionar la página de inicio que aparecerá cuando los participantes
acceden a dicha zona.
Pulsa “Save”. Un mensaje de confirmación te debería indicar en este punto que los
detalles se han salvado correctamente.
12.Insertar el formulario de acceso a una Zona Segura en una página no protegida:
La Zona Segura requiere un nombre de usuario y una contraseña para acceder. Cuando
se construye una Zona Segura es una práctica común el posicionar el cuadro de inicio de
sesión en páginas de alto tráfico, como la página de inicio, para que los usuarios puedan
acceder fácilmente al sistema.
En este caso la Zona Segura es especial ya que está dirigida a pocos usuarios (tus afiliados) por lo que es más interesante ponerlo en un alguna zona más discreta de tu empresa
en línea. Sigue los siguientes pasos para hacerlo:
-Ve a “Site” > “Web Pages” y elige la página que desees de la lista.
Los detalles de la página aparecen en este punto. Pulsa la opción “Add module to web
page” (o pulsa el icono del “mas” azul).
El Gesto de Módulos aparecerá. Elige “Secure Zone” > “Secure Zone Login Form”.
En el menú que aparecerá en el Gestor de Módulos selección el nombre de la Zona
Segura (en este ejemplo, elige t-shirt_affiliate_program). Pulsa “Insert”.
El formulario de inicio de sesión de la Zona Segura queda añadido a la página.
Pulsa “Save and Publish” para guardar.
13.Inscribir a los participantes en la Zona Segura:
-Ve a “Site Manager” > “Secure Zones”. Pulsa en la Zona Segura a la que quieres añadir los participantes (en este ejemplo, t-shirt_affiliate_program).
- Pulsa el botón “Subscribers”.
En la ventana de suscriptores que te aparecerá, introduce el nombre y la dirección de
email de cada participante que quieras añadir. Recordar que previo a este paso tienes
que añadir a cada usuario al Programa de Afiliados.
Pulsa “Subscribe”. Si has seleccionado la opción “Email Details to User”, un mensaje
será enviado a la bandeja de entrada del usuario con los datos para iniciar sesión en la
Zona Segura.
14.Pagar comisiones a los afiliados al programa:
En la mayoría de los casos pagarás comisiones a tus clientes por las acciones referencias
que generan. Sin embargo, si lo deseas, puedes elegir efectuar un pago de comisiones a
través de una cantidad fija (fee). El proceso de pago de las comisiones es manual, por lo que
consume un poco de tiempo. La mejor manera de pagar las comisiones es en función del
tamaño del Programa de Afiliados y las acciones que referencian, en lugar de una cantidad
fija base.
Sigue los siguientes pasos para pagar comisiones:
-Ve a “CRM” > “Orders”.
Las ventas generadas a partir de un visitante de la web que llegó al sitio en línea gracias al link de un afiliado generan una comisión para él. Pulsa “View link” al lado de
uno de las ventas para ver los detalles de la misma.
Los detalles de la venta aparecen. Pulsa en “Comissions”, en la pestaña desplegable,
para ver las comisiones que se ganaron por esa venta.
Pulsa “Make Comission Payments” y aparecerá un formulario de pago.
Como la comisión es del 20% del total de la venta y esta venta era de $20.00, la comisión correspondiente es $4.00. Pulsa los checkbox de la derecha de cada casilla para
probarla. Si quieres, puedes añadir una nota en el recuadro “Payment Description”.
Pulsa “Make Payment”. Un mensaje de confirmación del pago aparecerá.
Para hacer más pagos de comisiones pulsa la opción “View all orders”. Repite los pasos
anteriores en cada una de las ventas para pagar las comisiones.
-Pista: No hay un tiempo predeterminado para el pago de las comisiones, eso
depende completamente de ti. Puedes pagarles una después de cada venta, semanalmente, una vez al mes…
Los pagos que generan se reflejan en el Programa de Afiliados que cada participante
puede ver al iniciar sesión en la Zona Segura. Sólo verán las actividades y las comisiones asociadas con sus acciones referenciadas generadas. Los participantes que inicien
sesión NO podrán ver la información de otro participante.