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Reglamento para el uso del servicio del portal web Credicorp Capital Fiduciaria S.A.
El portal www.credicorpcapitalfiduciaria.com constituye un servicio brindado por Credicorp Capital Fiduciaria S.A.
(En adelante LA FIDUCIARIA) para interactuar con sus clientes, usuarios, partícipes, afiliados, suscriptores y visitantes
en general (en adelante EL CLIENTE), con el fin de dar información vía internet sobre la compañía y facilitar el
acceso a sus productos y servicios; su utilización se regirá por los siguientes términos y condiciones:
PRIMERA. – OBJETO: Mediante el presente REGLAMENTO PARA EL USO DEL PORTAL WEB (en adelante REGLAMENTO)
se determinan los términos de uso del portal Web de Internet (en adelante LOS SERVICIOS) prestados por LA
FIDUCIARIA a EL CLIENTE, a quien LA FIDUCIARIA ofrece sus productos y presta sus servicios financieros propios de su
actividad fiduciaria. Debido a la naturaleza de LOS SERVICIOS, se entiende que estos están relacionados directamente
con los contratos de los diferentes productos que ofrece LA FIDUCIARIA, y por lo tanto las normas establecidas en los
reglamentos de dichos contratos serán aplicables en lo pertinente al presente REGLAMENTO, en el entendido que la
misma se encuentra regulada por las normas legales colombianas, en especial aquellas que regulan el manejo de la
información contenida en bases de datos.
SEGUNDA. - ACEPTACIÓN A LOS TÉRMINOS DE USO DEL PORTAL WEB DE LA FIDUCIARIA: El ingreso a la zona
transaccional, constituye una aceptación a los términos y condiciones de uso de la misma, no obstante LA
FIDUCIARIA se reserva el derecho de aceptar o no la solicitud de acceso efectuada por alguna persona o empresa sin
necesidad de indicar las razones por las cuales se tomó esa decisión.
TERCERA. – HABILITACION DE LOS SERVICIOS Y SEGURIDAD INFORMATICA: Para la habilitación de LOS SERVICIOS, EL
CLIENTE deberá aceptar expresamente EL REGLAMENTO, y cumplir con todas las políticas y documentos establecidos
por LA FIDUCIARIA.
Una vez aceptados los términos y condiciones del REGLAMENTO, LOS SERVICIOS quedarán habilitados para uso de EL
CLIENTE. LA FIDUCIARIA establecerá discrecionalmente y podrá modificar en cualquier momento los mecanismos de
seguridad informática implementados para la prestación de LOS SERVICIOS. Esta decisión será comunicada a EL
CLIENTE por cualquier medio disponible.
CUARTA. – OPERACIONES PERMITIDAS: A través de LOS SERVICIOS, EL CLIENTE podrá realizar las operaciones que se
describen en la presente cláusula. Las transacciones que se pueden llegar a realizar a través de LOS SERVICIOS son las
siguientes: a) Consultar saldos y movimientos, b) Descargar extractos y certificados , c) Solicitar retiros de recursos
de las carteras colectivas y fondos administrados por LA FIDUCIARIA, d) Solicitar transferencias entre productos y
cuentas del mismo titular, e) Enviar información. Además de las anteriores transacciones, EL CLIENTE podrá realizar
las transacciones adicionales que LA FIDUCIARIA decida prestar en el futuro a través de su portal web, utilizando
para el efecto claves de acceso. EL CLIENTE se obliga a no utilizar LOS SERVICIOS para realizar transacciones cuyo
origen, fin o destino sea ilícito o prohibido por la Ley o autoridad competente o se enmarque dentro de las
actividades por la ley como captación masiva y habitual de dineros, lavado de activos o financiación del terrorismo,
entre otros.
QUINTA. – PROCEDIMIENTO PARA EL INGRESO AL SISTEMA:
1.
2.
3.
4.
EL CLIENTE solicitará a través del portal web de LA FIDUCIARIA el acceso a LOS SERVICIOS.
LA FIDUCIARIA recibirá la solicitud y realizará las verificaciones pertinentes.
Si la solicitud es ratificada, EL CLIENTE deberá diligenciar y aceptar EL REGLAMENTO y sus respectivos
anexos. LA FIDUCIARIA podrá abstenerse de activar el ingreso en caso de encontrar inconsistencias en el
diligenciamiento o en la información reportada. Para acceder a las consultas de los productos, se debe
ingresar al módulo denominado Zona Transaccional, allí se solicita digitar el Usuario y la Contraseña. El
campo usuario corresponde al número de identificación del titular del producto al cual se vinculó
previamente El CLIENTE en LA FIDUCIARIA y el campo contraseña se refiere a la información digitada por EL
CLIENTE en el momento de realizar su solicitud de registro a la mencionada Zona Transaccional.
Una vez se valide la información digitada por EL CLIENTE en la solicitud de registro, se activará el usuario y
se enviará a EL CLIENTE un correo electrónico registrado previamente por el CLIENTE, informando que ya
puede ingresar a la Zona Transaccional.
Cuando se realice por primera vez el ingreso, se solicitará a EL CLIENTE el cambio de la contraseña y se
remitirá igualmente un correo electrónico informando a EL CLIENTE que ya puede ingresar a la Zona
Transaccional.
SEXTA. – OBLIGACIONES DE LA FIDUCIARIA:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Permitir el acceso a los servicios previo cumplimiento de los requisitos y procedimientos establecidos por
LA FIDUCIARIA.
Suministrar a EL CLIENTE los formatos que establezca LA FIDUCIARIA para acceder a LOS SERVICIOS.
Habilitar y permitir la ejecución de transacciones a través de LOS SERVICIOS, previo cumplimiento de los
requisitos establecidos en la Ley y por LA FIDUCIARIA.
Instruir a EL CLIENTE en el uso y manejo adecuado de LOS SERVICIOS por los medios y en la forma dispuesta
por LA FIDUCIARIA.
Informar a EL CLIENTE, a través de la plataforma o por cualquier otro medio que considere idóneo, el
resultado de sus transacciones o solicitudes.
Notificar a EL CLIENTE, por el medio que se considere más idóneo, las modificaciones que se establezcan al
REGLAMENTO.
Informar a EL CLIENTE los costos y tarifas definidas por el uso de LOS SERVICIOS.
Informar a EL CLIENTE las recomendaciones de seguridad y calidad del servicio de acuerdo al tipo de canal,
establecidas por la normatividad vigente.
SEPTIMA. – OBLIGACIONES DE EL CLIENTE:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Proporcionar a LA FIDUCIARIA información cierta y veraz.
Cumplir con los requisitos necesarios para la vinculación a LOS SERVICIOS.
Responder por el buen uso de la clave que utilice para ingresar a LOS SERVICIOS.
Aplicar de manera estricta y sin dilaciones, las recomendaciones de seguridad informática impartidas por
LA FIDUCIARIA para el uso de LOS SERVICIOS.
Mantener actualizada la información solicitada por LA FIDUCIARIA para el uso de LOS SERVICIOS, en especial
las direcciones de correo electrónico. El incumplimiento de la presente obligación faculta a LA FIDUCIARIA
para prohibir temporalmente o de forma definitiva el acceso a LOS SERVICIOS.
Las demás establecidas en el REGLAMENTO, en las normas aplicables, así como las que se establecen en los
demás reglamentos de los productos de LA FIDUCIARIA que estén relacionados con LOS SERVICIOS.
OCTAVA. – RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE EN EL MANEJO DE LAS CLAVES:
La clave de acceso a LOS SERVICIOS, es de carácter confidencial, personal e intransferible. En consecuencia, EL
CLIENTE se obliga a conservar la clave en secreto, bajo su directa custodia y responsabilidad de tal forma que ningún
tercero conozca o de cualquier manera haga un uso no autorizado de la clave. EL CLIENTE se obliga de manera
expresa e irrevocable a garantizar y asumir los mecanismos de control idóneos que garanticen en debida forma, de
una parte, el deber de confidencialidad y reserva de la clave y de otra, la oportuna modificación o cancelación de
esta. El incumplimiento de la obligación de reserva y confidencialidad que se impone a EL CLIENTE, o en general a
cualquiera de las obligaciones previstas en el REGLAMENTO para garantizar la seguridad y reserva de la(s) clave(s), lo
harán responsable de los daños que pueda sufrir y de los perjuicios que su omisión cause ante LA FIDUCIARIA o ante
terceros según el caso.
NOVENA. – RECONOCIMIENTO DE OPERACIONES: EL CLIENTE manifiesta desde ya su conformidad frente a las
diferentes operaciones realizadas desde la plataforma de prestación de LOS SERVICIOS y acepta para todos los
efectos legales, contractuales y contables que dichas operaciones fueron realizadas por él. En ese sentido, acepta
que todas las anotaciones efectuadas en los registros de LA FIDUCIARIA constituirán plena prueba de las operaciones
realizadas por él. Lo anterior sin perjuicio de que EL CLIENTE solicite a LA FIDUCIARIA el respectivo seguimiento
cuando considere que no hay certeza sobre la ejecución de alguna o algunas transacciones realizadas a través de la
plataforma para la prestación de LOS SERVICIOS.
Para todos los efectos la utilización de la clave se considerará como una firma para los efectos del artículo 7 de la
Ley 527 de 1999, y las demás normas que lo modifiquen, complementen o adicionen.
DECIMA. – EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD: EL CLIENTE acepta expresamente que:
1.
Cuando se presenten eventos de fuerza mayor, caso fortuito, causa extraña o hecho de un tercero y que
derivado de esta situación EL CLIENTE pueda sufrir perjuicios que imposibilite, demore, o desvíe o altere la
realización de operaciones y/o transacciones.
2.
Cuando las operaciones y/o transacciones no pueden realizarse debido a situaciones atribuibles a EL
CLIENTE tales como fondos insuficientes, incorrecta utilización de la plataforma de prestación de LOS
SERVICIOS, falla en los equipos del transmisión de EL CLIENTE, falta o insuficiencia en la información
enviada en los formularios y solicitudes correspondientes, o en general en cualquier evento que esta fuera
de control de LA FIDUCIARIA.
3.
LA FIDUCIARIA no estará obligada a validar la información de las transacciones que realice EL CLIENTE a
través de la plataforma de prestación de LOS SERVICIOS y por ende, no será responsable por errores y/u
omisiones cometidas por EL CLIENTE
4.
Por perjuicios derivados de inconvenientes causados por la falta de actualización de información de EL
CLIENTE, o por la actualización con datos errados.
DÉCIMA PRIMERA. – CONOCIMIENTO DEL PROCESO: EL CLIENTE declara conocer la circunstancia de que una vez
iniciada una operación a través de la plataforma de prestación de LOS SERVICIOS por LA FIDUCIARIA, la plataforma no
permite a EL CLIENTE cancelar o interrumpir la operación iniciada.
DÉCIMA SEGUNDA. – AUTORIZACIONES - EL CLIENTE autoriza expresamente e irrevocablemente a LA FIDUCIARIA
para:
1.
2.
3.
4.
Debitar de sus cuentas y/o productos, incluyendo la redención de participaciones de las carteras colectivas
o fondos administrados por LA FIDUCIARIA, por los montos expresados por él, en las operaciones realizadas
a través de la plataforma de prestación de LOS SERVICIOS.
Debitar de sus cuentas y/o productos el valor de los saldos insolutos, totales o parciales de las obligaciones
que directa o indirectamente tenga con LA FIDUCIARIA en el momento que estas se hagan exigibles, así
como para descontar el valor de los gastos, comisiones y demás erogaciones que se causen a cargo de EL
CLIENTE, en virtud o con ocasión de la utilización de LOS SERVICIOS, de que trata el REGLAMENTO.
Bloquear los productos que tenga en LA FIDUCIARIA en el evento en que en desarrollo de la labor de
monitoreo de transacciones y/o operaciones que realiza LA FIDUCIARIA, se considere que por razones de
seguridad se hace necesario, de lo cual se dará noticia oportuna a EL CLIENTE por cualquier medio
disponible.
Cargar los intereses correspondientes a cualquier tipo de obligaciones que se causen a su cargo y a favor de
LA FIDUCIARIA, desde el día de su causación y hasta el día en que se verifique el pago de la respectiva
obligación, siendo entendido que la tasa de dichos intereses será igual a la máxima permitida por la Ley.
5.
6.
Debitar de sus cuentas cualquier suma que resulte a su cargo por concepto de comisiones y/o tarifas
correspondientes a los productos o servicios prestados por LA FIDUCIARIA.
Expedir certificados de manejo de sus distintos productos.
Nota: Queda claramente establecido que los débitos que realice LA FIDUCIARIA deben contar con el
respectivo soporte (orden) por medio de la plataforma de prestación de LOS SERVICIOS, de tal forma que si
EL CLIENTE encuentra que algún debito no cuenta con el respectivo soporte, podrá presentar reclamación
por escrito a LA FIDUCIARIA quien se obliga a emitir explicaciones del caso a EL CLIENTE en un plazo
máximo de quince (15) días hábiles desde el momento en que sea radicada la reclamación o al Defensor del
Consumidor Financiero de LA FIDUCIARIA o a la Superintendencia Financiera de Colombia, a discreción de
EL CLIENTE.
DÉCIMA TERCERA. – INSUFICIENCIA DE FONDOS: LA FIDUCIARIA no estará obligada a cumplir con las instrucciones
impartidas por EL CLIENTE, si este no contare con los fondos suficientes para atender las operaciones realizadas, caso
en el cual las transacciones no serán realizadas, lo que será informado a EL CLIENTE por cualquier medio disponible.
Por tanto, queda expresamente entendido que las operaciones se realizarán únicamente sobre cuentas con saldo
disponible que posea EL CLIENTE en LA FIDUCIARIA. Es responsabilidad del CLIENTE adelantar la verificación de los
saldos de los productos que tenga en LA FIDUCIARIA antes de realizar cualquier transacción.
DÉCIMA CUARTA. – SUSPENSIÓN DEL SERVICIO: LA FIDUCIARIA podrá suspender LOS SERVICIOS en caso de
inconvenientes técnicos, productos o cuentas embargadas o saldadas, fallecimiento del titular, bloqueos por
cualquier causa, terminación de los productos y/o servicios ofrecidos por LA FIDUCIARIA, o por otras circunstancias
que a su juicio así lo ameriten o por circunstancias constitutivas de fuerza mayor o caso fortuito.
LA FIDUCIARIA no asume ninguna responsabilidad con EL CLIENTE si éste suspende o cancela sus productos y/o
servicios por cualquier motivo. EL CLIENTE renuncia expresamente a todos los derechos que pudiese haber contraído
con LA FIDUCIARIA y la exime de toda responsabilidad por las consecuencias directas o indirectas que la suspensión
de LOS SERVICIOS pudiera ocasionarle a EL CLIENTE o a terceros.
DÉCIMA QUINTA. – FUNCIONAMIENTO DE LOS SERVICIOS: LA FIDUCIARIA no asume responsabilidad alguna en el caso
que EL CLIENTE no pueda hacer uso de LOS SERVICIOS por problemas de carácter técnico o de la red, congestión o
cualquier otra situación no imputable a LA FIDUCIARIA. EL CLIENTE acepta conocer que LOS SERVICIOS son
opcionales, en consecuencia el no funcionamiento parcial o total de los mismos, no hará incurrir a LA FIDUCIARIA en
responsabilidad alguna por cuanto continúan vigentes y operativos los modos tradicionales.
DÉCIMA SEXTA. - HORARIOS: LOS SERVICIOS estarán disponibles durante las veinticuatro (24) horas del día. Lo
anterior sin perjuicio de la suspensión del servicio que se realicen por razones técnicas, de mantenimiento del
sistema o por cualquiera de las razones señaladas en el presente REGLAMENTO.
DÉCIMA SEPTIMA – PLATAFORMA DE WEB: EL CLIENTE acepta de manera expresa que la información y materiales
que figuran en la plataforma de prestación de LOS SERVICIOS y los términos, condiciones y descripciones que en ella
aparecen, están sujetas a cambios. LA FIDUCIARIA no otorga garantía sobre la exactitud o integridad de la
información y los materiales que figuran en el portal web.
DÉCIMA OCTAVA. – PROHIBICIONES: EL CLIENTE se obliga a no acceder, ni intervenir en el funcionamiento ni usar o
disponer en cualquier forma de los archivos, sistemas, programas, aplicaciones o cualquier otro elemento que sea de
carácter exclusivo, reservado o propio de la actividad de LA FIDUCIARIA, o que utilice o posea a efectos de llevar a
cabo la presentación de sus servicios en internet o en cualquier otra red informática, como también se obliga a no
acceder ni usar o disponer indebidamente o sin autorización de LA FIDUCIARIA, de los datos o información incluida en
los mismos programas, archivos, sistemas o aplicaciones, entre otros.
DÉCIMA NOVENA. – DERECHOS DE AUTOR: EL CLIENTE acepta que el logo de LA FIDUCIARIA, así como las marcas y
nombres comerciales que aparecen y se utilizan en la plataforma de prestación de LOS SERVICIOS, están registradas
por la Ley de Derechos de Autor y demás normas aplicables.
VIGÉSIMA. – DURACIÓN: LOS SERVICIOS regulados en el REGLAMENTO, son de duración indefinida. Sin embargo, LA
FIDUCIARIA podrán darlo por terminado y dejarlo sin efecto, con un preaviso de cinco (5) días, sin otra
responsabilidad que la derivada de los gastos, costos o erogaciones originados hasta el día de la suspensión y/o
terminación de LOS SERVICIOS.
VIGÉSIMA PRIMERA. – TERMINACIÓN DE LOS SERVICIOS: LOS SERVICIOS de que trata el REGLAMENTO, se podrán dar
por terminados unilateralmente por parte de LA FIDUCIARIA, en los siguientes casos: a) Por decisión unilateral de LA
FIDUCIARIA de conformidad con lo establecido en la cláusula anterior; b) Por el incumplimiento por parte de EL
CLIENTE de cualquiera de las obligaciones contenidas en este REGLAMENTO, o de las que por Ley se entiendan
incorporadas el mismo; c) En caso de terminación por cualquier causa de la relación contractual de EL CLIENTE con
LA FIDUCIARIA, que implique la utilización de la plataforma de prestación de LOS SERVICIOS.
VIGÉSIMA SEGUNDA. - MODIFICACIONES: LA FIDUCIARIA podrá modificar las condiciones de LOS SERVICIOS dando
noticia escrita de este hecho a EL CLIENTE a través de la plataforma de prestación de LOS SERVICIOS o cualquier
medio de comunicación definido por LA FIDUCIARIA. Si pasados cinco (5) días calendario a partir de tal notificación,
EL CLIENTE no manifiesta su no aceptación, se entenderá que acepta las modificaciones introducidas y las mismas
entrarán en pleno vigor. La utilización de los SERVICIOS por EL CLIENTE a partir de la comunicación que se
mencionada en la presente cláusula se entenderá igualmente como una aceptación de las nuevas condiciones. En
caso de discrepancia entre la versión de los documentos impresos y la versión electrónica del reglamento publicado
en el portal web, será válida la publicada en la página web o en la plataforma para la prestación de LOS SERVICIOS de
LA FIDUCIARIA.
VIGÉSIMA TERCERA – TARIFAS Y CONTRIBUCIONES: EL CLIENTE se obliga a pagar toda tarifa, contribución, impuesto
o tasa actualmente vigente o futura, originada por la disposición de recursos y autoriza expresamente a LA
FIDUCIARIA para debitar de sus cuentas o sus saldos disponibles, el(los) monto(s) correspondientes. Las tarifas y
comisiones por la prestación de LOS SERVICIOS serán notificadas por LA FIDUCIARIA por el medio que se considere
más idóneo.
VIGÉSIMA CUARTA. – NORMATIVIDAD: En cuanto a lo no expresado en el REGLAMENTO, se estará a lo prescrito en los
contratos, convenios o reglamentos que regulen cada producto o servicio prestado por LA FIDUCIARIA y a las normas
legales vigentes de la República de Colombia.
Las políticas y condiciones de acceso y uso aquí establecidas y los conflictos que puedan surgir respecto de su
interpretación, uso, alcance y terminación se rigen por la ley colombiana y se someten a los jueces y tribunales
colombianos.
VIGÉSIMA QUINTA. – DIRECCIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO: EL CLIENTE se obliga a informar y mantener
permanentemente actualizada en LA FIDUCIARIA su(s) dirección(es) de correo electrónico, dado que por este medio
se podrán realizar las notificaciones que se mencionan en el REGLAMENTO. EL CLIENTE hace constar que para todos
los efectos legales y contractuales a que haya lugar, la(s) dirección(es) de correo electrónico informada(s) a LA
FIDUCIARIA se tendrá(n) como dirección de correo para notificaciones judiciales de conformidad con lo dispuesto en
la Ley 794 de 2003, mediante el cual se modificó el artículo 315 del Código de Procedimiento Civil.
VIGÉSIMA SEXTA. – ACTUALIZACIÓN DE INFORMACIÓN: En cumplimiento de las disposiciones legales vigentes sobre
la materia, EL CLIENTE con la aceptación del presente REGLAMENTO se obliga a mantener actualizada en todo
momento la información solicitada por LA FIDUCIARIA para que esta pueda cumplir entre otras labores, con la gestión
de monitoreo de operaciones y/o transacciones.
VIGESIMA SEPTIMA. – RECLAMACIONES Y PETICIONES: Para efectos de la atención de peticiones, quejas y reclamos,
EL CLIENTE podrá acudir al área de Servicio al Cliente de LA FIDUCIARIA o a la Defensoría del Cliente Financiero o el
organismo que lo sustituya o al respectivo ente de supervisión y control.
VIGÉSIMA OCTAVA. - AUTORIZACIÓN PARA CONSULTAR, REPORTAR Y COMPARTIR: EL CLIENTE con la aceptación
del presente REGLAMENTO autoriza a LA FIDUCIARIA para que comparta y acceda a la información y/o
documentación referente a EL CLIENTE, consignada o anexa en las solicitudes de vinculación, actualizaciones, en los
diferentes documentos y/o sistemas de información, así como información y/o documentación relacionada con los
productos y/o servicios que tenga en en LA FIDUCIARIA.
En consecuencia, LA FIDUCIARIA queda así mismo facultada, en los términos requeridos por la ley, para entregar o
proporcionar acceso a sus proveedores, a sistemas informáticos, bases de datos, ficheros, archivos etc. que
contengan información de EL CLIENTE en caso de que se así se requiera para la óptima prestación de LOS SERVICIOS.
VIGÉSIMA OCTAVA – TERCERIZACIÓN PLATAFORMA TECNOLOGICA: LA FIDUCIARIA se reserva el derecho de contar
con una plataforma tecnológica propia o contratarla con un tercero, siempre y cuando este último cuente con los
estándares de seguridad definidos por LA FIDUCIARIA. En caso de contratar un tercero, EL CLIENTE autoriza
expresamente a este tercero a conocer la información necesaria para la ejecución de LOS SERVICIOS, solamente con
fin transaccional.
TRIGÉSIMA PRIMERA - INCUMPLIMIENTO DE LOS TÉRMINOS DE USO: En el caso de que EL CLIENTE no cumpla con las leyes
aplicables o alguna cláusula de este REGLAMENTO, EL CLIENTE asumirá plena responsabilidad por dichos actos y
liberará a LA FIDUCIARIA de las obligaciones derivadas de su actuaciones, debiendo ser EL CLIENTE quien responda
por cualquier tipo reclamaciones de orden penal, civil, administrativo o judicial que se inicien en su contra por ese
hecho.
TRIGESIMA SEGUNDA - CONTENIDO DE LA PÁGINA: El portal web de LA FIDUCIARIA está compuesto de dos partes,
así: a) Un contenido de acceso público y b) Un contenido de acceso privado (Zona Transaccional).
a.
Contenido de Acceso Público: al cual puede ingresar libremente cualquier persona que acceda all portal
web, allí se encuentra publicada información general de los servicios y productos que tiene LA FIDUCIARIA.
b.
Contenido de Acceso Privado (Zona Transaccional): su uso está restringido a EL CLIENTE de LA FIDUCIARIA
que se hayan registrado, tengan su contraseña y LA FIDUCIARIA haya activado el usuario. A través de la
Zona Transaccional se podrá consultar información de los negocios que tiene EL CLIENTE con LA FIDUCIARIA
y realizar las transacciones página que hace referencia el presente REGLAMENTO.
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