turn-o-matic ® pro - AS4 | Soluciones e innovación

turn-o-matic ® pro - AS4 | Soluciones e innovación

TURN-O-MATIC ® PRO
La gestión de la recepción
de clientes es rentable
Da la bienvenida a los clientes con
información y opciones de servicio.
Permite a los empleados realizar
otras tareas gracias a un servicio
de avisos de llegada de clientes.
Genera informes estadísticos que
permiten planificar eficientemente
el número de empleados que
atienden a los clientes.
Genera más ventas, al convertir
el tiempo de espera en tiempo de
compra.
Su instalación sencilla e inmediata
minimiza el coste de activación.
Reduce los costes operativos:
servidor web independiente
(no requiere un ordenador).
Se puede personalizar conforme a
las necesidades del cliente mediante módulos complementarios.
Gestión del flujo de clientes
Dispensadora
Módulos
de tickets
Mando
Impresora
pantalla táctil
Impresora
interactiva
de pantalla táctil
INNOVACIÓN
El sistema Turn-O-Matic Pro® (TOM
Pro) ha sido desarrollado y fabricado por ESII, una empresa líder
en el mercado francés y una de las
principales empresas del sector a
escala mundial, con más de 9000
centros instalados. ESII lleva 27
años ayudando a sus clientes y a
sus socios a innovar con éxito en el
ámbito de la gestión de la recepción
de clientes.
El sistema TOM Pro estándar, que
se basa en la solución eGestatTM
de ESII, es una solución web especializada idónea para satisfacer las
necesidades de establecimientos
pequeños y medianos. TOM Pro puede configurarse para satisfacer las
necesidades más avanzadas, basándose en la solución ESII eSirius.
FIDELIZACIÓN DE LOS CLIENTES
Organización de la recepción de
clientes
Indicaciones adecuadas para
los clientes
Información sobre las opciones
de servicio
Transformación del tiempo de
espera en una oportunidad de
compra
Información sobre el estado del
servicio
OPTIMIZACIÓN DE
LOS EMPLEADOS
Módulo de supervisión en
tiempo real
Alertas de refuerzo del servicio
en los momentos de mayor
afluencia de clientes
de llamada y recepción
Consola
a distancia
Consola
de llamada
Información estadística global
Informes para la gestión de
recursos
BIENVENIDA Y SELECCIÓN
Nuestros dispensadores de tickets
de autoservicio facilitan a los clientes
la selección del servicio deseado a su
llegada. Si desea facilitar información
útil, como cuáles son las condiciones
del servicio, solo tiene que personalizar el contenido del ticket (logotipo,
información, mapa, tiempo medio de
espera, etc.).
INFORMACIÓN Y
COMUNICACIÓN
La salida de vídeo permite transmitir mensajes y reproducir medios
audiovisuales mientras se muestran
los números que están siendo atendidos.
Se puede llamar al número mediante señales visuales y sonoras a fin
de facilitar unas indicaciones adecuadas al cliente que le permitan
localizar rápidamente el puesto de
servicio.
LLAMADA Y RECEPCIÓN
Nuestras consolas de recepción
ergonómicas (electrónicas o web)
facilitan la labor de recepción de
clientes a los empleados.
Configure el sistema de acuerdo con
su estrategia de servicio (servicios
prioritarios, asignación de empleados a unos servicios en particular,
etc.) y TOM PRO dirige automáticamente a los clientes al puesto de
servicio más adecuado.
www.meto.com
de recepción
Software
a través de web
Llamadas
Gama
y comunicación por video
ANÁLISIS Y UTILIZACIÓN DE LA
INFORMACIÓN
El sistema puede generar informes
estadísticos en el ordenador. Esta
información permite organizar los
recursos y hacer un seguimiento de
los indicadores clave de rendimiento
del establecimiento.
Se pueden seleccionar y personalizar varios tipos de informes, y el
sistema los generará automáticamente (en PDF o en Excel) con la
frecuencia que haya elegido (diariamente, semanalmente, etc.).
PREVISIÓN Y RESPUESTA
Mediante un proceso de simulación,
TOM Pro informa en tiempo real de
la afluencia inminente de un mayor
número de clientes, teniendo en
cuenta los parámetros que usted
haya definido.
El módulo de supervisión, al que
podrá acceder a través de un navegador, se convertirá en su asistente.
de pantallas de
LEDs
IMPLANTACIÓN Y ADMINISTRACIÓN
TOM Pro es una solución eficaz y
fiable que funciona de manera independiente o directamente a través
de la red local. La comunicación
con los distintos periféricos puede
establecerse por cable o de forma
inalámbrica.
La solución TOM Pro puede integrarse en una terminal de trabajo.
Se puede acceder a las funciones
de administración a través de un
navegador.
eGestat
Manager
www.meto.com
Recepción
Arquitectura
Servicio
CARACTERÍSTICAS DE TOM PRO 3.0
Recepción
Gestión de la hora de apertura y
de cierre
Recepción en múltiples puestos
de servicio y múltiples colas
Asignación de número mediante
un dispensador interactivo
multilingüe
Funcionamiento las 24 horas,
todos los días de la semana
Indicación del mostrador de
servicio y del empleado
Sistema de organización de las
colas: física o virtual
Tickets personalizables con
varios tamaños e imágenes
Ticket de asignación de número
y/o informativo
Estrategia de recepción
Configuración del tiempo límite
de espera y de servicio
Estrategias de llamada al
puesto de servicio
Sistema de simulación del
tiempo de espera
Visualización del estado en la
trastienda con alertas
Prioridades relativas al refuerzo
de los servicios desatendidos
Llamada
Indicador LED electrónico,
imagen en pantalla o sonido
para llamar al número
Identificación del mostrador de
servicio mediante un número,
una letra, una fotografía del
empleado, un símbolo, un
mapa, etc.
Comunicación audiovisual
dinámica mediante imágenes de
vídeo
www.meto.com
Recepción de clientes conforme
a su estrategia de servicio
Selección de un cliente que esté
en la cola
Indicación del motivo de la
visita
Contabilización de los clientes
con número que se han marchado
Visualización del estado de los
turnos
Supervisión en tiempo real
Supervisión de los turnos
Visualización del estado de la
espera por servicios
Supervisión de los puestos
Distintos colores según el
estado
Aviso anticipado de los momentos de mayor afluencia de
clientes
Alarmas configuradas en
función de diversos parámetros
(eStat) Info estadística
Análisis comparativo y acumulativo de múltiples centros
Análisis bidimensional
Documentos con varias formas
de visualización y múltiples
funciones personalizables
Impresión
Gráficos de barras, gráficos de
sectores, tablas, diagramas
Exportación a CSV, XLS, PDF,
GANTT
Envío automático de informes
por correo electrónico
Solución electrónica que no
requiere un ordenador
Aplicaciones web integradas
Comunicación con los periféricos por cable o de manera
inalámbrica
Gestión de la seguridad del
acceso a la configuración
Capacidad del sistema
Servicios: 8
Puestos de servicio: 24
Dispensadores de tickets: 4
Botones en los dispensadores:
8
Módulos de supervisión: 4
Motivos de la visita: 20
Cantidad de números de
empleados gestionados: 999
Idiomas
Francés
Inglés
Neerlandés
Español
Portugués
Polaco
Danés
Sueco
CONTACTO
No dude en ponerse en contacto
con nosotros si desea obtener
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sus ventas con METO®.
Checkpoint Systems España S.L.
Teléfono 93 745 48 00
[email protected]
www.meto.com