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– Agentes virtuales humanizados capaces
de entender lenguaje natural.
– Aumento de la eficiencia y usabilidad del
IVR.
– Alta reducción de costos operativos a
través de la automatización.
– Equipo multidisciplinario con
conocimientos en psicolinguistica.
NIA: Agente Virtual
PRODUCTIVIDAD
Autoservicio
Portales de autoservico, cobranza temprana, encuestas, etc.
Integración
Nia, se integra con el operador humano aumentando su
productividad.
Ahorro
Nia, realizando las tareas monótonas de un call center, reduce los
costos operativos en al menos un 40%.
Contacto Efectivo - Cobranza
Tipo: OUTBOUND
Descripción:
-NIA contacta al cliente
-Verifica su identidad
-Entrega el mensaje de la campaña de
cobranzas temprana.
-Si quien contesta no es el cliente, le deja el
mensaje.
Tip: Nia entiende muletillas (ehhh, ahh, estee)
Encuesta de Calidad
Tipo: OUTBOUND
Descripción:
NIA contacta al cliente
Realiza la encuesta de calidad
Si el cliente no está disponible, reagenda la llamada
Tip: Nia asocia respuestas distintas a valores requeridos (me
encantó=excelente)
Cobro con Tarjeta de crédito
Tipo: INBOUND
Descripción:
NIA obtiene la forma de pago.
Negocia las cuotas.
Verifica los datos de la tarjeta.
Realiza el cobro con tarjeta de crédito.
Tip: El uso de pregrabados mejora la experiencia percibida por el cliente
Algunos de nuestros Clientes
Casos de uso
Llamadas INBOUND:
Identificación del usuario
Llamadas OUTBOUND:
Marketing telefónico
Información de productos y servicios
Servicio al cliente / Help Desk
Ventas (contacto efectivo)
Agendamiento de citas
Cobranzas
Reservaciones
Encuestas de calidad
Notificaciones y convocatorias
Confirmaciones
“Confuso y Laberíntico”
Lo tradicional: Confuso y Laberíntico
Soluciones de Call Steering
(Direccionamiento de llamadas)
“
Biometría de Voz
99.6%
On 20m voice biometric verifications
Tasa de éxito en
Autenticación a
través de biometría
por voz
Más Seguro que otras Alternativas
•
Nuance Biometría de Voz
Autenticación usando un IVR (Interactive Voice Response)
ID
VERIFIED
“At VB Bank, my voice
is my password”
a
Carol Foster
NIA: mejora la
EXPERIENCIA
usuario
del
Identidad de la compañía
NIA se alinea con la imágen de la compañía y mejora la calidad percibida
Sonido y sensación
Canciones publicitarias y audio mensajes (slogans, mensajes específicos)
Voz de profesionales
El estilo y tono de una voz profesional puede decir más que solo palabras
(tranquilizar, motivar, aumento de confianza, etc)
Información adicional
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Quienes somos
Quien es NIA
Implementación de NIA
Estructura del Portal de Voz
Diagrama de un Portal de Voz
Quienes Somos
• Speech Village fue fundada en Italia en el 2004
• Inversiones en innovación, investigación y desarrollo en el área
de reconocimiento de voz.
• Desde el 2008 ofrecemos soluciones de agentes virtuales de
voz y chat para Call Centers.
• Desde el 2012 operamos en toda Latinoamérica.
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Quién es
NIA
• Agente virtual para servicio al cliente
• Gestiona llamadas a través de un sistema automático de
reconocimiento de voz.
• Hablan en lenguaje natural fluido, se adaptan a la forma de
hablar del usuario
• Comprende inteligentemente la solicitud del usuario
• Filtran la informació e Identifican el perfil necesario del
humano que deberá atender la llamada en caso de
transferencia.
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Implementación de
NIA
• Creación de una base de conocimiento formada por modelos
lingüísticos adaptados a cada entorno específico de aplicación.
• Rápida implementación y control de procesos integrados de
desarrollo y afinación.
• Fácil adaptabilidad a las necesidades del cliente.
• Actualización del script en tiempos breves
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Estructura del Portal de Voz
Plataforma de
Desarrollo
Motor ASR/TTS
Canales IVR
tradicionales
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