comercios con profesionalidad, comercios con calidad

comercios con profesionalidad, comercios con calidad

COMERCIOS CON PROFESIONALIDAD, COMERCIOS CON CALIDAD
Es bien sabido que el pequeño comercio atraviesa actualmente a una situación compleja, debido
en gran medida a:
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La existencia de grandes superficies que ofrecen al consumidor muchas facilidades
para realizar sus compras,
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Las grandes cadenas de tiendas que ofrecen gran variedad y un amplio horario,
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Los últimos cambios en la sociedad, que han modificado los hábitos y horarios de
compra de los consumidores,
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La mayor exigencia de los clientes, favorecida además desde las asociaciones de
consumidores.
Esta complejidad del mercado implica una mayor competencia y exige una mayor eficacia en la
actividad empresarial. La profesionalidad en el pequeño comercio es fundamental para su
desarrollo empresarial; la profesionalidad ha de manifestarse en todos los aspectos del negocio,
pero es imprescindible que sea percibida y apreciada por los clientes. Los clientes satisfechos con
el servicio recibido son aquellos cuyas expectativas han sido superadas, o al menos, cumplidas. El
comercio profesional se interesa por conocer la opinión de sus clientes pues la posición de la
empresa a largo plazo va a estar muy determinada por esta opinión.
Consciente de esta realidad, la Cámara de Comercio de Oviedo vuelve a prestar su apoyo para
que el pequeño comercio fortalezca su competitividad y mejore su gestión. Para ello le propone
por cuarto año consecutivo participar en el proyecto: “Potenciación 2009 de la Apuesta de Asturias
por la Calidad en el Comercio Minorista. Norma UNE 175001”.
Este proyecto, que permite a los comercios asturianos obtener el Certificado y la Marca de Calidad
Comercial mediante el cumplirmiento de las normas UNE 175001 de Calidad de Servicio para
Pequeño Comercio, está financiado por el Principado a través de la Dirección General de
Comercio, Autónomos y Economía Social de la Consejería de Industria y Empleo, y cuenta con la
asistencia de expertos de la consultora AC&G, encargada de la dirección técnica.
El objetivo último es ayudar al comercio minorista a profesionalizar su actividad comercial
mediante el trabajo individual en cada establecimiento comercial con la asistencia personalizada
de técnicos especializados de AC&G con experiencia práctica en el sector. Los aspectos sobre los
que se trabajará se agrupan en varias categorías:
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EN EL PERSONAL
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La imagen y lenguaje corporal.
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Las habilidades como vendedor.
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La formación comercial.
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La competencia profesional.
EN EL PROCESO DE VENTA
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La cortesía y afabilidad en el trato.
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El diálogo y comunicación con los clientes.
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El asesoramiento sobre los productos.
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La entrega de los productos.
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La facturación y el cobro.
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La credibilidad del comercio.
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La fidelidad de los clientes.
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La atención de quejas y reclamaciones.
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La política de devoluciones.
–
Los servicios complementarios.
EN LAS INSTALACIONES Y ELEMENTOS FÍSICOS
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La imagen comercial.
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El mantenimiento de los espacios arquitectónicos.
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El equipamiento decorativo y tecnológico.
EN LOS PRODUCTOS
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El aprovisionamiento
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La ubicación comercial.
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La variedad.
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La manipulación.
EN LA MEJORA CONTINUA
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El análisis de indicadores
–
Las acciones de mejora
La participación en esta iniciativa permitirá al pequeño comercio obtener claros beneficios
tangibles:
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Una actividad de venta normalizada.
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Una gestión profesionalizada.
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Unos empleados motivados y capacitados.
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Una mejora en la calidad del servicio prestado.
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Una mejora de la imagen del establecimiento ante sus clientes.
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Una certificación de calidad UNE 175001 específica del pequeño comercio.
Los comercios interesados podrán beneficiarse de unas condiciones de participación muy
ventajosas. Estas ayudas, que se asignarán a los comercios por riguroso orden de solicitud,
cubren el 90% de los gastos en que tendrían que incurrir para recibir la asesoría para la
profesionalización del comercio y pasar la auditoría de la certificación.
Para disfrutar de estas ventajosas condiciones de participación y obtener más información,
póngase en contacto con:
CÁMARA DE COMERCIO DE OVIEDO - Departamento de Comercio
C/ Quintana, 32
33009 OVIEDO
Tfno. 985207575
Fax 985207200
[email protected]
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