nombre del manual - Campus Cuernavaca

Biblioteca
Campus Cuernavaca
MANUAL DE SERVICIO DE
BSR-DI-01
REFERENCIA ESPECIALIZADA
¿Qué es?
Servicio de orientación y apoyo dirigido a la comunidad del Tecnológico de
Monterrey Campus Cuernavaca en la búsqueda especializada de
información a través del catálogo de la biblioteca, la Biblioteca Digital y la
web.
Si la solicitud llega en horas y días hábiles el usuario recibirá respuesta
máximo 2 días después.
Se evaluará la respuesta de acuerdo al tipo de solicitud:
Tiempo de Respuesta
a) Urgente (mismo día).
b) Día siguiente.
c) Requiere investigación: se informará al usuario el tiempo aproximado
de entrega al usuario vía correo electrónico.
Sin costo para los integrantes de la comunidad (alumnos, profesores y
Costo
empleados)
Horario de Servicio
Lunes a viernes 6:30 a 20:00 hrs.
Nombre: MIK Rocío H. Urías
Puesto: Referencista Especializada Biblioteca Digital
Contacto
Lugar: Interior de la Biblioteca Campus Cuernavaca
Teléfono: 777 3 62 08 92
Correo: [email protected]
Pasos para solicitar el servicio
Sugerencias y Preguntas
Frecuentes
1. Enviar un correo electrónico a la cuenta
Dudas y Aclaraciones de
[email protected]
multas.
2. Realizar una llamada telefónica al número 777 3 62 08 92 ó 3 62
Solicitudes de artículos en
08 00 ext. 1907.
texto completo.
3. Solicitar de manera presencial en el mostrador de servicios de la
Asesoría para el citado de
biblioteca.
bibliografía de acuerdo con el
4. Acceder a la liga
estilo APA o MLA.
http://biblioteca.itesm.mx/nav_millennium/ayuda_contacto.php a
Creación de NIP de biblioteca.
través de la Biblioteca Digital, http://millenium.itesm.mx/search
Problemas con renovaciones
en el apartado de Envía tus comentarios.
en línea.
5. Acceder a la liga
Problemas de acceso a
http://biblioteca.itesm.mx/nav_millennium/ayuda_contacto.php a
Biblioteca Digital.
través de la Biblioteca Digital, http://millenium.itesm.mx/search
Colecciones de Biblioteca
en la sección de ayuda y guías, en el apartado de Contáctanos.
Servicios de Biblioteca
Uso del catálogo en línea
Uso de la Biblioteca Digital
Referencias bibliográficas y de
bases de datos.
Solicitudes de renovación de
libros.
Registro de cambios en versiones del documento
Fecha de
Versión
Correcciones realizadas
cambio
0.0
Creación del documento.
Agosto 2009
Elaborado por:
Revisado por:
MIK Rocío H. Urías
Bibliotecario Referencista
Autorizado por:
Ing. Miriam Villanueva García
MEE Ofelia Antuña Rivera
Coordinador del Sistema de Gestión de Calidad
Directora de Biblioteca
Este documento es para uso exclusivo del Tecnológico de Monterrey Campus Cuernavaca