¿Hacia dónde nos llevan las redes sociales?
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¿Hacia dónde nos llevan las redes sociales?
_tema central 36 Revista _ RCT _¿Hacia dónde nos llevan las redes sociales? ¿Hacia dónde nos llevan las redes sociales? Octavio Regalado Consultor y conferencista de redes sociales y mercadotecnia _Email: [email protected] Hoy en día las redes sociales han pasado de ser un tema de moda a pasar a ser un elemento de la vida cotidiana, principalmente de aquellos que están más tecnificados o que han adoptado los medios digitales como medio de comunicación cotidiano. Ya pasaron esos días en que las redes eran un mito y que no se sabía para qué servían, cómo funcionaban, para qué podíamos usarlas. Hoy en día hay mucha información disponible, hay consultores, cursos y hasta maestrías relacionadas con este tema, no hay excusa para no saber acerca de este medio de comunicación de vanguardia del siglo 21. Hoy en día hay mucha información disponible, hay consultores, cursos y hasta maestrías relacionadas con este tema, no hay excusa para no saber acerca de este medio de comunicación de vanguardia del siglo 21. Diciembre 2012_Enero 2013 37 A nivel negocios la historia está cambiando, pasando de la comunicación unidireccional en donde las agencias de publicidad creaban anuncios impresionantes y espectaculares buscando llamar la atención de la audiencia hacia nuestra marca o empresa, hacia un ecosistema en el cual empresa y cliente ahora interactúan de forma bidireccional y hasta multidireccional, en donde la empresa o marca pasa de ser esa fría figura a ser una “persona” con la cual la audiencia se identifica y puede conversar, compartir opiniones, pedir una sugerencia y hasta quejarse del producto o servicio. _tema central Pero, ¿hacia dónde van las redes sociales? •Las redes gobernantes. Sin lugar a dudas, Facebook con sus más de 1,000 millones de cuentas es y seguirá siendo el líder indiscutible por su nivel de conexión y por ser tan gráfico e intuitivo, además de que hay desde adolescentes hasta abuelitas sumergidas en esta red. Twitter es una red muy rápida que marca el termómetro de la audiencia en tiempo real. Hoy con más de 500 millones de cuentas, es la segunda red más grande y para las empresas debe ser un complemento de Facebook. Google+ es una red que no ha aportado mucho a nivel masivo y no va a evolucionar mucho. Hay que poner el ojo en Pinterest porque es una red que, aunque en Latinoamérica aún no ha llegado al punto de tener beneficios comerciales para las empresas, la tendencia mundial indica Sin lugar a dudas, Facebook con sus más de 1,000 millones de cuentas es y seguirá siendo el líder indiscutible por su nivel de conexión y por ser tan gráfico e intuitivo, además de que hay desde adolescentes hasta abuelitas sumergidas en esta red. 38 Revista _ RCT que para allá va. Si de profesionistas hablamos, LinkedIn es la red, pues algunas empresas no requieren ni de Twitter, ni de Facebook. Su estrategia puede estar basada 100% en esta red, dependiendo del perfil e intereses. • La movilidad. Hoy hay una creciente adopción de equipos móviles, no sólo para el uso convencional de llamadas vía celular, sino con la capacidad de acceder a Internet, lo cual provoca que hoy en día más personas accedan a las redes sociales a través de un móvil. Y no es un tema de edad, nivel socioeconómico o región, todo el mundo quiere estar conectado y si es por un móvil mejor, porque puede estar interactuando en tiempo real con su red, con sus amigos, familiares, contactos de negocio, etc. Además no sólo se trata de smartphones sino de otros dispositivos como tabletas, iPods, entre otros. • La empresa interactuando. Cada vez más la empresas, así como las agencias, están comprendiendo cómo es que funcionan las redes sociales y derivado de ello ya están empezando las marcas no sólo a tener sus cuentas de Facebook y Twitter, sino a realmente hacer estrategias de conexión con su mercado. _¿Hacia dónde nos llevan las redes sociales? • El nombre del juego se llama “Me Gusta”. Toda la estrategia de personas y marcas debe estar enfocada en “gustar”. Esa es la palabra secreta. Si las empresas encuentran la fórmula para gustarle a la audiencia, sin duda van a tener un nivel de conexión que generará interés; lealtad;ganas de recomendar; e incrementar las posibilidades de compra. ¿Cómo gustar?, a través del contenido, las publicaciones que se compartan, pero sobre todo conversando. Diciembre 2012_Enero 2013 39 _tema central Lo que las empresas deben hacer • Entender las redes sociales. Sin duda para saber cómo vivir dentro del ecosistema de las redes sociales, las empresas deben educarse para comprender el funcionamiento de este medio y cómo pueden capitalizarlo. Independientemente del área o puesto que ocupe una persona dentro de la empresa, el tomar un curso o el ir a pláticas de redes sociales les abrirá mucho los ojos y seguramente de una forma muy rápida le surgirán ideas para poder sacar un beneficio de negocio. 40 Revista _ RCT _¿Hacia dónde nos llevan las redes sociales? • Hacer un plan conectado a los objetivos de negocio. Las redes sociales no deben ser un elemento aislado de la empresa, son una herramienta muy poderosa y se debe crear toda una estrategia ligada a lo que busca la empresa. Deben hacerse preguntas como: ¿para qué se quiere estar en redes sociales?, ¿a qué objetivos puede impulsar esta actividad?, ¿cómo lo integro a mi plan de marketing, comunicación, relaciones públicas, atención al cliente? • La marca se debe humanizar. La empresa se tiene que olvidar de que es una fábrica, un supermercado, un refresco. Ahora es una persona que interactúa y ve a la audiencia como un igual. Eso provocará confianza y conexión con la gente. • Ser paciente. Las redes no son como una campaña que activas por 15 días y esperas resultados. El estar en este nuevo medio es un esfuerzo constante de estarse ganando la confianza y el interés de la gente. El poder estabilizar una empresa o marca dentro de las redes sociales puede tomar entre 4 y 6 meses y se le da continuidad para seguirse manteniendo y creciendo. Como se observa, las redes sociales son un elemento vivo, dinámico, de interacción y es el sitio, aunque virtual, en el que convergen y conectan marcas y personas, en el que las empresas tienen una gran oportunidad de entrar en el corazón de las personas. • Entender que las redes sociales son como la televisión. La gente usa los medios masivos como la televisión, el periódico, las revistas, la radio, como un elemento de esparcimiento, diversión, información y hasta educación. Lo mismo pasa con las redes sociales. Las personas no entran a ver promociones o comerciales, la gente quiere entretenerse y comunicarse. Por lo anterior, la estrategia de publicaciones de la empresa tiene que estar basada en publicar contenido que sea interesante para la audiencia, como imágenes, vídeos, artículos que conecten y puedan ser de utilidad o puedan sacar una sonrisa. 1 de cada 5 a 7 publicaciones puede ser un tema relacionado comercialmente a la empresa, el resto debería ser de interés común. Como se observa, las redes sociales son un elemento vivo, dinámico, de interacción y es el sitio, aunque virtual, en el que convergen y conectan marcas y personas, en el que las empresas tienen una gran oportunidad de entrar en el corazón de las personas, que aunque suena romántico, es lo que quiere la gente, porque … “En las redes sociales no vendes, enamoras”. RCT Online www.interactic.org.co Diciembre 2012_Enero 2013 41