SU VIAJE INDIVIDUAL CON SPECIAL TOURS

SU VIAJE INDIVIDUAL CON
SPECIAL TOURS
Estimado Pasajero:
Es un placer tenerle como nuestro cliente y le agradecemos que nos haya escogido para
la realización de su viaje.
Queremos aprovechar la oportunidad para darle nuestra más cordial bienvenida y
resaltarle algunos detalles que harán que su viaje resulte más agradable,
Su viaje puede consistir de cualquier combinación de Servicios de Hotelería, Visitas y/o
Traslados, creada a la medida entre usted y su Agente de Viajes de Confianza, tendrá el
detalle completo en su Itinerario de Viaje.
Desde Special Tours llevamos muchos años especializados en la coordinacion de todo
tipo de servicios turísticos, por lo que está en buenas manos a la hora de emprender su
viaje,
Recuerden que deben llevar consigo, para disfrutar cualquiera de los servicios
reservados, los bonos/vouchers justificantes amparando cada uno de ellos. Estos
bonos/vouchers le serán entregados antes de su viaje por su Agencia de Viajes y podran
ser requeridos por cualquiera de los prestatarios, hoteles, transportistas u otros
operadores locales.
En el caso de reservas de hotel, el último día de estancia las habitaciones se deberán
dejar libres a las 12:00 horas del mediodía. Puede ser solicitado, con costo adicional,
mantener la habitación hasta la salida de su vuelo, pero esta gestión debe ser realizada
siempre antes de comenzar el viaje, o bien coordine directamente con el personal de
recepcion del hotel en cada caso según su disponibilidad concreta.
En caso que considerase que ha acontecido algún incumplimiento sobre los servicios
reservados con Special Tours, se deberá informar de inmediato al respecto para tratar
de buscar una resolución urgente al mismo. En caso de que el incumplimiento se
produzca por los servicios de prestatarios finales (hoteles, restaurantes, cruceros,
etc..), deberá presentar in-situ una reclamación formal por escrito cumplimentando la
correspondiente Hoja de Reclamación Oficial. De esta forma se da la posibilidad de
solventar el problema in-situ y de inmediato o bien para poder procesarlo de forma
efectiva con posterioridad.
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MUY IMPORTANTE
• Servicio Telefónico de Atención al Pasajero 24 horas. Este Servicio está creado
única y exclusivamente para uso de los pasajeros durante sus días de viaje y para
situaciones de emergencia.
Podrá encontrar este número de teléfono en la parte inferior derecha de los vouchers
de servicio de Special Tours.
Imprescindible mencionar su nombre, apellidos, número de confirmación de su reserva
antes del asunto a tratar.
* INFORMACION SOBRE TRASLADOS MUY IMPORTANTE!!
El uso del Servicio Telefónico de Atención al Pasajero 24 Horas es IMPRESCINDIBLE - para asegurar la correcta prestación de los servicios de
TRASLADOS , no solo en caso de ALTERACIONES - RETRASOS , CAMBIOS
DE SUS VUELOS SINO TAMBIEN POR DESENCUENTRO CON NUESTROS
ASISTENTES EN EL AEROPUERTO A LA LLEGADA O EN LOS HOTELES A
LA SALIDA.
Cualquier alteración del horario de su vuelo deberá comunicarlo a nuestro teléfono de
Atención al Pasajero 24 Horas que aparece indicado en su voucher.
Todos los contratiempos o incidencias vinculadas a los trayectos aéreos, como retrasos,
pérdida de conexiones, pérdida de equipajes, overbooking, etc., son responsabilidad
única de las compañías aéreas. Es imprescindible, para su posterior tramitación,
realizar la oportuna reclamación en los mostradores destinados a tal fin.
Si su equipaje no ha llegado al destino, mientras uno de ustedes realiza dicha
reclamación, la otra persona debe avisar a nuestro representante que estará
esperándoles en la sala de llegadas.
Recuerden que los transferistas les estarán esperando con una placa escrita “Special
Tours”, pudiendo no encontrarse con placa con su nombre o de su agencia de viajes.
LA CORRECTA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE TRASLADO DEPENDE
DE ELLO
Quedamos todo el equipo de nuestra Organización a su entera disposición, para
hacerles el viaje lo más enriquecedor posible y les deseamos una feliz estancia entre
nosotros.
Sabemos que la decisión de la operadora a quien confiar su viaje es una decisión
personal, GRACIAS SINCERAMENTE por viajar con Special Tours,
El Equipo de Special Tours
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