IBSS Journal

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Julio 2006
Dashboards
Business Intelligence de Alto Nivel
En la Foto:
Javier Bermúdez Garcia,
Director-Gerente de IBSS.
En los últimos meses he
visitado muchas empresas, las
cuales
ya
cuentan
con
soluciones de BI (Business
Intelligence)
estables
y
maduras,
donde
ya
se
obtienen resultados en cuanto
a la inversión realizada. En
ellas he encontrado múltiples
plataformas
tecnológicas,
diferentes metodologías de
implantación y diferentes áreas
de oportunidad desarrolladas.
Lo único en común que
identifiqué, en estos proyectos
exitosos, fue que visionaron la
solución de BI como un
proceso de negocio y no como
un proyecto de tecnología.
Para nosotros que estamos en
este mundo de las soluciones
BI es reconfortante ver como
estas empresas han podido
planear de forma adecuada
sus proyectos. Todo este
feedback es muy importante
tanto para nuestra labor de
consultoría como académica.
Otro tema en común que pude
identificar en estas empresas,
es que no tienen claro cual es
el siguiente paso en sus
soluciones de BI, o si es que
este circulo virtuoso del que
siempre hablamos llegó a su
fin. Justamente este siguiente
paso es el tema que quiero
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compartir con ustedes en las
siguientes
líneas,
cuando
hablemos sobre “Dashboards”,
relacionándolo con BI, con
estrategias empresariales, con
procesos de negocio, y no
menos
importante,
con
tecnología.
Una de las fuentes que utilice
para mi investigación, fueron
los principales proveedores de
software
y
tecnología
orientada
a
Dashboards.
Normalmente en el primer
contacto hacia ellos ya querian
ofrecerme
licencias,
facilidades, consultoría y las
razones por las cuales su
tecnología era mejor que las
otras. Fue muy desilucionante
escuchar
las
respuestas
cuando les pedí que me den la
defición que ellos tienen de
Dashboards.
Quizas
me
equivoque al pedirselo a las
áreas comerciales, pero recibi
las mismas respuestas de las
áreas de tecnología. En
resumen pude identificar dos
cosas, la primera es que todos
los que venden herramientas
de
BI
venden
también
Dashboards
sin
saber
exactamente que es, y la
segunda, que la definición de
casi todos fue que Dashboard
es todo lo que yo quiera hacer
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con información y todo lo que
yo considero que debe de ser
un Dashboard.
Antes de iniciar
un
proyecto debemos de
responder
algunas
preguntas:
¿Qué en un Dashboard?
¿Cómo puede aportar valor
al negocio?
¿Qué funcionalidades y
características necesito en
mi organización?
¿Qué tecnología es la más
adecuada
para
mis
necesidades?
Otra fuente importante de
conocimiento son los libros e
internet. De ellos pude obtener
algunas ideas y conceptos
algunos más confusos que
otros pero que fueron valiosos.
Definitivamente pude rescatar
muy poco de estas fuentes, así
que debía de trabajar en algo
más profundo y elaborado en
función a lo que nos ofrecen
todas estas casas de software
y la información que pude
encontrar.
El siguiente paso en esta
investigación, fue estudiar y
procesar todo lo encontrado,
para así llegar a una definición
que
pueda
dejarnos
satisfechos.
A continuación, algunas de las
pantallas utilizadas en la
investigación:
De todas las fuentes consultadas podemos desprender algunas
características de los Dashboards: es un medio de comunicación;
incluye mecanismos gráficos para mostrar la información, como
semáforos, gráficos de líneas, gauges (indicador de kilometraje),
tablas con texto; por otro lado están orientados hacia usuarios
estrategicos de un nivel importante en la organización; muestran
información estratégica, se asemejan a la metáfora del tablero de
indicadores de los autos o aviones; proveen información de algo que
está ocurriendo en el negocio y es importante.
Con todo esto podemos elaborar una definición adecuada sobre lo
qué es un Dashboard:
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“Dashboard es un medio de comunicación empresarial el
cual se basa en una vista que muestra la información más
importante y necesaria para alcanzar uno o más objetivos
estratégicos; esta información está consolidada y es
presentada en una simple pantalla que puede ser
monitoreada de un solo vistazo y de forma intuitiva”
Suena simple verdad? Lamentablemente no es así. Detrás de una
solución de Dashboards, más que ciencia, yo diría que hay arte. La
forma como presentar la información, como seleccionar el medio de
publicación, como aprovechar el espacio, la definición de colores, el
analizar como nuestro cerebro percibirá esos datos, etc, es una tarea
muy dificil en el diseño y construcción de Dashboards. Todo sería
mucho más fácil si los Dasboards hablaran…
Así mismo, no podemos dejar de lado la tecnología. En el mercado
tenemos diferentes tipos de herramientas para la creación de
Dashboards, desde las más parecidas a una consola de videojuegos
(front-end espectacular pero funcionalmente limitadas) hasta las más
simples apoyadas en hojas de cáculo (Excel). Antes de seleccionar
una plataforma tecnológica para Dashboards, es importante
identificar cuáles serán las funcionalidades que deberán de ser
utilizadas por la empresa, con qué plataformas de base de datos se
tendrán que integrar, cuántos usuarios lo utilizarán, qué clase de
seguridad deseo implantar, trabajará sólo en la intranet o también
fuera de la red empresarial, necesitaremos visualizar los indicadores
en dispositivos móviles o sólo en la pantalla del computador, etc.
Finalmente sólo puedo decirles que esto no es un proyecto de
tecnología. Esto es un proceso de negocio que se apoya en
herramientas tecnológicas.
IBSS es el resultado de la inquietud emprendedora de un grupo de profesionales en
Gestión Estratégica de Negocios y Tecnologías de la Información, cuyo principal activo está
representado por una vasta experiencia en estos ámbitos.
IBSS estableció como propósito, el acercar y extender a las diferentes empresas, los
beneficios tangibles e intangibles de todo proyecto de Gestión Estratégica Empresarial
apoyado en Tecnologías de la Información.
Los puntos de vista y opiniones expresadas en este documento son el resultado de años de
experiencia y conocimiento sobre los temas tratados. Estos pueden ser motivo de discusión
y es uno de los propósitos del mismo.
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