CARTA DEL TRATO DIGNO AL USUARIO Atendiendo lo

CARTA DEL TRATO DIGNO AL USUARIO Atendiendo lo

CONTRALORIA MUNICIPAL DE PEREIRA
CARTA DEL TRATO DIGNO AL USUARIO
Atendiendo lo establecido en el numeral 5º, Artículo 7º del Código de
Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo, la
CONTRALORIA MUNICIPAL DE PEREIRA se compromete con todos los
ciudadanos a dar un trato equitativo, igualitario, considerado, diligente, respetuoso
y orientado a garantizar de manera eficaz, oportuna y eficiente el ejercicio de los
siguientes derechos en cada una de sus actuaciones:
Presentar peticiones respetuosas bien sean de manera verbal, escrita, o utilizando
cualquier otro medio idóneo que posea éste organismo de control fiscal, sin
requerir del acompañamiento de un apoderado. Recibir atención personal durante
cuarenta y dos (42) horas a la semana. Recibir atención ordenada de todas las
peticiones, denuncias, quejas o reclamos – DQR. Recibir atención de todos los
requerimientos ciudadanos presentados de manera personal, telefónicamente o
haciendo uso de los medios electrónicos que la Contraloría Municipal de Pereira
posee para tal fin.
Recibir una oportuna orientación para la adecuada presentación de sus
requerimientos ciudadanos y para el ejercicio del control ciudadano con
favorecimiento del Control Fiscal.
Conocer el estado de cualquier actuación o trámite y obtener copias de
documentos relacionados con él, previa cancelación del valor de las fotocopias,
exceptuando aquellos casos en los cuales la información requerida por el
ciudadano constituya reserva legal.
Recibir el mejor de los tratos en coherencia con el derecho del respeto a la
dignidad de la persona humana, atendiendo el llamado Constitucional en el
Artículo 13 de nuestra Carta Política, los siguientes ciudadanos recibirán atención
especial y preferente:
Las personas en situación de discapacidad, niños, niñas, adolescentes, mujeres
gestantes, adultos mayores y todas aquellas personas en estado de indefensión o
de debilidad manifiesta.
Carrera 7 No. 18-55 Palacio Municipal piso 7º. – Teléfono: 3248278 Fax: 3248299
web: www.contraloriapereira.gov.co
E-mail: [email protected]
Pereira - Risaralda
CONTRALORIA MUNICIPAL DE PEREIRA
Exigir el cumplimiento de las funciones a cargo de los servidores públicos de la
Contraloría Municipal de Pereira.
Presentar alegaciones y allegar a éste órgano de control fiscal, documentos u
otros elementos de prueba en las actuaciones administrativas de su interés y
legitimidad para actuar; la Contraloría Municipal de Pereira tendrá que valorar o
tener en cuenta dichos documentos al momento de decidir y ofrecer al ciudadano
la debida y oportuna información de los resultados obtenidos.
Recibir respuesta veraz y oportuna de éste ente de control fiscal, de todas las
denuncias, quejas, peticiones o reclamos, en los tiempos que la Ley 1437 del 2011
(Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso Administrativo) lo
establece.
Además de los derechos ciudadanos antes descritos, éste ente de control fiscal
reconocerá también todos aquellos derechos establecidos en la Constitución
Política de Colombia.
Los medios que la CONTRALORIA MUNICIPAL DE PEREIRA posee a disposición
de la ciudadanía para el ejercicio y garantía de sus derechos ciudadanos, son los
siguientes:
Atención personal en todas sus dependencias en días hábiles en los
siguientes horarios:
De lunes a jueves de las 7:30 a.m. a 12:00 m. Y de 2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Los días viernes la atención en todas sus dependencias será de 7:00 a.m. a 3:00
p.m. exceptuando, la oficina de gestión documental (Archivo y Correspondencia)
en la cual su horario de atención los viernes es de 7:00 a.m. a 6:00 p.m.
Atención telefónica en días hábiles y en horarios laborales a través de las
líneas:
3248278 y anticorrupción 3248302, fax 3248299.
Recepción de documentos en días hábiles a través de la línea de fax Nº. 3248299.
Carrera 7 No. 18-55 Palacio Municipal piso 7º. – Teléfono: 3248278 Fax: 3248299
web: www.contraloriapereira.gov.co
E-mail: [email protected]
Pereira - Risaralda
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Otros medios digitales que la Contraloría Municipal de Pereira posee al servicio de
los ciudadanos son:
web: www.contraloriapereira.gov.co
E-mail: [email protected]
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También se reciben Denuncias, quejas y reclamos (DQR), durante el desarrollo de
las actividades programadas previamente y adelantadas por la Contraloría
Municipal de Pereira los días sábado en las diferentes comunidades de la ciudad.
Pereira, 28 de enero de 2014.
Carrera 7 No. 18-55 Palacio Municipal piso 7º. – Teléfono: 3248278 Fax: 3248299
web: www.contraloriapereira.gov.co
E-mail: [email protected]
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