Belleza y salud, el `tándem` para triunfar

Belleza y salud, el `tándem` para triunfar

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CORREO
´
FARMACEUTICO
ESPECIAL
DERMOFARMACIA
SEMANA DEL 27 DE MAYO
AL 2 DE JUNIO DE 2013
LA VOZ DE LA EXPERIENCIA
Belleza y salud, el ‘tándem’ para triunfar
El análisis de piel y el cabello son los servicios más ofertados en las farmacias que trabajan la ‘dermo’; algunas innovan incluso
con prestaciones de telemedicina. Sea cual sea la actividad realizada, todas se enfocan desde el punto de vista de la salud
GEMA SUÁREZ MELLADO
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La cosmética no es ni mucho menos una desconocida
para el farmacéutico, cada
vez más volcado en este tipo
de productos. Sin embargo, son muchos los que comen de este pastel y la boti-
de servicios relacionados
con la dermo o ya tienen experiencia de años sobre sus
espaldas.
Así, para Marta Bueno,
farmacéutica comunitaria
en Tarrasa (Barcelona), la
salud también se refleja en
la piel, por tanto, hay que
ca si quiere que no le arrebaten el bocado debe ofrecer servicios diferenciados
y unir dos conceptos: belleza y salud. Esta es la premisa que han seguido los
farmacéuticos consultados
por CF, que, o bien acaban
de aterrizar en la prestación
cuidarla por dentro y por
fuera, y con esta línea enfoca sus servicios.
En la misma línea trabaja Teresa Bonnín, farmacéutica comunitaria en Palma,
quien envuelve todas las actividades realizadas en su
farmacia de un carácter
científico: “Vendemos servicios, vendemos salud”.
Todos lo farmacéuticos
consultados coinciden en
señalar que el fin último no
es vender productos, sino
atender las necesidades de
los usuarios, ofrecer un
consejo sanitario y resolver
Un ejemplo de
derivación interna
de servicios
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La Farmacia Canboada, en
Tarrasa (Barcelona), de
Marta Bueno, es un ejemplo
de farmacia de servicios y
todos bien diferenciados.
En el caso específico de los
relacionados con la dermofarmacia, cada uno se presta en un box o cabina independiente, en el que sólo están el farmacéutico experto
y el usuario. En función de
las necesidades de cada
persona, el farmacéutico,
tras una minuciosa entrevista inicial, deriva al servicio o servicios específicos
que más le convenga: asesoramiento nutricional (“si
su problema cutáneo pudiera estar producido por
alguna carencia de nutrientes), o al de homeopatía (“si
es porque hay algún desequilibrio o una mala gestión del estrés”) o al experto en dermofarmacia para
que le analicen determinados parámetros cutáneos
y así recomendarle un tratamiento específico.
ANÁLISIS GLOBAL
Bueno explica que ella
siempre ha entendido la belleza ligada al concepto de
salud y ve al cliente en su
conjunto, por eso, antes de
hacer esa derivación interna de servicios realiza un
cuestionario minucioso,
que puede durar hasta 20
minutos, y con el que se
hace una valoración global.
“Le preguntamos cuáles
son sus hábitos alimentarios, su nivel de estrés, si
el producto que solicita es
para él o para regalar, si tiene alguna patología de base
y si está tomando algún medicamentos, pues algunos
pueden tener efectos negativos en la piel. Con esta información, posteriormente
se le hace análisis de la piel
o del cabello, se mira si tienen manchas y se le propone un ritual de belleza”.
Para ello, la farmacia de
Bueno cuenta con diversos
aparatos, como un capiloscopio (que mide crecimiento del cabello –en qué fase
FICHA TÉCNICA
Trayectoria profesional: Bueno es
titular de la farmacia Canboada, en
Tarrasa (Barcelona) desde 1988.
Descripción del local: además de la
zona de dispensación de fármacos, tiene
otra, de unos 60 m2, donde se han
colocado varias cabinas transparentes,
donde se ofrecen diversos servicios, entre
ellos nutrición, ortopedia y homeopatía.
Personal. dos farmacéuticos y tres
auxiliares
Servicios dermofarmacéuticos:
Análisis capilar con capiloscopio.
Análisis de niveles de colágeno.
Análisis de la piel.
Talleres de maquillaje.
FOTOS: DAVID CAMPOS
G. S. M.
las dudas que puedan tener
relacionadas con la salud
de la piel. Evidentemente,
señalan que el esfuerzo que
supone realizar este trabajo tiene que tener un retorno que en un futuro puede
convertirse en venta, pero
con el tiempo.
El equipo de la farmacia Canboada, en Tarrasa (Barcelona): Juan Rodriguez (nutricionista), Hasna
Taghi (auxiliar), Elia Aguilera (técnico), Rosa Marqués (farmacéutica) y Marta Bueno ( titular).
se encuentra-, grosor y grasa); un escáner para determinar el colágeno de la dermis (ver en qué estado está
y en función del resultado
recomendar un tratamiento concreto), y un dermoanalizador, que mide el porcentaje de grasa y agua de
la piel, entre otros paráme-
A la izquierda, una de las cabinas donde se hacen análisis de la piel, como se observa en la imagen. Arriba, detalle de los productos Canboada.
tros cutáneos.
Según su experiencia, de
las personas que reciben
esta atención las más agradecidas son las que tienen
alguna patología dermatológica, “puesto que suelen
estar muy cansadas de los
efectos rebote de los tratamientos y de efectos secundarios y ven que con nuestros consejos mejoran mucho su piel y el curso de su
enfermedad”.
ANIMACIONES
La frenética actividad de
la farmacia Canboada se dinamiza con la organización
de talleres de maquillaje
con los que, además de enseñar a los usuarios cómo
mejorar su aspecto externo usando coloretes, bases
de color, sombras y máscaras de pestañas, premian su
fidelidad. “Solemos regalar una invitación para
asistir a estos talleres en fechas señaladas, como aniversarios, y cuando reali-
zan una compra de maquillaje de 25 euros”.
Al margen de los talleres
y los distintos análisis de
piel y cabello, Bueno habla
con especial cariño de una
de las joyas de su farmacia: su gama de cosméticos
propia que lleva el nombre
de la farmacia. A diferencia
de otras boticas, que cuentan con su laboratorio propio (ver página 22) para formularlos, Bueno ha optado por que una empresa
farmacéutica europea elabore su línea que cuida con
mimo tanto en la exposición como recomendación.
“Es una fórmula rentable”.
POR EL BUEN CAMINO
Los comentarios de los
usuarios, la elevada asistencia a los talleres y la solicitud de servicios mediante cita previa le están indicando a Bueno que este es
el camino de la farmacia
asistencial en dermo.
En su archivo tiene más
de cien fichas de clientes
abiertas. La clave está en
ser “un buen profesional,
creer en este sistema de
atención integral, saber
captar a los clientes y tener
empatía, ofreciendo a cada
uno lo que necesita sin agobiar ni ofreciéndole todos
los servicios a la vez”.