Track-It! - Bluemara Solutions

Track-It!® en cualquier lugar y momento
La capacidad de acceder a sus sistemas desde dispositivos móviles ya no es opcional,
sino necesario. Ya puede acceder a la solución web Numara Track-It! on the Go desde su
dispositivo móvil en cualquier lugar y momento. Tanto si se encuentra en otro edificio,
en carretera, de vacaciones o en otro país, podrá acceder a toda la información que
necesite, y cuando la necesite, desde Track-It! Help Desk con independencia de dónde
se encuentre.
Características del producto:
Acceso desde cualquier lugar:
acceso en tiempo real a Numara
Track-It! desde cualquier lugar sin
necesidad de PC. Listo para trabajar: no precisa
configuración ni software de
terceros.
Adecuado a los objetivos:
diseñado especialmente para
pantallas pequeñas
Libertad para…mejorar la satisfacción del cliente de forma sencilla
La satisfacción del cliente está relacionada directamente con su capacidad para prestar un servicio de
calidad con rapidez. Ambas cosas son necesarias. Acelere la resolución de problemas y mejore sus
acuerdos de nivel de servicio con los clientes con Track-It! Mobile Web. Ofrezca a su personal de Help Desk
acceso desde el teléfono inteligente en tiempo real a información importante y soluciones en su Help
Desk, dondequiera que se encuentren. Tanto si se encuentran en la oficina, con un cliente, o de viaje, los
agentes pueden mantenerse conectados al Help Desk, con lo que mejorarán su respuesta y productividad
y su personal de TI podrá resolver más rápidamente los problemas de sus clientes.
Los agentes ahorran un valioso tiempo y dinero si pueden acudir de una cita a otra sin tener que volver a
su oficina para actualizar la información. Pueden mantener el control de las tareas y prestar un excelente
servicio, todo ello de forma simultánea. Incluso en exigentes entornos de rápido cambio, su organización
puede adaptarse rápidamente a las variables prioridades de los usuarios si el personal del Help Desk se
mantiene siempre conectado. La precisión de los datos queda garantizada y siempre dispondrá de la
información más actualizada relacionada con la actividad y disponibilidad de los agentes, con el fin de
poder tomar decisiones más acertadas y rápidas y asegurarse de que nada se queda pendiente.
Libertad para…acceder a funciones móviles sin instalación ni configuración
de forma sencilla
Con Track-It! Mobile Web, un agente puede realizar desde la palma de la mano la mayor parte de las
funciones de Help Desk que utiliza normalmente. Track-It! Mobile Web se ha diseñado para presentar
la orden de trabajo de Track-It! de forma que sea racional y fácil de usar en la pequeña pantalla de un
dispositivo móvil. Basta simplemente con dirigir el navegador del dispositivo móvil a la URL de Track-It! Web
y, una vez conectado, el sitio web detectará el dispositivo móvil y le redirigirá automáticamente la interfaz
de Track-It! Mobile.
Los agentes ya no están limitados a un ordenador o al correo electrónico para poder interactuar con el
Help Desk. Pueden ponerse al día de sus tareas y actualizaciones con acceso dinámico en tiempo real al
Help Desk desde cualquier lugar y en cualquier momento simplemente utilizando el navegador web de
sus dispositivos Android o Apple® iOS®.
Libertad para…realizar funciones de soporte importantes en tiempo real desde
cualquier parte de forma sencilla
Ver una lista completa y actualizada de las órdenes de trabajo asignadas
Ver listas de todas las órdenes de trabajo o de las órdenes de trabajo atrasadas
Crear, editar o cerrar órdenes de trabajo
Crear asignaciones vinculadas a órdenes de trabajo
Copiar órdenes de trabajo
Añadir notas detalladas en la descripción
Revisar el estado de las peticiones de cambio
Realizar búsquedas de palabras clave para localizar órdenes de trabajo relacionadas
Realizar búsquedas de texto completo en la base de conocimientos
Conozca mejor los productos y las soluciones de Numara Software. Visítenos en www.numarasoftware.es
Especificaciones técnicas:
Dispositivos compatibles
Apple iPhone, iPod Touch e iPad
Teléfonos y tabletas con Android 2.2
Cualquier smartphone o dispositivo
móvil compatible con el motor de
navegador WebKit
Libertad para…personalizar su flujo de trabajo sin tener que programar de
forma sencilla
Aunque su accesible diseño no precisa de un software especial y puede utilizarse inmediatamente, es
posible configurarlo para adaptarlo a sus necesidades concretas.
Un administrador de Track-It! puede agilizar la interfaz Mobile y personalizar sus vistas de forma diferente
desde la interfaz de una estación de trabajo eliminando campos innecesarios en la vista para teléfonos
inteligentes o simplificando la entrada de datos en una pantalla pequeña. Personalizar el orden de los
campos o la visibilidad no precisa saber programar o tener grandes conocimientos técnicos, lo que
convierte a Track-It! Mobile Web en una solución muy práctica.
¿Quiénes somos?
Numara® Software Inc. es un proveedor líder de soluciones de gestión de
TI integradas para administración de estaciones de trabajo, gestión del ciclo
de vida de los ordenadores, seguridad y conformidad, Help Desk y Service
Desk. Con un diseño que permite optimizar la gestión de TI, Numara®
FootPrints® y Numara® Track-It® dan soporte conjuntamente a más de
50.000 clientes y cerca de 20 millones de activos de TI en todo el mundo.
Ti.PDS.MOB.ES.US.001
Conozca mejor los productos y las soluciones de Numara Software. Visítenos en www.numarasoftware.es