Temporada 2014-2015 PROCEDIMIENTOS COMERCIALES

Transcripción

Temporada 2014 2015
PROCEDIMIENTOS COMERCIALES ESTACIÓN CERRADA
A continuación detallamos los criterios que Grandvalira aplicará si, debido a las condiciones
meteorológicas, la estación se ve obligada a cerrar totalmente sus instalaciones:
FORFAIT DE ESQUÍ
CLIENTES INDIVIDUALES
El mismo soporte del forfait será válido para el número de días de cierre que se hayan
producido durante la temporada en curso o la temporada siguiente en los supuestos
siguientes:
ÁREA CERRADA
PAS DE LA CASA
GRAU ROIG
FUNICAMP
EL TARTER
SOLDEU
CANILLO
COTAS ALTAS DE
ENLACE
Adquirido
Situación otros sectores
Abierto o cerrado
Personas alojadas en el Pas Cerrada zona debutantes
Cerrada zona Snowpark
Otros sectores (Pas · Sol · Tar · Can · o Enc
abiertos)
Otros sectores cerrados
Independientemente
Cerrada zona debutantes
Cerrada zona Snowpark "Sunset Park-Peretol"
Otros sectores (Pas · Gra · Sol · Tar o Can cerrados)
Independientemente
Otros sectores (Pas · Gra · Sol · Can o Enc abiertos)
Independientemente
Cerrado: Canillo, Costes baixes o Forn Debutante
Otros sectores (Pas · Gra · Tar · Can · o Enc
abiertos)
Independientemente
Otros sectores (Pas · Gra · Sol · Tar ·· o Enc
abiertos)
Independientemente
Cerrado: Canillo, Costes baixes o Forn Debutante
Imposibilidad de enlace: cotas altas
2 condiciones imprescindibles
Independientemente
a) 2 días enteros: consecutivos o no de cierre
b) estancia GV de + de 3 días
FORFAIT GRANDAVALIRA
Solución
1 día GV
1 día Forfait Debutante
1 día Forfait Freestyle
El cliente debe ir a otros sectores
1 día GV
1 día Forfait Freestyle:
1 día GV
1 día GV
1 día GV
1 día GV
SOPORTE DOCUMENTAL
FORFAITS CON FECHA
El mismo forfait será válido
para un nuevo día de esquí
durante la temporada en
curso o la siguiente. Solo
será necesario presentarlo
en las taquillas el día
deseado
FORFAITS SIN FECHA
En este caso, será
necesario cambiar el forfait
en las taquillas el día de
cierre por un vale de
estación cerrada que da
derecho a un nuevo día de
esquí durante la temporada
en curso o la siguiente.
1 día GV
CLIENTES DE PAQUETE GRUPO
En este caso, Nevasa no facturará sus servicios del día de cierre que no se hayan
consumido, siempre que la agencia devuelva los forfaits originales correspondientes. Si no
los recibe, se facturarán los servicios normalmente.
INFORMACIÓN operativa importante
Vales anteriores: Todos los vales para un nuevo día de esquí emitidos la temporada
anterior se canjearán directamente en las taquillas por parte del cliente (usuario) el mismo
día para el que este desee un nuevo forfait. En ningún caso se admitirán vales
previamente recogidos y entregados por un operador local, aunque este haya podido
entregar un forfait anticipadamente al cliente.
NEUS DEL VALIRA, S.A.
Cartas de cierre: Los clientes que lo deseen podrán solicitar en las taquillas de la estación,
una carta acreditativa donde se acredite el día de cierre para reclamar a su compañía de
seguros de viaje.
Para obtener este certificado, será imprescindible entregar el forfait y las contramarcas
originales de los servicios contratados.
Forfaits con seguro: Todos los forfaits o vales de "estación cerrada" serán válidos para un
nuevo forfait que incluirá el seguro.
LA ESCUELA DE ESQUÍ
* Cierre total o parcial de uno o varios días previos al último del curso:
Se intentará recuperar las horas otro día (coordinar directamente con la escuela
correspondiente).
* Cierre total o parcial el último día de curso:
Se entregará directamente desde cualquier oficina de escuela de esquí un vale para las
horas no efectuadas válido para la temporada en curso o la siguiente.
* Cierre de varios días:
Se intentarán recuperar las horas no consumidas o se ofrecerá la opción de un vale
válido para las horas no efectuadas para la temporada en curso o la siguiente.
Se aplicarán las soluciones siguientes por orden de viabilidad:
1/ Se intentará prestar los servicios en otro sector que esté abierto.
O
2/ Se intentarán recuperar las horas otro día.
O
3/ No se facturarán las horas no consumidas, siempre que se devuelvan a Nevasa las
contramarcas correspondientes.
INFORMACIÓN operativa importante
Clases particulares: Se intentará recuperar las horas otro día. Si la reserva ha sido
efectuada a través de una agencia de viajes, GV facturará únicamente los servicios que se
hayan prestado.
RESTAURANTES
1/ Muchos de los puntos de restauración están situados a pie de pistas, por tanto, se
podrán consumir los tiques en cualquiera de los restaurantes que permanezcan
abiertos.
O
2/ Vale por otro día durante la temporada en curso o la siguiente.
1/ Algunos de los puntos de restauración están situados a pie de pistas, por tanto, se
podrá consumir el servicio en los restaurantes si permanecen abiertos.
O
2/ Se facilitará picnic para llevar (bolsa bocadillo + bebida) si el grupo lo desea y se
puede preparar.
O
3/ No se facturará el servicio del día de cierre, siempre que se devuelvan a Nevasa las
contramarcas correspondientes.

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