Condiciones Generales Para el Servicio Post-Venta

Condiciones Generales Para el Servicio Post-Venta

Condiciones Servicio Postventa (SPV) para distribuidores ENGEL AXIL
Con el fin de agilizar el proceso de Servicio Postventa del material que se encuentre dentro del
periodo de garantía (24 meses), Engel Axil procederá a aplicar el siguiente protocolo:
1.- Condiciones Devolución para abono
Se considera como devolución aquellos productos que hayan sido devueltos por el usuario
final durante las primeras 4 semanas (excepto televisores, ver condiciones especiales) desde la
fecha indicada en el ticket de venta/factura.
En este caso se realizará el correspondiente abono por parte de Engel Axil.
Solicitar RMA (autorización de devolución) al gestor de su cuenta.
En el plazo de 7 días (dependiendo de la zona geográfica) recibirán una respuesta con el nº de
RMA y la agencia de transportes les retirará el material.
Condiciones especiales:
GOL TV / Canal+Dos: En el caso de devoluciones de equipos GOL TV o Canal+Dos, éstos deben ir
siempre acompañados de la tarjeta de abonado. A los equipos que lleguen sin tarjeta, se les
descontará el valor de la misma (10,00 euros) al realizar el abono.
Televisores: En el caso de los televisores, Se considera como devolución aquellos productos que
hayan sido devueltos por el usuario final durante las primeras 2 semanas desde la fecha indicada
en el ticket/factura de venta.
Muy importante:
En todos los casos los equipos deben enviarse completos, con todos los accesorios, envoltorios,
manuales y cajas originales y sin golpes o fallos evidentes debidos al mal uso del cliente.
Es imprescindible adjuntar copia del ticket de venta /factura de cada aparato.
El nº de RMA debe aparecer de forma visible en la parte exterior de la caja.
2.- Condiciones Reparaciones /Cambios en garantía
Se considera como reparación/cambio, aquellos productos que hayan sido devueltos por el
usuario final pasadas las primeras 4 semanas (excepto televisores, ver condiciones especiales)
desde la fecha indicada en el ticket de venta /factura.
El distribuidor debe tramitar el RMA de reparación/cambio vía web (www.engelaxil.com) a
través del menú Servicio Postventa (icono de cliente Profesional/Tienda):
o Se debe crear un RMA (autorización de reparación/cambio) por cada equipo.
Una vez introducidos, volver a inicio y solicitar la recogida de los mismos (arriba a la
derecha). El sistema solo permite una recogida quincenal (aunque el distribuidor
puede ir introduciendo reparaciones durante esos quince días y quedarán
memorizadas en el sistema para la posterior solicitud de recogida).
El usuario final también puede gestionar la reparación a través de nuestra web, accediendo a
través del icono de cliente particular, no obstante en este caso los portes hasta nuestras
instalaciones correrán a cargo del cliente.
Condiciones especiales:
GOL TV / Canal+Dos: Cuando se gestionen reparaciones/cambios de equipos Gol Televisión o
Canal+Dos que ya estén dados de alta en el correspondiente canal de pago, el cliente debe
conservar su tarjeta de abonado (no se debe adjuntar a la reparación).
Televisores: En el caso de los televisores, se considera como reparación aquellos productos que
hayan sido devueltos por el usuario final pasadas las primeras 2 semanas desde la fecha indicada
en el ticket/factura de venta.
Previamente el usuario final debe registrar su televisor en la página web
http://garantia.engelaxil.com o enviar el formulario de garantía a la dirección [email protected].
En caso de no disponer de conexión a internet, se puede rellenar el formulario y enviarlo por fax
al 93 729 25 11.
Las reparaciones tramitadas vía web, tienen una previsión de entrega media de unos 7-14 días
para recibir el equipo reparado/sustituto de vuelta en su domicilio.
Muy importante:
En todos los casos los equipos deben enviarse completos, con todos los accesorios, envoltorios,
manuales y cajas originales y sin golpes o fallos evidentes debidos al mal uso del cliente.
Es imprescindible adjuntar copia del ticket de venta /factura de cada aparato.
El nº o números de RMA debe/deben aparecer de forma visible en la parte exterior de la caja.
Otros
Para las reparaciones de Philips (modelos DTR220/DTR230 y DTR2530), contactar con el teléfono
gratuito 900 800 655 donde les solicitarán los datos para pasar a recoger el equipo/equipos. El
cliente final también puede contactar directamente.
Vigencia: A partir del 01/10/11