ISO: Es la organización internacional de normalización. Su

ISO: Es la organización internacional de normalización. Su

ISO:
Es la organización internacional de normalización. Su normativa más conocida es la
ISO 9001.
La presente se conoce como la normativa de calidad más establecida y conocida en el
mundo. Esta organización no solo busca normas para el sistema de gestión y calidad si
no que también son útiles para todo sistema en general. ISO 9001 ha ayudado a todo
tipo de organización a tener el mayor éxito a través de una incrementación en la
satisfacción al cliente, es decir, trabajar de la mejor forma para el cliente
y de la
motivación del departamento.
La ISO 9001 es válida para cualquier organización independiente del tamaño de esta o
del sector en el que trabaja que busque mejorar la efectividad, el funcionamiento y la
calidad de esta.
Enfoque:
El enfoque de esta norma internacional es promover los procesos de desarrollo,
implementar y mejorar en todo sentido la eficacia de la gestión de calidad con el fin de
buscar la satisfacción de los clientes.
Para que una organización cumpla este objetivo es importante identificar y gestionar
diversas actividades entre si ya que el resultado de un proceso proviene directamente
del elemento de entrada del siguiente proceso. Lo cual se denomina como “enfoque
basado en procesos”.
Estos enfoques buscan la importancia de los siguientes puntos:

la comprensión y el cumplimiento de los requisitos,

la necesidad de considerar los procesos en términos que aporten valor,

la obtención de resultados del desempeño y eficacia del proceso, y

la mejora continua de los procesos con base en mediciones objetivas.
La siguiente figura nos muestra un modelo de gestión de calidad:
Esta figura nos muestra el papale importante que juegan los clientes. Este modelo
cubre todos los rquisitos de esta norma internacional. El proceso gira sobre la
satifaccion de los clientes y estos son los que bridnan la informacion para dar inicio a
este, y a traves de la mejora de la gestion de los recursos, la medicion de analisis, y
realizacion del producto se lleva acabo este objetivo que es satisfacer a los clientes con
calidad.
Otra forma para mejorar la calidad de la empresa notablemente es a través de la
metodología conocida como (PHVA) que quiere decir planificar-hacer-verificar-actuar.
La mejor forma de describir esta metodología para mejorar la gestión de calidad es de
la siguiente forma:
Planificar: esta parte consta en establecer los parámetros, objetivos y procesos que se
necesitan para conseguir los objetivos establecidos siguiendo los requisitos del cliente
y las políticas de la empresa o organización.
Hacer: la siguiente parte del proceso PHVA trata se realizar los procesos estipulados
para conseguir el objetivo.
Verificar: como lo dice la palabra, en esta parte toca realizar un seguimiento a los
procesos y productos bajo los parámetros de la política de la empresa y los objetivos
dados con el fin de informar los resultados.
Actuar: y el último paso es tomar acciones con el fin de mejorar continuamente los
procesos y el desarrollo de la organización.
Requisitos:
Las normas ISO aplican cuando una empresa u organización busca mejorar o
demostrar la capacidad de producir los productos que satisfagan al cliente en los
parámetros de los reglamentos aplicables y poder aumenta esta satisfacción del cliente
continuamente mejorando la gestión de calidad al seguir los reglamentos.
Al ser una ser una organización internacional de normalización que es útil para todo
sistema en general y válida para todo tipo de organización sin importar el tamaño o
sector en la que esta se encuentra ubicada todos sus requisitos son genéricos, es decir
aplicables para todas las organizaciones en general sin importar el tipo como ya lo
hemos dicho antes. En el caso que algún requisito no pueda ser aplicable por algún
motivo este se toma como excluido.
Los requisitos generales que piden esta organización ISO nos piden establecer,
documentar, implementar y mantener un sistema de gestión de la calidad y mejorar
continuamente su producción con el fin de lograr la satisfacción al cliente.
En los siguientes puntos explicaremos los pasos que se deben seguir la organización
con el fin de mantener una mejora continua bajo los requisitos.
1. Identificar los procesos necesarios y su aplicación para mejorar el sistema de
gestión de calidad.
2. Determinar el orden en el que se cumplirán los procesos estipulados para
mejorar la gestión de calidad.
3. Buscar los mejores métodos para poder lograr y asegurar el proceso con los que
se realizara el mejoramiento del sistema de gestión de calidad con el fin de
asegurar este proceso y sea eficaz.
4. Calcular y asegurar los recursos e información necesarios para realizar el
proceso.
5. Realizar el proceso, con un seguimiento.
6. Al alcanzar los resultados implementar las acciones necesarias para mantener
continuamente una mejora en estos procesos y asegurar la satisfacción del
cliente.
En los siguientes puntos se darán los requisitos que pide la organización de
normalización ISO para gestionar y realizar los pasos de la mejorar forma y así poder
lograr mayor efectividad.

Sistema de gestión de calidad: se indica cómo se debe de llevar la gestión
general de la empresa.
o Manual de Calidad
o Control de documentos
o Registros, etc.

Responsabilidad de la dirección: Aquí se indica las series de responsabilidades
o acciones en las cuales el Gerente General o los Directos debe de participar
directamente o mínimo estar enterado de ellas.
o Compromiso.
o Política de calidad.
o Planificación de objetivos.
o Satisfacción del cliente.

Gestión de recursos: Aquí se indica lo mínimo necesario que la organización
debe de gestionar en cuanto a recursos, esto para garantizar al cliente que la
falta de los mismos no me generará no me generará un producto de mala
calidad, Recursos humanos.
o Infraestructura.
o Ambiente de trabajo.

Realización del producto: Aquí se indican los requisitos mínimos necesarios para
realizar las actividades que garanticen producto que cumplan con lo estipulado.
o planificación de la realización del producto
o revisión de requisitos
o compras diseño y desarrollo

Medición, Mejora y análisis: Este punto hace referencia a la medición que
debemos realizar a mi producto en sus diferentes fases y al producto final.
o Mejora continua
o acción preventiva
o acción correctiva
Ventajas de ISO 9001:
Debido a las exigencias que se imponen en las normas ISO 9001 las organizaciones
llegan a lograr gran cantidad de beneficios tanto para la empresa como para el cliente.
Los siguientes puntos determinaran las ventajas que nos brinda al estar acreditado por
una identidad como ISO:

Mejora del servicio y desarrollo de los productos

Un nivel alto de satisfacción del cliente debido a las mejoras.

Mejora la productividad, eficacia y organización de la empresa.

Se encuentra una alta calidad en los productos.

El personal aumenta su eficiencia.

Reducción de gastos y desperdicios gracias a la gran organización que brinda
las normas.

Mejora la eficiencia operacional es decir el desarrollo de la empresa.
Ejemplo de estos son:

450,000 compañías en el mundo están certificadas ISO 9001.

85% de las firmas registradas reportan beneficios externos.

95% reportan beneficios internos.
Conclusión:
Al haber investigado profundamente en el tema de las acreditaciones he podido llegar a
entender que las acreditaciones de ser una gran ayuda se han convertido en algo
esencial para una empresa u organización sin importa la finalidad de ella. Hoy en día
en el siglo XXI la globalización ha hecho que exista una gran competencia en el
mercado y es por esto es que las acreditaciones toman gran importancia en el papel de
competitividad. Se han vuelto como una referencia de calidad, y llegar hasta el punto
que organización que no esté acreditada no tiene credibilidad en el mercado ya que
existen posiblemente 100 organizaciones más que te brindan el mismo producto pero
con una certificación de calidad. Las acreditaciones además de titulo y beneficiarnos en
el mercado, benefician internamente a las empresas debido a que se realiza un
cuidadoso análisis interno con el fin de llegar a la máxima efectividad en la producción
y el rendimiento laboral de la empresa para poder llegar al objetivo principal que es
mantener satisfechos a los clientes pero para poder llegar a esto primero se tiene que
comenzar a mejorar los defectos internos. Si yo tengo una empresa sin acreditar, no
pensaría dos veces la opción de comenzar el proceso de acreditación ya que este es el
que brindaría el salto para entrar en el mundo de la competitividad que se vive en este
siglo. Un cliente al necesitar comprar un productor siempre ira por el que le brinde más
confianza y esa confianza te la brindaran las acreditaciones.
ISO no es la única organización de normalización en el mundo pero si la más conocida
y generalizada. Existen numerosas organizaciones parecida a esta que acreditan
empresas y todas tienen su especialidad ya dependiendo del sector en el que la
empresa u organización se encuentre ubicada ya sea o servicio público, académico,
salud, empresarial etc. Pero en si todas buscan el mismo objetivo y es darle a conocer
al cliente la mayor calidad que esta empresa u organización le va a brindar con el fin de
crear en el mercado una competencia transparente y sana ya que continuamente se
darán innovaciones en el mercado y conllevara a un mayor en el desarrollo en el
mundo así como dijo Kaerns, “ En la carrera por la calidad no hay línea de meta”.
Bibliografía:
http://www.normasycertificaciones.com/los-beneficios-de-iso-9001
http://www.normas9000.com/beneficios-de-iso-9001.html
http://www.normas9000.com/iso-9000-8.html
http://www.tusfrasescelebres.net/frases-de-calidad.html
http://www.mantenimientomundial.com/sites/mmnew/her/normas/Iso9001.pdfma