Entrevista a T. Valantin, director regional Tandberg Sudamérica y

Entrevista a T. Valantin, director regional Tandberg Sudamérica y

INTERVIEW
“LA COMUNICACIÓN
VISUAL VA A SER PARTE
DEL DÍA A DÍA DE LAS
EMPRESAS”
Thomas Valantin, Director Regional de Tandberg
Sudamérica y Centroamérica, responde a las
preguntas acerca del desarrollo de las soluciones de
videoconferencia en la región y su adopción frente a la
crisis financiera internacional.
Se dice que el uso de la comunicación visual está
aumentando en el mundo corporativo debido a
que resuelve las principales dificultades inherentes
a los ejecutivos que se interrelacionan con otros a
distancia. ¿En qué medida las empresas a nivel
global están adoptando soluciones de este tipo?
La videoconferencia no algo novedoso, sino que existe
desde hace años. Sin embargo, hemos visto un crecimiento muy importante en la adopción empresarial como consecuencia del aumento en el ancho de banda y en la evolución del networking.
Tandberg creció un 40% desde el año 2006 hasta ahora
dentro de un mercado que crece entre un 25 y 30% al año.
Es decir, hay una aceleración fuerte del uso de la tecnología de comunicación visual dentro de las organizaciones
porque, además de los hitos recién mencionados, hay una
mayor necesidad de comunicación entre personas que se
encuentran a grandes distancias unas de otras.
Adicionalmente hay un tema cultural, ya que, para los latinos, verse a través de una cámara es distinto que tener un
contacto físico. En los países del norte como Estados Unidos o el norte de Europa siempre ha sido mucho más avanzada la adopción de nuestra tecnología que en los países
del sur, donde venimos de una cultura de contacto físico y
de vernos cara a cara. Pero es cierto también que hay un
tema basado en la tecnología y acceso a la infraestructura
que es un broker aún más importante.
¿En qué se beneficia una empresa con este tipo
de soluciones?
Hay empresas que utilizan nuestros equipos para resolver
problemas de comunicación dentro de la organización. Por
ejemplo, es el caso de las firmas que tienen varias sedes,
que acaban de comprar otra compañía, o quieren que los
equipos comuniquen mejor. Así que, esa es una forma de
¿Qué pasa específicamente en las empresas
latinoamericanas?
No sé si podemos distinguir a las empresas sudamericanas del resto. Sin embargo, podemos diferenciar mercados ya sea que estén o no avanzados. La verdad es que
el obstáculo es que para tener éxito tenemos que tener
infraestructura. De esta manera, en los países donde hay
infraestructura hay éxito con nuestras soluciones. Ha sido
el caso de Argentina, Chile y Brasil.
Durante el presente año, Tandberg
lanzará soluciones específicas para las
pequeñas y medianas empresas.
Videoconferencia:
la solución para ahorrar
a las empresas un 30 %
en gastos de viaje
En el contexto de crisis financiera internacional, las
comunicaciones unificadas en general y la videoconferencia y la telepresencia en particular pueden jugar un
papel decisivo en el objetivo de las compañías de reducir sus gastos, ahorrar tiempo y aumentar su productividad.
En este sentido, Tandberg ofrece a las empresas una salida en este entorno de recesión económica a partir de
las ventajas de la videoconferencia:
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La adopción de la videoconferencia representa un
coste mucho menor que los de gastos de viaje y representación. Según los últimos informes realizados
por Tandberg, un 50% de los viajes podrían evitarse
a partir de la adopción de este tipo de solución.
Mejora la comunicación interna y externa. Actualmente el 70% de las empresas europeas utilizan
este tipo de soluciones por la facilidad con la cual la
gente de fuera de una empresa puede unirse a una
reunión, así como también por la posibilidad que
ofrece de compartir información.
Acelera parte de los procesos de negocios ya que
permite ahorrar tiempo al facilitar las reuniones
cara a cara y en tiempo real con personas independientemente de su localización.
No puedo imaginar una empresa
en el siglo XXI que no tenga
programas para hacer que la gente
se comunique mejor, que no tenga
problemas para reducir gastos de viaje,
o que no tenga una conciencia de que
el medio ambiente está fatal.
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acercar gente que tiene una distancia física. Otras organizaciones, en cambio, buscan básicamente reducir costos
de viaje, porque gastan millones de dólares en esto. A tal
fin les proponemos reducir en un 20% este presupuesto
colocando equipos de videoconferencia que les permite
evitar ciertos gastos.
Además, tenemos soluciones para distintos mercados verticales tales como educación y hospitales, entre otros. En
definitiva, tenemos miles de aplicaciones distintas, y ese
es el fuerte de nuestra tecnología.
Dada las ventajas que ofrecen las soluciones
de videoconferencia, ¿por qué cree que su
penetración entre las pymes aún es baja?
Yo diría que hay dos razones: la primera es por falta de
conocimiento y porque no hemos hecho un buen trabajo
para hacer que nuestra tecnología sea más conocida en
el mercado Enterprise. Adicionalmente, tampoco hay un
business model que esté adaptado a este mercado de las
pequeñas y medianas empresas.
De todos modos, desde Tandberg lanzaremos soluciones
específicamente para este segmento durante este año.
A la hora de cálculo del Retorno de Inversión (ROI),
¿qué ítems debe considerar un empresario para
evaluar la adquisición de estos sistemas?
En primer lugar, el empresario debería analizar en detalle
qué es lo que quiere resolver. Por ejemplo, si el objetivo
es ahorrar costos en viajes, se deben buscar alternativas
para que los empleados de la compañía se comuniquen de
manera óptima aunque se encuentren en lugares geográficos diferentes.
Siguiendo esta idea, si el empresario considera que puede
suplir los viajes mediante la implementación de soluciones de videoconferencia, entonces debe hacer un análisis
de su red para determinar si se debe aumentar la capacidad de la misma. Posteriormente, se debe proceder a la
compra e instalación de los equipos. En esta instancia ya
está asegurado que el ROI será muy rápido. Es decir, que
si la empresa ya tiene 20 ó 25 empleados que viajan con
intensidad, que toman el avión, que tienen que gastar cuatro horas para una reunión, etc., podemos asegurarle que
Tandberg creció un 40% desde el año 2006 hasta ahora
dentro de un mercado que crece entre un 25 y 30% al año.
tendrán un retorno sobre inversión en 12 meses. En ese
tiempo ya tendrá amortizado el equipo.
En definitiva, el empresario debe vislumbrar una necesidad
de mejora en la comunicación a distancia y luego verificar
que la infraestructura se amolde a los requerimientos tecnológicos. Con posterioridad, se adquieren e instalan los
equipos. En un plazo corto, la inversión debería haberse
recuperado como consecuencia de los ahorro generados
gracias a la implementación de la solución.
¿Cuál es la vida útil de estas soluciones?
Estamos hablando de una tecnología que se mueve mucho.
Es decir, que no pasan seis meses sin tener novedades.
Por ejemplo, en el pasado, cuando se hablaba mediante
estos medios las personas experimentaban problemas
tales como la pérdida de sonido y el delay, entre otros.
Ahora tenemos High Definition y mañana tal vez 3D. Por el
gran dinamismo de esta industria, tenemos planes de
renovación, que consisten en ir al cliente
a venderle hoy una solución y dentro de
dos años volver a renovar y seguir con
este paso.
Hay usuarios que se quejan por el
delay y la falta de nitidez que ofrecen
las soluciones, hechos que impiden
que realmente pueda llevarse
a cabo de manera óptima
una reunión de negocios
mediante estos sistemas de
videoconferencia. ¿Cómo
pueden evitarse ambos
problemas?
Creo que es una tecnología que necesita
ser desmontada, ya que si hacemos las
cosas bien, es decir que si colocamos una
video, un sistema, y hacemos las demos
que van bien el resultado va a ser el esperado. Al principio
no era natural utilizar un sistema para verse con el interlocutor, pero ahora tenemos en casa soluciones como Skype
y MSN, que hacen que el uso del video sea una experiencia
cotidiana.
Así que si hacemos bien el trabajo, si analizamos la necesidad del cliente y ponemos la solución adecuada hay muy
escasas probabilidades de que tengamos poca suerte con
el éxito de la implementación.
Como usted comentaba, actualmente mediante
Gmail, Skype e incluso MSN es posible utilizar
soluciones de videoconferencia gratuitas. ¿Por qué
debería entonces una empresa pagar por una
solución que puede conseguir sin costo alguno?
Es muy simple: porque una solución gratuita no garantiza
que no habrá caída del servicio; no brinda soluciones para
las distintas necesidades de cada empresa. En cambio,
las compañías como Tandberg, desarrollan
soluciones que se adpatan a los distintos
requerimientos de cada organización.
¿Cómo cree que la crisis financiera internacional afectará la adopción de
soluciones de videoconferencia?
En este momento creo que dentro de todas las aplicaciones informáticas sin duda
estamos con la mejor oportunidad. Somos los únicos que podemos dar una
respuesta frente a la crisis. Si una
empresa tiene que invertir en algo
ahora, es en controlar sus gastos.
¿Cuál es el segundo gasto más importante de
una empresa después de pagar salario?, es viaje y lo
que llamamos “travel and entertainment”. Nosotros podemos justificar sin duda ahorros. Somos la única apli-
INTERVIEW
Según los últimos informes realizados por Tandberg, un
50% de los viajes podrían evitarse a partir de la adopción
de soluciones de videoconferencia.
En el caso de telepresencia, el perfil de los usuarios está
compuesto generalmente por más ejecutivos, no se comparte mucho la data, se hace mucha más comunicación,
damos un sentimiento de ser parte de la misma sala. Todo
el tema de telepresencia es dar un feeling al usuario de
que estamos en la misma sala, hacemos los muebles inalámbricos de cada lado, tenemos grandes pantallas y no
vemos las cámaras.
En definitiva, el usuario obtiene una experiencia distinta
a la de la videconferencia ya que está utilizando una solución superior, que es la telepresencia.
¿En qué variables debería detenerse una empresa
a la hora de invertir en soluciones de este tipo?
Depende del objetivo que la empresa esté buscando, no
puedo imaginar una empresa en el siglo XXI que no tenga
programas para hacer que la gente se comunique mejor,
o que no tenga problemas para reducir gastos de viaje,
o que no tenga una conciencia de que el medio ambiente está fatal. No tenemos una sola empresa que no se de
cuenta de ninguno de los tres puntos.
cación en estos tiempos duros donde la gente si tiene que
comunicar dentro de la empresa pero no pueden viajar,
pueden hacerlo a través de nuestra tecnología. No se trata
de desarrollo de una voz sobre IP, ni de desarrollar una solución de seguridad de Internet, etc. Nosotros permitimos
continuar el trabajo de una empresa siguiendo el lema
“saving money”.
Después es cuestión de tamaño de la compañía, de prioridad, de infraestructura adecuada o no, pero si vemos el
éxito que tenemos no solamente nosotros, sino el mercado en general, es justamente porque la gente se da más y
más cuenta de que la comunicación visual va a ser parte
del día a día de las empresas.
Yo creo que tenemos una oportunidad enorme. Es cierto
que va a ser difícil pero tenemos un ROI muy predecible
y estamos en este mercado como la única aplicación que
puede ayudar a empresas a evitar gastar dinero.
Recientemente, Tandberg lanzó la solución de
telepresencia T3. ¿Qué tiene de innovador? ¿Qué
expectativas tienen ustedes con esta solución?
¿En qué casos una firma debería invertir en una
solución de videoconferencia y en qué casos en
una de Telepresencia?
La barrera es muy ligera, es cuestión de percepción de la
necesidad de la empresa. Es cierto que telepresencia tiene un perfil de un usuario que es muy exigente, es decir
que exige llegar a una sala, tener un feedback, que no falle
la solución, que tenga una calidad excepcional, no tocar
nada y solamente ir, sentarse, discutir y salir.
Tenemos un feedback enorme. Hemos vendido más en tres
meses que la solución antigua expedida que teníamos por
dos años.
Tandberg siempre ha trabajado con grandes empresas teniendo acceso a usuarios muy exigentes. El T3 responde
100% a las expectativas de esta gente.
Ya vamos a tener telepresencia en Sudamérica, estamos a
punto de abrir una sala de telepresencia en San Pablo, en
la oficina que vamos a tener en San Pablo, y estamos a la
espera de tener algún potencial en Argentina también.