¡Aplaudiendo tus Èxitos!

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8/6/08
10:44:47 AM
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¡Aplaudiendo tus éxitos!
Preparaci—n para el lanzamiento del programa ScotiaAplausos
Preparación
¥ Programa la sesi—n introductoria para una fecha anterior al 18 de Septiembre de 2008, que es cuando
tendr‡ lugar el lanzamiento.
¥ De ser posible, invita al l’der principal de ventas para que dirija unas palabras e incluya esta
presentaci—n en el programa de la sesi—n.
¥ Fija una hora que sea conveniente para la mayor parte de empleados, p. ej., antes o despuŽs del
horario de atenci—n de la sucursal.
¥ Prepara un programa para las exposiciones de la sesi—n. (VŽase al dorso el modelo de programa de
la sesi—n introductoria.)
¥ Considera la posibilidad de servir algo ligero para picar en la sesi—n introductoria.
¥ Confirma la recepci—n del material del programa para las sucursales en la cantidad correcta para su
distribuci—n o exhibici—n en la sesi—n:
Gu’a del empleado
Para distribuir a cada miembro del equipo. Esta gu’a ofrecer‡ a los empleados la informaci—n que
necesitan para iniciarse en el programa.
Gu’a del portavoz del programa
Para entregar al portavoz del programa que se haya seleccionado. Contiene la informaci—n que el
portavoz necesitar‡ para conducir el programa eficazmente.
Gu’a para el L’der de equipo:
cada gerente de sucursal debe recibir un ejemplar. Contiene consejos
sobre c—mo captar la participaci—n plena del equipo en el programa.
Afiche promocional:
col—calo en un ‡rea comœn para que estŽ a la vista de todos.
Pancarta: ÒGaler’a de la FamaÓ: util’zala para delimitar un ‡rea de exhibici—n de los certificados
de reconocimiento de colegas.
* Se han enviado directamente ejemplares de todo este material a su l’der principal de ventas para su uso y
referencia respectivos.
¥ Anuncia la celebraci—n de la sesi—n.
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8/6/08
10:45:19 AM
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Modelo del programa de la sesión introductoria, para el moderador
Bienvenida
¥ Agradece por la asistencia.
Descripción general del programa
¥ Programa internacional de reconocimiento a empleados que ha sido galardonado.
¥ Programa utilizado a travŽs de la web.
¥ Centro de atenci—n telef—nica exclusivo Ð Sede del programa Aplausos.
¥ Recompensas.
¥ Todos participan.
Mensajes clave por comunicar
Incide en la atenci—n al cliente
¥ Los empleados son las personas m‡s importantes para ofrecer una excelente atenci—n al cliente.
¥ Se debe recompensar y reconocer las actividades de ventas y servicio impulsadas por las relaciones a fin de apoyar el objetivo
general de establecer, fortalecer y conservar las relaciones con los clientes.
Incide en la relaci—n con los empleados
¥ El reconocimiento es constante: diario, mensual, trimestral y anual.
¥ Promueve la celebraci—n de los logros en equipo e individuales.
Reconocimiento de colegas
¥ Uno de sus componentes, el reconocimiento de colegas, ha trascendido el ‡mbito canadiense, haciŽndose
extensivo a los empleados internacionales.
¥ Los certificados de reconocimiento de colegas se entregar‡n en las reuniones iniciales diarias sobre ventas o en
reuniones regularmente programadas para el personal.
¥ Indicar al personal la ubicaci—n del ‡rea de exhibici—n Galer’a de la Fama.
Recompensas
¥ Una variedad de recompensas para escoger.
¥ Ingresar en el enlace "Ir de compras" para ver las recompensas disponibles.
Celebraci—n de cierre de a–o
¥ Reconocimiento y premiaci—n a fin de a–o para El Mejor de los Mejores, entre los equipos y empleados m‡s destacados.
¥ Comenzar‡ en el a–o fiscal 2009, debiŽndose presentar las candidaturas durante el oto–o de ese mismo a–o.
¥ Visitar el sitio web a partir del 1 de noviembre de 2008 para informarse de todos los detalles.
Inscribirse es fácil
¥ Ingresa en Pasaporte RH
(http://ihrpassport.bns/), ubica la opci—n ÒMis comunidadesÓ y haz clic en el v’nculo ÒScotiaAplausosÓ.
¥ Agrega la p‡gina de Aplausos a ÒFavoritosÓ.
Convocatoria para elegir al portavoz del programa
¥ Buscar uno o m‡s empleados que se ofrezcan voluntariamente para ser el portavoz del programa y comunicar el
nombre del elegido a la sede del programa Aplausos enviando un mensaje por correo electr—nico a
[email protected].
Preguntas y respuestas
¥ Responde a todas las preguntas.
¥ Alienta al personal a que lea las gu’as y explore el sitio web para informarse sobre c—mo participar en Aplausos.
Concluye la sesión con una actividad divertida