Fondo Desarrollo Vecinal

Fondo Desarrollo Vecinal
October 13, 2009
1. Nombre Ejecutiva que llama
Item
Carolina Muñoz
Lucia Felip
Anita Arias
Katherine Rosales
Total responses to this question: 39
Page 1 of 25
Count
15
5
8
11
Percent %
38.46%
12.82%
20.51%
28.21%
Primer Reporte
2. ¿Ud. Visitó la municipalidad de Curanilahue para recibir el Fondo de Desarrollo Vecinal?
Item
Si
Total responses to this question: 39
Page 2 of 25
Count
39
Percent %
100.00%
Primer Reporte
3. ¿Ud la visitó entre el año 2008 - 2009?
Item
Si
Total responses to this question: 39
Page 3 of 25
Count
39
Percent %
100.00%
Primer Reporte
4. En relación a su experiencia durante el proceso de atención en la municipalidad.
En términos generales ¿Cuán satisfecho está usted con la atención entregada por los funcionarios al momento de
solicitar el Fondo de Desarrollo Vecinal? Por favor utilice una escala de 1 a 7, donde 1 significa â Totalmente
insatisfechoâ y 7 significa â Totalmente Satisfechoâ
Item
4
5
6
7
Total responses to this question: 39
Average: 6.33
Page 4 of 25
Count
2
4
12
21
Percent %
5.13%
10.26%
30.77%
53.85%
Primer Reporte
5. ¿Qué tan probable sería que Ud. haga un comentario positivo a un familiar o amigo en relación a la atención recibida?
Por favor, utilice una escala de 1 a 7, donde 1 significa â No recomendaría por ningún motivoâ y 7 significa
â Recomendaría totalmenteâ
Item
4
5
6
7
Total responses to this question: 39
Average: 6.49
Page 5 of 25
Count
2
2
10
25
Percent %
5.13%
5.13%
25.64%
64.10%
Primer Reporte
6. Pensando en la atención que le entregó el funcionario de la municipalidad al momento de solicitar el Fondo de
Desarrollo Vecinal.
¿El funcionario lo saludó cordialmente?
Item
Si
No
Total responses to this question: 39
Page 6 of 25
Count
37
2
Percent %
94.87%
5.13%
Primer Reporte
7. ¿El funcionario se dirigió a Ud de manera respetuosa y amable?
Item
Si
Total responses to this question: 39
Page 7 of 25
Count
39
Percent %
100.00%
Primer Reporte
8. Ahora, pensando en la información que le entregó el funcionario que la atendió.
¿Cuan claro y preciso fue el funcionario para entregarle información? Utilice una escala de 1 a 7, donde 1 es nada claro
ni preciso y 7 es muy claro y preciso?
Item
4
5
6
7
Total responses to this question: 39
Average: 6.62
Page 8 of 25
Count
1
3
6
29
Percent %
2.56%
7.69%
15.38%
74.36%
Primer Reporte
9. ¿El funcionario le informó los derechos y beneficios del Fondo de Desarrollo Vecinal?
Item
Si
No
No Recuerda
Total responses to this question: 39
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Count
34
4
1
Percent %
87.18%
10.26%
2.56%
Primer Reporte
10. ¿Quedó conforme con las soluciones y respuestas que le dio el funcionario?
Item
Si
No
Total responses to this question: 39
Page 10 of 25
Count
37
2
Percent %
94.87%
5.13%
Primer Reporte
11. Si tuviera que ponerle nota al funcionario que la atendió ¿Qué nota le pondría? Utilice una escala de 1 a 7, donde 1
es muy baja nota y 7 excelente nota.
Item
4
5
6
7
Total responses to this question: 39
Average: 6.62
Page 11 of 25
Count
1
1
10
27
Percent %
2.56%
2.56%
25.64%
69.23%
Primer Reporte
12. Pensando en las bases para la postulación. Por favor evalúelas según el nivel de claridad, siendo 1 muy poco
claras y 7 muy claras.
Item
1
4
5
6
7
Total responses to this question: 39
Average: 6.31
Page 12 of 25
Count
1
3
1
10
24
Percent %
2.56%
7.69%
2.56%
25.64%
61.54%
Primer Reporte
13. Pensando en el proceso que Ud. vivió dentro de la municipalidad.
¿Cuan rápido fue la atención que recibió para obtener el subsidio? Evalúe utilizando una escala de 1 a 7, siendo 1 muy
lento y 7 muy rápido.
Item
1
3
4
5
6
7
Total responses to this question: 39
Average: 5.79
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Count
1
4
2
7
5
20
Percent %
2.56%
10.26%
5.13%
17.95%
12.82%
51.28%
Primer Reporte
14. Pensando en el lugar físico donde recibió atención. ¿Cuan agradable fue la sala de espera para Ud? Evalúe
utilizando una escala de 1 a 7, siendo 1 totalmente desagradable y 7 totalmente agradable.
Item
3
4
5
6
7
Total responses to this question: 39
Average: 5.90
Page 14 of 25
Count
2
3
10
6
18
Percent %
5.13%
7.69%
25.64%
15.38%
46.15%
Primer Reporte
15. ¿La municipalidad de Curanilahue se encontraba limpia y ordenada?
Item
Si
No
Total responses to this question: 39
Page 15 of 25
Count
35
4
Percent %
89.74%
10.26%
Primer Reporte
16. Finalmente, ¿Qué nota le pondría a todo el proceso que Ud. Vivió para obtener el Fondo de Desarrollo Vecinal?
Evalúe utilizando una escala de 1 a 7, siendo 1 totalmente desagradable y 7 totalmente agradable.
Item
5
6
7
Total responses to this question: 39
Average: 6.31
Page 16 of 25
Count
4
19
16
Percent %
10.26%
48.72%
41.03%
Primer Reporte
17. Para terminar,
Me podría decir cuanto tiempo tomó el proceso de obtención del Fondo de Desarrollo Vecinal en la municipalidad.
Considere desde el momento en que se acercó a la municipalidad de Curanilahue por primera vez, hasta que obtuvo el
Fondo.
Item
Menos de 1 semana
Entre 2 y 4 semanas
Entre 1 y 2 meses
Entre 2 y 3 meses
3 meses o mas
Total responses to this question: 39
Page 17 of 25
Count
1
4
13
7
14
Percent %
2.56%
10.26%
33.33%
17.95%
35.90%
Primer Reporte
18. ¿Me Podría decir aproximadamente desde cuando Ud tiene el Fondo de Desarrollo Vecinal de la Municipalidad de
Curanilahue?
Item
Menos de 3 meses
Entre 3 y 6 meses
Entre 6 y 9 meses
9 meses o mas
Total responses to this question: 39
Page 18 of 25
Count
8
6
6
19
Percent %
20.51%
15.38%
15.38%
48.72%
Primer Reporte
19. Me podría decir en que rango esta su edad
Item
Entre 18 y 25 años
Entre 26 y 35 años
Entre 36 y 45 años
Entre 46 y 55 años
Entre 56 y 65 años
Mas de 65 años
Total responses to this question: 39
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Count
1
6
12
10
7
3
Percent %
2.56%
15.38%
30.77%
25.64%
17.95%
7.69%
Primer Reporte
20. INTERNO:
Sexo del entrevistado
Item
Femenino
Masculino
Total responses to this question: 39
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Count
7
32
Percent %
17.95%
82.05%
Primer Reporte
Appendix 2: ¿Podría decirme que cosas hacen que Ud no esté totalmente satisfecho con la cordialidad del funcionario
que le atendió?
Open Text Responses:
por situaciones puntuales, por consultas no resueltas a tiempo pero todo siempre tiene una solucion
Demora en la entrega de información, poco tiempo en horariode atención.
más rapidez.
Quizás sería bueno más asesoría a quienes postulan y más orden.
dan poca informacion y uno no es bien atendido
no todos son asi pero se demoran algunos
porque falta más organización.
un poco más de amabilidad.
no hizo el tramite ella
tramitan mucho, eso desilusiona.
PORQUE FALTA MÁS DISPOSICIÓN DE TIEMPO.
porque a la persona cuando la sitan no se encuentra entonces a veces uno pierde el tiempo y hay q pedir permiso en el
traBAJO PA RA IR
poca comunicación con el funcionario. entregan la informacion en documento.
la demora
Total responses to this question: 14
Page 21 of 25
Primer Reporte
Appendix 3: ¿Podría decirnos como se enteró de las bases del Fondo de Desarrollo Vecinal?
Open Text Responses:
de parte de la union comunal de la junta de vecinos
a traves a de la junta de vecinos
por informacion escrita y las reuniones que le hacen para postular
por otros colegas y ademas un funcionario que trabaja en la municipalidad
POR UN VECINO
se acerco a la municipalidad.
Por terceras personas.
le avisaron de la municipalidad.
un funcionario publico.
no hay muha informacion del fondeve uno tiene que buscar la informacion, me enteré por otras dirigentas, eso si encuentro
que es publicidad engañosa ya que a uno le cortan el proyecto que tiene desde el inicio porque dicen un presupuesto en
las bases y uno se programa para eso y luego dan otro presupuesto mas bajo.
por medios de comunicacion , radio
a traves d ela union comunal de junta de vecinos
por la radio.
Por los medios de comunicación.
consultando
fue al municipio.
en la union comunal.
a traves de la union comunal.
POR CONTACTO CON GENTE DE LA MUNICIPALIDAD
acudi a la municipalidad y en la radio se difunde sobre los proyectos que vienen en camino
averiguo personalmente en la municipalidad.
por la municipalidad.
por la municipalidad.
por otras orgasnizaciones
por la municipalidad que llamó a reunión de información.
PORQUE LA MUNICPALIDAD HIZO UN LLAMADO.
HABIAN PREGUNTAS QUE NO SE ENTENDÍA.
POR LA ESCUELA, PORQUE EN EL TALLER DE DANZA POSTULARON Y LO INFORMARON A LOS DEMÁS.
A VECES FALTABA SER MÁS CONCRETO.
LES LLEGA A TODO CLUB DEPORTIVPO PARA POSTULAR
nos entregan las bases junto al proyecto solicitado
estaban pegada en la municipalidad y la lei y luego me dirigi para hacer consultas pertinentes.
por la municipalidad, me informaron
POrque fuí a preguntar a la municipalidad acerca de los recursos
Me llamaron es que estoy hace años inscrito en el FONDEVE
por funcionarios de la municipalidad, me conocen
estaba publicado
Fuí a preguntar a la municipalidad y el funconario me entrego al información
es que siempre estoy en contacto con la municipalkidad asi q me fue facil enterarme
Total responses to this question: 39
Page 22 of 25
Primer Reporte
Appendix 4: ¿Podría decirnos a través de que medio recibió información y los formularios del Fondo de Desarrollo
Vecinal?
Open Text Responses:
por la municipalidad.
por la municipalidad.
fueron a retirarlos y le dieron informacion correspondiente
su señora es la presidenta de la junta de vecinos ella le informó
a traves de las reuniones que se hacen y porque yo me preocupo de esto tambien siempre.
por lo que dije anteriormente
LOS FUE A buscar
en la municipalidad
Amigo y medio de comunicación y por dirigentes.
de la misma municipalidad.
de la misma municipalidad.
los retiro de la oficina y por experiencia de ser dirigente entre comentarios entre diversas dirigentas
por medios de comunicacion y la municipalidad
los formularios los recibimos por funcionarias encargadas
Municipalidad.
Municipalidad.
Municipalidad.
mail telefono
fue a buscarlos.
en una reunion.
la radio.
POR LA SEÑORITA CAROLA REYES ENCARGADA DE LOS PROYECTOS
por documento en la municipalidad
por mano e internet.
de la municipalidad.
por internet
por la misma municipalidad.
por la misma municipalidad.
POR LA MUNICIPALIDAD
YO PASO CASI TODOS LOS DIAS AL MUNICIPIO, PORT LO QUEW ESTOY INSCRITO Y NOS AVISAMOS
por intermedio del funcionario
por meduio escrito diario mural
por la municipalidad, es q ya estaba registrado, asi q me avisan de los proyectos
por medio del personal
de los funcionarios de la municipalidad FONDEVE
por funcionarios de la muni, me llamaron
por avisos en la municipalidad
por medio de un funcionario
estaba publicado
Total responses to this question: 39
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Primer Reporte
Appendix 5: ¿Podría decirnos que elementos hicieron que le proceso de atención en la municipalidad al momento de
solicitar el Fondo de Desarrollo Vecinal no fuera tan rápido como a Ud le gustaría?
Open Text Responses:
los funcionarios tambien tienen otras tareas que cumplir pero todo se cumplio bien
se presentaron inconvenientes con los cheques
tiempo de espera, se demoran mucho.
fue no muy eficiente
Faltan más funcionarios y alguien específico para recurrir por este fondo.
tramitan mucho.
Ser constante en la oficina, no siempre estaba la gente.
porque nunca se ponen de acuerdo en las fechas
la entrega del dinero es muy lento no se cumple con las fechas
porque hay muchas cosas que hacer y como que eso hace mas lento el proceso
falta alguien especial para eso.
cosas internas.
no muy claros al momento de la entrega de dineros, fue lento.
que la plata que uno recibe fuera mas rapido el proceso
los fondos los ocupan para otras cosas.
menos tramitación para una cosa concreta, que implica mucho tiempo.
QUE HUBIERA ALGUIEN PUNTUAL PARA EL FONDEVE
POR EL PORATL CHILE COMPRA, SE DEMORA LA POSTULACIÓN.
no se eso, lo unico q se q se demoraba y no fue puntual.
demora para que nos entreguen el dinero por chile compra
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Primer Reporte
Appendix 6: ¿Podría decirnos que hace que la sala de espera no sea totalmente agradable para Ud.?
Open Text Responses:
no puede ser tan perfecto
mucho ruido
mucho rato esperando
Estrecha, poco acogedora, muchos muebles que estorban.
No está bien implementada, son comunes.
Más amplitud, comodidad.
estrechos los espacios, hay solo dos asientos que siempre estan ocupados, hay una persona solamente que atiende, ellos
no tienen las condiciones eso si no es culpa de los funcionarios
el poco espacio
mucho publico donde uno espera en la sala
estrecho, mucha gente.
chica, desordenada y se junta gente que va a distintas cosas.
explicación de la espera.
mucho, infraestructura, mal distribuida.
muchos elementos dentro de la oficina.
es chica, tiene poca privacidad.
es poco agradable a la vista, fea.
le falta más areeglo.
ES MUY PEQUEÑA.
MAS ESPACIO.
ES CHICO.
FALTA MÁS ESPACIO PARA LA GENTE QUE SE JUNTA ALLÍ.
Total responses to this question: 21
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