Walmart - Msecnd.net

Mr. Sam con niños en un
picnic de Walmart en
el predio ferial de Benton County
En todo el mundo, vivimos nuestros tres principios básicos a diario:
respeto por la persona, servicio a nuestros clientes y búsqueda de
la excelencia, todos ellos basados en la integridad.
Es lo que nos ha diferenciado de los demás durante cincuenta años.
1962
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Walmart
Celebramos nuestros primeros cincuenta años
ayudando a la gente a ahorrar dinero para vivir mejor.
2012
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Autógrafos
Alice, John, Sam, Helen, Rob y Jim Walton
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Muchas gracias…
Estimados asociados:
Casi puedo oír a mi padre diciendo lo movidos que han sido nuestros primeros 50 años. Desde
nuestra primera tienda de descuento en Rogers, Arkansas, hasta nuestra expansión internacional, en
la actualidad servimos a más de 200 millones de clientes en todo el planeta. Mi padre estaría orgulloso
de lo lejos que hemos llegado.
Una característica de mi padre era que daba igual los éxitos que alcanzara, no se olvidaba nunca
de lo verdaderamente importante en la vida. Nunca trató de ser el más grande, simplemente de ser los
mejores de una manera que reflejara quiénes somos y qué defendemos. Lo que quería de nosotros
es que nos rigiéramos por los más altos valores, empezando por la integridad. Al comportarnos de
manera íntegra, nuestros asociados, proveedores y clientes confían en que seamos honestos y sinceros
en nuestro trato con ellos. Él creía firmemente en los valores fundamentales de respeto por la persona,
servicio a nuestros clientes y esfuerzo por lograr la excelencia.
Pero por encima de todo, mi padre creía en las personas. Como él decía: "Así es cómo
Walmart se convirtió en Walmart—gente normal unida para lograr cosas extraordinarias". El éxito de
Walmart es el de todos y cada uno de los socios que han trabajado para hacer realidad el sueño de
Sam Walton. De todos y cada uno de ustedes.
Quiero agradecerles todas las cosas extraordinarias que han logrado y que
lograrán en nuestros próximos 50 años. Juntos hemos construido algo muy especial
y confío en que se sientan tan orgullosos como yo. Gracias por cuidar de nuestros
clientes y por tratar de mejorar en todo momento.
Pero todavía hay muchas más cosas que podemos hacer para que la gente
viva mejor y para marcar una diferencia aún mayor para nuestros clientes y para
nuestro planeta. Estoy impaciente por ver las cosas extraordinarias que haremos a
partir de ahora.
Rob Walton
Así empezó todo…
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1962
Se inaugura el primer Walmart en
Rogers, Ark., el 2 de julio y Bob
Bogle acuña el nombre de Walmart
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Década de los 60
El comienzo
“Tuve que volver a levantarme y seguir adelante,
empezar todo de nuevo, solo que esta vez mejor”.
—Sam Walton
Cuando Sam Walton perdió el arrendamiento de su tienda de todo a diez centavos en Ben
Franklin, se repuso, siguió su sueño y fundó un imperio de tiendas minoristas que se convertiría no
solo en la mayor compañía que existe actualmente en el mundo, sino en la mayor compañía de la
historia.
Fue un año importante en la historia del comercio minorista. En 1962, los americanos
compraban en tiendas como Kmart y Target, además de en una nueva tienda de descuento
autoservicio del noroeste de Arkansas llamada Walmart.
La primera tienda, con más de 3,250 m2 y situada en Rogers, Ark., con 22 departamentos
separados y barras para colgar la ropa hechas de tuberías, se convirtió en un éxito inmediato. Dos
años después, Sam Walton inauguró un segundo Walmart en Harrison, Ark. Al final de la década,
los consumidores, acostumbrados a pagar el precio de venta propuesto por el fabricante, pagaban
menos—25 por ciento menos por una cámara Polaroid, más de un 30 por ciento menos por una
plancha Sunbeam y casi un 45 por ciento menos por un guante de baseball Wilson—en 18 tiendas
Walmart de Arkansas, Missouri y Oklahoma. Como dijo Sam Walton: “Si trabajamos juntos,
reduciremos el costo de la vida para todos… haremos que todo el mundo sepa lo que es ahorrar y
vivir una vida mejor”.
1962
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Sam Walton en uno
de los primeros
pasillos centrales
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Donde comenzó el ahorro
“Sin duda alguna, gran parte de mi actitud hacia el dinero
tiene que ver con el hecho de haber crecido durante uno de
los periodos más duros de la historia de nuestro país: la Gran
Depresión”, dice Sam en su autobiografía. Ni Sam ni su hermano, Bud, olvidaron
Libro de ventas de
Sam Walton de los años 60
nunca lo que aprendieron cuando el dinero era escaso. “Nunca nos consideramos
pobres, pese a que en realidad no nos sobraba el dinero”, recuerda Sam, “y hacíamos
lo que podíamos para sacar un dólar de donde fuera”. Los dos hermanos aprendieron
desde pequeños a ahorrar en lugar de gastar, como dice Sam, “aprendí…que era
importante que ayudáramos al hogar familiar, que contribuyéramos, en lugar de
limitarnos a pedir. Naturalmente, en el proceso aprendimos lo difícil que es conseguir
un dólar y que, cuando lo hacías, tenía un valor. Un punto en el que coincidían
totalmente mis padres era su planteamiento hacia el dinero: simplemente no lo
gastaban”.
Pero añade: “La gente no entiende por qué seguimos siendo tan conservadores.
No se explican que Sam sea millonario y conduzca un viejo pickup, se compre la ropa
en Walmart o se niegue a volar en primera clase. Es así como nos criamos. Si hay un
centavo en medio de la calle, ¿cuánta gente se agacharía a recogerlo? Yo sí, seguro. Y
sé que Sam también lo haría”.
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Sabiendo lo valiosa que era la educación, Sam trabajó
mucho para seguir adelante en la Universidad de Missouri,
con empleos que fueron desde servir mesas a repartir
periódicos.
Cuando Sam inauguró su primera tienda Walmart en
1962, ya acumulaba varios años de experiencia en la gestión de
franquicias de Ben Franklin. Lo que aportó además a Walmart fue su compromiso por ofrecer
a sus clientes productos más baratos y un servicio excelente. Sin embargo, para ello tenía que
controlar los gastos. Como decía Bud a menudo, “la forma de ganar dinero es controlar los
gastos”.
Gary Reinboth, director de tienda Walmart en los primeros años, recuerda, “Por aquel
entonces íbamos en viajes de compras con Sam y nos alojábamos, lo mejor posible, en una
habitación o dos. Recuerdo una ocasión en Chicago en que dormimos ocho personas en una
sola habitación. Y no es que fuera muy grande. Se puede decir que teníamos un presupuesto
muy limitado”.
La filosofía minorista de Sam
En su autobiografía, Sam hablaba de su filosofía temprana sobre el comercio
minorista: “Supongamos que comproun artículo por 80 centavos. Si lo
vendo a 1,00 $, podré vender el triple que si el precio es de 1,20 $. Puede
que el beneficio por artículo sea la mitad, pero si vendo tres veces más,
el beneficio es mayor”. Sam siguió ofreciendo a sus clientes los mejores
precios posibles, contribuyendo a que ahorraran y a que vivieran mejor.
Sam describió otras medidas para ahorrar costos, como mantener
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bajo control los gastos de las tiendas. Al montar la tienda 8 en Morrilton, Ark., situada en
una antigua planta embotelladora de Coca-Cola, compró instalaciones usadas de una
tienda Gibson que iba a cerrar y las colgó con alambres del techo. Utilizó tuberías a modo de
percheros y fijó las estanterías a las paredes con alambres.
Bud reflexionaba sobre ello, a veces, tenía que sujetar a Sam. Bud era el más
conservador, mientras que Sam asumía los riesgos. Ahora bien, como decía Sam, una vez
tomada la decisión, “Estábamos juntos en ello”.
¿Por qué
“Mr. Sam”?
“Sam Walton quería
que todo el mundo se
dirigiera a los demás
por su nombre”, cuenta
Loretta Boss, la primera
ayudante de Sam.
“No conseguía
acostumbrarme
a esa familiaridad, por lo
que llegué a Mr. Sam, y
así se quedó”.
Continúa el ahorro de costos
A medida que crecía Walmart, también lo hacía el número de asociados. Sin embargo, Mr. Sam
quería asegurarse de que los gastos no crecieran más rápido que la compañía. Una de las
medidas para ahorrar costos era apremiar a los gerentes de oficinas a viajar en los autobuses
de Walmart para visitar tiendas y centros de
distribución, en lugar de alquilar coches o viajar
en avión. Cuando pernoctaban fuera de casa,
los asociados dormían siempre dos por habitación y
comían en restaurantes familiares baratos.
Cole Peterson, ex vicepresidente ejecutivo
de Recursos Humanos, recuerda su primer día en
Walmart. “Le pedí un lápiz a mi ayudante ejecutiva,
Norma Snyder, y me lo dio. Al día siguiente le volví a
pedir otro lápiz”. Su respuesta fue: “¿Qué ha hecho con
el que le di ayer?”
1964
Se abren tiendas en Harrison
y Springdale, Ark.
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El exdirector ejecutivo David Glass recuerda su primera impresión de la filosofía de ahorro de
costos de Walmart. A su vuelta de un viaje a Nueva York, David alardeaba del precioso cuarto
de baño que uno de los ejecutivos a los que había visitado tenía en su bonito despacho. Al día
siguiente, el equipo de construcción entró temprano y construyó un cuarto de baño exterior
en el despacho de David, completado con una estantería para revistas que llenaron de copias
de Walmart World.
De viaje con Mr. Sam
Al rememorar los años que viajó con Mr. Sam, David explica, “¿Tiene dinero Sam? Llevo
viajando con él 30 años y nunca lo diría. De hecho, si no leyera la declaración por poder todos
los años, podría jurar que está en bancarrota. Recuerdo una ocasión en que íbamos a embarcar
para Nueva York—en un vuelo comercial—para visitar a nuestros amigos de The Limited en
Columbia, Ohio—cuando de repente, en el aeropuerto, Sam se asustó y me dijo, "David, no
llevo ni un dólar encima, ¿tienes tú dinero?" Abrí la cartera y saqué dos billetes de
veinte. Los miró y me dijo, "no vas a necesitar los dos, préstame uno”.
El resumen de Mr. Sam
“Nosotros no necesitamos comprar un yate. Y gracias a Dios nunca
se nos ocurrió que teníamos que comprarnos una isla, por ejemplo.
Simplemente no tenemos ese tipo de necesidades o ambiciones que
arruinan a muchas empresas”. Sam continúa: “Nuestro objetivo es ofrecer
Sam Walton y
su avioneta Navajo
valor a nuestros clientes, lo que implica que, además de la calidad y el servicio, tenemos que
hacer que ahorren dinero. Cada dólar que Walmart malgaste, sale directamente del bolsillo
de nuestros clientes. Cada vez que les ahorramos un dólar, sacamos un paso más de ventaja
sobre nuestros competidores—que es donde queremos estar siempre”.
1965
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Se abre la cuarta tienda en
Siloam Springs, Ark.
1966
Inauguración de la quinta tienda
en Conway, Ark., y de la sexta en
Fayetteville, Ark.
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David Glass
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Encontrar un producto que pague el viaje
Cuando Mr. Sam enviaba a sus agentes en viajes de compras, les ordenaba dar al
menos con una promoción especial o una gran oferta. Según su idea, si un agente
volvía con un artículo que se vendiera bien, cubriría con ello el costo del viaje.
Los primeros viajes de compras consistieron en una semana en Nueva York o
Los Angeles, en función del tipo de producto que estuviéramos buscando. Los Angeles
era el centro de la ropa juvenil más “a la moda”, mientras que Nueva York era un “buen
mercado en general”, según Peggy Hamilton, una de las primeras agentes de compras.
Salía de Bentonville el domingo por la tarde y comenzaba la semana el lunes temprano,
reuniéndose con proveedores. Al final de la jornada, normalmente ya de noche, volvía a la
habitación de hotel que compartía con los demás agentes.
Emily Paryzek, otra agente de la primera época, recuerda: “Estábamos
preocupados por los beneficios. Si no cuadrábamos los números, se cancelaban
nuestros viajes a Nueva York o Los Angeles. No era raro tener que decirle a un
distribuidor: "No, tendrá que venir a Bentonville.”
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asociadas revisando
recortes de publicidad
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Planificación del éxito
La responsabilidad de los agentes de compras iba mucho más allá de comprar productos.
Peggy explica, “Entonces, un representante juntaba el presupuesto del año, descomponía
el presupuesto en dólares en el presupuesto de una unidad, planificaba la publicidad, iba al
mercado, compraba mercadería y dibujaba esquemas para que los asociados de la tienda
dispusieran los productos.” Al planificar un anuncio, además de diseñarlos, el agente debía
estar totalmente seguro de que el producto anunciado estuviera en la tienda cuando este se
publicara.
Lo bueno…y lo no tan bueno
Emily recuerda algunos de sus productos más vendidos, como camisetas de poliéster
y cualquier cosa de cloqué. “Una vez estaba mirando una blusa de polialgodón y
el fabricante me enseñó un estampado de animal. Le expresé mi reticencia, pero
él estaba seguro de que iba a tener un éxito arrolador. Finalmente, la compré y
se convirtió en un artículo líder en ventas. Pedimos la blusa una y otra vez y las
vendimos todas”.
Otra de las adquisiciones de Peggy entró en la categoría de no tan bueno,
pero no porque no se vendiera. En calidad de aprendiz de agente en abrigos de
señora, Peggy sabía que los abrigos de piel de conejo se iban a llevar mucho en la
siguiente temporada. “Sabía que los abrigos de piel completa quedaban fuera de nuestro
margen de precios, así que compramos abrigos de conejo por piezas, en los cuales las
piezas de piel se cosían para componer el abrigo”. Se vendieron como pan caliente en todas
las tiendas. Pero los clientes empezaron a devolverlos,¡los abrigos se descosían! “El fabricante
pidió a cada tienda que le devolviera los abrigos defectuosos para arreglarlos y, una vez
hecho el arreglo, los enviaría de nuevo a la tienda”, explica Peggy. “El asunto se convirtió en
una pesadilla para nuestro sistema y nuestro equipo de contabilidad. La magnitud de las
1967
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Se inaugura la séptima tienda
en N. Little Rock, Ark.—
ventas totales = 12,7 millones de $
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devoluciones llamó la atención de nuestro equipo de operaciones y en última instancia
llegó hasta Mr. Sam. En la reunión matutina del siguiente sábado, Mr. Sam preguntó quién
había comprado los abrigos. Yo quería que me tragara la tierra”, recuerda Peggy con una
risita. Mr. Sam hizo que se retiraran todos los abrigos de las tiendas y que se devolvieran al
fabricante.
Nosotros hablábamos, él escuchaba
Después de trabajar juntas durante casi 20 años, Emily y Peggy se jubilaron el mismo día. Al
preguntarles por sus mejores recuerdos, ambas prácticamente coinciden. “Lo más maravilloso
de mi carrera y de Walmart”, asegura Emily, “es que aún me sorprende pensar que me sentaba
hombro conhombro con Mr. Sam, volaba junto a él y visitaba tiendas con él. Abría una lata de
atún y unas galletitas saladas y eso era la comida. Se sentaba con los asociados por hora y con
los clientes y les preguntaba, ¿qué no le gusta? ¿Qué no funciona?" En eso radicó su éxito.
Nosotros hablábamos, él escuchaba
Peggy tiene recuerdos parecidos y cuenta, “Haber formado parte de esta compañía en
nuestro periodo de crecimiento y haber podido trabajar con Sam Walton, eso no se paga
con dinero. A mucha gente le habría encantado estar en mi situación y me siento privilegiada
por haberlo vivido”. Actualmente, Peggy dirige el centro de visitantes de Walmart y afirma, “Al
trabajar en el museo, me maravilla la cantidad de gente que me encuentro que ha conocido o
trabajado a Mr. Sam. Influyó en muchas vidas”.
Trabajar en Walmart es (literalmente) un asunto de familia
No solo Peggy volvió a Walmart para trabajar en el centro de visitantes, sino que además
tiene dos hijos y una hija que han trabajado para la compañía. Su hijo, Joe Hamilton, asesor
financiero superior en productos deportivos, lleva en la empresa 30 años.
1968
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Se abren seis tiendas más en Morrilton y
Mountain Home, Ark., Tahlequah y Claremore,
Okla., y Sikeston y Carthage, Mo.
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La familia de Emily tiene también estrechos lazos con la compañía. Además de trabajar
como agente de compras, su marido, Gene Paryzek, que trabajó en mantenimiento de tiendas
durante 10 años, se jubiló en Walmart. Su hijo Gary Paryzek lleva trabajando para Walmart más
de 35 años y actualmente es director principal de Walmart International. Su hija, Kathy Cox,
es gerente superior en la Fundación Walmart y su nieta, Melissa Cox, trabaja en Crystal
Bridges como asociada en el departamento de atención al cliente. “Esta compañía ha sido
algo increíble para nuestra familia”, declara Emily. “Nos encanta trabajar aquí”.
Kathy Cox, Emily, Gene
y Gary Paryzek
De la colección de Kathy Cox
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Campeonato mundial anual
de comer galletas rellenas MoonPie,
Oneonta, Ala.
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Primeros pasos de marketing
¿Qué haría con 21.000 MoonPies? Si usted fuera John Love, ex
director adjunto de la tienda 315 de Walmart en Oneonta, Ala.,
organizaría un concurso para comer MoonPies. En 1985, John
compró por error cinco veces más MoonPies de lo que pretendía.
En lugar de recibir una reprimenda, a John le pidieron que utilizara
la imaginación para venderlos.
“Se nos incita a ser comerciantes”, dijo John. “Si un dependiente, cajero o
reponedor cree que puede vender un artículo y quiere promocionarlo, se le anima a
hacerlo. Puede comprar la mercancía, ofrecerla y mantenerla siempre y cuando pueda
venderla”, que, en resumidas cuentas, es la idea principal del programa Producción de
volumen por artículos, o VPI.
John no se limitó a vender MoonPies. Creó el Concurso Mundial de Comer
MoonPie con carácter anual, que siguió atrayendo a miles de espectadores de todo
Alabama y de los estados vecinos durante más de 20 años.
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Ofertas de dentífrico
y anticongelante
En la inauguración de la tercera tienda de
Walmart en Springdale, Ark., Mr. Sam negoció una compra especial de dentífrico Crest y
anticongelante Prestone. Por aquel entonces, las ofertas especiales eran todas aquellas en las que
Mr. Sam consiguiera un buen trato, ya que al principio contaba solo con unos pocos proveedores.
Durante la gran inauguración, Mr. Sam vendía dentífrico Crest a 27 centavos el tubo
y anticongelante Prestone a 1,00 $ el galón. Se congregó tal cantidad
de gente en la tienda de Springdale que los bomberos tuvieron
que controlar a la multitud y cerrar la puerta, permitiendo
la entrada de clientes solamente cuando salían otros.
Hubo tanto movimiento en la tienda que el propio
Mr. Sam empezó a cobrar a la gente, usando
una caja de herramientas a modo de caja
registradora.
En los primeros anuncios, Mr. Sam
y sus directores cortaban imágenes de sus
productos de los periódicos y los pegaban en
hojas de papel para poder ponerles sus precios.
Para Mr. Sam, contratar a una costosa empresa de
marketing era un despilfarro.
Burros y sandías
y cerdos, ¡madre mía!
Mr. Sam tenía ideas bastante interesantes sobre
marketing, aunque algunas tuvieron más éxito que
1968
Walmart contrata al primer piloto
a tiempo completo
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otras. En 1964, en la inauguración de la segunda tienda de Harrison, Ark., el ex director ejecutivo
David Glass recuerda una de las ideas más disparatadas de Sam, al decir “era la peor tienda que
había visto en mi vida”. Sam trajo un par de camiones de sandías y las puso en la acera, frente a la
tienda. Ofrecía montar en burro a los niños en el aparcamiento. Había más de 45 grados y las sandías
empezaron a reventar, mientras los burros empezaron a hacer lo que hacen los burros, y todo ello
se empezó a extender por el aparcamiento. Al entrar los clientes en la tienda, continuó el desastre,
ya que iban esparciendo el rastro por el suelo. “Sam era un tipo simpático”, dijo David, “pero pensé
que nunca llegaría a nada en el mundo de las tiendas minoristas”.
Para David no se acabaron ahí los burros. Le llevó 12 años superar
su primera experiencia en Walmart, pero en 1976, David decidió ingresar
a la compañía. El marketing había evolucionado desde los burros y las
sandías, pero en la gran reinauguración de la segunda tienda de
Harrison convertida en Supercenter, los asociados le presentaron
a un visitante sorpresa: Candy el burro. No solo le tocó revivir
su primera impresión de Walmart por segunda vez, sino que
David Glass, antes del beso
además tuvo que montarse en el burro.
A Mr. Sam le gustaba la idea de
paseos en burro para los niños, pero también
le encantaba el concurso “besa a un cerdo”,
en el cual los clientes tenían que votar por
el gerente al que preferirían ver besando a
un cerdo. Se distribuían tarros por toda la tienda
con el nombre de cada gerente y los clientes votaban
echando dinero en los botes de cristal. El dinero se
donaba a la beneficencia y el gerente “ganador” tenía el honor de
besar a un cerdo durante una ceremonia especial.
1969
Se inauguran otras cinco
tiendas en Arkansas y Missouri
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A la búsqueda del tesoro en Walmart
A Mr. Sam le encantaban los juegos y concursos y los usaba a menudo para atraer clientela a
sus tiendas. Uno de sus favoritos era esconder un artículo caro en la tienda y la persona que lo
encontrara, lo podría comprar a un precio extraordinariamente reducido. En su autobiografía,
Mr. Sam describe los problemas que esta promoción provocó a Phil Green, gerente de la tienda
Walmart de Fayetteville, Ark.
Phil decidió poner un anuncio con motivo del cumpleaños de George Washington
diciendo que su tienda iba a vender un televisor a 22 centavos. La única condición era que
el cliente tenía que encontrarlo antes. Phil había escondido el aparato en algún
punto de la tienda y la primera persona que lo encontrara, podría comprarlo por 22
centavos. Cuando Phil y sus asociados llegaron a la tienda esa mañana, estaba tan
abarrotada que ni siquiera podían ver la puerta. Mr. Sam recuerda: “Creo que estaba
allí todo Fayetteville y muchos de ellos habían pasado allí toda la noche. Nuestros
chicos tuvieron que entrar por la puerta de atrás”. Cuando finalmente se abrieron las
puertas, unos 600 clientes entraron corriendo a la tienda, buscando la televisión de 22 centavos.
Como el propio Mr. Sam escribió, “Phil vendió muchísimos productos ese día, pero el caso fue tal
que él mismo admitió que jugar al escondite con artículos había sido una mala idea”.
La tienda Walmart de Ardmore, Okla., escondió una vez 36 $ en monedas en un
gigantesco almiar situado frente a la tienda. Se invitó a los niños a meterse entre la paja y buscar
las monedas, cada uno de los cuales podría quedarse con las que encontrara.
Juegos y diversión
Mr. Sam era el primero en admitir que estos juegos y concursos eran un poco ridículos. Pero
sabía que a los clientes les encantaban. ¿Por qué? “Porque son divertidos”, escribe Mr. Sam en
su autobiografía. “Cuando la gente se reúne y hace este tipo de bobadas, es imposible medir lo
bueno que resulta para su estado de ánimo. Saber que tienes que pasártelo bien, que no hay sitio
para los estirados… es muy reconfortante para todos”.
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Uno de los sellos distintivos del marketing de Walmart han sido desde siempre los Action Alleys,
pasillos centrales, en los que se colocan expositores de cuatro lados en los principales pasillos de
la tienda y donde se suelen exponer artículos en oferta. Los Action Alley comenzaron con grandes
recipientes de productos a precios muy rebajados.
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Década de los 70
La empresa crece
¿De quién es este Walmart? ¡Es mi Walmart!
¿Quién es el número uno? ¡El cliente! ¡Siempre!
El cántico de Walmart se estrenó en una década de crecimiento explosivo de
Walmart. En 1970, Walmart pasó a ser una sociedad anónima con unas ventas
anuales de 44 millones de dólares y en 1979, la cifra creció con el final de la década
hasta los mil millones de dólares anuales—la compañía más precoz de la historia en
alcanzar ese hito.
Sam dirigiendo el cántico
Este crecimiento sin parangón se puede atribuir a la innovación y a la ingenuidad de los
asociados de Walmart que crearon la columna vertebral del sistema de operaciones de la compañía:
centros de distribución y la flota de camiones de Walmart, así como el uso de sofisticada tecnología
pionera. El revolucionario enfoque de la distribución que se desarrolló en esta década demostró que la
filosofía de Sam Walton era correcta, que los asociados de Walmart son la mejor fuente de ideas de la
compañía.
En línea con su compromiso de ser una tienda donde comprar de todo, especialmente para los
clientes rurales que quizá no tenían acceso a una amplia variedad de productos y servicios, en lossetenta
Walmart introdujo departamentos de farmacia y joyería, así como centros de servicios para coche. La
innovación más importante de la década, y que ha caracterizado la finalidad de Walmart desde su
inicio, fue el concepto y el compromiso de Precios Bajos a Diario, o EDLP, por sus siglas en inglés. Todavía
hoy es un principio comercial por el que podemos estar contentos.
1970
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Jack Shewmaker
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Todos somos comerciantes
El ganador podrá alardear de ello y el perdedor obtendrá un… pez
Cuando a Mr. Sam se le ocurrió el concepto del programa VPI (producción de volumen por
artículos), la finalidad era promocionar productos con un rendimiento inferior al esperado
en las tiendas. Su filosofía era que todas las tiendas están llenas de artículos que se pueden
incrementar en un gran volumen y dar grandes beneficios si se promocionan. Sam pidió
a cada uno de sus directores que escogiera un artículo al cual promocionar durante un
año y les retó a comercializarlos de formas singulares, con lo que transformó a gerentes
de tiendas en comerciantes. Al concluir el año se designaría un ganador VPI. No había
ninguna recompensa pecuniaria, solamente el derecho a alardear de ello. El gerente que
perdiera se llevaría el premio FISH, First in Still Here (noción comercial que implica que
todavía no se ha dado salida a productos que llevan mucho tiempo en la tienda),
y se le entregaría un pez vivo (pez es "fish" en inglés).
Si bien es cierto que el concurso VPI era divertido y agradable, también ayudaba
a los gerentes de tienda a analizar su mercancía y conocer qué se vendía (y qué no).
Los clientes agradecían que se les ofrecieran buenas ofertas y el concepto de ofrecer
siempre precios bajos (EDLP) fue un éxito rotundo en el mundo del comercio minorista
cuando el ejecutivo de Walmart Jack Shewmaker lo propuso en 1974. La adaptación
fue perfecta gracias a la visión de Sam Walton: mejorar el nivel de vida de las personas
ofreciéndoles productos de calidad a buen precio.
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Jugo de manzana y cubos de hielo
El primer VPI y el preferido de Mr. Sam fueron los MoonPies. Se vendieron más de 500.000
MoonPies en una semana, lo que generó más de 6 millones de dólares en ventas en un
año. Otros VPI que eligió no tuvieron tanto éxito. Al antiguo director ejecutivo David
Glass le gusta recordar una historia de cuando Mr. Sam eligió un cubo como VPI.
David llamaba a los gerentes de las tiendas que sabía que Mr. Sam tenía previsto
visitar y les pedía que llenaran los cubos de hielo y jugo de manzana Seneca, su VPI.
Los asociados recibían a los clientes con el jugo de manzana, que cosechó un gran
éxito. David asegura: “Sam se volvió loco y pronto abandonó la idea del cubo”.
Todo empezó con una gran idea
“En 1975 me quedaba un año en la universidad y necesitaba dinero para terminar. De este modo,
me presenté en la tienda 20, en Clinton, Mo., y pregunté por el gerente”, explica la asociada Jane
Marshall. Jane fue conducida ante una mesa desordenada del departamento textil y le preguntaron
si quería trabajar allí. Jane aceptó el trabajo, trabajando en la sección de moda por las tardes. Tras
su graduación, decidió quedarse en Walmart hasta que le saliera algo mejor. Jane no tuvo que irse
nunca de Walmart para encontrar algo mejor, le encantaba tratar con los clientes y vender.
“A medida que me fui interesando más en la sección, comencé a buscar modos de aumentar
las ventas. Teníamos mesas con pantalones apilados. Los clientes tenían que zambullirse para encontrar
su talla, así que los organicé por color y tamaño. Por increíble que parezca, las ventas se cuadruplicaron
en las mesas que habíamos reorganizado. Los agentes de la oficina central vinieron a nuestra tienda para
averiguar qué había provocado el aumento en las ventas. Les dije: "Es sencillo, estamos organizando los
productos para que a nuestros clientes les resulte más fácil comprar.’”
Al poco tiempo, todas las tiendas de Walmart empezaron a organizar las prendas por color y
talla. Actualmente, Jane tiene el honor de ser la primera mujer gerente de tienda de Walmart. Dirige
la tienda de Clinton, Mo. y asegura: “Si te gustan los retos a diario, Walmart es tu sitio”.
1970
26
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1.500 asociados, 38 tiendas en
cinco estados: Arkansas, Kansas,
Louisiana, Missouri y Oklahoma,
con ventas por valor de 44 millones
de dólares
1971
Walmart gestiona 51 tiendas,
con un volumen de ventas de 78
millones de dólares y 2.300 asociados
06/07/2012 19:01:51
Expositor a principios de los 70
27
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06/07/2012 19:02:04
Combinar las piezas
En 1975, Anita (Smith) Watkins era una jovencita de 19 años que trabajaba como jefa de departamento
en la tienda 1 de Rogers, Ark. “Mi cometido era conseguir que los clientes entraran en la sección de
moda mientras estaban en la tienda”, explica Anita. “Así pues, al desempaquetar las prendas de mujer,
iba encontrando blusas, pantalones y chaquetas que combinaban como conjunto. Decidí empezar
a colocar las prendas en expositores de cuatro lados. Incluso buscaba calzado y complementos que
combinaran con las prendas y los incorporaba al expositor”.
“Combinar las prendas daba al cliente la idea de cómo podía crear sus propios conjuntos
adquiriendo distintos artículos de la tienda, lo que incrementó nuestras ventas”, declara Anita. “Me
encantaban nuestras prendas de primavera y verano, por lo que comencé a organizar desfiles de
modelos, destacando nuestros productos y consiguiendo que nuestros clientes se interesaran mucho
por ellos. “
A Anita le gusta decir que era “early retail-tainment” (término que mezcla la noción de oferta y
entretenimiento). Antes de cada pase, Anita y otros asociados repartían folletos en los que se invitaba a
la gente al evento. “Llegamos incluso a instalar una pasarela en la tienda para que nuestras asociadasmodelos desfilaran durante el pase”, recuerda. “Se trataba de hacer lo correcto para nuestros clientes,
para que pudieran ahorrarse dinero y vivir mejor”.
Impulsar las ventas
Los asociados de Walmart conservan aún hoy en día el espíritu empresarial de Mr. Sam, vendiendo
con creatividad en cada tienda y en cada club. Conociendo a su clientela y los eventos locales que
pueden influir sobre su conducta a la hora de comprar, los asociados siguen impulsando las ventas
en todo el mundo.
Si bien el programa VPI sigue siendo tan competitivo como antes, los distintos gerentes de
producto pueden optar por cambiarlo para mantener la filosofía corporativa de sostenibilidad de
Walmart.
1972
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Walmart sale a la Bolsa de Valores de
Nueva York y cuenta con 64 tiendas,
3.500 asociados y un volumen de
ventas de 124,9 millones de dólares
1973
Walmart se expande
a Tennessee
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Desfile de modelos en la tienda 1 en Rogers,
Ark., 1977
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29
06/07/2012 19:02:18
Kristi Haughn en el primer
centro de datos de Bentonville, Ark.
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06/07/2012 19:02:31
Del papel a los procesadores
La instalación de la primera computadora de Walmart revolucionó el modo en
que se transfería y guardaba la información. Por aquel entonces, la mayoría de las
Uno de los primeros
equipos informáticos
computadoras tenía el tamaño de un refrigerador y no tenían capacidad de memoria,
todo se tenía que guardar en copias de seguridad en disquetes de 5 pulgadas.
Antes de que se instalaran las computadoras, la información de los recibos
se tabulaba a mano y se enviaba a la oficina central por Western Union. El paso a la era
informática supuso que a partir de entonces la oficina central se podía comunicar con
las tiendas varias veces al día e incluso realizar pedidos.
Rollin Ford, actualmente vicepresidente ejecutivo y director administrativo
de Walmart, entró en la empresa en 1983 y fue ascendiendo en la organización de
logística, dirigiendo todos los aspectos de la cadena de suministros. Asegura que
“nuestra pronta adopción de la tecnología transformó literalmente nuestra capacidad
para impulsar la mejora de los procesos. De los libros de contabilidad en papel de hace
50 años a la sofisticada tecnología actual, nuestros objetivos siguen siendo los mismos,
ofrecer lo mejor a nuestros clientes y al mejor precio, todos los días”.
Disquete de los 70
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06/07/2012 19:02:54
El recibimiento de la era digital
En 1976, Glenn Habern empezó a trabajar en Walmart como director del departamento de gestión
de datos. Glenn recuerda: “Mr. Sam decía que le gustaba la tecnología, pese a que se refería a ella
como esas "malditas computadoras". Me dijo directamente que lo único que hacía yo era gastar
dinero, no ganarlo. Sin embargo, la cuestión entonces era ayudar a nuestros asociados a seguir
siendo a diario comerciantes a bajo precio, algo que una computadora no podía lograr”.
Todavía en los años 70, la comunicación entre la oficina principal y las más de 700 tiendas
repartidas por todo el país no era demasiado eficiente. La compañía trabajaba con entre 300 y 400
empresas de telefonía, algunas de las cuales solo disponían de líneas compartidas, lo que significaba
que la tienda a veces compartía la línea con otros residentes o empresas, ciertamente no el mejor
planteamiento para contactar con clientes o socios comerciales.
El cielo es el límite
Desde mediados de la década de los 80, los avances en la tecnología de satélites
brindaron una solución, mejorando considerablemente la comunicación dentro
de la empresa. Entregándose por completo a esta nueva tecnología, Walmart
construyó una antena parabólica de más de 9 m cerca del aeropuerto de
Bentonville, Ark., e instaló otras en cada uno de los emplazamientos donde
había tiendas.
Walmart continuó creciendo, por lo que los sistemas tecnológicos
siguieron adaptándose, afrontando nuevos desafíos. “Nunca olvidaré la primera
vez que una tienda consiguió 100.000 $ en ventas en una semana”, asegura Glenn.
“Todos los sábados Mr. Sam entraba a las 4:30 de la mañana para revisar el informe
semanal de ventas. En aquel momento, las computadoras no tenían muchos campos o celdas
en los que almacenar la información, por lo que reconfiguraban algunas de las cifras. Eso
1974
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Inauguración de tiendas en
Kentucky y Mississippi; se abre
la tienda nº 100
en Bentonville, Ark.
1974
Sam Walton se jubila. Ron Mayer
es nombrado presidente y
director ejecutivo de Walmart
06/07/2012 19:03:01
implicaba que teníamos que pasarnos la mañana del sábado reprogramando las
computadoras. El informe matutino del sábado al final salía los domingos”
Cada centavo cuenta
“Este tipo de problemas también los teníamos cuando el balance de Walmart mostraba que
teníamos más de mil millones de dólares en inventario”, destaca Glenn. “Los datos superaban
los 132 caracteres por línea a los que estaban limitadas las impresoras de entonces. Decidimos
eliminar los centavos de los asientos para solucionar el problema. Sin embargo, Mr. Sam nos dijo que
teníamos que volver a incluirlos, ya que cada centavo suma. Finalmente acabamos por ponerlos en
otra línea para dar cabida al número entero”.
Vigilar los centavos sigue siendo una parte integrante de Walmart y juntos han acumulado
una enorme cantidad de dólares en 50 años.
Charles Holley, director financiero, explica: “Al reforzar la tecnología y optimizar
nuestra cadena de suministro, nos permite operar por menos, vender por menos y aumentar
las ventas, lo que beneficia a los accionistas y a los clientes por igual”.
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Bob Clark con su camión, 1975
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06/07/2012 19:03:25
El motor impulsor de los precios bajos, a diario
Según Rob Walton, “Cuando mi padre fundó la empresa, operábamos en zonas rurales
y ciudades pequeñas donde el servicio de los distribuidores no era fiable. Para ofrecer
precios razonables y contar con entregas puntuales, nos vimos obligados a convertirnos
en nuestro propio distribuidor. Esto brindó una ventaja competitiva a la pequeña
Walmart, ya que pudimos reducir nuestros costos al ocuparnos de la distribución de
forma interna”.
Walmart cuenta con una de las flotas automovilísticas más grandes de Estados
Unidos, con más de 6.600 camiones, 54.000 furgonetas y 3.900 camiones refrigerados,
que registraron más de 1.218 millones de kilómetros en 2011. Cuesta imaginar que la flota
privada de Walmart comenzara con tan solo tres camiones con remolque y la idea de
Mr. Sam para transportar la mercancía con efectividad y eficiencia a nuestras tiendas, así
como recoger los productos de nuestros proveedores.
Hoy, 50 años después, la visión de Sam se ha convertido en la compañía minorista
más grande del mundo y una de las empresas de logística más importantes del planeta.
Por otra parte, nuestra flota privada goza también del reconocimiento del sector como
una de las más seguras del país, con millones de kilómetros recorridos sin accidentes desde
Bitácora de conductor
De la colección de Mike Bland
1962.
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06/07/2012 19:03:40
Haciendo historia
La década de los 70 marcó el inicio de un crecimiento importante para la compañía.
Durante el primer año de la misma se inauguró el primer Centro de Distribución de
Walmart, además de la oficina central de Walmart (conocida entonces como la oficina
general), en Bentonville, Ark.
Mike y “Red” Bland
De la colección
de Mike Bland
James “Red” Bland empezó a conducir para Walmart en 1975. Dos años después,
enseñó a su hijo, Mike, a conducir un tráiler y así se convirtieron en la primera pareja padre-hijo en
trabajar juntos en un CD. Desde entonces, Mike ha recorrido más de 4 millones de kilómetros y ostenta
el honor de ser el primer chofer en llegar a los 30 años de profesión sin un solo accidente.
Mejoras permanentes
A lo largo de estos años, Red ha trabajado mano a mano con los
directores para decidir líneas de mejora en el sector del transporte.
A Mike le gusta contar la historia de cómo Rob Walton le pidió a
Red que asistiera a una
reunión con un equipo de
arquitectos que iban a
diseñar nuevas tiendas.
“Mi
padre
la
había
regalado a mi hijo, Beau,
un
camión
Walmart
de juguete. Un día
llegó mi padre a casa y
dijo que necesitaba el
De la colección de Mike Bland
1975
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Sam Walton presenta
el cántico de Walmart
1975
Walmart abre en Texas. Más de
7.500 asociados trabajan en 125
tiendas y las ventas alcanzan los
340,3 millones de dólares
06/07/2012 19:03:57
camión para ilustrar los problemas que experimentaban los conductores al enfilar marcha atrás
los muelles de carga. Los arquitectos hicieron caso de su explicación y diseñaron un nuevo
muelle de carga que facilitaba mucho la tarea a los conductores a la hora de cargar y descargar
productos”.
Rezar por un milagro
Cuando Madeline Mitchell se salió de la carretera y cayó por un barranco de
más de 12 metros, empezó a rezar para que se produjera un milagro. En una
entrevista con el programa de la ABC Good Morning America, Madeline
volvió a revivir los momentos posteriores al brutal accidente, recordando el
milagro que se produjo con el camionero de Walmart, Gary Lewellen, de Mississippi. Gary
iba conduciendo su camión de Walmart cuando vio el accidente, recuerda “Paré, salí de un salto,
busqué el extintor y bajé para apagar
el fuego. No sabíamos si había
resultado herida de gravedad o
no.” Gary prometió a Madeline
que la rescatarían y estaba en lo
cierto. Pasó 12 días en coma y
varias semanas recuperándose en
el hospital, aprendiendo a caminar
de nuevo. Madeline Mitchell siguió
adelante hasta convertirse en
Miss Alabama y compitió en el
concurso de Miss USA en 2011.
1978
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Jack Shewmaker es nombrado
presidente y director de
operaciones
1979
Walmart se extiende a Alabama y alcanza
1.200 millones de dólares anuales en ventas
37
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John Miller probando
un escáner de procesamiento
de datos, 1983
38
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Década de los 80
Eficiencia, información y distribución
“¡Bienvenidos a Walmart!”
Prestar asistencia a todos los asociados y a todas y cada una de las tiendas precisa de
una infraestructura tecnológica gigantesca y compleja. El desarrollo de la tecnología
de Código de Producto Universal (UPC) y de las telecomunicaciones por satélite
comenzó a transformar el modo de gestión corporativa de Walmart.
Las tiendas de alimentación empezaron a usar los símbolos de UPC en los 70,
pero Walmart fue una de las primeras cadenas en advertir su potencial para disminuir el
tiempo de comprobación y gestionar el inventario. A mediados de los 80, prácticamente todas
las tiendas de Walmart formaban parte del sistema UPC, muy por delante de Kmart, Sears y la mayoría
de los grandes almacenes. En 1987, la información de ventas generada por los escáneres UPC de cada
una de las tiendas se enviaba a Bentonville a través de la red privada de comunicaciones por satélite más
grande del mundo. Este tesoro de la información no solo realizaba un seguimiento para ver cuándo y
dónde había que reponer productos, sino que además recababa información sobre qué productos eran
susceptibles de ser adquiridos juntos, así como la hora del día, la semana y el año en que se compraban
los mismos, así como quién los compraba.
La tecnología UPC y la red de satélites hicieron posible la gestión de la enorme cantidad
de artículos almacenados en los primeros Sam’s Clubs, que se inauguraron en 1983 y los primeros
Supercenters Walmart, abiertos en 1988. En la actualidad, Sam’s Club ha crecido hasta convertirse
en el octavo minorista más importante de Estados Unidos. Pese a ello, Sam Walton apreciaba el uso
pionero que Walmart hace de la tecnología por otro motivo: dado que siempre fue comerciante de
corazón, esto le permitía hablar directamente con miles de asociados por medio de la red de televisión
de Walmart.
1980
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Uno de los primeros Sam’s Club
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“Cuando funciona uno de nuestros experimentos,
cuidado”
Mantener alerta a la competencia
En 1982, Sam Walton buscaba un nuevo desafío. “Me gusta tener a todo el mundo pendiente”,
escribió Mr. Sam en su autobiografía. “No quiero que la competencia se relaje pensando que
son capaces de predecir nuestro próximo movimiento”.
El siguiente experimento de Mr. Sam fue una tienda de venta al por mayor
dirigida a propietarios de negocios que quisieran comprar mercancía en grandes cantidades.
El primer Sam’s Wholesale Club se abrió en Midwest City, Okla., en abril de 1983.
Los clubes de venta al por mayor eran algo relativamente nuevos y la mayoría de
los proveedores no ofrecían artículos empaquetados en grandes cantidades. Los agentes
de Sam tuvieron que convencer a los principales proveedores para que desarrollaran
embalajes a medida. Por poner un ejemplo, General Electric tuvo que adaptar sus líneas
de montaje para fabricar el pack de fábrica de 16 bombillas. La adaptación salió rentable,
a los clientes les gustó ahorrarse un 30 por ciento y a Sam’s Club le encantaba vender
productos por grandes volúmenes. Al poco tiempo, prácticamente todos los proveedores
empezaron a crear productos personalizados para los clubes.
Rosalind Brewer, presidenta y directora ejecutiva de Sam’s Club, declara:
“Estamos aquí para los miembros que esperan encontrar buenas ofertas y unas
cuantas sorpresas irrechazables cada vez que entran por la puerta”.
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06/07/2012 19:05:21
Probar cosas nuevas
En 1987, tras analizar el concepto europeo de hipermercado, Mr. Sam se decidió a probarlo
en Estados Unidos, abriendo dos hipermercados en la zona de Dallas-Fort Worth,
Texas, uno en Topeka, Kan., y otro en Kansas City, Mo. Según Mr. Sam, “El margen de
beneficio de los hipermercados fue escaso, pero nos indicaron el siguiente paso
a la hora de combinar comestibles y artículos en general: un concepto menor
llamado Supercenter”.
Nick White, vicepresidente ejecutivo de Supercenters en aquellas fechas,
recuerda la idea básica como “una tienda de comestibles en el interior de una
tienda Walmart”. Tras el éxito cosechado por los primeros Supercenters, Nick asegura,
“Íbamos a toda velocidad, abriendo 24 Supercenters en 1992, 38 en 1993, 75 en 1994, y 96
en 1995. Seguimos en una línea agresiva, inaugurando Supercenters por todo el país, y en la
actualidad contamos con más de 3.000 solo en Estados Unidos”.
En las décadas de los 80 y los 90 se probaron otros
conceptos, como Helen’s Arts and Crafts, los centros de
oportunidades Bud’s Warehouse e incluso laboratorios
fotográficos Walmart. Con el paso del tiempo, estos
formatos se vendieron o cerraron pero, como dijo
David Glass, “Hay que probar cosas nuevas pronto y con
frecuencia, y si no funcionan, se cierran y se busca otra
cosa nueva que probar”.
Bud Walton en la inauguración
de un centro de oportunidades
Bud’s Warehouse
1980
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Don Soderquist empieza a
trabajar para Walmart
como vicepresidente ejecutivo
1981
Se inauguran tiendas en
Georgia y Carolina del Sur
1982
Se abren tiendas
en Florida y Nebraska
06/07/2012 19:05:34
Hipermercado en Topeka, Kan.
43
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Don Soderquist
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06/07/2012 19:05:53
“No se puede dirigir desde detrás
de un escritorio”
Poner a un hombre en la Luna
Don Soderquist, ex vicepresidente primero de Walmart, cree firmemente en el concepto de
liderazgo de servicio, que directores y gerentes trabajen codo con codo con sus asociados.
“Cuando era pequeño, leía la famosa tira cómica de Buck Rogers. Rogers llevaba
una vestimenta estrambótica y viajaba por el espacio en un brillante cohete. Me gustaba
leer Buck Rogers porque parecía magia, pese a que en los años 50 dos científicos de
Harvard afirmaron tener pruebas concluyentes de que viajar por el espacio era imposible.
Unos años después, Estados Unidos puso a varios hombres en la luna y los trajo de vuelta
sanos y salvos a la Tierra. Hoy en día asumimos los viajes espaciales como algo normal”.
“Puede que esta hazaña pareciera imposible, pero no lo era. Si esto se pudo lograr,
¿qué otras cosas podríamos hacer? ¿Hay algo en su organización que usted o su gente
crean que es imposible realizar? Nadie creía que fuera posible levantar la corporación
más grande del mundo en Bentonville, Ark., pero lo hicimos. Si es capaz de ver que lo que
para otros es imposible para usted no lo es, puede abrir los límites de su mente. ¿Quién sabe
lo que podría llegar a hacer? ¡Imagine lo imposible!”
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06/07/2012 19:06:01
Paul Carter
Aprecia a tus asociados
Paul Carter, ex presidente de Walmart Realty, creía firmemente que el dinero se ganaba sobre el
terreno, no desde la oficina central. “Los asociados de las tiendas eran los que realmente hacían las
ventas, por lo que yo me daba cuenta de que era necesario mostrarles nuestro agradecimiento
por todo lo que hacían”. De hecho, Paul y su familia trabajaban en una tienda el "Viernes Negro"
todos los años, disponiendo los estantes, recogiendo los carros del aparcamiento y embolsando
alimentos. Para él era importante que toda su familia trabajara al lado de los asociados como
modo de decir “gracias”.
Formar líderes que también sirvan
Era noviembre de 1983 y Walmart entraba en la ajetreada temporada de ventas navideñas. A Mr.
Sam le pareció un momento perfecto para recordar a los gerentes en qué consistía la cultura de
Walmart. Escribió, “para dirigir a personas, es necesario que nos pongamos en su lugar. Debemos
intentar comprender sus necesidades, anhelos y esfuerzos desde su punto de vista. Liderazgo
positivo, cundir con el ejemplo y mostrar respeto por la persona tendrá como consecuencia el tipo
de trabajo en equipo que colocará, y mantendrá, a nuestra compañía por encima de las demás”.
“Es más importante que nunca que formemos líderes que sirvan, aumenta la moral y
contribuye a que todo el equipo alcance sus objetivos generales”.
1983
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Se abre el primer Sam’s Club en
Midwest City, Okla. Se inauguran
nuevas tiendas en Indiana, Iowa,
Nuevo México y Carolina del Norte
1984
Sam Walton baila el hula enWall Street; se abren
tiendas en Virginia; David Glass es nombrado
presidente
06/07/2012 19:06:09
“Superando las expectativas”
Melissa Lan, directora general de las tiendas Yantai y Dujiangyan en China
“Cada paso fue difícil”, dice Melissa, cuando un terremoto devastador golpeó China
en mayo de 2011. “En nuestra tienda se vivió la tragedia y nuestro equipo no paraba
de buscar asociados desaparecidos y a sus familias”. Cuando los camiones no se
podían acercar lo suficiente para entregar la mercancía, Melissa y sus asociados
acarrearon los productos manualmente, uno por uno, y pronto se pudo reabrir
la tienda.
“Ha creado miles de actividades para fomentar el espíritu de equipo y se
preocupa tanto por sus asociados como por sus clientes. Todos los asociados se sienten
conmovidos por el cariño que demuestra Melissa y a cambio se esfuerzan mucho en su
trabajo”, asegura un asociado que trabaja con Melissa.
“Se dirige desde el frente, no empujando desde la
retaguardia”.
Kevin Chambers, director de zona de Bradenton, Fla.
“Desde el puesto que ocupo como directivo, me he dado cuenta de que la mejor
herramienta es apoyar a mis asociados. Saben que les cubro las espaldas. Aunque
metan la pata, prefiero ocuparme yo mismo que pasarle la responsabilidad al
siguiente del escalafón. Parece ser que lo agradecen. Me viene de mi formación
militar… se dirige desde el frente, no empujando desde la retaguardia”.
1985
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Se abren tiendas
en Wisconsin
y Colorado
1986
Se abren tiendas
en Minnesota
1988
David Glass es nombrado
director ejecutivo; se abre
el primer Supercenter en
Washington, Mo.
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06/07/2012 19:06:18
Primer centro internacional:
Sam’s Club en la Ciudad de México, 1991
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Década de los 90
Dejamos un legado de
“garantía de satisfacción”
Al final de la última década del siglo XX, Walmart era oficialmente la cadena minorista
más grande de los Estados Unidos con un volumen anual de ventas de 32.600 millones de
dólares. La consolidación de su dominio en el mercado estadounidense le permitió empezar
a buscar oportunidades para expandirse internacionalmente.
En 1991, Walmart inauguró su primer centro fuera de los Estados Unidos, un
Sam’s Club en la Ciudad de México, México. En 1995, Walmart contaba con 270 tiendas
distribuidas por Canadá, Brasil, México y Argentina. En 1996, Walmart dio la bienvenida a su
creciente familia a asociados en China y presentó walmart.com para clientes de todo el mundo. Al
concluir el siglo XX, Walmart era la empresa privada que más empleo generaba en el mundo, con
Supercenter de Walmart
en Canadá
más de un millón de asociados.
Mientras la expansión internacional suponía el principio de una nueva era, otra tocaba a
su fin. En 1992, 30 años después de abrir su primer Walmart, Sam Walton falleció a la edad de 74. Si
las tres primeras décadas de Walmart han sido un éxito fue gracias al compromiso de Sam con tres
principios y valores básicos que han guiado a Walmart desde el comienzo: respeto por la persona,
servicio a nuestros clientes y búsqueda de la excelencia. Pese a que el explosivo crecimiento de
Walmart y su éxito sin parangón hicieron historia en el ámbito del comercio minorista, su visión
se mantuvo inalterada: “Las dos palabras más importantes que he escrito nunca estaban en el
primera cartel de Walmart: "Satisfacción garantizada". Aún siguen ahí y han sido ellas las que han
marcado la diferencia”.
1990
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06/07/2012 19:06:36
Sam y Helen Walton con el presidente George H. W. Bush
en el Auditorio de la oficina central el 17 de marzo de 1992
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06/07/2012 19:06:59
Homenaje a un hombre
verdaderamente notable
El 17 de marzo de1992, ante un abarrotado auditorio de la oficina central de Walmart,
El presidente Bush
saludando desde el Air Force One
el presidente George H. W. Bush condecoró a Sam Walton con la Medalla a la Libertad.
Fueron tantos los asociados que quisieron ser testigos de este momento histórico
que se tuvo que realizar un sorteo para entrar al auditorio, con una capacidad de
más de 800 asientos. La familia Walton completa, la esposa de Mr. Sam, Helen, sus
hijos, sus nietos y su hermano Bud, compartieron con él este día tan especial.
Chapa del Servicio Secreto
en la que se indica el nivel de
acreditación
De la colección
de Terri Shields
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Iniciativa y éxito estadounidenses
El empeoramiento de la salud de Mr. Sam le había mantenido
alejado de su despacho durante el mes anterior y cuando su hijo,
Rob, entró empujando su silla de ruedas en el auditorio, muchos
de los asociados que allí se encontraban se sorprendieron al
comprobar su delicado estado. En palabras de la asociada
Lee Ann Crawford, “Recuerdo el orgullo y la emoción que
sentí durante la preparación de tan memorable evento.
No obstante, el hecho de trabajar con el Servicio Secreto y de
conocer al presidente Bush y a la primera dama se vio totalmente
eclipsado con el orgullo tan profundo que sentí al ver entrar a Mr. Sam
Lee Ann
Crawford
en su silla de ruedas con Helen y su familia”. La editora adjunta de Walmart World,
Kimberly Slavan recuerda: “El estruendo del aplauso resonó tanto que se podía sentir
la vibración en los cimientos del edificio. El aplauso no iba dirigido al presidente Bush. Mr.,
Sam acababa de entrar en la sala y casi 1.000 asistentes se pusieron de pie como muestra
de agradecimiento a un hombre que había acudido allí a recibir el homenaje de su país”.
El presidente Bush comenzó expresando su reconocimiento por Sam y Helen
Walton como “ejemplos destacados de la iniciativa y el éxito estadounidenses, que
contribuyen a formar buenos ciudadanos animando a las personas a ayudarse
entre sí”. El Presidente dijo: “No es difícil ver por qué los asociados creen en esta
compañía”. A medida que el presidente Bush iba mencionando los innumerables
logros de Mr. Sam, tanto personales como profesionales, su voz temblaba por
la emoción, emoción que se vio reflejada en las lágrimas de orgullo de todos los
asociados que se encontraban presentes en la sala, literalmente.
1990
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Walmart es la principal cadena
minorista de los Estados Unidos
con 32.600 millones de dólares en
ventas
1990
Se inauguran nuevas tiendas en
California, Nevada, Dakota del Norte,
Pennsylvania, Dakota del Sur y Utah
06/07/2012 19:07:38
Nuestro personal marca la diferencia
Con su característica gorra de Walmart y con ayuda de Rob y
Helen, Mr. Sam se levantó lentamente para aceptar la Medalla a la
Libertad. Como hacía con frecuencia, Sam otorgó todo el mérito del
éxito de Walmart a sus asociados diciendo que eran el mejor activo
de la compañía. Mr. Sam declaró: “Hemos contado con grandes líderes
en la compañía, pero lo mejor es que hemos recibido grandes
ideas de los 380.000 asociados. Y eso es lo mejor, que
trabajamos todos juntos y confío en que siga siendo
así… ese es el secreto, es la clave”. De ahí pasó a
expresar su visión de un Walmart mundial, que redujera
el costo de la vida para todos, no solo los estadounidenses.
Para Mr. Sam, recibir el mayor honor civil de la nación supuso la
“culminación de toda nuestra carrera, la mía y creo que la de toda
la compañía”. Y concluyó diciendo: “Estamos orgullosos de lo
que hemos logrado, creo que acabamos de empezar”.
Su memoria perdura
Menos de tres semanas después de este evento histórico, Mr. Sam perdió la batalla
contra el cáncer. No obstante, su legado pervive en todos y cada uno de sus
asociados, los que lo conocieron personalmente y los que lo hicieron a través de los
Los asociados vitorean
a Mr. Sam en el
auditorio de la oficina
central durante la
ceremonia de entrega de la
Medalla a la Libertad
valores esenciales de nuestra compañía, puesto que ellos continúan comprometidos
con su visión de ayudar a la gente a ahorrar dinero para que vivan mejor.
1991
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Walmart se internacionaliza,
abriendo un Sam’s Club en Ciudad
de México
1991
Se abren tiendas en Connecticut, Delaware,
Maine, Maryland, Massachusetts,
New Hampshire, Nueva Jersey y Nueva York
53
06/07/2012 19:07:47
Equipo de asociados chinos
54
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06/07/2012 19:07:56
La vuelta al mundo en 21 años
(o de Bentonville a Beijing: más de 6.000 kilómetros)
Walmart ha pasado de un solo Sam’s Club en la Ciudad de México en 1991 a más
de 5.600 tiendas en 2012, con más de 780.000 asociados en 26 países aparte de los
Estados Unidos. Pese a este crecimiento, nuestros valores esenciales no han
cambiado. El respeto por la persona, el servicio a nuestros clientes y el esfuerzo
por lograr la excelencia siguen siendo la piedra angular de la cultura de Walmart,
independientemente de que trabajes en un Sam’s Club de Canadá o en una tienda
Massmart de África.
Maxibodega en Costa Rica
55
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06/07/2012 19:08:05
Los problemas crecen
“No se puede dirigir el mundo desde Bentonville, Ark.” era una de las frases preferidas del ex
director ejecutivo de Walmart International, John Menzer. El inicio de la expansión mundial
de Walmart supuso una época de incertidumbre para muchos asociados. “A la
gente le costaba creer que íbamos a ser una compañía global”, recuerda
la asociada de la oficina central Karen Porch. “Muchos pensábamos,
"¿qué tiene de malo mantener nuestra actividad solo en los Estados
Unidos?" Todos sabíamos que la expansión internacional implicaría
mucho más que dirigir tiendas en los Estados Unidos. Como casi todos
éramos gente de localidades pequeñas del área de Bentonville, pensamos
Karen Porch
que algo tan grande simplemente no funcionaría”.
El respeto por la cultura de cada país fue un factor importante del éxito de Walmart
en el mercado global. Muchos asociados que iban a viajar fuera de los Estados
Unidos tuvieron que hacer un curso acelerado de la cultura y las costumbres
del país, que a menudo eran muy diferentes de las estadounidenses.
Comprender la cultura única de cada país era fundamental al
presentar la cultura de la compañía. Tomar decisiones en materia
de recursos humanos, comercialización y operaciones en cada
país era importante y el asociado Dee Dee Forsythe dice que el
objetivo era “que los asociados asumieran la responsabilidad por las
operaciones en sus respectivos países”.
Un cambio de mentalidad
Seiyu, filial de Walmart, es una de las cadenas más importantes de supermercados
de Japón. Con 422 centros en todo el país, Seiyu da trabajo a más de 35.000 asociados.
1992
56
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Con las aperturas en Idaho, Montana y
Oregon, Walmart cuenta ya con tiendas
en 45 estados y Puerto Rico
1992
Sam Walton afirmó, “Walmart
contribuirá a rebajar el costo de
vida para todo el mundo, no solo
los estadounidenses”.
06/07/2012 19:08:06
Adaptarse a la cultura de Walmart supuso un gran cambio para muchos asociados.
En una cultura en la que los empleados se dirigen siempre a su jefe por su cargo,
recurrir al nombre de pila del gerente es todo un cambio. Cuando Jeff McAllister,
entonces director de operaciones de Seiyu, le presentó a John Menzer, director
ejecutivo de Walmart International en aquel momento, al ex director de tienda Izumi
Kawano, recuerda que “me impresionó profundamente que Jeff llamara a su jefe
"John". Me sentía muy contento de trabajar para una empresa en la que todo el mundo se
podía comunicar abiertamente, independientemente del puesto”.
John Menzer con
asociados en China
La comunicación directa es uno de los sellos distintivos de la cultura de Walmart y
actualmente, en todo el planeta, los asociados siguen haciendo la promesa de precios bajos a
diario a nuestros clientes, sus amigos y vecinos.
Yo era Walmart
Dee Dee Forsythe ha recorrido todo el mundo formando a nuevos asociados en procedimientos
como obtener números de proveedores y trabajar con UPC. “Habitualmente tenía que empezar
con una clase llamada "Terminología Walmart",” cuenta Dee Dee entre risas. “¡En China nadie
tenía ni idea de lo que era un tráiler combinado! Siempre me sorprendía el entusiasmo que
mostraban los nuevos asociados hacia la cultura de Walmart. No he trabajado nunca en
ningún país en el cual no funcionaran los tres principios básicos de Walmart”.
“Cuando viajaba a otro país, yo era Walmart. En ocasiones era la única representante
de la oficina central en todo el país y ¡todos parecían dar por sentado que alguien que venía
de la oficina central lo sabía todo sobre la compañía!”. Dee Dee lanza también la siguiente
reflexión, “Para ganarte la confianza de los asociados, tenías que estar allí, no bastaba con
viajar un día allí y marcharte al siguiente. Al trabajar codo a codo con los nuevos asociados se
daban cuenta de lo que significaba lo que yo decía y de que Walmart cumple sus promesas”.
1992
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El 5 de abril fallece Sam Walton
a la edad de 74 años
1993
Se abren tiendas en Alaska, Hawaii,
Rhode Island y Washington,
alcanzando un total de 49 estados
57
06/07/2012 19:08:07
Asociada canadiense de Walmart
en la Asamblea de Accionistas de 2011
58
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06/07/2012 19:08:14
Keiko Kondo, de
la tienda
Nishikunitachi
en Japón
Imagen cortesía de
Walmart Japón
La cultura Walmart, en todo el mundo, a toda hora
Son las 11:30 a.m. y comienza la hora de compras más ajetreada del día en la tienda Seiyu
de Nishikunitachi, Japón, al oeste de Tokio. Keiko Kondo está en la pescadería, respondiendo
las preguntas de la clientela acerca de la variedad, el origen y la calidad de los productos
expuestos. Todas las mañanas se adapta el surtido de mariscos en función de las capturas
del día y de las preferencias según la temporada. El cliente japonés es bastante entendido y
particular sobre el pescado que compra.
“Siempre tengo presente que servimos al cliente y buscamos la excelencia”, dice
Keiko. Conoce a muchos de sus clientes habituales y con frecuencia corta el pescado según
las necesidades de cada uno. “Para mí, el mejor momento es cuando veo que el cliente está
satisfecho”, asegura. “Somos comerciantes”, añade. “Intento crear la mejor oferta de pescado a
diario. Por ejemplo, pruebo diversas cosas, como experimentar con los diferentes modos de
exponerlo o ajustar el grosor del pescado al filetearlo. Si funcionan estas ideas y suben las ventas,
aumenta mi confianza y siento que quiero hacer más cosas para satisfacer las necesidades de
mis clientes”.
1994
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Se inaugura la primera tienda
ecológica en Lawrence, Kan.
1995
El cofundador de Walmart y hermano de
Mr. Sam, James L. “Bud” Walton,
fallece el 21 de marzo
59
06/07/2012 19:08:23
Destrozos tras el terremoto
y el tsunami de Japón
60
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06/07/2012 19:08:35
Una respuesta global en tiempos
de necesidad
“La mejor forma de encontrarse a uno mismo
es perderse en el servicio a los demás”.
—Mahatma Gandhi
Japón, 11 de marzo de2011:
Scott Price, presidente y director ejecutivo de Walmart Asia, estaba esperando
para embarcar en un vuelo con destino a la zona cuando oyó la noticia de un
Joplin, Mo., después de un tornado
EF5 el 22 de mayo de 2011
importante terremoto en Japón. Dieciséis horas después llegó a Hong Kong y se
enteró de la magnitud de la destrucción provocada por el terremoto y el posterior
tsunami. Veinticuatro tiendas Seiyu se encontraban cerca del epicentro del sismo.
Habían sufrido serios daños y no disponían de electricidad. Varias tiendas estaban
inundadas y se desconocía el paradero de casi 2.000 asociados que trabajaban en
la región afectada.
“Después del terremoto, todas las estanterías estaban vacías”, dijo un ama de
casa de la zona, madre de dos niños pequeños. Scott se dio cuenta de que se habían
visto interrumpidas las cadenas de suministro en todo Japón y aseguró: “Era el peor
siniestro que la gente había presenciado. Nos enfrentábamos a un desafío inmenso”.
A las 12 horas del sismo, 22 de las 24 tiendas ya estaban repartiendo alimentos y agua
en los estacionamientos.
61
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06/07/2012 19:08:47
Video casero de
Jessica Lewis caminando
entre los escombros en
la tienda de Waveland,
Miss., tras el paso del
huracán Katrina
Costa del Golfo de los Estados Unidos, 2005:
Mientras el huracán Katrina, una tormenta de categoría 5, avanzaba hacia la Costa del Golfo,
los asociados y gerentes de Walmart organizaban los preparativos. Gracias a ello, los asociados
de Walmart estuvieron entre los primeros en entrar en escena después de que el Katrina
tocara tierra el 28 de agosto. El Sheriff de Jefferson Parish, Louisiana, aseguraba: “Si el
gobierno federal hubiera actuado con tanta rapidez como Walmart, se podrían haber salvado
más vidas”.
Jessica Lewis, en aquel momento directora adjunta de la tienda Walmart de Waveland,
Miss., aguantó la tormenta con su familia y después se encontró con la tienda destruida. La
inundación había dejado tras de sí un desastre increíble, pero insignificante en comparación
con las necesidades básicas de la comunidad. Jessica y muchos otros asociados aceptaron
el reto, abriendo literalmente un camino en medio de los escombros con el fin de proveer a
amigos y vecinos de los suministros más necesarios.
1995
62
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Continúa la expansión global en
Argentina y Brasil; Walmart ya está
presente en los 50 estados
con la incorporación de Vermont
1996
Walmart abre sus primeras tiendas en
China y se presentan las páginas web de
Walmart y Sam’s Club
06/07/2012 19:08:49
Chile, febrero de 2010:
un terremoto de 8,8 grados golpeó el centro de Chile, provocando daños generalizados
por toda la región, incluyendo la capital, Santiago. Eduardo Solórzano, presidente
y director ejecutivo de Walmart Latinoamérica, dijo: “Dadas las consecuencias
sobre nuestras comunidades, clientes, asociados y proveedores, queríamos
empezar a prestar ayuda lo antes posible”.
Doug McMillon, presidente y director ejecutivo de Walmart
International, declaró: “Devolver a nuestra comunidad, en especial en
época de necesidad, forma parte de la cultura de Walmart. Una crisis no hace
más que reforzar este compromiso, por lo que solo pensamos en los afectados
por este desastre”.
Desolación tras el sismo
de Chile
“Elijo compartir”
Ladonna Buffer, asociada del Centro de Devolución de Bentonville, Ark., declara: “Me encanta
la sensación que me produce saber que con cada sueldo estoy ayudando a alguien, en algún
lugar, a vivir mejor. Hay que tener presente que cada uno escoge cómo hacer uso de las
bendiciones que se nos dan. “Elijo compartir las mías”.
Más de 82.000 asociados de Walmart han recibido más de 67,8 millones de dólares
en concepto de ayuda, gracias a la Associate in Critical Need Trust (ACNT, Fundación para
asociados en situaciones de extrema necesidad) desde su comienzo en 2001. El cien por ciento
del dinero donado por los asociados está destinado directamente a otros compañeros en
situación de necesidad. El director de proyectos de la ACNT, Ashlie French, explica: “la ACNT
brinda a los asociados la oportunidad de unirse en una gran familia para hacer que la vida de
aquellos que pasen necesidad sea diferente”.
Walmart y la Fundación Walmart se enorgullecen en prestar apoyo financiero y de
voluntariado a más de 100.000 organizaciones de beneficencia y de orientación comunitaria
en todo el mundo.
1997
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Walmart se convierte en la empresa
privada que más empleo genera en los
Estados Unidos; las ventas superan los
100.000 millones
1999
Walmart adquiere la
compañía británica ASDA
63
06/07/2012 19:08:53
64
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06/07/2012 19:09:03
Primera década
de 2000
Abriendo camino
Tras 40 años cambiando el mundo del comercio minorista, Walmart celebró
la entrada del siglo XXI con la apertura del Supercenter número 1.000,
así con su espíritu renovado acerca de su responsabilidad por cambiar el
mundo.
En 2005, el entonces presidente y director ejecutivo, Lee Scott,
anunció una radical iniciativa medioambiental con tres ambiciosos objetivos
para Walmart:
• Obtener el 100% del suministro eléctrico de energías renovables;
• No generar residuos; y
• Vender productos sustentables para las personas y el medio ambiente.
En 2011 se lanzaron otras dos iniciativas: alimentos más saludables y accesibles y capacitación
económica de la mujer en el mundo.
Creemos que podemos obtener los mejores resultados si aprovechamos nuestra
magnitud y, como siempre nos decía Sam Walton, si “nadamos contra la corriente”. Creemos
firmemente que si nos proponemos superar las expectativas, las nuestras especialmente, ello nos
lleva a probar cosas diferentes, abrir nuevas vías y obtener mejores resultados.
2000
65
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06/07/2012 19:09:05
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06/07/2012 19:09:12
El punto de inflexión
“El mundo necesita ayuda constantemente”, afirmó Lee Scott, ex presidente y director
ejecutivo de Wal-Mart Stores, Inc.
“¿Qué le costaría a Walmart ser siempre esa compañía en nuestra mejor
versión? ¿Qué pasaría si aprovecháramos nuestra envergadura y recursos para
convertir a este país y a este planeta en un lugar mejor para todos nosotros: clientes,
asociados, nuestros hijos y las generaciones por venir?” se preguntaba Lee, después
de que el público empezara a darse cuenta de la respuesta de Walmart al huracán
Katrina en agosto de 2005.
Lee reflexionaba: “Gracias a Dios, no tenemos Katrinas muy a menudo, pero el
mundo necesita ayuda constantemente. ¿Podemos (Walmart) hacerlo?”
El mundo comenzó a darse cuenta de estos valores y a percibir a Walmart
como actor del cambio positivo. En palabras de Rollin Ford, vicepresidente
ejecutivo y director administrativo, “Cuando ocurrió Katrina no hicimos nada nuevo,
simplemente la gente vio lo que hacíamos a diario, cuidar del cliente a través del
prisma de un desastre de gran magnitud”.
67
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06/07/2012 19:09:15
Nos marcamos tres GRANDES metas… y continuamos avanzando
Según Bill Simon, presidente y director ejecutivo de Walmart U.S., “Walmart debe estar
orgullosa de su avance en materia de estos tres objetivos medioambientales. Aun así, debemos
2000
68
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1
Energías renovables
2
Cero residuos
3
Vender productos
sustentables para
el medio ambiente
H. Lee Scott es nombrado
presidente y director ejecutivo de
Wal-Mart Stores, Inc.
2003
Fortune Magazine coloca
a Walmart como la compañía
más admirada en EE.UU.
06/07/2012 19:09:21
recordar que queda mucho por hacer y que siempre debemos buscar nuevas soluciones que
sean adecuadas tanto para los negocios como para el medio ambiente”.
“Hemos aprendido mucho de nuestros programas de energías
renovables en California, Hawaii y Texas, y seguimos explorando
oportunidades para extenderlos a otros estados y a todo
el mundo”, declaró Greg Pool, gerente superior de Energías
Renovables en Walmart.
Greg Pool
Vonda Lockwood, directora adjunta de operaciones en Estados Unidos de Walmart,
afirmó: “Nunca nos ha temblado el pulso a la hora de fijarnos grandes metas. En lo que
a sustentabilidad se refiere, nuestro camino está marcado por tres objetivos amplios
y ambiciosos. Objetivos muy grandes, sí, pero me enorgullece decir que estamos
avanzando en nuestra meta de no generar residuos. Y si queremos alcanzar este
objetivo, redirigir nuestros desechos de desagüe será crucial. En resumidas cuentas, eso
significa que tenemos que encontrar la manera de reciclar o reutilizar prácticamente
Vonda Lockwood
todo. Y podemos hacerlo”.
“Teniendo presente el amplio objetivo de Walmart de vender productos
sustentables para las personas y el medio ambiente, siempre buscamos
la forma de ampliar nuestra oferta de productos sustentables”, declaró Al
Dominguez, vicepresidente de Productos Químicos y Papel de Walmart.
“Nos entusiasma poder utilizar nuestra magnitud para poner estas
ofertas a disposición de cada vez más clientes en nuestras tiendas y en
walmart.com”.
2005
Al Dominguez
Se presentan campañas de sustentabilidad
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06/07/2012 19:09:25
Paneles solares de película fina en
la tienda de Mountain View, Calif.
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Hacer lo correcto para el planeta
Fuentes de combustibles alternativos
“Resulta gratificante saber que lo que hago ayuda de algún modo a que Walmart
sea más independiente desde el punto de vista energético”, declara Marty Gilbert,
director de Energía. Marty y su equipo están trabajando para desarrollar combustibles
alternativos, empleando tecnología como las celdas de combustible, turbinas eólicas
y energía solar. A Marty le gusta especialmente la energía solar ya que, según dice,
“Es una tecnología aceptada, a la que estamos acostumbrados en las ciudades, y
disponemos de mucho espacio subutilizado en los techos. En enero de 2012, abrimos
nuestra 100ª tienda en línea con energía solar”.
71
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“Menos cristal. Menos papel. Menos costos”.
El asociado Jason Fremstad, agente principal de compras de vinos, asegura “Wine Business
Monthly quería hablar conmigo para ver cómo conseguíamos reducir la cantidad de vidrio
para embotellar nuestro vino Oak Leaf. En 2010, llamó mucho la atención el hecho de que
elimináramos el hoyuelo que se suele encontrar en la base de las botellas de vino. Una botella
de base plana pesa un 25 por ciento menos que las botellas de vino normales. Por otra parte,
también empleamos más papel reciclado para las etiquetas y rediseñamos la caja de transporte
con menos papel corrugado. Menos cristal. Menos papel. Menos costos. El proyecto supuso
un gran beneficio para el medio ambiente y para Walmart. ¡Brindemos por ello!”
Ahorrar energía ahorra dinero
Ralph Williams declara, “En ocasiones, que los clientes no demuestren ninguna reacción, es la
mejor respuesta.” Ralph, que trabaja en el equipo de sistemas de edificación, se encontraba
probando un nuevo sistema de iluminación en el mercado de Wichita, Kan. “Al entrar en
nuestras tiendas, nuestros clientes van pensando en sus listas de compra y preguntándose
"¿Qué preparo para la cena? ¿Hay que comprar medias para los niños?" Garantizo que no piensan
en la iluminación de la tienda. Ese es precisamente mi trabajo, y me lo tomo muy en serio.
La iluminación representa un 25 por ciento o más del consumo de energía de una tienda.
Si somos capaces de reducir nuestro consumo eléctrico en iluminación, no solo estaremos
haciendo un gran favor al medio ambiente, sino que además ahorraremos dinero”. La tienda
de Wichita fue el lugar elegido para una prueba importante de un nuevo sistema de iluminación
con diodos emisores de luz (LED). “¡Una iluminación que ahorre costos y energía será
irrelevante si los clientes no quieren comprar en nuestras tiendas! La iluminación LED tenía
que crear un entorno agradable y así fue”.
“¿Por qué esperar?”
En 2011, Walmart anunció un nuevo compromiso global en favor de la agricultura
sustentable y para reducir su impacto sobre el medio ambiente. Por ejemplo, Walmart se
2005
72
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Se inauguran tiendas Walmart en
Costa Rica, El Salvador, Guatemala,
Honduras y Nicaragua
2005
1.6 millones de asociados en 6.141 centros
de todo el mundo, atienden a más de 138
millones de clientes a la semana
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ha fijado como objetivo utilizar aceite de palma de fuentes sustentables para sus productos
propios en todo el mundo para fines de 2015. David Walker, cuyo equipo es responsable de
los productos terminados de panadería en los Sam’s Clubs declara, “Nosotros decidimos
comenzar inmediatamente la transición y estoy contento de no haber esperado. Hace poco
alguien me preguntó por qué lo habíamos hecho tan rápido y la respuesta es simple: en todo
el mundo hay personas que no conozco y animales que nunca veré que se verán beneficiados
por una decisión nuestra. Estamos contribuyendo a crear un modo de vida para pequeños y
medianos agricultores, protegiendo a la vez el hábitat de los animales. Y lo hacemos a la vez
que ofrecemos productos accesibles y de gran calidad a nuestros miembros. ¿Por qué esperar,
entonces?”
Colaborar con nuestros proveedores
Stella Bray-Conrad, directora de Ética en Origen, asegura: “Mi trabajo es
asegurarme de que tanto las fábricas como los proveedores de los que se sirve
Walmart actúen de forma responsable y observen las normas más estrictas.
La responsabilidad exige concienciación y educación, y así es cómo empezó
nuestro Programa de Desarrollo de Proveedores”. Stella añade: “Walmart lleva
mucho tiempo inspeccionando fábricas para supervisar las condiciones laborales,
pero hace dos años comenzamos a enviar nuestros propios equipos para analizar las
empresas y trabajar con nuestros proveedores clave y fábricas para ayudarles a desarrollar
Stella Bray-Conrad
planes con los que mejorar la eficiencia y las condiciones de trabajo.
“Ramesh Flowers es una compañía de India con la que llevamos trabajando más de
10 años. Hace poco les ayudamos a desarrollar un plan, siguieron nuestras recomendaciones
y comenzaron a aplicarlas. Ramesh Flowers nos ha comunicado que ya no generan residuos
en sus fábricas. También han reducido el consumo de agua en un 36 por ciento, utilizan
calefacción solar, forman a sus empleados en una conducta sustentable y han asignado un
15 por ciento de su terreno al desarrollo de un cinturón verde. Resulta gratificante observar a
tanta gente colaborando y haciendo lo correcto”.
2007
Helen Walton fallece
el 19 de abril
2007
Walmart inicia un programa de
medicamentos con receta de 4 $
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06/07/2012 19:10:00
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06/07/2012 19:10:14
Decir gracias no es suficiente
La asociada Susan Foust del Centro de Distribución de Hopkinsville, Ky.,
ha pasado por la peor pesadilla para cualquier madre. Su hijo, Jason,
murió en Irak en 2005 y Susan agradece a su familia Walmart el haberle
dado la fuerza para superarlo. “No podría haber encontrado mejor apoyo. Son
mi familia”, asegura Susan. Susan, que también es veterana, declara: “en todas las
Jason y Susan Foust
De la colección
de Susan Foust
situaciones que han afectado a mi vida, Walmart siempre ha estado ahí, a mi lado”.
Cuando enviaron a su marido a Irak, “todos los días me preguntaban qué tal estaba
Jerry y cómo lo llevaba yo”.
Walmart es socio de Wreaths Across America, una organización que rinde
homenaje en todo el país a los veteranos fallecidos cada año en diciembre. En este
día tan especial en 2011, se colocó una corona en todas las tumbas del Cementerio
Occidental de Veteranos de Kentucky en Hopkinsville, Ky., incluyendo la del hijo de
Susan. “Cuando puse la corona sobre la tumba de Jason, lo fue todo para mí”.
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Héroes y asociados
“Servir a dos causas más grandes que tú mismo”
Además de su trabajo en Asuntos Públicos, el asociado Chris Neeley sirve también en la
reserva del ejército estadounidense. “Fue la mejor decisión de mi vida”, afirma Chris
en relación con su trabajo en Walmart. “No podría trabajar para una empresa mejor.
Todo lo que hizo Walmart antes, durante y después de mi asignación me convenció
para explicar a los demás que puedes seguir sirviendo, igual que yo, y seguir trabajando
a jornada completa para Walmart, sirviendo así a dos causas más grandes que tú mismo”.
Chris Neeley, ejército de
Estados Unidos
Reservista y director de
Asuntos Públicos de Walmart
“Busca las oportunidades, están ahí”
“Una carrera profesional en Walmart está definida por las
funciones, organizada y bien planificada”, afirma Elise Hackstall,
oficial de la reserva en el ejército de Estados Unidos. Elise
compara los tres principios básicos de Walmart con los
valores del ejército, al decir que eran tan similares que sabía
que “esto es exactamente lo que tengo que hacer”. Elise describe
a Walmart como una organización “que se dirige sola”. Hay muchas
oportunidades si las buscas”.
“Dirijo la tienda como si fuera mía”
Elise Hackstall, reservista del
ejército de Estados Unidos y
directora de tienda Walmart
en Columbus, Ga.
“Lo que me atrajo de Walmart fue la estabilidad. Podría quedarme en Walmart toda la vida
y tendría la oportunidad de trabajar en muchas áreas distintas”. Al pedirle que describa su
carrera en Walmart, Michelle Caraballo, veterana del ejército, responde, “Como directora de
tienda, tengo libertad para administrarla como si fuera mi propio negocio”. Michelle añade
Michelle Caraballo,
veterana del ejército de
EE.UU. y directora del
Proceso Corporativo
Mundial
además, “Puedo hacer todo lo necesario para ofrecer bajos precios, la mejor experiencia
y la mejor tienda para nuestros clientes. Es lo que realmente me atrajo”. Michelle, que
actualmente es directora del Proceso Corporativo Mundial, mantiene la misma actitud al
prestar su asistencia a tiendas de China.
2007
76
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Walmart y Bharti anuncian
una sociedad de participación
en India
2009
Mike Duke es designado
presidente y director ejecutivo
06/07/2012 19:10:32
“Todo el mundo tiene algo que decir”
“Si hay alguien que esté buscando crecer dentro de una
compañía, Walmart es su sitio, sin duda”, asegura la directora de
Protección de bienes de Walmart, Joy Baucom. Joy, que sirvió
como sargento en el Ejército estadounidense, declara: “casi toda
mi familia ha servido en el ejército, por lo que la integridad es algo
Joy Baucom, veterana del ejército
de Estados Unidos y directora de
Protección de Bienes de Walmart
en Washington y Oregón
que respetamos. Cuando me dijeron que era uno de los valores
esenciales de Walmart, me sentí impresionada. Es importante
encontrar una compañía que crea sinceramente en sus valores
esenciales, los cuales ahorran dinero a la gente para que viva mejor. No es hablar por hablar.
Es una creencia. Walmart tiene en cuenta mis opiniones porque somos la inteligencia, la
primera línea. Sam Walton dijo, "escuchen a los asociados y no pasen por alto sus opiniones".
Por ello supe que esta es una empresa donde puedo avanzar en mi carrera. En Walmart, todos
tenemos algo que decir y la posibilidad de influir en la compañía”.
Un poco de hogar al otro lado del mundo
Tras el 11 de septiembre de 2001, el ex alcalde de Rogers, Ark., Steve Womack, fue
ascendido a teniente coronel Steve Womack, comandante de la Guardia Nacional
del Ejército en Arkansas. El grupo fue enviado a la misión de mantenimiento
de la paz en Sinaí, Egipto, de enero a julio de 2002, donde el teniente coronel
Womack dio el sobrenombre de “sucursal de Walmart en Egipto” a la tienda de
la base, en homenaje a los miembros de su equipo que eran asociados de Walmart
cuando fueron enviados a destino.
Con la ayuda de Walmart, los soldados de la unidad de Womack pudieron pasar las
navidades de 2001 en casa con su familia antes de viajar al Sinaí. Ahora sirve a Arkansas en la
Cámara de Representantes de los Estados Unidos.
2009
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Se abre en India BestPrice Modern
Wholesale, un centro mayorista de
autoservicio propiedad de Walmart
2009
Walmart entra en Chile con la
adquisición de la mayoría de las
acciones de Distribución y Servicio
(D&S) S.A.
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06/07/2012 19:10:47
Después de 2010
A aquellos que reciben mucho, mucho
se les exige.
En el 50º aniversario de Walmart, la visión de Sam Walton se ve reflejada en las prioridades de
Walmart, incluyendo el hecho de convertirse en una compañía verdaderamente mundial, líder en
asuntos sociales y, lo más importante, conservando nuestra sólida cultura. No son objetivos a los
que aspiremos. Es posible lograrlos.
Es la oportunidad de nuestra compañía, y la de todos y cada uno de los asociados de
Walmart, para comprobar qué se siente al ayudar a personas de todo el mundo a ahorrar dinero
y vivir mejor.
2010
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06/07/2012 19:11:15
El futuro
“Imagine darle a todo aquel que disponga de un dispositivo móvil la plataforma
y la información para comprar exactamente el producto que quiere al mejor
precio en cualquier parte del mundo. Imagine ayudar, no a 200 millones de
clientes a la semana, sino a mil millones de clientes a la semana, a ahorrar dinero
y vivir mejor”.
—Mike Duke, junio de 2010
La tecnología de Global eCommerce, especialmente para dispositivos móviles, está
cambiando por completo el modo en que Walmart interactúa con sus clientes. No
es simplemente otro canal, es literalmente el modo de comprar del futuro.
Del mismo modo que Walmart cambió una vez la vida de los clientes de
zonas rurales dándoles acceso a productos que solo podían comprar los habitantes
de zonas más urbanas, Global eCommerce permite a miles de millones de personas
de todo el mundo acceder a millones de artículos y servicios las 24 horas del día.
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06/07/2012 19:11:17
Imagine…
…Que entra en una tienda Walmart y recibe un mensaje en su teléfono móvil sobre un
producto en el que quizá esté interesado.
…Que está preparando una fiesta y todo sale bien porque Walmart, a partir de su
perfil, le sugiere un menú, la decoración e incluso la ropa que ponerse.
Este futuro ya está aquí.
Más de mil millones
“Actualmente más de mil millones de personas utilizan Internet, lo que conlleva cambios
fundamentales en cómo descubren, analizan y adquieren productos los consumidores. Si se
combina Internet, teléfonos móviles y medios sociales con el comercio minorista, obtenemos
la próxima generación de comercio y es precisamente ahí donde se centra Walmart”, explica
Jeremy King, vicepresidente primero de Walmart Global eCommerce.
Según Anand Rajaraman, vicepresidente primero de @WalmartLabs, “Walmart
decidió dar prioridad estratégica a eCommerce. Para ello es importante observar los cambios
que se han producido en el mundo. En los últimos dos años se han producido dos cambios
importantes y uno de ellos son las redes sociales. El otro son los teléfonos inteligentes. Si
juntamos a ambos, vemos que el modo de comprar ha cambiado y lo seguirá haciendo”.
Neil Ashe, presidente del negocio de Global eCommerce de Walmart, explica: “En el
futuro conoceremos mejor a todos nuestros clientes y utilizaremos la tecnología para poner a
su disposición los productos que esperan de nosotros, así como los servicios que hagan que su
vida sea mejor. En los próximos 50 años Walmart redefinirá lo que significa servicio al cliente”.
El asociado Greg Hall, que forma parte del equipo de marketing de walmart.com,
asegura, “Creo de verdad que tecnologías como la de los teléfonos inteligentes y tabletas
ocuparán un lugar central en los próximos 50 años de Walmart. Quiero ser parte de una
empresa que crea nuevas herramientas, para que Walmart pueda seguir haciendo lo que ha
hecho siempre: ayudar a nuestros clientes a ahorrar dinero y vivir mejor”.
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06/07/2012 19:11:23
Minseok Park, Jeevan Ananth,
Srikanth Murthy, John Wang
y Pavel Kalinin de
Global eCommerce en
San Bruno, Calif.
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06/07/2012 19:11:30
Escuela Social de Comercio Minorista en Brasil
Imagen cortesía de Walmart Brasil
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06/07/2012 19:11:39
Los estudiantes de hoy, los líderes del futuro.
“Considero que… la educación, la capacitación y la participación de nuestros
asociados es una ventaja importante para Walmart”.
—Sam Walton
Adriana Rezende, asociada de Brasil, afirma: “Trabajar en un campo que me
apasiona, el comercio minorista, es genial”. Actualmente trabaja en el departamento
de productos perecederos, un área que necesita urgentemente profesionales
calificados. Adriana fue una de los primeros 1.000 jóvenes que participaron en la
Escuela Social de Comercio Minorista de Brasil y gracias a ello obtuvo su primer
empleo formal. Ahora trabaja en una tienda TodoDia en Carapicuíba, Brasil. Para
ella, asistir a la escuela le cambió la vida, literalmente.
William Campopiano soñaba con trabajar en la oficina central de Walmart
Brasil. No solo lo consiguió tras asistir al curso de comercio minorista, sino que
además ha sido aceptado en la universidad. “Tener la oportunidad de participar en
un programa como este me ayudó a lograr mi sueño y mirar al futuro”.
Adriana y William son solo dos de los casi 780.000 asociados de Walmart en
todo el mundo que se han beneficiado de nuestro compromiso con la educación.
Nuestro objetivo: preparar a la próxima generación para obtener
la formación y las cualidades que necesitan para convertirse en
grandes líderes comerciales del futuro.
Adriana Rezende
Imagen cortesía de Walmart Brasil
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06/07/2012 19:11:48
Formar mano de obra calificada
Bharti Walmart inauguró tres centros de formación en Punjab, Nueva Delhi y Bangalore, India,
en 2008. Fue el primer centro de formación especializada de la India puesto en marcha en
una colaboración público-privada con el gobierno de Punjab. Los cursos gratuitos
de certificación profesional, de corta duración, están encaminados a preparar a sus
alumnos para ser dependientes, asociados de ventas o supervisores en tiendas
minoristas. Hasta la fecha son ya más de 6.300 los alumnos que han obtenido su
diploma, de los que 2.100 han conseguido un empleo, 400 de ellos en nuestras
tiendas BestPrice y Easy Day.
Esta institución de formación es reflejo de dos claras tendencias en
la India:* la primera de ellas es que hay una gran carencia de personal calificado en la
industria minorista organizada de la India, que está creciendo a gran velocidad, y la segunda
es que la India tendrá pronto la población más joven del planeta. De los 1.200 millones de
habitantes del país, 570 millones tienen menos de 25 años. Estudios recientes demuestran que
un 57 por ciento de los jóvenes hindúes no tienen acceso a las oportunidades de capacitación
que pueden ayudarles a encontrar un empleo. El Centro de Formación en Comercio Minorista
contribuirá a crear una bolsa de talentos de este sector en la India.
Formar a la próxima generación
En 1975 se fundó Students in Free Enterprise (SIFE) para reunir a los principales líderes del
presente y del futuro para crear un mundo mejor y más sostenible a través del poder positivo
de los negocios. Esta organización internacional sin fines de lucro cuenta con programas
activos en más de 1.600 campus universitarios de 39 países. Los estudiantes universitarios,
profesionales docentes y líderes de la industria que participan en SIFE demuestran que las
personas con conocimiento y pasión por los negocios pueden suponer un potente factor
para el cambio. Los equipos SIFE forman con efectividad a personas necesitadas aplicando
* Informe de Sustentabilidad Mundial de Walmart de 2009
2010
86
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Walmart aparece en el primer lugar
de la lista de Fortune 500 por
séptima vez desde 2002
2010
Feeding America Magazine
nombra a Walmart y Sam’s Club
Donantes del Año
06/07/2012 19:11:53
Celebración de
equipos SIFE
durante
una competición
Imagen cortesía de SIFE
conceptos comerciales y económicos y un enfoque empresarial para mejorar la calidad y el
nivel de vida de su público de destino.
Jack Shewmaker, ex presidente y director de operaciones de Walmart, creía
firmemente que juntos, Walmart y SIFE podrían aportar importantes soluciones comerciales.
En noviembre de 2008, Sam’s Club anunció el Desafío de Sustentabilidad Medioambiental de Sam’s
Club en celebración de su prolongada relación con SIFE USA. Esta asociación permite que los
equipos de SIFE USA y los asociados de Sam’s Club puedan trabajar juntos, a fin de que
las pequeñas empresas puedan mejorar sus prácticas sustentables desde el punto de vista
medioambiental.
Al finalizar cada año académico se examinan los equipos de SIFE en cuanto a la
efectividad de las oportunidades económicas creadas por sus proyectos a fin de ayudar a las
empresas a tomar decisiones más sustentables.
2010
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Bharti Walmart abre su primera
tienda en la India
2010
Walmart adquiere el 50 por ciento
de Massmart Holdings Limiteden
Sudáfrica
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06/07/2012 19:11:57
Anju Ara y otras alumnas
del centro de formación WHEEL
de Bangladesh
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06/07/2012 19:12:07
Walmart contribuye a que las mujeres
marquen la diferencia
“El desafío que se les plantea a las pequeñas empresas dirigidas por mujeres,
especialmente artesanas, es que ofrecen un producto extraordinario, pero
no cuentan con la envergadura para vender en sus tiendas de ladrillo y
argamasa”.
—Leslie Dach, vicepresidenta ejecutiva de Asuntos Corporativos
Estamos aprovechando nuestro tamaño para influir en la vida de nuestros
asociados, proveedores y clientes. Para fines de 2016 nos hemos comprometido
a proporcionar a las proveedoras acceso a una cartera fija de clientes en walmart.
com y que, al mismo tiempo, se beneficien de los conocimientos de la compañía sobre
clientes, embalajes y promociones.
Laura Phillips, vicepresidenta primera de Walmart U.S., recuerda el 14
de septiembre de 2011, el día en que Mike Duke anunció la creación de la Iniciativa
Mundial de Capacitación Económica de la Mujer: “Me llenó de orgullo porque me
recordó la oportunidad que tiene Walmart para aprovechar su envergadura para
aportar soluciones a problemas complejos, además de brindar oportunidades a
millones de mujeres. Mantendremos nuestra promesa de "vivir mejor" de la manera
que caracteriza a Walmart”.
Laura Phillips
vicepresidenta primera,
Walmart U.S.
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06/07/2012 19:12:17
Desde Bangladesh, Anju Ara
Anju Ara, 27, se trasladó desde su ciudad, Pabna, Bangladesh,
a la capital de Dhaka para trabajar en una fábrica textil con el
sueño de dejar atrás la pobreza y tener una vida mejor. Cuando
trabajaba en la fábrica textil de Evince, Anju recibió información
sobre el centro de formación WHEEL, un proyecto fundado en colaboración
con CARE y la Fundación Walmart. El objetivo de WHEEL es dar a 2.500 trabajadoras de
fábricas textiles de Bangladesh formación laboral y alfabetización para mejorar su nivel de
vida y su entorno de trabajo.
En WHEEL, Anju y otras trabajadoras de fábricas aprenden a leer y escribir Bengalí,
resolver problemas matemáticos relacionados con su trabajo y aprenden buenas prácticas en
materia de salud e higiene. La formación que ha recibido Anju le permite trasladarse a distintos
lugares de Dhaka, ya que ahora sabe leer Bengali, lo que mejora su productividad en el trabajo.
Desde Arkansas, EE.UU., Kim Matthews
Kim Matthews, una agricultora de Arkansas que abastece a Walmart y Sam’s Club de
batatas, es propietaria de Matthews Ridgeview Farms. Ella y su familia han hecho
crecer su empresa con el paso de los años trabajando con Walmart. Actualmente,
Kim es también propietaria de Delta Blues Farms, una cooperativa de 900 acres
formada por12 cultivadores de batatas de Phillips County, Ark., ocho de los cuales son
agricultores minoristas. Además de los 12 agricultores, Delta Blues Farms da trabajo
a entre 25 y 40 personas todo el año, generando así empleo para la economía local.
A través de Delta Blues Farms, Kim ha ayudado a los agricultores a obtener la certificación
de seguridad alimentaria Euro/Global-GAP y a vender sus productos a Walmart y Sam’s Club. Por
otra parte, Kim se ha implicado mucho en su comunidad y ha realizado donaciones a entidades
que dan alimentos y a iglesias locales. En la actualidad, Kim está colaborando con la Universidad
de Arkansas-Pine Bluff para incorporar más agricultores a la cooperativa Delta Blues.
2011
90
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Walmart anuncia la Iniciativa Mundial de
Capacitación Económica de la Mujer con
más de 100 millones de dólares en becas
2011
Se abre el centro número
10.000, un Sam’s Club, en
Cuernavaca, México
06/07/2012 19:12:36
Asociada de Bodega Aurrerá, de Walmart México
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06/07/2012 19:12:51
Dawn Blocker
Directora de mercado para el mercado 152 del este de Tennessee
“Al ser una mujer afroamericana en un mercado rural de Tennessee, todavía hay clientes que
no me dirigen la palabra o que no creen que ocupo una posición de liderazgo. No por eso dejo
de conocer a mis clientes. Al contrario, esto me da fuerzas para romper esa barrera. Siempre
me ha gustado rodearme de personas diferentes. Me gustan las personas que hablan otros
idiomas y que tienen un aspecto distinto al mío. En ocasiones es todo un desafío, pero me
gusta entablar relaciones y siempre apunto a las más difíciles.
“No conozco a ninguna otra compañía que ofrezca las oportunidades y
responsabilidades que Walmart me ha dado, teniendo en cuenta que provengo de una zona
no muy buena de Baltimore. Puedo llegar tan lejos como quiera. Lo mejor de mi trabajo es
que me permite retribuírselo a otras personas como yo. Le cuento mi historia
a la gente y animo a los demás a que actúen como voluntarios en el
centro de refugio para mujeres maltratadas. Hago que las personas
se den cuenta al mirarme a los ojos de que están delante de una
sobreviviente. Me preguntan: "¿por qué trabaja en Walmart?"
Y yo les respondo simplemente: "trabajo para Walmart porque
Walmart trabaja para mí"”.
2011
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Walmart Canadá: Shelley
Broader se convierte en la
primera mujer en ocupar el
cargo de presidenta nacional
2012
Rosalind Brewer es nombrada directora
ejecutiva de Sam’s Club y la primera mujer
afroamericana en ocupar este puesto
en una unidad comercial de Walmart
06/07/2012 19:12:54
Martha Monteverde
Gerente del Sam’s Club 6608 en Phoenix, Ariz.
“He desarrollado toda mi carrera, 23 años, en Arizona, y lo he hecho a la vez
que criaba a mis hijos. He logrado mis objetivos de dirigir un club, dirigir
un club de 100 millones de dólares y abrir un club. Puedes hacer lo que te
propongas siempre y cuando estés dispuesto a cambiar, adaptarte y asumir
riesgos. Es parte de tu crecimiento. Si no estás dispuesto a cambiar, no puedes crecer”.
“Creo que hay literalmente miles de historias de mujeres, tanto en Walmart, como
en otros sitios, que están trabajando para construir un mundo en el que todas las mujeres
puedan desarrollar todo su potencial… y, de paso, estamos contribuyendo a construir un
mundo en el que todas las mujeres puedan lograr una vida mejor para ellas y su familia”.
Susan Chambers
vicepresidenta ejecutiva de Recursos Humanos Internacionales
2012
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Durante el ejercicio económico de 12, Walmart y la
Fundación Walmart donan casi 960 millones de dólares en
efectivo y en contribuciones en especie en todo el mundo
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06/07/2012 19:12:56
Mike Duke le estrecha la mano a Patrick Rhoden
en la tienda Pali de Costa Rica
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06/07/2012 19:13:08
Nuestra próxima generación
Cuando Sam Walton abrió su primer Walmart en Rogers, Arkansas, hace 50 años, comenzó
a reducir el costo de vida para sus clientes con el fin de que pudieran ahorrar dinero y vivir
mejor. Desde entonces el mundo ha cambiado considerablemente, pero la misión de Sam se
mantiene intacta y seguirá definiendo quiénes somos en las próximas décadas.
Juntos hemos afrontado desafíos, encontrado oportunidades, asumido riesgos,
sufrido contratiempos y celebrado éxitos en los últimos 50 años y seguiremos haciéndolo
durante los próximos 50. Nuestra cultura es lo que nos une a nuestras raíces y seguirá
conectándonos en el futuro.
Todas las historias que aparecen en este libro se refieren a los asociados que han
hecho cosas extraordinarias mientras atendían a nuestros clientes, cuidándose unos a otros y
fortaleciendo sus comunidades. No son más que un puñado de las innumerables historias que
describen las destacadas acciones de nuestros asociados en todo el mundo.
Cuando visito tiendas y clubes de cualquier parte del planeta, siempre me
sorprende que lo que tenemos en común es más fuerte que los rasgos y experiencias que nos
convierten en personas únicas. Puede que no compartamos el mismo idioma o zona horaria,
pero sí una pasión común por la atención al cliente. Es parte de nuestro ADN desde que se
inauguró aquella primera tienda en 1962.
Veo pruebas de su esfuerzo a diario y quiero darles las gracias a todos ustedes por
su dedicación a nuestros clientes y a las comunidades que servimos. Ahora que celebramos
nuestros primeros 50 años, no olviden que aún somos una compañía joven que crece y se
expande para llevar el legado de Sam Walton a toda una nueva generación de asociados y
clientes.
Gracias por todo lo que hacen.
Mike Duke
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06/07/2012 19:13:21
Autógrafos
.
Nuestro más sincero agradecimiento a los asociados, antiguos y actuales, que han contribuido al desarrollo de este libro
Extractos de “Made in America,” Doubleday Publishing Group, junio de 1992, por cortesía de los herederos de Samuel M. Walton y John Huey; imágenes
seleccionadas por cortesía del Centro de Visitantes de Walmart; contenido y fuentes del Informe de Sustentabilidad Mundial de Walmart de 2009 y los
Informes de Responsabilidad Mundial de Walmart de 2010, 2011 y 2012.
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06/07/2012 19:13:23
Autógrafos
Alice, John, Sam, Helen, Rob y Jim Walton
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetuer adipiscing elit. Nunc ante. Vestibulum
vel nisi eu libero ultrices sollicitudin. Quisque vitae lorem vitae mauris sollicitudin
tincidunt. Sed ut dui. Etiam felis nisl, vestibulum in, facilisis ut, pulvinar in, nunc.
Curabitur sit amet nibh. Ut ut augue nec metus bibendum cursus.
Límite de responsabilidad/exención de responsabilidad: la información de este libro de no ficción está protegida por las leyes estadounidenses e internacionales en materia de derechos de autor. La recopilación (es decir, la obtención,
distribución y organización) de todo el contenido de este libro es propiedad exclusiva de Walmart y también está protegida por las leyes estadounidenses e internacionales en materia de derechos de autor. La editorial y el autor no
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06/07/2012 18:57:34
Mr. Sam con niños en un
picnic de Walmart en
el predio ferial de Benton County
En todo el mundo, vivimos nuestros tres principios básicos a diario:
respeto por la persona, servicio a nuestros clientes y búsqueda de
la excelencia, todos ellos basados en la integridad.
Es lo que nos ha diferenciado de los demás durante cincuenta años.
1962
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Walmart
Celebramos nuestros primeros cincuenta años
ayudando a la gente a ahorrar dinero para vivir mejor.
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06/07/2012 18:57:32