El alcance de la RSC en la empresa

Responsabilidad Social Corporativa en Bizkaia
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El alcance de la RSC en la empresa
INTRODUCCIÓN
La RSC es un concepto completamente imbricado en el estudio de la ética empresarial y, por
ello, en la globalidad del hecho empresarial en su origen. Pero además, decir que una empresa
puede y debe regir su forma de actuar por criterios éticos y socialmente responsables requiere
plasmar ese comportamiento en áreas y hechos concretos.
Plasmar la amplitud del concepto RSC en términos tangibles implica abordar la práctica
totalidad de áreas de actuación de la empresa. El objeto de este documento es explicitar buena
parte de las áreas de actividad de la empresa y su relación con un comportamiento
responsable, con el fin de ayudar a comprender que la RSC, por un lado, debe tener un
enfoque global, no de acciones aisladas sino integrado en la propia estrategia empresarial, y,
por otro, que la RSC trata de aspectos concretos, alcanzables, del día a día de las empresas.
Conviene tener presente que, buena parte de estos aspectos que tienen relación con la
responsabilidad social de una empresa son bien actividades habituales de la empresa, bien
actuaciones que ya se vienen promoviendo desde hace tiempo y no se suelen identificar con la
RSC. Todos estos aspectos se encontrarán acompañados de otros que pueden resultar
novedosos y que pueden aportar ideas para la implantación de la RSC en cada empresa.
También es conveniente mencionar que cada empresa conforma un caso particular. Existirán
algunas áreas de las mencionadas que no serán de aplicación a muchas microempresas ya
que su tamaño no permite o no hace necesario abordarlas. De la misma forma, la situación
propia de cada empresa hará más o menos sencillo afrontar las ideas aquí expuestas. No
pretende, por tanto, ser este documento una receta de aplicación general sino más bien una
puerta abierta para que cada empresa encuentre en ellas su ámbito particular de acción y su
forma propia de entender la RSC.
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AREAS DE ACTUACIÓN DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
Aspectos económico - financieros
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Estabilidad de la empresa
La contribución fundamental de las empresas a la sociedad es la creación de riqueza y
puestos de trabajo. Por tanto, la obtención beneficios consistentes, la estabilidad y
crecimiento de una empresa y el consecuente mantenimiento o crecimiento de la plantilla
son parámetros innegables para valorar la aportación de la empresa a la sociedad.
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Gestión financiera
La gestión financiera puede incorporar también acciones con responsabilidad social, entre
las que se pueden citar:
y Destino de excedentes de capital a inversiones socialmente responsables (SRI)
y Elección de entidades financieras que trabajen conforme a criterios éticos (cajas de
ahorro - bancos - banca ética)
Aspectos organizativos
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Códigos de conducta
El establecimiento de códigos de conducta con vigencia en toda la empresa que incorpore
la “misión”, los “valores” y los “principios de acción” de la empresa. La misión de la
empresa socialmente responsable no sólo incluye aspectos económico-financieros sino
también medioambientales y sociales.
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Cuentas anuales con vertiente medioambiental y social
La respuesta de la empresa a sus inquietudes RSC puede plasmarse en sus cuentas
anuales, elaborando un informe de resultados anuales que incluya también los aspectos
sociales y medioambientales. Este tipo de cuentas anuales se denominan con “triple
bottom-line” económica – medioambiental – social.
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Transparencia de la gestión – información
Una de las características de la empresa socialmente responsable es la permeabilidad y
transparencia de su gestión (obviamente, no de su know-how) en la convicción de que es
conveniente proporcionar a la sociedad la información y elementos necesarios para valorar
el comportamiento de las empresas.
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Participación de los trabajadores
Estar abiertos a dotar de un papel a los trabajadores en todos o en alguno de los siguientes
aspectos:
y En la gestión – toma de decisiones
y En el capital (forma social de la empresa)
y En los beneficios de la empresa (trabajadores y otras partes interesadas stakeholders-)
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Las partes interesadas (stakeholders) toman parte en marcar los valores, misión y visión de
la empresa.
La empresa pone a disposición de los stakeholders cauces para su participación.
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Gestión del cambio
La empresa es sensible a las circunstancias de otros partícipes, particularmente de sus
trabajadores, en épocas de crisis y en momentos de regulación de empleo.
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Inversión en I+D / Formación
La formación continua y la inversión en I+D+I son aspectos que denotan el carácter
innovador de la empresa y que redunda en su propio beneficio y en de sus trabajadores.
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Integridad de la política de la empresa independientemente del lugar
Algunas empresas operan en varias partes del mundo. En esos casos es importante
mantener una coherencia en el comportamiento, independientemente del lugar de
operación, tanto en el Norte como en el Sur.
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Gestión de calidad (UNE-EN-ISO 9000, EFQM…)
La gestión de calidad en sí misma y en particular las últimas versiones de modelos de
calidad total (ej. EFQM) incluyen muchos aspectos en relación con la RSC.
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Existe un sistema de control de RSC en la empresa
La integración de la RSC en la estrategia empresarial y en su actuación diaria puede venir
acompañada de un sistema de evaluación y control, que puede incluir seguimiento interno,
informes externos de auditoría, certificación exterior por alguna de las iniciativas vigentes
(ej. SA 8000 de SAI), etc…
Aspectos legales
Si bien en los países desarrollados ciertos usos parecen superados por la actual legislación y la
práctica habitual de las empresas, los aspectos legales deben tenerse en cuenta,
especialmente para empresas que actúan en países menos desarrollados.
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Cumplimiento de los estándares de Derechos Humanos
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Trabajo infantil, en terceros países
El trabajo infantil aún es una práctica común en países económicamente poco
desarrollados. La empresa puede no sólo incidir en la eliminación de la mano de obra
infantil en la propia compañía, en sus actividades fundamentalmente en países poco
desarrollados, sino también influir en el comportamiento de sus proveedores.
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Seguridad y Salud laboral
La seguridad y salud laboral no es únicamente un tema legal. Las voluntades tienen buena
parte en la reducción de accidentes y enfermedades laborales. Por ello, la empresa
socialmente responsable puede, además de cumplir estrictamente la legalidad (comité de
SyS, servicio de prevención, técnico de prevención, estudios de prevención,
reconocimientos médicos, protecciones individuales y colectivas…), realizar un seguimiento
exhaustivo del historial de accidentes y enfermedades laborales y del historial de
sanciones, para proponer políticas activas de reducción e incluso someterse a auditorías o
controles por entidades externas.
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Lucha contra la corrupción
Un comportamiento ético de la empresa está naturalmente reñido con las consecución
fraudulenta de tratos de favor por parte de las Administraciones.
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Cumplimiento de la normativa legal
El historial de sanciones de una empresa es un buen indicador de su “estilo de juego” y su
compromiso con la sociedad y las reglas que la rigen.
Hacia los trabajadores
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Tipo de contratación. Estabilidad laboral
Priorizar la contratación mediante fórmulas que garanticen la estabilidad laboral y
condiciones dignas de trabajo, frente a los contratos temporales. El mantenimiento de la
plantilla denota el compromiso de la empresa hacia los trabajadores y la fidelidad de éstos
a la empresa, y es síntoma de un clima laboral adecuado.
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Sistema retributivo equitativo
Algunos indicadores para valorar el sistema retributivo de una empresa pueden ser:
y Remuneración digna (superior al salario mínimo interprofesional o a parámetros de
convenio)
y Escala de salarios (relación entre el salario más alto y más bajo de la empresa)
y Relación salario / beneficio, participación en los beneficios.
y Otras retribuciones a trabajadores (en especie, por productividad, stock-options,
fondos de pensiones, seguros de vida …)
y Ayudas familiares (estudios, sanitarias…)
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Reparto del trabajo
La tendencia hacia el pleno empleo en nuestras sociedades desarrolladas puede activarse
en la empresa mediante el reparto del trabajo.
y Eliminación – reducción de horas extra
y Reducción voluntaria de jornada
y Tendencia a la reducción de jornada laboral (35h semanales)
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Conciliación de la vida personal, familiar y laboral
Los trabajadores, y la sociedad en su conjunto, demandan mayores facilidades para el
equilibrio entre la vida personal y la jornada laboral. Entre otras propuestas, se pueden
citar:
y Permisos / reducción de jornada por responsabilidades familiares
y Permisos / reducción de jornada para cuidado de familiares dependientes (niños,
ancianos, minusválidos…)
y Flexibilidad laboral (horarios)
y Guarderías (en el propio local de trabajo o ayudas a las mismas)
y Permisos / reducción de jornada por actividades docentes / políticas / servicios
sociales …
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Libertad de asociación y derecho de negociación colectiva
La adecuada representatividad sindical es, sin duda, otro elemento que caracteriza a las
empresas socialmente responsables, conjuntamente con la existencia de cauces
organizados de diálogo social (empresa – representantes de los trabajadores).
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Igualdad de oportunidades
Las empresas pueden jugar un importante papel en la igualdad de oportunidades laborales,
sin discriminación alguna por género, origen, pensamiento, raza, religión o cualquier otro
motivo.
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Posibilidades de promoción interna
Abrir posibilidades reales a la promoción estimula el afán de mejora de los trabajadores y
su realización personal en el mundo laboral.
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Cauces de comunicación dirección – trabajadores
El diálogo con todas las partes interesadas, especialmente con los trabajadores, es uno de
los ejes fundamentales del estilo RSC de gestión empresarial. En esta línea es interesante
establecer cauces fluidos de comunicación entre la dirección y los trabajadores a fin de
recoger de sugerencias y quejas, realizar estudios de satisfacción personal…
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Existen políticas de formación
El compromiso de la empresa con sus trabajadores también se manifiesta en las
posibilidades de formación. Ésta es una apuesta que además revierte claramente en un
beneficio económico para la propia empresa, ya que mejora su capital humano.
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Políticas activas de ergonomía y salud laboral
En la misma línea manifestada en anteriormente, con especial incidencia en inversiones
para ergonomía.
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Apoyo y asesoramiento en casos de jubilación – enfermedad – despido.
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Hacia suministradores
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Homologación de proveedores / subcontratistas
La extensión de la estrategia RSC hacia la cadena de valor puede establecerse mediante
la exigencia o priorización de proveedores o subcontratistas que hayan abordado también
políticas RSC. En este sentido, la empresa puede realizar una evaluación y/u
homologación de proveedores de acuerdo a criterios sociales, medioambientales y de
seguridad y salud.
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Apoyo a proveedores para implantar RSC.
Las empresas con presencia dominante en al cadena de valor pueden ejercer un papel de
liderazgo en la promoción de la responsabilidad social empresarial, proporcionando apoyo
a proveedores que implanten el estilo RSC, en forma de incentivos, formación –
información o tutoría – tutelaje.
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Involucrarse activamente en la gestión de riesgos de la cadena de suministros
Algunas empresas con un intenso compromiso social están iniciando el camino para
compartir los riesgos de sus proveedores, estableciendo acuerdos para participar
solidariamente de los resultados económicos de toda la cadena de valor, incluso por las
actividades de las empresas suministradoras.
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Cauces de diálogo con suministradores
La integración de las preocupaciones de todos los “stake-holders” se refleja también en la
apertura de un diálogo fluido con los suministradores, una respuesta ágil a sus quejas, la
posibilidad de realizar sugerencias…
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Evitar relaciones de negocios con compañías que llevan a cabo prácticas ilegales o poco
éticas (ej. trabajo infantil)
Hacia clientes
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Cauces de diálogo con clientes
Al igual que con los suministradores la relación fluida y directa con clientes es un claro
elemento de mejora empresarial.
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Monitorización del impacto de calidad, seguridad y medioambiental de los productos y
servicios
La empresa es también responsable de sus productos y el uso de los mismos en el largo
plazo. La responsabilidad de la empresa también se manifiesta en una preocupación por el
impacto de esos productos o servicios sobre los clientes y la sociedad en general.
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Hacia la comunidad
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Donaciones o acciones benéficas
Una actividad RSC clásica ha sido la filantropía de diversos tipos. El desconocimiento del
alcance de la RSC lleva a identificar este concepto exclusivamente con la realización de
acciones benéficas. Ciertamente este tipo de acciones son un claro exponente del
compromiso de la empresa con la sociedad, pero no el único. La acción benéfica puede
desarrollarse de varios modos:
y Patrocinios
y Donaciones
y Marketing con causa
y Participación de empleados en actividades comunitarias
y Participación de propietarios / dirección en actividades comunitarias
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Inserción social laboral
Una forma habitual entre empresas fuertemente comprometidas es la reserva de puestos
de trabajo destinados a personas de colectivos desfavorecidos o en riesgo de exclusión
(trabajadores de más edad, mujeres, desempleados de larga duración, aprendices,
minusválidos, minoría étnicas…). Ya existen normativas que en algunos países fijan el
porcentaje de empleos que las empresas deben reservar para algunos de estos colectivos
(disminuidos físicos o psíquicos). La política RSC de la empresa puede incluir el
compromiso con el cumplimiento de estas normativas junto con un impulso voluntario de la
inserción laboral más allá de los límites estrictamente legales.
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Implicación en la comunidad
Implicarse en el desarrollo de su comunidad más cercana es otro reto de la empresa
socialmente responsable. Algunos ejemplos de esta colaboración pueden ser:
y Creación de empleo local
y Cooperación con autoridades locales
y Cooperación con ONG’s
y Obra social propia
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Difusión de la RSC
La empresa es el actor fundamental de la cultura RSC. Por tanto, puede también
involucrarse en la difusión de esta cultura bien mediante la información a sus clientes y
proveedores, bien integrando distintivos RSC en su imagen externa y/o el etiquetado de
sus productos…
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Sensibilidad a las costumbres y culturas locales
Especialmente en el caso de empresas que actúan en distintos países la adecuación de la
empresa a las costumbres y culturas locales (horarios, símbolos, comidas, festividades…),
también se puede considerar incluido en su política RSC.
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Hacia el medio ambiente
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Política medioambiental
El compromiso medioambiental de una empresa puede expresarse de múltiples formas. Es
posible englobar muchas actividades dentro de una misma política ambiental.
y Gestión de residuos
y Gestión del ciclo de vida completo de producto
y Optimización de producto – minimización de consumo material y energía
y Optimización de procesos
y Obtención de energía (renovable)
y Exigencias a proveedores
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Existe un sistema de control del sistema de gestión medioambiental en la empresa
Las actividades de control ambiental pueden organizarse según los procedimientos
establecidos en el sistema de gestión ambiental de la empresa. La implantación de estos
sistemas exige además el seguimiento interno y la verificación externa.
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Homologación según estándares externos (ISO 14001, EMAS)
Son cada vez más las empresas que están obteniendo certificaciones de organismos
externos para sus sistemas de gestión ambiental.
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Productos con certificación ecológica
Otra posibilidad que ofrecen algunas administraciones u organismos es la certificación
ecológica que permite incluir etiquetas diferenciadores en los productos que hayan sido
fabricados según determinadas condiciones respetuosas con el medio ambiente.
Hacia las administraciones
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Fiscalidad responsable
Por encima de las críticas, no se puede olvidar que la fiscalidad y los presupuestos de las
administraciones públicas son el mayor elemento de redistribución de la riqueza con que se
dotan los pueblos. En este sentido, una empresa comprometida con la sociedad practicará
una fiscalidad responsable evitando prácticas deshonestas en materia de evasión fiscal,
pago en plazo, morosidad, etc.
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Integración en el desarrollo económico local
Las administraciones públicas requieren la colaboración de las empresas para avanzar en
el desarrollo de las regiones, en áreas tales como plan de empleo joven, regeneración
económica de regiones económicamente deprimidas…
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Anticiparse a nuevas normativas
La empresa no sólo debe ajustarse al cumplimiento de la normativa vigente sino que puede
adoptar una actitud vigilante que la prepare a futuras exigencias reglamentarias.
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Participar en la elaboración de nuevas normativas y regulaciones
La colaboración de la administración con las empresas es fundamental para una adecuada
normativa y reglamentación, especialmente en lo referente a procesos de producción y
productos. La empresa socialmente responsable puede ofrecerse activamente a la
colaboración para elaborar nuevas normativa o regulación.
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Colaborar con administraciones para incluir criterios RSC en adjudicación de contratos y
suministros de la Administración.
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CONCLUSIÓN
Este intento de describir buena parte de las actividades de la empresa que vienen afectadas
por la RSC propone multitud de áreas de trabajo. Las circunstancias y capacidades de cada
empresa, así como los valores éticos de sus propietarios o gestores, determinará el modelo de
empresa socialmente responsable a aplicar en cada caso concreto.
En este documento, se han querido reflejar las enormes posibilidades que la empresa
encuentra al integrar las preocupaciones sociales y medioambientales en su actividad
económica. Con esa gran amplitud de campos se contempla que la RSC no trata de abordar
únicamente acciones aisladas de filantropía o de ayudas a sus trabajadores, sino que la
apuesta por integrar la RSC en la empresa requiere un verdadero cambio en la mentalidad
empresarial y la integración de nuevos valores en la estrategia de la empresa.
Aquellas compañías que hagan la apuesta por este nuevo modo de entender la empresa tienen
en sus manos un reto formidable. Cada cuál elegirá tanto su política RSC concretas como el
camino para alcanzar ese objetivo, las relaciones con todos sus “stake-holders” … en un
intento común de conformar la empresa como un actor fundamental para alcanzar un desarrollo
equitativo y sostenible.
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