Instituto Municipal del Deporte y la Recreación de Palmira | Imder

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VERIFICACION Y SEGUIMIENTOS A PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS
SEGUNDO SEMESTRE AÑO 2015
ITEM
PETICIONARIO
ASUNTO
FECHA DE
RADICACION
FECHA DE
RESPUESTA
TIEMPO DE
RESPUESTA
EN DIAS
PLAZO
DIAS
POR
LEY
ESTADO
%
1
Olmedo de Jesús
Ortiz Acevedo
Solicitud sobre
conformación del
comité de deportes
de la Urb. Guayacán
01-06-2015
12-08-2015
47
15
contestado
313
2
Janeth Vásquez
Designación de
profesor de deportes
para Funarte
01-07-2015
14-07-2015
9
10
Contestado
90
3
Miro Yonqui
Arteaga Torijano
Planta de cargos y
relación de contratos
02-07-2015
13-07-2015
8
15
Contestado
53.33
4
Pedro Nel Vivas
Solicitud de apoyo
para la practica del
deporte
29-07-2015
12-08-2015
8
15
Contestado
53.33
5
Liliana Serna
Rojas
Acceso a la Ciudadela
Deportiva Ramiro
Echeverry Sánchez
02-10-2015
21-10-2015
12
15
Contestado
80
6
Henry Marino
Utilización de espacio 03-06-2015
Fernández Pungo en la ciudadela y
apoyo en proyectos e
implementación
deportiva
12-06-2015
6
15
Contestado
40
7
Francisco
Ezequiel Medina
Erazo
Entrega
implementación
deportiva
10-09-2015
24-09-2015
10
15
Contestado
66.66
8
José Daniel
Cárdenas
Resultados juegos
departamentales del
año 2015
22-09-2015
02-10-2015
8
15
Contestado
53.33
9
María Esther
Soto Vélez
Instructor y
recreación
18-11-2015
26-11-2015
6
15
Contestado
40
10
Esperanza López
Grueso
Dotación deportiva
26-11-2015
16-12-2015
13
15
Contestado
86.66
Del cuadro anterior se puede deducir que el Numero máximo en días para dar respuesta de las peticiones radicadas
entre el periodo comprendido entre el 01 de julio y el 30 de diciembre del año 2015 es de 145 y el tiemplo empleado en
dar respuesta es de 127, lo que arroja un porcentaje de oportunidad del 87.5%, así mismo es importante precisar que se
dio respuesta oportuna a 9 de las 10 peticiones radicadas dentro del mismo periodo de tiempo.
El análisis de oportunidad en días promedio se hace con base al Numero de días que otorga la ley frente al No de días
empleado para dar respuesta, siendo el porcentaje mas alto el de mayor desfase de oportunidad y el mas bajo de
menor desfase. Ver grafico
TIEMPO DE RESPUESTA
PLAZO DIAS X LEY
127
% CUMPLIMIENTO
145
100
87.5
ESTADISTICA PQRS AÑO 2015 PRIMER
SEMESTRE
2
145
1
127
Por la anteriormente expresado se puede concluir que la entidad a dado respuesta a sus solicitudes, quejas, reclamos y
peticiones dentro del termino otorgado por la ley, con un grado de oportunidad medio.
Plazo que otorga la ley en numero de días es 145 que equivale al 100%, tiempo utilizado 127 días equivalente a un
cumplimiento de oportunidad del 87.5% del tiempo otorgado.
Es decir que se utilizo un tiempo en promedio de 127 días para dar respuesta oportuna, lo cual equivale a un % de
efectividad del 87.5% siendo un porcentaje oportuno ya que no se utilizo todo el tiempo dispuesto por la legislación
colombiana.
ARTURO CALLE FORERO
Jefe de Control Interno