sostenibilidad

Transcripción

sostenibilidad

Memoria de
sostenibilidad
2005
Memoria validada por AENOR
Memoria de
sostenibilidad
2005
Memoria validada por AENOR
01
1. Visión y estrategia
1.1 Mensaje del presidente
04
1.2 Visión y estrategia de CESPA
05
2. Perfil
2.1 ¿Quiénes somos?
08
2.2 Alcance y perfil de la Memoria de Sostenibilidad 2005
10
3. Estructura de gobierno y sistemas de gestión
3.1 Estructura de gobierno
12
3.2 Interacción con los grupos de interés
3.3 Políticas y sistemas de gestión
Índice
15
4. Indicadores de actuación
4.1 Dimensión económica
18
4.2 Dimensión medioambiental
4.3 Dimensión social
28
5. Documento de síntesis
6. Léxico
7. Indicadores
33
34
8. Índice de requisitos GRI
40
02
32
21
12
emas sociale
Probl
s
Impactos medioa
mb
ien
tal
Generación
de residuos
urbanos
Falta
concienciación
ciudadana /
Efecto NIMBY
D
Desempleo
Generación
de Residuos
Industriales
nómicas
s eco
ade
ilid
eb
es
Subdesarrollo
empresarial
Gestión
de instalaciones
de tratamiento
Jardinería
Gestión
residuos
sanitarios
estrategia
Valorización
Generación
y tratamiento
de de
Residuos
residuos
Industriales
03
Campañas de
concienciación
Selección y
Triaje
Falta
concienciación
Concienciación
ciudadano
social /
Efecto NIMBY
Recogida Y
Limpieza Viaria
Generación
Entornos más
deconfortables
residuos
urbanos
Desempleo
Creación
de empleo
Subdesarrollo
Dinamización
empresarial
empresarial
1.1
MENSAJE DEL PRESIDENTE
Un año más, CESPA realiza con esta Memoria de Sostenibilidad que
tienen en sus manos, una presentación equilibrada y razonable de
la actuación económica, medioambiental y social de nuestra organización, que ha sido elaborada de nuevo conforme a los requisitos
de la Guía 2002 del GRI (Global Reporting Initiative).
La continuidad en la elaboración de este informe es el reflejo del
compromiso de esta Dirección con el mantenimiento de una estrategia
que integre, en la gestión empresarial, los objetivos y aspectos
relativos a las tres dimensiones de la sostenibilidad.
Los hechos vienen demostrando que la sostenibilidad es algo más
que una moda pasajera. Se trata de asumir un nuevo modelo de
gestión, en el que la opinión de las partes interesadas (stakeholders)
pasa a tener un papel protagonista en la toma de decisiones de la
compañía. Integrando el mayor número posible de aportaciones, se
diseñan soluciones consensuadas, que responden a los intereses de
la comunidad en la que la empresa desarrolla su actividad, al tiempo
que garantizan la continuidad y el crecimiento de la compañía a
corto, medio y largo plazo.
Nos encontramos ante una realidad constatable para cualquier tipo
de actividad, pero que se acentúa en el caso de las empresas de
servicios medioambientales. Aunque la sociedad demanda de forma
continua soluciones para los problemas originados por la generación
de residuos, paradójicamente rechaza la creación de nuevas instalaciones, las cuales deben afrontar, además, un entramado legislativo
muy complejo, la presión mediática y el desconocimiento de las
peculiaridades del sector por parte de los ciudadanos. Todo ello
hace que sea imprescindible el establecimiento de vías de comunicación constantes y bidireccionales, que permitan dar a conocer la
realidad e implicar a los agentes sociales en la búsqueda de las
mejores soluciones. Las Memorias de Sostenibilidad constituyen uno
de los medios por los que este flujo de información debe canalizarse.
ante la inminente publicación de la Ley de Responsabilidad Ambiental,
o la implantación que viene realizando de las últimas tecnologías de
automatización en plantas de selección.
Uno de los principales logros del año, ha sido la adjudicación del
Ecoparque IV de Barcelona. Esta instalación, que contará con las
últimas tecnologías en tratamiento de residuos, legitima a CESPA
como una de las empresas más especializada del sector y con una
mayor capacidad inversora, integrada dentro del Grupo Ferrovial.
Por lo demás, 2005 ha sido un año marcado por la reestructuración
societaria, el avance en los proyectos de I+D, la redefinición de la
estrategia de gestión de la formación y la consolidación definitiva
de las actividades de CESPA dentro de la Dirección General de
Servicios de Ferrovial, mediante la consecución de nuevos contratos
y la apertura de nuevas instalaciones. Todo ello gracias al esfuerzo
y entusiasmo de un gran equipo de profesionales, con amplia
experiencia en el sector.
Espero que la lectura de este documento les ayude a acercarse a
nuestras actividades y las peculiaridades de nuestro negocio, así
como a realizar, si lo consideran adecuado, sugerencias de mejora
a través de los sistemas establecidos para ello.
Su opinión nos ayuda a mejorar, y queremos seguir mejorando.
Iñigo Meirás Amusco
Presidente de CESPA
Adicionalmente, el inconformismo con el estricto cumplimiento de
los requisitos y obligaciones existentes en las diferentes áreas de
actuación, empieza a convertirse en una necesidad en el modelo de
gestión de las empresas. CESPA ha venido manteniendo una trayectoria
histórica en esta línea, convirtiendo esta necesidad en una actitud
permanente, que la sitúa como empresa líder.
Para mantener esta posición, es importante vigilar de forma continua
la evolución de las prioridades sociales, de la normativa medioambiental y de las tendencias tecnológicas, así como mantener un
esfuerzo y una voluntad constantes de adaptación. Ejemplos al
respecto son la privilegiada situación en la que CESPA se encontrará
04
1.2
VISIÓN Y ESTRATEGIA DE CESPA
Visión sostenible
y de visitas a las instalaciones de tratamiento. Estas acciones permiten
acercar a la sociedad a la comprensión de la problemática de la
generación y gestión de los residuos.
El año 2005 CESPA redefinió su estrategia de sostenibilidad, eliminando la gestión en sostenibilidad como elemento con identidad
propia, y alineándolo con la estrategia global de la compañía. Este
cambio fue fruto de una reflexión profunda sobre la evolución de sus
relaciones con los grupos de interés y sobre la afección directa de
sus actividades a la protección del entorno medioambiental y la
mejora del entorno social de las comunidades en las que opera.
Asimismo, CESPA pretende acercarse a estos actores sociales mediante
la publicación de esta Memoria de Sostenibilidad, en la que se
describen los esfuerzos realizados por la compañía para realizar una
gestión ejemplar de los servicios prestados y de las instalaciones
disponibles.
En el esquema de la visión sostenible se identificaban como problemas
sociales e impactos medioambientales, la generación de residuos de
todo tipo y la falta de concienciación ciudadana. CESPA considera
conveniente ampliar esta información, desarrollando en la presente
Memoria una reflexión al respecto.
Un año más, CESPA se reafirma en su misión sostenible definida dos
años atrás:
Existen dos grandes dificultades en las inter-relaciones de CESPA con sus
grupos de interés. Ambas dificultades se basan en la percepción errónea,
por parte de determinados actores sociales, de que el problema de los
residuos es inherente a las empresas que se dedican a su gestión, y no
una consecuencia de la actividad humana.
Por un lado, nos encontramos con el denominado Efecto Nimby (Not
In My Back Yard), cuya traducción significa que los ciudadanos de
cualquier país no desean que las instalaciones de gestión de residuos
se ubiquen junto a sus lugares de residencia. Se trata de la habitual
y comprensible reacción de comunidades contra la implantación de
actividades no deseables, pero socialmente necesarias, dentro de
su entorno inmediato.
Por otro, la acción habitual de determinados grupos de interés, en
defensa de la preservación de un medio ambiente saludable para
las generaciones actuales y las futuras, provocan la oposición sistemática a la existencia de instalaciones de cualquier tipo de tratamiento
de residuos que, a su juicio, puedan suponer alguna clase de contaminación o riesgo ambiental.
Ambas posturas, comprensibles y compartibles si se analizan de
forma aislada, deben complementarse entendiendo que el modelo
social actual genera una serie de consecuencias, en este caso en
forma de impactos medioambientales (residuos), que existen y que
es necesario eliminar, reducir y controlar.
Las instalaciones para el tratamiento de los residuos son, por lo tanto,
una solución y no un problema, siempr e que estén gestionadas de
acuerdo a lo requerido por la legislación medioambiental y a los
mejores criterios y medios técnicos disponibles en cada momento.
CESPA se considera líder en este sentido.
A pesar de ello, CESPA es consciente de que es difícil que este punto
de vista global del problema sea asumido por parte de la sociedad,
por lo que incluye dentro de su estrategia la realización de campañas
de sensibilización medioambiental en los municipios en los que opera
05
Misión sostenible
Dimensión Económica: Contribuir a la creación de valor en todos
los ámbitos de la sociedad y ampliar el reparto de la riqueza propia
del negocio a los grupos de interés implicados con la compañía y al
resto de grupos sociales que, pese a no estar relacionados directamente con CESPA, son receptores pasivos de sus actuaciones.
Dimensión Medioambiental: Reducir, a partir de la confianza de
nuestros clientes, el impacto que la generación de residuos propia
de la actividad humana ejerce sobre el medio ambiente actual y
futuro. Crear valor ambiental a partir de la aplicación de las mejores
soluciones y tecnologías de acuerdo a criterios de reducción y
ecoeficiencia.
Dimensión Social: Crear unas condiciones de trabajo óptimas y
seguras de forma que el equipo humano de CESPA obtenga satisfacción más allá del lícito lucro personal, tanto a nivel de ventajas
sociales como de las de trabajar en una organización solidaria,
moderna y transparente.
Estrategia de Sostenibilidad
Tomando como punto de partida que los aspectos relacionados con
la Sostenibilidad se encuentran completamente integrados en la
única Estrategia de CESPA (ver apartado “Visión Sostenible”), a
continuación se desarrollan las líneas generales de la misma.
Estas líneas generales coinciden con las presentadas en diciembre
de 2005 por la Comisión Europea al Consejo, en el documento
titulado “Un paso adelante en el consumo sostenible de recursos:
estrategia temática sobre prevención y reciclado de residuos”.
El continuo crecimiento del sector, debido al incremento de las
exigencias, sigue siendo una fuente de generación de nuevas licitaciones y oportunidades para CESPA. Concretamente, durante el año
2005 se han presentado más de 500 ofertas de servicios públicos y
gestión de plantas de tratamiento, que representaban una cartera
de 1.728 millones de euros. A continuación se desglosa esta cartera
en porcentaje en base a las actividades licitadas:
100%
Asimismo, las instalaciones privadas de tratamiento propiedad de
CESPA, líderes en plantas automatizadas de fracción rechazo y de
gestión biológica de lodos, nos dotan de referencias y garantías
contrastadas para la gestión de nuevos contratos.
Con la finalidad de optimizar e impulsar los esfuerzos necesarios para
obtener el crecimiento esperado en este área, se creó a finales del
año 2005 la Dirección de Desarrollo, en dependencia directa de la
Dirección General de CESPA. Sus responsabilidades abarcan, entre
otras, la identificación de nuevas líneas de prevención y tratamiento
de residuos.
Jardinería y servicios a clientes industriales
En las actividades de jardinería y servicios a clientes industriales, la
evolución del mercado es más estable, como consecuencia de la
existencia de gran diversidad de empresas de pequeña entidad,
capaces de cubrir con las expectativas mínimas que se solicitan, sin
aportar valor añadido.
CESPA obtiene sus éxitos, principalmente, en contratos de gran
envergadura en los que se valoran de forma directa el respeto
medioambiental y la prevención de riesgos laborales del personal
implicado, situándolos al mismo nivel que la calidad del servicio.
54%
RSU, LV, LP
18%
Tratamiento
3%
25%
Otros
Jardinería
No se incluyen en este análisis las ofertas de entidad menor realizadas
a clientes privados de servicios industriales.
Deben añadirse a éstas, la presentación de ampliaciones y prórrogas de
contratos, que ayudan a afianzar la permenencia de la empresa en las
zonas en las que actúa.
Tratamiento
A pesar de que el porcentaje de cartera licitada correspondiente a
actividades de tratamiento es el menor, CESPA considera prioritario
el crecimiento del negocio en esta línea de actividad ya que la
normativa medioambiental, cada vez más exigente, es uno de los
principales motores del crecimiento del sector en la medida que
marca la demanda de este tipo de instalaciones.
En este caso, las ventajas competitivas de CESPA son la experiencia
y la capacidad de adopción de las tecnologías más adecuadas
para cada caso, superando técnicamente a nuestros competidores.
Este mercado, de evolución constante, requiere de un importante
esfuerzo de adaptación que, únicamente es abordable, por compañías con una amplia trayectoria histórica y un equipo humano
depositario del conocimiento necesario y la capacidad para
gestionarlo.
Recogida y limpieza
En referencia a los servicios urbanos, nos encontramos con un mercado
que prácticamente ha estabilizado su demanda de servicios. Este
hecho, unido al elevado nivel de competitividad existente, dificulta
de forma sensible el crecimiento.
El valor añadido se centra, en este caso, en la innovación constante
y la presentación de soluciones de recogida de residuos avanzadas
que representan menores molestias para los ciudadanos, como la
recogida soterrada, la recogida neumática y la implantación de nuevas
tecnologías para el control y seguimiento de la calidad del servicio,
como las soluciones de movilidad basadas en las telecomunicaciones
y los sistemas GIS (Geographical Information Systems), la monitorización on line del servicio desde sistemas de control o la automatización
del pesaje mediante equipos informáticos embarcados.
Portugal
En referencia a la situación de CESPA en Portugal, 2005 ha sido un
año de inestabilidad política y económica, que ha tenido como
consecuencia la indefinición de la estrategia política en lo referido
a la gestión de los residuos, y que ha ralentizado los procesos de
privatización de servicios públicos, llevando en ocasiones a la municipalización de los mismos, por parte de las Administraciones Públicas.
A pesar de ello, las actividades de CESPA se han consolidado dentro
de un entorno competitivo difícil, apostando por proyectos de
iniciativa privada y participación, junto a otras empresas del Grupo
Ferrovial, en la construcción de infraestructuras de tratamiento.
06
2. Perfil
07
2.1
¿QUIÉNES SOMOS?
CESPA es la filial de la Dirección General de Servicios de Grupo
Ferrovial dedicada a los servicios urbanos y al tratamiento de residuos
de todo tipo. Sus actividades, detalladas a continuación, abarcan la
práctica totalidad de los procesos relacionados con todas las etapas
de la vida del residuo, desde su recogida, almacenamiento y transporte
hasta su valorización (aprovechamiento) o eliminación en los casos
en los que sea necesario.
La necesidad de especialización para llevar a cabo estas actividades
y de análisis para la toma de decisiones, hacen necesaria una diferenciación entre las tres grandes líneas de negocio:
Detalle
del servicio
de mantenimiento de
jardines
Servicios Urbanos
Negocio histórico de CESPA, para el que fue creada en 1970 y cuyo
cliente mayoritario son las Administraciones Públicas. Engloba las
siguientes actividades:
Recogida y gestión de residuos sólidos urbanos
Recogida selectiva de residuos
Recogida comercial
Limpieza viaria
Limpieza de alcantarillado
Limpieza de playas
Gestión de puntos limpios/verdes
Mantenimiento de espacios verdes
Construcción de zonas verdes
Mantenimiento de zonas forestales
Construcción de infraestructuras forestales
Conservación de mobiliario urbano y áreas de juegos infantiles
Servicios Industriales
Negocio con una fuerte componente logística, soportada por instalaciones específicas de tratamiento, que necesita de una implantación
territorial extendida para proporcionar un servicio de proximidad y
calidad al cliente, generalmente privado. Son servicios industriales
los siguientes:
Recogida, transporte y transferencia de residuos no peligrosos
de origen industrial
Recogida, transporte y transferencia de residuos peligrosos de
origen industrial
Limpiezas industriales
Desamiantado
Limpiezas químicas
Servicios al sector nuclear
Gestión de suelos contaminados
Servicio de gestión integral y gestión delegada al sector industrial
Tratamiento
Línea de negocio que requiere una mayor especialización, un mayor
control del riesgo medioambiental asociado y una proximidad a las
Administraciones Públicas, en ocasiones como cliente y en otras
como autoridades de tutela (instalaciones de promoción propia).
CESPA se siente líder en esta materia gracias a la formación y
experiencia de su equipo técnico y a una trayectoria de evolución
constante siempre en primera fila.
Los tratamientos de residuos se realizan en:
Plantas de selección y triaje
Plantas de compostaje
Centros de transferencia
Depósitos controlados de residuos inertes y no peligrosos
Depósitos controlados de residuos peligrosos
Plantas de tratamiento de residuos sanitarios
Plantas de tratamiento de residuos peligrosos
Incineración de residuos no peligrosos
Incineración de residuos peligrosos
Empresas y marcas
Durante 2005 se ha llevado a cabo una profunda reestructuración
societaria que ha contribuido a simplificar el número de sociedades
filiales.
Cabe destacar:
la absorción de CESPA Ingeniería Urbana, S.A. por parte de
CESPA S.A.
la desaparición, como tal, de la sociedad dedicada a la gestión
de residuos sanitarios ECOCLINIC. Este negocio ha sido absorbido
por CESPA GR, a pesar de que, dada su trayectoria e imagen a
nivel nacional, se ha mantenido como marca.
la fusión de las sociedades de CESPA en Portugal, dando lugar
a CESPA PORTUGAL, S.A., segunda operadora nacional en las
áreas de negocio de Urbanos, Privados y Tratamiento.
08
2. Perfil
C E S PA
C E S PA
G R U P O E C O C AT
Tratamiento de residuos / Servicios Industriales / Servicios Urbanos
Portugal
Marruecos
Gestión de residuos
peligrosos
CESPA, S.A.
Ecoenergia de Can Mata, AIE
OÑEDER, S.A.
CESPA Portugal, S.A.
CESPA Nadafa,
ECOCAT, S.L.
CESPA, Gestión de Residuos S.A.
E.M. de Limpieza de
Almendralejo, S.A.
Valorhospital, S.A.
SARL
SOGARISA, S.A.
(CESPA GR)
CESPA, Inversiones Ambientales
S.A.
Ecobeirao, S.A.
SOILNET AIE
Ingeniería Ambiental Granadina, S.A.
CERR, S.L.
SOGECAR, S.A.
(INAGRA)
CITRUP, LDA
GRECAT. S.A.
SITKOL, S.A.
SEGEMA, S.L.
Recliclados y Compostaje Piedra
Negra, S.A.
ECOCEM, S.A.
NEVASA
CESPA CONTEN, S.A.
Valdemingomez 2000, S.A.
TECNOGEA (Marca)
ECOCLINIC (Marca)
Contenedores Reus, S.A. (CORSA)
Ecoparc del Mediterrani, S.A.
CESPA, Gestión y Tratamiento de
Residuos S.A.
TREVSA
Centre de Tractament de Residus
d’Andorra, S.A.
Recollida de Residus d’Osona
Organigrama
clientes privados y tratamiento) pasándose a un modelo totalmente
territorial formado por Delegaciones.
DIRECTOR GENERAL
DIRECCIONES DE NEGOCIO
DIRECCIONES DE SOPORTE
Dirección Regional Zona 1
Dirección Área Recursos Humanos
Dirección Área Asesoría Jurídica
Dirección Área Técnica y de Compras
Dirección Área Económico-Financiera
Dirección Desarrollo
Dirección Área Procesos y Tecnología
Dirección Área Calidad y Medio Ambiente
El personal de estructura continua próximo a la línea de negocio,
pero centralizado a nivel jerárquico en cada Director de Área de
Soporte.
Datos significativos 2005
Cifra de Negocio Agregada:
Resultado Consolidado después de Impuestos:
880,76 M
27,52 M
A continuación se muestra un gráfico que evidencia la tendencia
evolutiva positiva de la cifra de negocio de CESPA:
EVOLUCIÓN DE LA CIFRA DE NEGOCIO (M )
La organización durante 2005 ha sufrido numerosas modificaciones:
Creación de una nueva Dirección de Negocio, la Dirección de
Desarrollo, cuyo objetivo es la impulsión de nuevos proyectos y
la gestión de las relaciones con ECOCA T (desapareciendo, por
lo tanto, la dependencia directa de la Dirección de Residuos
Peligrosos, de la Dirección General de CESPA). Esta Dirección
abarca la totalidad del territorio donde CESPA desarrolla su
actividad.
Desaparición de la Dirección de Residuos Sanitarios pasando a
distribuirse esta actividad, geográficamente, en cada una de las
Direcciones Regionales.
Integración de la Dirección Internacional en la Dirección Regional
Zona 4.
Cambio de nombre de la Dirección de Desarrollo Sostenible a
Dirección de Calidad y Medio Ambiente, con la finalidad de
adaptarse a la organización del resto de negocios de Grupo
Ferrovial.
En cuanto al resto de la organización, se eliminan en la medida de
lo posible las Divisiones de negocio (clientes públicos y jardinería,
09
2003
684,62 M
2004
813,34 M
2005
880,76 M
La facturación de CESPA (incluye las actividades en España, Portugal
y Grupo ECOCAT) ha sido de 880,76 millones de euros, lo que
significa un crecimiento respecto a 2004 de un 8,3%. Dicho crecimiento
es consecuencia de la evolución positiva del negocio, de las nuevas
adjudicaciones y aperturas de instalaciones (ver apartado “Dimensión
Económica”) y de la contribución a la facturación de Oñeder, empresa
adquirida por CESPA durante 2005.
En cuanto a los datos de cuota de mercado, durante 2005 se ha
iniciado un estudio particularizado, que se completará durante 2006,
y que en esta primera fase ha contemplado las actividades de
Recogida de RSU, Limpieza Viaria y Jardinería en municipios españoles
de más de 10.000 habitantes. El estudio ha obtenido los siguientes
resultados:
COUTAS DE MERCADO EN % (ESPAÑA)
18%
Jardinería
17%
Limpieza
viaria
15%
Recogida
RSU
Una de las principales conclusiones de este estudio de mercado es que
CESPA es líder en la actividad de jardinería y se encuentra entre las tres
primeras empresas del sector para las actividades de Recogida de RSU
y Limpieza Viaria. Asimismo, se pone de manifiesto la presencia en la
gran mayoría de Comunidades Autónomas y capitales de provincia.
2.2 ALCANCE Y PERFIL DE LA MEMORIA DE
SOSTENIBILIDAD 2005
Alcance
La presente Memoria de Sostenibilidad abarca información y datos
correspondientes al año 2005. Como en años anteriores, a continuación
se incluye la información comparativa con la anterior Memoria publicada:
Memoria de Sostenibilidad 2004
Memoria de Sostenibilidad 2005
Periodo de información
1/1/2004-31/12/2004
1/1/2005-31/12/2005
Cobertura informativa
Actuaciones medioambientales y sociales para las actividades:
• Servicios medioambientales y gestión de residuos no peligrosos (CESPA España y Portugal)
• Gestión de residuos peligrosos (Grupo ECOCAT)
Los datos económicos se refieren a la totalidad de empresas indicadas en el apartado ¿Quienes
Somos?
Cobertura geográfica
España y Portugal (salvo en aquellos casos en los que no ha sido posible recopilar
la información: ND).
Composición accionarial
100% Grupo Ferrovial
Presentación de resultados
Los resultados se presentan por actividades independientemente de la filial o filiales que
las realicen.
No existen cambios significativos en los resultados económicos,
medioambientales y sociales, más allá de los atribuibles al cumplimiento de los objetivos fijados, a la evolución normal del negocio,
a las adjudicaciones conseguidas y a las nuevas instalaciones. A lo
largo de la Memoria se incluyen, cuando procede, las justificaciones
a dichos cambios.
Igualmente, no se han producido cambios en cuanto a la estructura
del documento y a la forma de presentar la información. Únicamente
se ha reformulado o mejorado la redacción de alguno de los indica-
dores informados y se ha reubicado parte de la información (por
ejemplo, la pertenencia a asociaciones). En cualquier caso, el capítulo
8 (Índice de Requisitos GRI) permite localizar la información requerida
en la “Guía para la elaboración de Memorias de Sostenibilidad” de
forma rápida y sencilla.
Asimismo, tal y como se hizo en Memorias anteriores, continúa
habilitada la dirección de corr eo electrónico: [email protected],
a la que el lector puede dirigir todas aquellas dudas, solicitudes,
sugerencias, comentarios, aportaciones u opiniones que le suscite
la lectura del documento.
Perfil
La Memoria de Sostenibilidad 2005 recoge la totalidad de requisitos
informativos y cumple con la totalidad de los principios establecidos
en la “Guía para la Elaboración de Memorias de Sostenibilidad” de
Global Reporting Initiative (GRI), editada en septiembre de 2002.
La metodología que se ha empleado para la recopilación de la
información es la misma que la expuesta en Memorias anteriores,
consistente en una distribución de indicadores entre sus responsables
de acuerdo a la estructura organizativa de la compañía, un estudio
de la información obtenida en aras de asegurar su coherencia, y un
análisis justificativo de las tendencias obtenidas. Esta metodología
garantiza que la información publicada es precisa, exhaustiva y veraz.
De forma adicional, algunos de los indicadores de la presente Memoria
han sido sometidos a un proceso de verificación, en cuanto al
adecuado funcionamiento del sistema utilizado para su obtención,
por parte de una entidad independiente. Los indicadores verificados
han sido los elegidos por la entidad entre los que CESPA reporta
para el Informe Anual de Grupo Ferrovial (sujeto principal de la
verificación). Son los siguientes:
Emisiones de gases con efecto invernadero por residuo (Tn de
CO2 eq/Tn residuo).
Emisiones de gases con efecto invernadero directas evitadas
por captación de biogás (Tn de CO2 eq).
Emisiones de gases con efecto invernadero evitadas por actividad
de triaje (Tn de CO2 eq).
Cantidad de energía eléctrica producida por recuperación de
biogás (GJ)
Cantidad de energía térmica producida por valorización de
biogás (GJ)
Resultados del estudio de satisfacción del cliente.
Por último, la totalidad de la información contenida en la presente
Memoria de Sostenibilidad 2005 se ha sometido a un proceso de
validación por parte de un organismo independiente, con el fin de
certificar que los datos que se reflejan en la misma son veraces y se
corresponden con los requisitos incluidos en la Guía para la elaboración
de Memorias de Sostenibilidad del GRI.
10
3. Estructura de gobierno
y sistemas de gestión
11
3.1
ESTRUCTURA DE GOBIERNO
La estructura de gobierno de CESPA responde a la escala en la toma
de decisiones publicada el pasado año en estas mismas líneas.
Consejo de Administración Grupo Ferrovial
Comité de Dirección Grupo Ferrovial
Comité de Dirección Ferrovial Servicios
Comité de Dirección CESPA
La descripción y funciones tanto del Consejo de Administración como
del Comité de Dirección de Grupo Ferrovial exceden el ámbito de
la presente Memoria. Los datos referentes a independencia de los
consejeros pueden encontrarse en el Informe Anual 2005 de Grupo
Ferrovial disponible en la página web: www.ferrovial.com.
El Comité de Dirección de Ferrovial Servicios cuenta con la participación del Director General de CESPA y con la totalidad de Direcciones
de Soporte Corporativas de Ferrovial Servicios, entre las que se
incluyen la Económico-Financiera, Recursos Humanos y Calidad y
Medio Ambiente.
Por su parte, el Comité de Dirección de CESPA estuvo formado
durante 2005 por el total de Direcciones que aparecen en el organigrama del apartado ¿Quiénes Somos? con excepción de las correspondientes a las Áreas de Procesos y Tecnología y de Calidad y
Medio Ambiente.
Sus principales funciones consisten en analizar el entorno de la
compañía en cada momento, formular propuestas concretas de
acciones orientadas al avance de la empresa de acuerdo a su “visión
sostenible” y ser el motor para la implantación eficaz de dichas
acciones en la compañía.
En consecuencia, es responsable de diseñar, implantar y realizar un
seguimiento sobre la estrategia y políticas de CESPA, así como de
supervisar la identificación y la gestión de las oportunidades y los
riesgos económicos, medioambientales y sociales de la organización.
Remuneración del equipo directivo
Los directivos integrantes del Comité de Dirección, en dependencia
directa del Director General, han devengado durante el 2005 una
retribución conjunta de 1.546.000 euros (aproximadamente el 45%
ligado a objetivos financieros y no financieros).
3.2
INTERACCIÓN CON LOS GRUPOS DE INTERÉS
Existen dos vías de interacción entre CESPA y sus stakeholders: la
que podríamos denominar local y la general.
La interacción local es aquella que se plantea entre cada una de
las instalaciones CESPA y aquellos grupos de interés de su entorno
(administraciones locales, asociaciones de vecinos, empleados, etc)
con los que existe una comunicación directa, basada en los principios
generales descritos en esta Memoria de Sostenibilidad e imprescindible para asegurar un clima de estabilidad en el que progresar a
largo plazo.
La interacción general es aquella que se establece entre CESPA y
sus grupos de interés a través de la propia Memoria de Sostenibilidad,
de la participación de la compañía en diversos foros y asociaciones,
como participante o ponente, y mediante la publicación de artículos
en revistas del sector.
A continuación se indican algunos hitos de 2005 al respecto:
Participación y patrocinio de las “II Jornadas Técnicas de gestión
de Estaciones Depuradoras de Aguas Residuales. Sistemas de
saneamiento y medio ambiente. Reutilización planificada del
agua” organizadas por la Agencia Catalana de Residuos los
días 18, 19 y 20 de enero de 2005.
La ponencia presentada fue “Estudio de los riesgos sanitarios
de la reutilización de aguas residuales regeneradas en jardinería
y desarrollo de una guía de manejo seguro y correcto de esta
reutilización”.
Participación en las jornadas “Mediterranean experiences on
water reuse (Experiencias en el área mediterránea sobre reutilización del agua)” organizadas por la red MED-REUNET (Mediterranean Network on Wastewater Reclamation and Reuse) los
días 12 y 13 de mayo de 2005.
La ponencia presentada fue “Risk assesment on use of recycled
wastewater in public park irrigation”, proyecto realizado con el
apoyo de MED-REUNET.
Participación en los “Encuentros empresariales por la Sostenibilidad” organizado por ACLIMA los días 27 y 28 de septiembre
de 2005.
La ponencia presentada fue “Las Memorias de Sostenibilidad
como herramienta para la Responsabilidad Social Corporativa”.
Participación en las ”Jornadas sobre normativa de suelos
contaminados” organizadas por la Cámara de Comercio de
Madrid el día 9 de marzo de 2005.
La ponencia presentada fue “Nueva normativa contra la contaminación del suelo. Un análisis desde el sector privado”.
Participación en las “Jornadas sobre la nueva normativa de
Reglamento de Aparatos Eléctricos y Electrónicos (RAEE)”
organizadas por AENOR el día 1 de diciembre de 2005.
12
La ponencia presentada fue “Modelo de recogida de los residuos
de aparatos eléctricos y electrónicos”.
Publicación en el nº 148 de la revista TECNO AMBIENTE del
artículo sobre “Valorización energética del biogás generado en
vertedero (RSU), como combustible alternativo para la fabricación
de productos cerámicos de calidad”.
Participación en diversos grupos de trabajo para la elaboración
de comentarios y sugerencias a las nuevas propuestas de normativa,
tanto de carácter nacional como autonómico: residuos, suelos
contaminados, riesgos ambientales, ruido, etc.
Pertenencia a asociaciones (nacionales):
AEA (Asociación Española de Arboricultura)
AERCE (Asociación Española de Responsables de Compras o
Existencias)
APD (Asociación para el Progreso de la Dirección)
ASEGRE (Asociación Española de Gestores de Residuos)
ASELIME (Asociación de Empresas de Limpieza Técnica Industrial
Mecanizada)
ASELIP (Asociación Empresarial de Limpieza Pública)
ATEGRUS (Asociación Técnica para la Gestión de Residuos y
Medio Ambiente)
ECOEMBES (Ecoembalajes España)
ISR (Club Español de los Residuos)
SIGFITO (Sistema Integrado de Gestión de residuos de productos
fitosanitarios)
Pertenencia a asociaciones (autonómicas):
ACITRE (Asociación Catalana de Instalaciones de Tratamiento
de Residuos Especiales)
ACLIMA (Asociación Cluster de Industrias de Medio Ambiente
de Euskadi)
APVEC (Asociación de los profesionales de los espacios verdes
de Cataluña)
Área de Medio Ambiente de la Cámara de Comercio de Barcelona
ASETRAVI (Asociación Empresarial de Transportes de Vizcaya)
CEPTA (Confederación Empresarial de la Provincia de Tarragona)
FEAT (Federación Empresarial del Autotransporte)
FIDA (Fundación para la Investigación y Desarrollo Ambiental)
Fundació Enginyeria Agrícola Catalana
Fundació Forum Ambiental
IZAITE (Asociación de Empresas Vascas por la Sostenibilidad)
Como en años anteriores, a continuación se expone el análisis de
grupos de interés indicando, cuando procede, aspectos destacables
de su relación con CESPA durante 2005.
ANÁLISIS GRUPOS DE INTERÉS
Nombre: Accionistas e inversores
Tipo: Consustancial
Dimensión: Económica
Destacable 2005: Sin variación respecto 2004: 100% Grupo Ferrovial
Nombre: Empleados
Tipo: Consustancial
Dimensión: Económica y Social
Destacable 2005: Participación en la encuesta de clima laboral realizada por Grupo
Ferrovial
Nombre: Socios Estratégicos
Tipo: Consustancial
Dimensión: Económica
Destacable 2005: No procede. Sin variación respecto a 2004
Nombre: Clientes
Tipo: Contractual
Dimensión: Económico y Medioambiental
Destacable 2005: Se ha realizado Medición de la Satisfacción del Cliente con una
nota media de: 7,64. (ver apartado 4.1)
Nombre: Proveedores y subcontratistas
Tipo: Contractual
Dimensión: Económico
Destacable 2005: Según Análisis Anual, más del 80% de los principales proveedores
de maquinaria obtuvieron resultados indicativos de gran satisfacción.
Nombre: Receptores/usuarios del servicio (ciudadano)
Tipo: Contractual
Dimensión: Medioambiental y Social
Destacable 2005: 12.749 visitantes a las instalaciones y 2.360.000
sensibilización medioambiental.
destinados a
Nombre: Instituciones financieras
Tipo: Contractual
Dimensión: Económica y Medioambiental
Destacable 2005: No procede. Sin variación respecto a 2004
Nombre: Aseguradoras, mutuas
Tipo: Contractual
Dimensión: Económica y Medioambiental
Destacable 2005: Unificación a MUTUAL CYCLOPS
Nombre: Comunidades locales
Tipo: Contextual
Destacable 2005: 795 municipios servidos
Nombre: Paises, sociedades
Tipo: Contextual
Destacable 2005: Sin variación respecto a 2004: España, Portugal, Marruecos y
Andorra.
Nombre: Administraciones públicas
Tipo: Contextual
Destacable 2005: No procede. Sin variación respecto a 2004.
Nombre: Creadores de opinión
Tipo: Contextual
Destacable 2005: No procede. Sin variación respecto a 2004.
Nombre: Grupos ecologistas, ONG’s
Tipo: Contextual
Destacable 2005: Aumento de la presión a través de los medios de comunicación.
Intento de búsqueda dialogada de soluciones para la gestión de residuos.
13
CESPA publica
su Memoria de
Sostenibilidad
anual desde el
año 2001
Difusión de la Memoria de Sostenibilidad 2004 y valoración por
parte de los grupos de interés
Durante el año 2005 se editaron un total de 1.200 ejemplares en
soporte papel y 450 en soporte mini-CD de la Memoria de Sostenibilidad 2004 que fueron distribuidos entre la totalidad de los grupos
de interés a través de las Direcciones de Negocio y Soporte. Asimismo
se publicó en la página web de CESPA (www.cespa.es), en la del
Global Reporting Initiative-GRI (www.globalreporting.org) y en la
intranet de la compañía.
Con la intención de mejorar en la obtención de la opinión que este
documento suscita entre los grupos de interés, se incluyó una encuesta
de satisfacción en la totalidad de ejemplares en soporte papel, en
la página web y en la intranet. El resultado de esta iniciativa ha sido
la recepción de un total de 11 encuestas cumplimentadas, en las
que, en general, los grupos de interés valoran positivamente la
Memoria de Sostenibilidad 2004, tanto en su contenido, como en
su estructura y facilidad de comprensión.
A pesar de que las aportaciones por parte de los grupos de interés
hayan sido pocas, la encuesta se mantendrá para la Memoria de
Sostenibilidad 2005.
Adicionalmente, y como prueba del interés de la compañía en este
sentido, durante 2005 se encargó la elaboración, por parte de una
consultora externa, de un “Estudio de Materialidad” cuyo objetivo
ha sido, entre otros, conocer la percepción de los grupos de interés
externos sobre el desempeño de CESPA en los asuntos (relacionados
con el concepto de sostenibilidad) que dichos grupos identifican
como claves.
De los aspectos materiales identificados como de mayor importancia
por el Dow Jones Sustainability Index, por el sector y por otros grupos
de interés en prensa e internet (asuntos emergentes), se detectaron
algunas oportunidades de mejora, que se abordarán mediante un
plan de acción durante el año 2006. Los aspectos a mejorar son los
indicados en la siguiente tabla, en la que se indica a su vez la situación
de madurez de la Memoria de Sostenibilidad 2004 al respecto.
Aspecto material
DJSI
Prensa
Internet
Riesgo (prensa+internet)
Gestión de Sostenibilidad
Alta
Alta
Baja
Alta
Atracción y retención de talento
Alta
Alta
Media
Media / Alta
Acción social
Baja
Muy alta
Media
Alta
Gestión de riesgos y crisis
Media
Media
Media
Media
Transparencia / Ética
Alta
Media
Alta
Media / Alta
Salud y Seguridad
Muy alta
Alta
Alta
Alta
Madurez MS CESPA
Alta
Media
14
Baja
3.3
POLÍTICAS Y SISTEMAS DE GESTIÓN
Desde el año 1997, fecha en la que se dieron los primeros pasos de
lo que hoy es el Sistema de Gestión de Calidad y Medio Ambiente
de CESPA, este ha experimentado numerosas modificaciones con
tres objetivos principales:
Acercarlo a las necesidades y a la realidad de la línea de
producción, de forma que sea un fiel reflejo de sus actividades
cotidianas
Minimizar la carga documental
Extraer y analizar el máximo de información posible, de forma
que las conclusiones permitan avanzar en el camino de la mejora
continua
La situación actual nos muestra un sistema maduro, implantado en
prácticamente la totalidad de la compañía, dinamizado por un equipo
humano con un elevado nivel de implicación y cuyos beneficios, más
allá de la mera certificación, se ponen de manifiesto en la operativa
diaria. A pesar de ello, no cabe duda que es imprescindible seguir
mejorando.
Política de
Calidad y Medio
Ambiente de
CESPA
En este sentido, durante 2004 se realizó un esfuerzo en la mejora de
la identificación de los procesos y de su interacción. El resultado se
plasmó en la Memoria de Sostenibilidad 2004, identificando como
proceso clave para CESPA la “Gestión del Servicio”.
Este año, a modo de ejemplo, se procede a la realización de un
análisis en detalle de los subprocesos generales que componen la
Gestión del Servicio en Depósitos Controlados.
GESTIÓN DEPÓSITO CONTROLADO
SUBPROCESOS
Admisión
PROCEDIMIENTOS
Operaciones a procedimentar
Control en la recepción de residuos
PG 05/01 VNP: Control en la recepción de residuos
Vertido
Control de las tareas de extendido y compactado
PG 05/02 VNP: Control en las tareas de extendido y compactado
Contr ol y vigilancia
ambiental
fase de explotación
Control de aguas y lixiviados
Control y medición de las emisiones atmosféricas
Control de las posibles molestias y el impacto visual
Control del biogás
PG 05/03 VNP: Control de las aguas y lixiviados
PG 05/04 VNP: Control de las emisiones atmosféricas
PG 05/05 VNP: Control de las posibles molestias e impacto visual
Clausura y mantenimiento postclausura
Control de aguas y lixiviados
Control del biogás
PG 05/03 VNP: Control de las aguas y lixiviados
PG 05/04 VNP: Control de las emisiones atmosféricas
Los procedimientos indicados en la columna derecha del esquema constituyen una guía básica para la gestión de aspectos ambientales de cada actividad. En
función de la especificidad de cada centro, éstos se completan con procedimientos particulares.
15
De forma complementaria, el Sistema de Gestión contempla procedimientos internos para la adecuada gestión de los siguientes
procesos:
Definición de prioridades y objetivos
Control operacional
Comunicación externa e interna
Auditorías
Formación
Revisión por la Dirección
La situación en cuanto al estado de certificación del Sistema de
Gestión en CESPA se detalla a continuación:
SERVICIOS URBANOS
Recogida y Transporte de RSU, Limpieza Viaria,
Mantenimiento de Parques y Jardines, Limpieza de
Alcantarillado y Redes de Saneamiento, Limpieza
de Interiores, Limpieza de Playas, Conservación de
Areas de Juegos Infantiles y Mantenimiento de
Mobiliario Urbano desde sus Oficinas Centrales
CESPA, S.A.
INAGRA
SEGEMA
UTE Zamora Limpia
TRATAMIENTO
CESPA GR (Depósito Controlado de Colmenar Viejo y
estaciones de transferencia de Collado Villalba,
San Sebastián de los Reyes, El Molar y Lozoyuela)
CESPA GR (Gestión Integral de Residuos Ford)
CESPA GR (Depósito Controlado de Mutiloa)
CESPA GR (Depósito Controlado de Pierola)
CESPA GR (Depósito Controlado Sta. Mª Palautordera)
CESPA CONTEN, S.A. (Depósito Controlado de
Larrabetzu)
Contenedores Reus, S.A.-CORSA (Depósito Controlado de Reus)
CESPA S.A (Centro de Tratamiento de RSU de Murcia)
Ecocat. S.L. (Centro de Transferencia de Alfindén)
Ecocat. S.L. (Centro de Transferencia de Legutiano)
Ecocat. S.L. (Planta de Martorell)
Ecocat. S.L. (Planta de Vila-Real)
Sogarisa
Ptres, S.A. – Grecat, S.A.
CESPA GR (Depósito Controlado de Soria)
CESPA CONTEN, S.A. (Depósito Controlado de Zalla)
CESPA S.A. ( Centro de Compostaje y Planta de
Triaje Ulea)
Reciclados y Compostajes Piedranegra (Centro de
Tratamiento de Xixona)
SERVICIOS INDUSTRIALES
División de Servicios Industriales (Recogida, Transporte
y Transferencia de Residuos Industriales incluidas
limpiezas industriales) en los centros de Alginet, Zona
Franca, Constantí, Mollet, A Coruña, Bilbao, Fuenlabrada, Sevilla y Vigo
CESPA GR (Base de Transporte de Alginet-Valencia)
CESPA GR (Planta de Triaje y Base de Transporte de
Zona Franca- Barcelona)
ISO 9001
ISO 14001
CESPA GTR (Base de Transporte de Constantí)
CESPA GTR (Base de Transporte de Mollet)
CESPA GTR (Base de Transporte de Zona FrancaBarcelona)
CESPA CONTEN (Base de Transporte de A Coruña)
CESPA CONTEN (Base de Transporte de Bilbao)
CESPA CONTEN (Base de Transporte de Fuenlabrada)
CESPA CONTEN (Base de Transporte de Sevilla)
CESPA CONTEN (Base de Transporte de Vigo)
CESPA GR-Ecoclinic (Servicio de Recogida, Gestión y
Tratamiento de Residuos Sanitarios) en las plantas de
Alcázar, Atarfe, Coria, Burgos, Sant Cugat, San Sebastián
de los Reyes, Vall d’Uixó y Tenerife)
CESPA CONTEN (Servicios Sector Nuclear, Desamiantado, Limpiezas Químicas en Bilbao, CN Cofrentes y San
Cesáreo)
CESPA CONTEN (Bilbao)
CESPA CONTEN (Central Nuclear Cofrentes, Valencia)
CESPA CONTEN (San Cesáreo, Madrid)
CESPA CONTEN (Centro de Recepción y Reciclaje de
El Puerto de Santa María, Cádiz)
83 % DE LA FACTURACIÓN CERTIFICADA
Certificado
Certificación planificada 2006
Durante el año 2005 se procedió a la implantación del Sistema de
Gestión en las actividades de Obras de Jardinería, Obras Forestales
y Servicios Forestales. Durante el 2006 se procederá a la Certificación
de las mismas.
CESPA ha decidido dar un paso más en su compromiso con la
adecuada gestión medioambiental en sus instalaciones, estableciendo
como objetivo para el año 2006 la inscripción en el Registro EMAS
(Reglamento Europeo de Ecogestión y Ecoauditorías) de cuatro
centros de trabajo, uno por cada Dirección Regional de CESPA,
cubriendo el mayor número de actividades posible, de forma que
pueda utilizarse además como ventaja competitiva.
Asimismo, durante 2005 se han conseguido nuevos reconocimientos
al Sistema de Gestión:
Se ha ampliado la certificación según la Marca de Garantía y
Protocolo Q-Plus a 8 zonas verdes de Bilbao, con una superficie
total de aproximadamente 100.000 m2.
Se ha mantenido la Licencia de Uso de la Marca de Garantía
“Madrid Excelente” conseguida en 2001.
El Sistema de Gestión de Calidad y Medio Ambiente, implantado
en el centro de San Roque (Cádiz) ha contribuido de forma
destacable a la consecución de la inscripción en el registro EMAS
por parte del Ayuntamiento de este municipio. CESPA colabora
a su vez en la elaboración de la Agenda 21 del mismo.
Asimismo, CESPA asume otros compromisos en materia de sostenibilidad
derivados de la adhesión al Pacto Mundial “Global Compact” y de la
cotización en el “Dow Jones Sustainability Index” de Grupo Ferrovial.
16
17
Limpieza Viaria
Jardinería
Jardinería
Jardinería
Recogida RSU
VARIACIÓN % DE FACTURACIÓN
23,03%
19,58%
15,6%
23,38%
19,62%
10,8%
11,39%
3,27%
Otros
Actividad
Recogida RSU, Limpieza Viaria
Limpieza Viaria
Limpieza Viaria
Limpieza Viaria
Gestión
Peligrosos
División de Servicios Urbanos
Localidad
Valls (Tarragona)
Tortosa (Tarragona)
Santurtzi (Vizcaya)
Barakaldo (Vizcaya)
Concello de Sarria (Lugo)
Adra (Almería)
Vic (Barcelona)
Bailén (Jaén)
Sant Vicente del Raspeig
(Alicante)
Tudela (Navarra)
Madrid (Zona 5)
Vigo (Pontevedra)
Granada
Consorcio As Mariñas
(A Coruña)
Selección
A continuación se detallan los principales hitos 2005 al respecto:
Cabe destacar la adjudicación del contrato de Ecoparque IV, convocado
por la Entidad Metropolitana de Servicios Hidráulicos y Tratamiento
de Residuos de Barcelona (EMSHTR), con una cartera de 550 millones
de euros y unas inversiones comprometidas superiores a 68 millones
de euros. Esta planta, que será construida en nuestras instalaciones
de Els Hostalets de Pierola (Barcelona), dispondrá de procesos para
la selección, compostaje y eliminación final de los residuos recibidos,
utilizando las tecnologías más avanzadas. Su capacidad de tratamiento
se estima en alrededor de 300.000 toneladas anuales de residuos.
Asimismo, cabe destacar la compra de la sociedad Oñeder situada
en Azkoitia (Guipúzcoa), dedicada a la gestión de polvos de acería
mediante estabilización-solidificación y a la recuperación de los
metales que aquéllos contienen.
El resultado de estos contratos e instalaciones unidas a las ya existentes en
la compañía, dibuja una distribución del negocio conforme a lo siguiente:
Jardinería
La consecución de nuevos contratos y la apertura de nuevas instalaciones de tratamiento contribuyen a consolidar las actividades de
CESPA y, por ende, a aumentar la contribución de la compañía al
desarrollo sostenible de la sociedad.
Depósitos
controlados
Logros y distribución del negocio
Recogida
industrial
La información relativa a la dimensión económica de CESPA se ha
estructurado en los siguientes apartados:
Logros y distribución del negocio
Clientes
Donaciones y esponsorizaciones
Sensibilización medioambiental
Protección medioambiental
División de Servicios Industriales y División de Tratamiento
Emplazamiento
Actividad
Ecoparque IV (Barcelona)
Triaje, compostaje y eliminación
mediante el depósito controlado de
Els Hostalets de Pierola (Barcelona)
Provincia de Huelva
Transporte y tratamiento de residuos
(incluye Plantas de
(triaje, compostaje y depósito
Villarrasa y Andévalo)
controlado)
Soria
Triaje, compostaje y eliminación
mediante depósito controlado
Ulea (Murcia)
Triaje y compostaje
Ecoparque III (Barcelona)
Triaje y biometanización
Recogida
RSU
DIMENSIÓN ECONÓMICA
Limpieza
viaria
4.1
4,19%
11,5%
2004
14,7%
2005
12,48%
Durante 2005
se realizó la
puesta en
marcha del
Ecoparque III de
Barcelona
18
11,46% 4,21%
4,13%
10,02%
Un año más se detecta un crecimiento del porcentaje de facturación
obtenido a través de la selección, como consecuencia de las tendencias
en cuanto a la gestión de residuos que priman la valorización frente
al tratamiento de residuos. En contraposición a este hecho, se observa
un aumento de la facturación de los depósitos controlados, consecuencia de un aumento en la proporción de la cantidad de residuos
industriales recibidos que no son susceptibles de valorizar, así como
al mayor control desarrollado por las Administraciones competentes
contra el vertido incontrolado o ilegal. Adicionalmente y de forma
coyuntural, este incremento se debe, entre otros motivos, a las
actuaciones de las empresas en cuanto a la gestión de sus suelos
contaminados como consecuencia de los requisitos del Real Decreto
9/2005.
El resto de actividades no muestran tendencias reseñables, al mantenerse los porcentajes prácticamente constantes.
Clientes
Como continuación al Plan Bienal de Medición de Satisfacción del cliente, CESPA ha realizado durante 2005
una nueva campaña destinada a medirla de una forma
objetiva. Se ha dirigido a clientes cuyo servicio se
presta desde aquellas explotaciones que, durante
2004 o 2005 han sido objeto de implantación de
sistema de calidad, o bien que estuvieran en proceso
de implantación. Para ello, un año más se ha contado
con la colaboración de una empresa con amplia
experiencia en este ámbito, que realiza las encuestas
telefónicamente.
La información que se ha pretendido obtener por medio
de las encuestas es la siguiente:
Conocer, con el mayor grado de detalle, el nivel de
satisfacción de los clientes con la calidad del servicio ofrecido/prestado por CESPA.
Dotar a CESPA de la información necesaria para la asignación
eficiente de los recursos destinados a la mejora del servicio,
en aquellos factores que más incrementen la satisfacción de
sus clientes.
Detectar a través de las quejas y sugerencias inducidas en la
encuesta, los focos de insatisfacción que permitan la adopción
de medidas preventivas frente a la posible deserción de
clientes.
Difundir entre los clientes la idea de que CESPA se preocupa
por ofrecerles el mejor servicio.
19
Para alcanzar los objetivos descritos, las encuestas se han segmentado
en seis bloques temáticos. La valoración conseguida para cada uno
de ellos ha sido la siguiente:
Contenido
Valoración
Servicios Mediambientales
7,82
Información y Documentación
7,33
Infraestructuras y Equipos
7,46
Equipo Operario
8,10
Equipos administrativo/comercial
7,45
Relación Calidad-Precio
6,64
Satisfacción global
7,64
El Equipo Operario se mantiene como la dimensión de CESPA mejor
puntuada y la valoración total refleja un grado de satisfacción notable.
Independientemente de los satisfactorios resultados
obtenidos, se han analizado las sugerencias
transmitidas por los clientes, de cara a implantar durante el año 2006 acciones de
mejora, que se traduzcan en un grado
de satisfacción mayor y en una garantía
de fidelización. La idoneidad de estas
acciones se comprobará durante la
próxima campaña.
Cabe mencionar el reconocimiento
recibido por la empresa IBERDROLA,
a quien CESPA presta un servicio integral de gestión de residuos. IBERDROLA ha valorado los estándares de
calidad, desarrollo sostenible y medio
ambiente reflejados en la Memoria de
Sostenibilidad de CESPA, otorgándole el
Pr emio al Suministrador del Año en la categoría
de “Negocio No Eléctrico (Grandes Empresas)”.
La finalidad de este premio es incentivar y reconocer la labor de los
proveedores en materia de responsabilidad social corporativa, valorando
de manera especial la introducción de prácticas responsables en la
cadena de valor (establecimiento de procesos transparentes, objetivos
imparciales y realización de actuaciones socialmente responsables).
Donaciones y esponsorizaciones
Las donaciones y esponsorizaciones son una buena herramienta para
integrar las actividades de la compañía y colaborar al desarrollo de
las comunidades en las que opera.
Durante el año 2005, se ha destinado la cantidad de 414.905
repartida según lo siguiente:
19% Aportaciones /
48%
Patrocinios culturales
Patrocinio de trofeos,
actos, clubs
deportivos, etc
14% Aportaciones a
actos relacionados
con el medio
ambiente
Informar sobre los sistemas actuales para la gestión de los
residuos.
Provocar la reflexión sobre el impacto que generan los residuos.
El importe destinado a actividades y campañas en este sentido ha
sido de 2.360.000 euros, manteniéndose, por tanto, en el mismo
orden que el año 2004.
Protección medioambiental
7% Aportaciones a
fiestas populares
5% Donaciones
100%
7% Otros
Durante el año 2005 CESPA ha aumentado en aproximadamente un
8% la cantidad destinada a protección medioambiental, situándose
en 47,5 millones de euros. El reparto de partidas a las que se ha
destinado esta cantidad no ha sufrido prácticamente variación respecto
al año anterior:
100%
Cabe destacar los siguientes:
Colaboración con la Universidad de Vigo en el proyecto “Investigación a escala industrial para el reciclado y valorización de los
residuos orgánicos de la industria pesquera”, mediante la aportación de todo el material vegetal, que la Universidad emplea
para realizar el compostaje de lodos de depuradoras y residuos
orgánicos de la industria pesquera.
1% Calidad y Medio
Ambiente
87%
11%
Mejoras
medioambientales
Gestión clausura
y post-clausura
Colaboración con el Ayuntamiento de Alcázar de San Juan en el
proyecto Life-Autorewaste, para la automatización de sistemas
de recuperación selectiva de residuos. CESPA ha colaborado en
calidad de gestora de la planta de tratamiento de residuos urbanos
de COMSERMANCHA.
Tal y como se ha comentado en el apartado “Visión Sostenible”,
CESPA debe ser uno de los motores que promuevan un cambio en
los hábitos sociales que favorezca la minimización, segregación y
adecuada gestión de los residuos generados.
1% Vehículos
respetuosos
La partida de vehículos respetuosos con el medio ambiente parece
la más difícil de incrementar, en la medida que depende de la
aceptación de las ofertas que, al respecto, realiza CESPA a sus clientes
de servicios municipales. Las medidas de sensibilización ambiental
anteriormente citadas también se orientan en este sentido.
Para ello CESPA realiza un importante esfuerzo de sensibilización
medioambiental en los municipios en los que presta servicios medioambientales y en las plantas de tratamiento que gestiona. En el
apartado “Dimensión Social”, se describen algunas actividades de
sensibilización medioambiental que se han llevado a cabo durante
2005.
Los principales objetivos que se pretenden alcanzar son los siguientes:
Sensibilizar sobre la importancia del cuidado y el respeto al medio
ambiente.
Fomentar un cambio de hábitos domésticos que se traduzca,
primeramente, en una reducción de la cantidad de residuos
generada y, posteriormente, en su adecuada segregación,
con objeto de incrementar los porcentajes de materiales
reciclados.
Aula
Medioambiental
del Depósito
Controlado de
Zalla (Vizcaya)
20
4.2
DIMENSIÓN MEDIOAMBIENTAL
Igual que el pasado año, la información relativa a la dimensión medioambiental de CESPA se ha estructurado en los siguientes apartados:
Reducción del impacto medioambiental de la sociedad. Indicadores de producción
Gestión de impactos ambientales propios
Gestión del riesgo ambiental
Proyectos I+D
ma que puedan reutilizarse para su uso original o para otros alternativos
plantas de recuperación energética, donde la fracción energética
del residuo se utiliza para la producción de energía
plantas de recuperación agronómica, donde la fracción orgánica
del residuo se utiliza para la generación de compost
Reducción del impacto medioambiental de la sociedad. Indicadores
de producción
La selección y valorización tiene por lo tanto una doble aportación
de valor. Por un lado, se ahorran los recursos y energía necesarios
para la producción de aquellos materiales que pueden reutilizarse
para su uso original o para otros alternativos (papel, cartón, vidrio,
plásticos), y por otro lado, se evitan los impactos medioambientales
(emisiones atmosféricas y lixiviados) que generarían, si su destino
final fuera la eliminación.
La Memoria de Sostenibilidad 2004 se planteó realizando un esfuerzo
de divulgación de las principales características de cada uno de los
procesos de tratamiento llevados a cabo por CESPA. De esta forma
pretendía iniciar al lector en los objetivos y peculiaridades de cada
uno de ellos, de forma que se facilitara la comprensión de los
indicadores de producción expuestos.
Para evaluar este efecto, existe una metodología de cálculo, publicada
por la Environmental Protection Agency americana (EPA), que permite
calcular las emisiones de gases de efecto invernadero evitadas en función
de las diferentes fracciones seleccionadas. De la aplicación de dicha
metodología, se obtiene el siguiente resultado: las actividades de triaje
de CESPA en 2005 han evitado la emisión de 260.061 Teq CO2.
Este año, la Memoria pretende dar un paso más y completar aquella
información con un análisis en profundidad de uno de estos tratamientos, la “Selección y Valorización”. Esta iniciativa se repetirá a lo
largo de los próximos años, de forma que, paulatinamente, los grupos
de interés dispongan de información detallada sobre las peculiaridades
del negocio de CESPA.
Para hacernos una idea, la contribución al desarrollo sostenible de
esta actividad sería equivalente a eliminar el consumo de energía
eléctrica de, aproximadamente, 30.000 hogares durante un año o a
la preservación de 783 Ha de bosque (Fuente: Environmental Protection
Agency americana).
Selección y valorización de residuos
La normativa medioambiental europea y, por lo tanto, la nacional
que se desarrolla como consecuencia de aquella, tiene desde hace
años un claro objetivo: reducir las fracciones residuales que finalmente
deben eliminarse a través de depósitos controlados e incineración,
intentando obtener fracciones que puedan valorizarse, es decir, volver
a incorporarse a la cadena de consumo u obtener un valor alternativo.
Esta posición se reafirma y refuerza en el documento de diciembre
de 2005 de la Comisión europea, citado en el apartado “Estrategia
de Sostenibilidad”.
El primer paso para conseguir este objetivo es la implantación en la
sociedad de la recogida selectiva de los residuos domésticos, seguida
de una adecuada aplicación de la misma. Esta práctica, tan extendida
ya en la mayoría de localidades, depende fundamentalmente de la
sensibilización medioambiental de los ciudadanos. La situación actual
no permite el envío directo del rechazo (fracciones no valorizables)
a eliminación, por lo que deben situarse tratamientos intermedios
que completen la pre-selección realizada en los hogares.
El proceso de selección o triaje consiste, por lo tanto, en una segregación
y separación de residuos aprovechables (cartón, vidrio, papel, plástico,
materia orgánica, etc.), que son gestionados a través de:
plantas de recuperación de materiales (no gestionadas por CESPA)
donde se procede al reciclado de las fracciones recuperadas, de for-
21
Las tecnologías utilizadas para la selección de residuos han ido
evolucionando a lo largo de los años, desde plantas manuales con
porcentajes bajos de recuperación, hasta las actuales plantas automatizadas, en las que se obtienen, dependiendo del caso, rendimientos
alrededor del 60% (en plantas de selección de envases).
Número
Plantas
%
Recuperación
Envases
%
Recuperación Industrial
%
Recuperación
RSU
27
64,4%
90,8%
41,2%
29
58,8%
90,6%
41,0%
2004
2005
En el esquema siguiente se muestra un diagrama de flujo general
de una planta automatizada. En este modelo se alternan tecnologías
tradicionales, como el trómel o los separadores magnéticos, hasta
separadores ópticos de última tecnología que son capaces de
diferenciar entre los diferentes tipos de plásticos de los envases (PET,
PEAD, etc.)
SELECCIÓN
GRANULOMÉTRICA
(Trommel)
ALIMENTACIÓN DOSIFICACIÓN
SELECCIÓN
VOLUMINOSOS
(Cabina de
Triaje)
Rechazo
Valorizables
Rechazo
SELECCIÓN
IMPROPIOS
(Cabina de
Triaje)
Hundido
Hundido
APERTURA
DE BOLSAS
(Triturador
Industrial)
SELECCIÓN
GRANULOMÉTRICA
(Trommel)
Hundido
RECUPERACIÓN
FÉRRICOS
(Separador
Magnético)
Rodantes
SELECCIÓN
DENSIMÉTRICA
(Separador
Balístico)
Compostables
RECUPERACIÓN
ALUMINIO
(Separador
Foucault)
Ligeros
Rechazo
SELECCIÓN
DENSIMÉTRICA
(Separador
Balístico)
Planos
Ligeros
RECUPERACIÓN
FÉRRICOS
(Separador
Magnético)
RECUPERACIÓN
FÉRRICOS
(Separador
Magnético)
SELECCIÓN
AUTOMÁTICA
(Separadores
Ópticos)
SELECCIÓN
AUTOMÁTICA
(Separadores
Ópticos)
Valorizables
Rechazo
Proceso
En la actualidad se tiende a la desaparición progresiva de las plantas
manuales para proceder a su automatización. En este sentido, CESPA
dispone, en sus plantas de Sta. María de Palautordera (Barcelona),
Murcia y Albacete, referentes que avalan la eficacia de los nuevos
Rodantes
sistemas. Esta transformación presenta también un impacto social
positivo, al desaparecer los puestos de triaje manual, que siempre
presentan riesgos para los empleados.
22
Indicadores de producción
Depósitos Controlados
A continuación se reporta la evolución de los indicadores de producción
planteados en la Memoria de Sostenibilidad 2004. No existen
evoluciones reseñables ya que todas ellas responden a los modelos
actuales de gestión de residuos y/o al incremento de plantas gestionadas por CESPA.
Toneladas Residuos Gestionadas
Depósitos
Controlados
Abiertos
Domiciliarios
Banales,
asimilables a
urbanos
Inertes
2.088.275
2.027.495
2.006.056
2.186.326
2.272.885
1.467.673
29
Compostaje
Toneladas recibidas
33
Plantas
368.300
13
11
2004
% Recuperación
303.607
20,1
2005
Gestión de Residuos Peligrosos (Grupo ECOCAT)
Tn a Depósito
de Seguridad
Tn
a Incineración
39.382
38.362
Superfície de
suelos descontaminados (m2)
Tn
a otros
tratamientos
19,8
Tn Compost producido
72.807
22.340
60.977
2004
2005
343.274
Transferencia
14.884
Toneladas recibidas
98.480
39.399
292.797
Número de Plantas
32
2004
737,928
867,790
24
Gestión de Residuos Sanitarios
Toneladas recogidas
2004
2005
2005
Toneladas
tratadas
ND
Tratamiento Térmico de Residuos No Peligrosos
Energía Térmica Producida (GJ)
7.768
6.848
6.568
Tonelaje Tratado
5.625
85.247
5.453
2004
2005
23
82.054,8
2004
2005
Gestión de impactos ambientales propios
El principal motor para la gestión de los aspectos ambientales propios
de CESPA es el Sistema de Gestión Medioambiental. Su implantación,
que este año ha alcanzado el 83% de la facturación, junto con el
complemento que aporta el Plan Bienal de Auditorías Técnicas (ver
apartado siguiente) sitúa a CESPA en una situación de liderazgo
frente a sus competidores.
A pesar de que las actividades de CESPA no se encuentran dentro
del alcance del Plan Nacional de Asignación de Emisiones derivado
de la necesidad de cumplir con el compromiso de Kyoto, todo indica
a que los próximos sectores afectados serán el transporte y la gestión
de residuos. Por ello, CESPA presta una especial atención al respecto
en esta Memoria, sin olvidar que sus actividades generan otros
numerosos aspectos que es imprescindible controlar de forma
exhaustiva:
Actividad
Principales aspectos
medioambientales
Servicios Urbanos
Ruido/Residuos del mantenimiento/Aguas del lavado de vehículos
Depósitos Controlados
Lixiviados/Biogás
Compostaje
Lixiviados/Olores
Triaje y Transferencia de
Residuos No Peligrosos
Livianos/Rechazo
(fracción residual no valorizable)
Transferencia de Residuos
Peligrosos
Emisiones atmosféricas
Tratamiento de Residuos
Peligrosos
Emisiones atmosféricas/
Residuos estabilizados
Desamiantado
Residuos
Limpiezas Químicas
Residuos
Transporte y transferencia
de residuos industriales
Emisiones vehículos/Residuos
del mantenimiento
Gestión de Residuos
Sanitarios
Residuos tratados/ Aguas residuales
superior a la del CO2 en referencia al efecto invernadero, además
de ser el responsable de las molestias por olores de estas instalaciones.
Esta situación, sumada al requisito de la legislación estatal en cuanto
a este tipo de instalaciones, hace necesaria como mínimo, la captación
de este biogás para su combustión controlada en antorcha o su
aprovechamiento energético.
Como resultado de estas actividades, durante 2005 CESPA evitó la
emisión de un total de 501.315 Teq CO2 entre sus instalaciones de
España y Portugal. Para hacernos una idea, se trataría del equivalente
a retirar el parque de vehículos turismos de la provincia de Huesca
(97.000 unidades) durante un año. (Fuentes: Environmental Protection
Agency Americana y Dirección General de Tráfico).
A pesar de ello, las emisiones de gases de efecto invernadero
producidas son todavía significativas, aunque su proporción respecto
a las toneladas recibidas se ha reducido en comparación con las del
pasado año:
EMISIONES G.E.I. / TN RESIDUO
España
0,36
Portugal
0,26
0,81
2004
0,79
2005
Esta variación es consecuencia de una ampliación y mejora de los
sistemas de captación de biogás.
Una vez captado el biogás producido y en función de la calidad del
mismo, puede plantearse su combustión o bien su aprovechamiento
a través de motores de generación de energía eléctrica y/o en forma
de energía térmica. CESPA dispone de 5 depósitos controlados en
el primer caso y 4 para el segundo caso. Los datos de energía
producida, en comparación con el año 2004, se exponen a continuación:
Para la ejecución de todas estas actividades, CESPA aplica el principio
de precaución, materializándolo mediante:
el adecuado mantenimiento de los controles medioambientales
de las instalaciones, y
las inversiones en protección medioambiental (ver apartado
Dimensión Económica)
Energía Eléctrica (GJ)
Energía Térmica (GJ)
119.325
181.834
Emisiones de gases de efecto invernadero
La mayor contribución a la emisión de gases de efecto invernadero
por parte de las actividades de CESPA recae en los Depósitos
Controlados. La fermentación de la materia orgánica depositada
produce un gas (biogás) con aproximadamente un 50% de composición
en metano (CH4). Este metano tiene una contribución veinte veces
100.192
170.041
2004
2005
24
Las variaciones no son significativas y responden a la actividad del
mismo número de instalaciones que el pasado año.
Otras actividades generadoras de emisiones de gases de efecto
invernadero, pero con un menor impacto que los depósitos controlados, son el tratamiento térmico de residuos no peligrosos y la
incineración de residuos peligrosos.
En el primero de los casos, se ha producido un aumento de cerca
de un 33% (3.300 Teq CO2 frente a 2.475 Teq CO2) de emisiones de
gases de efecto invernadero para aproximadamente la misma cantidad
de energía producida (82.055 GJ). La madera tratada este año ha
sido de peor calidad, al primarse la valorización material de la
madera limpia sobre la valorización energética obtenida a través
de esta planta. Este hecho provoca un aumento de la temperatura
de combustión que favorece la producción de gases de efecto
invernadero.
En el segundo caso, las emisiones de gases de efecto invernadero
producidas como consecuencia de la incineración de los residuos
peligrosos en Constantí (Tarragona), se han mantenido prácticamente
constantes para una producción de energía eléctrica ligeramente
superior:
EMISIONES G.E.I. /
TN RESIDUO
0,98
ELECTRICIDAD PRODUCIDA (GJ)
0,97
58.723
2004
62.780
2005
Gestión del Riesgo Ambiental
La gestión medioambiental, tal y como es entendida en CESPA, lleva
implícita, además del control y medición de los aspectos medioambientales asociados al funcionamiento habitual de las instalaciones,
la detección y gestión de los riesgos medioambientales.
La aprobación durante 2004 de la Directiva sobre responsabilidad
ambiental en relación con la prevención y reparación de daños
medioambientales y el proyecto de ley de trasposición emitido por
el Ministerio de Medio Ambiente durante 2005, confirman esta
relación y colocan la gestión del riesgo medioambiental entre uno
de los principales objetivos de CESPA.
El año 2005 concluyó el segundo ciclo bienal de auditorías técnicas
consistente en la realización de visitas, por parte de personal técnicamente cualificado, al 100% de las instalaciones de tratamiento de
CESPA para la detección de riesgos medioambientales.
Asimismo, se sentaron las bases teóricas para abordar el tercer ciclo
bienal de auditorías técnicas en base a criterios cuantitativos que
25
Planta de Ósmosis
Inversa para el
tratamiento de
lixiviados de Planalto
Beirao (Portugal)
permitan gestionar los riesgos medioambientales de forma más eficaz.
Así, se han desarrollado, de forma teórica, proyectos para la cuantificación económica del riesgo y para su valoración objetiva y homogénea. Los procedimientos establecidos se ajustarán durante el año
2006 mediante la verificación in situ del ajuste de los supuestos
teóricos a la realidad en campo.
Este nivel de desarrollo sitúa a CESPA en un lugar privilegiado para
afrontar la situación técnico-legal que genere el desarrollo de la
legislación antes comentada. En el momento actual existe incertidumbre sobre la posición que al respecto adoptarán cada una de las
partes implicadas.
Asimismo, y teniendo en cuenta éstos y otros aspectos relacionados
con la gestión ambiental de la compañía, CESPA ha diseñado,
contando con la colaboración de la Universidad Rey Juan Carlos I
(Madrid) las bases para el diseño de un Índice de Comportamiento
Medioambiental (ICM), homólogo al disponible en otra empresa del
Grupo, Ferrovial Agroman. Los fundamentos teóricos deben ser
igualmente ajustados mediante trabajo de campo durante el año
2006, de forma que el ICM se encuentre disponible a principios de
2007.
Avances en Investigación, Desarrollo e Innovación
Durante el año 2005 el Departamento de I+D ha continuado desarrollando proyectos que contribuyen a asegurar el posicionamiento
de CESPA frente a sus competidores.
Estos proyectos tienen como objetivo conseguir tecnologías y procesos
innovadores que permitan mantener el liderazgo en el mercado y
que, cumpliendo con la Visión Sostenible de la compañía, tienen
viabilidad técnica, económica y medioambiental.
Un año más, se han establecido convenios con entidades del mundo
de la investigación lo que ha permitido conservar el vínculo que
desde hace años mantiene CESPA con la comunidad científica, con
el fin de no perder el tren de las nuevas tecnologías y procesos.
Como hecho destacable de los logros obtenidos durante el año 2005 y
muestra del interés que tienen las líneas de investigación seguidas en el
Departamento de I+D, cabe mencionar la obtención de la subvención
por parte de la Comisión Europea al proyecto MICROPHILOX, dentro del
programa LIFE – MEDIO AMBIENTE 2005.
Proyectos de I+D realizados
USO RESPONSABLE DEL AGUA
CESPA desarrolla actividades en las que el consumo de agua es
elevado. Las circunstancias climatológicas que se suceden periódicamente en la Península Ibérica hacen que el agua sea cada vez más
un bien escaso. El uso de Agua Residual Regenerada en jardinería
es una alternativa muy válida para conseguir un ahorro importante
en el consumo de agua de boca. Es por ello que CESPA ha promovido
diversas líneas de investigación dirigidas al estudio de los efectos
agronómicos de la aplicación de agua residual regenerada para el
riego de áreas verdes, así como sobre los riesgos sanitarios derivados
de esta aplicación en jardinería.
Proyecto PETRI-M
En el año 2004 se inició la línea de investigación sobre los efectos
agronómicos de riego con agua regenerada en áreas verdes. Este
estudio se está realizando en condiciones reales, consistiendo en el
seguimiento de la vegetación en parques que CESPA está manteniendo en el municipio de Madrid, parques en los que se está usando
agua regenerada para el riego. Durante el año 2005 se ha continuado
con el seguimiento, no habiéndose observado hasta el momento
ningún efecto negativo a nivel agronómico.
A su vez, se ha logrado iniciar la implantación en las oficinas de
estudios de TABLET PC. Esta TABLET PC permite la toma de datos
sobre el programa INFOROUTE y el traspaso de estos datos directamente al ordenador.
MINIMIZACIÓN DE RESIDUOS
Proyecto EVOLUTION
En el año 2005 se ha finalizado el proyecto EVOLUTION. Con este
proyecto se han logrado definir procesos alternativos de gestión de
diferentes flujos de residuos con el objetivo de minimizar la fracción
rechazo que entra en depósito controlado, maximizando de esta
manera la valorización de los residuos. Este proyecto ha recibido
subvención del Ministerio de Medio Ambiente.
DEPÓSITOS CONTROLADOS
Proyecto CLONIC
Se ha continuado con el desarrollo del proyecto “CLONIC: Cierre
del Ciclo del nitrógeno mediante tratamiento biológico de lixiviados
procedentes de depósitos controlados por eliminación de nitrógeno
a partir de nitrito y posterior tratamiento térmico”. Se está llevando
a cabo en colaboración con el LEQUIA-UdG, habiéndose obtenido
una subvención del programa europeo LIFE-MEDIO AMBIENTE.
Durante el año 2005 se ha seguido el programa del proyecto. Por
un lado se ha finalizado el estudio del proceso SHARON y se ha
seguido con el estudio del proceso ANAMMOX. Por otro lado, a
finales de año se ha logrado el arranque del reactor ANAMMOX de
20 l y se ha terminado la construcción de una planta piloto semiindustrial que, gracias a los avances obtenidos este año, podrá
inocularse durante el 2006.
Por lo que se refiere al tratamiento térmico, se han finalizado las
modificaciones de la planta de secado con el objetivo de adaptarla
al tratamiento de lixiviados. Por último, se dan por concluidas las
En el año 2004 se llevó a cabo, en paralelo al proyecto PETRI-M una
investigación sobre los riesgos sanitarios asociados al uso de agua
regenerada en jardinería, lo que nos ha permitido determinar una
serie de actuaciones que permiten la reducción de riesgos sanitarios,
tanto para los trabajadores como para los usuarios de los parques.
Este proyecto finalizará en el año 2007, y se está llevando a cabo en
colaboración con el IRTA y la UPC, habiendo recibido financiación
del Ministerio de Educación y Ciencia dentro del programa PETRI.
SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Proyecto INFOROUTE
En el año 2005 se ha finalizado el proyecto INFOROUTE, dirigido a
la obtención de un software específico que nos permita el dimensionado y planificación de los servicios urbanos que lleva a cabo CESPA
sobre una base SIG.
Proyecto Clonic:
microfotografía
tomada mediante
técnica FISH
(Fluorescence In Situ
Hybridization) de las
bacterias
Anammox
26
campañas de análisis previstas para lixiviados sin tratamiento previo
SHARON-ANAMMOX.
Proyecto SELLADO
Se ha finalizado con el seguimiento de la parcela experimental situada
en el depósito controlado de Els Hostalets de Pierola.
Sobre el estudio de diferentes materiales para realizar el sellado de
un depósito controlado, no se han obtenido los datos necesarios
para definir la idoneidad de cada uno de ellos, por lo que se deberá
realizar otra prueba con el objetivo de obtener más datos.
Proyecto ESTABILIDAD
También en el ámbito de los depósitos controlados debemos mencionar el proyecto ESTABILIDAD, proyecto iniciado en el año 2004.
Este proyecto se realiza en colaboración con la Universidad de
Cantabria y finalizará en el año 2007.
La realización de este proyecto es importante para evitar cualquier
riesgo de deslizamiento o derrumbamiento en vertederos, y de esta
manera evitar riesgos medioambientales y riesgos para la seguridad
de las personas.
Proyecto MODUELO
En este proyecto se persigue la creación de un modelo de simulación
hidrológica y de biodegradación en uno de los depósitos controlados
gestionado por CESPA, a través de la aplicación del programa
MODUELO 3.0 desarrollado por el Grupo de Ingeniería Ambiental
de la Universidad de Cantabria.
La aplicación de dicho programa servirá de ayuda para el diseño de
medidas, seguimiento y control del depósito controlado. Se prevé
la finalización del modelo de simulación en el año 2006.
lado, el estudio de la aplicación de microturbinas como alternativa
al tradicional uso de motores, sobretodo de cara a su aplicación en
depósitos controlados con baja producción de biogás y, por otro
lado, el desarrollo de un sistema de depuración biológica para la
eliminación de ácido sulfhídrico (H2S) y de siloxanos, que son actualmente los contaminantes que más problemas ocasionan en el aprovechamiento energético del biogás.
Este proyecto finalizará en el año 2009.
MANTENIMIENTO DE ÁREAS VERDES
Proyecto TROPICAL
En el año 2005 se ha finalizado el proyecto TROPICAL, cuyo objetivo
era ampliar los conocimientos sobre los métodos de lucha integrada
contra las plagas de jardines tropicales. Los resultados se han aplicado
en el mantenimiento del jardín tropical de la Estación de Atocha
(Madrid).
Proyecto
Tropical:
muestra de la
especie Ensete
ventricossum
NUEVOS APROVECHAMIENTOS DEL BIOGÁS
Proyecto MICROTURBINAS
En este proyecto, finalizado en el 2005, se han estudiado las diversas
tecnologías disponibles para la utilización del biogás como fuente
de energía, así como los requisitos de calidad necesarios. Los
resultados de este proyecto han sido satisfactorios.
Proyecto MICROPHILOX
En octubre de 2005 se ha iniciado el proyecto MICROPHILOX
(aprovechamiento energético del biogás de un vertedero mediante
la utilización de microrturbinas y depuración biológica del ácido
sulfhídrico y siloxanos contenidos en el biogás), proyecto que ha
recibido financiación de la Comisión Europea a través del programa
LIFE – MEDIO AMBIENTE 2005. Este proyecto cuenta con la participación, en calidad de socios, del centro tecnológico austríaco
PROFACTOR y del Departamento de Ingeniería Química del INSTITUT
QUÍMIC DE SARRIÀ (IQS).
El objetivo de este proyecto es la demostración de la viabilidad
técnica y económica de un sistema de aprovechamiento energético
de biogás con dos novedades tecnológicas significativas: por un
27
OPTIMIZACIÓN DE PROCESOS
Proyecto BIOGESTIÓN
El objetivo del proyecto BIOGESTIÓN, iniciado en noviembre de
2005, es estudiar los parámetros que pueden condicionar el funcionamiento del proceso de digestión anaeróbica, así como el mejor
procedimiento de tratamiento posterior del material digestado.
Proyectos I+D 2006
Continuación de los Proyectos PETRI-M, CLONIC, SELLADO,
ESTABILIDAD, MODUELO, MICROPHILOX, BIOGESTION, habiéndose iniciado estos tres últimos en el año 2005.
Estudio de técnicas de mejora en plantas de selección de residuos
Aplicación de sistemas GPS para la mejora en la gestión de
vertederos
Estudio de sistemas de depuración de biogás previo a su aprovechamiento energético
Procesos de compostaje: Estudio del proceso y propuestas de
mejora.
4.3
DIMENSIÓN SOCIAL
La información relativa a la dimensión social de CESPA se ha estructurado en los siguientes apartados:
Prestación de servicios públicos
Política de Recursos Humanos: Prevención de Riesgos Laborales,
Formación, Código Ético
Acción social
Prestación de servicios públicos
Tal y como se establecía en el apartado “Visión Sostenible”, los
servicios urbanos prestados por CESPA contribuyen a la creación
de entornos más limpios y confortables en los que vivir. La importancia de este hecho parece pasar desapercibida hasta el momento
en el que, por motivos diversos (conflictos laborales, días festivos
acumulados, etc.), los residuos urbanos se acumulan en la vía
pública.
Los datos de habitantes servidos durante 2005 por CESPA para las
diferentes actividades se indican a continuación:
Jardinería
Limpieza viaria
Recogida RSU
6,8
5,6
6,0
6,1
5,2
(M habitantes)
5,3
2004
de línea. Concretamente, se han realizado 359 cursos y se ha formado
a 3.332 empleados.
Referente a la actuación del 2005, destacar los siguientes hitos:
Se han iniciado estudios de atmósferas peligrosas en las actividades
de depósitos controlados de residuos y plantas de biogás.
Se ha continuado la colaboración con el INSHT (Instituto Nacional
de Seguridad e Higiene en el Trabajo) para la redacción conjunta
de textos que durante el año 2006 darán lugar a publicaciones
específicas de Prevención en el sector de la gestión de residuos,
en concreto, relacionadas con plantas de transferencia y plantas
de selección de envases.
El conjunto de acciones realizadas por el Departamento de Prevención
de Riesgos Laborales de CESPA han ido encaminadas a mejorar las
condiciones laborales del personal de la compañía y a disminuir los
índices de siniestralidad. A continuación se muestran, en forma de
gráfica, los resultados obtenidos al respecto:
ÍNDICES DE SINIESTRALIDAD
TF1 CESPA España
TF2 CESPA España
TF1 Grupo
ECOCAT
TF2 Grupo
ECOCAT
96,95
91,3
20,56
49,37
84,2
79,2
11,6
26,04
78,95
79,8
27,13
37,98
76,5
79,0
28,36
36,11
2005
El aumento es significativo y atribuible en su mayor parte a la
incorporación de los datos de Portugal, no disponibles hasta este
año. Eliminando el efecto Portugal, los datos permanecen prácticamente constantes, con un ligero aumento en Recogida de RSU y
Limpieza Viaria y un ligero descenso en Jardinería.
Política de Recursos Humanos: Prevención de Riesgos Laborales,
Formación, Código Ético
Prevención de Riesgos Laborales
Durante el 2005 se ha completado la integración del Servicio de
Prevención de Riesgos Laborales Mancomunado de CESPA con el
Servicio de Prevención de Riesgos Laborales de la Dirección General
de Servicios de Ferrovial, unificando criterios, objetivos y sistemas
de gestión.
Se ha realizado un esfuerzo importante en la impartición de formación
interna por parte de los técnicos del Servicio de Prevención al personal
2002
2003
2004
2005
Los resultados expuestos pueden considerarse prácticamente constantes, respecto a 2004, apreciándose una leve mejora.
Durante 2006, está previsto acometer las siguientes acciones:
Día de la Seguridad: Esta iniciativa tiene como objetivo sensibilizar
a toda la organización sobre la importancia de la Prevención de
Riesgos Laborales, mediante la realización de diversas acciones
centradas en un día del año para el que se plantea un sencillo
objetivo, completar la jornada laboral en todas las instalaciones
y servicios de CESP A sin ningún accidente de trabajo
Capacitar a todo el equipo de técnicos del Servicio de Prevención,
para la realización de auditorías de Prevención de Riesgos Laborales
de acuerdo a los criterios de la norma OSHAS 18001
28
Implantar y certificar un centro de trabajo de CESPA según la
norma OSHAS 18001. Esta experiencia servirá para sentar las
bases de una posible estrategia de implantación y certificación
general a futuro.
Formación
Durante el año 2005 se estableció una nueva organización del
Departamento de Desarrollo de Recursos Humanos de la compañía.
Este Departamento es responsable de la detección, planificación y
organización de las acciones formativas que se imparten en CESPA,
por lo que los esfuerzos realizados en la reflexión y redefinición de
estrategias en cuanto a la gestión de la formación se tradujeron,
temporalmente, en una menor actividad formativa, que ha tenido
como reflejo un empeoramiento de los indicadores.
Nº HORAS DE FORMACIÓN POR
EMPLEADO Y AÑO (CESPA ESPAÑA)
Nº HORAS DE FORMACIÓN POR
EMPLEADO Y AÑO (GRUPO ECOCAT)
22,45
11,54
8,12
Código Ético
CESPA, como empresa perteneciente a Grupo Ferrovial suscribe
como propio su Código de Ética Empresarial. Dicho Código aborda,
entre otros, los siguientes aspectos:
Respeto a la legalidad, a la integridad ética y a los derechos humanos, incluyendo el rechazo al trabajo forzoso y obligatorio
Trato respetuoso e interdicción de la discriminación
Abolición del trabajo infantil
Igualdad de oportunidades
Seguridad y Salud en el Trabajo
Respeto a la intimidad y confidencialidad de la información
de los empleados.
Probidad en la gestión
El propio Código Ético prevé el seguimiento del cumplimiento de estos principios por parte de Grupo Ferrovial.
Asimismo establece la posibilidad de
establecer medidas para resolver incidencias o dudas sobr e su interpretación, y de adoptar medidas para
su mejor cumplimiento.
De forma complementaria, CESPA demuestra su política de libertad
de asociación mediante la existencia de Comités de Empresa y Comités
de Seguridad y Salud en numerosas empresas y Centros de Trabajo.
7,61
16,92
4,7
2003
Sensibilización Medioambiental
2004
2005
Como consecuencia de la nueva estrategia, CESPA ha elaborado un
ambicioso Plan de Formación 2006 cuyas principales características
son:
Proximidad a las necesidades formativas del negocio
Implicación de toda la cadena de mando
Potenciación de la formación interna
En datos concretos, la planificación prevé la formación de alrededor
de 12.000 empleados y de casi 280.000 horas de formación. Con
esta medida se conseguirán paliar las consecuencias de la situación
de 2005 y sentar las bases para una nueva formación constante y
eficaz.
A pesar de ello, cabe destacar durante 2005 la formación interna
realizada a la totalidad de Responsables de Mantenimiento del
Sistema de Gestión de Calidad y Medio Ambiente. Esta acción
formativa se repitió en ocho ciudades para favorecer un mayor número
de asistentes. Constituyó una buena herramienta de reciclaje de
conocimientos y un inmejorable foro de debate. Asimismo, se
realizaron 4 sesiones formativas, como consecuencia de la implantación
del Manual de Crisis de la compañía, al personal directivo y a
responsables de centros de trabajo.
29
Tal y como se ha realizado en anteriores memorias, este apartado ilustra,
a modo de ejemplo, una de la campañas de sensibilización medioambiental más significativas llevadas a cabo durante el año de referencia.
Durante 2005, en el Parque Juan Carlos I de Madrid se han realizado
diversas jornadas de puertas abiertas, dirigidas a todos los públicos,
compuestas por diferentes actividades destinadas a aprender a cuidar
el Medio Ambiente.
Entre las actividades llevadas a cabo cabe destacar las Jornadas de
“El Aire”, “Las Artes”, y “Sostenibilidad”, jornadas que han incluido:
Aula
Medioambiental
del Depósito
Controlado de
Colmenar Viejo
(Madrid)
charlas divulgativas de avifauna y energía eólica, talleres artísticos,
cuentacuentos, actividades de jardinería ecológica, fitoterapia y
cosmética natural, talleres infantiles de pinturas y collage, concursos
de pintura, etc.
Además, diariamente se han recibido visitas de colegios, dentro del
programa de actividades de "Madrid, un libro abierto" que trata de
acercar a los escolares a los parques de la ciudad.
Debido a que este parque es uno de los menos convencionales de
la ciudad, por su moderno diseño, se han podido organizar actividades
exclusivas relacionadas con el arte, esculturas, integración social,
sendas botánicas etc. Cuatro han sido las actividades
integrantes de esta oferta educativa:
Jardín de las tres culturas: destinada a conocer el jardín
como representación de tres culturas, fomentar la
convivencia y conocer el parque, con la asistencia
de un total de 1.106 alumnos
Árboles y zonas verdes de la ciudad: destinado
a apreciar los recursos ambientales, culturales
y deportivos de un parque, con la asistencia
de 202 alumnos
Senda Botánica: con el objetivo de acercar
la ciencia botánica a los escolares, con la
asistencia de 280 alumnos
Folleto del
Espacio Artístico: destinado a acercar a
Programa de
Actividades
los estudiantes el arte contemporáneo,
Ambientales del
con la asistencia de 350 alumnos.
Parque Juan Carlos I
(Madrid)
Acción social
A continuación se describen algunas de las actuaciones relacionadas
con la acción social llevadas a cabo durante 2005:
Colaboración con celebraciones populares: Un año más CESPA,
como adjudicataria del servicio de mantenimiento de la jardinería
de La Orotava (Tenerife), ha colaborado en la recogida de flores
en el Parque Nacional de las Cañadas del Teide para la elaboración
de alfombras con motivo de la celebración del Corpus, que desde
1847 se viene celebrando en este municipio.
Una vez finalizadas las fiestas, las flores son reutilizadas como
enmienda orgánica para los jardines del municipio.
Ampliación de la Campaña de donación de sangre: Durante 2005,
se han extendido las campañas de donación de sangre a los
centros de Madrid, Barcelona (Zona Franca) y Bilbao. Durante
estas campañas se contó con un total de 85 donaciones. La
cantidad obtenida permitirá su utilización por parte de 255
pacientes.
Destacar que en las Oficinas de Bilbao se ha alcanzado un
compromiso de fidelización con la Asociación de Donantes de
Vizcaya para repetir trimestralmente dicha campaña.
Colaboración en la investigación sobre los restos encontrados
en el Depósito Controlado de Can Mata: Durante 2005 se han
continuado con los trabajos paleontológicos en el Depósito
Controlado de Can Mata (Els Hostalets de Pierola, Barcelona).
En enero se encontró un cráneo prácticamente entero de un
mono antropomorfo de unos 14 millones de años de antigüedad.
Los restos fósiles -una mandíbula y una cara- podrían corresponder
a un nuevo género de ancestros comunes de los grandes simios
actuales, como los humanos, chimpancés, gorilas y orangutanes.
El hallazgo forma parte de los más de 14.000 restos fósiles de
vertebrados desenterrados en los dos últimos años y que confirman
la excavación como una de las más prolíficas del mundo de la
era del Mioceno, periodo comprendido entre los 25 y los 5
millones de años.
Entre los restos encontrados en el yacimiento, de entre 8 y 14
millones de años de antigüedad, destaca la presencia de parientes
lejanos de los actuales elefantes, ciervos, antílopes, rinocerontes,
roedores, rumiantes y carnívoros, además de primates. Muchos
de ellos están pendientes de ser analizados con precisión.
La densidad de restos convierte a la excavación en una de las
más importantes del mundo. Durante este año el hallazgo de
restos ha sido significativamente superior al 2004, con unas 10.000
piezas más. El conjunto de restos encontrados ha triplicado los
restos de primates hallados hasta ahora en Cataluña.
CESPA colabora
en la celebración
del Corpus en La
Orotava
(Tenerife)
Restos
de fósiles hallados en
el Depósito
Controlado de Els
Hostalets de Pierola
(Barcelona)
30
Integración social: Durante 2005 se ha continuado con las relaciones establecidas con la “Dirección General de Medidas Penales
Alternativas y de Justicia Juvenil” en Sant Feliu de Guíxols (Gerona)
y el Ayuntamiento y los Juzgados de Vic (Barcelona), que han
permitido el cumplimiento de condenas mediante la realización
de trabajos sociales a un total de 5 personas.
Calendario de mesa
2006 CESPA,
elaborado con la
colaboración de los
hijos de los
empleados (Madrid)
Avances en Programas de Empleo: Durante 2005 se ha continuado
con los acuerdos existentes en el 2004 con el “Fondo de Formación
Profesional” y , además se ha mejorado la colaboración ya existente
con otros centros:
Convenio con Centro de Acogida para inmigrantes marroquíes
de la Diputación Foral de Vizcaya: En colaboración con el
Centro de Acogida Loiu (Vizcaya) y la Diputación Foral de
Vizcaya se ha continuado durante el 2005 con la inserción
formativa social y laboral de extranjeros sin papeles, mediante
la realización de prácticas en centros de trabajo de CESPA.
Se ha incrementado en un 25% los participantes en este
proyecto respecto al 2004, con unos 10 inmigrantes al mes,
todos ellos de nacionalidad marroquí.
Centros de Iniciación Profesional: CESPA ha colaborado con
Centros de Iniciación Profesional en diferentes municipios de
Vizcaya (Leioa, Munguia, Plentzia, Derio) y Álava (Arkauate).
Esta colaboración ha consistido en la participación de un tutor
(oficial) de CESPA para realizar prácticas a alumnos de estos
centros. Las características de estas prácticas, que incluyen
la utilización de herramientas, vestuario y prestación del
servicio, les facilitará en un futuro la incorporación al mundo
laboral. Durante 2005, más de una docena de alumnos
participaron en este proyecto.
Colaboración en Capacitación Profesional: Se ha participado
con el Centr o de Gestión de la Maquinaria de Construcción
de Portugalete (Vizcaya) y con el Centro de Formación Profesional Euskadi de Trápaga (Vizcaya), mediante la formación
práctica de alumnos en diferentes materias. Durante 2005 se
ha contado con la participación de cinco alumnos.
Proyecto “Juntos, sumamos”: Durante 2005 CESPA ha realizado
un total de 41 donativos por un total de 2.400 al proyecto
“Juntos, sumamos”. Esta iniciativa de carácter solidario, impulsada
desde Grupo Ferrovial, pretende aunar esfuerzos entre todos los
empleados para la mejora de las condiciones de salud de las
comunidades indígenas de la zona central andina.
Concurso de Dibujos para hijos de empleados en la Comunidad
de Madrid: Como en años anteriores, el 17 de diciembre de
2005, tuvo lugar la fiesta del concurso de dibujo para hijos de
empleados de CESP A en la Comunidad Autónoma de Madrid.
La fiesta contó con la asistencia de 350 personas y culminó con
la entrega de premios a los 12 mejores dibujos, que se utilizaron
para la elaboración del calendario CESPA 2006.
31
Indicadores GRI:
Asímismo, durante el año 2005, los siguientes indicadores cualitativos
solicitados por el GRI se han mantenido prácticamente constantes:
Política y procedimientos relativos a la comunicación, consulta
y negociación con los empleados acerca de cambios en la
estructura de la organización: Los cambios organizativos se
comunican a los empleados a través de la intranet corporativa
y/o mediante comunicación interna (vía correo electrónico).
Métodos de registro y comunicación de accidentes de trabajo y
enfermedades profesionales: Existe un sistema interno de detección y comunicación de los accidentes de trabajo y de las enfermedades profesionales, así como para su comunicación a la
autoridad laboral, que ampara a todo el personal de CESPA.
Descripción de las comisiones conjuntas sobr e salud y seguridad
compuestas por la dirección y los representantes de los trabajadores: Se dispone de Comités de Seguridad y Salud que se
reúnen cada tres meses.
Descripción de políticas o programas sobre el VIH/SIDA: Las
actividades de CESP A no hacen necesario el establecimiento de
políticas o programa sobre el VIH/SIDA por no existir este riesgo,
con excepción de la actividad de tratamiento de residuos sanitarios,
en las que se aplican medidas preventivas de carácter universal.
Descripción de la política sobre la salud y seguridad del cliente
durante la utilización de productos y servicios: El Sistema de
Gestión de Prevención de Riesgos Laborales de CESPA contempla
los procedimientos de evaluación de riesgos, coordinación de
actividades empresariales e investigación de accidentes.
5. Documento de síntesis
La “Memoria de Sostenibilidad 2005” de CESPA es un resumen de
Dimensión Social: Se describen datos relativos al desempeño
las actuaciones medioambientales, sociales y económicas de la compañía
durante el año 2005 en el campo de Prevención de Riesgos
durante el año de referencia. Su estructura y contenido responde a
Laborales y la formación, como principales ejes de actuación de
los criterios de la Guía GRI (Global Reporting Iniciative) 2002 para la
la política de RRHH, así como las labores de integración y
Elaboración de Memorias de Sostenibilidad. Esto ha sido validado por
sensibilización social realizadas.
una entidad externa, mediante un proceso de auditoría.
Finalmente, tras el presente Documento de Síntesis, se presenta un
La Memoria se inicia con un Mensaje del Presidente de CESPA en el
Léxico (o Glosario), los Indicadores correspondientes a 2005 y el
que se realiza una introducción a la importancia de integrar la opinión
índice de Requisitos GRI.
de los grupos de interés en la estrategia de la compañía y se destaca
la adjudicación del Ecoparque IV de Barcelona.
A continuación se desarrolla la Visión y Estrategia de Sostenibilidad
de CESPA, en la que se analiza la estrategia de la compañía para las
diferentes actividades y se define la Misión.
El segundo apartado (Perfil) describe por un lado a CESPA en la
actualidad (estructura operativa, empresas que lo componen, cuotas
de mercado y principales indicadores económicos) y, por otro, el
alcance y perfil de la Memoria. Además, se destaca la verificación
externa del proceso de recopilación de algunos indicadores.
A continuación se incluye un apartado en el que se describen los
órganos de gobierno y sistemas de gestión. Se presenta, además,
un análisis detallado de los grupos de interés de CESPA y las
novedades 2005 en cuanto a su interacción con la organización, así
como la metodología de difusión de la anterior Memoria y la baja
participación en el planteamiento de mejoras de los grupos de interés
a través de los canales establecidos. Además, se presenta un cuadro
resumen con el estado de certificaciones del Sistema de Gestión de
Calidad y Medio Ambiente.
El apartado de mayor peso de la Memoria describe la actuación de
CESPA en cada una de las Dimensiones de la Sostenibilidad. Este
apartado se complementa con el listado de indicadores que aparece
en el apartado 7.
Dimensión Económica: Se analizan datos sobre evolución en los
porcentajes de facturación, nuevas instalaciones inauguradas,
contratos conseguidos, clientes, donaciones, gasto en sensibilización y cantidad destinada a la protección medioambiental.
Dimensión Medioambiental: Se analiza de forma detallada la
actividad de “selección” y se exponen los datos productivos del
resto de actividades de tratamiento. Se expone el control de los
impactos ambientales producidos como consecuencia de aquéllas,
los avances realizados en cuanto a la gestión del riesgo medioambiental y el avance y objetivos en proyectos I+D.
32
6. Léxico
Biogás: Gas resultante de la fermentación de los residuos orgánicos
por la ausencia de aire (metano/dióxido de carbono). Este gas, a
través de un motor, puede transformarse en energía eléctrica.
Lixiviados: Efluentes líquidos que contienen contaminantes
orgánicos o minerales resultantes de los residuos en un depósito
controlado.
Biometanización: Descomposición biológica de la materia orgánica
en ausencia de oxígeno con producción de biogás como subproducto.
LP: Limpieza de Playas
Compost: Abono natural resultante del proceso de transformación
de los residuos orgánicos.
M: Millones
Efecto invernadero: Es la consecuencia del aumento de la
temperatura de la tierra. Cuando los rayos solares que penetran en
la atmósfera alcanzan la superficie de la tierra son parcialmente
rechazados por ésta. Pero ciertos gases presentes en la atmósfera
absorben estos rayos que ascienden y los vuelven a reflejar hacia la
tierra en forma de calor, lo que permite mantener de manera natural
la temperatura de la tierra a unos 15º C. Pero la acción de los seres
humanos contribuye a incrementar la acción de estos gases en la
atmósfera, lo que provoca que, al reflejar los rayos, éstos eleven la
temperatura de la tierra, con las consecuencias del cambio climático
y todos sus efectos negativos.
Efecto NIMBY (Not in my back yard): Reacción de los vecinos
contra la implantación de actividades no deseables, pero socialmente
necesarias, dentro de su entorno inmediato.
EMSHTR: Entidad Metropolitana de Servicios Hidráulicos y
Tratamiento de Residuos de Barcelona.
Gas de efecto invernadero: Gas cuya emisión a la atmósfera
provoca el efecto invernadero. Entre los más importantes, destacan:
CO2 (dióxido de carbono), CO (monóxido de carbono), CH4 (metano)
y clorofluorocarbonos CFCs).
GJ: Giga Julios
GRI (Global Reporting Iniciative): Organismo internacional que
facilita las pautas para la creación de Memorias de Sostenibilidad (es
decir, transparentes en sus datos económicos, sociales y medioambientales) de las diferentes empresas.
I+D: Departamento destinado a la investigación y desarrollo
tecnológico.
IRTA: Institut de Recerca i Tecnologia Agroalimentàries (Instituto
de Investigación y Tecnología Agroalimentarias).
ISO 9001: Norma internacional que define los estándares que
deben cumplir los Sistemas de Gestión de la Calidad de las organizaciones de cara a una certificación por un organismo acreditado
externo independiente.
ISO 14001: Norma internacional que define los estándares que
deben cumplir los Sistemas de Gestión Medioambiental de las
organizaciones de cara a una certificación por un organismo acreditado
externo independiente.
JDN: Jardinería
LEQUIA-UdG: Laboratori Enginyeria Química i AmbientalUniversitat de Girona.
33
LV: Limpieza Viaria
Metano: (CH4) Componente gaseoso mayoritario del Gas natural
y el biogás.
Reciclaje: Es un proceso que tiene por objeto la recuperación,
de forma directa o indirecta, de los componentes que contienen los
residuos.
Recogida selectiva: Sistema de recogida de residuos sólidos
urbanos que permiten la retirada de un solo tipo de residuo para
llevarlo a su correspondiente planta de procesado. Pero para ello es
necesario depositar los residuos separadamente en los diferentes
contenedores de recogida selectiva (vidrio, papel, plástico, basuras,
materia orgánica…)
Residuos peligrosos: Residuos que por sus características pueden
representar un peligro cuando se manipulan y también hacia el medio
ambiente, por lo que requieren una particular atención y precaución
durante su proceso (pilas, pinturas, aerosoles…). Estos residuos
pueden ser de origen domiciliario o industrial.
Residuos industriales: Residuos procedentes de las actividades
comerciales o industriales que incluyen los residuos industriales
peligrosos y los residuos industriales no peligrosos.
Reutilización: Uso de los materiales u objetos que ya han sido
utilizados anteriormente. Este uso favorece la minimización de residuos
a tratar, producidos por los seres humanos.
RSU: Residuos sólidos urbanos.
Stakeholders: Partes interesadas. Grupos de interés.
TF1: Índice de frecuencia de accidentes con baja: Es igual al
número de accidentes con baja dividido por millón de horas trabajadas.
TF2: Índice de frecuencia de accidentes sin baja: Es igual al
número de accidentes sin baja dividido por millón de horas trabajadas.
Tn: Tonelada
TRAT: Actividades de Tratamiento
UPC: Universidad Politécnica de Cataluña
UTE: Unión Temporal de Empresas
Valorización energética: Operación de aprovechamiento del
poder calorífico de un residuo cuando es asimilable al de un combustible y el balance ambiental es favorable.
7. Indicadores
RECURSOS HUMANOS
CESPA España
Portugal
Grupo Ecocat
UNIDADES
Estimación(E),
Medida(M) ó Cálculo(C)
63.644
2.093
2.928
h.
M
Nº. Horas medio de formación por año y empleado
4,70
2,76
16,92
h.
C
Nº. Cursos Totales
410
20
46
Número
M
Masa salarial (total de nóminas y beneficios) diferenciada
por países, actividades y regiones
367.618.980,00
10.043.484,62
6.245.871,00
euros
M
Porcentaje de la masa salarial usado para formación del
personal
0,10
0,019
0,54
%
M
Años de permanencia en la empresa (media)
7,47
5,32
6,2
años
C
11
1
6
Número
M
Número de empleados promedio
13.532
759
162
Número
C
LA1
Creación neta de empleo 2004-2005
-350,00
-24
6,00
Número
C
LA2 (parte)
TF1: Índice de frecuencia de accidentes con baja
76,50
44,6
28,36
C
LA7
TF2: Índice de frecuencia de accidentes sin baja
79,00
11,15
36,11
C
LA7
Desglose de las personas empleadas por CESPA
diferenciando fijos y temporales
Fijos 64,63%;
Temporales 35,47%
Fijos 79,89%;
Temporales 20,11%
Fijos 87,35%;
Temporales 12,65%
%
C
LA1
89%
5,00%
74,80%
%
E
LA3
13,84%
15,76%
32,53%
%
C
%
C
LA11
UNIDADES
Estimación(E),
Código GRI 2002
INDICADOR
Horas de formación totales (incluida toda tipo de formación)
Número Técnicos Prevención Superiores
Porcentaje de empleados representados por organizaciones
sindicales diferenciado por ámbitos y región
% personal femenino
0%
% personal femenino en el Comité de Dirección
Código GRI 2002
LA9
EC5
SOCIALES
INDICADOR
CESPA España
Portugal
Grupo Ecocat
Número de accidentes de carácter medioambiental
0
Número
M
EN16
Número de reclamaciones en materia mediambiental con
procesos administrativos o judiciales
12
Número
M
EN16
Número de condenas relacionadas con incidentes
medioambientales
0
Número
M
EN16
Número
C
Número de visitantes a las instalaciones (depósitos
controlados, aulas, etc.)
12.749
ND
68
ND: no disponible / NA: no aplicable
34
MEDIOAMBIENTALES
INDICADOR
CESPA España
Portugal
Grupo Ecocat
UNIDADES
Estimación(E),
Número de certificados ISO 14001
33
Número
M
Número de Certificados ISO 9001/2000
33
Número
M
Porcentaje de Facturación cubierta por un sistema de
gestión certificado
83
%
C
Código GRI 2002
12
0
0
Número
M
1.089.890
0
0
Euros
M
Nº patentes en trámite
3
0
0
Número
M
Subvenciones obtenidas (% s/presupuesto I+D)
18
0
0
%
C
Nº convenios suscritos con centros de investigación
9
0
0
Número
M
5.336
299
45
Número
M
Vehículos de concienciación ciudadana (equipados con
aparatos que funcionan con energía solar y eólica)
2
0
0
Número
M
Porcentaje de la flota total propulsada con energías
alternativas (Biodiesel, Gas Natural, Gas Natural Licuado,
eléctricos y bimodales)
1,57
0
0
%
C
EN17
Consumo total de agua contabilizada
306.464,63
ND
43.090,00
m3
E
EN5
Cantidad de electricidad comprada
81.837,58
ND
12.882,74
GJ
E
EN3
3
Número de proyectos de I+D+IT
Presupuesto total de los proyectos de I+D+IT
Número total de vehículos
30.946,96
ND
192,47
m
E
EN3
877,43
ND
4,99
Tn
E
EN1
795
37
NA
Número
M
Número de habitantes servidos por Recogida
5.443.797
578.067
NA
Habitantes
E
Número de habitantes servidos por Limpieza Viaria
5.323.783
244.774
NA
Habitantes
E
Número de habitantes servidos por Jardinería
5.930.854
904.736
NA
Habitantes
E
Toneladas totales Residuos Sólidos Urbanos recogidas por
medio de Recogida Clásica
2.195.619,43
175.712,00
NA
Tn
C
Superfície mantenida de jardines
25.255.525,00
1.340.000,00
NA
m2
E
83,00
%
C
28
(se completa el 100% del ciclo bienal)
%
C
Consumo de combustible total
Consumo de aceite mineral e hidráulico
Número de Municipios servidos
Porcentaje de facturación cubierto por planes de
Emergencia en accidentes medioambientales
Porcentaje de instalaciones incluidas en el programa
bienal de auditorías para la identificación de riesgos y no
conformidades
EN11
35
TRATAMIENTO
TRIAJE
INDICADOR
Número de Plantas de Triaje
Tonelaje recibido
Tonelaje de salida de materiales recuperables (papel y
cartón, plástico, vidrio, madera, metal y otros materiales)
Porcentaje de recuperación
CESPA España
Portugal
Grupo Ecocat
UNIDADES
Estimación(E),
27
2
NA
Número
M
1.186.096,00
13.469,00
NA
Tn
M
577.346,00
3.910,00
NA
Tn
M
Envases: 58,82%;
Industrial: 90,55%;
RSU: 41%; RCD: 98%
Industrial: 4,13%;
RSU: 69,90%
NA
%
C
NA
Teq CO2
E
Emisiones de gases de efecto invernadero evitados por
la actividad de triaje utilizando coeficientes EPA
260.061
Código GRI 2002
EN11
COMPOSTAJE
CESPA España
Portugal
Grupo Ecocat
UNIDADES
Estimación(E),
13
0
NA
Número
M
Tonelaje total recibido
368.300,00
NA
NA
Tn
M
Tonelaje compost producido
72.807,00
NA
NA
Tn
M
Porcentaje de recuperación
19,76
NA
NA
%
C
INDICADOR
Número de Plantas de Compostaje
Código GRI 2002
EN11
TRANSFERENCIA
INDICADOR
Código GRI 2002
CESPA España
Portugal
Grupo Ecocat
UNIDADES
Estimación(E),
Número de Centros de Transferencia (residuos
domiciliarios e industriales banales)
25
7
NA
Número
M
Tonelaje recibido en centros de transferencia
770.297,00
97.493,00
NA
Tn
M
EN11
Código GRI 2002
TRATAMIENTO DE RESIDUOS SANITARIOS
INDICADOR
Centros de tratamiento de residuos sanitarios (excluyendo
plantas de co-incineracion y vertederos de orgánicos y
banales)
Cantidad de residuos sanitarios recogidos
Nº. Contenedores 60l. Residuos sanitarios higienizados
Cantidad de residuos sanitarios tratados
CESPA España
Portugal
Grupo Ecocat
UNIDADES
Estimación(E),
7 plantas Tto. + 2 CRT
NA
NA
Número
M
6.848
NA
NA
Tn
M
356.265
NA
NA
Número
M
6.568
NA
NA
Tn
M
EN11
EN11
36
7. Indicadores
PLANTAS DE TRATAMIENTO DE RESIDUOS PELIGROSOS
INDICADOR
CESPA España
Portugal
Grupo Ecocat
UNIDADES
Estimación(E),
Número de centros de Residuos Peligrosos (tratamiento, pretratamiento y transferencia)
NA
NA
8
Número
M
Tonelaje de residuos peligrosos recibidos gestionados y tratados
NA
NA
292.797,09
Tn
M
EN11
Tonelaje total (proveniente de todos los centros de tratamiento de
Residuos Peligrosos) valorizado como combustible de sustitución
en cementeras
NA
NA
6.775,86
Tn
M
EN11
Tonelaje de Petroleo Equivalente (TEP) recuperado (a partir de
residuos peligrosos) para co-incineración en cementeras y otros
NA
NA
5.081,89
TEP
E
Emisiones de gases con efecto invernadero (CO2, CO, NOx) en
centros de tratamiento de Residuos Peligrosos (excluidas Plantas
de Incineración)
NA
NA
31,95
Teq CO2
E
EN8
Tonelaje de lechada de cal (subproducto) utilizada
NA
NA
3.027,34
Tn
M
EN2
Código GRI 2002
Código GRI 2002
INCINERACIÓN RESIDUOS PELIGROSOS
INDICADOR
CESPA España
Portugal
Grupo Ecocat
UNIDADES
Estimación(E),
Número de Plantas de Incineración con valorización energética
NA
NA
1
Número
M
Tonelaje recibido para incinerar
NA
NA
61.246,00
Tn
M
Tonelaje de residuo incinerado en plantas con recuperación energética
(excluyendo co-incineración)
NA
NA
39.399,00
Tn
M
Emisiones de gases con efecto invernadero (CO2, CO, NOx)
equivalentes a CO2
NA
NA
38.397,70
Teq CO2
E
Emisiones de gases con efecto invernadero (CO2, CO, NOx)
equivalentes a CO2 divididas por las toneladas de residuos incinerados
NA
NA
0,97
Teq CO2/Tn
residuo incinerado
E
NA
NA
62.780,40
GJ
C
EN3
Código GRI 2002
Cantidad de electricidad producida (mediante cogeneración) en
incineración de residuos peligrosos
EN11
EN8
SUELOS CONTAMINADOS
INDICADOR
CESPA España
Portugal
Grupo Ecocat
UNIDADES
Estimación(E),
Superficie de suelos descontaminados
NA
NA
98.480,00
m2
C
Volumen de suelos contaminados tratados in-situ
NA
NA
60.000,00
m3
E
Tonelaje de suelos contaminados tratados fuera del centro en el que
se ha actuado
NA
NA
20.812,00
Tn
C
Cantidad de agua (procedente de cauces naturales) descontaminada
a partir de la actividad de "descontaminación de aguas"
NA
NA
1.230,00
m3
C
Grupo Ecocat
UNIDADES
Estimación(E),
DEPÓSITOS CONTROLADOS RESIDUOS PELIGROSOS
INDICADOR
CESPA España
Portugal
Número de depósitos controlados abiertos de residuos peligrosos
0
0
1
Número
M
Tonelaje de entrada de residuos peligrosos vertidos (depósito de
seguridad)
NA
NA
14.884,00
Tn
M
Cantidad de lixiviado (no recirculado ) recogido
NA
NA
10.531,80
m3
M
Código GRI 2002
EN11
37
DEPÓSITOS CONTROLADOS RESIDUOS NO PELIGROSOS
INDICADOR
CESPA España
Portugal
Grupo Ecocat
UNIDADES
Estimación(E),
Número total de depósitos controlados abiertos
31
2
NA
Número
M
Número de depósitos controlados con recuperación de biogás
(antorcha o producción de energía)
13
2
NA
Número
M
Número de depósitos controlados con generación de energía
eléctrica a partir del biogás
5
0
NA
Número
M
Número de depósitos controlados con generación de un tipo de
energía diferente a la eléctrica a partir del biogás (térmica, …)
4
0
NA
Número
M
Tonelaje recibido de Residuos domiciliarios
2.013.375,00
172.950,96
NA
Tn
M
EN11
Tonelaje recibido de Residuos Industriales no peligrosos
2.260.530,00
12.355,00
NA
Tn
M
EN11
Tonelaje recibido de Residuos Inertes
1.435.100,00
32.572,66
NA
Tn
M
EN11
3
EN12
Código GRI 2002
260.126,00
33.558,00
NA
m
M
Proporción de metano quemado en antorcha y utilizado para la
generación de electricidad con respecto al potencialmente emitido
30,77%
16,46%
NA
%
E
Emisiones de gases con efecto invernadero (CO2, CH4). (CO2
equivalente. Medición y estimación de la Dirección Técnica Industrial
de CESPA) divididas por el número de toneladas de residuo 2005
0,264
0,794
NA
Teq CO2/Tn residuo
C
EN8
Cantidad de electricidad producida por recuperación de biogás
119.325,49
NA
NA
GJ
C
EN3
Cantidad de electricidad producida por recuperación de biogás,
vendida
90.439,60
NA
NA
GJ
C
Cantidad de energía térmica producida por valorización de biogás
170.041,00
NA
NA
GJ
C
Emisiones de gases de efecto invernadero evitadas por la captación
de biogás
473.276,00
28.038,78
NA
Teq CO2
Superficie total de depósitos controlados abiertos, límites incluidos
8.089.036,00
523.235,00
NA
m2
M
2
Cantidad de lixiviado recogido y tratado
Superficie total (de depósitos controlados abiertos) destinada al
vertido
3.167.532,00
186.615,00
NA
m
M
Superficie total de depósitos controlados cerrados y/o vertederos
antiguos, límites incluidos
661.521,00
0
NA
m2
M
5.075.406,72
173.511,00
NA
m3
M
Cantidad de metano producido según medición y estimación CESPA
110.661.190,00
11.360.000,00
NA
3
m
Superficie total de cubrición definitiva en depósitos controlados
abiertos
635.994,00
0
NA
m2
Volumen total vertido durante el año en curso
EN3
INCINERACIÓN RESIDUOS NO PELIGROSOS
INDICADOR
CESPA España
Portugal
Grupo Ecocat
UNIDADES
Estimación(E),
1
0
NA
Número
M
Tonelaje de residuo incinerado en plantas con recuperación
energética
5.452,87
NA
NA
Tn
M
Cantidad de cenizas producidas (volantes, no volantes y de
fondo) y escorias
128,91
NA
NA
Tn
M
Emisiones de gases con efecto invernadero (CO2, CO, NOx) según
herramienta de la dirección Industrial (método ADEME 2001)
3.300,00
NA
NA
Teq CO2
E
Emisiones de gases con efecto invernadero (CO2, CO, NOx) según
herramienta de la dirección Industrial (método ADEME 2001)
divididas por las toneladas de residuo incineradas
0,60
NA
NA
Teq CO2/Tn
residuo incinerado
E
82.054,80
NA
NA
GJ
C
Número de Plantas de Incineración con valorización energética
Cantidad de energía térmica producida
Código GRI 2002
EN11
EN8
EN3
38
7. Indicadores
ECONÓMICOS
INDICADOR
CESPA España
Portugal
Grupo Ecocat
UNIDADES
Estimación(E),
Cantidad destinada a sensibilización medioambiental
2.289.975,05
43.277,18
26.093,44
euros
E
Código GRI 2002
Cifra de Negocios Agregada
880.758.864,00
euros
M
EC1
Consumo de materias primas, mercaderías y otros gastos de
explotación (sin tributos). Datos consolidados
243.144.850,63
euros
M
EC3
Facturación vertederos Residuos No Peligrosos
12,48
%
C
LA2 (parte)
Facturación recogida industrial
14,70
%
C
LA2 (parte)
Facturación gestión y tratamiento residuos peligrosos
4,13
%
C
LA2 (parte)
Facturación recogida RSU
19,62
%
C
LA2 (parte)
Facturación limpieza urbana (incluyendo limpieza de playas, etc.)
23,38
%
C
LA2 (parte)
Facturación jardinería (incluyendo mnto. Parques infantiles)
11,46
%
C
LA2 (parte)
Facturación selección
4,21
%
C
LA2 (parte)
Cuota de mercado en limpieza viaria
17
ND
NA
%
E
EC2
Cuota de mercado en Recogida de RSU
15
ND
NA
%
E
EC2
Cuota de mercado en jardinería
18
ND
NA
%
E
EC2
Deudas con entidades de crédito a corto y largo plazo
38.678.697,10
euros
M
EC6
Deudas con empresas del Grupo y asociadas a corto y largo plazo
261.974.735,65
euros
M
EC6
Distribución de cantidades adeudadas a las diferentes entidades
de crédito con las que trabaja CESPA
17.590.000,00
12.410.162,27
13.020.000,00
euros
M
EC6
Suma total de impuestos pagados diferenciando por países
32.488.547,16
398.953,77
746.143,01
euros
M
EC8
Intereses y otros tipos de beneficios financieros no relacionados
con la prestación de servicios
3.772.882,31
0
104.788,00
euros
M
EC9
Donaciones y esponsorizaciones a comunidades, asociaciones y
voluntariado
404.497,57
-
10.407,56
euros
C
EC10
EC1
Cifra de Negocios consolidada
750.407.084,00
euros
C
Resultado Consolidado después de Impuestos
27.524.373,80
euros
M
Cantidad destinada a la Protección Medioambiental
47.551.017,84
euros
M
EN35
100
%
E
EC4
Porcentaje de contratos pagados a proveedores de conformidad
con los términos acordados
39
8. Índice de requisitos GRI
A continuación se presenta una
tabla de equivalencias en la que
se indica en que página de la
“Memoria de Sostenibilidad
2005” se ha dado cumplimiento
a los requisitos de información
solicitados por la “Guía para la
Elaboración de Memorias de
Sostenibilidad” (Septiembre
2002) del Global Reporting Initiative en sus capítulos 1, 2 y 3 en
prueba de su conformidad con
los mismos.
Asimismo, los indicadores solicitados en el capítulo 5 de la
“Guía” pueden encontrarse en
el Capítulo 7 o en la página indicada de la presente Memoria con
excepción de los indicados a continuación, bien por tratarse de
Indicadores Adicionales (no requeridos de forma obligatoria
por el GRI), bien por no disponer
CESPA de sistemas de datos que
generen la información requerida
(Justificación A), bien porque el
indicador no sea relevante para
las operaciones de CESPA (Justificación B) o sencillamente por
tratarse de indicadores que no
sean de aplicación:
CAPÍTULO
INDICADOR
PÁGINA MEMORIA
1
1.1
1.2
2.1
2.2
2.3
2.4
2.5
2.6
2.7
2.8
2.9
2.10
2.11
2.12
2.13
2.14
2.15
2.16
2.17
2.18
2.19
2.20
2.21
2.22
5-6
4
8
8
8-9
9
13
9
8-10
8-9, cap. Indicadores
13
10
10
10
10
10
10
10
10
21, 33
10
10
10
10
2
CAPÍTULO
INDICADOR
5
EC7
PÁGINA MEMORIA
EN7
EN9
EN10
EN13
COMENTARIOS
24
CESPA no vende productos
24-25, cap. Indicadores
Indicador Adicional
Indicador Adicional
Indicador Adicional
Indicador Adicional
Indicador Adicional
Indicador Adicional
Indicador Adicional
Indicador Adicional
Indicador Adicional
Indicador Adicional
Indicador Adicional
Indicador Adicional
Indicador Adicional
Indicador Adicional
Indicador Adicional
Indicador Adicional
Indicador Adicional
31
31
31
CAPÍTULO INDICADOR
3
Con motivo de la reestructuración
societaria de CESPA:
Justificación B
Indicador Adicional
Indicador Adicional
Indicador Adicional
Justificación A
CESPA no dispone de suelos en
hábitats ricos en biodiversidad
CESPA no dispone de suelos en
hábitats ricos en biodiversidad
Justificación A
Justificación B. Se trata de una
emisión minoritaria producida
en una única instalación
industrial
No se realizan, en ningún caso,
vertidos de este tipo
EC11
EC12
EC13
EN4
EN6
EN14
EN15
EN17
EN18
EN19
EN20
EN21
EN22
EN23
EN24
EN25
EN26
EN27
EN28
EN29
EN30
EN31
EN32
EN33
EN34
LA4
LA5
LA6
COMENTARIOS
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
3.6
3.7
3.8
3.9
3.10
3.11
3.12
3.13
3.14
12
12
12
12
12
12
5, 15, 29
12
12
12-14
14
14
24
16
3.15
3.16
3.17
3.18
3.19
3.20
13
15-16, 24-25
15-16, 24-25
18
16, 18-31
16
CAPÍTULO INDICADOR
5
PÁGINA MEMORIA
LA8
LA10
LA11
LA12
LA13
LA14
LA15
LA16
LA17
HR1
HR2
HR3
HR4
HR5
HR6
HR7
HR8
HR9
HR10
HR11
HR12
HR13
HR14
SO1
SO2
SO3
SO4
SO5
SO6
SO7
PR1
PR2
PR3
PR4
PR5
PR6
PR7
PR8
PR9
PR10
PR11
PÁGINA MEMORIA
COMENTARIOS
Además, las derivadas de
pertenecer a asociaciones
COMENTARIOS
31
29
12
Indicador Adicional
Indicador Adicional
Indicador Adicional
Indicador Adicional
Indicador Adicional
Indicador Adicional
29
Justificación B
Justificación B
29
29
29
29
Indicador Adicional
Indicador Adicional
Indicador Adicional
Indicador Adicional
Indicador Adicional
Indicador Adicional
Indicador Adicional
21-24
29
29
19
Indicador Adicional
Indicador Adicional
Indicador Adicional
31
Justificación B
Justificación B
Indicador Adicional
Indicador Adicional
Indicador Adicional
Indicador Adicional
19
Indicador Adicional
Indicador Adicional
Indicador Adicional
40
Oficina central Barcelona:
Avda. Catedral 6 y 8. 08002 Barcelona.
Tel. 93.247.91.00 / Fax: 93.232.78.15
Oficina - Zona Franca (Zona 1):
Polígono Industrial Zona Franca. Calle B. Sector B, 16-22. 08040 Barcelona
Tel. 93.413.65.95 / Fax: 93.413.65.99
Oficina Bilbao (Zona 2):
c/ Henao, 20. 48009 Bilbao. Tel. 94.435.45.00 / Fax: 94.435.45.12
Oficina Madrid (Zonas 3 y 4):
c/ Albarracín, 44. 28037 Madrid. Tel. 91.586.29.99 / Fax: 91.586.29.97

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