¿Porqu éé es imprescindible tener buenas Políticas y

¿Porqu éé es imprescindible tener buenas Políticas y

¿Porqué es imprescindible tener
buenas Políticas y Procedimientos
en Supply Chain Management ?
Ricardo Cayo Quintana , MSc.
AGENDA
1.
2.
3.
4.
Modelo de “Supply Chain Management”
Planeamiento Estratégico
Buenas Políticas y Procedimientos en SCM ?
Conclusiones
Modelo de SCM
2. Planeamiento
Estratégico
Misión
Visión
Valores
Objetivos Estratégicos
Indicadores KPI
Balanced Score Card
Business Intelligense
3. Buenas Políticas y
Procedimientos
Políticas
Procedimientos
Las Políticas y Procedimientos bien aplicadas dentro de
una organización favorecen
a que la Cadena de
Suministro sea exitosa.
Muchas organizaciones no le dan la
debida importancia, es más no las
tienen implementadas.
3. Buenas Políticas y
Procedimientos
Es una herramienta indispensable para lograr el
éxito en toda empresa.
Escribirlos , publicarlos adecuadamente y que
siempre estén al alcance de todos.
Objetivos
,
Alcances
Responsabilidades
Apoyo de la G.G.
,
Funciones
y
3. Buenas Políticas y
Procedimientos
Técnicas para la aplicación de las Políticas

Elaboración




Aprobación
Difusión e interpretación
Aplicación práctica
Revisión.
Políticas y Procedimientos
4. Conclusiones
MUCHAS GRACIAS
[email protected]
Servicio al Cliente
El Servicio al Cliente , puede ser definido como la
medida de actuación mas importante de la Cadena de
Suministro.
El éxito de una organización , la reducción de costos y la
satisfacción de las necesidades de los clientes , depende
de una cadena de suministro bien implementada ,
gestionada , integrada y flexible .
Nivel de Servicio
Servicio al Cliente
Política de Servicio al Cliente
Cultura orientada al cliente – Nivel de Servicio
Relacionamiento continuo
Evaluación permanente
Mejora continua mediante Indicadores
Política de Calidad
Servicio al Cliente
El paradigma ha cambiado de rumbo. Los
productos y los servicios vienen y se van.
La unidad de valor hoy en día es la
relación con el cliente.
Bob Wayland VP de Mercer Management Consulting