Guía del usuario de Vonage V

Transcripción

Guía del usuario de Vonage V-Portal
Conoce tu V-Portal
¿Alguna vez oíste el término “fácil de usar”? Bueno, Vonage V-Portal define ese término. Desde
los mensajes de la pantalla LCD hasta los puertos codificados por color en el panel trasero,
V-Portal es fácil para el usuario... TÚ. ¡La instalación y el uso son sencillos!
V-Portal puede conectar hasta 2 líneas telefónicas digitales de Vonage a través de tu conexión a
Internet de alta velocidad. Tan sólo enchufa el cable de ethernet azul del V-Portal en tu módem de
banda ancha y usa los dos puertos RJ-11 verdes del teléfono para conectar tus teléfonos o máquinas
de fax. Vonage V-Portal te permite usar al mismo tiempo tu conexión a Internet para tu computadora y
tus teléfonos y, al ser Vonage, obtienes la calidad de sonido nítida de un teléfono digital.
El enrutador incorporado con cable y un solo puerto de V-Portal es compatible con la conexión
de red doméstica o de tu PC. Puedes conectar una computadora directamente en el puerto de
ethernet (LAN) amarillo de tu V-Portal o armar tu propia red doméstica (a menudo denominada
LAN, cuyas siglas en inglés significan “red de área local”) al enchufar otro enrutador o
conmutador y conectar dispositivos de red, como ser computadoras o impresoras.
Para ver los términos de servicio, visita el sitio web de Vonage en www.vonage.com/tos. Presta especial atención
a la sección 11 que detalla las limitaciones de garantía, recursos y responsabilidades.
1
Panel trasero
El panel trasero de V-Portal es funcional e informativo.
Botón "Restablecer"
El botón Restablecer se identifica como RESET. Mantén presionado el botón Restablecer
durante 10 segundos como mínimo para restablecer el V-Portal a la configuración
predeterminada de fábrica.
Íconos
Los puertos de electricidad, Internet, ethernet (LAN) y del teléfono están codificados por color
para su fácil identificación. Un ícono impreso arriba de cada puerto lo identifica como:
•
El puerto de electricidad
•
•
El puerto de Internet
•
•
El puerto de ethernet (LAN)
•
(amarillo)
•
El puerto del teléfono 1
•
(verde)
•
•
(verde)
(anaranjado)
(azul)
representa la corriente alterna. El adaptador de corriente que vino con tu V-Portal se
conecta en el puerto identificado con el ícono de electricidad anaranjado. Simplemente conecta
el otro extremo del cable de corriente a tu tomacorriente de CA.
representa Internet. Encontrarás este ícono en una etiqueta azul que rodea un puerto en el
panel trasero del V-Portal. El ícono del puerto de Internet identifica el puerto a través del cual tu
V-Portal se conecta a Internet. También verás este ícono en la barra de estado de la pantalla
LCD y en la interfaz web de usuario para la configuración y el estado ("Web UI") cuando el
V-Portal esté listo para conectarse a Internet.
representa tu red de área local (LAN). Encontrarás este ícono en una etiqueta amarilla que
rodea un puerto en el panel trasero del V-Portal. El ícono del puerto de ethernet (LAN) identifica
el puerto a través del cual tu V-Portal se conecta a tu computadora o LAN. También verás este
ícono en la barra de estado de la pantalla LCD y en la Web UI cuando el V-Portal esté conectado
a tu computadora o LAN.
2
representa el puerto del teléfono 1 o la línea del teléfono 1. Cuando contratas una línea del
servicio de Vonage, por lo general conectarás tu teléfono en el puerto del teléfono 1 en el
V-Portal. El ícono del puerto del teléfono 1 en la etiqueta verde que rodea un puerto en el panel
trasero del V-Portal identifica al puerto que usarás para conectar tu teléfono al V-Portal. También
verás este ícono en la barra de estado de la pantalla LCD y en la Web UI cuando puedas
efectuar y recibir llamadas usando la línea de teléfono 1.
Consejo: Por lo general, usarás un cable telefónico estándar de dos hilos con tu V-Portal.
Para obtener recomendaciones sobre el cable telefónico, consulta la sección ¿Qué tipo de
cable telefónico debo usar en los puertos del teléfono de V-Portal?
representa el puerto del teléfono 2 o la línea del teléfono 2. Cuando contratas dos líneas
del servicio de Vonage, por lo general conectas tu línea secundaria en el puerto del teléfono 2 en
el V-Portal después de que despegas la etiqueta transparente del puerto. El ícono del puerto del
teléfono 2 en la etiqueta verde que rodea un puerto en el panel trasero del V-Portal identifica al
puerto que usarás para conectar los teléfonos para tu línea secundaria al V-Portal. También
verás este ícono en la barra de estado de la pantalla LCD y en la Web UI cuando puedas
efectuar y recibir llamadas usando la línea de teléfono 2.
Para obtener recomendaciones sobre el cable telefónico, consulta ¿Qué tipo de cable
telefónico debo usar en los puertos del teléfono de V-Portal?
LED informativos
Dos diodos emisores de luz (LED, siglas en inglés) se ubican a ambos lados del puerto azul de
Internet y del puerto amarillo de ethernet (LAN). Un LED amarillo se ubica a la izquierda del
puerto y un hay LED verde a la derecha.
El LED amarillo se enciende con una luz estable cuando el puerto está conectado. Por ejemplo,
si el LED amarillo a la izquierda del puerto de Internet se enciende con una luz amarilla estable,
el V-Portal está conectado a tu módem de cable o DSL.
El LED verde parpadea cuando hay actividad en el puerto. Por ejemplo, si el LED verde a la
derecha del puerto de ethernet (LAN) está parpadeando con una luz verde, se está enviado
información desde o hacia el equipo (como ser una computadora o enrutador) conectado al
puerto de ethernet (LAN) de V-Portal.
3
Parte superior de V-Portal
La parte superior del V-Portal tiene una pantalla LCD con botones para navegar por el menú de
la pantalla LCD.
La pantalla LCD del V-Portal te mantiene informado. Desde el encendido hasta el uso cotidiano,
el V-Portal se comunica contigo a través de la pantalla LCD. Durante el encendido y el uso
aparecen mensajes de estado que te informan exactamente qué está pasando. El V-Portal
incluso te dice cuándo está listo para que puedas llamar
Los íconos
,
,
y
se muestran en la línea superior de la pantalla LCD para que
puedas conocer el estado de tu servicio de Vonage de un vistazo.
•
este ícono indica que tu V-Portal tiene acceso a Internet.
•
este ícono indica que tu V-Portal está conectado a tu computadora o LAN.
•
este ícono indica que puedes efectuar y recibir llamadas telefónicas usando la línea
de teléfono 1.
•
este ícono indica que puedes efectuar y recibir llamadas telefónicas usando la línea
de teléfono 2.
•
este ícono indica que tienes un mensaje de correo de voz en espera en tu línea de
teléfono 1.
•
este ícono indica que tienes un mensaje de correo de voz en espera en tu línea de
teléfono 2.
Si tu V-Portal tiene algún problema durante el encendido o uso, aparecerán mensajes de error
para ayudarte a determinar la causa del problema. Además de avisarte que algo anda mal, el
V-Portal también te brinda consejos o te sugiere soluciones.
Además, puedes controlar varias configuraciones usando el menú de la pantalla LCD, como ser
el idioma y el brillo. Usa el menú LCD para ver tus registros de llamadas para ver tus llamadas
entrantes, salientes y perdidas. Asimismo, para todos los amantes de la tecnología, pueden
encontrar información sobre la red y dispositivos como ser la dirección de IP. Incluso puedes
4
ejecutar pruebas de diagnóstico desde el menú de la pantalla LCD. El menú de la pantalla LCD
de Vonage V-Portal ofrece información completa para usar el menú.
Los botones de control están ubicados directamente debajo del área de la pantalla LCD.
Presiona el botón SELECCIONAR> para ingresar al menú y luego usa los botones
y
para
navegar a través de los elementos del menú. El botón SELECCIONAR> elige los elementos del
menú y el botón <ATRÁS navega regresa al menú anterior.
Parte inferior de V-Portal
El elegante diseño de V-Portal te hará querer mostrarlo con orgullo en tu hogar. La parte inferior del
V-Portal tiene cuatro salientes protectoras que te permiten colocarlo en una superficie plana, como
ser un escritorio o una repisa, sin temor a que raye tus muebles. Si lo profieres, se puede montar el
V-Portal en una pared usando las dos ranuras para montaje que se encuentran en la parte inferior
del V-Portal. Simplemente sigue las instrucciones de montaje que se ofrecen a continuación.
Montaje en pared del V-Portal
La parte inferior del V-Portal incluye dos ranuras de montaje en pared. La distancia entre las dos
ranuras es de 3.25 pulgadas (82 mm). Necesitarás dos tornillos N° 4 o N° 6 con anclajes del
tamaño apropiado para los tornillos y así montar tu V-Portal en una pared de panel de yeso.
Así tienes que montar el V-Portal en tu pared:
1. Determina dónde quieres montar el V-Portal.
Marca la posición de las ranuras para montaje en la pared del V-Portal. La parte media
de las ranuras está a 3.25 pulgadas (82 mm) de distancia.
2. Taladra dos agujeros en la pared en los lugares marcados para las ranuras e inserta los
anclajes en cada agujero.
3. Inserta un tornillo N° 4 o N° 6 en cada anclaje en la pared. Deja 0.25 pulgadas (6.35 mm)
de distancia entre la cabeza expuesta de cada tornillo.
4. Mueve el V-Portal de manera tal que las ranuras de montaje del V-Portal se alineen con
los tornillos en la pared.
5. Coloca las ranuras de montaje sobre los tornillos y desliza el V-Portal hacia abajo hasta
que los tornillos encajen justo en las ranuras de montaje en la pared.
¡Eso es todo lo que tienes que hacer!
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Mensajes de estado en la pantalla LCD del Vonage V-Portal
Tu V-Portal te mantiene informado sobre su progreso al encenderlo a través de mensajes e
íconos en la pantalla LCD. El V-Portal incluso te avisa cuando se muestran nuevos mensajes... el
nivel de brillo de la retroiluminación de la pantalla LCD sube automáticamente.
Los mensajes en la pantalla LCD también te informan sobre asuntos cotidianos, como ser el
número de teléfono de una llamada que pusiste en espera y la cantidad de mensajes nuevos de
correo de voz y llamadas perdidas.
Periódicamente, aparecerá un mensaje para informarte sobre noticias importantes de Vonage.
Identificación de los íconos
•
El puerto de Internet
•
El puerto de ethernet (LAN)
•
•
Mensaje de la pantala LCD
Activar
Significado
Cuando veas este mensaje, el V-Portal está en proceso de
encendido. No está conectado aún a la red de Vonage por lo tanto,
cuando aparece este mensaje, no puedes usar el V-Portal para
realizar llamadas. Podrás hacer llamadas momentáneamente, tan
pronto como se muestre el mensaje “Listo para llamar”.
Todos los íconos están desactivados.
La retroiluminación de la pantalla está encendida y configurada
en “Alto” (nivel de brillo total).
Conectar a Internet
Cuando veas este mensaje, el V-Portal se ha encendido y está
intentando conectarse a Internet. No está conectado aún a la
red de Vonage por lo tanto, cuando aparece este mensaje, no
puedes usar el V-Portal para realizar llamadas. Podrás hacer
llamadas momentáneamente, tan pronto como se muestre el
mensaje “Listo para llamar”.
Todos los íconos están desactivados.
La retroiluminación de la pantalla está encendida y configurada
en “Alto” (nivel de brillo total).
6
Recuperar direccion IP
Significado
Cuando veas este mensaje, el V-Portal estará conectado a
Internet y comunicándose con tu ISP para obtener la información
que permite el acceso a Internet. No está conectado aún a la red
de Vonage por lo tanto, cuando aparece este mensaje, no puedes
usar el V-Portal para realizar llamadas. Podrás hacer llamadas
momentáneamente, tan pronto como se muestre el mensaje “Listo
para llamar”.
Todos los íconos están apagados a menos que hayas conectado
un dispositivo (como ser una computadora o impresora) en el
puerto de ethernet (LAN) en la parte de atrás de tu V-Portal. Si el
puerto LAN está conectado, el ícono
estado de la pantalla LCD.
aparecerá en la barra de
La retroiluminación de la pantalla está encendida y configurada en
“Alto” (nivel de brillo total).
Conectado a Internet
Cuando veas este mensaje, el V-Portal podrá tener acceso a
Internet exitosamente. No está conectado aún a la red de Vonage
por lo tanto, cuando aparece este mensaje, no puedes usar el
V-Portal para realizar llamadas. Podrás hacer llamadas
momentáneamente, tan pronto como se muestre el mensaje “Listo
para llamar”.
El ícono de Internet
aparece en la barra de estado de la
pantalla LCD. Si el puerto LAN está conectado, también aparecerá
este
ícono.
Recuperar perfil
Cuando veas este mensaje, el V-Portal estará obteniendo
automáticamente su archivo de configuración (perfil) de la red de
Vonage. El archivo de configuración proporciona al V-Portal las
configuraciones necesarias para que funcione apropiadamente.
El V-Portal no está conectado aún a la red de Vonage por lo tanto,
cuando aparece este mensaje, no puedes usar el V-Portal para
realizar llamadas. Podrás realizar llamadas momentáneamente,
tan pronto como aparezca el mensaje “Listo para llamar”.
aparece en la barra de estado. Si el
puerto LAN está conectado, también aparecerá este ícono
.
Conectar a servidor de Vonage
Cuando veas este mensaje, el V-Portal habrá descargado
correctamente su perfil de la red de Vonage. Se está conectando a
la red de Vonage y, como la conexión no se ha completado aún,
no podrás realizar llamadas con tu V-Portal cuando se muestre
este mensaje. Podrás hacer llamadas momentáneamente, tan
pronto como se muestre el mensaje “Listo para llamar”.
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Significado
puerto LAN está conectado, también se muestra el ícono
.
Listo para llamar
¡Felicitaciones! Cuando veas este mensaje, tu V-Portal estará
conectado a la red de Vonage y “Listo para llamar”.
Se muestra un ícono de teléfono en la barra de estado por cada
línea de teléfono de Vonage que esté lista para ser usada. El ícono
del puerto de teléfono 1 indica que la línea de teléfono 1 está lista
para ser usada; el ícono del puerto de teléfono 2 indica que la
línea de teléfono 2 está lista para ser usada.
puerto LAN está conectado, también aparecerá este ícono
Actualizando el programa en
progreso, por favor no apagues.
El dispositivo se reiniciará
automaticamente cuando
termina de actualizar.
Reiniciando
<Número> Otra
xx mensajes
xx perdidas
.
La retroiluminación de la pantalla está encendida y cambia a la
configuración predeterminada en “Medio” o a la configuración que
definas usando el menú de la pantalla LCD.
El firmware que ejecuta tu V-Portal se está transfiriendo de la red
de Vonage a tu V-Portal. Al descargar el firmware, Vonage
mantiene tu V-Portal actualizado con todas las nuevas funciones y
mejoras disponibles.
Aparecerá “Reiniciando” en la pantalla LCD antes de que el
V-Portal se reinicie (se apaga y se vuelve a encender). Esto puede
suceder si restableces el dispositivo a través de la Web UI, lo
restableces presionando del botón RESTABLECER en la parte de
atrás del V-Portal o si se actualizó el firmware.
Este mensaje es informativo y no tienes que hacer nada. El
V-Portal se apaga automáticamente y vuelve a reiniciarse.
Cuando aparece el número de teléfono seguido por “Otra”, esto
indica que has puesto en espera la llamada a ese número. Si el
número tiene más de 10 dígitos, como ser un número
internacional, verás los últimos 10 dígitos del número que se
muestra. Por ejemplo, una llamada internacional al
4412345678912 en espera se muestra como “2345678912 Otra”.
La cantidad de mensajes nuevos del correo de voz se muestra en
la pantalla LCD. Este mensaje se alterna con el número de
llamadas perdidas, de ser necesario.
Si has activado ambas líneas de teléfono en el V-Portal, se
muestra la cantidad total de mensajes nuevos en el correo de vos
para las dos líneas.
La cantidad de llamadas entrantes que no fueron atendidas
(perdidas) se muestra en la pantalla LCD. Este mensaje se alterna
con la cantidad de mensajes del correo de voz, de ser necesario.
Si has activado ambas líneas de teléfono en el V-Portal, se
muestra la cantidad total de llamadas perdidas en ambas líneas.
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<Mensaje con desplazamiento
de Vonage>
Significado
Cuando sea necesario, un mensaje se desplazará a lo largo de la
pantalla de tu V-Portal para informarte sobre noticias importantes
de Vonage.
Mensajes de error en la pantalla LCD de Vonage V-Portal
Si ocurre un problema al instalar o usar tu V-Portal, verás uno de los mensajes de error que se
describen a continuación. Cada mensaje identifica el problema y te indica la solución más común.
Si ves un mensaje de error, sigue el consejo que aparece en la segunda línea del mensaje. Por
ejemplo, la segunda línea del mensaje “Puerto Internet - Error [001]” te aconseja que
“Desconecta el cable azul y asegúrate de que esté bien conectado al puerto azul”. Simplemente
desconecta el cable azul y vuelve a conectarlo firmemente en el puerto azul. El V-Portal debería
encenderse exitosamente.
¿Necesitas más ayuda? Las causas más comunes de cada mensaje de error se describen a
continuación junto con sugerencias sobre cómo solucionar el problema.
Puerto Internet - Error [001]
Desconecta el cable azul y asegúrate de que esté bien conectado al puerto azul
Este mensaje se muestra cuando ocurre cualquiera de los siguientes errores:
•
El cable de Internet está suelto, desconectado o defectuoso. Simplemente desconecta
el cable azul y vuelve a conectarlo firmemente en el puerto azul. Deberías oír un “clic”.
En casos inusuales, el cable azul podría estar defectuoso. De ser sí, usa cualquier otro
cable de ethernet en lugar del azul.
O...
•
Tu módem no está funcionando.
Por lo general, la causa sigue siendo un cable suelto. Asegúrate de que los cables que
conectan tu módem de cable/DSL a la conexión de Internet en tu pared estén bien
enchufados y que el módem esté encendido.
Si todos los cables están bien enchufados y el problema persiste, desenchufa el cable de corriente de
la parte de atrás de tu módem de cable/DSL, espera 30 segundos y vuelve a enchufarlo. El módem
tardará unos minutos para completar el proceso de encendido. En la mayoría de los módems,
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debería encenderse una luz estable al terminar de iniciarse. Cuando se haya reiniciado, este error
debería haber desaparecido.
Conexión Internet - Error [002]
Chequea si tu conexión a Internet está funcionando. Trata de reiniciar el módem. Para DSL:
chequea la instalación PPPoE.
•
Tu V-Portal no puede comunicarse con tu ISP (proveedor de servicios de Internet).
Esto indica que la conexión de tu módem a tu ISP no funciona o que los servidores de tu
ISP están caídos.
Desconecta los cables de corriente de la parte de atrás del V-Portal y de tu módem de
cable/DSL. Luego de 30 segundos aproximadamente, vuelve a enchufar en el módem de
cable/DSL. Espera el tiempo suficiente para que tu módem complete el proceso de inicio.
En la mayoría de los módems, debería encenderse una luz estable al terminar de
iniciarse. Luego vuelve a enchufar el cable de corriente en el V-Portal.
Si todavía no tienes acceso a Internet, consulta a tu ISP para ver si tienen problemas de
conexión en tu área.
O...
•
Tú usas un servicio de cable y el V-Portal no puede obtener una dirección de IP de
tu proveedor de servicios de Internet (ISP).
Cuando recibes tu V-Portal, está configurado para usar DHCP para la asignación de
dirección de IP dinámica, la configuración típica para servicios de cable. Verifica que el
tipo de conexión a Internet no haya sido cambiado ingresando a la Web UI del V-Portal
desde una computadora conectada a tu V-Portal a través del puerto amarillo, ya sea
directamente o como parte de tu red LAN. Ingresa V-Configure.com en la barra de
direcciones de un navegador y busca la página “Configuración básica” (desde la
página de inicio, haz clic en “Configuración básica”). Si el tipo de conexión a Internet no
es DHCP, cámbialo siguiendo las instrucciones que se ofrecen en “¿Cómo configuro una
conexión DHCP?” a la derecha de la pantalla “Configuración básica”.
Con el tipo de conexión a Internet de DHCP, tu V-Portal le solicita al ISP que asigne
automáticamente una dirección de IP a tu V-Portal cuando el puerto de Internet está
conectado. Una dirección IP es como una dirección de calle, te dice la ubicación de tu
V-Portal en la red de IP. Internet reconoce adónde debe dirigir las llamadas efectuadas a
tu número de teléfono una vez que se asigna la dirección IP.
Verás el Error [002] si el ISP tiene problemas para asignar una dirección IP a tu V-Portal.
Por lo general, solucionar este problema es fácil, simplemente desenchufa el cable de
corriente de la parte de atrás de tu módem de cable, espera 30 segundos y vuelve a
10
enchufarlo. El módem de cable demorará unos minutos en recargar su software. Cuando
se haya reiniciado, este error debería haber desaparecido.
NOTA: Si tienes problemas para ingresar en la Web UI usando V-Configure.com, ingresa
192.168.15.1 en la barra de direcciones de tu navegador.
O...
•
Estás usando un servicio de cable y tu ISP (la compañía de cable) requiere que
registres la dirección MAC de tu V-Portal con ellos.
Una dirección MAC identifica un dispositivo (como ser un V-Portal, enrutador,
computadora o impresora) en tu red doméstica (por lo general denominada LAN, “red de
área local”). Piensa en ello como si fuera el nombre del dispositivo. Se puede enviar
información a un dispositivo si la LAN sabe el nombre del dispositivo (dirección MAC)
dentro de la LAN.
Algunos ISP requieren que registres la dirección MAC de una PC o enrutador en tu LAN
cuando configuras el servicio de cable. Si tu ISP te pidió que registres una dirección MAC
durante la configuración, mantén el dispositivo registrado conectado en tu LAN cuando
instalas tu V-Portal. Tu V-Portal puede adoptar la dirección MAC del dispositivo a través
de un proceso denominado clonación de MAC. Asegúrate de que el dispositivo original
esté encendido luego desenchufa el cable de corriente de la parte de atrás del V-Portal.
Después de 30 segundos, vuelve a enchufarlo.
El V-Portal busca automáticamente la dirección MAC del otro dispositivo y la adopta de
manera tal que el V-Portal pueda conectarse a tu ISP en representación de todos los
dispositivos conectados al puerto amarillo del V-Portal. Al clonar automáticamente la
dirección MAC, Vonage te evita que tengas que llamar a tu ISP para cambiar la dirección
MAC registrada por la dirección MAC del dispositivo de Vonage.
Si te sigue apareciendo el mensaje “Conexión Internet - Error [002]”, llama a tu ISP para
registrar la dirección MAC de V-Portal.
O...
•
Estás usando un servicio de DSL y tu ISP requiere que uses el protocolo de punto a
punto sobre Ethernet (PPPoE) como tu método de conexión a Internet pero no
seleccionaste PPPoE en la interfaz web de usuario para la configuración y el
estado (”Web UI”) de tu V-Portal.
Muchos proveedores de servicio de DSL requieren que uses el PPPoE. Si éste es tu
caso, deberás configurar el PPPoE a través de la Web UI de V-Portal.
Ingresa al portal de Web UI de V-Portal desde una computadora conectada a tu V-Portal
a través del puerto de ethernet amarillo, directamente o como parte de tu LAN. Ingresa
V-Configure.com en la barra de direcciones de un navegador y busca la página
“Configuración básica” (desde la página de inicio, haz clic en “Configuración básica”) y
elige PPPoE como tu método de conexión a Internet. Se ofrecen instrucciones completas
en “¿Cómo configuro una conexión PPPoE?” a la derecha de la pantalla de
“Configuración básica”.
NOTA: Si tienes problemas para ingresar a la Web UI usando V-Configure.com, escribe
11
Conectar Vonage - Error [003]
Reinicia y trata otra vez. Deconecta la conexión eléctrica y conéctala otra vez.
•
Tu ISP de cable asigna direcciones de IP estáticas, tú has ingresado la dirección de
IP asignada a través de la interfaz web de usuario para la configuración y el estado
(”Web UI”) del V-Portal pero la dirección de IP estática ingresada no era válida.
Algunos ISP de cable prefieren que uses una dirección de IP asignada que no cambie
(estática) para conectar tus dispositivos (como ser un V-Portal, computadora o impresora)
a Internet en lugar de permitir que el ISP las asigne automáticamente de forma dinámica,
según sea necesario. Es importante que ingreses la dirección de IP asignada
exactamente como la estableció el ISP. Se la ingresa a través de la Web UI de V-Portal
en V-Configure.com.
Para resolver este problema:
1. Verifica que la dirección IP que ingresaste fue la que asignó tu ISP. Puedes ver la
dirección IP en la pantalla LCD del V-Portal si vas al menú principal de la pantalla
LCD y seleccionas Sistema > Info de red > Puerto Internet
O bien, puedes mostrar la dirección IP desde la Web UI del V-Portal. Ingresa a la
Web UI desde una computadora conectada a tu V-Portal a través del puerto
amarillo de ethernet, ya sea directamente o como parte de tu red LAN. Ingresa
V-Configure.com en la barra de direcciones de un navegador y haz clic en Ver el
estado completo del dispositivo en la esquina inferior derecha de la página de
inicio. La dirección IP de Internet se muestra bajo el título “Estado de la conexión a
Internet”.
2. Si la dirección IP que se muestra no coincide con la especificada por tu ISP,
ingresa a la Web UI del V-Portal desde V-Configure.com, ve a la página
“Configuración básica” (haz clic en Configuración básica) y sigue las
instrucciones que se ofrecen en “¿Cómo configuro una conexión con dirección IP
estática?”. Ingresa la dirección IP exactamente como la especificó tu ISP.
3. Si la dirección IP que se muestra coincide con la que especificó tu ISP de cable,
consulta con tu ISP para ver si están teniendo problemas con la red.
2. Otros problemas poco frecuentes con la red que no puedes resolver por ti mismo.
Existen otros problemas poco frecuentes con la red que hacen que aparezca este mensaje.
Si has revisado los otros errores que ocasionan este mensaje y has seguido los consejos
pero el mismo sigue apareciendo, llama a Vonage para obtener ayuda. Puedes comunicarte
con nuestro departamento de servicio al cliente al 1-VONAGE-HELP (1-866-243-4357) .
12
NOTA: Si tienes problemas para ingresar a la Web UI a través de V-Configure.com, ingresa
Registrar Vonage - Error [004]
Deconecta la conexión eléctrica y conéctala otra vez. Espera hasta que veas el ícono de
teléfono 1 en la pantalla.
Para poder efectuar o recibir llamadas, tu V-Portal tiene que “registrar” o validar cada línea
telefónica en la red de Vonage. Básicamente, el V-Portal le dice a la red de Vonage que la línea de
teléfono 1 está lista para usarse para llamadas telefónicas.
Si el V-Portal no puede registrar la línea de teléfono 1 en la red de Vonage, se mostrará el
“Registrar Vonage - Error [004]” en la pantalla LCD de tu V-Portal.
Esto es lo que puedes hacer:
•
Simplemente desconecta el enchufe de corriente de la parte de atrás de V-Portal,
espera 30 y vuelve a conectarlo. Luego de varios minutos aparecerá el ícono de teléfono
en la pantalla LCD y el V-Portal estará listo para usarse.
•
Si el problema persiste luego de que restableciste la electricidad de tu V-Portal, consulta
a tu ISP para ver si están bloqueando las llamadas de voz sobre IP.
Ten en cuenta que este mensaje sólo se aplica para la línea de teléfono 1. Consulta la sección
“Registrar Vonage - Error [005]” si tienes el mismo problema con la línea de teléfono 2.
teléfono 2 en la pantalla.
Para poder efectuar o recibir llamadas, tu V-Portal tiene que “registrar” o inscribir cada línea de
teléfono en la red de Vonage. Básicamente, el V-Portal le dice a la red de Vonage que la línea de
teléfono 2 está lista para usarse para llamadas telefónicas.
Si el V-Portal no puede registrar la línea de teléfono 2 en la red de Vonage, se mostrará el
“Registrar Vonage - Error [005]” en la pantalla LCD de tu V-Portal.
Esto es lo que puedes hacer:
•
Simplemente desconecta el enchufe de corriente de la parte de atrás de V-Portal,
espera 30 y vuelve a conectarlo. Luego de varios minutos aparecerá el ícono de teléfono
en la pantalla LCD y el V-Portal estará listo para usarse.
•
Si el problema persiste luego de que restableciste la electricidad de tu V-Portal, consulta
a tu ISP para ver si están bloqueando las llamadas de voz sobre IP.
Activar Vonage - Error [006]
Si compraste tu dispositivo en una tienda, visita el sitio web de Vonage para inscribirte en
Vonage. De lo contrario, espera unos minutos hasta que veas el ícono de teléfono en la pantalla.
13
Si compraste tu V-Portal en una tienda minorista y no los has activado en el sitio web de
Vonage, visita www.vonage.com/activate para activarlo e inscribirte en el servicio de telefonía
digital de Vonage.
Si recibiste tu V-Portal por correo, ya está activado. En casos poco frecuentes, es posible que
veas este mensaje de error en la pantalla aunque el V-Portal esté activado. Ten paciencia. Luego
de unos minutos verás el ícono de teléfono en la pantalla LCD.
Línea puerto tel. - Error [007]
Es posible que el teléfono esté conectado al puerto verde incorrecto. Prueba el otro puerto verde.
Revisa que no hayas conectado tu teléfono en el puerto verde del teléfono equivocado en tu
V-Portal.
Por lo general, verás este mensaje si intentas efectuar una llamada desde un teléfono conectado al
puerto del teléfono 2 y sólo tienes activada una línea de teléfono del V-Portal. Desconecta tu
teléfono del V-Portal y vuelve a conectarlo en el otro puerto verde.
Posiblemente, también veas este mensaje si has usado un cable telefónico de cuatro hilos para
conectar tu máquina de fax a un puerto verde activo de tu V-Portal. Comúnmente, si usas un cable
telefónico estándar de dos hilos el problema se resuelve.
Configuraciones de red - Error [008]
Desconecta todos tus equipos de red y conéctalos otra vez. Usuarios de DSL, chequeen
su usuario y contraseña.
Este mensaje se muestra si tienes un servicio de DSL y usas el PPPoE como tu método de
conexión a Internet pero se ingresó un usuario de PPPoE y/o contraseña de PPPoE
incorrectos en la Web UI del V-Portal.
Al usar PPPoE, debes ingresar usando el usuario de PPPoE y la contraseña de PPPoE que tu ISP
te proporcionó antes de tener acceso a Internet.
Ingresa al portal de Web UI de V-Portal desde una computadora conectada a tu V-Portal a través
del puerto de ethernet amarillo, directamente o como parte de tu LAN. Ingresa V-Configure.com en
la barra de direcciones de un navegador y busca la página “Configuración básica” (desde la página
de inicio, haz clic en “Configuración básica”). Elige PPPoE como tu método de conexión a
Internet y asegúrate de haber ingresado el usuario de PPPoE y contraseña de PPPoE
exactamente como te los dio tu ISP.
Si tienes preguntas sobre cómo configurar tu PPPoE, consulta las instrucciones completas que se
ofrecen en “¿Cómo configuro una conexión PPPoE?” a la derecha de la pantalla “Configuración
básica”.
Alto voltaje 1 - Error [011]
Alto voltaje. Desconecta el cable del puerto de teléfono 1 inmediatamente. Llama a
atención al cliente de Vonage.
Los agentes de atención al cliente de Vonage están capacitados para ayudar a los clientes con
este problema poco frecuente. Desconecta el cable telefónico del puerto del teléfono 1 y llama a
Vonage al 1-VONAGE-HELP (1-866-243-4357) para obtener ayuda.
14
Alto voltaje 2 - Error [012]
Alto voltaje. Desconecta el cable del puerto de teléfono 2 inmediatamente. Llama a
atención al cliente de Vonage.
Los agentes de atención al cliente de Vonage están capacitados para ayudar a los clientes con
este problema poco frecuente. Desconecta el cable telefónico del puerto del teléfono 2 y llama a
Vonage al 1-VONAGE-HELP (1-866-243-4357) para obtener ayuda.
Cableado L1 - Error [013]
Es posible que el puerto de teléfono 1 esté conectado a una línea telefónica viviente.
Conecta el teléfono directamente al puerto verde 1.
Por lo general, verás este mensaje si el puerto del teléfono 1 del V-Portal está conectado
directamente a un enchufe telefónico en tu hogar y el cableado telefónico de tu casa no fue
completamente desconectado de la compañía de telefonía tradicional. Para resolver este problema:
1. Conecta el teléfono directamente al puerto verde del teléfono 1.
2. Comienza en el menú principal y elige Sistema > Diagnóstico > Puertos teléfono >
¿Ejecutar prueba? para ejecutar la prueba de diagnóstico para los puertos del teléfono
y así determinar si se corrigió el error.
Nota: No podrás hacer ni recibir llamadas en el puerto del teléfono 1 ó 2 durante
el breve tiempo en que se esté ejecutando la prueba.
3. Comienza a usar el servicio de Vonage cuando aparezca el ícono de teléfono 1.
Si quieres usar tu V-Portal con el cableado telefónico que ya tienes en tu casa, consulta “Cableado
de la casa”, donde obtendrás consejos prácticos para que tú mismo puedas distribuir el servicio de
Vonage en todos tus enchufes de teléfono. Si prefieres contratar a alguien para que adapte el
cableado de tu casa, consulta con un electricista profesional o un técnico de telefonía. Vonage
ofrece servicio de instalación profesional en varias áreas geográficas. Consulta la sección
“Información básica sobre la instalación profesional” para obtener más información.
telefónico estándar de dos hilos el problema se resuelve. Luego de que hayas reemplazado el
cable telefónico, ejecuta la prueba de diagnóstico para los puertos del teléfono (Sistema >
Diagnóstico > Puertos teléfono > ¿Ejecutar prueba?) Comienza a usar el servicio de Vonage
cuando aparezca el ícono de teléfono 1.
Cableado L2 - Error [014]
Es posible que el puerto de teléfono 2 esté conectado a una línea telefónica viviente. Conecta
el teléfono directamente al puerto verde 2.
Por lo general, verás este mensaje si el puerto del teléfono 2 del V-Portal está conectado
directamente a un enchufe telefónico en tu hogar y el cableado telefónico de tu casa no fue
completamente desconectado de la compañía de telefonía tradicional. Para resolver este problema:
1. Conecta el teléfono directamente al puerto verde del teléfono 2.
15
Si quieres usar tu VDV21 con el cableado telefónico que ya tienes en tu hogar, consulta “Cableado de la
casa” para obtener consejos prácticos para que tú mismo puedas distribuir el servicio de Vonage a
todos tus enchufes telefónicos. Si prefieres contratar a alguien para que adapte el cableado de tu casa,
Vonage también ofrece un servicio de instalación profesional en varias áreas geográficas. Consulta la
sección “Información básica sobre la instalación profesional” para obtener más información.
telefónico estándar de dos hilos el problema se resuelve. Luego de que hayas reemplazado el
cable telefónico, ejecuta la prueba de diagnóstico para los puertos de teléfono (Sistema >
Diagnóstico > Puertos teléfono > ¿Ejecutar prueba?) Comienza a usar el servicio de Vonage
cuando aparezca el ícono de teléfono 2.
Corto circuito 1 - Error [015]
Teléfono o cableado residential defectuoso. Conecta un teléfono que funciona usando
un buen cable al puerto verde 1.
Por lo general, este mensaje aparece si hay un corto en tu teléfono o máquina de fax, cable
telefónico o en el cableado telefónico de tu hogar (si el puerto del teléfono 1 del V-Portal
está conectado directamente a un enchufe en la pared de tu hogar). En casos poco
frecuentes, puede aparecer este mensaje si el teléfono está descolgado.
Para máquinas de FAX: Es posible que veas este mensaje si has usado un cable telefónico de
cuatro hilos para conectar tu máquina de fax al puerto verde del teléfono 1 de tu V-Portal. Para
resolver este problema:
1. Reemplaza el cable telefónico de cuatro hilos con un cable telefónico estándar de dos hilos.
Consejo: Por lo general, usarás un cable telefónico estándar de dos hilos con tu
V-Portal. Para obtener recomendaciones sobre el cable telefónico, consulta
¿Qué tipo de cable telefónico debo usar en los puertos del teléfono de V-Portal?
Para teléfonos: asegúrate de que todos los teléfonos estén bien colgados en la base del
teléfono.
Si algún teléfono no está bien colgado:
1. Cuelga bien el teléfono.
16
Nota: No podrás hacer ni recibir llamadas en el puerto del teléfono 1 ó 2 durante el
breve tiempo en que se esté ejecutando la prueba.
Si todos los teléfonos están bien colgados y aún aparece el mensaje, por lo general con sólo usar
un teléfono y un cable telefónico que sabes que están en buen estado y funcionan bien se
resuelve el problema.
•
Si tienes un teléfono conectado directamente en el puerto verde del teléfono 1 del V-Portal:
1. Reemplaza el teléfono con un teléfono y un cable que sepas que funcionan bien.
¿Ejecutar prueba? para ejecutar la prueba de diagnóstico para los puertos del
teléfono y así determinar si se corrigió el error.
•
Si estás usando el cableado de tu casa:
1. Asegúrate de que cada teléfono y cable funcionen bien enchufándolos al puerto del
teléfono 1 de tu V-Portal, uno a la vez, y ejecutando la prueba de diagnóstico para los
puertos de teléfono (comienza en el menú principal y elige Sistema > Diagnóstico >
Puertos teléfono > ¿Ejecutar prueba?).
2. Si el V-Portal sigue mostrando este error luego de finalizada la prueba has encontrado
un teléfono o cable telefónico con un corto. Reemplázalos con un teléfono y un cable
telefónico que sepas que funcionan bien.
3. Una vez que estés seguro de que cada teléfono y cable telefónico funcionan bien,
conecta los teléfonos en los enchufes de pared y ejecuta una prueba de diagnóstico
de los puertos de teléfono una vez más.
Si el problema persiste, puede que haya un corto en el cableado de tu casa. Si todavía
quieres usar tu V-Portal con el cableado telefónico que tienes en tu casa, repara el corto en el
cableado de tu casa antes de instalar el V-Portal. Si quieres contratar a alguien para que
arregle el cableado de tu casa, Vonage ofrece servicio de instalación profesional en varias
áreas geográficas. Consulta la sección “Información básica sobre la instalación profesional”
para obtener más información.
Corto circuito 2 - Error [016]
Teléfono o cableado residential defectuoso. Conecta un teléfono que funciona usando un
buen cable al puerto verde 2.
telefónico o en el cableado telefónico de tu hogar (si el puerto del teléfono 2 del V-Portal
está conectado directamente a un enchufe telefónico en tu hogar). En casos poco
frecuentes, puede aparecer este mensaje si el teléfono está descolgado.
Para máquinas de FAX: Puede que también veas este mensaje si has usado un cable telefónico
de cuatro hilos para conectar tu máquina de FAX al puerto verde del teléfono 2 de tu V-Portal. Para
resolver este problema:
1. Reemplaza el cable telefónico de cuatro hilos con un cable telefónico estándar
de dos hilos.
17
V-Portal. Para obtener recomendaciones sobre el cable telefónico, consulta ¿Qué
tipo de cable telefónico debo usar en los puertos del teléfono de V-Portal?
Para los teléfonos: Asegúrate de que todos los teléfonos estén bien colocados en su base
(colgados).
2. Comienza en el menú principal y elige Sistema> Diagnóstico > Puertos teléfono > ¿Ejecutar
prueba? para ejecutar la prueba de diagnóstico para los puertos del teléfono y así determinar
si se corrigió el error.
Nota: No podrás hacer ni recibir llamadas en el puerto del teléfono 1 ó 2 durante el breve
tiempo en que se esté ejecutando la prueba.
Si todos los teléfonos están bien colgados y aún aparece el mensaje, por lo general con sólo usar un
teléfono y un cable telefónico que sabes que están en buen estado y funcionan bien se resuelve el
problema.
•
Si tienes un teléfono conectado directamente en el puerto verde del teléfono 2 del V-Portal:
1. Reemplaza el teléfono con un teléfono y un cable que sepas que funcionan bien.
2. Ve al menú principal y elige Sistema> Diagnóstico > Puertos teléfono > ¿Ejecutar
prueba? para ejecutar la prueba de diagnóstico de los puertos de teléfono y así
determinar si se corrigió el error.
•
1. Asegúrate de que cada teléfono y cable funcionen bien enchufándolos al puerto del
teléfono 2 de tu V-Portal, uno a la vez, y ejecutando la prueba de diagnóstico para los
puertos de teléfono (comienza en el menú principal y elige Sistema> Diagnóstico >
Puertos teléfono > ¿Ejecutar prueba? ).
conecta los teléfonos en los enchufes de pared y ejecuta una prueba de diagnóstico de
los puertos de teléfono una vez más.
18
Si el problema persiste, puede que haya un corto en el cableado de tu casa. Si todavía
quieres usar tu V-Portal con el cableado telefónico que tienes en tu casa, repara el corto en
el cableado de tu casa antes de instalar el V-Portal. Si quieres contratar a alguien para que
arregle el cableado de tu casa, Vonage ofrece servicio de instalación profesional en varias
áreas geográficas. Consulta la sección “Información básica sobre la instalación
profesional” para obtener más información.
L1 Descolgada - Error [017]
Chequea que todos los teléfonos que están conectados al puerto verde 1 estén colgados.
Este mensaje se muestra si cualquiera de tus teléfonos para la línea de teléfono 1 no están bien
colgados en la base cuando enciendes tu V-Portal. Para resolver este problema:
1. Asegúrate de que todos tus teléfonos estén bien colgados.
L2 Descolgada - Error [018]
Chequea que todos los teléfonos que están conectados al puerto verde 2 estén colgados.
Este mensaje se muestra si cualquiera de tus teléfonos para la línea de teléfono 2 no están bien
colgados en la base cuando enciendes tu V-Portal. Para resolver este problema:
Carga de línea 1 - Error [019]
Demasiados teléfonos o un teléfono defectuoso conectado al puerto verde 1.
Si estás usando más de cinco teléfonos en la línea de teléfono 1 o si uno de tus teléfonos está
defectuoso aparecerá este mensaje. Al igual que cualquier línea de teléfono, hay un límite en la
cantidad de teléfonos que puedes conectar a una línea de Vonage. Si se conectan demasiados
teléfonos, la señal puede debilitarse y no todos los teléfonos sonarán cuando entre una llamada. Por lo
tanto, te recomendamos que conectes cinco teléfonos como máximo a una sola línea de Vonage.
Si tienes cinco teléfonos o menos es posible que un teléfono esté defectuoso. Prueba reemplazar cada
teléfono, uno por uno, para identificar el que no funciona bien.
Luego de desconectar los teléfonos para obtener el límite máximo de cinco teléfonos o luego de
reemplazar un teléfono para identificar cuál no funciona, ejecuta la prueba de diagnóstico de los puertos
de teléfono para poder determinar si se corrigió el error (ve al menú principal y elige Sistema >
Diagnóstico > Puertos teléfono > ¿Ejecutar prueba?).
19
Comienza a usar el servicio de Vonage cuando aparezca el ícono de teléfono 1.
Carga de línea 2 - Error [020]
Demasiados teléfonos o un teléfono defectuoso conectado al puerto verde 2.
Si estás usando más de cinco teléfonos en la línea de teléfono 2 o su uno de tus teléfonos
está defectuoso aparecerá este mensaje. Al igual que cualquier línea de teléfono, hay un límite en
la cantidad de teléfonos que puedes conectar a una línea de Vonage. Si se conectan demasiados
teléfonos, la señal puede debilitarse y no todos los teléfonos sonarán cuando entre una llamada. Por
lo tanto, te recomendamos que conectes cinco teléfonos como máximo a una sola línea de Vonage.
Si tienes cinco teléfonos o menos es posible que un teléfono esté defectuoso. Prueba reemplazar
cada teléfono, uno por uno, para identificar el que no funciona bien.
reemplazar un teléfono para identificar cuál no funciona, ejecuta la prueba de diagnóstico de los
puertos de teléfono para poder determinar si se corrigió el error (ve al menú principal y elige
Sistema > Diagnóstico > Puertos teléfono > ¿Ejecutar prueba?).
Comienza a usar el servicio de Vonage cuando aparezca el ícono de teléfono 2.
teléfono 1 y de teléfono 2 en la pantalla.
Para poder efectuar o recibir llamadas, tu V-Portal tiene que “registrar” o validar cada línea telefónica
en la red de Vonage. Básicamente, el V-Portal le dice a la red de Vonage que las líneas de teléfono
están listas para usarse para llamadas telefónicas.
Si el V-Portal no puede registrar la línea de teléfono 1 y la línea de teléfono 2 en la red de
Vonage, se mostrará el mensaje “Registrar Vonage - Error [204]” en la pantalla LCD de tu V-Portal.
Para resolver este problema:
2. Comienza a usar el servicio de Vonage cuando aparezcan los íconos de teléfono 1 y 2.
3. Si el problema persiste luego de que la prueba se completó, consulta a tu ISP para ver
si están bloqueando las llamadas de voz sobre IP.
20
Alto voltaje. Error [211]
Alto voltaje. Desconecta los cables de los puertos de teléfono 1 y 2 inmediatamente.
Llama a atención al cliente de Vonage.
Los agentes de atención al cliente de Vonage están capacitados para ayudar a los clientes con este
problema poco frecuente. Desconecta los cables telefónicos de los puertos verdes de teléfono 1 y 2
y llama a Vonage al 1-VONAGE-HELP (1-866-243-4357) para obtener ayuda.
Cableado. Error [213]
Es posible que los puertos de teléfono 1 y 2 estén conectados a líneas telefónicas vivientes.
Conecta los teléfonos directamente a los puertos verdes 1 y 2.
Por lo general verás este mensaje si los puertos del teléfono 1 y 2 del V-Portal están conectados
directamente a enchufes de teléfono de tu casa y el cableado telefónico de tu casa no ha sido
completamente desconectado de la compañía de teléfono tradicional. Para resolver este problema:
1. Conecta tus teléfonos directamente a los puertos verdes 1 y 2 del V-Portal.
2. Ve al menú principal y elige Sistema > Diagnóstico > Puertos teléfono >
¿Ejecutar prueba? para ejecutar la prueba de diagnóstico de los puertos de teléfono
Si quieres usar tu V-Portal con el cableado telefónico que ya tienes en tu casa, consulta “Cableado de
la casa”, donde obtendrás consejos prácticos para que tú mismo puedas distribuir el servicio de
Vonage en todos tus enchufes de teléfono. Si prefieres contratar a alguien para que adapte el
cableado de tu casa, consulta con un electricista profesional o un técnico de telefonía. Vonage ofrece
servicio de instalación profesional en varias áreas geográficas. Consulta la sección “Información
básica sobre la instalación profesional” para obtener más información.
Puede que también veas este mensaje si has usado cables telefónicos de cuatro hilos para
conectar tus máquinas de FAX en ambos puertos verdes activos de tu V-Portal. Comúnmente el
problema se resuelve si se usan cables telefónicos estándar de dos hilos. Luego de que hayas
reemplazado los cables telefónicos, ejecuta la prueba de diagnóstico de los puertos de teléfono
(Sistema > Diagnóstico > Puertos teléfono > ¿Ejecutar prueba?). Comienza a usar el servicio
de Vonage cuando aparezcan los íconos de teléfono 1 y 2.
Consejo: Por lo general, usa cables telefónicos estándar de dos hilos con tu V-Portal.
Cortos circuitos. Error [215]
Teléfonos o cableado de la casa defectuosos. Conecta teléfonos que funcionan usando cables
buenos a los puertos verdes 1 y 2.
telefónico o en el cableado telefónico de tu casa (si los puertos de teléfono 1 y 2 del V-Portal
están conectados directamente a enchufes de pared de tu casa). En casos poco comunes,
puede aparecer este mensaje si los teléfonos están descolgados.
Para los equipos de FAX: Puede que también veas este mensaje si has usado cables telefónicos de
cuatro hilos para conectar tus máquinas de FAX en ambos puertos verdes activos de tu V-Portal.
Comúnmente el problema se resuelve si se usan cables telefónicos estándar de dos hilos.
21
1. Reemplaza los cables telefónicos de cuatro hilos con cables telefónicos estándar de dos hilos.
2. Ve al menú principal y elige Sistema> Diagnóstico > Puertos teléfono > ¿Ejecutar prueba?
para ejecutar la prueba de diagnóstico de los puertos de teléfono y así determinar si se
corrigió el error.
Consejo: Por lo general, usa cables telefónicos estándar de dos hilos con tu V-Portal.
Para los teléfonos: Asegúrate de que todos los teléfonos estén bien colocados en su base
(colgados).
2. Ve al menú principal y elige Sistema > Diagnóstico > Puertos teléfono > ¿Ejecutar
prueba? para ejecutar la prueba de diagnóstico de los puertos de teléfono y así determinar
si se corrigió el error.
Si todos los teléfonos están bien colgados y aún aparece el mensaje, por lo general el problema se
resuelve simplemente usando teléfonos y cables telefónicos que estés seguro de que funcionan bien.
•
Si tienes tus teléfonos conectados directamente a los puertos verdes de teléfono 1 y 2 del
V-Portal:
1. Reemplázalos con teléfonos y cables que sepas que funcionan bien.
2. Ve al menú principal y elige Sistema > Diagnóstico > Puertos teléfono > ¿Ejecutar
prueba? para ejecutar la prueba de diagnóstico de los puertos de teléfono y así
determinar si se corrigió el error.
•
1. Asegúrate de que cada teléfono y cable telefónico funcionen bien enchufándolos al
puerto verde del teléfono 1 de tu V-Portal, uno por uno, y ejecutando la prueba de
diagnóstico de los puertos de teléfono (ve al menú principal y elige Sistema >
Diagnóstico > Puertos teléfono > ¿Ejecutar prueba?).
conecta los teléfonos en los enchufes de pared y ejecuta una prueba de diagnóstico de
los puertos de teléfono una vez más.
22
Si el problema persiste, puede que haya un corto en el cableado de tu casa. Para usar tu
V-Portal con el cableado telefónico que tienes en tu casa, repara el corto antes de instalar el
V-Portal. Si quieres contratar a alguien para que arregle el cableado de tu casa, Vonage
ofrece servicio de instalación profesional en varias áreas geográficas. Consulta la sección
“Información básica sobre la instalación profesional” para obtener más información.
Descolgadas. Error [217]
Chequea que todos los teléfonos que están conectados a los puertos verdes 1 y 2 estén
colgados.
Este mensaje aparece si cualquiera de tus teléfonos de las líneas 1 y 2 no están bien colgados
en la base al encender tu V-Portal. Para resolver este problema:
2. Ve al menú principal y elige Sistema > Diagnóstico > Puertos teléfono >
¿Ejecutar prueba? Esto ejecutará la prueba de diagnóstico de los puertos del
Cargas de líneas. Error [219]
Demasiados teléfonos o teléfonos defectuosos conectados a los puertos verdes 1 y 2 .
Si estás usando más de cinco teléfonos en cada línea telefónica o si uno de tus teléfonos
está defectuoso, aparecerá este mensaje. Al igual que cualquier línea de teléfono, hay un límite en
la cantidad de teléfonos que puedes conectar a una línea de Vonage. Si se conectan demasiados
teléfonos, la señal puede debilitarse y no todos los teléfonos sonarán cuando entre una llamada. Por
lo tanto, te recomendamos que conectes cinco teléfonos como máximo a una sola línea de Vonage.
Si tienes cinco teléfonos o menos es posible que un teléfono esté defectuoso. Prueba reemplazar
cada teléfono, uno por uno, para identificar el que no funciona bien.
reemplazar un teléfono para identificar cuál no funciona, ejecuta la prueba de diagnóstico de los
puertos de teléfono para poder determinar si se corrigió el error (ve al menú principal y elige
Sistema > Diagnóstico > Puertos teléfono > ¿Ejecutar prueba?).
Comienza a usar el servicio de Vonage cuando aparezcan los íconos de teléfono 1 y 2.
23
Menú de la pantalla LCD de Vonage V-Portal
El menú de la pantalla LCD te permite controlar el V-Portal; es un sencillo menú que aparece en la
pantalla LCD del panel superior del V-Portal. El menú está organizado en seis categorías principales:
registros de llamadas, marcado fácil, estado, sistema, configuraciones y ayuda. El mapa del menú
ofrece una visión general de las opciones del menú. A continuación los elementos del menú aparecen
organizados funcionalmente. Haz clic en cada enlace para obtener información sobre cómo usar cada
función del menú de la pantalla LCD del V-Portal.
Para comenzar, presiona el botón SELECCIONAR> para que aparezca el menú principal de la
pantalla LCD. Navega por el menú de la pantalla LCD con los botones
y
para moverte hacia el
elemento que quieres seleccionar, luego presiona el botón SELECCIONAR>. El botón
SELECCIONAR> te permite escoger cada elemento del menú y el botón <ATRÁS, ir al menú anterior.
¿Cómo puedo ver mis llamadas perdidas?
Desde el menú principal escoge Registros de llamadas >Llamadas perdidas para mostrar una lista
de hasta 50 llamadas perdidas, en el siguiente formato:
Número de teléfono de (En el identificador de llamadas aparece el número de teléfono de la
la persona que te llama persona que te llama).
DD MMM HH:MM
xM
(El día, mes y hora en que se perdió la llamada. La hora aparecerá como
hora, minuto e indicación de AM o PM).
Nota: Si activaste dos líneas de teléfono en tu V-Portal, podrás seleccionar la línea de la
que deseas ver las llamadas perdidas. Elige Registros de llamadas > Línea tel 1
(o Línea tel 2) > Llamadas perdidas.
¿Cómo puedo ver mis llamadas recibidas?
Desde el menú principal, escoge Registros de llamadas > Llamadas recibidas para mostrar una
lista de hasta 50 llamadas recibidas, en el siguiente formato:
Número de teléfono de (En el identificador de llamadas aparece el número de teléfono de la
la persona que te llama persona que te llama).
DD MMM HH:MM
xM
(El día, mes y hora en que se recibió la llamada. La hora aparecerá como
hora, minuto e indicación de AM o PM).
que deseas ver las llamadas recibidas. Elige Registros de llamadas > Línea tel 1
(o Línea tel 2) > Llamadas recibidas.
¿Cómo puedo ver mis llamadas marcadas?
Desde el menú principal escoge Registros de llamadas > Marcadas para mostrar una lista de
hasta 50 llamadas marcadas, con el siguiente formato:
Número de teléfono de
la persona que te llama
(El número de teléfono de la persona que llamaste).
DD MMM HH:MM
xM
(El día, mes y hora en que se marcó la llamada. La hora aparecerá
como hora, minuto e indicación de AM o PM).
24
que deseas ver las llamadas marcadas. Elige Registros de llamadas > Línea tel 1
(o Línea tel 2) > Marcadas.
¿Puedo llamar a alguien desde mi registro de llamadas perdidas?
Por supuesto. No hay necesidad de que salgas de tu registro de llamadas perdidas para marcar un
número de teléfono de la lista. Puedes marcar directamente desde tu registro de llamadas perdidas.
Cuando estás viendo tu lista de llamadas perdidas, puedes descolgar tu teléfono para escuchar el
tono de marcado o dejar el auricular en la base (colgado). Usa los botones
y
de tu V-Portal para
desplazarte hasta el número que quieres marcar y presiona SELECCIONAR>. Cuando aparezca el
nuevo menú, selecciona Marcar para hacer una llamada al número seleccionado. Si levantas tu
teléfono y escuchas un tono de marcado antes de marcar, tu llamada ya se está realizando. Si tu
teléfono estaba colgado antes de marcar, el V-Portal hace sonar tu teléfono para avisarte que la
llamada se conectó. Levanta el teléfono y habla con la persona que llamaste.
Mientras se está conectando la llamada, se muestra el número de teléfono que se está marcando.
Una vez que se conecta la llamada, se muestra un mensaje que indica que la línea está ocupada.
¿Puedo llamar a alguien desde mi registro de llamadas recibidas?
Por supuesto. No hay necesidad de que salgas de tu registro de llamadas recibidas para marcar un
número de teléfono desde el que te hayan llamado. Puedes marcar directamente desde tu registro de
llamadas recibidas.
Cuando estás viendo tu lista de llamadas recibidas, puedes descolgar tu teléfono para escuchar el
y
de tu V-Portal para
¿Puedo llamar a alguien desde mi registro de llamadas marcadas?
Por supuesto. No hay necesidad de que salgas de tu registro de llamadas marcadas para marcar un
número de teléfono que hayas marcado anteriormente. Puedes marcar directamente desde tu
registro de llamadas marcadas.
Cuando estás viendo tu lista de llamadas marcadas, puedes descolgar tu teléfono para escuchar el
y
de tu V-Portal para
25
¿Cómo puedo borrar una entrada en mi registro de llamadas perdidas?
¿Quieres eliminar un número de teléfono de tu registro de llamadas perdidas? ¡Es fácil! Cuando
estás viendo tu lista de llamadas perdidas, usa los botones
y
para desplazarte hasta el
número que quieres eliminar y presiona SELECCIONAR>. Cuando aparezca el nuevo menú,
selecciona Borrar para borrar la entrada seleccionada o Borrar todas para borrar todas las
entradas.
Se mostrará un mensaje de confirmación. Simplemente presiona SELECCIONAR> para confirmar
la eliminación o ATRÁS> para salir sin borrar.
¿Cómo puedo borrar una entrada en mi registro de llamadas recibidas?
¿Quieres eliminar un número de teléfono de tu registro de llamadas recibidas? ¡Es fácil! Cuando
estás viendo tu lista de llamadas recibidas, usa los botones
y
entradas.
¿Cómo puedo borrar una entrada en mi registro de llamadas marcadas?
¿Quieres eliminar un número de teléfono de tu registro de llamadas marcadas? ¡Es fácil! Cuando
estás viendo tu lista de llamadas marcadas, usa los botones
y
entradas.
¿Cómo puedo saber qué tiempo duró una llamada que haya recibido?
Cuando estás viendo tu lista de llamadas recibidas, usa los botones
y
para desplazarte hasta
la entrada de la que quieres saber la duración y presiona SELECCIONAR>. Cuando aparezca el
nuevo menú, selecciona Ver duración y se mostrará la duración de la llamada con este formato:
XXh XXm XXs (horas minutos segundos).
¿Cómo puedo saber qué tiempo duró una llamada que haya marcado?
Cuando estás viendo tu lista de llamadas marcadas, usa los botones
y
para desplazarte hasta
la entrada de la que quieres saber la duración y presiona SELECCIONAR>. Cuando aparezca el
nuevo menú, selecciona Ver duración y se mostrará la duración de la llamada con este formato:
XXh XXm XXs (horas minutos segundos).
¿Cómo puedo ingresar a mi correo de voz?
¿No recuerdas cómo escuchar tu correo de voz? Ese no es un problema con el V-Portal.
Simplemente usa el menú de marcado fácil del V-Portal para hacer llamadas a Voicemail PlusSM de
Vonage.
Desde el menú principal escoge Marcado fácil> Correo de voz. Si no levantaste el teléfono antes
de iniciar la llamada, el V-Portal hace sonar tu teléfono cuando se conecta la llamada. Simplemente
levanta el teléfono y escucha tu correo de voz.
Si estás tratando de escuchar tu correo de voz cuando hay otra persona en tu casa u oficina usando
la línea de teléfono de Vonage, aparecerá un mensaje que indica que la línea está ocupada.
que deseas escuchar tu correo de voz. Elige Marcado fácil > Línea tel 1 (o Línea tel 2) >
Correo de voz.
26
Por supuesto, también podrás acceder a tu correo de voz desde cualquier teléfono, desde tu cuenta
por Internet de Vonage o a través de tu email. Consulta Voicemail Plus para ver todos los detalles.
¿Cómo puedo recibir los informes del tráfico local?
¿Quieres recibir los informes del tráfico local pero no recuerdas el número para esta función gratis
de Vonage? Simplemente usa el menú de marcado fácil del V-Portal para hacer llamadas a
Información al viajero 511 de Vonage, ofrecido por el Departamento de Transporte de los EE.UU.
Desde el menú principal selecciona Marcado fácil > Tráfico. Llamará al número de Información al
viajero 511 de Vonage. Si no levantaste el teléfono antes de iniciar la llamada, el V-Portal hace
sonar tu teléfono cuando se conecta la llamada. Simplemente levanta el teléfono para obtener
información precisa y oportuna sobre el tráfico.
Si intentas llamar a Información al viajero 511 cuando alguien más está usando la línea de teléfono
de Vonage de tu casa u oficina, aparecerá un mensaje que indica que la línea está ocupada.
Nota: Si activaste dos líneas de teléfono en tu V-Portal, podrás seleccionar la línea
que usarás para efectuar la llamada. Selecciona Marcado fácil > Línea tel 1
(o Línea tel 2) > Tráfico.
Por supuesto, siempre podrás acceder a Información al viajero 511 marcando 511 directamente
desde cualquier teléfono de Vonage. Consulta la sección Información al viajero 511 para ver todos
¿Cómo puedo recibir reportes sobre el clima local?
¿Quieres recibir los últimos reportes sobre el clima pero no recuerdas el número para esta función
gratis de Vonage? Simplemente usa el menú de marcado fácil del V-Portal para llamar al
1-700-WEATHER de Vonage, ofrecido por AccuWeather.com.
Desde el menú principal selecciona Marcado fácil > Clima. Llamará a 1-700-WEATHER. Si no
levantaste el teléfono antes de iniciar la llamada, el V-Portal hace sonar tu teléfono cuando se
conecta la llamada. Simplemente levanta el teléfono para obtener los últimos reportes sobre el clima
de cualquier código postal en los EE. UU.
Si intentas llamar al 1-700-WEATHER cuando alguien más está usando la línea de teléfono de
Vonage en tu casa u oficina, aparecerá un mensaje que indica que la línea está ocupada.
Nota: Si activaste dos líneas de teléfono en tu V-Portal, podrás seleccionar la línea que
usarás para efectuar la llamada. Selecciona Marcado fácil > Línea tel 1
(o Línea tel 2) > Clima.
Por supuesto, también puedes marcar 1-700-WEATHER directamente desde cualquier teléfono de
Vonage. Consulta la sección 1-700-WEATHER para ver todos los detalles.
¿Cómo puedo enviar saludos con audio de Vonage?
¿Quieres enviar tarjetas de saludos, al estilo Vonage, con los saludos con audio de Vonage? No hay
necesidad de que recuerdes el número de esta función gratis de Vonage, simplemente usa el menú
de marcado fácil del V-Portal para llamar a 1-700-GREETINGS desde cualquiera de las líneas de
teléfono de Vonage que hayas activado en tu V-Portal, la línea de teléfono 1 o la línea de teléfono 2.
Desde el menú principal selecciona Marcado fácil > Saludos. Llamará a 1-700-GREETINGS. Si no
levantaste el teléfono antes de iniciar la llamada, el V-Portal hace sonar tu teléfono cuando se
27
conecta la llamada. Simplemente levanta el teléfono para enviar saludos con audio a tus familiares y
amigos.
Si intentas llamar al 1-700-GREETINGS cuando alguien más está usando la línea de teléfono de
Vonage de tu casa u oficina, aparecerá un mensaje que indica que la línea está ocupada.
(o Línea tel 2) > Saludos.
Por supuesto, también puedes marcar 1-700-GREETINGS directamente desde cualquier teléfono
de Vonage. Consulta la sección 1-700-GREETINGS para ver todos los detalles.
¿Cómo puedo obtener la información de la guía?
El servicio de marcado de 411 Enhanced de Vonage facilita el acceso a los listados completos de la
guía de los EE. UU., Canadá, Puerto Rico, el Reino Unido y más. Además, Vonage lleva al servicio
de marcado del 411 a un nivel superior al ofrecer no sólo listados telefónicos residenciales o
comerciales, sino además listados de películas, horarios de vuelos, etc.
No tienes que recordar el número para esta económica función de Vonage, simplemente usa el
menú de marcado fácil del V-Portal para llamar al servicio de marcado del 411 Enhanced de
Vonage. Cada llamada que haces a Enhanced 411 cuesta sólo 99 centavos y puedes obtener hasta
dos listados por cada una.
Desde el menú principal selecciona Marcado fácil > Directorio 411. Llamará al servicio de
marcado del 411 Enhanced de Vonage. Si no levantaste el teléfono antes de iniciar la llamada, el
V-Portal hace sonar tu teléfono cuando se conecta la llamada. Simplemente levanta tu teléfono para
conectarte con un operador de asistencia de guía.
Si intentas llamar al servicio de marcado del 411 Enhanced cuando alguien más está usando la
línea de teléfono de Vonage de tu casa u oficina, aparecerá un mensaje que indica que la línea está
ocupada.
(o Línea tel 2) > Directorio 411.
Por supuesto, también puedes marcar 411 directamente desde cualquier teléfono de Vonage.
Consulta la sección Marcado del 411 Enhanced para ver todos los detalles.
¿Cómo puedo acceder a información del gobierno y servicios que no sean de emergencia?
El servicio de marcado del 311 de Vonage facilita el acceso a información del gobierno y servicios
que no sean de emergencia. Habla con operadores de carne y hueso que pueden decirte con qué
departamento del gobierno local puedes hablar sobre los cronogramas de recogida de basura y
reciclaje; problemas en el vecindario; parques y recreación; eventos locales y más. No hay
necesidad de que recuerdes el número de esta función gratis de Vonage, simplemente usa el menú
de marcado fácil del V-Portal para llamar al servicio de marcado del 311 de Vonage.
Desde el menú principal selecciona Marcado fácil > Info de gobierno. Llamará al servicio de
marcado del 311 de Vonage. Si no levantaste el teléfono antes de iniciar la llamada, el V-Portal hace
sonar tu teléfono cuando se conecta la llamada. Simplemente levanta el teléfono para acceder a la
información del gobierno y servicios que no son de emergencia.
Si intentas llamar al servicio de marcado del 311 cuando alguien más está usando la línea de
teléfono de Vonage de tu casa u oficina, aparecerá un mensaje que indica que la línea está
ocupada.
28
(o Línea tel 2) > Info de gobierno.
Consulta la sección Marcado del 311 para ver todos los detalles.
¿Pueden ayudarme a encontrar información acerca de servicios comunitarios como programas
de atención escolar "after school" de prestigio o asistencia para mi padre enfermo?
El servicio de marcado del 211 de Vonage te ayuda a conectarte con servicios y agencias que
satisfacen las necesidades de tu familia, desde guarderías infantiles hasta asistencia para los
ancianos. La función de marcado del 211 te ofrece respuestas sobre el tipo de ayuda que necesitas.
No hay necesidad de que recuerdes el número de esta función gratis de Vonage, simplemente usa
el menú de marcado fácil del V-Portal para llamar al servicio de marcado del 211 de Vonage.
Desde el menú principal selecciona Marcado fácil > Info vida/salud. Llamará al servicio de
información sobre servicios comunitarios.
ocupada.
(o Línea tel 2) > Info vida/salud.
Estoy comenzando un proyecto importante de construcción y necesito saber dónde están
ubicadas las tuberías y líneas subterráneas antes de comenzar a cavar.
¿Vonage puede ayudarme?
¡Por supuesto! Vonage ofrece una valiosa ayuda a los propietarios de viviendas o contratistas que
vayan a hacer ampliaciones en viviendas, hacer piscinas o cavar zanjas. El servicio de marcado del
811 de Vonage te ayuda a conocer la ubicación de las tuberías y líneas subterráneas antes de que
comiences a cavar. No hay necesidad de que recuerdes el número de esta función gratis de
Vonage, simplemente usa el menú de marcado fácil del V-Portal para llamar al servicio de marcado
del 811 de Vonage.
Desde el menú principal selecciona Marcado fácil > Antes de cavar. Llamará al servicio de
información sobre las tuberías y líneas subterráneas.
(o Línea tel 2) > Antes de cavar.
29
Acabo de perder una llamada… ¿Cómo puedo devolver la llamada fácilmente?
Simplemente usa la función de devolución de llamada de Vonage y no tendrás que preocuparte por
las llamadas perdidas. La devolución de llamada te permite marcar el número de la última llamada
que te hicieron desde cualquier lugar en los EE. UU. o Canadá. No hay necesidad de que recuerdes
el número de esta función gratis de Vonage, simplemente usa el menú de marcado fácil del V-Portal
para devolver la llamada recibida.
Desde el menú principal selecciona Marcado fácil > Devolución de llamada. Llamará a la última
persona que te llamó. Si no levantaste el teléfono antes de iniciar la llamada, el V-Portal hace sonar
tu teléfono cuando se conecta la llamada. Simplemente levanta tu teléfono para devolver la llamada
a la última persona que te llamó.
Si intentas usar la función de devolución de llamada cuando alguien más está usando la línea de
teléfono de Vonage de tu casa u oficina, aparecerá un mensaje que indica que la línea está ocupada.
(o Línea tel 2) > Devolución de llamada.
Por supuesto, también puedes devolver la llamada directamente desde cualquier teléfono de
Vonage. Consulta la sección Devolución de llamada para ver todos los detalles.
¿Cómo puedo evitar esas molestas llamadas anónimas?
Simplemente activa la función de bloqueo de llamadas anónimas de Vonage para no recibir más
llamadas de anónimos. Todas las llamadas de personas que han bloqueado a propósito su
identificador de llamadas recibirán un mensaje del sistema que les indicará que no aceptas llamadas
anónimas. No hay necesidad de que recuerdes el número de esta función gratis de Vonage,
simplemente usa el menú de marcado fácil del V-Portal para activar o desactivar la función de
bloqueo de llamadas anónimas.
Desde el menú principal selecciona Marcado fácil > Bloqueo anónimo y luego puedes elegir
Activar o Desactivar la función. Si no levantaste el teléfono antes de iniciar la llamada, el V-Portal
hace sonar tu teléfono cuando se conecta la llamada. Simplemente levanta el teléfono y activa o
desactiva la función.
Si tratas de activar y desactivar la función de bloqueo de llamadas anónimas cuando alguien más en
tu casa u oficina se encuentra utilizando la línea de teléfono de Vonage, aparecerá un mensaje que
indica que la línea está ocupada.
(o Línea tel 2) > Bloqueo anónimo.
Por supuesto también podrás activar o desactivar la función de bloqueo de llamadas anónimas
desde tu teléfono de Vonage o tu cuenta por Internet. Consulta la sección Bloqueo de llamadas
anónimas para ver todos los detalles.
¿Cómo puedo detener de forma temporal todas las llamadas a mi número de Vonage?
¿Estás cansado de que suene el teléfono en medio de algo importante? Con la función No molestar
de Vonage puede bloquear fácilmente todas las llamadas entrantes. Además, activarla o
desactivarla es muy fácil, simplemente usa el menú de marcado fácil del V-Portal para activar o
desactivar la función No molestar.
Desde el menú principal selecciona Marcado fácil > No molestar y luego puedes elegir Activar o
Desactivar la función. Si no levantaste el teléfono antes de iniciar la llamada, el V-Portal hace sonar tu
teléfono cuando se conecta la llamada. Simplemente levanta el teléfono y activa o desactiva la función.
30
Si tratas de activar y desactivar la función No molestar cuando alguien más en tu casa u oficina se
encuentra utilizando la línea de teléfono de Vonage, aparecerá un mensaje que indica que la línea
está ocupada.
Nota: Si activaste dos líneas telefónicas en tu V-Portal, podrás seleccionar la línea que
usarás para efectuar la llamada. Elige Marcado fácil > Línea tel 1 (o Línea tel 2) >
No molestar.
Por supuesto también podrás activar o desactivar la función No molestar desde tu teléfono de
Vonage o tu cuenta por Internet. Consulta la sección No molestar para ver más detalles.
¿Cómo puedo desviar todas mis llamadas a un número de teléfono diferente?
¿Estarás lejos de tu teléfono de Vonage pero quieres seguir recibiendo tus llamadas? Con el desvío
mejorado de llamadas de Vonage, puedes enviar fácilmente todas las llamadas entrantes a un
número de teléfono diferente, por ejemplo a tu teléfono celular. Además, activarlo o desactivarlo es
muy simple, simplemente usa el menú de marcado fácil de V-Portal para activar o desactivar la
función de desvío de llamadas.
Desde el menú principal selecciona Marcado fácil > Desvío de llamadas y luego puedes elegir
Activar o Desactivar la función. Si no levantaste el teléfono antes de iniciar la llamada, V-Portal
hará sonar tu teléfono cuando se conecte la llamada. Simplemente levanta el teléfono y activa o
desactiva la función.
Si intentas activar o desactivar la función de desvío mejorado de llamadas cuando alguien más está
usando la línea de teléfono de Vonage en tu casa u oficina, aparecerá un mensaje indicando que la
línea está ocupada.
(o Línea tel 2) > No molestar.
Desde luego podrás activar o desacticar la función de desvío mejorado de llamadas desde tu
teléfono de Vonage o desde tu cuenta por Internet. Consulta la sección Desvío mejorado de
llamadas para ver más detalles.
¿Cuál es el estado de mi(s) línea(s) de teléfono de Vonage?
Para ver el estado actual de tu línea de teléfono de Vonage, ve al menú principal y selecciona
.
Estado.
Si la línea de teléfono de Vonage está lista para llamadas telefónicas, aparecerá el número
de teléfono.
Si no has configurado (activado) la línea de teléfono de Vonage para el servicio de telefonía de
Vonage, se mostrará un mensaje indicando “Línea no lista. No hay número”. Si adquiriste tu
Vonage V-Portal en una tienda minorista, ingresa a www.vonage.com/activate desde tu
navegador y activa el V-Portal.
que deseas ver el estado. Selecciona Estado > Línea tel 1 (o Línea tel 2).
31
¿Qué versión de firmware se está ejecutando en mi V-Portal?
Si te comunicaste con un representante de Vonage para recibir asistencia por algún problema, es
posible que te haya preguntado qué versión de firmware se está ejecutando en tu V-Portal para
poder brindarte la ayuda adecuada.
Desde el menú principal, selecciona Sistema > Info del dispositivo. La versión de firmware y la
dirección MAC de tu V-Portal se muestran con el siguiente formato:
Versión
x.x.x_x.x.x
Dirección MAC
xxxxxxxxxxxx
¿Cuál es la dirección MAC de mi V-Portal?
¿Quieres conocer la dirección MAC de tu V-Portal? Desde el menú principal, selecciona Sistema >
Info del dispositivo. La versión de firmware y la dirección MAC de tu V-Portal se muestran con el
siguiente formato:
Versión
x.x.x_x.x.x
Dirección MAC
xxxxxxxxxxxx
La dirección MAC también aparece en la etiqueta ubicada en la parte inferior de tu V-Portal.
¿Cómo puedo ver la información de red del puerto de Internet del V-Portal?
La configuración de la dirección IP, de la máscara de subred, del enrutador predeterminado y los
servidores DNS son asignados por su proveedor de servicios de Internet (ISP) para permitirte el
acceso a Internet. Si has tenido problemas para que V-Portal se conecte a Internet y te comunicaste
con un representante de Vonage para recibir ayuda, la información de red del puerto de Internet
puede ayudar al representante a solucionar el problema.
Para ver la información de red del puerto de Internet, desde el menú principal selecciona Sistema >
Info de red > Puerto Internet. La dirección IP, la máscara de subred, el enrutador predeterminado y
los servidores DNS se mostrarán con el siguiente formato:
Dirección IP
xxx.xxx.xxx.xxx
Máscara subred
xxx.xxx.xxx.xxx
Enrutador predeterminado
xxx.xxx.xxx.xxx
Servidor DNS 1
xxx.xxx.xxx.xxx
Servidor DNS 2
xxx.xxx.xxx.xxx
¿Cómo puedo ver la información de red del puerto Ethernet del V-Portal?
Si estás configurando tu propia red residencial (a veces llamada red de área local, o LAN), debes
conocer las configuraciones de la dirección IP, de la máscara de subred, del enrutador
predeterminado y de los servidores DNS del puerto Ethernet (LAN) del V-Portal. Especialmente si
estás configurando tu LAN usando una dirección IP estática para el V-Portal, podrás ver la dirección
IP de tu V-Portal detallando la información de red del puerto Ethernet del V-Portal.
32
O, si puedes realizar llamadas desde tu línea de teléfono de Vonage pero no puedes ingresar a
Internet desde una computadora conectada al V-Portal, estas configuraciones pueden ayudarte a
diagnosticar el problema. Si te comunicas con un representante de Vonage para recibir asistencia, la
información de red del puerto Ethernet puede ayudar al representante a solucionar el problema.
Para ver la información de red del puerto Ethernet, desde el menú principal selecciona Sistema >
Info de red >Puerto Ethernet. La dirección IP, la máscara de subred, el enrutador predeterminado
y los servidores DNS se mostrarán con el siguiente formato:
Dirección IP
xxx.xxx.xxx.xxx
Máscara subred
xxx.xxx.xxx.xxx
Enrutador predeterminado
xxx.xxx.xxx.xxx
Servidor DNS 1
xxx.xxx.xxx.xxx
Servidor DNS 2
xxx.xxx.xxx.xxx
¿Para qué sirve una prueba del ancho de banda y cómo puedo ejecutar una?
Ya que las llamadas telefónicas de Vonage usan la misma conexión a Internet que tu computadora,
es posible que notes que el envío de archivos grandes desde tu computadora a Internet (carga)
toma un poco más de tiempo cuando tu teléfono está ocupado. Aunque este problema no ocurre
con frecuencia, es provocado por el ancho de banda de tu ISP (proveedor de servicio de Internet)
usado para tu conexión a Internet. El ancho de banda de carga se usa para cargar datos desde tu
LAN o desde tu computadora a Internet. Vonage puede ayudarte a aprovechar al máximo tu ancho
de banda de carga disponible.
El V-Portal está configurado para que use el ancho de banda máximo para las llamadas telefónicas,
90 Kbps (kilobits por segundo, para lograr una calidad de voz óptima. Si no tienes problemas con el
ancho de banda, te sugerimos que utilices esta configuración.
Si usas una computadora conectada al V-Portal para actividades que requieren mucho ancho de
banda de carga, como juegos o publicación de fotos en un sitio web, es posible que tengas que
reasignar el uso de tu ancho de banda de carga, ¡y Vonage puede ayudarte! A continuación te
indicamos cómo hacerlo:
o
Primero, determina el ancho de banda de carga actual de tu conexión de Internet.
Desde el menú principal del V-Portal selecciona Sistema > Diagnóstico >
Ancho de banda. Se iniciará la prueba del ancho de banda y los resultados serán: “Baja”,
”Bien” o “Alta”. La prueba tomará aproximadamente 30 segundos.
o
Ahora que tienes los resultados, ¿qué puedes hacer con ellos?
Analiza los resultados de tu prueba de ancho de banda, ten en cuenta que en forma
predeterminada el V-Portal usa 90 Kbps para llamadas telefónicas. Si la prueba del
ancho de banda indica que tu ancho de banda total es 100 Kbps, tendrás 10 kbps
disponibles para cargar datos desde tu computadora mientras usas el teléfono.
o
Si quieres ajustar el ancho de banda utilizado por Vonage para llamadas, usa la función
Bandwidth Saver de Vonage disponible en la pantalla de administración de tu cuenta
por Internet de Vonage.
La función Bandwidth Saver ofrece tres configuraciones de ancho de banda, la calidad
de sonido más alta (90 Kbps),
33
alta (50 Kbps) y normal (30 Kbps). La mayoría de las personas no distinguen las diferencias
entre cada una de las configuraciones. La calidad de sonido normal dedica el ancho de
banda más bajo a las llamadas telefónicas y brinda la calidad de sonido nítida de un
teléfono digital. Esta configuración ahorra ancho de banda para usar en las cargas desde tu
computadora. Lee más sobre Bandwidth Saver de Vonage y conoce cómo cambiar las
configuraciones del ancho de banda.
¿Cómo puedo ejecutar una prueba de conectividad de la red si un agente de servicio al
cliente de Vonage me lo pide?
Si tienes un problema y un agente del servicio al cliente de Vonage te pide que ejecutes una
prueba de conectividad de la red, ve al menú principal y selecciona Sistema > Diagnósticos>
Probar conexión. Las pruebas se ejecutarán y le brindarán información importante a nuestros
agentes para analizar el problema.
No es necesario ejecutar estas pruebas a menos que un agente del servicio al cliente de Vonage
te lo pida.
¿Cómo puedo ejecutar pruebas de calidad en la red si un agente del servicio al cliente de
Vonage me lo pide?
Si tienes problemas con la calidad de voz y un agente del servicio al cliente de Vonage te pide
que ejecutes una prueba de calidad en tu red, desde el menú principal selecciona Sistema >
Diagnósticos > Probar calidad. Las pruebas se ejecutarán y le brindarán al agente información
importante sobre la calidad de tu red en ese momento. Esta información ayudará al agente a
analizar el problema que estás experimentando.
No es necesario ejecutar estas pruebas a menos que un agente del servicio al cliente de Vonage
te lo pida.
¿Cómo puedo ejecutar una prueba en los puertos del teléfono del V-Portal y de qué me
puede servir?
El V-Portal puede detectar problemas en los equipos conectados a los puertos verdes, como un
corto en el cableado de tu teléfono o de tu casa y notificarte mediante mensajes de error. Si
recibes un mensaje de error, consulta la sección Mensajes de error en la pantalla LCD de
Vonage V-Portal para ver una descripición detallada y consejos para la resolución de problemas.
Si la información para resolución de problemas te recomienda ejecutar una prueba de los puertos
del teléfono de tu V-Portal, desde el menú principal selecciona Sistema > Diagnóstico >
Puertos teléfono > ¿Ejecutar prueba?
En general no hay necesidad de ejecutar estas pruebas a menos que así lo recomiende la
información para la resolución de problemas o te lo pida un agente del servicio al cliente.
¿Cómo puedo enviar información de las llamadas si un agente del servicio al cliente de
Vonage me lo pide?
Si experimentas un problema y un agente del servicio al cliente de Vonage te pide que envíes la
información de las llamadas a Vonage, desde el menú principal selecciona Sistema >
Diagnósticos > Enviar info. Se enviarán a Vonage los resultados de las pruebas de diagnóstico
y la información de las llamadas recientes para su análisis. Cuando la transmisión se haya
completado con éxito aparecerá el siguiente mensaje: “Info diagnóstico enviada”. Si hay algún
problema con la transmisión aparecerá un mensaje que dice “Info diagnóstico no fue enviada”.
Sólo debes usar esta función cuando un agente del servicio al cliente de Vonage te lo pida.
¿Cómo puedo cambiar el brillo de la ventana de la pantalla?
34
Con el V-Portal puedes controlar el brillo de la pantalla LCD retroiluminada. Selecciona el nivel de
brillo que deseas usar cuando el correo de voz esté en espera y un nivel diferente cuando no haya
correos de voz. De forma predeterminada, el nivel de brillo es alto cuando el correo de voz está en
espera y mediano cuando no hay correos de voz.
Si quieres cambiar la configuración del brillo, desde el menú principal selecciona Configuraciones >
Brillo > Normal o Correo de voz. Normal te permite establecer el nivel de brillo cuando no hay
correos de voz en espera y Correo de voz te permite establecer el nivel de brillo para cuando tienes
correos de voz. Puedes seleccionar Apagado, Bajo, Mediano o Alto.
¿Puedo seleccionar el idioma de los menús y mensajes de la pantalla LCD?
Los mensajes y menús de la pantalla LCD pueden verse en inglés, francés o español. Selecciona el
idioma seleccionando Configuraciones > Idioma > English, Francais o Español.
¿Cómo puedo cambiar el contraste de mi pantalla LCD?
Es simple. Selecciona Configuraciones > Contraste, y luego usa las teclas arriba o abajo del
V-Portal para aumentar o disminuir el contraste.
¿Cómo puedo cambiar el volumen de mis llamadas?
Según el teléfono que hayas conectado en el puerto verde de tu V-Portal es posible que necesites
ajustar el volumen de las llamadas. Aunque el V-Portal está diseñado para que lo uses con la
mayoría de los teléfonos disponibles en el mercado, algunos clientes consideran que es necesario
ajustar el volumen. Selecciona Configuraciones > Volumen, luego usa las teclas arriba o abajo del
V-Portal para aumentar o disminuir el volumen de la llamada.
Recomendamos que aumentes gradualmente el volumen ya que un volumen muy alto puede
provocar que la persona que habla contigo escuche un eco en su teléfono.
Nota: Si activaste dos líneas de teléfono en tu V-Portal, podrás seleccionar la línea para
la que quieres ajustar el volumen. Selecciona Configuraciones > Volumen > Línea tel 1
(o Línea tel 2).
¿Puedo restaurar los valores predeterminados de mi pantalla LCD?
¡Por supuesto! Simplemente selecciona Configuraciones > Predeterminados. Pesiona
SELECCIONAR> cuando aparezca el mensaje de confirmación "¿Restablecer?" para restablecer
los valores, o ATRÁS> para cancelar. Esta función restablece todos los valores que has
personalizado en tu V-Portal, incluyendo el idioma, el brillo, contraste y volumen.
¿Qué hace la opción Ayuda del menú de la pantalla LCD?
Desde el menú principal selecciona Ayuda para ver el URL y obtener información de ayuda sobre el
V-Portal. Ingresa el URL en la barra de direcciones del navegador de tu PC y aparecerá una
pantalla que te permitirá ingresar a la información de ayuda del V-Portal en Internet, así como a la
versión para imprimir de la Guía de inicio rápido y de la Guía del usuario.
35
Interfaz web de usuario para la configuración y el estado
del V-Portal
Para la mayoría de los usuarios, una vez que está instalado el V-Portal funcionará correctamente sin
necesidad de ajustar ningún tipo de configuración. Puedes realizar llamadas telefónicas y usarlo
como enrutador con las configuraciones predeterminadas. Cuando necesites realizar ajustes, o para
aquellos usuarios con conocimientos sobre redes que quieran personalizar las configuraciones, o si
eres un usuario de DSL y necesitas configurar el PPPoE, el V-Portal tiene una interfaz web de
usuario para la configuración y el estado (”Web UI”).
Introducción a la Web UI
Para tener acceso a la Web UI desde el V-Portal:
Desde una PC conectada directamente al puerto Ethernet del V-Portal, abre un navegador como
el navegador Internet Explorer de Microsoft y escribe V-Configure.com en la barra de direcciones.
Presiona la tecla Enter de tu teclado.
NOTA: Si tienes problemas para ingresar a la Web UI usando V-Configure.com, escribe
Se mostrará la página de ingreso
En el campo Usuario escribe “router”.
36
Ingresa la contraseña en el campo correspondiente. La contraseña predeterminada es "router".
Así que, si no has cambiado la contraseña, ingresa "router".
Haz clic en el botón Ir.
Habrás ingresado en la Web UI del V-Portal.
Tu sesión en Web UI permanecerá abierta hasta que hagas una de las siguientes:
•
•
•
Hacer clic en el botón
Estar inactivo por más de 10 minutos
Cerrar la ventana del navegador
Si tienes un problema con tu conexión a Internet, serás redirigido a la página de ingreso del V-Portal
y aparecerá un mensaje de error indicando que hubo un problema. Serás redirigido a esta página
cada vez que intentes ingresar a un sitio web y haya un problema con tu conexión a Internet, no
tiene que ser necesariamente a V-Configure.com.
La Web UI del V-Portal es muy fácil de usar. La primera vez que ingresas en la Web UI estarás
en la página de inicio. La página de inicio contiene información muy importante.
37
En la parte superior derecha de la página de inicio encontrarás la barra de estado.
Esta barra de estado tiene los mismos íconos que aparecen en la pantalla LCD de tu V-Portal.
Esta barra de estado aparece en todas las páginas de la Web UI. Este estado se actualiza
automáticamente cada 5 segundos. Puedes hacer clic en el botón Actualizar para actualizar el
estado cuando lo desees. Para obtener información detallada del estado, haz clic en el botón
Estado. Esto te transferirá a la
38
Página de estado. Para ver más información sobre estos íconos y lo que significan, consulta la
ayuda de la pantalla LCD.
39
La parte inferior de la página de inicio tiene información adicional sobre el estado.
Esto te proporciona información sobre las versiones de hardware y software de tu dispositivo. Si
tienes problemas con tu dispositivo y necesitas llamar a soporte al cliente de Vonage, debes
conocer esta información. Si quieres ver información más detallada, haz clic en la enlace Ver
estado completo del dispositivo >. Esto te transferirá a la
40
Página de estado.
.
El lado derecho de la Web UI contiene ayuda según el contexto. Esto significa que la información
que aparece en esta área cambiará según el contenido de la página en particular. Aunque la
información que aparece en esta área irá cambiando, la ubicación continuará
siendo la misma. Por lo que, sin importar en qué página estés, el lado derecho contiene
la ayuda.
La barra de navegación aparece en la parte superior de la Web UI, justo debajo de la barra de
estado.
Puedes navegar a cualquier sección de la Web UI usando esta barra de menú. La barra de
navegación aparece en todas las páginas de la Web UI.
La Web UI del V-Portal está dividida en tres secciones
•
•
•
Configuración básica
Configuración avanzada
Ayuda
Más adelante analizaremos con más detalle cada una de estas secciones. Aquí encontrarás
una perspectiva general de los menús y las funciones disponibles en cada uno:
41
Configuración básica
42
La sección Configuración básica de la Web UI te permite ingresar la información necesaria
para hacer funcionar tu Vonage V-Portal. En muchos casos, tu dispositivo de Vonage no requiere
ninguna configuración adicional para usarlo y, una vez instalado, funcionará correctamente
desde el principio. Sin embargo, a veces se necesita un pequeño “ajuste” de los valores
predeterminados. Por ejemplo los usuarios de DSL necesitarán ingresar sus nombres de usuario
de PPDoE y contraseñas. No necesitas tener muchos conocimientos sobre redes para ajustar
las configuraciones en esta sección. Incluso un usuario principiante, con la sección Ayuda de la
Web UI, puede ajustar las configuraciones.
La sección Configuración básica de la Web UI tiene cuatro submenús.
Las cuatro entradas del submenú son
• Conectar a Internet
• Configuración de la red local
• Contraseña
• Guardar e importar configuración
Conectar a Internet
Esta es la única sección que debes configurar según el tipo de conexión qué usarás, lo cual
determina tu proveedor de servicios de Internet. Una vez que el dispositivo de Vonage esté
instalado y funcionando adecuadamente, no debes cambiar la configuración de "Conectar
a Internet". Sin embargo, probablemente necesites cambiar las configuraciones en esta sección
en uno o más de los siguientes casos:
• si cambias tu ISP (proveedor de servicios de Internet)
• si tu ISP cambia la forma en que te conectas a Internet
• si instalas un enrutador en tu casa
• si llevas tu dispositivo a otro lugar
Existen tres tipos básicos de conexión: DHCP, dirección IP estática y PPPoE.
DHCP
DHCP es la sigla en inglés para Protocolo de configuración dinámica del servidor. Usando este
protocolo, tu ISP te asigna una dirección IP que puede cambiar y cambiará. En términos muy
simples, una dirección IP es como la dirección de tu casa. Cada vivienda tiene una dirección
para que el servicio de correo sepa a dónde debe enviar la correspondencia. Todos los
dispositivos de Internet necesitan una dirección IP para que los datos de un dispositivo
específico sean entregados apropiadamente. No necesitas preocuparte de saber cuál es tu
dirección IP o cuándo cambiará. Todo es administrado por tu ISP. Esto elimina la necesidad de
asignar en forma manual las direcciones IP específicas.
DHCP es el usado más a menudo por los proveedores de servicios de Internet. Si tu ISP de
cable no te dio una dirección IP específica para usar cuando te inscribiste en el servicio, tu ISP te
asigna una en forma dinámica. En este caso, opta por DHCP. También debes elegir DHCP como
tu tipo de conexión si estás reinstalando tu V-Portal con un enrutador ya existente (para
conexiones de internet por cable y DSL) que utiliza DHCP en el puerto Ethernet (LAN).
(También se incluye el módem DSL con un enrutador incorporado). A continuación mostramos un
ejemplo.
43
Módem de
cable/DSL
Si el puerto
Ethernet de tu
enrutador está
configurado para
usar DHCP,
entonces...
Enrutador de 4 puertos
Puerto de Internet
Configura el
puerto de
Internet del
VDV21 para
usar DHCP
VDV21
Puerto de Internet
Puertos de Ethernet (LAN)
PISTA: Si estás instalando con un enrutador que no configuraste específicamente para usar
diferentes direcciones IP para cada dispositivo conectado al mismo, entonces tu enrutador usa
DHCP.
Una conexión DHCP es la conexión a Internet más fácil de configurar. En la mayoría de los
casos, tu dispositivo de Vonage no requiere ninguna configuración adicional para usar DHCP.
Funcionará bien desde el principio.
Si habías configurado previamente tu V-Portal para usar una dirección IP estática o conexión de
PPPoE para acceder a Internet y quieres reconfigurarlo para usar DHCP:
Ingresa a la Web UI. Desde la página de inicio, haz clic en la lengüeta Configuración básica y
selecciona el submenú Conectar a Internet. Selecciona DHCP de la lista desplegable de
Conectar usando. Aparecerá la siguiente pantalla:
•
•
Ingresar el tamaño de MTU** (opcional). Si no se ingresa ningún valor, se usará el valor
predeterminado. Recomendamos usar los valores predeterminados a menos que tu ISP o
Atención al cliente de Vonage te hayan pedido que lo cambies.
Hacer clic en el botón Aplicar
44
•
El V-Portal se reiniciará. (No tienes que hacer nada, excepto tener calma y
esperar que el V-Portal complete la secuencia de reinicio. El
V-Portal está listo para realizar llamadas cuando veas el ícono del teléfono.
)
** MTU es la sigla de Maximum Transmission Unit (Unidad de transmisión máxima). Indica el
paquete más grande que puede transmitirse por la red. El parámetro predeterminado del tamaño
de MTU en el V-Portal es 0 e indica que se usará un valor de 1492. El ajuste del tamaño de MTU
es útil en situaciones poco comunes cuando el dispositivo no puede cargar paquetes de tamaño
muy grande y, en consecuencia, deja caer los paquetes del V-Portal. Recomendamos usar los
valores predeterminados a menos que tu ISP o Atención al cliente de Vonage te hayan solicitado
que los cambies. Verifica con tu ISP la configuración de MTU usada en su red.
Dirección IP estática
Una dirección IP estática, como su nombre lo indica, es una dirección IP que no cambia. Las
direcciones IP estáticas también son usadas por los ISP de cable, pero no son tan comunes
como las conexiones DHCP. Cuando configuras tu conexión de Internet por primera vez, tu ISP
puede haberte dado una dirección IP específica para ingresar. De ser así, tu ISP usa direcciones
de IP estáticas. En este caso, debes optar por una dirección IP estática como tu tipo de conexión,
a menos que estés instalando con un enrutador ya existente. Recuerda que, si estás instalando
con un enrutador ya existente, debes optar por DHCP como tu tipo de conexión.
Para configurar una conexión de Internet usando una IP estática, además de la dirección IP
asignada por tu ISP, necesitarás la siguiente información:
• Máscara de subred
• Puerta de enlace predeterminada
• DNS primario
• DNS secundario
Tu ISP te brinda toda esta información y la utiliza para establecer tu conexión a Internet. Si no
sabes cuáles son estos valores, contacta a tu ISP.
Ingresa a la Web UI. Desde la página de inicio, haz clic en la lengüeta de Configuración básica
y luego elige el submenú Conectar a Internet. Selecciona Dirección IP estática de la lista
desplegable de Conectar usando. Aparecerá la siguiente pantalla:
45
Para configurar tu conexión IP estática:
• Ingresa la siguiente información que te brinda tu ISP:
o Dirección IP
o Máscara de subred
o Puerta de enlace predeterminada
o DNS primario
o DNS secundario
•
•
•
Ingresa el tamaño de MTU** (opcional). Si no se ingresa ningún valor, se usará el valor
predeterminado. Recomendamos usar el valor predeterminado a menos que tu ISP o
Haz clic en el botón “Aplicar”.
El V-Portal se reiniciará. (No tienes que hacer nada, excepto tener calma y esperar hasta
que el V-Portal complete la secuencia de reinicio. El
)
es útil en situaciones poco comunes cuando el dispositivo no puede cargar paquetes de tamaño
muy grande y, en consecuencia, deja caer los paquetes del V-Portal. Recomendamos usar el
valore predeterminado a menos que tu ISP o Atención al cliente de Vonage te hayan pedido que
los cambies. Verifica con tu ISP la configuración de MTU usada en su red.
46
PPPoE
PPPoE es la sigla de Point to Point Protocol over Ethernet (Protocolo punto a punto sobre
Ethernet). PPPoE es el usado más a menudo por los proveedores de servicio DSL. Si tienes una
línea DSL y debes ingresar usando un usuario y una contraseña para acceder a Internet y tienes
conectado tu V-Portal directamente a tu módem DSL, entonces tu ISP usa una conexión PPPoE.
Selecciona PPPoE como tu tipo de conexión. Necesitarás tu nombre de usuario y contraseña
para configurar la conexión PPPoE. Si estás instalando con un enrutador o tu módem DSL tiene
un enrutador incorporado, entonces opta por DHCP como tipo de conexión.
Ingresa en la Web UI. Desde la página de inicio, haz clic en la lengüeta de Configuración
básica y luego elige el submenú Conectar a Internet. Selecciona PPPoE de la lista desplegable
de Conectar usando. Aparecerá la siguiente pantalla:
Para configurar la conexión de Internet usando PPPoE:
• Ingresa el usuario de PPP y la contraseña de PPP que necesitas para acceder a tu
conexión DSL. Si no recuerdas esta información, deberás contactar a tu ISP.
• Asegúrate de que el campo Activar PPPoE Keep-Alive esté predeterminado como
Activar.
• Especifica un período Keep-Alive, en segundos. El período Keep Alive especifica
cuánto tiempo el dispositivo de Vonage debe mantener activa la sesión de PPPoE
cuando no estás conectado a tu ISP. Recomendamos dejarlo en la configuración
predeterminada de 30 segundos.
• Ingresa el tamaño de MTU** (opcional). Si no se ingresa ningún valor, se usará el valor
predeterminado. Recomendamos usar el valor predeterminado a menos que tu ISP o
• Haz clic en el botón “Aplicar”.
47
•
El V-Portal se reiniciará. (No tienes que hacer nada, excepto tener calma y
esperar que el V-Portal complete la secuencia de reinicio. El
)
es útil en situaciones poco comunes donde el dispositivo no puede cargar en la red paquetes de
tamaño muy grande y, en consecuencia, deja caer los paquetes del V-Portal. Recomendamos
usar el valor predeterminado a menos que tu ISP o Atención al cliente de Vonage te hayan
pedido que los cambies. Verifica con tu ISP la configuración de MTU usada en su red.
Si aún no estás seguro, contacta a tu ISP para determinar qué tipo de conexión a Internet
tienes.
Configuración de la red local
Además de ofrecerte hasta 2 líneas de servicio de telefonía digital de Vonage, tu Vonage
V-Portal también cuenta con la funcionalidad de un enrutador integrado. Esto significa que puede
usarse para crear una red de área local (LAN, sigla en inglés).
Una red de área local es un grupo de computadoras y dispositivos relacionados que tienen una
línea de comunicación en común. Los dispositivos conectados se encuentran generalmente
dentro de un área geográfica pequeña, como un edificio de oficinas o una casa. En otras
palabras, el V-Portal permite que la conexión de Internet se pueda usar en más de un
dispositivo. Esto significa que, mientras hablas por teléfono, tu hijo puede navegar por Internet al
mismo tiempo. Suponiendo que no tuvieras una LAN configurada antes de que instalaras tu
V-Portal, tu conexión de Internet probablemente sería así:
Piensa que tu teléfono es un dispositivo que necesita compartir la conexión de Internet con la
computadora. Si el V-Portal no tuviera la capacidad de enrutador, no podrías conectar tu
computadora a Internet. Ahora bien, con el V-Portal tu computadora y tu teléfono pueden
compartir la conexión de Internet. Esto significa que puedes hablar por teléfono y navegar por
Internet al mismo tiempo.
48
(En el diagrama anterior se muestra una computadora conectada al V-Portal. Podrías haber
conectado otro dispositivo, como una consola de videojuego, un enrutador o un DVR).
Si deseas conectar un dispositivo adicional, como una PC, una consola de videojuego, un
enrutador o un DVR, a tu V-Portal, simplemente enchufa el dispositivo en el puerto Ethernet
amarillo en la parte posterior del V-Portal. (Se puede hacer esto suponiendo que el dispositivo
que conectas al puerto Ethernet del V-Portal tiene DHCP activado. Si no es así, sigue las
instrucciones de fábrica para activar DHCP). En la mayoría de los casos, tu dispositivo de
Vonage no requiere ninguna configuración adicional para usarlo como enrutador. Una vez
instalado, funcionará adecuadamente desde el principio porque tu V-Portal está preconfigurado
para funcionar mientras el servidor DHCP asigna las direcciones IP a los dispositivos en una red.
Recuerda que la dirección IP es como la dirección de una casa. Cada dispositivo de la red
necesita una ubicación específica.
NOTA: Recomendamos que no cambies ninguna de las configuraciones predeterminadas, a
menos que tengas conocimientos de redes.
Si habías configurado tu V-Portal previamente para que no funcionara como un servidor DHCP,
por ejemplo, si habías configurado una red de IP estática, y ahora deseas usar DHCP, deberás
reconfigurarla.
Ingresa en la Web UI. Desde la página de inicio, haz clic en la lengüeta de Configuración básica
y luego elige el submenú Configuración de la red local. Aparecerá la siguiente pantalla:
Para configurar tu V-Portal para que funcione como servidor DHCP:
• Selecciona el botón Sí asociado con el campo del servidor DHCP.
49
•
•
•
•
•
•
Dirección del servidor DHCP: La dirección de servidor DHCP predeterminada es
192.168.15.1. Recomendamos no cambiarla.
Máscara de subred del servidor DHCP: La máscara de subred del servidor DHCP
predeterminada es 255.255.255.0. Recomendamos no cambiarla.
Especifica el alcance de las direcciones IP a usar.
o Dirección Local de Inicio especifica el valor del servidor DHCP para comenzar
cuando asigne las direcciones IP.
o Dirección Local Final especifica la última dirección IP que puede definirse.
Especifica el tiempo de asignación.
El tiempo de asignación es la cantidad de tiempo en que una computadora o un
dispositivo de la red podrá tener conexión con el enrutador con su dirección IP actual.
Cuando el tiempo de asignación termina, el servidor DHCP asignará automáticamente
una nueva dirección IP dinámica. El tiempo de asignación se especifica en días, horas
y minutos. Recomendamos usar el valor predeterminado de 7 días.
Haz clic en el botón Aplicar.
El V-Portal se reiniciará.
Si deseas configurar tu LAN para que use direcciones IP estáticas, probablemente debas apagar
el servidor DHCP. Deberás configurar en forma manual las direcciones IP estáticas en todos los
dispositivos que conectes a la LAN del V-Portal. Se recomienda que esta opción la usen sólo
personas con mucho conocimiento sobre redes. Para apagar el servidor DHCP:
• Selecciona el botón No asociado con el campo Servidor DHCP.
• Haz clic en el botón Aplicar.
• El V-Portal se reiniciará.
NOTA: Si apagas el servidor DHCP, no podrás ingresar a la Web UI del V-Portal hasta que
configures manualmente una dirección IP en la PC conectada al V-Portal.
Contraseña
Cuando ingresas a la Web UI del V-Portal, debes ingresar un usuario y una contraseña. Es una
medida de seguridad. Así puedes controlar quién ingresa a la Web UI y realiza algún cambio. Tu
V-Portal viene con un usuario y una contraseña predeterminados.
El usuario es siempre “router” y la contraseña predeterminada es “router”.
50
Cambiar tu contraseña
Si quieres cambiar la contraseña predeterminada para que puedas recordarla con mayor
facilidad, es muy sencillo.
Ingresa en la Web UI. Desde la página de inicio haz clic en la lengüeta "Configuración básica"
y luego elige el submenú "Contraseña". Aparecerá la siguiente pantalla:
Para cambiar tu contraseña:
• Tan sólo ingresa una nueva contraseña en el campo Contraseña.
Una contraseña válida tiene entre 5 y 12 caracteres alfanuméricos. No se permiten
espacios ni caracteres especiales.
• Vuelve a ingresar la misma contraseña en el campo Volver a ingresar la nueva contraseña.
Tu contraseña ha sido cambiada. La próxima vez que ingreses a la Web UI, utiliza esta nueva
contraseña.
Precaución: Si cambias la contraseña predeterminada, asegúrate de recordar la nueva. Si
olvidas la contraseña que elegida, la única forma de tener acceso a estas páginas web será
restablecer por completo los valores del dispositivo. Al restablecer por completo los valores del
dispositivo se eliminará la configuración de respaldo guardada previamente.
Pérdida u olvido de la contraseña del enrutador
Si cambias la contraseña predeterminada y olvidas la nueva, deberás restablecer por completo
los valores del dispositivo para poder volver a ingresar.
Al restablecer V-Portal, éste vuelve a los valores que tenía cuando era nuevo; toda la
información que hayas ingresado se perderá. Algunos valores de configuración que se perderán
51
son: el usuario del proveedor de servicios de Internet (ISP), la contraseña del ISP, las
direcciones IP, los controles parentales y las opciones de red. Algunos de estos elementos
perdidos son esenciales para que puedas conectarte.
Así que, antes de restablecer V-Portal a los valores predeterminados de fábrica, intenta ingresar
la contraseña predeterminada “router”.
.
Para más información sobre cómo restablecer V-Portal a los valores predeterminados,
consulta
“Valores predeterminados de fábrica”.
Guardar e importar configuración
Has pasado bastante tiempo instalando y, quizás personalizado, tu V-Portal. Quizás hayas
configurado los controles parentales o ingresado algunas reglas especiales para la habilitación
de puertos. Funciona perfectamente, ¿y ahora qué? Te recomendamos que guardes tu
configuración.
Cuando guardes tu configuración, guardarás todas las configuraciones del enrutador que hayas
establecido en el dispositivo. Por ejemplo, la información de ISP, incluyendo el nombre y
contraseña de usuario PPPoE DSL, configuraciones de seguridad, controles parentales y la
contraseña de sobreescritura de control parental.
Te conviene guardar tu configuración actual por un par de motivos:
•
Si piensas usar tu dispositivo de Vonage en diferentes ubicaciones.
En caso de que necesites restablecer el dispositivo (ya sea al presionar el botón
•
“restablecer” en la parte posterior del dispositivo o a través de la página “Valores
predeterminados de fábrica” de la Web UI).
Si usas el V-Portal en diferentes ubicaciones sería útil tener múltiples configuraciones. Por
ejemplo, imagina que viajas muy seguido entre Nueva York y Vancouver. Puedes guardar un
archivo de configuración para cada ciudad. El archivo contendrá toda la información necesaria
para que puedas conectarte a tu ISP desde esa ciudad. Cuando te trasladas de una ubicación a
otra, simplemente tendrás que restablecer el archivo de configuración para esa ciudad. No será
necesario que uses la interfaz de usuario y restablezcas todos los valores del enrutador.
Aunque no es común, es posible que debas restablecer por completo los valores del V-Portal. En
general, las únicas razones por las que tengas que restablecer por completo los valores del
dispositivo sería si olvidas la contraseña que elegiste (en caso de que hayas cambiado la
contraseña predeterminada) o si un miembro del equipo de la atención al cliente de Vonage te
indicó que lo hicieras. Un restablecimiento completo reemplaza tus configuraciones por los
valores originales. El V-Portal volverá al estado en que estaba cuando lo sacaste de la caja y lo
instalaste por primera vez.
Ingresa en la Web UI. Desde la página de inicio, haz clic en la lengüeta “Configuración básica”
y elige el submenú “Guardar e importar configuración”. Aparecerá la siguiente pantalla:
52
Guardar tu configuración
Para guardar la configuración actual
• Haz clic en el botón Guardar. Aparecerá la ventana Guardar como.
• Ingresa un Nombre del archivo (o usa el predeterminado) y haz clic en Guardar.
Restaurar una configuración guardada previamente
Para restaurar o importar una configuración guardada previamente, tendrás que importar el archivo
de configuración:
• Haz clic en el botón "Explorar". Aparecerá la ventana "Elegir archivo".
• Busca el archivo que deseas restaurar y haz clic en el botón "Abrir". El nombre del archivo
aparecerá en el campo "Ingresar nombre de archivo".
• Haz clic en el botón "Restaurar".
• Aparecerá un mensaje indicando que la importación fue exitosa.
53
Configuración avanzada
Ahora llegamos a las configuraciones avanzadas del V-Portal. La mayoría de los usuarios nunca
tendrán que ajustar los valores de esta sección. Muchas de las configuraciones en esta sección
requieren conocimientos avanzados sobre redes. Si cambias incorrectamente estas
configuraciones, es posible que se interrumpa tu servicio de Internet o de voz. Recomendamos que
sólo los usuarios con suficientes conocimientos sobre redes cambien estas configuraciones o
aquellos usuarios que hayan recibido instrucciones de hacerlo por parte de un miembro del equipo
de atención al cliente de Vonage.
La sección de “Configuración avanzada” de la Web UI tiene ocho submenús.
Las ocho entradas de los submenús son
•
Configuraciones de puerto
Opciones de ethernet
•
Filtros
•
Control parental
•
Opciones de red
•
Registros de firewall
•
Valores predeterminados de fábrica
•
QoS
•
Configuraciones de puerto
La pantalla “Configuraciones de puerto” es donde podrás configurar los siguientes valores:
• Habilitación de puertos
• Activación de puertos
• Ordenador DMZ
Como explicamos antes, la mayoría de los usuarios no tendrá que cambiar estas configuraciones.
Sin embargo, si ejecutas ciertas aplicaciones (como un servidor FTP o un servidor web) o juegas en
línea es posible que necesites ajustar las configuraciones en esta sección. No todas las
aplicaciones de Internet requieren cambios en las configuraciones de puerto. Como regla general,
si tu aplicación o dispositivo funcionan correctamente al conectarlos directamente a tu módem pero
no funcionan correctamente conectados a tu V-Portal, es posible que debas personalizar las
configuraciones de puerto.
Aunque no es necesario, te recomendamos que asignes una dirección IP estática a la PC cuando
implementes la habilitación de puertos o un ordenador DMZ. Esto evitará que las configuraciones de
puerto dejen de funcionar y deban ser reasignados a causa de que tu PC recibe una nueva dirección
IP. Por ejemplo, si el DHCP está habilitado en tu PC y hay un corte de electricidad, cuando el servicio
se restablezca, es posible que la PC tenga una nueva dirección IP. Todas las configuraciones de
puertos dejarán de funcionar. Asignar una dirección IP estática eliminará esta posibilidad.
Examinemos cada uno con mayor detenimiento.
Habilitación de puertos
La habilitación de puertos es una técnica donde los paquetes entrantes destinados a un puerto específico
de una máquina son redirigidos o “desviados” a un puerto y/o máquina diferente. Los clientes de red no
notan que se está llevando a cabo la habilitación de puertos. Todo se hace sin que se note.
54
La habilitación de puertos se usa cuando quieres brindar acceso público a los servicios que se
ejecutan en tu LAN privada (como servidores web, servidores de email o servidores FTP).
Cuando el firewall está habilitado, algunos puertos de la LAN pueden estar bloqueados. La
habilitación de puertos permite el tráfico entrante de Internet y lo dirige a servicios específicos en
tu LAN según la dirección IP configurada y el número de puerto. En otras palabras, las
solicitudes de los usuarios son enviadas a tu red a través de Internet y V-Portal envía estas
solicitudes al puerto adecuado en la PC.
Las reglas de habilitación de puerto específicas que necesitas implementar se detallan en la
documentación de las aplicaciones. Para tu comodidad, hemos incluido la siguiente tabla con los
números de puerto usados comúnmente.
Servicio
HTTP
FTP
TFTP
SMTP
POP3
NNTP
Telnet
IRC
SNMP
Finger
Gopher
Whois
Rtelnet
LDAP
UUCP
Protocolo Número de puerto
TCP
80
TCP
21
UDP
69
Ambos
25
TCP
110
TCP
119
Ambos
23
TCP
194
Ambos
161
TCP
79
TCP
70
TCP
43
TCP
107
Ambos
389
TCP
540
Configurar la habilitación de puertos
Precaución: Si cambias estas configuraciones incorrectamente es posible que tu servicio de
Internet o de voz se interrumpa o se incremente la vulnerabilidad de las computadoras de tu red
doméstica ante los ataques de piratas informáticos. Recomendamos que sólo los usuarios con
conocimientos avanzados sobre redes cambien estas configuraciones.
Para configurar la habilitación de puertos:
Desde la página de inicio, haz clic en la lengüeta “Configuración avanzada”. Aparecerá la
pantalla “Configuraciones de puerto”. La sección “Habilitación de puertos” está en la parte
superior de esa pantalla:
55
•
Ingresa la dirección IP local.
La dirección IP local es la dirección IP de destino. Es la dirección IP privada de la
computadora que aloja el servicio/aplicación.
• Ingresa el puerto de inicio.
• Ingresa el puerto de destino.
NOTA: Puedes ingresar un solo puerto o una variedad de puertos para enviar a una
computadora en tu LAN. Para especificar un solo puerto, ingresa el mismo número de
puerto en los campos “Puerto de inicio” y “Puerto de destino”.
• Selecciona el protocolo adecuado que se usa para tener acceso a tu servicio de
alojamiento: TCP, UDP o ambos
• Haz clic en la casilla “Activar” para activar la regla de habilitación de puertos.
• Haz clic en “Aplicar”
Repite los pasos para configurar reglas de habilitación de puerto adicionales.
Si necesitas especificar más de 5 reglas de habilitación de puertos, haz clic en el enlace “Mostrar
más filas>”.
Para eliminar o desactivar una regla de habilitación de puertos, quita la marca de la casilla
“Activar” asociada con la regla que deseas desactivar.
Activación de puertos
La activación de puertos es un tipo especial de habilitación de puertos. Abre y cierra
dinámicamente los puertos para permitir el acceso del tráfico de Internet a tu LAN. Por otro lado,
la habilitación de puertos abre un puerto y lo mantiene abierto hasta que lo desactives. Con la
activación de puertos, cuando el dispositivo detecta tráfico saliente en
los puertos definidos previamente, se abren puertos específicos (también definidos
previamente). Este método se usa para aplicaciones especiales tales como juegos interactivos,
programas de videoconferencia y transferencias de archivos en programas de chat.
Las reglas de habilitación de puerto específicas que necesitas implementar se detallan en la
documentación de las aplicaciones.
Consulta la documentación de tu aplicación de software para obtener más información sobre
configuraciones específicas de puertos.
Configurar la activación de puertos
56
Internet o de voz se interrumpa o se incremente la vulnerabilidad de las computadoras de tu red
doméstica ante los ataques de piratas informáticos. Recomendamos que sólo los usuarios con
conocimientos avanzados sobre redes cambien estas configuraciones.
Para configurar la activación de puertos:
Desde la página de inicio, haz clic en “Configuraciones avanzadas”. Aparecerá la pantalla
“Configuración de puerto”. La sección “Activación de puertos” se encuentra en la segunda
sección de esa pantalla:
•
•
•
•
•
Margen de activación:
Ingresa el puerto de inicio. En estos puertos se monitoreará el tráfico saliente y cuando
se detecte se activará la apertura de los puertos dentro del margen de activación para
permitir el tráfico entrante a los mismos.
Margen de destino:
Ingresa el puerto de inicio y el puerto de destino. Estos puertos se abrirán para
permitir el tráfico entrante cuando se detecte actividad de datos salientes en los puertos
incluidos en el margen de activación.
Selecciona el protocolo adecuado utilizado: TCP, UDP o ambos
Haz clic en la casilla “Activar” para activar la regla de la activación de puertos.
Haz clic en “Aplicar”.
Repite los pasos para configurar reglas de activación de puertos adicionales.
Si necesitas especificar más de 5 reglas de activación de puertos, haz clic en el enlace
“Mostrar más filas>”.
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Ordenador DMZ
Un ordenador DMZ es un dispositivo de red visible directamente desde la Internet pública. Este
dispositivo tiene acceso sin restricciones a y de Internet. Al activar este servicio la configuración
del firewall para el servidor DMZ se desactivará.
A menudo, un ordenador DMZ se configura al ejecutar aplicaciones de software que usan números
de puertos aleatorios y que no funcionan correctamente al utilizar la habilitación o la activación de
puertos. Esto puede resultar útil si el usuario quiere utilizar algún servicio especial, como ser un
juego en Internet o una videoconferencia. Utiliza esta opción con cuidado, ya que el dispositivo
configurado como ordenador DMZ es visible a través de Internet pública. Si es posible, utiliza la
habilitación de puertos. La habilitación de puertos es un método más seguro porque abre los
puertos que desees y no todos los puertos de un ordenador DMZ.
Configurar un ordenador DMZ
Para configurar un ordenador DMZ:
Desde la página de inicio, haz clic en la lengüeta “Configuración avanzada”. Aparecerá la pantalla
“Configuración de puerto”. La sección del ordenador DMZ está en la parte inferior de esa pantalla
•
•
Ingresa la dirección DMZ: la dirección IP del dispositivo que deseas que tenga acceso
completo de y a Internet.
NOTA: Recuerda desactivar el ordenador DMZ cuando ya no ejecutes la aplicación que
lo necesitaba.
Opciones de ethernet
En una red, la dirección MAC es un número hexadecimal único de 12 dígitos que identifica a una
interfaz de hardware. Al igual que tu número de seguro social te identifica sólo a ti, una dirección
MAC identifica únicamente a una interfaz de hardware en una red. Todos los componentes de
hardware de una red, incluyendo enrutadores, tarjetas, impresoras, consolas de juegos y
adaptadores, tienen direcciones MAC.
Cuando te inscribes en el servicio de Internet, algunos ISP registran la dirección MAC del
dispositivo (conmutador o enrutador) que usarás y sólo permiten que ese dispositivo en
particular se conecte al servicio de Internet. Esto permite restringir el acceso a los dispositivos
que no tienen direcciones MAC registradas con ese ISP.
Si tu ISP te solicitó registrar tu dirección MAC y tu dispositivo de Vonage estará conectado
directamente a tu módem, deberás realizar una “clonación de MAC” o una “suplantación de MAC”.
Esencialmente, este proceso copiará la dirección MAC que registraste con tu ISP al dispositivo de
Vonage, para que no tengas que llamar a tu ISP para cambiar la dirección MAC registrada a la
dirección MAC de Vonage V-Portal. Si tu ISP no te solicita que registres tu dirección MAC o estás
instalando tu dispositivo de Vonage en tu módem actual, no necesitas clonar ni suplantar la
dirección MAC.
58
Si no estás seguro, tendrás que contactar a tu ISP para saber si debes registrar tu dirección
MAC.
Clonación de MAC versus suplantación de MAC
La clonación de MAC y la suplantación de MAC son casi idénticas. La clonación de MAC es una
forma especializada de la suplantación de MAC. Tanto la clonación de MAC como la
suplantación de MAC copian una dirección MAC de un dispositivo específico al V-Portal.
En el caso de la clonación de MAC, este proceso toma la dirección MAC de la computadora
conectada a la Web UI del V-Portal (la computadora que está conectada en el puerto ethernet de
tu V-Portal) y la “clona” automáticamente en tu V-Portal. Esencialmente, copia la dirección MAC
de tu computadora a tu V-Portal.
La suplantación de MAC te permite ingresar manualmente una dirección MAC para utilizarla en
lugar de la dirección MAC de tu V-Portal.
Sólo puedes activar una u otra. Si la suplantación de MAC está activada, la clonación de MAC
estará desactivada y viceversa.
Si no puedes conectarte a Internet, de manera predeterminada, tu V-Portal intentará clonar
automáticamente tu dirección MAC. Si no has cambiado los valores predeterminados, no
necesitarás hacer nada para clonar tu dirección MAC. Si el dispositivo que está registrado con tu
ISP está conectado directamente con tu Vonage V-Portal y la clonación de MAC está activada (la
opción predeterminada), la clonación de MAC se llevará a cabo automáticamente y se
establecerá tu conexión a Internet.
Si el dispositivo que registraste con tu ISP no está disponible ni conectado directamente al
V-Portal, deberás ingresar manualmente la dirección MAC registrada y “suplantarla” en el
V-Portal.
Para configurar la clonación de MAC o la suplantación de MAC:
Desde la página de inicio, haz clic en la lengüeta Configuración avanzada. Haz clic en el
submenú Opciones de ethernet. Aparecerá la pantalla “Opciones de ethernet”.
59
La dirección MAC de tu V-Portal aparecerá en el campo “Dirección MAC asignada”. Este valor
nunca debe alterarse. Es sólo un valor de referencia.
Si la clonación de MAC está desactivada y deseas volver a activarla:
• Haz clic en el campo con la casilla “Clonación de MAC”
• Haz clic en “Aplicar”.
• La dirección MAC copiada o clonada en tu V-Portal aparecerá en el campo
“Dirección MAC clonada”.
Para suplantar una dirección MAC en el V-Portal:
• Ingresa la dirección MAC del dispositivo que registraste con tu ISP en el campo
Dirección MAC suplantada
• Haz clic en Aplicar
Filtros
La función de filtros de V-Portal te permite bloquear el acceso a Internet de usuarios específicos
dentro de tu LAN, además de configurar filtros para evitar que el tráfico de Internet tenga acceso
a tu red. V-Portal admite cuatro tipos de filtros:
• Filtros de IP
• Filtros de MAC
• Filtros de puertos
• Filtros de contenidos web
Los filtros de IP, MAC y puertos restringen el acceso a Internet de los dispositivos de tu LAN. El
filtro de contenidos web bloquea la transmisión de cierto tipo de datos específicos de V-Portal a
tu red.
Filtros de IP
60
Los filtros de IP permiten bloquear el acceso a Internet en base a direcciones IP específicas.
Puedes especificar una o varias direcciones IP. Aunque no es necesario, te recomendamos que
uses los filtros de IP en redes de área local que utilicen direcciones IP estáticas. Con el DHCP,
(es decir, direcciones IP que cambian) deberás volver a configurar los valores de los filtros de IP
cada vez que tus dispositivos reciban una nueva dirección IP. Esto sucederá cada vez que
reinicies un dispositivo o haya un corte de energía.
Configurar los filtros de IP
Para configurar los filtros de IP:
Desde la página de inicio, haz clic en la lengüeta “Configuración avanzada”. Haz clic en el
submenú “Filtros”. La sección “Filtros de IP” está en la parte superior de esa pantalla:
Para restringir el acceso a Internet según la dirección IP del dispositivo:
• Ingresa la dirección de destino.
• Ingresa la dirección de destino. Si quieres restringir el acceso para un solo dispositivo
la dirección IP de destino será la misma que la dirección IP de inicio.
NOTA: Sólo necesitarás ingresar la última parte (un octeto) de la dirección IP. Los
otros 3 octetos de la dirección IP serán completados automáticamente.
• Marca la casilla “Activado”
Puedes repetir estos pasos para dispositivos adicionales.
Para eliminar el acceso restringido a Internet configurado previamente:
• Quita la marca de la casilla “Activado” junto a la dirección IP del dispositivo para el que
deseas restaurar el acceso
Filtros de MAC
61
Al igual que los filtros de IP, los filtros de MAC te permiten bloquear el acceso a Internet para un
dispositivo en particular. Los filtros de MAC restringen el acceso en base a la dirección MAC de
un dispositivo. La ventaja de restringir el acceso en base a una dirección MAC es que nunca
varía. Una dirección IP, que puede ser asignada por un servidor DHCP, puede cambiar.
Configurar los filtros de MAC
Para configurar los filtros de MAC:
submenú “Filtros”. Desplázate hasta la sección “Filtros de MAC”:
Para restringir el acceso a Internet según la dirección MAC del dispositivo:
• Ingresa la dirección MAC. Si deseas restringir el acceso de más de un dispositivo
puedes ingresar múltiples direcciones MAC.
Filtros de puertos
Al igual que los filtros de IP y los filtros de MAC, los filtros de puertos te permiten bloquear el
acceso a Internet. Sin embargo, mientras que con los filtros de IP o MAC bloquearás el acceso
para un dispositivo en particular, con los filtros de puertos bloquearás el acceso para TODOS los
dispositivos de red. Los filtros de puertos restringen el acceso en base a un puerto específico.
Configurar los filtros de puertos
Para configurar los filtros de puertos:
submenú “Filtros”. Desplázate hasta la sección “Filtros de puertos”.
62
Para restringir el acceso a Internet en base a un puerto:
• Ingresa el Puerto de inicio
• Ingresa el Puerto de destino. Si restringes el acceso a un solo puerto, el puerto de
destino será el mismo que el puerto de inicio.
• Selecciona el protocolo correspondiente: TCP, UDP o ambos
• Haz clic en la casilla Activado para activar la regla de filtros de puerto.
Por ejemplo, si quieres bloquear el acceso a sitios HTTP (es decir, sitios web que utilizan el
protocolo HTTP) para todos los dispositivos de red de tu LAN, ingresa 80 para el puerto de
inicio, 80 para el puerto de destino y TCP para el Protocolo. Marca la casilla Activado y haz
clic en el botón “Aplicar”.
Para eliminar o desactivar una regla de filtros de puertos, simplemente quita la marca de la
casilla Activado asociada con la regla que deseas desactivar. Haz clic en el botón Aplicar.
Filtros de contenidos web
El filtro de contenidos web te permite controlar el flujo de datos de Internet a tu LAN. Si usas
varias configuraciones, puedes evitar o permitir que diferentes tipos de datos se transmitan
desde Internet a través de tu V-Portal y a tu LAN. Estos filtros web pueden optmimizar el firewall
que protege tu red.
Puedes optar por activar/desactivar cualquiera de los siguientes elementos:
•
•
•
•
Filtro de applets de Java
Los applets de Java son pequeños programas escritos en el lenguaje de programación
Java que, generalmente, son ejecutados en sitios web para ofrecer funcionalidades no
disponibles en HTML. Si bloqueas los applets de Java para que no se ejecuten, es
posible que no tengas acceso a las aplicaciones que los utilizan.
Filtrar de cookies
Los cookies son datos que se almacenan en tu computadora cada vez que visitas un
sitio de Internet. Esta información es guardada y utilizada por el sitio web la próxima
vez que lo visites. Puede utilizarse para almacenar preferencias, información del carrito
de compras o información de ingreso.
Filtrar controles ActiveX
Como los applets de Java, ActiveX es un lenguaje de programación usado para sitios
web. Si bloqueas la ejecución de los controles ActiveX corres el riesgo de no tener
acceso a los sitios web que los utilizan.
Filtro de ventanas emergentes
Como los applets de Java y los controles ActiveX, las ventanas emergentes generalmente
están asociadas con las visitas a sitios de Internet. Son ventanas secundarias que aparece
(”emergen”) en tu navegador y generalmente se utilizan para publicidad en línea.
63
•
•
•
•
•
Filtrar proxy
Un servidor proxy es una computadora que actúa como puente entre otras dos
computadoras que usan diferentes patrones, formatos o protocolos.
Bloquear los paquetes IP fragmentados
Esta opción evita que los paquetes IP fragmentados atraviesen el firewall. Cuando la
opción Conexiones bloqueadas está seleccionada en la página de registros del
firewall, se registrarán todos los paquetes IP fragmentados.
Detección mediante escaneo de puertos
Un escaneo de puertos es un procedimiento utilizado por los piratas informáticos para
determinar qué puertos están abiertos o en uso en una red. Al usar esta información, los
piratas informáticos pueden atacar los puertos que están abiertos e intentar tener acceso
a tu LAN. Esta opción detecta y bloquea la actividad de escaneo de puertos originada
tanto en la LAN como en Internet. Cuando la opción “Conexiones bloqueadas” está
seleccionada en la página de registros de firewall, se registrarán todos los paquetes IP
fragmentados de actividad de escaneo de puertos.
Detección de saturación de IP
Una saturación de IP se produce cuando un usuario o un grupo de usuarios provoca
intencionalmente un envío desmesurado de datos a una dirección IP en particular. Esta
opción detecta y bloquea la saturación de paquetes originados en la LAN y en Internet.
Protección firewall
Un firewall es una barrera protectora entre tu computadora e Internet. El firewall ayuda a
proteger tu computadora contra los ataques de usuarios maliciosos y virus informáticos.
Recomendamos dejar esta opción siempre activada.
Activar las funciones de filtro de contenidos web
Para configurar los filtros de contenidos web:
submenú “Filtros”. La sección “Filtros de contenidos web” está en la parte inferior de esa
pantalla:
64
Internet o de voz se interrumpa. Recomendamos que sólo los usuarios con conocimientos
avanzados sobre redes cambien estas configuraciones..
Para activar cualquiera de estas funciones,
• Haz clic en la casilla “Activar” ubicada junto a la función asociada.
• Cuando hayas elegido todas las funciones que deseas, haz clic en el botón “Aplicar”.
Todas las configuraciones que hayas elegido se activarán inmediatamente.
Control parental
Internet es una parte importante en la vida de nuestros hijos. Los controles parentales fueron
diseñados para ayudar a los padres a administrar lo que sus hijos pueden hacer en su
computadora. Estos controles ayudan a los padres a determinar qué sitios web pueden visitar y
por cuánto tiempo.
Como los filtros, los controles parentales pueden usarse para restringir el acceso a Internet.
Mientras que los filtros restringen el acceso en base al dispositivo o al puerto (generalmente una
PC, al especificar una dirección IP o una dirección MAC), los controles parentales restringen el
65
acceso según el sitio web. Puedes bloquear el acceso a sitios web específicos, restringir el
acceso a sitios web en base a palabras clave o especificar los sitios web determinados que tus
hijos pueden visitar. Incluso puedes limitar la cantidad de tiempo que tus hijos pasan en Internet
durante una sesión determinada.
Configurar los controles parentales
Para configurar los controles parentales, debes llevar a cabo dos tareas. Primero, debes agregar
un usuario y luego debes definir la política de contenidos para ese usuario. La política de
contenidos es un conjunto de reglas que determinan los permisos que tiene un usuario particular
para el acceso a Internet.
IMPORTANTE: Si tienes un enrutador conectado entre el puerto de ethernet (LAN) del V-Portal y
las computadoras de múltiples usuarios para permitirles que ingresen a Internet al mismo
tiempo, la política de contenidos del primer usuario que ingrese será usada para los demás
usuarios hasta que finalice la sesión. Los usuarios siguientes no tendrán que ingresar para tener
acceso a Internet.
Para configurar los controles parentales:
submenú “Controles parentales”. Aparecerá la pantalla “Controles parentales”. Hay dos
lengüetas en la pantalla: “Configuración de usuario” y “Controles parentales”. Si ya está
activo, haz clic en la lengüeta “Configuración de usuario”.
66
Para agregar un usuario:
• Ingresa el nombre del usuario en la casilla de texto ubicada junto al botón “Agregar
• usuario”.
Haz clic en el botón “Agregar usuario”. El nombre del nuevo usuario ahora aparecerá en
la lista desplegable “Configuración de usuario”. Puedes agregar hasta 8 usuarios.
NOTA: Cuando agregas un usuario, se creará automáticamente una política de contenidos
con el mismo nombre para dicho usuario.
•
•
•
Haz clic en la casilla “Activar” junto al usuario.
Ingresa una contraseña para este usuario en el campo correspondiente. Una contraseña
válida tendrá entre 5 y 8 caracteres alfanuméricos. No se permiten espacios ni caracteres
especiales.
Para confirmar la contraseña que elegiste, vuelve a ingresar la contraseña en el campo
“Volver a ingresar contraseña”.
67
•
•
•
•
•
Si quieres que este usuario tenga acceso a Internet sin restricciones, haz clic en la casilla
“Activar” asociada con el campo “Usuario confiable”. Esta persona tendrá acceso a
todo el contenido de Internet.
Ingresa la duración de la sesión. La duración de la sesión es la cantidad de tiempo
durante el cual el usuario tiene acceso a Internet desde el momento en que ingresa.
Cuando este período de tiempo finaliza, el usuario deberá ingresar nuevamente.
Ingresa el tiempo de inactividad. Si no hay actividad de Internet durante el tiempo
especificado en el campo “Tiempo de inactividad”, el usuario deberá ingresar nuevamente
antes de poder tener acceso a Internet.
Si quieres asociar una computadora específica con un usuario, puedes ingresar la
dirección MAC de la computadora en el área “Computadora confiable”. Al asociar una
computadora con un usuario particular, el usuario ya no necesitará ingresar. Los controles
parentales asignados al usuario seguirán en vigencia, pero no será necesario que éste
ingrese. Esta opción es muy útil si las computadoras no son compartidas entre los
habitantes de una vivienda. Puedes agregar hasta 3 computadoras confiables.
NOTA: Puedes eliminar una computadora confiable asociada con un usuario.
Para eliminar una computadora confiable:
o Selecciona la computadora confiable que deseas eliminar de la lista.
o Haz clic en el botón “Eliminar”.
Para definir la política de contenidos para un usuario:
•
Haz clic en la lengüeta “Controles parentales”.
68
•
Activa los controles parentales al marcar la casilla “Activar controles parentales” y hacer
clic en el botón “Aplicar”.
•
Cuando agregaste un usuario en la lengüeta “Configuración de usuario”, se agregó
automáticamente una política de contenidos para dicho usuario. La política de contenidos
tendrá el mismo nombre que el usuario. Selecciona la política de contenidos para el
usuario que desees modificar en la lista desplegable “Políticas de contenido”.
Existen tres modos de restringir el acceso. Puedes ingresar palabras claves o sitios web específicos
para restringir el acceso. O puedes especificar los sitios web a los que deseas permitir el acceso.
Para restringir el acceso por palabras clave:
• Asegúrate de que la casilla “Sólo lista de autorizados” no esté marcada.
• Ingresa la palabra clave que deseas bloquear y haz clic en el botón “Agregar palabra
clave”. Las configuraciones de los controles parentales bloquean los sitios web que
contienen palabras claves específicas en su URL (localizador uniforme de recursos). En
otras palabras, el URL es lo que escribes en la barra de direcciones de tu navegador. Por
ejemplo, http://www.vonage.com es un URL. Puedes ingresar hasta 50 palabras clave.
• Si deseas bloquear palabras adicionales, ingresa una por vez en la casilla y haz clic en el
botón “Agregar palabra clave” después de ingresar cada una.
Para restringir el acceso por dominio:
• Ingresa el nombre de dominio del sitio web que deseas bloquear y haz clic en el botón
“Agregar dominio”.
• Si quieres bloquear sitios web adicionales, ingresa los nombres de dominio uno por uno en
la casilla y haz clic en el botón “Agregar dominio” luego de ingresar cada uno. Puedes
ingresar hasta 16 dominios.
Para permitir el acceso por dominio:
• Ingresa el nombre de dominio del sitio web que deseas bloquear y haz clic en el botón
“Agregar dominio”. En este modo, se bloqueará el acceso a todos los sitios web, excepto
los que aparecen en la lista de autorizados.
• Si quieres bloquear sitios web adicionales, ingresa los nombres de dominio uno por uno en
la casilla y haz clic en el botón “Agregar dominio” luego de ingresar cada uno. Puedes
ingresar hasta 16 dominios.
Todas las configuraciones de los controles parentales se aplican inmediatamente sin necesidad de
reiniciar el dispositivo.
Puedes eliminar palabras claves o sitios web que hayas bloqueado previamente o a los que hayas
permitido el acceso.
Para eliminar una palabra clave o un nombre de dominio:
• Selecciona la palabra clave o el nombre de dominio que quieres quitar de la lista donde
• aparece.
Haz clic en el botón correspondiente (”Eliminar palabra clave” o “Eliminar dominio”).
Contraseña de anulación
Ahora que has configurado los controles parentales, podrás anular las configuraciones si fuera
necesario, caso por caso. Puedes configurar una contraseña de anulación. Una contraseña de
anulación te permitirá ingresar en cualquier sitio web bloqueado con sólo ingresar la
contraseña que definiste previamente:
Para configurar una contraseña de anulación:
69
submenú “Controles parentales”. La sección “Contraseña de anulación” está en la parte
inferior de la pantalla:
•
•
•
•
Ingresa la contraseña en la casilla correspondiente.
Una contraseña válida contiene entre 5 y 8 caracteres alfanuméricos. No se permiten
espacios ni caracteres especiales.
Vuelve a ingresar la contraseña en el campo “Volver a ingresar contraseña”.
Ingresa el tiempo durante el cual tendrás acceso a un sitio luego de haber ingresado la
contraseña en el campo “Duración del acceso”.
Una vez que hayas activado los controles parentales, es posible que en algún momento
quieras desactivarlos por completo o desactivarlos para un usuario particular o, quizás, eliminar
un usuario.
Para desactivar por completo los controles parentales:
Haz clic en la lengüeta “Controles parentales”.
•
Haz clic en la casilla “Activar” para quitar la marca.
•
•
Esto desactivará el todos los controles parentales y no habrá restricciones para el acceso a Internet.
Para desactivar los controles parentales para un usuario particular:
Haz clic en la lengüeta “Configuración de usuario”.
•
En la lista desplegable “Configuración de usuario”, selecciona el usuario que deseas eliminar.
•
Haz clic en la casilla “Activar” para quitar la marca.
•
•
Esta desactivará los controles parentales para ese usuario en particular. No tendrán acceso
a Internet. Por ejemplo, supongamos que tienes dos usuarios definidos en la lengüeta
“Configuración de usuario”, Jane y John, y que ambos usuarios están “Activados”.
Supongamos también que tienes la opción “Controles parentales” activada en tu dispositivo.
Si desactivas el usuario llamado Jane, ya no tendrá acceso a Internet.
Para eliminar un usuario:
• Haz clic en la lengüeta “Configuración de usuario”.
• En la lista desplegable “Configuración de usuario”, selecciona el usuario para el que
deseas desactivar los controles parentales.
• Haz clic en el botón “Eliminar usuario”.
70
Uso de los controles parentales
Ahora que has visto las pantallas de los controles parentales, veamos cómo funcionan a través de
un ejemplo.
En este ejemplo, supongamos que quieres configurar los controles parentales para un niño pero
quieres configurar el acceso total a Internet para ti.
Primero, tienes que agregar los usuarios.
• Ingresa en la Web UI.
• Desde la página de inicio, haz clic en la lengüeta Configuración avanzada.
• Haz clic en el submenú “Controles parentales”. Aparecerá la pantalla “Controles parentales”.
Hay dos lengüetas en esta pantalla: Configuración de usuario y Controles parentales.
• Haz clic en la lengüeta “Configuración de usuario”.
• Ingresa el usuario en el campo de texto y haz clic en el botón Agregar usuario.
Se agregará el usuario y aparecerá en la lista desplegable “Configuración de usuario”.
NOTA:
Cuando agregas un usuario, se creará automáticamente una política de contenidos con
el mismo nombre para dicho usuario. Haz clic en la lengüeta Controles parentales.
Usando el campo desplegable “Política de contenidos”, verás que la política de
contenidos tiene el mismo nombre que el usuario que agregaste.
71
Ahora que agregaste un usuario, deberás definirlo.
• Haz clic en la casilla Activar junto al nombre de usuario en la lista desplegable
Configuración de usuario. Notarás que cuando la casilla Activar está seleccionada, se
activan los campos Contraseña, Volver a ingresar contraseña, Usuario confiable,
Duración de la sesión y Tiempo de inactividad.
•
•
•
•
•
Ingresa la contraseña para el usuario. Ingresaremos la contraseña "vonage".
Confirma la contraseña al volver a ingresarla en el campo Volver a ingresar contraseña.
Deja la casilla Activar correspondiente al Usuario confiable sin marcar. En este ejemplo,
no queremos que el usuario tenga acceso sin restricciones a Internet.
No cambies los valores predeterminados para Duración de la sesión y Tiempo de inactividad.
Agregaremos otro usuario, llamado "Yo" usando el mismo método que detallamos anteriormente.
Sin embargo, esta vez marcaremos la casilla Usuario confiable para indicar que este usuario
tendrá acceso sin restricciones a Internet.
72
El próximo paso será configurar las reglas de la política de contenidos para los usuarios. Ten en
cuenta que como queremos que el usuario “Yo” tenga acceso sin restricciones a Internet, no es
necesario definir una política de contenidos para dicho usuario.
• Haz clic en la lengüeta controles parentales.
• Haz clic en la casilla Activar control parental y haz clic en el botón Aplicar. Esto activa los
controles parentales.
• En nuestro ejemplo, queremos que el usuario Niño 1 no tenga acceso a www.vonage.com y
a cualquier sitio web que contenga la palabra “manzana” en el nombre de dominio.
Selecciona Niño 1 en la lista desplegable Lista de políticas de contenidos. Asegúrate de
que la casilla Sólo lista de autorizados no esté seleccionada. Notarás que cuando la casilla
“Sólo lista de autorizados” no está seleccionada, los campos Bloquear estas palabras
claves y Bloquear estos sitios web estarán activos. El campo Autorizar estos sitios web
aparecerá agrisado. Cuando la casilla Sólo lista de autorizados está seleccionada, el
campo Autorizar estos sitios web estará activo.
• Ingresa la palabra “manzana” en el campo de texto Bloquear estas palabras claves y haz
clic en el botón Agregar palabra clave.
• Del mismo modo, ingresa vonage.com en el campo de texto Bloquear estos sitios web y
haz clic en el botón Agregar dominio.
La opción de control parental estará completamente configurada para el usuario Niño 1.
Cuando el usuario Niño 1 ingrese en la computadora y abra un navegador de Internet, aparecerá la
siguiente pantalla:
73
Inmediatamente después de que aparezca esta pantalla, aparecerá otra que solicitará al usuario que
ingrese. Ingresa el nombre de usuario “Niño 1” y la contraseña “vonage” que creaste previamente.
Haz clic en el botón Ingresar. Aparecerá la siguiente pantalla:
74
Ahora, cuando el usuario Niño 1 navegue por Internet, los controles parentales que definimos
estarán activos. Si intentan ingresar en www.vonage.com, aparecerá la siguiente pantalla:
Después de esta pantalla, aparecerá esta otra:
75
Esta pantalla te permite ingresar la contraseña de anulación para tener acceso a un sitio bloqueado.
Un conjunto similar de pantallas aparecerán si el usuario Niño 1 intenta ingresar en un sitio web que
contiene la palabra “manzana” en su URL.
Cuando el usuario “YO” ingrese a Internet por primera vez, también deberá iniciar sesión. Sin
embargo, ya que eres un usuario confiable, no aparecerán más pantallas y tu acceso no presentará
restricciones. NOTA: Esto es suponiendo que el usuario Niño 1 no ha ingresado. Si Niño 1 aún está
conectado, el usuario “Yo” tendrá las mismas restricciones que Niño 1. Recuerda que cuando uses
un enrutador con V-Portal, los controles parentales para el primer usuario que ingrese se aplicarán a
todos los usuarios que lo hagan posteriormente.
Opciones de red
Esta página te permite configurar las funciones de red avanzadas del V-Portal. Las opciones de red
determinan cómo tu dispositivo enruta el tráfico IP, que es el tráfico de y a Internet. A menos que
cuentes con conocimientos avanzados sobre redes o hayas recibido instrucciones de un miembro
del equipo de atención al cliente de Vonage para hacerlo, es recomendable que no cambies los
valores predeterminados.
Desde esta página podrás activar/desactivar las siguientes opciones:
• Bloqueo de WAN: evita que tu dispositivo (o los dispositivos conectados) sean visibles
en Internet.
•
Ipsec PassThrough: activa el protocolo de seguridad IP en el dispositivo para que de
esta forma el dispositivo VPN (o software) de tu LAN puede comunicarse correctamente
con Internet.
76
PPTP PassThrough: activa el protocolo de túnel punto a punto en el dispositivo para
que de esta forma un dispositivo VPN (o software) de tu LAN pueda comunicarse
apropiadamente con Internet.
• Administración de configuración remota: permite que puedas tener acceso al
dispositivo y configurarlo desde cualquier lugar de Internet usando la dirección IP WAN
a través del puerto 8080. Por ejemplo, si la dirección IP del puerto de Internet de tu
V-Portal es 11.22.33.44, entonces puedes ingresar al dispositivo en forma remota, al
escribir http://11.22.33.44:8080 en la barra de direcciones de tu navegador. Puedes
encontrar la dirección IP de Internet de tu dispositivo en la página de estado o en el
• menú de la pantalla LCD.
Activar UPnP: activa el agente de Plug and Play universal en el dispositivo. Es opción
• debe utilizarse si estás ejecutando una aplicación en tu LAN que requiera UPnP.
PPPoE PassThrough: permite que las computadoras conectadas a tu LAN usen el
cliente de software PPPoE proporcionado por tu ISP conectado a tu servidor PPPoE de
Internet. Al activar PPPoE PassThrough, permites que múltiples usuarios, cada uno con
• su propio nombre y contraseña PPP, compartan la conexión DSL.
Activar SSH: activa el intérprete de órdenes seguras. El SSH permite la resolución
avanzada de problemas. Es opción sólo debe activarse bajo la supervisión de un
miembro del soporte técnico de Vonage.
Para activar las opciones de red:
•
Desde la página de inicio, haz clic en la lengüeta Configuración avanzada. Haz clic en el submenú
Opciones de red. Aparecerá la página “Opciones de red”:
•
Para activar una opción de red, haz clic en la casilla Activar ubicada junto a la opción
correspondiente.
77
•
•
Todas las opciones de red pueden cambiarse sin necesidad de reiniciar el dispositivo.
Servicio DNS dinámico
El servicio DNS dinámico posibilita que otros usuarios de Internet establezcan conexiones a tus
máquinas sin necesidad de rastrear la dirección IP. Generalmente se usa para ejecutar el software
del servidor en una computadora con dirección IP dinámica. Muchos proveedores de servicios de
Internet asignan direcciones IP en forma dinámica. La configuración de un DNS dinámico permite
que tu dispositivo registre su IP WAN con un servidor DNS dinámico en Internet.
Activar el servicio DNS dinámico
Primero, debes haber establecido una cuenta con un proveedor de servicios DNS. Necesitarás tu
usuario, tu contraseña y el nombre del servidor asociado con esa cuenta. Si no recuerdas el usuario
o la contraseña, contacta a tu proveedor de DNS.
Para activar el servicio DNS dinámico (DDNS):
Opciones de red. La sección DDNS se encuentra en la parte inferior de la página Opciones de
red:
•
•
•
•
Selecciona Activar en la lista desplegable Servicio DDNS.
Ingresa el usuario y la contraseña asociados con tu cuenta DNS
Ingresa el nombre del servidor
Registros de firewall
Registro local
El registro local hace un seguimiento de los eventos del registro del firewall. Si los eventos están
activados a través de la página “Filtros web” y de la página “Registro local”, quedarán registrados.
El registro local queda almacenado en la memoria del dispositivo. Puedes especificar qué tipo de
eventos te interesa monitorear. Puedes elegir monitorear:
78
•
•
Conexiones bloqueadas
Ataques conocidos de Internet
La opción Conexiones bloqueadas sólo registra los eventos si las opciones de “Bloquear los
paquetes IP fragmentados” y/o de “Detección mediante escaneo de puertos” están seleccionadas en
la página Filtros en Filtros de contenidos web.
Puedes ver estos registros en el registro local o recibir alertas por email sobre estos eventos.
Para configurar una alerta por email:
Desde la página de inicio, haz clic en la lengüeta Configuración avanzada. Haz clic en el menú
Registros de firewall. La sección Registro local está en la parte superior de la página Registros
de firewall.
•
•
•
•
Ingresa la dirección de email en la que deseas recibir las alertas en el campo Dirección de
email de contacto
Ingresa la dirección del servidor de correo (saliente) SMTP asociado con la cuenta de email
en el campo Nombre del servidor SMTP. Tu ISP te proporcionará esta información.
Haz clic en la casilla Activar del campo Alertas por email.
Cada vez que se detecte un evento monitoreado se enviará un email individual. También puedes
enviar un resumen de la tabla del registro local a la dirección de email de contacto. Simplemente haz
clic en el botón “Enviar registro por email”.
Para especificar qué eventos del firewall quieres monitorear y registrar en el registro local:
79
Registros de firewall. La sección Opciones locales se encuentra en la parte inferior de la página
Registros de firewall:
•
•
Haz clic en la casilla del evento que deseas registrar en el registro local.
Valores predeterminados de fábrica
Precaución: Si restableces el dispositivo a sus valores de fábrica, restablecerás TODOS los valores
del enrutador definidos por el usuario. Necesitarás definir estos valores nuevamente o restaurarlos
usando una copia de respaldo.
Un restablecimiento a los valores de fábrica restablece los valores predeterminados de firmware del
dispositivo; por lo tanto, borrará todos los valores del enrutador que hayas configurado. Algunas
configuraciones que se perderán son la información del ISP, las configuraciones de seguridad y los
controles parentales. Antes de un restablecimiento a los valores de fábrica, te sugerimos que
guardes tus configuraciones. Consulta la sección Guardar e importar configuración.
Para restablecer el dispositivo a sus valores de fábrica:
Valores predeterminados de fábrica. Aparecerá la página “Restablecimiento a los valores de
fábrica”.
80
•
•
•
•
Haz clic en la casilla ubicada junto al campo Valores del enrutador.
Espera a que el dispositivo se reinicie.
Ahora podrás ingresar en el dispositivo usando el usuario y la contraseña predeterminados.
QoS
QoS significa “calidad de servicio”. El tráfico de voz sobre IP, las descargas de archivos, los
juegos, la reproducción en línea de contenido multimedia y las sesiones de IM compiten por tu
ancho de banda. QoS prioriza el tráfico de red para que el tráfico que identificas como prioritario
pueda transmitirse primero. Sin embargo, ya que Vonage se compromete a ofrecerte la mejor
calidad en servicios de voz digital, el tráfico de voz siempre tiene la prioridad más alta.
Por ejemplo, digamos que tu hijo está ocupado en la computadora descargando sus videos
musicales favoritos. Y recibes una llamada telefónica. La función QoS de V-Portal asignará
prioridad al tráfico de voz automáticamente para que tu llamada tenga la mejor calidad de audio
posible y la descarga de videos musicales continuará sin interrupciones.
La función QoS tiene dos lengüetas: Principiante y Usuario avanzado. En la lengüeta
Principiante, hemos simplificado las opciones. Puedes configurar la prioridad de los servicios que
más usas. Puedes establecer la prioridad de los siguientes servicios predefinidos:
• Descargas de archivos y navegación
• Email
• Reproducción en línea de contenido multimedia
• VPN
La lengüeta “Usuario avanzado” te permite ajustar las configuraciones de QoS. Te permite
establecer las prioridades en base a la dirección IP o el margen de puertos. La lengüeta “Usuario
avanzado” es para usuarios que cuentan con conocimientos sobre redes, QoS o, en algunos
casos, información de otras aplicaciones.
Para ingresar a la página QoS de tu V-Portal:
Desde la página de inicio, haz clic en la lengüeta Configuración avanzada. Haz clic en el
submenú QoS. Aparecerá la página de QoS.
81
Lengüeta “Principiante”:
De forma predeterminada, todas las aplicaciones tendrán prioridad media. Si quieres cambiar la
prioridad de una aplicación:
1.
2.
3.
Haz clic en la casilla Activar prioridades de QoS.
Usando la escala de Prioridad, selecciona el nivel de prioridad para cada aplicación.
Por ejemplo, supongamos que estás trabajando desde casa y quieres que tu conexión VPN
tenga la prioridad más alta. Haz clic en la casilla Activar prioridades de QoS, establece la
escala de Prioridad asociada con la VPN en "alta" y haz clic en el botón Aplicar.
NOTA IMPORTANTE: Estas prioridades son siempre secundarias al tráfico de voz.
82
Lengüeta “Usuario avanzado”
Como mencionamos anteriormente, la lengüeta “Usuario avanzado” es para usuarios que
cuentan con conocimientos sobre redes, QoS o, en algunos casos, información de otras
aplicaciones. Por ejemplo, la documentación de tus juegos puede contener información sobre los
puertos que deben tener prioridad.
La lengüeta “Usuario avanzado” tiene dos secciones: Ancho de banda de carga y Lista de
reglas de prioridad.
Ancho de banda de carga
En la sección “Ancho de banda de carga”, hay dos opciones para su configuración, Automático
o Manual.
La configuración automática del parámetro de ancho de banda de carga establecerá el ancho
de banda de carga más eficiente para todo el tráfico de red. Vonage recomienda que la
configuración de ancho de banda de carga permanezca en modo automático.
83
La configuración manual te permite especificar el ancho de banda de carga máximo. Deberías
cambiar el parámetro de ancho de banda de carga a manual y seleccionar un valor de la lista
desplegable sólo si:
1. tienes algún problema con la calidad de voz remota y
2. si conoces el enlace de ancho de banda de carga proporcionado por tu ISP.
Por ejemplo, hay casos en que el ancho de banda de carga detectado no es correcto. Supongamos
que tu velocidad de carga (ancho de banda de carga) es de 768Kbps. Sin embargo, el ancho de
banda de carga detectado es de 653Kbps. Esto puede ser causado por una congestión temporal en
la red u otros problemas. Es este marco hipotético, si además tienes problemas con la calidad de
voz remota puedes seleccionar el modo manual y establecer un valor específico.
Para seleccionar manualmente el de ancho de banda de carga máximo:
1. Selecciona el modo manual en la lista desplegable Ancho de banda de carga. El valor
de ancho de banda de carga detectado se muestra sólo a modo informativo y no
puede ser editado.
2.
Una vez que hayas seleccionado el modo manual, aparecerá la lista desplegable
Ancho de banda de carga.
Elige un valor (en Kbps) de la lista desplegable ancho de banda de carga. Te
recomendamos que elijas un valor similar al ancho de banda publicado por tu ISP.
3. Haz clic en el botón Aplicar.
Lista de reglas de prioridad
De forma predeterminada, no hay reglas de prioridad definidas.
Para definir una regla de prioridad:
84
1.
Haz clic en el botón Agregar regla en la sección Lista de reglas de prioridad.
Aparecerá la pantalla Agregar regla de prioridad.
2.
Ingresa un nombre para la regla en el campo Nombre. Ten en cuenta que los nombres
de las reglas distinguen entre mayúsculas y minúsculas; por ejemplo “Regla-1” y
“REGLA-1” se refieren a dos reglas diferentes.
Puedes optar por definir una regla usando el margen de dirección IP o margen de puertos
de origen (LAN) o el margen de dirección IP o margen de puertos de destino (WAN).
3.
Ingresa la información correspondiente en los siguientes campos:
Margen de dirección IP de origen
o
Margen de puertos de origen
o
Margen de dirección IP de destino
o
Margen de puertos de destino
4 . Haz clic en el botón Guardar.
NOTA: Al definir una regla de prioridad, podrás especificar sólo una de las cuatro opciones
disponibles. Puedes especificar el Margen de dirección IP de origen o el Margen de
puertos de origen o el Margen de dirección IP de destino o el Margen de puertos de
destino.
Si cometes un error y deseas empezar de nuevo, haz clic en el botón Borrar. Y si cambias de
idea y no quieres ingresar ninguna regla, haz clic en el botón Cancelar.
Una vez que hayas agregado la(s) regla(s), la(s) misma(s) aparecerá(n) en la tabla “Lista de
reglas de prioridad”. En el siguiente ejemplo, se agregó sólo una regla y se definió usando el
Margen de puertos de origen.
85
Ahora que agregamos una regla, tenemos que seleccionar y activar la prioridad para dicha regla.
De manera predeterminada, las reglas se agregan con prioridad baja. En nuestro ejemplo,
hemos establecido una prioridad alta para la regla al seleccionarla en la lista desplegable. Para
activar la regla, selecciona la casilla “Activar” asociada con la misma.
Si has definido más de una regla, deberás activar sólo aquellas reglas que desees aplicar a tu tráfico
de red actual. Recuerda que, de manera predeterminada, el tráfico de voz siempre tendrá prioridad.
Una vez que hayas definido las reglas, el último paso será activar la opción QoS. Para activar la
opción QoS:
1. Haz clic en la casilla “Activar las prioridades de QoS” (ubicada en la parte superior de la pantalla)
2. Haz clic en el botón “Aplicar”.
Una vez que las reglas estén definidas podrás editarlas o eliminarlas.
Para editar una regla de prioridad:
1. Selecciona la regla que quieres editar en la lista de reglas de prioridad.
2. Haz clic en el botón “Editar”. Aparecerá la pantalla “Editar regla de prioridad”.
86
Para eliminar una regla de prioridad:
1. Selecciona la regla que quieres eliminar en la lista de reglas de prioridad.
2. Haz clic en el botón “Eliminar”.
Ayuda
Además de la ayuda por contexto disponible a través de la Web UI, también hay una sección
específica de ayuda.
La sección Ayuda de la Web UI tiene cuatro submenús.
Las tres opciones del submenú son:
• Glosario
• Preguntas frecuentes
• Consejos y resolución de problemas
• Información de contacto
Glosario
El glosario contiene explicaciones de los términos utilizados en la Web UI con los que
posiblemente no estés familiarizado. Está ordenado alfabéticamente y contiene un índice rápido
para ayudarte a encontrar los términos.
Preguntas frecuentes
El glosario contiene todas las preguntas de la Web UI en un solo lugar. Las preguntas se
encuentran agrupadas por tema.
Consejos y resolución de problemas
La sección “Consejos y resolución de problemas” contiene información útil sobre cómo usar
V-Portal y resolver inconvenientes. Puedes encontrar más información en
www.vonage.com/help.php?keyword=VPortal_Tips.
Información de contacto
La sección “Información de contacto” brinda información para que puedas comunicarte con el
equipo de atención al cliente de Vonage. Además, encontrarás un enlace para poder ingresar
rápidamente en tu cuenta de Vonage y al manual de usuario por Internet de V-Portal.
87
Página de estado
La página de estado contiene información sobre tu V-Portal y su configuración. Esta información
puede resultarte útil para resolver problemas con tu V-Portal. Si llamas al soporte al cliente de
Vonage es posible que te soliciten esta información. La página de estado también contiene un
enlace para que puedas ingresar en la página de diagnósticos y a la página de historial de
mensajes de la pantalla LCD.
La página de estado está dividida en 4 secciones:
La sección 1 contiene una breve descripción del dispositivo
La sección 2 contiene la siguiente información sobre tu V-Portal:
Versión de hardware: Muestra la versión actual de hardware de tu V-Portal.
Versión de software: Muestra la versión de software que se está ejecutando
actualmente en tu V-Portal
Estado de Internet: te indica si estás o no conectado a Internet.
Los valores posibles son conectado y no conectado.
Estado de ethernet: Indica si hay algo conectado en el puerto amarillo de
ethernet (LAN) de tu V-Portal. Los valores posibles son conectado y no
conectado.
Hora actual: muestra la hora actual.
88
Teléfono 1: Indica si tienes o no una línea de teléfono registrada para su uso.
Una línea está registrada para su uso cuando ha sido configurada y tiene un
número de teléfono asociado. Los valores posibles son activado y desactivado.
Teléfono 2: Indica si tienes o no una línea de teléfono registrada para su uso. Una
línea está registrada para su uso cuando ha sido configurada y tiene un número
de teléfono asociado. Los valores posibles son activado o desactivado.
Servidor de configuración: indica si el dispositivo se ha conectado exitosamente
o no al servidor de configuración de Vonage. Esta información puede resultar útil
para el equipo de soporte al cliente de Vonage al ayudarte a resolver un problema.
Control parental: indica si los controles parentales están activados en el
dispositivo.
La sección 3 indica el estado de la conexión a Internet. Contiene información sobre tu conexión
a Internet. El contenido que se muestra en esta área varía según el tipo de conexión a Internet que
estés usando.
Si tienes una conexión a Internet DHCP, se mostrará la siguiente información:
Dirección IP: es la dirección IP asignada al V-Portal.
Dirección MAC: es la dirección MAC de tu V-Portal. Si tu dirección MAC ha sido
clonada o suplantada, se mostrará esa dirección.
Máscara de subred: es la máscara de subred asignada por tu ISP.
Dirección IP del enrutador: la dirección IP predeterminada de la puerta de
enlace.
Duración: duración de la asignación actual en días, horas y minutos.
Vence: fecha y hora en que vence la asignación actual. El tiempo de asignación
es el tiempo durante el cual conservas tu dirección IP actual hasta que se te
asigne una nueva.
Servidores DNS: es la dirección IP de los servidores del servicio de nombres de
dominio (DNS) usados por tu ISP.
Si tienes una conexión a Internet con dirección IP estática, se mostrará la siguiente
información:
Dirección IP: es la dirección IP asignada a tu V-Portal.
clonada o suplantada, se mostrará esa dirección
Máscara de subred: es la máscara de subred asignada por tu ISP. Dirección IP
del enrutador: es la dirección IP predeterminada de la puerta de enlace.
Si tienes una conexión a Internet PPPoE, se mostrará la siguiente información:
Dirección IP: es la dirección IP asignada a tu V-Portal
clonada o suplantada, se mostrará esa dirección.
Máscara de subred: es la máscara de subred asignada por tu ISP.
Dirección IP del enrutador: es la dirección IP predeterminada de la puerta de
enlace.
La sección 4 muestra información si configuraste tu V-Portal como un servidor DHCP y
si hay un dispositivo conectado en el puerto de ethernet (LAN). Si tu V-Portal no está configurado
para funcionar como un servidor DHCP o no hay un dispositivo conectado en el puerto de ethernet
(LAN) entonces no se mostrarán los detalles de los clientes DHCP.
89
Página de diagnóstico
Para ingresar en la página de diagnóstico, haz clic en el submenú "Diagnóstico" en la página
de estado.
Aparecerá la página de diagnóstico:
La página de diagnóstico brinda acceso a cuatro utilidades:
• Ping
•
90
•
•
Traceroute
V-Support
GR-909 Test
La mayoría de los usuarios no tendrán que usar estas utilidades a menos que se lo solicite algún
miembro del equipo de soporte al cliente de Vonage. Los resultados de estas pruebas deben ser
interpretados por usuarios que tengan suficientes conocimientos sobre redes o por un miembro del
equipo de soporte al cliente de Vonage.
Ping
Ping es la sigla de Packet Internet Groper. El comando ping es una función que se utiliza para
determinar si una dirección IP específica está presente en línea y es accesible. Envía un paquete a
la dirección IP en cuestión y espera la respuesta.
Una prueba de ping es útil para la resolución de problemas de red. No sólo determina si tu
computadora puede comunicarse con un dispositivo remoto, sino que también brinda indicadores
del “genespeed” o la confiabilidad de la conexión de red.
El V-Portal te permite probar la conexión de tu red de área local (LAN) usando el comando ping.
Para realizar la prueba de ping:
Ingresa en la Web UI. Desde la página de inicio, haz clic en el botón Estado y elige el submenú
Diagnóstico. Selecciona Ping de la lista desplegable del campo Utilidad. Aparecerán las siguientes
pantallas:
91
•
•
•
•
•
Ingresa la dirección IP en la que deseas realizar la prueba de ping en el campo Destino.
En el campo Tamaño de ping, especifica el tamaño en bytes del paquete que deseas enviar.
Especifica la cantidad de veces que deseas enviar un paquete al dispositivo remoto, en el
campo Número de pings.
Especifica el tiempo (en milisegundos) que deseas esperar entre los envíos de los pings al
dispositivo remoto, en el campo Intervalo de ping.
Haz clic en el botón Comenzar prueba.
Los resultados de la prueba aparecerán en el cuadro Resultados. Puedes detener la prueba en
cualquier momento al hacer clic en el botón Detener prueba. Puedes borrar los resultados al hacer
clic en el botón Borrar prueba.
92
Traceroute
Traceroute: Una prueba de Traceroute, como su nombre lo indica, es una función usada para
rastrear la ruta de un paquete desde la computadora, por Internet y hasta su destino específico.
Para realizar una prueba de Traceroute:
Ingresa en la Web UI. Desde la página de inicio, haz clic en el botón Estado y elige el submenú
Diagnóstico. Selecciona Traceroute de la lista desplegable del campo Utilidad. Aparecerán las
siguientes pantallas:
•
•
•
•
•
•
Ingresa el destino con el que deseas comunicarte en el campo Destino. Puedes especificar
una dirección IP o el nombre de un dominio, como ser www.vonage.com.
Ingresa la cantidad máxima de saltos que puede realizar el paquete que estás enviando en
el campo Máximo de saltos.
Especifica el tamaño del paquete que deseas enviar en el campo Tamaño de datos. Se
especifica en bytes.
Especifica el puerto en tu computadora desde el cual deseas enviar el paquete en el campo
Puerto base.
Especifica si deseas que el nombre del servidor se resuelva en una dirección IP usando el
campo desplegable “Resolver servidor”. Si no deseas resolver la dirección, selecciona
Desactivado.
93
Los resultados de la prueba aparecerán en el cuadro Resultados. Puedes borrar los resultados al
hacer clic en el botón Borrar prueba.
V-Support
V-Support es un conjunto de pruebas de diagnóstico que brindan información adicional útil para la
resolución de problemas. No es necesario ejecutar estas pruebas a menos que un agente del
servicio al cliente de Vonage te lo pida.
La opción Ancho de banda determina el ancho de banda de carga actual de tu conexión a Internet.
Cuando se selecciona esta opción, se inicia una prueba de ancho de banda y los resultados se
muestran en Kbps (kilobits por segundo). La prueba tomará aproximadamente 30 segundos en total.
La opción Probar conexión se usa cuando un agente del servicio al cliente te pide que pruebes la
conectividad de tu red. Cuando se selecciona esta opción, el agente obtiene información esencial de
las pruebas que puede ayudarlo a analizar el problema. Cuando la prueba finaliza, aparecen
mensajes que indican si se realizó correctamente o no. Si la prueba de conexión falla, es posible
que Vonage no reciba los resultados correctamente.
La opción Probar calidad ayuda a determinar la calidad de la red con una serie de pruebas.
Cuando se selecciona esta opción, las pruebas determinan la calidad de la red en ese momento. Un
agente del servicio al cliente de Vonage puede pedirte que realices la prueba de calidad de la red si
tienes problemas de calidad de voz. Los resultados brindan al agente información esencial que
puede ayudarlo a analizar el problema.
La herramienta final en el paquete V-Support es la opción Enviar info. Si tienes problemas, un
agente del servicio al cliente de Vonage puede pedirte que envíes las estadísticas de llamadas a
Vonage. Cuando se selecciona esta opción, los resultados de las pruebas de diagnóstico
pertinentes y las estadísticas de las llamadas recientes son enviadas automáticamente a Vonage
para su análisis.
Para realizar un prueba del paquete V-Support:
IMPORTANTE: las funciones de las pruebas de V-Support deben usarse únicamente cuando lo
requiera un agente del servicio al cliente de Vonage.
Ingresa en la Web UI. Desde la página de inicio, haz clic en el botón Estado y luego elige el
submenú Diagnóstico. Selecciona V-Support de la lista desplegable del campo Utilidad.
Aparecerá la siguiente pantalla:
94
•
•
Selecciona las pruebas a realizar al marcar las casillas correspondientes.
Los resultados de la prueba aparecerán en el cuadro Resultados. Puedes borrar los resultados y la
selección de pruebas al hacer en el botón Borrar prueba.
GR-909 Test
La prueba GR-900 es un conjunto de pruebas de hardware que pueden ejecutarse para determinar
si hay problemas relacionados con tu línea de teléfono física. No hay necesidad de ejecutar ninguna
de estas pruebas a menos que lo solicite un agente del servicio al cliente de Vonage.
La prueba de peligro potencial se usa para determinar si hay voltaje de CA o CC peligroso en el
puerto del teléfono.
La prueba de fuerza electromotriz extraña detecta cualquier voltaje externo adicional en el puerto
del teléfono del V-Portal. Por ejemplo, si el puerto del teléfono del V-Portal estuviera conectado a
una línea PSTN cargada, esto sería detectado con esta prueba.
95
La prueba de fallas de resistencia se usa para determinar si hay un cortocircuito en tu línea
telefónica. Esto puede ser causado por un problema con el cableado de la casa o un teléfono
defectuoso.
La prueba del auricular descolgado, como su nombre lo indica, prueba si hay uno o más teléfonos
descolgados.
Y finalmente, la prueba de los botones de llamada se usa para determinar si hay demasiados
teléfonos conectados al puerto del teléfono.
Para realizar una prueba del conjunto GR-909:
IMPORTANTE: Las funciones de las pruebas GR-909 deben usarse únicamente cuando lo requiera
un agente del servicio al cliente de Vonage.
submenú Diagnóstico. Selecciona Prueba GR-909 de la lista desplegable del campo Utilidad.
Aparecerá la siguiente pantalla:
96
•
•
Selecciona las pruebas a realizar al marcar las casillas correspondientes.
Los resultados de la prueba aparecerán en el cuadro Resultados. Puedes borrar los resultados y la
selección de pruebas al hacer en el botón Borrar prueba.
Hay una herramienta adicional en la página “Diagnóstico”. Esta herramienta es únicamente para
usuarios que están utilizando una conexión DHCP a Internet. Si pierdes tu conexión a Internet
repentinamente, puedes tratar de dejar la dirección IP que está usando actualmente tu V-Portal y
obtener una nueva.
Nota: si no estás usando DHCP como tipo de conexión a Internet, esta herramienta no aparecerá.
submenú Diagnóstico. Desplázate hasta la parte inferior de la página “Diagnóstico”
97
•
•
Haz clic en el botón Liberar DHCP para dejar la dirección IP actual.
Haz clic en el botón Renovar DHCP para obtener una nueva dirección IP.
Página de historial de mensajes en LCD
El historial de mensajes en LCD es una lista de los últimos 100 mensajes que aparecieron en la
pantalla LCD de tu V-Portal. Esta información puede ser útil para los agentes del servicio al cliente
de Vonage si necesitas llamarlos para pedir ayuda por algún problema.
A continuación, te damos un ejemplo de la página del historial de mensajes en LCD. Notarás que la
fecha y hora que aparece en los mensajes iniciales después del reinicio será: "1 de ene., 12:00:00
am". Una vez que el V-Portal se conecta a la red de Vonage y obtiene la información actual,
aparecerán la fecha y la hora correctas.
98
Consejos y resolución de problemas del Vonage V-Portal
Aquí ofrecemos consejos y respuestas a algunas preguntas frecuentes sobre el Vonage V-Portal.
Echa un vistazo: ¡quizás encuentres la respuesta a alguna pregunta que ni siquiera se te ocurrió!
¿Hay algún consejo general para resolver problemas?
¡Por supuesto! Muchos problemas de instalación, como la falta de tono de marcado en tu
teléfono o de conexión de Internet, pueden resolverse al:
Restablecer todos tus equipos de red
1. Apaga tu:
a. computadora, si tienes (apágala adecuadamente; no es necesario desconectar la
corriente de la computadora).
b. Vonage V-Portal (desenchufa el cable de corriente en la parte de atrás del V-Portal).
c. enrutador, si tienes (desenchufa el cable de corriente de la parte posterior del enrutador).
d. módem DSL o de cable (desenchufa el cable de corriente de la parte posterior del
módem).
2. Espera al menos 30 segundos antes de encender todo nuevamente.
3. Mientras tanto, revisa que todos los cables de red estén bien conectados a los puertos de
todos los dispositivos de tu red (computadora, V-Portal, enrutador y módem).
4. Vuelve a encender tu equipo en este orden:
a. Módem DSL o de cable (enchufa bien el cable de corriente en la parte posterior
del módem. Antes de continuar, asegúrate de dejar pasar suficiente tiempo para
que tu módem complete el proceso de inicio. En la mayoría de los módems,
debería encenderse una luz estable al terminar de iniciarse).of the modem.
Before you continue, be sure to allow enough time for your
b. El Vonage V-Portal (enchufa bien el cable de corriente en la parte de atrás del
V-Portal. Luego de unos segundos, la luz de la pantalla de cristal líquido (LCD) del
V-Portal se encenderá y, luego de 10 segundos más, verás un mensaje que dice
“Activar” seguido de otros mensajes que te guiarán a través del proceso de
encendido. Espera hasta ver el mensaje que dice “Listo para llamar”).
c. El enrutador, si tienes (enchufa bien el cable de corriente en la parte posterior del
enrutador. Antes de continuar, asegúrate de dejar pasar suficiente tiempo para que
el enrutador complete el proceso de inicio).
d. La computadora, si tienes (enciende la computadora. Abre el navegador y prueba tu
conexión a Internet al visitar algún sitio web como ser www.vonage.com).
Desconectar cualquier cable USB del módem DLS o de cable.
Asegúrate de haber desconectado todos los cables USB de tu módem de cable o DSL, si hay
alguno. Después de desconectar el cable USB, desenchufa el cable de corriente de la parte
posterior del módem y luego vuelve a conectarlo.
Usar PPPoE
Muchos proveedores de servicio DSL requieren que uses algo llamado “PPPoE”. Si tienes
DSL y debes usar un usuario y una contraseña para ingresar a Internet, entonces tu ISP usa
una conexión de Internet tipo PPPoE. Si éste es tu caso, tendrás que configurar el PPPoE
del Web UI del V-Portal. Si no estás seguro, contacta a tu ISP para determinar qué tipo de
conexión a Internet tienes.
99
Usar direcciones IP estáticas
Si bien no se usan comúnmente, a veces los ISP de cable emplean direcciones de IP
estáticas. Al configurar tu conexión a Internet por primera vez, posiblemente tu ISP te haya
dado una dirección de IP específica para ingresar. De ser así, tu ISP usa direcciones de IP
estáticas. Si éste es tu caso, deberás configurar la “IP estática” como tu tipo de conexión a
Internet, en la Web UI del V-Portal. Si no estás seguro, contacta a tu ISP para determinar qué
tipo de conexión a Internet tienes.
Traté de restablecer mi equipo pero aún no tengo tono de marcado. ¿Qué puedo hacer?
Primero, busca el ícono “Puerto del teléfono 1” que aparece en la pantalla LCD del V-Portal. Si
aparece el ícono, asegúrate de que el cable telefónico esté bien enchufado en el puerto verde
del teléfono 1, en el panel trasero del Vonage V-Portal y que esté desconectado del enchufe de
pared que usa el servicio de telefonía tradicional. Luego, vuelve a escuchar para verificar si hay
tono de marcado:
telefónico debería usar en los puertos del teléfono de V-Portal?
Si el ícono no aparece, fíjate si se muestra un mensaje de error en la pantalla LCD y sigue las
instrucciones para el mensaje de error que aparecen en el artículo Mensajes de error en la
pantalla LCD de Vonage V-Portal.
¿Por qué la pantalla LCD del V-Portal no está retroiluminada?
Revisa que el adaptador de CA esté bien enchufado a un tomacorriente que funcione y en el
puerto de electricidad en la parte de atrás del V-Portal. Además, asegúrate de no haber
configurado el brillo de la pantalla LCD “Normal” o del “Correo de voz” en “Apagado” (haz clic en
el botón Seleccionar> en el V-Portal para ir al menú principal de la pantalla LCD y selecciona
Configuraciones > Brillo > Normal o Correo de voz en tu V-Portal).
No puedo enviar ni recibir datos en la computadora que está conectada al V-Portal. ¡Ayuda!
La conexión Ethernet (LAN) o la conexión a Internet pueden estar ocasionando un problema.
Primero, verifica si aparece o no el ícono de Ethernet
(LAN) en la pantalla LCD del V-Portal.
o Si aparece el ícono de Ethernet, el cable de Ethernet está conectado correctamente entre
el V-Portal y la computadora.
o Si el ícono de Ethernet no aparece, verifica si el cable de Ethernet está bien conectado al
puerto de Ethernet amarillo en la parte de atrás del V-Portal y en la computadora.
Si el cable de Ethernet está conectado correctamente y el problema persiste, prueba si tienes
tono de marcado.
o Si no tienes tono de marcado, busca el mensaje de error en la pantalla LCD y sigue el
consejo correspondiente en la lista de mensajes de error del artículo Mensajes de error
en la pantalla LCD de Vonage V-Portal.
o Si tienes tono de marcado, es posible que debas hacer un reinicio eléctrico de la
computadora o reconfigurar las conexiones de red de la misma.
Si los íconos del puerto de Ethernet (LAN) y del puerto de Internet aparecen en la pantalla LCD
del V-Portal y puedes realizar llamadas pero no puedes usar la computadora para tener acceso a
Internet, posiblemente tengas activados los controles parentales del V-Portal. Cuando los
controles parentales están activos, bloquean todo el acceso a Internet, incluidos los servicios de
mensajería instantánea, email, navegación, etc. Si aparentemente no puedes usar ninguna de
tus aplicaciones de Internet favoritas, como el email o la mensajería instantánea, abre un
navegador e visita un sitio web externo, como ser www.vonage.com. Recibirás un mensaje que
dice que tu acceso está bloqueado por los controles parentales y aparecerá la página de ingreso.
View the Terms of Service by visiting the Vonage website at www.vonage.com/tos. Pay particular attention to
Section 11 which explains limitations on Warranty, Remedy and Liability.
100
Ingresa usando el usuario y contraseña del control parental (no el usuario y contraseña del
enrutador).
Mi conexión a Internet de alta velocidad usa un puerto USB, no un puerto de ethernet.
¿Qué debo hacer?
El lado derecho de la Web UI contiene ayuda según el contexto. Esto significa que la información
que aparece en esta área cambiará según el contenido de la página en particular. Aunque la
información que aparece en esta área irá cambiando, la ubicación continuará
siendo la misma. Por lo que, sin importar en qué página estés, el lado derecho contiene la ayuda.
¿Qué tipo de cable telefónico debo usar en los puertos del teléfono de V-Portal?
Utiliza un cable telefónico estándar de dos hilos para conectar tu teléfono de una sola línea a tu
V-Portal. Si has activado ambas líneas de teléfono de
Vonage en tu V-Portal, simplemente usa un cable
telefónico estándar de dos hilos con un teléfono de una
sola línea, una para el puerto del teléfono 1 y uno para
el puerto del teléfono 2. Puedes distinguir un cable
telefónico de dos hilos con sólo mirar la clavija, verás
dos hilos de cobre en el medio de la clavija como se
muestra a continuación. Por otro lado, si estás usando
el cableado de tu casa y has activado una línea de
servicio de Vonage, usa un cable telefónico estándar
de dos hilos para conectar el puerto del teléfono 1 del
V-Portal al enchufe de pared y los demás teléfonos a
los enchufes por toda tu casa.
Si usas un teléfono de dos líneas y activaste ambas líneas telefónicas de Vonage en tu V-Portal, usa
un cable telefónico estándar de cuatro hilos para conectar tu teléfono de dos líneas al puerto del
teléfono 1 del V-Portal. La clavija de un cable
telefónico de cuatro hilos tiene cuatro hilos de
cobre en el medio de la clavija, como se
muestra aquí. Por otro lado, si estás usando el
cableado de tu casa y activaste dos líneas del
servicio de Vonage, usa un cable telefónico
estándar de cuatro hilos para conectar el puerto
del teléfono1 del V-Portal al enchufe de pared y
tus teléfonos a los enchufes por toda tu casa.
Si quieres usar el V-Portal con el cableado
telefónico que ya tienes en tu casa,
necesitarás saber cómo está distribuido el
cableado en tu vivienda. Cableado de la casa
te ofrece consejos prácticos para que tú mismo puedas distribuir el servicio de Vonage en todos los
enchufes de teléfono de tu casa. Consulta con un electricista profesional o un técnico de telefonía si
quieres contratar a un profesional para que adapte el cableado de tu casa. Para tu conveniencia,
Vonage ofrece servicio de instalación profesional en varias áreas geográficas. Consulta la sección
Información básica sobre la instalación profesional para obtener más información.
¿Puedo usar mi máquina de FAX con mi V-Portal?
Por supuesto. Conecta tu máquina de FAX en un puerto verde del teléfono que esté activo en la
parte posterior de tu V-Portal. Usa el puerto del teléfono 1 si tienes una línea de servicio de
Vonage o el puerto 1 ó 2 si tienes dos líneas de servicio de Vonage.
Para ver los términos de servicio, visita el sitio web de Vonage en www.vonage.com/tos. Presta especial atención 101
V-Portal. Para obtener recomendaciones sobre el cable telefónico, consulta ¿Qué tipo de
cable telefónico debería usar en los puertos del teléfono de V-Portal?
¿Qué está incluido con el enrutador incorporado del V-Portal?
V-Portal admite un firewall, disparadores de puertos, puertas de enlace del nivel de aplicación
avanzadas (ALG) para protocolos como RSVP, POP3, SNMP y reproducción en línea de contenido
multimedia. No se necesitan enrutadores por separado. Para conectar más de una computadora u
otro dispositivo de Ethernet, se requiere un enrutador, conmutador o hub de Ethernet.
¿Puedo restringir el acceso de mis hijos a determinados sitios web usando el V-Portal?
La interfaz web de usuario para la configuración y el estado del V-Portal ("WEb UI") ofrece la
función de control parental que te permite limitar el acceso de tus hijos a sitios web en Internet.
Ingresa al portal de Web UI de V-Portal desde una computadora conectada a tu V-Portal a través
del puerto de ethernet amarillo, directamente o como parte de tu LAN. Escribe V-Configure.com en
la barra de direcciones de tu navegador y ve a la página de Control parental (desde la página de
inicio haz clic en Configuración avanzada > Control parental). Sobre el lateral derecho de la
página de Control parental encontrarás las instrucciones para restringir el acceso a sitios web.
¿Puedo configurar una red de área local con el V-Portal?
Sí, puedes conectar muchos tipos de dispositivos al V-Portal, no sólo una computadora. Conecta un
enrutador, un conmutador o un hub en el puerto Ethernet amarillo de tu V-Portal.
Para ver el registro local, ingresa en la interfaz web de usuario para la configuración y el estado
del V-Portal (”Web UI”) desde una computadora conectada a tu V-Portal a través del puerto
Ethernet amarillo, ya sea directamente o como parte de tu LAN. Escribe V-Configure.com en la
barra de direcciones del navegador y ve a la página de Configuración avanzada (desde la
página de inicio haz clic en Configuración avanzada), y a continuación haz clic en Registros
de firewall.
Para tu conveniencia, el V-Portal te permite configurar alertas por email de intentos de acceso no
autorizado a tu LAN. Sigue las sencillas instrucciones que aparecen en la página Registros de firewall.
¿Puedo jugar en Internet a través del V-Portal?
Si quieres jugar a tu juego interactivo favorito en tu computadora o en tu consola de juegos, puedes
usar el V-Portal para conectarte a Internet y jugar.
Conecta cualquiera de las consolas de juegos que se usan en la actualidad, como Playstation®,
Xbox® o Nintendo®, directamente al puerto amarillo Ethernet de tu V-Portal. También puedes jugar
juegos interactivos en cualquier computadora conectada a tu V-Portal a través de tu puerto
Ethernet, directamente o como parte de tu LAN.
De forma predeterminada, el V-Portal bloquea todos los mensajes no solicitados a la computadora
o la LAN como medida de seguridad estándar. Para los juegos por Internet que requieren que se
transmitan mensajes no solicitados a través del V-Portal, debes especificar los puertos y las
direcciones IP en las que se deben permitir estos mensajes. Ingresa en la interfaz web de usuario
para la configuración y el estado del V-Portal ("Web UI") desde una computadora conectada a tu
V-Portal a través del puerto Ethernet amarillo, ya sea directamente o como parte de tu LAN. Escribe
V-Configure.com en la barra de direcciones del navegador y ve a la página de Configuración
avanzada (desde la página de inicio haz clic en Configuración avanzada). Especifica los puertos y
las direcciones IP en la página de configuración de puertos que aparece.
¿Cómo puedo operar una aplicación de red privada virtual (VPN) con el V-Portal?
V-Portal es compatible con el paso directo para IPS y PPTP, los protocolos VPN más comunes.
Ingresa a la interfaz web de usuario para la configuración y el estado del V-Portal (”WEb UI”) desde
una computadora conectada al V-Portal a través del puerto Ethernet amarillo, ya sea directamente
o como parte de tu LAN. Escribe V-Configure.com en la barra de direcciones del navegador, ve a la
página Opciones de red (desde la página de inicio haz clic en Configuración avanzada >
Opciones de red) y activa o desactiva las opciones.
Toqué mi V-Portal y la pantalla LCD se quedó en blanco. ¿Qué sucedió?
En casos muy raros, la pantalla LCD se queda en blanco cuando tocas el V-Portal. Si esto
sucede, simplemente desenchufa el cable de corriente de la parte posterior del V-Portal. Después
de 30 segundos, vuelve a enchufarlo. El V-Portal se reiniciará y la pantalla LCD volverá a funcionar
correctamente.
Toqué mi V-Portal y la pantalla LCD se quedó en blanco. ¿Qué sucedió?
Un restablecimiento de los valores de fábrica elimina todos los valores del enrutador definidos por el
usuario en el V-Portal, como información del ISP, PPPoE, configuraciones de seguridad y controles
parentales y los restaura a los valores predeterminados de fábrica. Una vez que ejecutas un
restablecimiento de los valores de fábrica necesitarás redefinir estas configuraciones o
restablecerlas con una copia de respaldo que hayas grabado previamente. Puedes
ejecutar un restablecimiento de los valores de fábrica presionando el botón Restablecer que se
encuentra en la parte posterior del V-Portal o a través de la Web UI del V-Portal.
Para restablecer los valores de fábrica usando el botón Restablecer, presiona el botón Restablecer
y mantenlo presionado durante 30 segundos. El botón Restablecer está marcado con un círculo
rojo en la parte posterior del V-Portal y dice “RESET”.
Para restablecer los valores de fábrica usando la Web UI del V-Portal, ingresa a la Web UI del
V-Portal desde una computadora conectada a tu V-Portal a través del puerto Ethernet amarillo,
directamente o como parte de tu LAN. Escribe V-Configure.com en la barra de direcciones de un
navegador y ve a la página Valores predeterminados de fábrica (desde la página de inicio haz clic
en Configuración avanzada > Valores predeterminados de fábrica. Marca la casilla “Valores no
configurados” y haz clic en Aplicar). Si deseas ver información más detallada, la sección “Interfaz
web del usuario de Vonage V-Portal” contiene toda la información detallada y muestra la página
Valores predeterminados de fábrica como referencia.
Antes de ejecutar un restablecimiento de los valores de fábrica, te recomendamos guardar tus
configuraciones.
¿Qué hago si tengo una pregunta o un problema que no se detalla aquí?
Comunícate con Vonage por el 1-VONAGE-HELP (1-866-243-4357).
Mapa del menú de Vonage V-Portal
El menú LCD del V-Portal te permite controlar muchas de las configuraciones relacionadas con
la funcionalidad del V-Portal, por el ejemplo el idioma o el brillo de la pantalla. Usa el menú LCD
para ver tus registros de llamadas para ver tus llamadas entrantes, salientes y perdidas. Incluso
puedes ver información de la red y del dispositivo como la dirección IP o MAC que puede
resultar útil si te comunicas con un representante de Vonage para hacer una pregunta y él
necesita esta información para ayudarte. Además, todos los aficionados a la tecnología estarán
encantados, podrás incluso hacer pruebas de diagnóstico desde el menú de la pantalla LCD.
Este mapa del menú te ofrece una visión general de las funciones del menú de la pantalla LCD
del V-Portal.
El menú principal está organizado en seis categorías principales:
Menú principal de
la pantalla LCD
Registros de llamadas
Marcado fácil
Estado
Sistema
Configuraciones
Ayuda
A continuación se detallan las funciones de cada categoría.
Marcar
Número
Llamadas perdidas
DD MM HH:MM xM
Borrar
Borrar todas
Marcar
Línea tel 1
Registros de llamadas
Número
Llamadas recibidas
DD MM HH:MM xM
Borrar
Borrar todas
Ver duración
Marcar
Línea tel 1
Línea tel 2
Número
Marcadas
DD MM HH:MM xM
Borrar
Borrar todas
Ver duración
Nota: La opción del menú “Línea tel” te permite seleccionar a qué línea
se aplicará esta función. Aparecerá únicamente si activaste dos líneas
de teléfono en tu V-Portal
Correo de voz
Tráfico
Clima
Saludos
Directorio 411
Info de gobierno
Línea tel 1
Info vida/salud
Marcado fácil
Antes de cavar
Devolución de llamada
Bloqueo anónimo
Activar
Desactivar
Activar
No molestar
Desactivar
Activar
Línea tel 1
Desvío de llamada
Línea tel 2
Desactivar
Nota: La opción del menú “Línea tel” te permite seleccionar a qué
línea se aplicará esta función. Aparecerá únicamente si activaste dos
líneas de teléfono en tu V-Portal.
Línea tel 1
Estado
Línea tel 1
<Número>
Línea no lista
No hay número
NOTAS:
1. La opción del menú “Línea tel” te permite seleccionar a qué
línea se aplicará esta función. Aparecerá únicamente si
activaste dos líneas de teléfono en tu V-Portal.
2. ”Número” aparece si la línea de teléfono ha sido activada
3. ”Línea no lista...” aparece si la línea de teléfono no ha sido activada.
Versión
x.x.x_x.x.x
Info del dispositivo
Dirección MAC
XXXXXXXXXXXX
Dirección IP
XXX.XXX.XXX.XXX
Máscara subred
XXX.XXX.XXX.XXX
Puerto Internet
Enrutador
predeterminado
XXX.XXX.XXX.XXX
Servidor DNS 1
XXX.XXX.XXX.XXX
Servidor DNS 2
XXX.XXX.XXX.XXX
Info de red
Dirección IP
XXX.XXX.XXX.XXX
Sistema
Máscara subred
XXX.XXX.XXX.XXX
Puerto Ethernet
Enrutador
predeterminado
XXX.XXX.XXX.XXX
Servidor DNS 1
XXX.XXX.XXX.XXX
Servidor DNS 2
XXX.XXX.XXX.XXX
Diagnóstico
Ancho de banda
Ejecutando
Por favor espera
Estimación
xxxxxx kbps xxxx
Probar conexión
Ejecutando
Por favor espera
La conectividad es
buena
Probar calidad
Ejecutando
Por favor espera
La calidad de la red
es buena
Puertos teléfono
¿Ejecutar prueba?
Ejecutando
Por favor espera
Enviar info
Info diagnóstico
enviada
Puertos teléfono
Pasó la prueba
Apagado
Bajo
Normal
Mediano
Alto
Brillo
Apagado
Bajo
Correo de voz
Mediano
Alto
English
Configuraciones
Idioma
Francais
Español
Contraste
Usa la tecla
-------- --------
Volumen
Usa la tecla
-------- --------
Predeterminados
Ayuda
¿Restablecer?
¿Necesitas ayuda? Visita www.vonage.com/portal
El glosario de Vonage V-Portal contiene explicaciones de los términos utilizados en la Web UI
con los que es posible que no estés familiarizado. Está ordenado alfabéticamente y contiene un
índice rápido para ayudarte a encontrar los términos.
Término
Definición
Control
Active X
Un programa sencillo de computadora que se ejecuta en tu navegador de Internet.
Se usa para agregar funciones a las páginas HML. Por ejemplo, animación.
Banda
ancha
Banda ancha proviene de las palabras “ancho de banda” y se usa para describir un
enlace de alta capacidad y dos vías entre un usuario final e Internet. Las tasas de
transferencia son más rápidas que las de la conexión estándar por marcado
telefónico. Algunos ejemplos de banda ancha incluyen DSL e Internet por cable.
Cookies
Las cookies son las cookies HTTP. Las cookies HTTP son paquetes de texto que
envía un sitio web al navegador de Internet en tu computadora cada vez que
ingresas a ese sitio. Se usan para autenticar, rastrear y guardar información
específica como las preferencias de sitios y el historial de compras por Internet.
CPE
El Equipo Local del Cliente (Customer Premises Equipment, en inglés) se refiere a
los teléfonos, módems (DSL y de cable), PC y otros equipos localizados en la
ubicación física del cliente (por ejemplo tu casa u oficina).
DDNS
Sistema Dinámico de Nombres de Dominio (en inglés Dynamic Domain Name Service).
El DDNS permite que el usuario denomine cualquier sitio web o servidor FTP con un
nombre público (esto es www.vonage.com) y no tenga que utilizar una dirección IP.
DHCP
DMZ
Protocolo de Configuración Dinámica de Servidor (en inglés Dyamic Host Configuration
Protocol). Un protocolo que permite que un dispositivo, conocido como servidor DHCP,
de una red asigne en forma dinámica direcciones IP temporales a otros dispositivos de
la red. Estos dispositivos son generalmente computadoras. Elimina la necesidad de
asignar en forma manual direcciones IP estáticas o permanentes.
Zona desmilitarizada (en inglés, Demilitarized Zone). La DMZ es una computadora
ubicada entre una red interna confiable como una LAN segura y una red externa no
segura, como la Internet pública. En general, la DMZ elimina la protección firewall y
permite que la computadora tenga acceso sin restricciones a Internet. Al eliminar la
protección firewall también permite que la computadora sea visible y accesible para
otros dispositivos en Internet.
DNS
Sistema de Nombre de Dominio (en inglés Domain Name Service). De manera
similar al DDNS y el DNS, traduce los nombres de dominio a direcciones IP y las
direcciones IP a nombres de dominio desde máquinas con direcciones IP estáticas.
Filtro
Los filtros definen qué dispositivos de red pueden transmitir y recibir datos
desde/hacia Internet. Los filtros pueden usarse para bloquear el tráfico de Internet a
dispositivos de red específicos de la LAN o para bloquear tipos específicos de tráfico
de Internet. Las direcciones IP se utilizan para identificar los dispositivos restringidos.
Firewall
Un firewall protege los recursos de una red privada contra el acceso no autorizado de
usuarios de otras redes. Los firewalls también controlan a qué recursos externos
tienen acceso los usuarios. Cada paquete de información en la red, que viaja desde y
hacia el dispositivo en tu red, es examinado para determinar si se autoriza o no el
desvío al punto de destino.
FQDN
Puerta de
acceso
IP
Nombre de Dominio Totalmente Calificado (en inglés, Fully Qualified Domain Name).
Un FQDN es una porción del URL (localizador uniforme de recursos) que identifica
completamente el nodo relacionado con una solicitud de Internet. Por ejemplo,
www.vonage.com es un nombre de dominio totalmente calificado. www. es el
servidor, vonage es el nombre de dominio de segundo nivel y .com es el nombre de
dominio principal.
Una puerta de acceso es un nodo de red (computadora) que funciona como puerta
de entrada a otra red. La puerta de acceso permite que las redes que usan protocolos
diferentes puedan intercambiar información.
Protocolo de Internet (en inglés, Internet Protocol). IP es el protocolo o método mediante
el cual los datos se envían de una computadora a otra por Internet. Dirección IP: La
dirección IP es una dirección única que se usa para identificar y establecer
comunicación con los dispositivos de una red. La dirección se escribe con cuatro grupos
de números, separados con punto. Un ejemplo de una dirección IP sería 192.168.15.1.
Para simplificar, puedes pensar en una dirección IP como la dirección de una casa.
Cada vivienda tiene una dirección para que el servicio de correo sepa a dónde debe
enviar la correspondencia. Todos los dispositivos de Internet necesitan una dirección IP
para que los datos de un dispositivo específico sean entregados correctamente.
IPSec
Protocolo de Seguridad de Internet (en inglés, IP Security). En otras palabras, es el
método de seguridad utilizado para proteger los datos que se envían por Internet.
Generalmente se utiliza para implementar redes privadas virtuales (VPN).
IPSec es un conjunto de protocolos que brindan seguridad a las comunicaciones IP.
IPSec admite el intercambio seguro de paquetes en el nivel IP. Los paquetes en el
flujo de datos son autenticados y codificados.
ISP
Proveedor de Servicios de Internet (en inglés, Internet Service Provider). Un ISP es
una compañía que te ofrece acceso a Internet y otros servicios relacionados.
Un programa de computadora, escrito en lenguaje de programación Java, que se
ejecuta dentro de otro programa. Por ejemplo, los applets Java pueden ejecutarse
Java Applet
dentro de tu navegador. Cuando se usa en este contexto, los applets Java se utilizan
para ofrecer funciones interactivas que el HTML no puede proporcionar.
Keep Alive
Keep Alive es un temporizador que usan los dispositivos de Vonage para interactuar
con tu ISP y mantener activa la conexión a Internet.
LAN
Red de Área Local (en inglés, Local Area Network). Una LAN es un grupo de
computadoras y dispositivos relacionados que comparten una línea de
comunicaciones común o un enlace inalámbrico. Los dispositivos conectados se
encuentran generalmente dentro de un área geográfica como un edificio de oficinas o
una casa. Una LAN permite que tu V-Portal, tu computadora y otros dispositivos
compartan tu conexión a Internet.
Lease Time La cantidad de tiempo que el usuario/cliente de una red puede permanecer
(Tiempo de conectado al enrutador usando la dirección IP actual.
asignación)
Dirección
MAC
En una red, la dirección MAC es un número único que identifica una interfaz de
hardware específica. Es un número hexadecimal de 12 dígitos.
Módem
Un equipo de red que usas para tener acceso a Internet; por lo general se trata de
DSL a través de tu línea telefónica o servicio de cable.
La multidifusión es la comunicación de información a un grupo de destinos
Multidifusión simultáneamente. La comunicación por multidifusión se produce entre un solo emisor
y múltiples destinatarios de una red.
Ping
Verificación de Direcciones de Internet (en inglés, Packet Internet Groper). El comando ping
es una función que se utiliza para determinar si una dirección IP específica está presente en
línea y es accesible. Envía un paquete a la dirección IP en cuestión y espera la respuesta.
Ventana
emergente
Ventana emergente es el término utilizado para definir una ventana secundaria que
aparece ("emerge") en tu navegador. Generalmente se generan usando Javascript y
se utilizan para publicidad por Internet.
Un puerto es una interfaz o conexión. Existen dos tipos de puertos: físicos y lógicos. Los
puertos físicos te permiten conectar dispositivos de red. Por ejemplo, tu V-Portal tiene 4
puertos. Un puerto Ethernet, un puerto de Internet en el que puedes conectar un módem
y 2 puertos de teléfono para que puedas conectar teléfonos o una máquina de fax.
Puerto
PPPoE
PPTP
En las redes TCP/IP, los puertos son conexiones lógicas. Cada dirección IP está
dividida en puertos. Esto permite que una dirección IP pueda ser utilizada por
múltiples programas para enviar y recibir datos al mismo tiempo. Los puertos lógicos
son números asignados que identifican el tipo de puerto que es. Por ejemplo, el
puerto 80 se usa para el tráfico HTTP y el puerto 110 es usado para email.
Protocolo Punto a Punto sobre Ethernet (en inglés, Point to Point Protocol over
Ethernet). El PPPoE es un protocolo para conectar a los usuarios a una LAN por
Ethernet a Internet a través de una conexión DSL de banda ancha. Además del
transporte de datos, la conexión DSL ofrece autenticación por medio de un nombre
de usuario y contraseña que tú o tu ISP hayan seleccionado. Tu V-Portal (o tu equipo
de red residencial actual) guarda esta información y la envía a tu ISP. Tu ISP verifica
esta información y te permite conectarte a Internet.
Protocolo de Túnel Punto a Punto (en inglés, Point to Point Tunneling Protocol. El
PPTP se utiliza para extender VPN (redes privadas virtuales). Una VPN es una red
privada de computadoras que usa la Internet para conectar a ciertos nodos. El PPTP
permite que las compañías puedan extender sus VPN usando "túneles" privados en
Internet. El PPTP se utiliza para garantizar la seguridad de los mensajes cuando se
transmiten a través de los túneles de una VPN a otra.
Protocolo
Un conjunto de reglas, que al seguirlas, permiten que dos dispositivos se comuniquen.
Proxy
Una computadora actúa como puente entre otras dos computadoras que usan
diferentes estándares, formatos y protocolos.
Enrutador
Un dispositivo de red que te permite conectar más de un equipo (como ser
computadoras) a tu módem DSL o de cable para compartir una conexión a Internet.
Algunos ISP proporcionan módem/enrutadores combinados.
SMTP
Protocolo Simple de Transferencia de Correo (en inglés, Simple Mail Transfer Protocol).
El SMTP es un protocolo utilizado para enviar y recibir email en una red TCP/IP.
En general, técnicas de suplantación de identidad es un término utilizado para
Spoofing
describir las técnicas utilizadas para burlar software o hardware. Un ejemplo sería la
(suplantación) suplantación de una dirección MAC. La suplantación de una dirección MAC altera la
etiqueta del paquete para simular que el mensaje ha sido enviado desde una
computadora autorizada.
Máscara
de subred
Una máscara de subred se utiliza para determinar si el tráfico generado por los
dispositivos de red se dirige de manera interna a Internet, dentro de la LAN, o de
manera externa a una conexión a Internet, según la dirección de destino final (es
decir la dirección IP) del tráfico.
Syslog
Syslog es el estándar para el registro de mensajes en la IP de una red. Este término es
muchas veces utilizado para identificar el protocolo de registro de mensajes así como
también el archivo que contiene dichos mensajes. Syslog es usado generalmente para
la administración de sistemas de computadoras y auditorías de seguridad.
TCP
Protocolo de Control de Transmisión (en inglés, Transmision Control Protocol). Un
protocolo para la transmisión de datos en una red, como por ejemplo Internet, que
requiere que el destinatario de los datos confirme su recepción.
Traceroute
Traceroute es una utilidad usada para determinar la ruta de un paquete desde tu
computadora, a través de Internet, hasta el destino especificado.
UDP
UPnP
Protocolo de Datagramas de Usuario (en inglés, User Datagram Protocol). El UDP
permite que los programas de computadoras en red puedan enviar mensajes breves
unos a otros.
Plug and Play Universal (en inglés, Universal Plug and Play). UPnP es un estándar
que permite que los dispositivos puedan conectarse en conjunto a una red y
detectarse automáticamente entre ellos.
VPN
Red Privada Virtual (en inglés, Virtual Private Network). Una VPN es una red privada
utilizada para comunicarse a través de la Internet pública. Es usada en general por las
compañías para conectarse a sitios remotos o agrupar usuarios.
WAN
Red de Área Amplia (en inglés, Wide Area Network). Una WAN es una red que cubre
un área geográfica relativamente extensa.

Guía del usuario de Vonage V

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