politica de contacto al cliente cero kms - Inicio

politica de contacto al cliente cero kms - Inicio

CÓDIGO: PME 002
EDICIÓN: 001
FECHA: 14/09/2010
PÁGINA: 1/1
POLÍTICA DE CONTACTO
AL CLIENTE CERO KMS
POLITICA DE CONTACTO AL CLIENTE CERO KMS
Autoamérica S.A. una vez entrega el vehículo a sus clientes, los contactará entre
un período mayor a 3 días y menor a 7 días hábiles. Durante este tiempo se
programa llamar al 100% de los clientes registrados en la base de datos de
vehículos entregados, consolidada por la persona de servicio al cliente, donde se le
hace una encuesta para medir la satisfacción del cliente con los siguientes datos
mínimos:
 Nombre del comprador
 Teléfono de contacto
 Modelo de vehículo
 Fecha de entrega
 Nombre del Asesor Comercial
Servicio al cliente elabora un informe quincenal que comparte y guarda en la red,
al lunes siguiente de haber elaborado el informe, este es presentado en la reunión
comercial con todos los Asesores, luego el resultado es publicado en el tablero que
se encuentra en la Gerencia Comercial.
Medición: Indicadores de cumplimiento
 Tasa de Clientes Contactados = Clientes contactados
Clientes Listados


Acumulado CSI mensual y anual del concesionario
Acumulado CSI mensual por Asesor.
Archivo: Se comparte en la red para que los asesores tengan acceso
Inicio/ejecutar\\10.10.20.203\publicdisk\ComercialPalacé\Políticas/Política
Contacto al Cliente
de
Firma: __________________
Firma: __________________
Firma: __________________
Elaboró: Nathalia Mejía
Revisó: David Angel
Aprobó: Carlos Moreno
Fecha de Elaboración:
Abril 5 de 2010
Fecha de Actualización:
Septiembre 14 de 2010
Vigente a partir de la
fecha de actualización
CÓDIGO: PME 002
POLÍTICA DE CONTACTO
AL CLIENTE O KLMS
EDICIÓN: 001
FECHA: 14/09/2010
PÁGINA: 2/2
DIFUSIÓN:
AREA
RESPONSABLE
Asesor Comercial
Ana Lucia Pérez
Asesor Comercial
Claudia Quiñonez
Asesor Comercial
Diego Garcés
Asesor Comercial
Erika Foronda
Asesor Comercial
Gilberto Ramírez
Asesor Comercial
Jorge Vélez
Asesor Comercial
Juan Carlos Posada
Asesor Comercial
León Darío Sosa
Asesor Comercial
Rafael Ruiz
Asesor Comercial
Alexandra Vallejo
Servicio al Cliente
Luz Mery Ospina
Gerente Comercial
Gloria Escobar
FIRMA
FECHA DE
RECIBO