Tendencias en Tecnología para Retail Más allá del punto de venta

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Tendencias en Tecnología para Retail
Más allá del punto de venta
Bogotá
Octubre de 2010
Agenda
• El contexto
• Más allá del punto de venta: la experiencia bancaria
• Nuevas Tecnologías aplicadas en Retail
– Nieto Comercial & VirtuAll – México
• Preguntas finales
El contexto
Estrategia de Productividad
Estrategia de Crecimiento
Valor de largo plazo
para los accionistas
Perspectiva
Financiera
Incrementar
utilización
de activos
Mejor estructura
de costos
Expandir
oportunidades
de ingresos
Ampliar valor
del Cliente
Propuesta de valor al Cliente
Perspectiva
de Mercado
Precio
Calidad
Disponibilidad
Variedad
Funcionalidad
Servicio
Atributos de Productos / Servicios
Perspectiva
Interna
Procesos de Gerencia
Operaciones
Procesos de Gerencia
Clientes
• Suministro
• Producción
• Distribución
• Gerencia del Riesgo
• Selección
• Adquisición
• Retención
• Crecimiento
Sociedad
Relacion
Procesos de
Innovación
• ID de Oportunidades
• Portafolio de I&D
• Diseño / Desarrollo
• Lanzamiento
Marca
Imagen
Procesos Sociales
y Regulatorios
• Medio Ambiente
• Seguridad y Salud
• Empleo
• Comunidad
Capital Humano
Perspectiva
Aprendizaje y
Desarrollo
Capital de Información
Capital Organizacional
Cultura
Liderazgo
Alineación
Trab en Equipo
El punto de venta: POS
Information Capital
Transformational
Applications
Analytical
Applications
Transactional
Applications
Aplicaciones
POS
Tradicionales
Technology
Infrastructure
Fuente: Harvard Business Review, Feb.04, Kaplan y Norton
El Punto de Venta: POS
Automatizar y
Simplificar
Problema del
punto de venta
Facturación e
Inventarios,
Administración del POS,
Gestión de Clientes, etc.
Control, Oportunidad
de Información,
Incrementar ventas y
rentabilidad
Procesos de la
Empresa
relacionados con el
POS
Sistema Integrado
de gestión de
puntos de venta
Sistemas de Información en la
empresa
WMS
SCM
Supply Chain
Management
MRP
Manufacturing
Resource Planning
Warehouse
Management
System
ERP
Enterprise Resource
Management
FRM
HRM
Finance
Resource
Management
Human
Resource
Management
BI
Business Intelligence
CRM
Customer Relationship
Management
CLIENTE
Sistemas en la empresa de Retail
WMS
SCM
Supply Chain
Management
MRP
Manufacturing
Resource Planning
Warehouse
Management
System
ERP
Enterprise Resource
Management
FRM
HRM
Finance
Resource
Management
Human
Resource
Management
BI
Punto de
Venta
Fenómenos Tecnológicos:
Internet + Telefonía Móvil
42.8 millones de líneas celulares
1,766 millones mensajes de texto
cursados en Trimestre 1 de 2010
22 millones de Usuarios de
Internet Fijo
965 mil usuarios de Internet Móvil
Fuente:
Informe Trimestral de
Conectividad
Marzo de 2010
MinTIC
Sistemas en la empresa de Retail
Móvil
WMS
SCM
Supply Chain
Management
MRP
Manufacturing
Resource Planning
Warehouse
Management
System
Call
Center
ERP
Enterprise Resource
Management
FRM
HRM
Finance
Resource
Management
Human
Resource
Management
BI
Sistema de
Gestión
Comercial
Punto
de
Venta
Internet
Más allá del punto de venta:
La experiencia bancaria
Evolución de transacciones por canal
Total de transacciones
350
300
Millones de Transacciones
250
200
150
100
50
0
1er semestre de 2008
Oficinas
2do semestre de 2008
Cajeros automáticos
Audio Respuesta
Internet
Telefonía Móvil
Fuente: Informe de Transacciones y Operaciones SuperFinanciera Agosto de 2010. Se excluyen
otros canales
Evolución de transacciones
Participación por canal
90.00%
80.00%
70.00%
60.00%
50.00%
40.00%
30.00%
20.00%
10.00%
0.00%
Oficinas
Audio Respuesta
Internet
Telefonía Móvil
otros canales
Cantidad de transacciones no monetarias
350
300
250
200
150
100
50
0
Oficinas
Audio Respuesta
Internet
Telefonía Móvil
otros canales
Participación de transacciones no monetarias
100.00%
90.00%
80.00%
70.00%
60.00%
50.00%
40.00%
30.00%
20.00%
10.00%
0.00%
Oficinas
Audio Respuesta
Internet
Telefonía Móvil
otros canales
Cantidad de transacciones monetarias
350
300
250
200
150
100
50
0
Oficinas
Audio Respuesta
Internet
Telefonía Móvil
otros canales
Participación de transacciones monetarias
100.00%
90.00%
80.00%
70.00%
60.00%
50.00%
40.00%
30.00%
20.00%
10.00%
0.00%
Oficinas
Audio Respuesta
Internet
Telefonía Móvil
otros canales
Monto de transacciones
1,400
1,200
$ Billones
1,000
800
600
400
200
0
Oficinas
Audio Respuesta
Internet
Telefonía Móvil
otros canales
Monto de transacciones, Participación por canal
100.00%
90.00%
80.00%
70.00%
60.00%
50.00%
40.00%
30.00%
20.00%
10.00%
0.00%
Oficinas
Audio Respuesta
Internet
Telefonía Móvil
otros canales
La experiencia bancaria
• Las oficinas no desaparecieron a pesar de los pronósticos de
•
•
•
•
•
•
•
muchos
La distribución de transacciones entre canales está cambiando
Las oficinas se concentran en ciertos tipos de transacciones no
virtualizables y en fortalecer la relación comercial con el cliente
Esto ha implicado un cambio en la arquitectura, el formato, las
áreas de servicio y los esquemas de atención de las oficinas
Los canales virtuales están creciendo a un ritmo sostenido
Los temores de seguridad existen pero no detienen el crecimiento
El costo por transacción se ha reducido
El banco puede prestar un mejor servicio sin aumentar
significativamente su infraestructura física
Nuevas tecnologías y aplicaciones en
Retail
Tecnologías y Aplicaciones
Compras en línea
Amazon.com
• Ingresos en 2010 US $ 33.2 billones
• Crecimiento del 35%
• Valor de la acción: US $ 156
• Utilidades 2010: US $ 1.1 billones
Compras en línea
Amazon.com
Compras en línea
Amazon.com
Compras en línea
Amazon.com
Compras en línea
Amazon.com
• Consistentemente es el #1 en Experiencia
•
•
•
•
de Compra
Facilidad de uso, Confiabilidad, Seguridad,
Tranquilidad
Los demás de la lista usan esquemas muy
similares
No están solamente los comerciantes
online
Hay casos de éxito y de fracaso en el
camino:
– Circuit City
• Cerró sus puntos de venta
• Vendió su marca con la tienda virtual
– Blockbuster
• Reaccionó tarde ante la competencia
innovadora de NetFlix
• Su entrada al mundo virtual fue
desacertada
Compras en línea
Compras en línea: Virtual Fit
• MyVirtualModel.com
• BrowzWear.com
Group Shopping
Compras en grupo
• Promociones de descuento por volumen
• Servicios en línea que consiguen un volumen de
gente mínimo requerido para aplicar un
descuento
• Servicios publicitarios online
– Web
– SMS
– Facebook y Twitter
• Solo paga si vende
• Generalmente dirigido a PYMEs
• Groupon es el primero y más grande pero hay
muchos más
Group Shopping
Otros en USA
• BuyWithMe.com
• Ishopd.com
• SocialShopper.com
• Kactoos.com
• LivingSocial.com
• GoodNews.com
Check-in del cliente: FourSquare.com
• Aplicación de software
•
•
•
•
para smartphones
Utiliza la ubicación
geográfica de la persona
y de sus amigos en la
red
La persona se registra
(check-in) en un sitio
cuando llega y puede
hacer comentarios y
recomendaciones sobre
el sitio que son vistas
por sus amigos
Foursquare le da
puntos, insignias y
premios por acumular
check-ins
Foursquare ofrece
acceso a los
comerciantes para hacer
promociones
instantáneas a usuarios
de la red
Ckeck-in del Cliente
• El comerciante puede
vincularse a la red
para promocionar sus
productos, o través de
Facebook y Twitter
• El usuario puede
acceder a una
promoción según las
condiciones que
defina el comerciante
(más check-ins en el
último mes, más
compras en un
período, más checkins en un almacén,
etc.)
• Hay varias empresas
siguiendo este modelo
de negocio:
Gowalla.com
Fidelización
• El cliente crea una
•
•
•
•
•
cuenta en
CardMobili.com
Registra todas las
tarjetas de
fidelidad que tiene
(que estén en
CardMobili)
Baja la aplicación a
su smartphone
Cuando va al
comercio ya no
presenta su tarjeta
sino su teléfono
El cliente en
CardMobili
consulta su saldo,
extracto,
beneficios
disponibles
Outsourcing de
Fidelización
Identificación
• Los QR Codes (Quick
Response) son códigos de
barras de dos dimensiones
• Permiten almacenar más
información que un código
lineal tradicional
• Al ser escaneados por un
teléfono mediante una foto
del código, se puede:
– Ir a un sitio de Internet
– Identificar al cliente
– Validar una transacción
• Al estar impresos en la etiqueta del producto, el cliente lo escanea y puede
conocer información adicional en línea sobre el producto
• En el código se almacena la dirección de Internet del sitio donde está la
información. Al leerlo, el teléfoo se conecta con esa dirección
Identificación
• Starbucks lo implementó como una
tarjeta prepago para sus clientes
• La aplicación en el Iphone permite
recargar el código
• El cliente lo presenta en la caja para
pagar
• El valor se descuenta del saldo
precargado
Referenciación
• Red social
sobre
Facebook
• Las personas
recomiendan
productos,
sitios, precios,
descuentos,
etc.
La clave del éxito:
Integración
La integración hace la fuerza:
• Tecnologías existentes:
– Convergencia Telefonía e Internet
– Smartphones
– GPS
• Redes sociales
– Facebook
– Twitter
• Integración con otros sistemas de información en la Empresa
– Especialización en temas al interior de la empresa
– Cada cual en lo que hace mejor
• Caso de éxito
– VirtuAll de México
– Sr. Nasri Handal – Socio fundador
Preguntas Finales
Preguntas Finales
• Cuál es mi estrategia de negocio?
• Tengo la tecnología requerida para implementar la estrategia?
• Mi cliente tiene toda la información que necesita sobre mí?
Oportunamente? En cualquier lugar?
• Estoy adelantándome en el proceso de decisión de compra para que
el cliente entre a mi punto de venta decidido a comprarme?
• Cuándo debo dar los pasos para ampliar mis canales?
• Tengo los aliados tecnológicos y logísticos adecuados para lograrlo?

Tendencias en Tecnología para Retail Más allá del punto de venta

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