docEntrevistas y Programas de Entrevistas
download 
Demanda Transcripción
Entrevistas y Programas de Entrevistas
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA DIRECCIÓN DE INVESTIGACIONES Y POSTGRADO MAESTRÍA EN EDUCACIÓN ABIERTA Y A DISTANCIA Epistemología e Investigación Unidad Curricular: Metodología de la Investigación II Capítulo 28: Entrevistas y Programas de Entrevistas Kerlinger, F. (1988). Comportamiento. Segunda Editorial McGraw-Hill. Investigación del Edición. México: (compilación con fines instruccionales) PARTE NUEVE Métodos de observaciones y recolección de datos INTRODUCCIÓN Para implantar los planes generales de investigación, se deben usar métodos de recolección de datos. Siempre existe un mutuo juego de problema y de método. Los problemas dictan los métodos en una medida considerable, pero los métodos – su disponibilidad, su factibilidad y su relevancia – también influyen en los problemas. Algunos problemas no pueden ser estudiados de manera satisfactoria porque en el momento no existen métodos para recolectar los datos que implican los problemas; o los métodos existentes e incluso aquellos que pueden ser inventados quizá no produzcan los datos precisos que se necesitan. En tales casos. Puede ser necesario alterar los problemas o tal vez abandonarlos en forma temporal. En cualquier caso, el problema es la consideración fundamental. Los métodos de observación son procedimientos sistemáticos y estándares para la obtención de datos. Pueden considerarse extensiones de la teoría y de los métodos de medición. La clave es proporcionada por la definición de medición: asignación de valores numéricos a objetos de acuerdo con reglas. En el último análisis, casi todos los métodos tienen el propósito técnico de capacitar al investigador para hacer así observaciones y para que símbolos o valores numéricos pueden ser asignados a los objetos en estudio. Dicho de otra forma, los métodos de observación ayudan a los investigadores a obtener medidas de variables, de modo que puedan aportar evidencia empírica para el tratamiento de las cuestiones de investigación. El enfoque para los métodos de observación que se usa en esta parte está dictado por la convicción de que dichos métodos sólo pueden ser aprendidos a través de la experiencia. Es posible aprender ciertos principios de la construcción de pruebas pero, para poder construir una prueba real, se requiere de una práctica considerable en cuanto a la redacción y revisión de reactivos e instrucciones. Un libro puede explicar cómo hacer entrevistas pero, para dominar esta actividad, uno debe entrevistar. Los siguientes capítulos, por lo tanto, tienen tres propósitos principales. El primero consiste en familiarizar al estudiante con los métodos más importantes de observación disponibles. Los estudiantes graduados parecen concentrarse en dos o tres métodos, tal vez debido a una falta de familiaridad con los métodos disponibles. Esta restricción a dos o tres métodos limita en forma indebida el rango de problemas posibles y de investigación. Por ello, uno de los principales objetivos de estos capítulos es ampliar el conocimiento del estudiante acerca de los métodos disponibles. El segundo propósito consiste en ayudar al estudiante a entender las principales características y propósitos de los métodos. Estos difieren considerablemente en cuanto a lo que pueden o no hacer. Los usuarios de los métodos deben conocer estas posibilidades si han de ser capaces de elegir métodos que se ajusten a sus problemas. Con frecuencia, muchos buenos problemas han adolecido de un método inapropiado e inadecuado. El tercer propósito está muy relacionado con el segundo: indicar, aun en forma incompleta, los puntos fuertes y débiles de los métodos. Un método puede adaptarse muy bien a un problema, pero es posible que tenga grandes debilidades que lo descalifiquen. El cuestionario postal viene al caso. Un problema que necesite un amplio muestreo geográfico de escuelas puede ser llevado a cabo con factibilidad mediante cuestionarios postales. Pero sus bien conocidos puntos de debilidad tal vez lo descalificarían, a menos que fuese el único modo posible de obtener los datos. Capítulo 28 Entrevistas y programas de entrevistas La entrevista es quizá el método más utilizado para obtener información de la gente. Ha sido usada y aun se usa en todo tipo de situaciones prácticas: el abogado obtiene información de un cliente, el doctor aprende acerca de un paciente: el funcionario de admisiones o el profesor determinan la conveniencia de los estudiantes para las escuelas, departamentos y currícula. Sin embargo, sólo hasta fechas recientes, la entrevista se ha empleado de manera sistemática para propósito científicos, tanto de laboratorio como de campo. Los métodos de recolección de datos pueden categorizarse respecto a qué tan directos son. Si se desea saber algo acerca de la gente, se puede preguntar en forma directa. Es posible o no obtener una respuesta. Por otra parte, se puede preguntar de manera indirecta. Existe la posibilidad de usar un estímulo ambiguo, como un grabado borroso, una mancha de tinta o una pregunta vaga, u después pedir las impresiones del estímulo en el supuesto de que los encuestadores darán la información necesaria sin saber que la están dando. Este método es en extremo indirecto. La mayoría de los métodos de recolección de datos que se usan en la investigación sicológica y sociológica son relativamente directos o moderadamente indirectos. Rara vez se usan los métodos por completo indirectos. La entrevistas y los programas (cuestionarios) suelen ser del todo directos. Esto es tanto una fuerza como una debilidad. Es una fuerza porque una gran cantidad de la información necesaria es la investigación social científica puede ser obtenida de los encuestados mediante preguntas directas. Aunque estas tendrán que ser utilizadas con cuidado, los encuestados pueden, y por lo general lo hacen, dar mucha información en forma directa. Existe información, sin embargo, de naturaleza más difícil que los entrevistados quizá no deseen o no puedan dar en una forma sencilla y directa, por ejemplo información sobre ingresos, sobre las relaciones sexuales y sobre las actitudes hacia la religión y hacia los grupos minoritarios. En tales casos, las preguntas directas pueden proporcionar datos sin validez. No obstante, si se utiliza con cuidado, aun el material personal o polémico puede ser obtenido con éxito mediante entrevistas y programas. 498 METODOS DE OBSERVACIÓN Y RECOLECCIÓN DE DATOS La entrevista es quizá el instrumento más antiguo y utilizado por el hombre para obtener información. Tiene importantes cualidades que las pruebas, las escalas objetivas y las observaciones del comportamiento no poseen. Cuando se usa con un programa bien concebido, la entrevista puede proporcionar una gran cantidad de información, es flexible y adaptable a situaciones individuales, y con frecuencia puede emplearse cuando ningún otro método es posible o adecuado. Estas cualidades la hacen en especial conveniente para la investigación con niños.1 Un investigador puede saber si el encuestado, sobre todo un niño, no entiende una pregunta y así, dentro de límites, repetirla o replantearla. Las preguntas acerca de las esperanzas, las aspiraciones y las ansiedades pueden ser planteadas de manera que se facilite la obtención de información exacta. Un punto más importante, quizá, es que la entrevista permite examinar dentro del contexto y las razones de las respuestas a las El principal inconveniente de la entrevista y de su programa adjunto es práctico. Las entrevistas consumen mucho tiempo. Obtener información de un individuo puede tomar una hora o dos. Esta gran inversión de tiempo cuesta esfuerzo y dinero. Por lo tanto, no deberían utilizarse entrevistas si existe un método más económico que responda a los propósitos de la investigación. ENTREVISTAS Y PROGRAMAS COMO HERRAMIENTAS DE LA CIENCIA En su mayor parte, las entrevistas y programas han sido usados sólo para obtener los llamados hechos. El más importante de las entrevistas debe ser estudiar las relaciones y probar las hipótesis. La entrevista, en otras palabras, es un instrumento de medición sicológica y sociológica. Tal vez más exactamente, por productos de las entrevistas, las respuestas de individuos a preguntas diseñadas con mucho cuidado, pueden traducirse en medidas de variables. Las entrevistas y los programas de entrevistas están, por lo tanto, sujetos a los mismos criterios de confiabilidad, validez y objetividad que otros instrumentos de medición. Una entrevista puede usarse para tres propósitos principales. Uno puede ser un instrumento exploratorio para ayudar a identificar variables y relaciones, sugerir hipótesis y dirigir otras fases de la investigación. Dos, puede ser el principal instrumento de la investigación. En este caso, las preguntas diseñadas para medir las variables de la investigación se incluirán en el programa de entrevistas. Estas preguntas deben considerarse reactivos de un instrumento de medición más que meros recursos para la obtención de información. Tres, la entrevista puede complementar otros métodos: seguir resultados inesperados, validar otros métodos y profundizar respecto de las motivaciones de los encuestados y de sus razones para responder en la forma en que lo hacen. Al usar las entrevistas como herramientas de la investigación científica, en necesario formular dos preguntas: ¿pueden los datos acerca de la investigación obtenerse en una forma más sencilla o mejor? Alcanzar la confiabilidad, por ejemplo, no es un problema pequeño. Los entrevistadores deben estar entrenados; las preguntas deben ser probadas en forma anticipada y revisarse para eliminar las ambigüedades y la redacción inadecuada. ¿Vale la pena el esfuerzo? Tampoco la validez es un problema pequeño. Se deben hacer esfuerzos especiales para eliminar el sesgo del 1 L. Yarraw, “Interviewing Children”, In P. Mussen, ed., Handbook of Research Methods in Child Development. New York: Wiley, 1960, cap. 14. ENTREVISTA Y PROGRAMAS DE ENTREVISTAS 499 entrevistador; las preguntas deben ser probadas respecto de sesgos desconocidos. El problema particular de investigación y la naturaleza de la información buscada deben, en el último análisis, revelar si la investigación será usada.2 La entrevista La entrevista es una situación interpersonal “cara a cara” en la cual una persona, el entrevistador, hace a la persona entrevista, el encuestado, preguntas diseñadas para obtener respuestas pertinentes al problema que se investiga. Existen dos amplios tipos de entrevistas: la estructura y no estructurada y la estandarizada y no estandarizada.3 En la entrevista estandarizada las preguntas, su secuencia y su redacción son fijas. Al entrevistador se le puede permitir cierta libertad para hacer las preguntas, pero no mucha.4 Esta libertad es específica en forma anticipada. Las entrevistas estandarizadas usan programas que han sido preparados con mucho cuidado para obtener información pertinente al problema que se investiga. Las entrevistas no estandarizadas son más flexibles y abiertas. Aunque los propósitos de la investigación gobiernan las preguntas formuladas, su contenido, su secuencia y su redacción están en manos del entrevistador. De ordinario, no se usa programa. En otras palabras, la entrevista no estandarizada y no estructurada es una situación abierta en contraste con la entrevista estructurada y estandarizada, que es una situación cerrada. Esto no significa que una entrevista no estandarizada sea espontánea. Deber ser planteada en una forma tan cuidadosa como la estandarizada. La preocupación aquí es sobre todo la entrevista estandarizada. Sin embargo, se reconoce que muchos problemas de investigación pueden, y con frecuencia es así, requerir un tipo de compromiso de entrevista en la cual el entrevistados se permite usar preguntas alternativas que juzgue convenientes para los encuestados y las preguntas particulares.5 EL PROGRAMA DE ENTREVISTAS Entrevistar es en sí mismo un arte, pero la planeación y redacción de un programa de entrevistas lo es aún más. Es muy raro que un principiante pueda producir un buen programa de entrevista, al menos sin una considerable práctica y estudio anteriores. Existen varias razones para ello, pero quizá las principales sean el significado múltiple y la ambigüedad de las palabras, la carencia de una aguda y constante atención 2 El estudiante encontrará una guía detallada en: C. Cannell and R. Kahn, “ Interviewing”. In G. Lindzey and E. Aronson, eds., The Handbook of Social Psychology, 2d ed. Reading, Mass.: Addison-Wesley, 1968, vol II, cap. 15. Véase también, D. Warwinck and C. Liniger, The Sample Survey: Theory and Practice. New York: McGraw-Hill, 1975, cap.7. 3 Cannell and Kahn, op cit., 573ff 4 Interviewer’s Manual, Survey Research Center, rev. Ed. Ann Arbor: Institute for Social Research, University of Michigan, 1976. Aunque los expertos han defendido más bien una estrecha adherencia al programa de entrevistas, un enfoque un tanto cambiado parece estar deformando esta estructura: la entrevista se ve como una interacción, como un papel activo de relación entre el entrevistador y el entrevistado, en el cual el entrevistadir es incluso un profesor. Véase Cannell and Kahn, op. cit., Véase también, B. Dohrenwend and S. Richardson, “Directiveness and Nordirectiveness in Research Interviewing: A Reformulation of the Problem”, Psychological Bulletin, 60 (1963), 475-485. 5 El procedimiento real para llevar a cabo una entrevista no se expone en este libro. El lector encontrará una guía en las sugerencias para estudio que aparecen al final del capítulo. 500 METODOS DE OBSERVACIÓN Y RECOLECCIÓN DE DATOS en los problemas e hipótesis que se están estudiando, una falta de apreciación del programa como instrumento de medición, y la inexperiencia y falta de conocimientos del curriculum necesarios. Tipos de información y reactivos de los programas Tres tipos de información se incluyen en la mayoría de los programas: información de la carátula (identificada), información de tipo censal (o sociológica) e información acerca del problema. Excepto en lo que se refiere a la identificación, estos tipos de información se analizaron en el capítulo 24. Sin embargo, la importancia de identificar cada programa en forma exacta y completa necesita mencionarse. El investigador cuidadoso debería aprender a identificar con letras, números u otros símbolos cada programa y escala. Además, la información de identificación para cada individuo debe registrarse en forma sistemática. Por lo común, se utilizan dos tipos de reactivos de programa: de alternativa fija (o cerrada) y de respuesta abierta (o abiertos). También se usa un tercer tipo de reactivo, que tiene alternativas fijas: el reactivo de escala. Reactivos de alternativa fija Los reactivos de alternativa fija, como lo indica su nombre, ofrecen una elección entre dos o más alternativas. También se conocen como preguntas cerradas o de encuesta. El tipo más común de reactivo de alternativa fija es dicotómico: pregunta sí o no, acuerdo o desacuerdo y otras respuestas de dos alternativas. Con frecuencia se agrega una tercera alternativa: no sé o no estoy decidido. A continuación, se presentan dos ejemplos de elementos de alternativa fija.6 “Siempre existen algunas personas cuyas ideas son consideradas malas o peligrosas por otras personas, por ejemplo alguien que esté en contra de todas las iglesias y religiones. Si dicha persona deseara hacer un discurso en su ciudad (pueblo, comunidad) contra las iglesias y la religión, ¿debería permitírsele hablar o no? Sí................... No.................. No sé”............ “Si la junta escolar de su comunidad dijera, algún día que no hay comunistas enseñando en su escuela, ¿se sentiría usted por completo seguro de que es verdad, o no? Sentiría que es verdad ............. No lo sentiría .......................... No sé”...................................... Aunque los reactivos de alternativa fija tienen las ventajas decisivas de lograr una mayor uniformidad de medición y, por lo tanto, mayor confiabilidad; de obligar al encuestado a contestar en una forma que concuerde con las categorías e respuestas establecidas en forma previa; y de ser fácilmente codificados, también tienen ciertas desventajas. La principal desventaja en su superficialidad: sin exámenes, por lo general no profundizan en las respuestas. También pueden irritar a un encuestado que no 6 Tomado de Communism, Conformity, and Civil Liberties by Samuel A. Stouffer, Garden City, N. Y.: Doubleday, 1955, pp. 252 y 256. Copiright 1955 by Samuel A. Stouffer. Reimpreso con permiso de Doubleday & Company, Inc. ENTREVISTA Y PROGRAMAS DE ENTREVISTAS 501 encuentre conveniente ninguna de las respuestas. Aún peor, pueden obligar a ciertas respuestas. Una persona puede elegir una alternativa para ocultar su ignorancia. O puede elegir alternativas que no representen en forma exacta hechos u opiniones verdaderos. Estas dificultades no significan que los reactivos de alternativa fija sean deficientes e inútiles. Por el contrario, pueden ser usados con buenos propósitos si se redactan con sensatez, si se usan con exámenes y si se mezclan con reactivos abiertos. Reactivos abiertos Los reactivos abiertos o de respuestas abierta son un desarrollo en extremo importante de la técnica de entrevista. Las preguntas abiertas son aquellos que proporcionan un marco de referencia para la respuestas, pero imponen un mínimo de restricción en las respuestas y su expresión. Aunque su contenido está dictado por el problema que se investiga, no imponen ninguna otra restricción en el contenido y la forma de las respuestas de los encuestados, Más adelante se darán algunos ejemplos. Las preguntas abiertas tienen importantes ventajas, pero también desventajas. No obstante si se usan en forma adecuada y se escriben de manera conveniente, estas desventajas pueden disminuir. Estas preguntas son flexibles; tienen posibilidades de profundizar; y capacitan al entrevistador para aclarar malos entendidos (mediante exámenes)7, investigar la falta de conocimientos de un sujeto, detectar la ambigüedad, fomentar la cooperación y lograr un estado de confianza, y hacer mejores estimaciones de las verdaderas intenciones, creencias y actitudes de los encuestados. Su uso también tiene otra ventaja: las respuestas pueden indicar posibilidades de relaciones y de hipótesis. Los encuestados algunas veces darán respuestas inesperadas que pueden indicar la existencia de relaciones no previstas. Un tipo especial de pregunta abierta es la pregunta en embudo. En realidad, es un conjunto de preguntas encaminadas obtener información sobre un solo tema de importancia o un conjunto de temas relacionados. El embudo empieza con una pregunta amplia y se estrecha de manera progresiva hasta el punto o puntos específicos de importancia.8 Warwick y Lininger señalan que los méritos del embudo son que permite una repuesta libre en las primeras preguntas, se estrecha con preguntas y respuestas específicas y facilitan también el descubrimiento de los marcos de referencia de los encuestados.9 Otra forma de embudo comienza con una pregunta general abierta y sigue con reactivos cerrados específicos. La mejor forma de conocer las buenas preguntas de respuesta abierta y de los embudos consiste en estudiar ejemplos. Para obtener información sobre prácticas de niños, Sears, Maccoby y Levin usaron varias buenas preguntas de respuesta abierta y de embudo. Una de ellas, con los comentarios del autor entre corchetes, es la siguiente: 7 Véase Warwick and Lininger, op. Cit., pp. 210-215. Un examen es un instrumento que se usa para encontrar la información de los respondentes sobre un tema, sobre sus marcos de referencia, o, de manera más general, para aclarar o investigar las razones para las respuestas dadas. Los exámenes incrementan el poder de obtención de rspuesta de las preguntas sin cambiar su contenido. Algunos ejemplos de exámenes son: “digame más acerca de eso”. “ ¿Cómo es eso?” “¿Puede usted explicar eso?” 8 Ibid., pp. 137-139. 9 Ibid. 502 METODOS DE OBSERVACIÓN Y RECOLECCIÓN DE DATOS Todos los bebés lloran, desde luego [obsérvese que el entrevistador hace del conocimiento del padre el llanto de su niño]. Algunas madres sienten que si se carga a un niño cada vez que llora, el niño se malacostumbrará. Otros piensan que nunca se debe dejar llorar a un niño durante mucho tiempo [el marco de referencia ha sido dado con claridad. La madre también es informada independientemente de cómo controle el llanto de su niño] ¿Qué siente usted acerca de esto? (a) ¿Qué hizo usted al respecto con X? (b) ¿Qué tal a media noche?10 El conjunto de preguntas en embudo no sólo alcanza actitudes; también examina práctica específicas. Reactivos de escala Un tercer tipo de reactivo de programa es el de escala. Una escala es un conjunto de reactivos verbales ante los cuales un individuo responde expresando grados de acuerdo o desacuerdo, o algún otro modo de respuesta. Los reactivos de escala tienen alternativas fijas y colocan sobre algún punto de la escala al individuo que responde (serán analizados con gran detalle en el cap. 29). El uso de los reactivos de escala en los programas de entrevistas es un desarrollo que promete mucho, puesto que los beneficios de las escalas se combinan con los de las entrevistas. Es posible incluir, por ejemplo, una escala para medir las actitudes en un programa de entrevistas sobre el mismo tópico. Los puntajes de escala pueden obtenerse en esta forma para cada sustentante y verificarse contra datos de preguntas de respuesta forzada. Uno puede medir la tolerancia a la inconformidad, como lo hizo Stouffer, mediante una escala para medir esta variable incorporada en el programa de entrevistas.11 En el último decenio, los investigadores de encuestas han usado en forma creciente los reactivos de escala. Son muy utilizados por ejemplo, en la enorme e importante encuesta sobre la calidad de la vida estadounidense hecha por el Centro de Investigaciones de Encuestas de la Universidad de Michigan.12 Aquí se presenta el interesante ejemplo de un reactivo que combina los enfoques abierto y cerrado, el último con un reactivo de escala. Obsérvese que la bifurcación depende de la forma en la que el sustentante conteste al reactivo de “ Algunas gentes...”. Obsérvese también el elemento crucial (C6) sobre la satisfacción con la vida en los Estados Unidos. C5. Algunas personas dicen que no hay tanta libertad en este país como debería haber. ¿Qué tan libre se siente usted para vivir el tipo de vida que usted quiere: muy libre, suficientemente libre, no muy libre o nada libre? 10 R. Sears, E Maccoby, and H. Levin, Patterns of Child Rearing. New York: Harper & Row, 1957, pp. 491493 11 Stouffer, op.cit., App.C. 12 A. Campbell, P. Converse, and W. Rodgers, The Quality of American Life. New York: Russell Sage Foundation, 1976. ENTREVISTA Y PROGRAMAS DE ENTREVISTAS 1. MUY LIBRE 2. SUFICIENTEMENTE LIBRE Vaya a C6 3. NO MUY LIBRE 503 4. NADA LIBRE Vaya a C6 C5a. ¿En qué forma no se siente usted muy libre? C6. (HAND R CARD 3, WHITE) Considerando todas las cosas, ¿qué tan satisfecho está usted con la vida en los Estados Unidos el día de hoy? ¿Qué número se acerca más a que tan satisfecho o insatisfecho se siente usted?13 1 2 3 4 5 6 7 Criterios de redacción de preguntas Los criterios o preceptos de redacción de preguntas han sido desarrollados a través de la experiencia y la investigación. Algunos de los más importantes se presentan más adelante bajo la forma de preguntas. Se han anexado breves comentarios a las preguntas. Cuando el estudiante se enfrenta con la necesidad real de preparar un programa, debe consultar tratamientos más amplios, puesto que la exposición consiguiente, manteniendo un paralelismo con el análisis del resto del capítulo, se pretende tan solo como una introducción al tema.14 1. ¿Está la pregunta relacionada con el problema de investigación y con los objetivos de la investigación? Excepto por las preguntas de información real y sociología, todos los reactivos de un programa deben tener alguna función de problema de investigación. Esto significa que el propósito de cada pregunta es deducir información que pueda ser usada para probar la hipótesis de la investigación. 2. ¿Es apropiado el tipo de pregunta? Cierta información puede ser obtenida mejor con la pregunta de respuesta abierta-razones para el comportamiento, para las intenciones y para las actitudes. Por otra parte, determinada información puede obtenerse en una forma más expedita mediante preguntas cerradas. Si todo lo que se requiere del encuestado es una elección entre dos o más alternativas, y si estas pueden ser especificadas con claridad, sería un desperdicio utilizar una pregunta de respuesta.15 3. ¿Es el reactivo claro y preciso? Una afirmación o reactivo ambiguo es aquél que permite a invita a interpretaciones alternativas y a diferentes respuestas como resultado de las interpretaciones alternas. Las llamadas preguntas de doble 13 Ibid., p. 527. En el reactivo C6, 1 = altamente satisfecho, 7 = altamente insatisfecho y 6 = neutral. Para una guía práctica, véase Warwick and liniger, op cit., cap 6; E. Noelle-Neuman “Wanted: Rules for Wording Structured Questionnaires”, Public Opinion Quarterly, 35 (1970), 191-201. 15 Véase H. Shuman and S. Presser, “The Open and Closed Question”, American Sociological Review, 44 (1979), 692-712: Dohrenwend and Richardson, op. Cit.; Warwinck and Lininger, op cit., pp. 132-140. 14 504 METODOS DE OBSERVACIÓN Y RECOLECCIÓN DE DATOS sentido son ambiguas, por ejemplo, ya que proporcionan dos o más marcos de referencia en lugar de sólo uno. Cannell y Kahn dan un “buen” ejemplo de pregunta de doble sentido, por lo tanto, de una pregunta ambigua: “¿cómo se siente usted acerca del desarrollo de un rápido sistema de tránsito entre la ciudad central y los suburbios, y acerca de desarrollo de áreas residenciales de la ciudad central?"16 Los encuestados, aun si no se confunden con la complejidad y las alternativas ofrecidas por esta pregunta, difícilmente pueden responder usando un marco de referencia común y entendiendo lo que se quiere. Pero la ambigüedad puede provenir de preguntas más sencillas: “¿cómo se llevan usted y su familia este año?” ¿Se refiere el investigador a las finanzas, a la felicidad conyugal, a la salud, al estatus o a que? Se ha hecho gran cantidad de investigación sobre la redacción de reactivos. Ciertos preceptos, en caso de seguirse, ayudan al redactor a evitar la ambigüedad. Primero, deben evitarse las preguntas que contienen más de una idea a la cual los sustentantes pueden reaccionar. Un reactivo como ” ¿cree usted que las metas educativas de la preparatoria moderna y de los métodos de enseñanza empleados para lograr estas metas sean educacionalmente sólidos?” es una pregunta ambigua , porque el encuestado se le pregunta acerca de las metas educacionales y de los métodos de enseñanza en la misma pregunta. Segundo, evítense palabras y expresiones ambiguas. A una persona se le podría hacer la pregunta “¿piensa usted que los profesores de su escuela obtienen un tratamiento justo?” Este es un reactivo ambiguo porque “tratamiento justo” podría referirse a varias y diferentes áreas de tratamiento. La palabra “justo” también puede significar “adecuado”, “equivocado”, “no demasiado bueno”, “imparcial” y “objetivo”. La pregunta necesita un claro contexto, un marco de referencia explícito (algunas veces, sin embargo, las preguntas ambiguas son usadas a propósito para deducir marcos de referencia diferentes). 4. ¿Es la pregunta de naturaleza conducente? Las preguntas conducentes sugieren respuestas. Como tales, son una amenaza para la validez. Si usted pregunta a una persona: “¿ha leído acerca de la situación de la escuela local?” Usted puede obtener un número desproporcionadamente grande de respuestas “si”, porque la pregunta puede implicar que es malo no haber leído acerca de la situación de la escuela local. 5. ¿Requiere la pregunta de un conocimiento y una información que el sustentante no tiene? Para cancelar la invalidez de una respuesta debida a falta de información, es recomendable usar preguntas con filtro de información. Antes de preguntar a una persona lo que piensa de la UNESCO, es necesario descubrir primero si sabe lo que es la UNESCO y qué significa. Es posible otro enfoque. Se puede explicar la UNESCO de manera breve y luego preguntar al respondente lo que piensa de ella. 6. ¿Exige la pregunta material personal o delicado que el encuestado puede resistir? Algunas técnicas son necesarias para obtener información de naturaleza personal, delicada o polémica. Se debe preguntar acerca de los ingresos y de otros aspectos personales más adelante en la entrevista, después de que se haya logrado un estado de confianza mutua. Cuando se pregunte acerca de algo que está socialmente desaprobado, muéstrese que algunas personas piensan de un modo y otras personas piensan de otro. No provoque que el encuestado desapruebe. 7. ¿Está la pregunta cargada de deseabilidad social? La gente a dar respuesta que son socialmente deseables, respuestas que son socialmente deseables, respuestas que indican o implican aprobación de acciones o cosas que, por lo general, se consideran buenas. Se puede preguntar a una persona acerca de sus sentimientos hacia los niños. Se supone que todos aman a los niños. A menos que uno sea cuidadoso, se obtendrán respuestas estereotipadas acerca de los niños y del amor. También 16 Cannell and Kahn, op cit., p. 559 ENTREVISTA Y PROGRAMAS DE ENTREVISTAS 505 cuando se pregunta si una persona vota, se debe ser cuidadoso, puesto que se supone que todos votan. Si se pregunta a un encuestado sus reacciones hacia los grupos minoritarios, de nuevo se corre el riesgo de obtener respuestas inválidas. La mayoría de las gentes educadas, sin importar cuáles son sus actitudes “verdaderas”, están conscientes de que el prejuicio está desaprobado. Una buena pregunta, entonces, es aquella que no conduce a los encuestados a expresar sólo sentimientos socialmente deseables. Al mismo tiempo, no se les debe interrogar de manera que se enfrenten a la necesidad de dar respuestas socialmente indeseables. EL VALOR DE LAS ENTREVISTAS Y DE LOS PROGRAMAS DE ENTREVISTAS La entrevista, cuando va acompañada de un programa adecuado con valor ya probado, es una potente e indispensable herramienta de investigación que proporciona datos que no puede proporcionar ninguna otra. Es adaptable, capaz de usarse con toda clase de personas en muchos tipos de investigación y conveniente en forma exclusiva para exploraciones profundas. Pero, ¿compensan sus puntos fuertes los puntos débiles? Y, ¿cuál es el valor de la investigación del comportamiento cuando se compara con otros métodos de recolección de datos? La herramienta más natural con la cual se puede comparar la entrevista es el llamado cuestionario. Como ya se hizo notar, “cuestionario” es un término usado para casi cualquier tipo de instrumento que tenga preguntas o reactivos a los cuales responde los individuos. Aunque el término se emplea como sinónimo de “programa”, parece estar más asociado con instrumentos autoadministrados que tienen reactivos del tipo cerrado o de alternativa fija. El instrumento autoadministrado tiene ciertas ventajas. Con la mayoría o con todos los elementos del tipo cerrado, puede lograrse mayor uniformidad de estímulo y, por lo tanto, mayor confiabilidad. En este aspecto, tiene las ventajas del tipo objetivo, de las pruebas y las escalas escritas, si son adecuadamente construidos y probados en forma anticipada. Una segunda ventaja es que, si son anónimos, pueden fomentarse la honestidad y la franqueza. Este tipo de instrumento también puede administrarse a cantidades elevados con relativa sencillez. Una ventaja un tanto dudosa es que puede ser enviado por correo. Además, es económico; su costo es de ordinario una parte del de las entrevistas. Las desventajas del instrumento autoadminstrado (cuando se envía por correo) parecen ser superiores a sus ventajas. La principal desventaja es un bajo porcentaje de devoluciones. Una segunda desventaja es que puede no ser tan uniforme como parece. La experiencia ha demostrado que, a menudo, la misma pregunta tiene diferentes significados para distintas personas. Como se vio esto puede ser controlado en la entrevista. Pero es imposible hacer algo al respecto cuando el instrumento es autoadministrado. Tercero, si sólo se usan reactivos cerrados, el instrumento muestra los mismos puntos débiles que los reactivos cerrados que ya se analizaron. Por otra parte, si se emplean reactivos abiertos, el encuestado puede oponerse a escribir las respuestas, lo cual reduce la muestra de respuestas adecuadas. Muchas personas no pueden expresarse a sí mismas en forma adecuada mediante la escritura, y muchas que sí pueden les molesta hacerlo por escrito. Debido a estas desventajas, la entrevista es quizá superior al cuestionario autoadministrado (esta afirmación no incluye escalas de personalidad y de actitudes construidas con mucho cuidado). El mejor instrumento disponible para sondear 506 METODOS DE OBSERVACIÓN Y RECOLECCIÓN DE DATOS el comportamiento de las personas, sus intenciones futuras, sus sentimientos, sus actitudes, y sus razones de comportamiento parecería ser la entrevista estructurada, acompañada de un programa de entrevistas que incluya elementos de respuesta abierta, cerrados y de escala. Desde luego, la entrevista estructurada debe ser construida con sumo cuidado y probada en forma anticipada y debe ser utilizada sólo por entrevistadores capacitados. El costo en tiempo energía y dinero, y el muy alto grado de habilidad necesaria para su construcción, son sus principales inconvenientes. Una vez que se superan estas desventajas, la entrevista estructurada es una poderosa herramienta. APÉNDICE Ejemplos de la entrevista como herramienta de investigación Este capítulo ha enfatizado el uso de la entrevista en la investigación de reconocimiento. Debe destacarse su valor como método suplementario o primario en todo tipo de estudios. Cuando es difícil obtener información con otros métodos y cuando es necesario examinar o profundizar, la entrevistas pueden ser útiles para obtener indicios sobre las hipótesis, las variables y los reactivos. Cuando la investigación se hace con niños chicos, la entrevista puede ser el único método para lograr que se comuniquen. En vez de trabajar sobre estos puntos, se darán ejemplos para complementar aquellos que se dieron en el capítulo. En su impresionante estudio de las actitudes hacia la violación que se mencionó en un capítulo anterior, Burt empleó entrevistas cuyas preguntas eran en su mayor parte cerradas y, aún más importante, escalas para medir diversas variables consideradas importantes en cuanto al apoyo de la aceptación de la violación: estereotipo del papel sexual, creencias sexuales adversas y conservadurismo sexual, por ejemplo. 17 Las preguntas de respuesta abierta se centraron en las experiencias de los sujetos con los asaltos sexuales, por ejemplo: “¿ha tenido usted la experiencia de que alguien la fuerce sexualmente contra su voluntad?” En realidad, Burt no usó las preguntas de respuesta abierta en su sentido usual, puesto que todas sus preguntas requerían sólo de breves respuestas sin elaboración. Este uso de la entrevista ilustra bien lo que quizá será una tendencia creciente que ya se hizo notar: el empleo generoso de escalas en las entrevistas era más o menos raro. Hoy día, los investigadores sociales científicos desean las ventajas de la pregunta de respuesta abierta de la pregunta cerrada y de la escala. El empleo casi exclusivo que hace Burt de las preguntas cerradas y de las escalas ilustra la creciente preocupación actual por la validez y la confiabilidad de la medición de variables. El autor cree que también se puede anticipar el uso cada vez mayor, por parte de los investigadores científicos sociales, de las escalas que son administradas a muestras aleatorias por entrevistadores que trabajan en proyectos de investigación por completo diferentes. Por ejemplo, una escala de actitudes sociales usada en un estudio de actitudes 17 M. Burt, “Cultural Myths and Support for Rape”, Journal of Personality and Social Phychology, 38 (1980), 217-230. ENTREVISTA Y PROGRAMAS DE ENTREVISTAS 507 intraculturales se administró a una muestra aleatoria de holandeses por parte de una organización de investigaciones y encuestas comerciales en una de sus publicaciones semanales.18 En su estudio de las percepciones de los niños acerca de la estratificación social, Simmons y Rosenberg utilizaron entrevistas de tres horas como método principal para determinar la consciencia de estratificación de niños del tercer al decimoprimer grado, así como su visión acerca de la estructura estadounidense de oportunidades.19 Una pregunta referida a esto último fue: “¿tienen todos los niños de los Estados Unidos la misma oportunidad de crecer y obtener las buenas cosas de la vida, o no tienen algunos niños tan buenas oportunidades como otros, o no sabe usted?” Sugerencias para estudio 1. Existen valiosas referencias sobre la entrevista y el programa de entrevistas. A continuación se dan algunas de ellas. Aquéllas marcadas con un asterisco quizá sean más útiles para el lector cuyo conocimiento acerca del área es limitado. !" CANNEL and Kahn, *Warwick and Lininger: véase nota de pie de página 2. *Interviewer´s Manual, Survey Researh Center, rev, ed. Ann Arbor: Institute for Social Research, University of Michigan, 1976. Una excelente guía de los aspectos prácticos de las entrevistas. !" KAHN, R. And CANNEL, C The Dynamics of Interviewing. New York : Wiley, 1957, An authoritative book based on the University of Michigan Survey Research Center (véase arriba) teoría y práctica. !" RICHRDSON, S. DOHRENWEND, B. , and Klein, D. Interviewing. New York: Basic Books,1965. 2. Por fortuna, abundan los buenos programas de entrevistas. El lector debe estudiar con cuidados dos o tres de ellos. A continuación se presentan seis programas bien construidos y en extremo interesantes. Nótese que los programas publicados por lo general se acompañan de amplios análisis metodológicos. El estudiante puede aprender mucho acerca de escalas de entrevistas a partir del estudio de estos análisis. CAMPELL, A., CONVERSE, P., and RODGERS, W. The Quality of American Life. New York: Russell Sage Foundation. 1976, app. B. Un amplio programa con muchos reactivos de escala y con cuidadosas instrucciones para el entrevistador. También es un estudio de gran importancia. GLOCK, C. And STARK, R. Christian Beliefs and Anti-Semitism. New York: Harper & Row, 1996. El programa completo, sobre todo con reactivos de alternativa fija, se presenta al final del libro. LORTIE, D. Schoolteachers: A Sociological Study. Chicago: University of Chicago Press, 1975, app. B. En particular valioso para los investigadores educativos, incluye exámenes y sugerencias para los entrevistadores. STOUFFER, S., Communism, Conformity, and Civil Liberties. Garden City, N. Y.: Doubleday, 1995, app. B. Este programa contiene muchos reactivos de alternativa fija y escalas especialmente diseñadas para medir la tolerancia y la percepación de la amenaza comunista. Véase apéndice C para las escalas. 18 F. Kerlinger, C. Middendorp, and J. Amón, “The Structure of Social Attitudes in There Countries: Tests of a Criterial Referents Theory”, International Journal of Phychology, 11 (1976), 265-279. Mis colegas y yo estamos muy agradecidos al Dr. G.C. Schild y al Netherlands Institute of Public Opinión por aplicar la escala. 19 R. Simmons and M. Rosenberg “Funtions of Children´s Perceptions of the Strattification System”, American Sociological Review, 36 (1971), 235-249. 508 METODOS DE OBSERVACIÓN Y RECOLECCIÓN DE DATOS VERBA, S., and Nie, N. Participation in America: Political Democracy and Social Equality, New York: Harper & Row, 1972. Un valioso y complejo estudio que usa datos de encuestas de 2,549 entrevistas conducidas por el Centro Nacional de Investigación de Opiniones en 1967. 3. Los ejemplos que se dan en el apartado 2 son todos investigación de reconocimiento, el campo de la investigación en el cual se desarrollaron y utilizaron el arte y la técnica de entrevistar. Las entrevistas, sin embargo, pueden ser y han sido usadas en lo que puede llamarse estudios “normales”, cuyo único o principal interés es investigar las relaciones entre variables. El estudio de Burt de las actitudes hacia la violación, que se expuso antes, es un buen ejemplo. A continuación se presentan otros cuatro. CAMPELL, A., and SCHUMAN, H. Racial Attitudes in Fifteen Cities. Ann Arbor, Michigan: Institute for Social Research, University of Michigan, 1968. Una combinación de preguntas de “encuestas” y de actitudes dirigida a la comprensión de actitudes raciales y su cambio. DOOB, A., and MACDONALD, G. “ Television Viewing and fear of Victimization: Is the Relationship Causal?” Journal of Personality and Social Psychology, 37 (1979), 170-179. JACKSON, P. SILBERMAN, M., and WOLFSON, B. “Signs of Personal Involvement in Teachers´Descriptions of Their Students”, Journal of Educational Psychology, 60 (1969), 22-27. Breves entrevistas naturales cuyos resultados fueron analizados para obtener evidencia de la participación personal de los maestros con los estudiantes. QUINN, R., KAHN, R. TABOR, J., and GORDON, L. The Chosen Few: A Study of Discrimination in Executive Selection. Ann Arbor: Institute for Social Research, Univesity of Michigan, 1968. Una serie de entrevistas confidenciales con ejecutivos se utilizaron en un estudio del antisemitismo.
