Gestionar el conocimiento - Advanced Performance Management

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Gestión del
Conocimiento
Ayudamos a nuestros clientes a construir
negocios rentables
El presente documento es propiedad de Advanced Performance Management (APM). Queda prohibida
la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, total o parcial, gratuita u onerosa,
por cualquier medio o procedimiento, sin la autorización previa y por escrito de Advanced
Performance Management (APM).
 Copyright
APM
Advanced
Performance
Management
APM
Introducción
Advanced
Performance
Management
Objetivos del curso
Este taller …
APM
• … facilita la comprensión de la importancia de KM para todas las
organizaciones que están en la economía del conocimiento
• … fomenta el conocimiento del marco de referencia y el enfoque de
implementación de KM
• … equipa a los participantes con métodos, herramientas y técnicas para
la implementación e integración de KM en las organizaciones
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APM – Gestión del Conocimiento v010
 APM – Advanced Performance Management
Gestión del conocimiento
página 2
APM
Introducción
APM
Introducción
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Unidad 1
Unidad 2
Unidad 3
Gestión del
Conocimiento
¿Por qué
Gestión del
Conocimiento?
¿Qué es
Gestión del
Conocimiento?
Marco de
referencia
para KM
Unidad 4
Unidad 5
Enfoque de
implementación
de KM
Conclusiones
y Cierre
Advanced
Performance
Management
página 3
APM
3.- Estructura de KM
Marco de referencia de KM
RESULTADOS
Capacidad de la
Sociedad
APM
PROCESO DE
CONOCIMIENTO
Procesos
Personas
Visión
Misión
Liderazgo
Tecnología
Almacenar
Capacidad
del Equipo
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Capacidad
individual
Capacidad de la
Organización
ACELERADORES
Advanced
Performance
Management
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4.- Enfoque de implementación de KM
APM
KM a nivel de Equipo
Xerox Corporation’s “Proyecto Eureka”
APM
 Intercambio informal de anécdotas de cuentas por
los técnicos de mantenimiento sobre los enfoques
de resolución de problemas que trabajaron
Almacenar
Equipo
 Xerox institucionalizó compartir para mejorar aún
más las habilidades de los técnicos de
mantenimiento
 Base de datos compartida de consejos y prácticas
que se accede a través de intranet
Esquema sugerido: 5S and Quality Circles
European KM Forum IST Project No. 2000-26393; D3.1
Standardised KM Implementation Approach © 2001
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Advanced
Performance
Management
página 5
APM
Advanced
Performance
Management
Enfoque de implementación de KM
D4
Enfoque de
Implantación
KM
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1. Descubrir
• ¿Dónde estamos?
• Crear business APM
case
2. Diseñar
• Crear estrategia KM
• Identificar proyectos potenciales
• Diseñar procesos
• Hacer plan implantación
FCE: Alinear KM con la estrategia de la
empresa
3. Desarrollar
• Formular plan piloto
• Realizar AAR
4. Desplegar
• Implantar el plan en la organización
• Gestionar resistencia a KM
• Crear plan de comunicación
• Hacer evaluación continua
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APM
Advanced
Performance
Management
Completar Auditoría – Presentar resultados - grupos
PUNTUACIÓN
POR
CATEGORÍA
• Puntuaciones de grupo por
Criterio/Categoría y Total
1.0
30
GRUPO 1
GRUPO 2
• Hallazgos significativos de grupos:
Fortalezas y ODMs (priorizados)
2.0
30
3.0
30
4.0
30
5.0
30
6.0
30
7.0
30
PUNT.
MAX.
210
APM
GRUPO 3
GRUPO 4
Puntuación
Total
• Gráfico de Kiviat
Puntuación
Promedio
(Punt. Total / 4)
Ranking
FORTALEZAS Y OPORTUNIDADES PARA LA MEJORA DEL CONOCIMIENTO
1. Liderazgo KM
30
GRUPO Nro.
CATEGORÍA
25
7. Resultados KM
20
2. Proceso
15
CAT 2.O
PROCESOS
10
5
CAT 3.0
PERSONAS
0
6. Aprendizaje &
Innovación
CAT 1.O
LIDERAZGO EN KM
3. Personas
CAT 4.0
TECNOLOGÍA
CAT 5.0
PROCESOS CONCIMNTO.
5. Procesos
Conocimiento
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CAT 6.0
APRENDIZAJE & INNOVAC
4. Tecnología
MIEMBROS
FORTALEZAS
OPORTNIDADES DE MEJORA
(ODM)
CAT 7.0
RESULTADOS DE KM
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APM
Advanced
Performance
Management
Completar Auditoría – Grado de madurez para KM
Madurez
Afinamiento
Introduccción
(expansión)
Iniciación
Reacción
42-83
84-125
147-188
126-146
189-210
KM está integrado en el
organización
APM
El uso de KM es continuamente
evaluado y mejorado
Se usa KM en algunas áreas
Empiezan a reconocer la
necesidad de gestionar el
conocimiento
No conocen KM y su importancia
en la mejora de la productividad
y la competitividad
Nota: Los intervalos se basan en la suposición de que siempre habrá un total de 42 preguntas (7 categorías) en el cuestionario y no habrá
superposición de las escalas de calificación, por ejemplo, la fórmula: Límite inferior para el nivel de madurez = 4.5 x Número de preguntas; Limite
superior = 5 x Número de preguntas ... y así sucesivamente.
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página 8
APM
Advanced
Performance
Management
Fase 2.- Diseñar – Paso 2.3.- Diseñar Procesos
Ejemplos de estructuras de gobierno de KM
de
APMComité
Dirección
Organización
del
Conocimiento
Consejo
asesor de KM
Grupo de
Conocimiento
Grupo de
Conocimiento
KW
KW
KW
Equipo de
Equipo de
Conocimiento Conocimiento
KW
KW
Equipo de
Conocimiento
Grupo de
Conocimiento
KW
Oficina de
soporte central
de KM
KW
KW
Equipo de
Conocimiento
Equipo de
Conocimiento
Equipo de
Conocimiento
Equipo de
diseño de
KM
Equipo de
diseño de
KM
Proyecto
KW KW
KW KW KW
KW KW
KW KW
KW KW
KW KW KW
Source: Kanagasabapathy, Radhakrishnan, Balasubramanian; Empirical
Investigation of Critical Success Factors and Knowledge Management
Structure for Successful Implementation of Knowledge Management System
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Proyecto
Proyecto
Proyecto
Proyecto
Proyecto
KM Governance Structures - John Crager, Senior Adviser
American Productivity & Quality Center - Houston, TX - June 24, 2004
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APM
Advanced
Performance
Management
Fase 2.- Diseñar – Paso 2.4.- Plan de Implementación
Workshop.- Implementación de KM
APM
Plan de Implementación de KM
Programa de KM
•
Consultar las Plantillas de
Estrategia y Programa KM
ya realizadas, incluyendo la
plantilla para priorizar los
programas de KM que su
grupo completó en los
workshop anteriores
•
Proporcionar una hoja de
ruta completa para la
aplicación del programa KM
usando la plantilla
proporcionada
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Actividades
Resultados
Plazos
Inicio
Fin
Personas
Recursos
Responsables Requeridos
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Fase 4.- Desplegar – Proceso de despliegue
Definir
métricas
para el
programa de
KM
Instalar
sistema de
KM en los
procesos de
trabajo
APM
Entrenar al
personal
Fase 4
Proceso de Despliegue
Utilizar los
resultados
Implementar,
monitorizar,
evaluar
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Desarrollar
progama de
comunicación
Instalar
sistema de
recompensa
APM
Advanced
Performance
Management
página 11
Gestión del
Conocimiento
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negocios rentables
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