documento de apoyo seguimiento post-egreso a

documento de apoyo seguimiento post-egreso a

DOCUMENTO DE APOYO
SEGUIMIENTO POST-EGRESO A USUARIOS HOSPITALIZADOS
Macroproceso:
Proceso:
Atención al Cliente Asistencial
Hospitalización
Versión: 1 Fecha de creación: Julio del 2009
Código: DA0401-001
Responsables:
Hospitalización - Atención
al Usuario
Fecha de
última actualización:
Elaboró:
Revisó:
Aprobó:
Nancy Pérez Venegas
Luz Marina Montoya A
Álvaro Puerta Arango
Maria Elena Carvajal Gómez
Cargo:
Cargo:
Cargo:
Promotora Social
Jefe de Calidad
Director Medico
Jefe de Admisiones y Atención al
Usuario
Firma
Firma:
Firma
CONTENIDO
1. OBJETIVO
2. ALCANCE
3. DEFINICIONES
4. DESARROLLO
5. DOCUMENTOS DE REFERENCIA
6. ANEXOS
7. CONTROL DE CAMBIOS
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DOCUMENTO DE APOYO
SEGUIMIENTO POS-EGRESO A USUARIOS
HOSPITALIZADOS
Código: DA0401-001
Versión: 1
1. OBJETIVO:
-
Validar la información suministrada por el equipo de salud al momento del egreso.
Realizar búsqueda activa de eventos de seguridad e infecciones intrahospitalarias
Determinar la adherencia del usuario al tratamiento.
2. ALCANCE:
Aplica para pacientes egresados de los servicios de hospitalización de la Institución; en ambas
sedes. Este procedimiento inicia con la realización de la llamada post – egreso, y descripción de
los hallazgos detectados hasta la entrega del informe a la Dirección médica
3. DEFINICIONES:
No aplica.
4. DESARROLLO:
El seguimiento post-egreso a los usuarios se realiza mediante llamada; éstas llamadas se
realizan a pacientes que han egresado de los servicios de hospitalización; la muestra será
calculada de acuerdo con la metodología establecida por la institución 90% confianza; 10%
error estándar y 50% de probabilidad.
Diariamente en el servicio de epicrisis se seleccionan de acuerdo a los egresos los pacientes a
llamar los cuales deberán ser informados con los siguientes requisitos al área de atención al
usuario para hacer efectiva la llamada
-
Nombre del paciente.
Teléfono.
Numero de Historia Clínica.
Procedimiento realizado si aplica.(Procedimiento ó tratamiento médico)
Fecha de egreso.
Aseguradora
El listado de pacientes es entregado por el área de Archivo Clínico en ambas sedes.
Procedimiento para la llamada
1. Al momento de realizar la llamada se tienen en cuenta los siguientes aspectos:
- Saludar con “Buenos días o Buenas tardes”.
- Preguntar “con quien tengo el gusto de hablar”.
- Hacer amablemente la solicitud “me puede comunicar con “nombre de paciente”
2. Una vez comunicados con la persona a la cual se la va a realizar la encuesta post – egreso:
- Se saluda nuevamente.
- Se hace la respectiva identificación como colaboradores de la Clínica Medellín.
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DOCUMENTO DE APOYO
SEGUIMIENTO POS-EGRESO A USUARIOS
HOSPITALIZADOS
Código: DA0401-001
Versión: 1
-
Se da a conocer el objetivo de la llamada el cual es “realizar seguimiento a su
recuperación” y se solicita el consentimiento para realizar el respectivo cuestionario,
si la respuesta es afirmativa se procede de la siguiente manera:
-
Se registra en bases de datos en Excel formato F04-220 “Llamada post-egreso”;
calificando como 1 si la respuesta es afirmativa y 0 si la respuesta es negativa.
-
La llamada se basa en las siguientes preguntas:
1. Recibió al momento del egreso instrucciones claras con respecto a los cuidados
y recomendaciones a tener en cuenta?
2. Le informaron al egreso, que si presentaba algún inconveniente relacionado con
su salud, con quien podría comunicarse
3. Tuvo revisión por el medico tratante
4. Se esta tomando los medicamentos ordenados
5. Esta pregunta solo aplica para pacientes a quienes se les practico procedimiento
quirúrgico ó diagnóstico :
o Presenta alguno de los siguientes signos ó síntomas?: fiebre,
malestar general, enrojecimiento edema o hinchazón y salida de
liquido mal oliente por la herida? Si uno de estas síntomas esta
presente califique como 1 e informe al área de vigilancia
epidemiológica
6. Esta pregunta aplica para pacientes que solamente recibieron tratamiento
hospitalizado
o Presenta alguno de los siguientes signos ó síntomas?: fiebre,
malestar general, ? Si uno de estas síntomas esta presente
califique como 1 e informe al área de vigilancia epidemiológica
7. Recomienda usted la clínica?
Agradezca por la colaboración, absténgase de dar recomendaciones y despídase.
5. DOCUMENTOS DE REFERENCIA:
No aplica
6. ANEXOS:
F04-220 “Seguimiento post-egreso usuarios hospitalizados”
8. CONTROL DE CAMBIOS:
VERSIÓN
ACTUAL
FECHA DE LA
ACTUALIZACIÓN
NATURALEZA DEL CAMBIO
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