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Communicate Both up and down
pw ard com munication , as the name w ould
suggest, co mes up. It com es from wo rkers, it
comes from supervisors and it comes from other
levels of the organization. One of the way s upw ard
communication occurs is through feedback.
U
Com uniquese con Am bos, los de Arriba y los de
Ab ajo
a com unicación ascendente , co mo el nombre lo
sugiere, va hacia arriba. Procede de los
trabajadores, de los supervisores y de otros
niveles de la organización. Una de las formas que
ocurre la com unicación ascendente , es mediante la
información.
L
Dow nw ard com munication occurs wh en inform atio n is
pas sed dow n from a high er level in the o rgan ization to
the worke r level. The m ost com mon form of dow nward
com mu nication is the orde r for so me thing to be done .
La comunicación descendente ocurre cuando se pasa
la información desde el nivel de arriba de la
organización, hacia el nivel de los trabajadores. La
forma más común de comunicación descendente es el
de ordenar que se haga algo.
Com munication is im portant, b ut s om etim es communication can be closed off. What are some things that
close off communication?
La comunicación es im portante , pero a veces la
comunicación puede cerrarse. ¿Cuáles son algunas de
las cosas que cierran la comunicación?
ANGER
DISTRUST
DISTANCE
ATTITUDE
PUT DOWNS
RED TAPE
FUTILITY
APATHY
EXPERIENCE
LANGUAGE
ALOOFNESS
TIME
ENOJO
DESCONFIANZA
DISTANCIAMIENTO
ACTITUD
AVERGONZAR
CONFLICTIVO
INUTILIDAD
APAT ÍA
EXPERIE NC IA
IDIOMA
CAUTE LA
TIEMPO
How can closed communication lines be re-opened?
¿Cómo se pueden abrir las líneas de comunicación
que están cerradas?
* BE HONEST * MAKE A PROMISE
* COOL OFF
* ASSURE COOPERATION
* APOLOGIZE * INFORMAL ARBITRATION
* SEA HONESTO
* CALMESE
* DISCÚLPESE
What can a supervisor do to keep the communication
lines from closing in the first place?
¿Q ué es lo que pu ede hac er un supe rvisor para
impedir que se cierren las líneas de comunicación en
primer lugar?
1.
Be sensitive to potential communication stiflers.
1.
2.
Insure enough opportunity for feedback.
2.
3.
Be very clear.
3.
Sea muy claro.
4.
Be aware of your own nonverbal cues.
4.
Esté consciente de sus propias indicaciones no
verbales
5.
Sell the idea that
"comm unication problems are
not w elcome here ."
5.
Afirme la idea de que los “problemas de
com unicación no son bienv enidos a quí."
6.
Act quickly when a problem is noticed.
6.
* HAGA UNA PROM ESA
*ASEGURE COOPERACIÓN
*ARBITRAJE INFORMAL
Se a sensible a la pote ncial asfix ia de la comunicación.
As egurese dar suficie nte oportun idad para la
intercomunicación.
Actúe rápidamente cuando note un problema.