2011 - Acción

Identificación de las Sociedades
Razón Social
: Essbío S.A.
R.U.T.
: 96.579.330-5
Tipo de sociedad
: Sociedad Anónima Abierta
Domicilio Legal
: Diagonal Pedro Aguirre Cerda
1129, Piso 2, Concepción - Chile
Teléfono
: 56 - 41 - 22 63 700
Fax
: 56 - 41 - 22 63 724
Casilla
: 220 Concepción
Sitio web
: www.essbio.cl
Marcas registradas
: Essbio y Essel
Razón social
: Nuevosur S.A.
RUT
: 96.963.440-6
Tipo de sociedad
: Sociedad Anónima
Domicilio Legal
: Planta de Agua Potable San Luis,
Sector Monte Baeza S/N, Talca
Teléfono
: 56 - 71 - 204 101
Fax
: 56 - 71 - 204 102
Casilla
: 94 Talca
Sitio web
: www.nuevosur.cl
Marcas registrada
: Nuevosur
Para recibir más información, contáctenos:
Paulina Rubio Sainturat, Jefa de Comunicaciones
Teléfono: 56 41 22 63 871
E mail: [email protected], [email protected]
Índice
Perfil de la empresa
Carta del Presidente del Directorio de Essbio
Carta del Gerente General
1.
Sobre este reporte
1.1
Un camino de aprendizajes y mejoras en términos de sostenibilidad
1.2
Queremos ser una sola empresa
1.3
GRI G3.1 + COP + ISO 26.000
1.4 Mejorando en fiabilidad
1.5 Definición de temas relevantes
6
8
10
10
10
10
11
12
2.
La mayor sanitaria en regiones
2.1
Cambios para la sanitaria en 2011
2.2 Essbio y Nuevosur en cifras
2.3 ¿Cuáles son las localidades en las que tienen presencia Essbio y Nuevosur?
2.4 Las guías y orientaciones
2.5 Construir relaciones de confianza
14
14
17
19
22
23
Crecer con los Clientes y la Comunidad
3.
Enfocados en la mejora continua de sus servicios
3.1
¿Cómo logra entregar el mejor servicio de agua potable y descontaminación de aguas servidas?
3.2 Medidas para evaluar y monitorear el servicio que brinda
3.3
Formas en las que el cliente se comunica con Essbio y Nuevosur
3.4 Reducción constante de incidentes en el servicio
3.5
Sistema regulatorio: sanciones
3.6 Nuevo sistema de facturación y gestión de clientes
3.7
El deber es comunicar a los clientes
3.8 Apoyo al subsidio del agua
3.9 ¿Cómo Essbio y Nuevosur apoya a los Comités de APR?
33
34
36
38
38
40
40
40
42
42
4.
Construyendo un futuro: foco en las comunidades
4.1 La educación es el pilar más importante
4.2 Generar una mayor cercanía
4.3 Un compromiso con la sostenibilidad
2
43
43
46
48
Nuestra Gestión Ética
5.
Gobierno Corporativo y resguardo del Comportamiento Ético
5.1
Ética y consecuencia: pilares de la empresa
55
60
Nuestro foco en las Personas
6.
El mejor lugar para trabajar
6.1 Principales cifras de los colaboradores en Essbio y Nuevosur
6.2 ¿Cómo lograr ser el mejor lugar para trabajar?
6.3 Sindicalización
6.4 Fortalecimiento de los canales de comunicación
6.5 Capacitación laboral
6.6 Evaluaciones de Desempeño
6.7
Beneficios para la calidad de vida
6.8 Salud y seguridad en el trabajo
67
67
71
73
74
75
77
77
78
Nuestro respeto por el Medioambiente
7.
¿Cómo realiza la empresa su labor?
7.1
El cuidado de las fuentes de captación para producir agua potable
7.2 Gestión eficiente de emisiones, vertidos y residuos
7.3
Aportando a la descontaminación de los ríos de la zona Centro - Sur
7.4
La energía que se utiliza
7.5
Áreas protegidas al cuidado de la biodiversidad
7.6
Emisión de gases: efecto invernadero
7.7
Gestión de residuos
7.8
Reduciendo impactos
7.9
Essbio y Nuevosur invirtiendo en medioambiente
85
86
87
89
90
92
94
96
99
100
Nuevas oportunidades para proveedores
8.
Fortaleciendo el trabajo en equipo con nuestros proveedores y contratistas
8.1
Mejoras concretas con proveedores y contratistas
8.2 Apoyar el desarrollo local
107
108
110
INDICADORES
114
3
4
perfil de la
empresa
5
Carta del Presidente del
Directorio DE ESSBIO (1.1)
Les presentamos
nuestro 6to Reporte
de Sostenibilidad
6
Con gran satisfacción me dirijo a ustedes,
En 2011 fuimos muy galardonados, lo que
para presentarles nuestro sexto Reporte de
nos reafirma que vamos por buen camino y
Sostenibilidad que refleja nuestros compro-
nos motiva a seguir mejorando. Por tercer
misos con las personas, el medioambiente y
año consecutivo, Essbio se situó entre las
con el negocio.
35 mejores empresas para trabajar en Chile;
Desde 1990 trabajamos incesantemente
además, fue escogida dentro de las 20 me-
para producir servicios sanitarios que con-
jores empresas para madres y padres que
tribuyan al cuidado del medioambiente y
trabajan; y en el Ranking de PROhumana fue
mejoren la calidad de vida de más tres millo-
considerada como una de las 21 empresas
nes de habitantes dentro de las tres regiones
con mejores prácticas en RSE.
donde operamos. La Responsabilidad Social
Internacionalmente fuimos también pre-
Empresarial es parte fundamental de nues-
miados por nuestro Sistema de Gestión de
tro negocio; promovemos constantemente
Ética, donde obtuvimos el reconocimiento
un actuar responsable basado en la susten-
Mejor Práctica Ejemplar de RSE en América
tabilidad económica.
Latina otorgada por Cemefi, en México.
ponsabilidad la promoción de competencias
Pensamos especialmente en nuestros accio-
ya que nos exigió una importante inversión
apropiadas para la adecuada ejecución de
nistas cuando hablamos de crecimiento. La ven-
para reconstruir los daños post-terremoto,
nuestros procesos, por eso en 2011 lanzamos
ta de las acciones de Corfo el año 2011 vino a re-
nos permitió tener el tiempo de mirarnos
la Política de Proveedores en O’Higgins, Mau-
forzar el interés por el desarrollo de la compañía
como empresa y definir líneas para nuestro
le y Biobío, que tuvo como objetivo la integra-
y la visión del controlador por un negocio que
desarrollo futuro. Así surgió exitosamente
ción gradual de proveedores y contratistas.
genere una rentabilidad sostenible en el tiem-
Si bien, el año que reportamos fue difícil,
una planificación estratégica con miras al
Un gran desafío en Chile es el tratamiento
po. Una de nuestras metas es estar constan-
2015 en la que definimos grandes metas que
de desechos, por lo que nuestra labor es indis-
temente creando valor, optimizando nuestros
nos acercan a la idea de convertirnos en una
pensable. Tenemos décadas de experiencia
procesos y desarrollando prácticas de negocio
compañía que promueva una vida saludable,
en descontaminación y tratamiento de resi-
responsables que promuevan la calidad, el cui-
dando así un paso más allá de la producción y
duos domiciliarios, y gracias a nuestra eficien-
dado del medio ambiente, la salud y seguridad
distribución diaria de miles de litros de agua
cia operacional, que es parte de una búsqueda
ocupacional de nuestros colaboradores y con-
potable y la recolección y disposición de re-
constante por mejorar, contamos con tecno-
tratistas que llegan a nuestras dependencias.
siduos con que logramos descontaminar las
logía de vanguardia mundial para hacerlo.
aguas servidas que recolectamos.
En 2011 alcanzamos varias metas de in-
Estamos embarcados en el desafío de ser
una mejor empresa para nuestros clientes,
Los objetivos fijados para guiar nuestro de-
versión. Pusimos nuevamente en marcha la
por esto trabajamos enfocados en responder
sarrollo de los próximos años se nutren de la
planta de descontaminación de aguas servidas
oportunamente a las expectativas y necesi-
valiosa experiencia y aprendizajes de nues-
Biobío. Finalizamos la reconstrucción de la sala
dades de nuestra gente.
tro equipo humano, pueden ser agrupados
de bombas de la planta La Mochita; la recons-
Hoy creemos más que nunca en el protagóni-
trucción de los estanques de abastecimiento
co rol que cumplimos en la sociedad en la que
de agua potable de Cañete, Doñihue, Santa
nos desarrollamos, reconociendo la importan-
en tres áreas:
»» Clientes y Comunidad: redefinir el vínculo
con nuestros clientes y generar habilidades
internas de largo plazo en nuestros equipos.
»» Eficiencia operacional: propiciar el
aumento y mejor aprovechamiento del
Cruz, y de la planta elevadora de aguas servi-
cia del cuidado del medio ambiente, el valor de
das Ifarle; además, inauguramos dos nuevas
escuchar a las comunidades y trabajar junto a
modernas oficinas de atención a clientes en
ellas y la misión de hacer de esta empresa un
Curanilahue y Arauco; todo lo cual nos permi-
ejemplo para la industria mundial por su éxito
tió estabilizar el servicio post terremoto.
uso del agua potable, potenciar sistemas
Somos una compañía con foco a sus clien-
de gestión y tecnología, y desarrollar una
tes, y sabemos que el trabajo que realizamos
cultura interna proclive a la innovación.
»» Crecimiento económico: implementar un plan
de crecimiento a través de nuevos negocios.
económico y desarrollo sustentable. Esta es la
pasión que nos mueve y la invitación para todos quienes quieran compartirla.
diariamente tiene repercusiones en millones
de personas y en la comunidad en general,
por lo que desarrollamos una gestión de
riesgos acorde con la relevancia de nuestras
Comprendemos que formamos parte de
una cadena de valor y que es nuestra res-
operaciones, definiendo estrategias y planes
Jorge Lesser García Huidobro
de trabajo para abordar cada uno de ellos.
Presidente del Directorio de Essbio
7
Carta del Gerente
General (1.1) (1.2)
Consolidando
nuestro esfuerzo
junto a todos
Con el objetivo de convertirnos en una em-
pusimos en marcha una coordinada y opor-
presa de clase mundial en servicios sanita-
tuna gestión interna, acompañada siempre
rios y que nos elijan por nuestra eficiencia y
de una comunicación permanente con los
alta calidad, durante el año 2011 realizamos
distintos públicos.
grandes avances que con mucho orgullo comunicamos en éste, nuestro sexto Reporte
construcción y a la vez nos dimos el tiempo
de Sostenibilidad.
para revisar nuestra gestión y redefinir cómo
El 2010 nos trajo muchos aprendizajes y
queremos continuar hacia el futuro. Así re-
mejoras. Fue un año duro, afectado por el
afirmamos una de nuestras prioridades: se-
terremoto, que nos obligó a responder a la
guir perfeccionando las comunicaciones con
contingencia demostrando un sólido y per-
nuestros grupos de interés para cumplir sus
manente compromiso con la comunidad y el
expectativas y necesidades.
medioambiente.
8
En 2011, concluimos un arduo plan de re-
En una búsqueda incansable por mejorar
Para volver a levantar nuestro servicio y,
la calidad del servicio, entendemos que
junto con ello, optimizar nuestros procesos,
debemos escuchar, comprender y traba-
jar mano a mano con nuestros proveedo-
parte del diálogo permanente, finalizamos
acciones, como Ecobrigada, visitas a plan-
res, contratistas, trabajadores, clientes,
exitosamente las negociaciones colectivas
tas, certificación ambiental, capacitaciones
consumidores, accionistas y personas de
con los sindicatos de Nuevosur.
y charlas, entre otras.
la comunidad.
La Responsabilidad Social Empresarial es
Nos establecemos metas ambiciosas. A
Creemos firmemente que en el bienestar
uno de nuestros sellos. Fuimos reconocidos
través del Proyecto 20/20 esperamos dar luz
de nuestras personas está la clave para sus-
en el Ranking PROhumana como una de
a una nueva planificación de redes que nos
tentar nuestro crecimiento y asegurar una
las veintiún empresas chilenas con mejores
permita optimizar la eficiencia operacional.
buena relación con los clientes y comunida-
prácticas de RSE. Este reconocimiento es la
Queremos seguir aportando a las comuni-
des. Sin el trabajo unido y comprometido del
consecuencia de nuestro objetivo de acercar
dades de manera participativa y responsa-
equipo, caracterizado por un fuerte espíritu
la RSE a todos nuestros colaboradores, a
ble, generando beneficios que mejoren la
innovador y por sus buenas relaciones con
través de la creación de una Red Interna de
calidad de vida de todos.
los más de 900 mil clientes y extensa co-
embajadores de la Sostenibilidad, en la que
Somos conscientes de los desafíos que
munidad a la que llegamos, difícilmente ha-
hoy participan cerca de doscientos trabaja-
implica nuestro rubro, que es de vital impor-
bríamos podido mejorar los estándares de la
dores que desarrollan más de una decena
tancia para la sociedad, lo que nos motiva
sanitaria como hicimos en 2011.
de proyectos creados por ellos. En el 2015
profundamente a seguir mejorando en beneficio de todos.
Lamentablemente, en octubre de ese
esperamos que el 100% de nuestro equipo
año uno de nuestros trabajadores perdió
conozca las iniciativas que tiene la empresa
Les invito a conocer nuestro Sexto Repor-
la vida en un accidente, lo cual nos afectó
en materia de RSE y que, al menos, el 25%
te de Sostenibilidad, que también repre-
profundamente, y nos llevó como empresa
participe activamente en ellas.
senta nuestra Comunicación de Progreso
a implementar nuevas normativas y capacitaciones de seguridad.
Otro logro importante en materia de sos-
(CoP), continuando con nuestro compromi-
tenibilidad fue con proveedores gracias al
so con el Pacto Global de Naciones Unidas y
el desarrollo sostenible.
Nos importa que todas y todos tengan
lanzamiento de la Política de Proveedores en
las mismas oportunidades para desarro-
las tres regiones donde operamos, a través
llarse en nuestra organización, por lo que
de la cual nos comprometimos a generar un
mejoramos nuestros programas de induc-
trabajo más integrado con ellos.
ción y formación, aumentando las capaci-
Nuestro compromiso con la sociedad se
taciones en un 35% respecto al año 2010,
ve reflejado en el apoyo que realizamos a
alcanzando un 85% de cobertura del total
la comunidad educativa, a través del signi-
del equipo; perfeccionamos el post-natal,
ficativo programa EssbioEduca, el que en
extendiendo la licencia por nueve meses
2011 superó la meta de 4.000 estudiantes
de permiso a día completo y/o diez me-
que lo integraran, alcanzando a 5.620 niños
ses y medio con jornada parcial; y, como
y jóvenes que participaron en las diversas
Eduardo Abuauad Abujatum
Gerente General Essbio
9
1. Sobre este reporte
Essbio y Nuevosur desarrollan por sexto año
A lo largo de este reporte, se podrán cono-
consecutivo su Reporte de Sostenibilidad, con el
cer los progresos de la empresa enfatizados
bientales referidos a la gestión y disposi-
objetivo de informar sobre su desempeño e im-
en cada uno de sus pilares. Si bien, fue un
ción de lodos.
pacto ambiental, social y económico a todos sus
período en que se dieron pasos importantes,
grupos de interés. En especial, a aquellos que se
también se hicieron evidentes nuevos desa-
encuentran en las regiones de O’Higgins, Maule
fíos, los que la compañía asume como com-
y Biobío, zonas donde opera la empresa.
promisos para los próximos años.
salvo en aquellos indicadores medioam-
1.3 GRI
G3.1 + COP + ISO 26.000 (3.9 - 3.11)
Este reporte se basa en la Política de Sos-
1.1 Un camino de
aprendizajes y mejoras
en términos de
sostenibilidad
1.2 Queremos ser una
sola empresa
(3.1 – 3.2 – 3.3 - 3.6 – 3.7 – 3.8)
tudes que han surgido entre sus grupos de
interés. Para la generación de este informe,
se utilizó la metodología propuesta por la
El presente reporte considera la gestión
Luego del difícil año 2010, producto del te-
anual en temas sociales, medioambientales
rremoto del 27F que destruyó gran parte de
y económicos tanto para Essbio S.A., como
la infraestructura sanitaria de la empresa, el
para Nuevosur S.A.
organización Global Reporting Iniciative
(GRI) en su versión G3.1.
Además, y tal como se ha hecho en los
informes anteriores, este documento cons-
2011 fue un buen año para la compañía. Por
Si bien, se presentan como dos empresas,
tituye una Comunicación de Progreso o CoP
una parte, logró materializar, casi en su tota-
Essbio y Nuevosur comparten una misma
(por sus siglas en inglés). Esto, en virtud de
lidad, su plan de reconstrucción; y por otra,
administración, a pesar de que tiene dife-
que en 2008 la empresa firmó su adhesión
pudo retomar la labor que venía realizando
rentes directorios. Por eso, al referirse a la
al Pacto Global de Naciones Unidas, me-
antes del terremoto en diversas materias.
“compañía”, la “empresa”, la “sanitaria” o
diante el cual se comprometió a respetar y
Asimismo, obtuvo avances significativos en
la “organización” se hará referencia a Essbio
realizar acciones para la implementación de
Responsabilidad Social Empresarial (RSE) a
y Nuevosur, considerándolas como una sola
los Diez Principios sobre derechos huma-
través de sus bases estratégicas, las que se
empresa. En el caso que una impulse particu-
nos, relaciones laborales, medio ambiente
utilizaron para organizar este informe: Clien-
larmente alguna iniciativa, se hará mención
y lucha contra la corrupción.
tes y Comunidad, Ética y Gobierno Corpora-
en forma específica.
tivo, Calidad de Vida Laboral, Medioambiente, Proveedores y Contratistas.
10
tenibilidad de la compañía y en las inquie-
Este reporte no incluye información de
la empresa filial de Essbio, Biodiversa S.A.,
Asimismo, la empresa incorpora materias
fundamentales de la norma ISO 26.000 sobre Responsabilidad Social en el índice.
1.4 Mejorando en fiabilidad
(3.13)
Este año 2011, la compañía ha decidido
Cada uno de los encargados revisó en detalle
someterse a un panel verificador para el
el informe, realizando comentarios que fueron
contenido del reporte, tal como se estable-
incorporados en los capítulos correspondientes.
ció en el informe anterior.
Posteriormente, el grupo verificador reci-
Para el desarrollo de este proceso la em-
bió una pauta de puntos a evaluar, la que fue
presa convocó a distintos representantes,
firmada en un foro de discusión para aprobar
miembros de los grupos más importantes
la versión final del reporte.
de la compañía, para revisar la información incluída.
Para mayor detalle sobre las evaluaciones y/o
comentarios que realizó el grupo verificador se
sugiere revisar los anexos al final del documento.
El panel verificador está constituido por:
Presidente
Sindicato N° 2
de Essbio, Región
del Biobío
Rector Universidad
Santo Tomás sede
Concepción
Presidente Unión
Comunal de
Juntas de Vecinos
de Talca
Encargado de RSE
de la SOFOFA
Gerente General
de diario El Sur
11
1.5 Definición de temas relevantes
(3.5)
Uno de los objetivos más importantes
que se plantearon Essbio y Nuevosur
relevantes en 2011, tanto para la empresa como para el entorno.
para la elaboración de este informe fue
Para la determinación de la materialidad,
definir la materialidad, esto mediante
la compañía contó con el apoyo de Gestión
un trabajo que involucrara a distintos
Social, consultora experta en temas de RSE,
grupos de interés. De esta forma, la sani-
la cual realizó el proceso de consulta a los si-
taria logró conocer los temas que fueron
guientes grupos de interés:
Grupos de interés
participantes
Proveedores y
Contratistas
Marketing Responsable
Ética y Gobierno
Corporativo
»» Diario El Centro de Talca
»» Sermecont Ltda.
Comunidad
Autoridad
»» Presidente de la Junta
»» Jefe Zonal SISS Región
de Vecinos de Chillán
»» Generación Empresarial
del Biobío
»» Sernac O’Higgins
»» Corpbanca
»» Mesa de Integridad
»» Alcalde de Chiguayante
Pacto Global
Junto a la consulta se realizó un levantamiento de información secundaria a través de:
Benchmark de los siete mejores reportes de sostenibilidad,
de Chile y el mundo, para
mejorar el estilo y contenido
de este nuevo informe.
12
Revisión de la prensa y de
Análisis de estudios internacio-
nuevas plataformas, como
nales y nacionales que dieran
twitter, para determinar hitos
cuenta hacia dónde se dirige el
ocurridos durante el 2011.
sector en los próximos años.
Revisión de documentos internos de
la empresa: Reporte de Sostenibilidad 2010, Somos Noticias, EssbioEduca, Código de Conducta, Metas
del Comité de RSE 2011, entre otros.
A nivel interno, se realizaron entrevistas a
nueve gerentes de la empresa, con el fin de
conocer las directrices de la sanitaria en las
distintas áreas. También, se realizó una entrevista a un dirigente sindical de Nuevosur para
incorporar la percepción de todos los actores.
Con todo lo anterior, se logró determinar la
materialidad para el Reporte de Sostenibilidad
2011 que se presenta en la siguiente tabla:
Temas materiales 2011
Calidad del
producto
Empresa
Empresa
Empresa
Empresa
Empresa
Entorno
Entorno
Entorno
Eficiencia en el uso
del recurso
Descontaminación
de aguas servidas
Entorno
Formación y
capacitación del
capital humano
Entorno
Relación con la
comunidad y
autoridades
Gobernanza y ética
empresarial
Empresa
Para la determinación de la
materialidad la sanitaria se ciñó
estrictamente al Protocolo de
Construcción de Materialidad
para Reportes que establece la
elaboración de una matriz que
identifica la real importancia de
los temas levantados, para la
empresa y el entorno. Los temas
relevantes para la compañía se
identificaron mediante estudios y
Salud y seguridad en
el trabajo
Empresa
Empresa
Empresa
Entorno
Entorno
Relación con
proveedores y
contratistas
Atención de calidad
a clientes
documentos internos analizados y
Para comunicarse con
Essbio y Nuevosur:
(2.4 - 3.4)
»» En la región de O’Higgins: Avenida Membrillar #499, Rancagua - Chile. Teléfono:
(56 72) 20 30 13.
»» En la Región del Maule: Planta de Agua
Potable San Luis, Sector Monte Baeza, sin número, Talca - Chile. Teléfono: (56 71) 20 41 27.
consulta a gerentes. En tanto, los
»» En la Región del Bíobío: Diagonal Pedro
temas relevantes para el entorno
Aguirre Cerda 1129, Piso 2. Concepción –
fueron constituidos a través de
Chile. Teléfono: (56 41) 22 63 700.
una consulta a grupos de interés,
y el levantamiento de información
»» Para temas relacionados con el Reporte
secundaria (estudios del sector,
de Sostenibilidad, comunicarse con
benchmark de reportes, prensa y
Paulina Rubio Sainturat, Jefa de Comu-
plataforma Twitter revisada).
nicaciones en los correos electrónicos:
[email protected], paulina.
[email protected]
13
2. La mayor sanitaria en regiones
(2.1 – 2.8 – 2.2 – 2.3 – EC4 – 2.9 – 2.6)
Essbio y Nuevosur forman la mayor empresa sanitaria de Chile en regiones.
Desde sus inicios se han dedicado a la producción y distribución de agua potable, así
como también a la recolección y descontaminación de aguas servidas.
Sus servicios cubren un total de 118 localidades pertenecientes a las regiones de O’Higgins,
Maule y Biobío, alcanzando más de tres millo-
Essbio atiende 88 localidades. Se encuentra
en las regiones de O’Higgins y Biobío, y su
casa matriz está en Concepción.
nes de personas y un total de 908.287 clientes.
2.1 Cambios para la
sanitaria en 2011
(2.9 – 2.10)
Si bien, durante el 2011 la empresa se enfocó principalmente en su plan de reconstrucción, también materializó diversas iniciativas
en distintos ámbitos de su gestión, las que
desea compartir con sus grupos de interés:
2.1.1 Hitos del año 2011 para
Essbio y Nuevosur
Venta de acciones de
Essbio por parte de Corfo
14
Implementación de nuevo
sistema de gestión con
clientes IS-U
Nuevosur atiende 30 localidades. Se
encuentra en la Región del Maule y su casa
matriz está ubicada en Talca.
Reconocimiento de
CEMEFI a Essbio por Ética
Empresarial
¿Sabías qué sólo el 0,73% del agua mundial puede ser utilizada para consumo humano?
Actualización del Código
de Ética, Principios de
Comunidad
Lanzamiento de la Política
de Proveedores
2.1.2 Premios recibidos
#1
De los hitos que marcaron el año, Essbio
y Nuevosur recibieron distinciones que los
enorgullecen e inspiran para continuar mejorando día a día:
Premio
Descripción
Premio Gestión Empresarial IRADE, INS.
Premio por su estrategia de cambio cultural
y resultados en gestión operacional, de
servicio al cliente, gestión de personas y
responsabilidad social.
Lugar Número 18 en Ranking Nacional
Participaron 40 empresas y se evaluó a más de
2011 de RSE PROhumana.
10 mil colaboradores.
Distinción en el Séptimo Congreso de Alcal-
Se distinguió a Essbio por su compromiso
des y Concejales de la Región de O´Higgins.
con el desarrollo sustentable de las comunas
de la Región de O'Higgins.
Lugar Número 14 en Ranking de Funda-
Distinguida como una de las empresas na-
ción Chile Unido.
cionales con mejores prácticas para padres y
madres que trabajan.
Empresa Ejemplar de América Latina
Premio por modelo de gestión de RSE.
por Centro Mexicano para la Filantropía (CEMEFI).
Reconocimiento a las Mejores Prácticas
Premio obtenido en la Categoría Ética
de Responsabilidad Social Empresarial
Empresarial.
2011 por Centro Mexicano para la Filantropía (CEMEFI).
5.620 niños y jóvenes
participaron en el
programa de educación
ambiental
Obtención del lugar 28°
en Ranking del Great
Place to Work
Apertura de nuevas
oficinas de atención a
clientes en Arauco y
Curanilahue
Revisión de la RCA
frente a la nueva
institucionalidad
ambiental
Lanzamiento de la
Red Interna de RSE
“Embajadores de la
Sostenibilidad”
15
%
2010
Corfo poseía un 43,44% de laS
acciones de Essbio.
2011
Corfo posee un 5% de participación
accionaria, manteniendo la
preferencia de sus acciones serie
B, y desprendiéndose de un 38%
de las acciones de Essbio, las que
fueron adquiridas por Ontario
Teacher´s Pension Plan.
2.1.3 Cambios en la propiedad
El Estado de Chile posee una participación
detentan el 89,40% de las acciones con derecho
accionaria en Essbio, a través de Corfo, Ban-
a voto de Essbio, y el 89,56% del total de las ac-
co Estado y el Fisco.
ciones de esta sociedad.
Durante el año 2011 la Corporación de Fo-
Nuevosur, por su parte, es controlada en un
mento de la Producción (Corfo) redujo su
90,2% de las acciones serie A por la sociedad
participación accionaria en Essbio a un 5%.
Inversiones Agua Río Claro Limitada, la que
Actualmente, Essbio es controlada por las
a su vez es controlada indirectamente por la
sociedades Inversiones OTPPB Chile I Limitada
sociedad chilena Los Ángeles Sociedad de
y Mareco Holding Corp., quienes en conjunto
Inversiones Limitada.
Essbio
Acciones Totales
% de la propiedad
23.683.839.047
89,56%
1.322.293.529
5,00%
BancoEstado
331.188.835
1,25%
Fisco
230.534.759
0,87%
Serri Gallegos Alex Eduardo
13.073.439
0,05%
Villarroel Carrasco Marcela Gladys
11.651.559
0,04%
Ahumada Caroca José Rafael
10.901.919
0,04%
González Castet Ana Teresa
10.462.299
0,04%
Brito Vergara Fernando Rigoberto
10.318.149
0,04%
Pavon Maturana Iván
10.281.756
0,04%
Corral Carrasco Daniel
9.428.199
0,04%
Otros
801.825.789
3,03%
Total
26.445.799.279
100%
Nuevosur
Acciones Totales
% de la propiedad
90.100.000
90,1%
9.900.000
9,9%
100.000.000
100,0%
Inversiones OTPPB Chile I Limitada
Corporación de Fomento de la Producción
Inversiones OTPP Chile II Ltda.
Inversiones Aguas Río Claro Ltda.
Total
16
¿Sabías qué por $1.000 puedes consumir 1 litro de agua al día por 3 años?
#
2.2 Essbio y Nuevosur en cifras
(2.8)
Essbio
Nuevosur
Ingresos Netos
»» M$ 99.795.983
»» M$ 33.118.710
Capitalización Total
»» 26.445.799.279 acciones
»» 100.000.000 acciones
Cantidad de Servicios
» » 100 sistemas de producción de
»» 39 sistemas de producción
agua potable.
»» 69 sistemas de descontaminación de
aguas servidas.
de agua potable
»» 27 sistemas de descontaminación de aguas
servidas.
»» 273 plantas elevadoras de aguas servidas.
»» 97 plantas elevadoras de
»» * 391 plantas elevadoras de agua
aguas servidas.
potable.
»» 157 plantas elevadoras de
agua potable.
Activos Totales
»» M$ 514.667.230
»» M$ 198.221.651
Propietario Efectivo
»» *Inversiones OTPPB Chile I Limitada.
»» Inversiones Aguas Rio
Claro Ltda.
»» Corporación de Fomento de la Producción.
»» Inversiones OTPPB Chile
»» BancoEstado S.A.
II Ltda.
»» Corredores de Bolsa.
»» Fisco
»» *Otros
Pasivos
»» M$ 288.077.702
»» M$ 108.076.501
Patrimonio
»» M$ 226.589.528
»» M$ 90.145.150
17
$MM
2.2.1 Valor Económico
Generado y Distribuido
(EC1)
Una de las políticas de la sanitaria es dar a conocer a sus distintos grupos de interés sus ingresos y egresos. Con ello mantiene la ética y trans-
12,2%
2,3%
0,6%
84,9%
Ingresos
Nuevosur
parencia que como empresa quiere garantizar.
En esta línea, Essbio generó al 2011
$112.166.686 (MM), cifra que supera en un
5,3% los ingresos alcanzados en 2010. Al
mismo tiempo, Nuevosur aumentó en un
10% sus ingresos con respecto al 2010, alcanzando en 2011 $38.749.249 (MM).
El ingreso que obtiene la empresa es distri-
9,74%
1,29%
0,81%
88,16%
buido entre sus principales grupos de interés
Ingresos
Essbio
de la siguiente manera:
Essbio (MM$)
Nuevosur (MM$)
Utilidades
11.981
980
Inversión
29.940
8.102
Ventas
Otros negocios
Ingresos financieros
Impuesto valor agregado
Essbio
Distribución de ingresos entre los principales grupos de interés
34% en pagos de costos
operativos, incluyendo
pagos a proveedores.
28% en pagos al
gobierno por impuestos.
9% va directamente a los
propietarios de la empresa.
16% por concepto de
pago a los financistas.
11% a los propietarios
22% aproximadamente en
pagos a colaboradores y
proveedores.
20% en pago de
impuestos y otros
conceptos.
19,6% en pagos al
gobierno por impuestos.
Nuevosur
13% a colaboradores, en
sueldos y beneficios.
26% por concepto de
pago a los financistas.
18
¿Sabías qué para producir 1 camiseta de algodón se necesitan aproximadamente 4.000 litros de agua?
2.3 ¿Cuáles son las localidades en las
que tienen presencia Essbio y Nuevosur?
Region de O’Higgins:
San Fco.
Navidad
Graneros
Litueche
Codegua - La Punta, Coinco, Coltauco, Coya,
Rancagua
Las Cabras
La Estrella
Chépica, Chimbarongo, Doñihue, El Olivar,
Doñihue
Olivar
Coltauco Coinco
Marchihue
Graneros, Las Cabras, Lo Miranda, Lolol, Ma-
Peumo
Pichidegua
Pichilemu
lloa, Nancagua, Navidad-Boca de Rapel, Pele-
Peralillo
quén, Peralillo, Peumo, Pichidegua, Pichilemu,
Palmilla
Nancagua
Tilcoco, Rancagua – Machalí, Rengo, Requinoa,
Lolol
Rosario, San Fernando, San Francisco, San
Chépica
Vichuquén
Vicente, Santa Cruz – Palmilla.
Rengo
Placilla
Santa Cruz
Paredones
Machalí
Requínoa
Q. de
Tilcoco
San Vicente Malloa
de Tagua Tagua
Pumanque
Placilla, Población, Puente Negro, Quinta de
Mostazal
Codegua
Rauco
Hualañé
Licantén
Region del Maule:
Teno
Romeral
Sagrada
Familia
Curepto
San Fernando
Chimbarongo
Curicó
Cumpeo
San
Rafael
Pencahue
Constitución
Cauquenes, Constitución, Curicó, Curepto,
Pelarco
Talca
Chanco, Empedrado, Hualañé, Licantén, Iloca,
Molina
Maule
Lontué, Los Queñes, Linares, Longaví, Molina,
San Javier
Empedrado
Parral, Pelarco, Pelluhue, Rauco, Retiro,
Villa
Alegre
Chanco
Yerbas
Buenas
San Clemente
Colbún
Romeral, San Clemente, San Javier, San Rafael,
Talca, Teno, Villa Alegre, Yerbas Buenas, Putú,
Curanipe
Retiro
Gualleco, Curanipe.
Linares
Cauquenes
Longaví
Region del Biobío:
Quirihue
Cobquecura
Parral
San Carlos
Treguaco
Arauco, Bulnes, Cabrero, Cañete, Chiguayante,
Coelemu Portezuelo
Chillán- Chillán Viejo, Cobquecura, Coelemu,
Tomé
Coihueco, Concepción, Contulmo, Coronel, Cu-
Ch. Viejo
Penco
Hualpén
Tucapel, Laja, Lebu, Los Álamos, Los Ángeles,
Concepción
San Pedro
de la Plaz
Lota, Cabrero, Mulchén, Nacimiento, Negrete,
Bulnes
Chiguayante
San Ignacio
El Carmen
Pemuco
Yumbel
Hualqui
Cabrero
Lota
to, Quilaco, Quilleco, Quillón, Quirihue, Tomé,
Punta de Parra, San Carlos, San Ignacio, San
Santa
Juana
Arauco
Juana, Santa Bárbara, Talcahuano-Hualpén, TuHuepil, Santa Clara, Lomas Coloradas, Monte
Quillón
Florida
Coihueco
Pinto
Coronel
Ninhue, Ránquil, Pemuco, Penco-Lirquén, Pin-
capel, Yumbel, Yungay, Carampangue, Dichato,
San Fabián
Chillán
Ránquil
Talcahuano
ranilahue, Tomé, El Carmen, Florida, Hualqui,
Pedro de la Paz, San Rosendo, Bulnes, Santa
Ñiquén
Ninhue
Curanilahue
Yungay
San
Rosendo
Tucapel
Laja
Antuco
Los Ángeles
Nacimiento
Quilleco
Lebu
Negrete
Los Álamos
Santa Bárbara
Águila, Ñipas, Rafael, Ramadillas.
Cañete
Contulmo
Mulchén
Quilaco
Alto Biobío
Tirúa
19
2.3.1 Alcance de la sanitaria en 2011
(2.7)
Essbio y Nuevosur tienen una importante presencia en las regiones y localidades donde opera, esto se ve reflejado:
A nivel de personas…
1.260 colaboradores, 908.287
clientes, 2.913.312 personas
beneficiadas por la labor de la
compañía en las tres regiones
donde opera.
La dotación de colaboradores está distribuida de la
siguiente manera:
Región de O’Higgins: 19,2%.
Región del Maule: 19,5%
Región del Biobío: 61,3%.
20
Dentro de su plan de reconstrucción, la
se construyeron obras de paisajismo que
empresa se propuso superar el estándar que
permitieran cumplir con la premisa de ser un
tenía previo al terremoto y construir infraes-
buen vecino de las comunidades de las cua-
tructura que fuera más funcional en su apor-
les la empresa es parte.
te al diseño urbano.
Durante el 2012 se espera inaugurar cada
En el caso de los estanques de agua pota-
una de estas nuevas infraestructuras junto
ble, se consideraron instalaciones más cáli-
a las autoridades y la comunidad, como una
das y armoniosas, con diseños innovadores.
forma de simbolizar el aporte de la empresa
A su vez, respecto a las plantas elevadoras,
en cada región.
¿Sabías qué 1 litro de agua potable cuesta menos de 1 peso?
Planta de descontaminación de
aguas servidas Biobío:
de muchas áreas de la compañía y empresas contratistas.
A nivel de
infraestructura…
Essbio y Nuevosur durante el 2011 traba-
El primer hito fue a fines de marzo, cuan-
jaron arduamente para reconstruir parte
do se logró poner nuevamente en marcha
nes que son parte del diseño ur-
importante de la infraestructura perdida du-
esta infraestructura, que descontamina las
bano de las ciudades y localidades
rante el terremoto del 27F.
aguas servidas de Concepción, Hualpén y
donde opera:
Cuenta con diversas instalacio-
Uno de los mayores desafíos consistió en
Talcahuano; y cuando se recuperó el trata-
139 sistemas de producción de
la planta Biobío, tanto por el tamaño de
miento biológico. Posteriormente, en no-
agua potable, 96 sistemas de des-
esta infraestructura como por el nivel de
viembre, se recuperó el 100% de la planta,
contaminación de aguas servidas,
destrucción que presentó. Esto significó
al finalizar la reconstrucción de las unidades
918 plantas elevadoras de aguas,
una inversión de MM$2.500 y el esfuerzo
que estaban pendientes.
y 15.419 kilómetros de redes de
distribución de agua potable y
recolección de aguas servidas.
21
2.4 Las guías y orientaciones
(4.8)
Misión
Visión
Proveer soluciones y servicios de
alta calidad en el ciclo integral
del agua y en la gestión integral
de residuos.
Ser un operador de clase mundial
en servicios sanitarios al que sus
clientes elegirían por su eficiencia y
alta calidad de servicio.
Entregar un servicio de
excelencia, basado en un
profundo conocimiento de
nuestros clientes, altos niveles
de eficiencia e innovación, y en
un verdadero compromiso de
responsabilidad social con la
comunidad y el medio ambiente.
Todo esto, en el contexto de la
permanente generación de valor
para nuestros accionistas.
Y gracias al trabajo de un equipo
de personas satisfechas y
orgullosas con su vida.
VALORES
Transparencia
Valor orientado del trabajo,
que busca realizar acciones
y tener conductas que no
oculten o silencien la realidad
de los hechos.
22
Confianza
Enfocado a que las personas
realicen acciones coherentes
y consistentes, de manera
que los otros lo perciban
creíble y predecible,
afianzando la relación.
Respeto
Orientado a relacionarse
con los otros, reconociendo,
aceptando y apreciando sus
cualidades y derechos
hacia todos los actores.
Excelencia
Vista como una práctica
común de cada miembro
de la compañía, que hará
creíble la transparencia,
sustentable la confianza y
permanente el respeto.
2.5 Construir relaciones
de confianza
(4.14 - 4.15 - 4.16 - 4.17)
Red interna de RSE
Para asegurar que la Responsabilidad Social sea compartida y comprendida por cada
Para Essbio y Nuevosur es de suma im-
uno de los colaboradores, se lanzó a fines de
portancia generar un compromiso, diálo-
2011 una Red Interna de RSE, compuesta por
go y retroalimentación con sus grupos de
190 colaboradores de distintas áreas y locali-
interés, ya que sólo de esta forma puede
dades, que en sus labores cotidianas aportan
construir relaciones de confianza y dura-
de alguna forma a cultivar la RSE.
deras. Por ello es que día a día vierten sus
El desafío es sumar el próximo año a 350 co-
esfuerzos en promover el desarrollo de la
laboradores, convirtiéndose en actores activos
comunidad a través de mutuos acuerdos y
que participen de las actividades de RSE y que
valores compartidos.
sepan que ésta es la mejor forma de hacer negocio, manteniendo un equilibrio entre los objetivos económicos y el desempeño ambiental
y social de la organización.
La empresa se comprometió
con la RSE desde el año 2005,
implementándose el 2007 una
estrategia de responsabilidad
social, que consta de 7 pilares.
Ésta se gestiona a través de un
Comité de Gestión Transversal,
liderado por el Gerente General y
dividido en 7 áreas de acuerdo con
la estrategia de RSE y principales
áreas de la sanitaria.
Etica y Gobierno Corporativo
Medio ambiente
Calidad de vida laboral
EstrategIa
de RSE
Misión - Visión Valores
Comunidad
Proveedores y contratistas
Marketing Responsable
Autoridades
23
¿Cómo identifica Essbio
y Nuevosur a sus grupos
de interés?
Para trabajar por el desarrollo sostenible y
ser un buen ciudadano corporativo, para la
empresa es muy importante vincularse con sus
diversos grupos de interés. Para ello, los identi-
La sanitaria
posee diversos
grupos de interés,
constituidos en
un total de 435
personas.
ficó a través de un mapeo de stakeholders.
Esta iniciativa se enmarca dentro de los
planes de la estrategia de RSE de la compañía y de la Política de Sostenibilidad, vigente
desde el año 2010.
Programa de Delegados de
Relación Corporativa
Para gestionar la relación con sus grupos
de interés, construir y afianzar lazos con
Categorías de grupos de
interés de la compañía
ellos, la compañía desarrolla el Programa de
Delegados de Relación Corporativa. A través
de esta instancia, se les asigna un delegado
Dirigentes Comunitarios
de relación a los distintos grupos del sector
Comunidad Educativa
público, privado y ciudadano, que es escogi-
Entidades Públicas
do de acuerdo con el cargo que ocupa en la
empresa. Esta persona tiene la responsabili-
Contratistas
dad de desarrollar proactivamente una rela-
Autoridades
ción con su cartera de actores claves, visitarlos, escuchar sus inquietudes y apoyarles en
la materialización de sus requerimientos.
Colaboradores y Colaboradoras
Asociaciones e Instituciones
Entidades Públicas con las que se relaciona la empresa
Programa Iguala
Trabajando con
Mesas de trabajo
Programa pasos de Mujer
calidad de vida
Subsidios y
Programa Elige
proyectos con
Vivir Sano
Municipalidades
24
¿Sabías qué en la Universidad de Tokio han desarrollado un material llamado agua elástica?
2.5.1 ¿Cómo se comunican
y retroalimentan Essbio y
Nuevosur?
(4.12)
La sanitaria se relaciona y se comunica con
Actividades con los grupos de interés
Grupos de interés
Actividades 2011
Entidades Reguladoras
Servicios Públicos
sus grupos de interés desde la política de
sostenibilidad, la cual está asociada a ciertos
programas que son implementados a través
de actividades e iniciativas que Essbio y Nuevosur desarrollan con sus grupos de interés.
Además de las actividades, la empresa se
comunica con sus grupos de interés a través
Autoridades Nacionales, Regionales y Locales
Gobierno Local
Parlamentarios
Sector Empresarial
Medios de Comunicación
Programa Delegados de
Relación Corporativa
de reuniones periódicas, comunicados y noticias para stakeholders internos y externos,
revistas, diario interno, sitio Web, Memoria
Financiera, Reporte de Sostenibilidad, blogs,
newsletter, boletines, entre otros.
Asociaciones Gremiales
Centro de Investigación y Desarrollo
Asociaciones y Sindicatos
Juntas de Vecinos y Uniones Comunales
ONG y Organizaciones Ecologistas
Comunidad Educativa
Avances 2011
Programa de Delegados de Relación
Corporativa: la sanitaria se propuso que,
a lo menos, el 50% del total de los grupos
de interés definidos por la empresa, fueran
Programa de Educación
Universidades:
Universidades Regionales principalmente de la
Región del Biobío: Universidad de Concepción,
San Sebastián, UNAB, Del Desarrollo, Santo
Premio Tendencias
Regionales en RSE
Tomás, del Biobío y UCSC.
efectivamente visitados y reportados durante el transcurso del año.
Es así que durante el 2011, fueron visitadas
263 autoridades, lo que representa un 60%
Bomberos
Superintendentes de Cuerpos de Bomberos
Presidentes de los tres Consejos Regionales y
Convenio con Bomberos
Presidente Nacional de Bomberos.
de cumplimiento según lo planificado.
Proveedores y Contratistas
Estudio de Satisfacción de grupos de
Política de Proveedores,
PDP y RSET
interés: Su resultado determinó que un
60% de las autoridades evaluó con nota 6
*El detalle de las actividades desarrolladas con los distintos grupos de interés durante el 2011, podrá encontrarlo en el capítulo Clientes y Comunidad en este Reporte.
y 7 a la empresa.
25
Gracias a los diversos canales de comunicación que posee la sanitaria, durante 2011 se lograron rescatar importantes inquietudes de los
principales grupos de interés de la empresa:
Grupo de interés
Temas planteados
Gobierno local y Parlamentarios
Fortalecer la relación con la empresa.
Proveedores y contratistas
Acceder a una relación de largo plazo, mejorar competitividad, cumplimiento oportuno de pagos.
Asociaciones y sindicatos
Juntas de vecinos y uniones comunales
Mejorar RSE interna de la compañía.
Temas como la disponibilidad del recurso agua,
la educación y difusión de tarifas, subsidios al
consumo de agua potable para las familias más
vulnerables, trabajos en la vía pública y descontaminación de las aguas servidas.
Comunidad educativa
Cuidado del medioambiente.
Universidades
Vinculación con el medio en materias de RSE
Bomberos
Fortalecer convenio de recaudación y mejorar relación operativa con la empresa.
Todos estos temas han sido resueltos durante el año 2011 con cada grupo de interés,
2.5.2 Principales asociaciones
(4.13)
lo que se verá a través del desempeño de
Essbio y Nuevosur en los distintos capítulos
de este documento.
Con el objetivo de estrechar las relaciones
de cooperación con distintas organizaciones,
la empresa promueve la Responsabilidad
Social Empresarial construyendo relaciones
con instituciones y entidades socialmente
responsables para mejorar la presencia regional. La sanitaria fue parte activa de diversas redes y asociaciones.
26
¿Sabías qué el plazo que tienen las empresas sanitarias para responder a los reclamos presentados por los clientes es de diez días hábiles?
Asociaciones de essbio y nuevosur
Organización
Descripción de la organización
Corporación de Desarrollo Pro O´Higgins
Organización comprometida con la región de O’Higgins a través de la RSE de las
empresas.
Cámara de Comercio y Turismo de Rancagua
Asociación de comerciantes que busca fortalecer el comercio y turismo en la zona.
Asociación de Industriales del Centro
Organización que contribuye al desarrollo regional del Maule
Corporación Teatro Regional del Maule
Corporación que fomenta la cultura en la región del Maule.
Junta de Adelanto del Maule
Asociación de empresarios que velan por un desarrollo de la región del Maule.
Instituto Regional de Administración de Empresas
Corporación dedicada al estímulo, ayuda y colaboración en la administración de
empresas regionales del Biobío.
Cámara de la Producción y del Comercio de Concepción (CPCC)
Asociación empresarial que promueve el desarrollo productivo regional.
Corporación Cultural de Talcahuano
Corporación que promueve integralmente la cultura en la comuna de Talcahuano.
Bolsa de Comercio de Santiago
Organización que desarrolla y profundiza la creación de un mercado de valores
para el país.
PROhumana
Fundación que desarrolla la RSE en la ciudadanía y el empresariado.
Acción RSE
Organización que trabaja en RSE.
Andess Chile
Asociación nacional de empresas sanitarias.
Libertad y Desarrollo
Centro de estudios e investigación que promueve los principios de una sociedad libre.
Generación Empresarial
Promueve una cultura empresarial basada en la dignidad de las personas, difundiéndo la práctica de las virtudes y los valores éticos.
Instituto de Auditoría Interna y Gobierno Corporativo de Chile A.G
Asociación gremial que promueve el desarrollo de la auditoría interna a través de
la participación de sus asociados, unidos bajo el lema “Progresar Compartiendo
Cámara Chilena de la Construcción
Asociación gremial de empresarios cuya finalidad es promover la industria de la
construcción.
Integrare
ONG que promueve a proveedores con discapacidad, pertenecientes a etnias,
mujeres emprendedoras e inmigrantes.
Cámara Chileno-Canadiense
Organización que promueve el desarrollo comercial entre Canadá y Chile.
AIDIS
Promueve el desarrollo sanitario y protección del medioambiente.
Great Place to Work
Entidad que apoya a las empresas en la construcción de mejores lugares de trabajo.
Pacto Global
Iniciativa voluntaria que provee un marco general para fomentar la Responsabilidad
Social Corporativa a través de la adhesión de diez principios vinculados a derechos
humanos, estándares laborales, medio ambiente y anticorrupción.
27
28
Claudio Santelices Boettcher
Gerente de Clientes y RSE
Enfoque de Gestión Social
Crecer con los Clientes
y la Comunidad
En Essbio tenemos el compromiso de gestionar la satisfacción de nuestros
clientes a partir de la experiencia que viven con nuestro servicio, el que es
fundamental para la calidad de vida de las personas y el cuidado ambiental,
por lo que nos hemos propuesto un vínculo sólido y permanente con las comunidades de las regiones en las que estamos presentes. Todo lo que supone una relación y servicio que va más allá del alcance comercial tradicional.
El 2011 estuvo marcado por dos desafíos muy relevantes. Recuperar
los estándares de continuidad y calidad de servicio logrados antes del
terremoto, lo que implicó un vasto plan de recambio y reparación de
infraestructura dañada, así como el tener que hacer frente de manera
oportuna a las emergencias no planificadas producto del daño no visible que se fue manifestando durante el año anterior.
Otro de los grandes desafíos del 2011 fue la implementación del módulo de clientes IS-U en SAP, sistema que la empresa venía usando desde el 2009 en su módulo ERP. La aplicación de IS-U implicó una detallada capacitación y acreditación del personal que está en contacto con
clientes, una adecuada gestión del cambio, preparación de diversos
planes de contingencia, coordinaciones entre áreas y comunicaciones
a clientes y autoridades. Todo lo que permitió un mínimo impacto en
clientes, considerando la complejidad de estos procesos de cambio.
En paralelo, se potenciaron roles y funciones para mejorar la calidad
Clientes y
Comunidad
de servicio, mediante la creación de un equipo dedicado a la planificación y gestión de redes. Se potenciaron canales de comunicación
con clientes a través de Twitter, se implementó una nueva tecnología
portátil para el personal de terreno, entre otras mejoras.
En nuestra gestión de relación con la comunidad, avanzamos de
manera sostenida. Trabajamos conjuntamente con grupos de interés
como juntas de vecinos, asociaciones de consumidores y comunidades educativas. Además, contamos con el Programa de Delegados de
Relación que permitió una sintonía fina con las expectativas de autoridades y líderes locales. A cada uno de ellos buscamos resolverle sus
inquietudes, gestionar controversias y aportar a su calidad de vida.
En Marketing Responsable contamos con toda una línea de auspicios
ligada a la salud y a la vida saludable en general. Además desarrollamos materiales educativos en plataforma web y audiovisual destinados a los clientes y en particular a los niños.
Para avanzar en la escucha a nuestros clientes hemos potenciado
nuestros canales a través de las redes sociales, de plataformas en línea
y de métodos virtuales para reconocer sus requerimientos. Un importante desafío para 2012 potenciar la atención a distancia de nuestros
clientes ofreciéndoles nuevas alternativas que les faciliten la vida.
31
Metas alcanzadas 2011
Se lograron reducir los
incidentes de servicio de
distribución en agua potable,
los que en 2010 fueron 14
incidentes significativos.
Se implementó con éxito la
nueva plataforma tecnológica
IS-U en SAP, para atender a la
totalidad de los clientes.
Se superó la meta de que
4.000 estudiantes fueran
parte del programa educativo
de la empresa. A diciembre del
año reportado, 5.620 niños
y jóvenes participaron de las
diversas acciones derivadas
del programa de educación
ambiental, como: Ecobrigada,
visitas a plantas, certificación
ambiental, capacitaciones y
charlas, entre otras.
Compromisos y progresos
Compromisos
Implementar el módulo de clientes IS-U en SAP con cero
impacto en la gestión y servicio a clientes.
Mejorar los canales de atención y servicio a distancia de
los clientes, diseñando una experiencia de servicio instantánea enfocada a sus requerimientos.
Potenciar el vínculo y cercanía con el cliente
32
¿Sabías qué un 77% del agua mundial es utilizada por la agricultura y sólo un
5% está disponible para consumo humano?
Se logró superar la meta
destinada a cuantificar el
número de dirigentes sociales
que fueron parte del programa
comunitario, alcanzando
las 2.136 personas que
participaron en la celebración
del Día del Dirigente, seminarios,
charlas y talleres, visitas a
planta, reuniones en terreno,
atención para abordar impactos
y conflictos por obras u
operaciones.
Progreso 2011
A fines de 2011 y luego de siete meses de implementación de
IS-U, las contingencias ocurridas, propias de estos procesos,
fueron muy acotadas y debidamente abordadas mediante los
planes y procedimientos previamente definidos para no afectar
el servicio a clientes.
En 2011 se comienza a emplear Twitter como herramienta
de comunicación con clientes, prensa y agrupaciones de
consumidores, entendiendo este medio como un efectivo canal
de comunicación en línea, para lo cual se definió un rol y un
responsable de atender consultas y coordinar respuestas.
Essbio y Nuevosur están desarrollando un plan que busca
redefinir y potenciar el vínculo con el cliente, mediante
estudios de satisfacción ajustados a las nuevas tendencias del
entorno, desarrollando un plan de segmentación que permita
conocer mejor los distintos tipos de clientes y ajustando
políticas y procedimientos a partir de la información recabada.
3. Enfocados en la mejora
continua de sus servicios
(PR1 - PR5)
Con 908.287 clientes en las Regiones de
O’Higgins, Maule y Biobío, uno de los pilares
fundamentales de la estrategia de negocios
de esta empresa es brindar un servicio de
excelencia a sus clientes y a las comunidades.
33
3.1 ¿Cómo se logra entregar el
mejor servicio de agua potable y
descontaminación de aguas servidas?
Fase 1: Producción de Agua Potable
El agua que Essbio y Nuevosur entrega a sus clientes,
es captada desde fuentes superficiales dulces como
Una vez que el agua potable sale desde la planta de
ríos y esteros, y además desde fuentes subterráneas
producción, ésta es transportada a los estanques de
como pozos y punteras. Luego, debe ingresar a una de
almacenamiento y, a través de cañerías subterrá-
las plantas de producción de la empresa, donde tras un
neas, es distribuida a los hogares de las regiones
complejo proceso es transformada en agua potable.
donde la empresa tiene presencia, abasteciendo así
Las principales fuentes de captación de Essbio son
a todos los clientes.
los ríos Biobío y Cachapoal; y de Nuevosur, los ríos
Claro, Maule y el estero Quebrada Honda.
34
Fase 2: Abastecimiento de Agua
Potable a la población
¿Sabías que si unieras todas las cañerías de la empresa en la Región
de O’Higgins llegarías a México?
Fase 3: Descontaminación de
Aguas Servidas
Fase 4: Tratamiento de Riles
Una vez que el agua potable es utilizada en los hoga-
multidisciplinarios con los que cuenta la compañía,
res, ésta se contamina y constituye lo que se conoce
hacen posible la entrega de un servicio integral que
como aguas servidas, residuales, o fecales. Éstas son
aborda aspectos como: la caracterización de riles, la
recolectadas a través de los alcantarillados y trans-
asesoría en la gestión de efluentes para la reducción
portadas hacia las plantas de descontaminación de
de residuos líquidos, y el tratamiento de residuos
aguas servidas de la sanitaria. Tras este proceso, son
líquidos con soluciones técnicas.
La infraestructura, tecnología y equipos técnicos
devueltas limpias a ríos y esteros.
35
¿?
3.2 Medidas para evaluar
y monitorear el servicio
que brindan
La industria sanitaria entrega un servicio
vital para el ser humano, por ello está sujeta
Focos de mejora y gestión
a una constante regulación que busca asegu-
En 2011 la encuesta de satisfacción a clientes del primer
rar el cumplimiento de los altos estándares
semestre arrojó una baja generalizada en los resultados. Si
del sector, propiciar una mejora continua y
bien hacia fines del 2011 se logró una importante recupera-
servicio de calidad a sus clientes.
ción, se identificaron brechas específicas producto tanto del
proceso de implementación de IS-U, que desaparecerán con la
Ante ello, Essbio y Nuevosur han incorpora-
total implementación de este sistema en 2012; y cambios de
do estrategias para el cuidado de los clientes,
percepción en los clientes.
las cuales están alineadas con las actividades
asociadas a mejorar la calidad de servicio.
Acciones
Estudios de satisfacción del
servicio al cliente.
Acción
Monitoreo de reclamos.
Monitoreo del tiempo de respuesta.
Monitoreo de uso de los canales de
atención no presenciales mediante un
control periódico.
36
Revisión del estilo de atención en
oficinas, terreno y a distancia.
Planes de identificación de brechas
en el servicio.
Descripción
Resultados
Se posee un control periódico de las quejas más
La empresa logró registrar y seguir cada reclamo
frecuentes tanto en Essbio y Nuevosur.
realizado durante el 2011.
Se realiza un control permanente de respuesta de
La empresa resuelve un 75% de los reclamos
los reclamos, cuyo índice está asociado al porcenta-
comerciales y un 98% de los operacionales en
je de reclamos resueltos antes de cinco días hábiles.
menos de cinco días.
Este indicador se obtiene a través de un porcentaje
total de atenciones que se dan por canales como:
autoconsulta, Fonoclientes y oficina virtual.
¿Sabías qué alrededor del 18% de la población mundial no
tiene acceso a los servicios sanitarios?
En 2011 las atenciones no presenciales se
distribuyeron de la siguiente forma: 51% de autoconsultas, 26% en oficinas, 17% Fonoclientes,
y un 4% a través de oficina virtual.
Durante 2011 se realizaron dos estudios
de satisfacción al cliente, enfocados básicamente en el servicio y atención.
a) Estudio de satisfacción general
con el servicio de la empresa
Investigación cuantitativa realizada por la
empresa Adimark para medir la satisfacción
del cliente con el servicio ofrecido. Ésta se realiza semestralmente, mediante entrevistas te-
Resultados
Se obtuvo un 44% de nivel de
satisfacción durante el primer
semestre, aumentando a un 55% en
el segundo semestre del año.
Se obtuvo un 63% de satisfacción
del servicio que se entrega en
las oficinas, 65% de satisfacción
con trabajos en terreno y 64%
de satisfacción en el servicio que
brinda el Fonoclientes.
lefónicas a una muestra aleatoria de clientes.
b) Estudio Canales de Atención
Estudio cuantitativo que se realiza el primer
semestre de cada año para medir la satisfacción de los clientes con los canales de atención (Oficinas de atención, Fonoclientes, trabajo de redes en hogar), a través de encuestas
telefónicas a una muestra aleatoria.
c) Cliente incógnito
Otra de las formas mediante las cuales la
empresa monitorea el servicio que brinda es
a través de un cliente incógnito, que es un
estudio de carácter cualitativo que permite
conocer la calidad de la atención que se entrega en las oficinas de atención y a través del
Fonoclientes.
Servicio
Evaluación
Mejoras 2012
La atención de ejecutivos es amable y clara al expresarse.
Ejecutivos más proactivos y rápidos.
Infraestructura cómoda y limpia.
Mayor entrega de información.
Atención amable e información clara.
Aumentar rapidez en el servicio.
Atención en oficinas
Fonoclientes
37
3.3 Formas en las que el
cliente se comunica con
Essbio y Nuevosur
3.4 Reducción constante de
incidentes en el servicio
(PR2 - PR3 - PR6 - PR9 - SO8 - SO9 - SO10)
La empresa en su interés por contar con una
La importancia del servicio entregado, lleva
mayor comunicación con sus clientes, ha desa-
a la empresa a tomar todas las medidas nece-
rrollado diversos canales para que la ciudada-
sarias para asegurar la continuidad y calidad
nía pueda comunicarse con ella.
del servicio. Sin embargo, los sistemas e infraestructura no están exentos de poder experi-
Atención al cliente
Fono clientes
600 33 11000 - 600 37 2400
mentar incidentes, para lo cual la empresa
109 oficinas de atención al cliente:
31 en O’Higgins, 29 en Maule
y 49 en Biobío.
Oficinas móviles
3 oficinas móviles en Biobío.
Redes sociales
Cuentas de Twitter: @essbio,
@prensaessbio, @prensanuevosur
38
14
cuenta con planes y acciones de mitigación.
No obstante estos esfuerzos en 2011 se
registraron tres incidentes de relevancia
mayor para la comunidad, cuyo origen es-
Oficinas de atención al cliente
Incidentes
2010
tuvo dado por razones externas a la empresa, los cuales afectaron las comunas
de Chillán y Chiguayante .
Incidentes
2011
3
!
Incidente 1: Prolongan
corte de agua potable
en Chiguayante
El 23 de Enero se produjeron inconvenientes que hicieron que se dilataran obras
que la Dirección de Obras Hidráulicas del
Ministerio de Obras Públicas (DOH) realizaba en Chiguayante. Esto exigió a Essbio
prolongar un corte de agua potable programado para la ejecución de dichos trabajos.
Estas obras surgen para el mejoramiento del canal Papen, a cargo de la
DOH y que presentó problemas en las
uniones de sus principales tuberías,
por lo que el retorno del suministro
tuvo grandes retrasos.
La DOH, el Municipio de Chiguayante
y Essbio realizaron una serie de coordinaciones con la comunidad, el comercio y bomberos para aminorar los
impactos que estas obras generaron
en la ciudadanía. También se realizaron
coordinaciones con la Autoridad Sanitaria para regular el funcionamiento de
los locales que expenden alimentos.
Además de mantener las acciones
mitigatorias previamente informadas,
se gestionaron medidas adicionales
como la instalación de un sistema de
Hidropack en el Consultorio Pinares
y los requerimientos que la Seremi de
Salud definió necesarios realizar.
Intensidad del impacto: Alta
Duración del impacto: 1 día
Reversibilidad: Reversible
Alcance: Escala Local
Incidente 2: Algas en el
Río Chillán
En febrero del 2011 se produjo una
interrupción de la calidad y continuidad
del servicio de producción y distribución
de agua potable, producto de la inesperada aparición de algas en el río Chillán.
Al ser detectada la situación se implementaron las medidas previstas
para este tipo de incidentes, tales
como la revisión y limpieza de la captación, el lavado de filtros en la planta
de producción, el lavado de estanques
y redes, el refuerzo del monitoreo y la
toma de muestras de agua en distintos puntos de la ciudad. Estas acciones
implicaron efectuar cortes de agua a
parte de los clientes de la comuna.
Luego, con la finalidad de mitigar
los efectos de la interrupción del servicio, se dispuso la distribución de
agua potable por medio de camiones
aljibes y pequeños estanques instalados en los sectores de mayor densidad poblacional.
Además, se informó la ocurrencia de
este hecho a las autoridades locales y
fiscalizadoras, así como también a los
clientes, mediante la difusión en medios radiales.
Incidente 3: olor a
combustibles en sistema
de distribución Chillán
En junio de 2011 se produjo una
anomalía en la distribución del agua
potable en sectores de la localidad de
Chillán, producto del ingreso de combustible a la red de distribución. Una
vez detectada la situación, se procedió al lavado de estanques, redes,
tomas de muestras en distintos puntos de la ciudad y coordinación con
autoridades de salud. Los resultados
arrojaron que la salud de la población
en ningún caso estuvo en riesgo.
Una porción reducida de combustible ingresó a una cámara de ventosa
y luego a la red de distribución, esto
como resultado de un derrame de petróleo desde un camión que transportaba clandestinamente este producto.
La empresa informó la ocurrencia
de este hecho a autoridades locales
y fiscalizadoras, así como también a
los clientes, mediante la difusión en
medios radiales.
Intensidad del impacto: Media
Duración del impacto: 2 días
Reversibilidad: Reversible
Alcance: Escala Local
Intensidad del impacto: Alta
Duración del impacto: 2 días
Reversibilidad: Reversible
Alcance: Escala local
39
3.5 Sistema
regulatorio: sanciones
mulación de operación bajo el nuevo sistema
con el objetivo de detectar eventuales errores
o debilidades tanto en capacitación, como
Essbio opera en un sector altamente regulado, que tiene por objetivo asegurar a los
continuidad sistémica, entre otras medidas,
para asegurar su correcta aplicación.
consumidores un servicio de alta calidad,
Adicionalmente, se preparó un completo
para lo cual las empresas deben cumplir
plan de contingencia, ante eventuales fallas o
con diversos parámetros y procedimientos.
incidentes, el cual consideró controles especia-
ción de nuestros clientes, comprometiéndo-
Dentro de este sistema de regulación está la
les en procesos, equipo de dirección con dedi-
nos a entregarles un servicio confiable y de
acción fiscalizadora de la Superintendencia
cación exclusiva, ampliación de capacidad del
calidad, respondiendo a sus requerimientos
de Servicios Sanitarios, SISS, que tiene la fa-
Fonoclientes y oficinas de atención, entre otras.
con celeridad e incorporando mejoras conti-
cultad de aplicar sanciones, las mismas que
Todo lo anterior, adicional a las pruebas norma-
son parte de un proceso en el que ambas,
les de revisión consideradas en el desarrollo de
regulador y regulado, tienen instancias para
este proyecto, se realizó con el objeto de evitar
exponer sus argumentos.
o minimizar impactos en el servicio a clientes.
Durante el 2011 la empresa recibió cuatro
Al final del año 2011, y luego de siete meses
sanciones por causa de incumplimiento en
de implementación, el sistema operaba con
calidad de servicio y una por incumplimiento
normalidad; no obstante, se presentaron
de instrucciones, las que en suma alcanzaron
incidencias dentro de los rangos esperados,
las 526 Unidades Tributarias Anuales (UTA). .
las mismas que fueron abordadas desde los
Además, durante el año a reportar, se presentaron cinco multas significativas, que guardan relación con el incumplimiento de la ley en
relación con el suministro del servicio. El total a
planes previamente preparados.
3.7 El deber es comunicar
a los clientes
pagar por la sanción fue de 252 UTA, cuyo valor
corresponde a aquellas multas que excedieron
No sólo basta con entregar un servicio de
el promedio del total de multas aplicadas por la
calidad, sino también comunicar de forma
SISS y que fueron expresadas en UTA.
transparente y clara las diversas informa-
3.6 Nuevo sistema de
facturación y gestión
de clientes
ciones que posee la empresa, tanto para sus
clientes como para la comunidad en general.
Para ello se aprovecha el envío mensual de
la boleta de cobro, los boletines informativos y
los comunicados, que permiten adjuntar diver-
40
Política de Sostenibilidad
de Essbio y Nuevosur
Essbio y Nuevosur desarrollaron durante
sa información de interés, así como el sitio web
2011 la implementación del módulo de clien-
corporativo que ha sido rediseñado de manera
tes en SAP denominado IS-U, que es una he-
que sea más simple para los visitantes.
rramienta de gestión de categoría mundial,
En la boleta de cobro, Essbio y Nuevosur
cuya implementación contó con una detalla-
son conscientes del lenguaje técnico que
da preparación previa. Se capacitó y acredi-
éstas presentan, que no es necesariamente
tó a todo el personal a cargo de operar este
claro, sencillo y preciso para el consumidor.
sistema, lo que implicó una revisión detallada
Por esta razón, la empresa se hace cargo de
de experiencias similares en otras empresas.
educar a sus clientes, explicando y detallan-
Además, se efectuaron dos laboratorios de si-
do cada uno de los puntos del cobro.
¿Sabías que cada 20 segundos, un niño en el mundo muere como
consecuencia de falta o mal acceso a los servicios sanitarios?
Somos una compañía que entrega un servicio
básico y vital. Nos orientamos a la satisfac-
nuas en los procesos de atención.
Desafío Essbio
y Nuevosur
Durante el año 2012, la sanitaria
asume el desafío de comenzar
una campaña para la suscripción
de boletas electrónicas para
los clientes, reduciendo así el
consumo de papel, tal y como ya se
ha realizado esta iniciativa con los
proveedores de la compañía.
Conozca su Boleta
A través del espacio Conozca su Boleta en el sitio
web de la empresa (http://www.essbio.cl/link.
exe/Hogar/InformacionCliente/78), cada cliente
1
puede acceder a la siguiente información:
2
3
1. Identificación del cliente
2. Número de servicio: con el que podrá
conocer el historial del cliente.
4
3. Consumo anterior y actual de agua:
con el cual se puede conocer el consumo
de agua potable y otros servicios
entregados y sus costos.
5
4. Detalle de la boleta, que registra el
consumo del periodo, el cargo fijo, el consumo
de agua potable, el servicio de alcantarillado y
el tratamiento de aguas servidas.
6
5. Gráficos del consumo para los
últimos 13 meses.
6. Total a pagar y su respectiva fecha
de vencimiento.
7
8
7. Información adicional.
8. Descripción técnica del servicio.
Información adicional que
entrega la empresa
1. Procedencia de los componentes del producto o servicio.
2. Contenido, especialmente respecto a sustancias que podrían tener impacto medioambiental o social.
3. Utilización segura del producto o servicio.
4. Forma de eliminación de un producto y su
Informar es un deber
La empresa se preocupa de entregar a sus clientes
que ofrece el gobierno, cobros en la boleta y cómo
información sobre los canales de pago; consejos
5. Formas de contacto con la empresa.
se genera un consumo responsable, entre otros.
para reparar llaves de agua, mantenimiento del
6. Variación de precios.
Todos estos datos, están disponibles a los dis-
alcantarillado, funcionamiento del medidor, sobre-
7. Desde 2012 se distribuirá recetario de vida
tintos públicos a través de los sitios web de las
consumo de agua potable, respecto a los subsidios
sanitarias: www.essbio.cl y www.nuevosur.cl .
impacto medioambiental o social.
saludable junto a la boleta para cada uno de
los clientes.
41
Cantidad de subsidios
disponible año 2011:
205.118 (para las tres
regiones, lo que equivale
a más de un 20% del
total de los clientes).
3.8 Apoyo al
subsidio del agua
A través de los subsidios de agua, el Estado
financia una parte del consumo, de máximo
3.9 ¿Cómo Essbio y
Nuevosur apoyan a los
Comités de Agua Potable
Rural (APR)?
A través de él, la empresa suscribe convenios
con la Dirección de Obras Hidráulicas (DOH) para
atender a estos sectores, gracias a lo cual estableció el 2011 un total de 658 servicios de agua
potable rural que benefició a más de 836.137
15 metros cúbicos de agua potable y de ser-
En las zonas de concesión de la compañía
vicio de alcantarillado, lo cual se descuenta
existen sectores rurales que no reúnen los
en la facturación mensual de cada cliente.
requisitos, de acuerdo con lo que estable-
A su vez, luego del terremoto, la empre-
El financiamiento de las iniciativas de inversión
ce la ley, para contar con el servicio público
sa se sumó a la campaña liderada por el
que desarrolla la compañía para los APR se mate-
de distribución de agua potable. En estas
Gobierno, la cual tuvo como fin entregar
rializó a través del Fondo Nacional de Desarrollo
áreas, y con el objeto de convertirse en un
un subsidio colectivo de agua a todos los
Regional (FNDR) y por medio de iniciativas cofi-
agente que permita generar instancias que
ciudadanos que perdieron sus bienes ma-
nanciadas por Municipios en algunos casos.
beneficien al mayor número posible de
teriales y pasaron, por ello, a una situación
Las inversiones regionales fueron de
personas con suministro de agua potable
de aldea. La sanitaria apoyó a los clientes
MM$16.410, concretándose 1.405 visitas, 4
opera el Programa Nacional de Agua Pota-
otorgándoles la facilidad de repactar sus
mesas de trabajo con la Dirección del Trabajo
ble Rural del Ministerio de Obras Públicas,
deudas para poder ingresar sin morosi-
y talleres en coordinación con el Sernam a Co-
bajo la forma organizativa de Comité o
dad al sistema de subsidio, al tiempo que
mités y Cooperativas con más del 82% de los
Cooperativa de APR.
servicios presentes.
continuó apoyando las postulaciones al
mismo. En el 2011, continuó trabajando
fuertemente para colaborar con las personas que viven en campamentos.
La cantidad y cobertura de los subsidios se
lograron básicamente por el trabajo mancomunado entre la empresa, los Municipios
y los Servicios Públicos (Intendencia y Ministerio de Planificación). En este ámbito,
la compañía y Mideplan, entregan soporte
técnico a todos los funcionarios a cargo del
proceso dentro de cada Municipalidad, para
empoderar y nivelar sus conocimientos en
cuanto a la operación.
42
Cobertura de
cumplimiento año
2011: 194.452 (95%
de total asignado)
dentro del % histórico de
cumplimiento.
¿Sabías qué alrededor del 18% de la población mundial
no tiene acceso a los servicios sanitarios?
habitantes con capacitaciones, asistencia a la
gestión de proyectos, asesoría y supervisión.
4. Construyendo un futuro:
foco en las comunidades
(EC8 – SO1)
El desarrollo de toda la población es un princi-
programa de educación, el cual consta de una
pio fundamental para esta empresa y es por ello
amplia gama de iniciativas que permiten sen-
que plasma en su política de sostenibilidad la for-
sibilizar acerca de la importancia fundamental
ma en la que desea actuar como compañía.
del agua, y en particular, la del agua potable.
Uno de sus principales focos como empre-
Las principales acciones de educación
sa es desarrollar inversiones en la comuni-
desarrolladas el 2011 se centraron en las si-
dad a través de los servicios prestados, para
guientes iniciativas.
Queremos ser un buen vecino
de las comunidades donde
estamos, para lo cual nos
comprometemos a minimizar los
impactos que generan nuestras
operaciones y a establecer
relaciones de colaboración con
las autoridades y comunidad
orientadas a mejorar el
servicio entregado y apoyar el
desarrollo local.
el beneficio público mediante compromisos
comerciales y de bienestar social.
»» EssbioEduca y NuevosurEduca
4.1 La educación es el
pilar más importante
»» Ecobrigada
Como una forma de afianzar lazos con las
comunidades en las cuales la empresa es
parte, Essbio y Nuevosur han desarrollado un
»» Campamentos juveniles
»» Visitas a plantas
»» Charlas en colegios
»» Capacitaciones
43
4.1.1 La empresa y su
contribución al desarrollo
del deporte y la vida sana
44
La empresa apoya iniciativas destinadas a fo-
ferias de Reciclaje, como REINÍCIATE de CHI-
de Talca, Ñublense, Deportes Naval, Depor-
mentar la vida sana, el deporte y el cuidado del
LERECICLA, con lo que se hicieron presentes en
tes Concepción, Lota Schwager y Arturo Fer-
medioambiente. Es así como durante el 2011
el Congreso Medioambiental del Maule, y en el
nández Vial. Durante 2012 firmará convenio
auspició más de 80 actividades vinculadas a di-
primer concurso regional del medioambiente.
con el Club Deportivo Iberia de Los Ángeles.
versas disciplinas deportivas y varias iniciativas
A su vez, la compañía continuó auspician-
Asimismo, la empresa apoya a diversos equi-
para el cuidado del medioambiente. En este
do equipos de fútbol profesional, como: Club
pos de fútbol amateur y clínicas de fútbol
contexto, Essbio y Nuevosur participaron de
Deportivo O’Higgins, Curicó Unido, Rangers
para niños y jóvenes.
¿Sabías qué invertir en servicios sanitarios para contar con agua de la mejor calidad posible podría salvar la vida de 2.2 millones de niños al año?
Principales iniciativas del programa de educación ambiental
Nombre
Descripción
Objetivos
Este programa de apoyo al proceso de Certificación
La iniciativa se lleva a cabo
Ambiental de los establecimientos educacionales
mediante el acompañamiento
se ha establecido de manera directa en las regiones
Maule y Biobío. A la fecha, se ha beneficiado a 30
Programa de
Certificación
Ambiental de
Escuelas
establecimientos educacionales, con la participación de más de 6.500 estudiantes y 40 profesores.
También producto del proceso de certificación, se
ha logrado apoyar a los establecimientos en distintos proyectos o iniciativas ambientales: capacitaciones, visitas a planta, recuperación de espacios
profesional en todo el proceso de
Sensibilizar a la comunidad
certificación exigido por la insti-
escolar sobre la importan-
tucionalidad ambiental. Además,
cia del recurso hídrico y
la empresa pone al servicio de
promover su cuidado en las
estos establecimientos un con-
regiones donde opera la
junto de iniciativas ambientales
sanitaria.
conducentes a que los colegios
sean mejor instruidos sobre el
y áreas verdes, instalación de equipo de eficiencia
ciclo natural y urbano del agua y
energética, postulación a Fondos de Protección
el cuidado del medioambiente.
Ambiental (FPA), entre otros.
Su objetivo es instalar conciencia en los estudiantes
Generación de proyectos
acerca del cuidado del medioambiente y muy parti-
Concurso
Ecobrigada
artístico-culturales en que el foco
cularmente, sobre la importancia del agua, buscando
Sensibilizar sobre la impor-
central sea la importancia del
establecer una relación o vínculo de carácter perma-
tancia que tiene el recurso
agua en la vida.
nente con toda la comunidad escolar. Se implementa
hídrico para la vida.
Los mejores proyectos son
en las 3 regiones y en total han participado más de
premiados en el contexto del Día
10.000 estudiantes desde sus inicios.
Mundial del Agua.
Diversas plantas de producción de agua potable y
Programa de
visitas a plantas
Acción
descontaminación de aguas servidas están disponibles para recibir semanalmente a delegaciones
de escolares, universitarios, juntas de vecinos y
comunidad en general.
Que las personas conozcan,
valoren y se sensibilicen con
Visitas guiadas en las que se
la compleja labor que realiza
pueden conocer los procesos de
la empresa en sus instalacio-
potabilización y descontamina-
nes y que denominó “ciclo
ción de aguas servidas.
urbano del agua”.
Vacaciones en Las Trancas para jóvenes en situación de aldea
En 2011, 81 jóvenes pertenecientes a Ran-
por experiencias similares, y realizaron acti-
cagua, Rengo, Santa Cruz, Cauquenes, Pe-
vidades tales como trekking, canopy, escala-
lluhue y Arauco; zonas seriamente dañadas
da, rapel, natación y talleres.
tras el terremoto del 27F, fueron invitados
Esta experiencia buscó ayudarles a desa-
– por Essbio y Fundación Vertical – por una
rrollar habilidades de liderazgo que puedan
semana a un campamento en la montaña.
ser aplicadas en sus entornos y principal-
En el sector cordillerano de Las Trancas, co-
mente apoyarles a sobrellevar la difícil ex-
muna de Pinto, los estudiantes disfrutaron
periencia de vivir en aldeas (campamentos)
de unas vacaciones diferentes, pudiendo
y el cambio en su rutina diaria que debieron
interactuar con otros menores que pasaron
enfrentar tras el terremoto.
45
4.2 Generar una
mayor cercanía
Voluntariado Corporativo:
2.136 dirigentes
estuvieron en
el programa de
capacitación a
dirigentes comunales.
La iniciativa ha permitido incorporar asEssbio y Nuevosur se vinculan al dirigente
pectos como la solidaridad, y el trabajo en
Comunitario a través de una relación directa y
equipo en otros ámbitos ajenos a la cotidia-
permanente en las zonas estratégicas. Duran-
nidad laboral del día a día.
te el año 2011 se mantuvieron reuniones con
A través de fondos concursables, los
vecinos de 23 áreas. Paralelamente, la sanita-
colaboradores postulan sus iniciativas
ria cuenta con un programa de relaciones con
y proyectos vinculados al cuidado del
las uniones comunales de juntas de vecinos.
medioambiente, acceso a infraestructura
La empresa está consciente que debe generar lazos de confianza y reciprocidad con su
sanitaria, vida sana entre otros.
En 2011 se materializaron 12 proyectos
comunidad. Es por esto que busca ser parte
que beneficiaron a más de 300 personas
de la sociedad que la rodea, entendiendo sus
pertenecientes a grupos y comunidades
problemas y sus necesidades.
externas a la empresa.
Acuerdo entre el Programa Elige Vivir Sano y Essbio
“Tomarse Chile con actividades que convoquen
transversalmente a toda la familia”
A partir del 2011 Essbio forma parte del programa Elige Vivir Sano,
recorriendo las comunas de la Región del Biobío, con el camión saludable.
A través de esta instancia se realizó chequeos preventivos y clases de baile
entretenido a los asistentes. Esta alianza permitirá realizar acciones en
común y aumentar las plataformas de comunicación, para promover en la
comunidad mensajes sobre vida saludable.
46
¿Sabías que en Chile en 1850 se construyó la primera cañería surtidora
de agua potable en la ciudad de Valparaíso?
Entidad
Acción
Se realizan diversas acciones de acercamiento y colaboración a la comunidad, por medio de
sus representantes comunales. Éstas tienen la finalidad de escuchar y resolver, a través de un
diálogo directo y transparente, las dudas, propuestas y requerimientos de la comunidad. La
empresa también se vincula con la ciudadanía a través de la materialización de proyectos y
actividades que se enmarcan en su foco de relacionamiento y que se vinculan a la educación
ambiental y la promoción de la vida saludable.
Existe una alianza de colaboración con Bomberos, gracias a la cual, a través de la cuenta de
agua potable, los clientes de la sanitaria realizan aportes económicos a esta institución. Hasta
diciembre de 2011 se habían firmado convenios de colaboración con 58 Cuerpos de Bomberos,
lo que significó un incremento de un 185% en el número de familias adheridas a esta iniciativa.
Existe una iniciativa de vinculación con universidades de la Región del Biobío, a través
del Premio Tendencias Regionales en RSE, que fue lanzado en la Universidad Católica en
octubre de 2011 y que busca que los universitarios postulen trabajos sobre el desarrollo de
la RSE en la región.
La sanitaria cuenta con un programa de relacionamiento con las autoridades, que tiene por
finalidad lograr el reconocimiento de Essbio y Nuevosur como buen ciudadano corporativo por
parte de cada uno de sus principales stakeholders, a través del establecimiento de relaciones
duraderas y de confianza con los delegados de relación corporativas y sus 435 grupos de interés.
La sanitaria posee una fuerte orientación hacia el cliente, dado que brinda un servicio fundamental y
está presente diariamente en miles de hogares de las regiones en donde opera. Por esto, la empresa
cuenta con una estructura orientada al cliente, la cual se divide en 4 zonas, cada una de ellas lideradas
por un Subgerente Zonal con total foco en la calidad de servicio y relación con la comunidad.
La satisfacción del cliente es otro eje clave, para lo cual la compañía efectúa encuestas de satisfacción, evaluaciones mediante clientes incógnitos y cuenta además con un servicio que integra la
atención en oficinas, en terreno, Fonoclientes, oficina virtual así como la gestión de imagen y comunicaciones de la empresa, lo cual permite revisar y mejorar los procesos de servicio al cliente.
A través del Programa Desarrollo Proveedores (PDP), la empresa hace aportes para mejorar las
competencias de los cerca de 80 aliados estratégicos que participan de esta instancia. En 2011 se
creó la Política de Proveedores y Contratistas y un programa de trabajo que incluye capacitaciones en temas laborales, legales, salud y seguridad ocupacional y facturación electrónica. Además, asumió el compromiso de certificarse con el sello ProPyme del Ministerio de Economía,
apoyando a las pequeñas y medianas empresas, a través del pago de facturas antes de 30 días.
El programa tiene como objetivo mantener y fomentar lazos de cooperación con un grupo de interés relevante como es el de dirigentes de Uniones Comunales y Juntas de Vecinos. Desde su implementación,
han participado más de 3.000 dirigentes de las diversas comunas donde opera la empresa. Además la
empresa cuenta con un área destinada en un 100% a identificar las necesidades de las comunidades y
anticipar las soluciones, junto con construir una relación más profunda con los dirigentes
47
4.2.1 ¿Cómo se relaciona la empresa con sus vecinos?
Para la sanitaria es de suma importancia in-
Puerta a puerta: Este programa tiene por ob-
Mesas Tripartitas: Instancias de diálogo
formar a los clientes y comunidades acerca de
jetivo visitar a los clientes de los sectores don-
donde representantes de la comunidad, del
los nuevos proyectos que se ejecutarán, como
de se iniciarán obras, para informarles acerca
gobierno regional o local y de la empresa,
también escuchar sus consultas y requerimien-
de los detalles y plazos asociados al proyecto,
trabajan conjuntamente con el propósito de
tos acerca de la gestión de la compañía.
A través de diversas encuestas (de satisfac-
y para entregarles un número de contacto para
consensuar temáticas vinculadas a la gestión
canalizar sus reclamos e inquietudes.
de la compañía y minimizar su impacto.
ción clientes, estudio autoridades, calidad,
Al finalizar la ejecución de las obras, se
obras en la vía pública, cliente incógnito,
realiza en forma aleatoria una encuesta de
entre otras) busca medir el impacto que pu-
satisfacción de clientes.
diesen generar sus iniciativas.
Caso Chimbarongo
En la región de O’Higgins, al alero de una
Estudio de olores en
Planta de descontaminación
de aguas servidas Biobío
mesa de trabajo entre los vecinos de Las Cua-
4.3 Un compromiso con
la sostenibilidad
(4.12)
En 2009, la sanitaria se suscribió al Pacto
dras, el Municipio de Chimbarongo y Essbio,
En el contexto de la mesa tripartita en que
se realizaron diversas mejoras operacionales
participa Essbio, la Municipalidad de Hual-
ción de los diez principios sobre relaciones
a fin de mitigar posibles problemas de olores
pén y los representantes de la comunidad
laborales, derechos humanos, medioam-
que pudiesen provenir desde la planta de des-
aledaña a la planta Biobío, se encargó un es-
biente y lucha contra la corrupción. Esta
contaminación de aguas servidas.
tudio de percepción de olores, que será lide-
suscripción tiene por objetivo responder a
Además, en el contexto de esta misma mesa,
rado por la Universidad de Concepción. Así,
un estándar de responsabilidad social trans-
se logró brindar abastecimiento de agua pota-
se establecerán los parámetros objetivos de
versal a la organización.
ble a estos mismos vecinos.
medición del impacto que pueden generar
Paralelamente, desde la misma fecha,
los olores y sugerir, adicionalmente, posibles
Essbio y Nuevosur contribuyen a la gestión
mejoras en términos de mitigación.
de hacer frente al cambio climático, junto a
Tras finalizar el proceso se ejecutó una encuesta puerta a puerta para medir el desempeño de la
Global de Naciones Unidas, para la promo-
empresa. Un 54% de los encuestados calificaron
un grupo de empresas líderes, a través de la
las obras con una nota promedio entre 6 y 7.
Universidad de Chile.
Dentro de los comentarios recogidos des-
Además, la compañía entrega junto a
tacó el aporte al medioambiente y al desa-
ChileEnter la donación de computadores a
rrollo del sector.
la comunidad educativa y organizaciones
vecinales, con el fin de contribuir a acortar
la brecha digital.
48
¿Sabías que en Chile existen 19 empresas de servicios
sanitarios a lo largo de todo el país?
Programa
2008
Certificación medioambiental
2009
Programa de Desarrollo con
2010
de escuelas
Proveedores
Grupo de interés involucrado
Contribuir a generar conComunidad Educativa
RSET SII
ciencia sobre el cuidado del
medioambiente.
Proveedores y Contratistas
Proyecto de Responsabilidad
Social Empresarial Tributaria
Razones para suscribirse
Mejorar la competitividad de
empresas proveedoras.
Contribuir al uso de facturaProveedores y Contratistas
ción electrónica por parte de
las empresas proveedoras.
49
50
Juanita Parra Loyola
Gerenta de Auditoría
Nuestra gestión ética
En Essbio y Nuevosur nos hemos propuesto gestionar los asuntos
éticos de nuestro negocio con decisión. Para ello hemos definido tres
ámbitos de gestión: Gobierno Corporativo, Integridad corporativa y
ética. Estas últimas son materias fundamentales de la agenda de trabajo del Comité Transversal de Responsabilidad Social Empresarial.
Desde estas definiciones generales abordamos proyectos específicos que nos permiten una gestión más profunda hacia el interior de
toda nuestra empresa.
Poseemos un Sistema de Gestión Ética integrado por consejeros y un
coordinador general y nos hemos hecho cargo del sistema de Prevención de Delitos, que estará implementado completamente el 2012.
También contamos con un Código de Ética - Principios de Comunidad - que ha sido desarrollado a través de una metodología participativa con miembros de toda la organización. En este ámbito, a partir
de 2012, nos hemos propuesto dar a conocer la segunda versión de
este material. Otro desafío, establecido a futuro, es el de completar
ETICA Y
Gobierno
Corporativo
el 100% de los talleres de capacitación del Código Ética y del Sistema
de Gestión Ética con el objetivo de que todos los colaboradores participen en ellos, tarea en la que venimos trabajando desde el 2010.
Para 2012 apuntamos también a la creación de un Manual de Gobierno Corporativo que incorpore todas las prácticas que estamos
implementando en esta área y los aprendizajes que hemos conseguido a través de los años.
Nuestro desempeño en la gestión de los asuntos éticos ha sido valorado internamente, además, durante 2011, obtuvimos un reconocimiento del Centro Mexicano Cemefi, en el área de Ética Empresarial
por nuestro Sistema de Gestión Ética. Este gran reconocimiento nos
insta a continuar trabajando con más entusiasmo en estas materias.
Finalmente, como parte importante del gobierno corporativo, hemos dado pasos significativos en la administración de los riesgos del
negocio. Es así como contamos con un Comité de Auditoría de Riesgos que incluye entre sus funciones: controlar que las operaciones
entre partes relacionadas estén conforme a las condiciones de mercado, es decir, sin beneficios especiales; y la detección y mitigación
de los riesgos estratégicos.
53
Metas alcanzadas 2011
Se actualizó y mejoró el Código de Ética
“Principios de Comunidad”. Este nuevo
documento plasma de mejor forma el
comportamiento que busca la empresa.
Reconocimiento obtenido por el Centro
Mexicano Cemefi, en el área de Ética
Empresarial gracias al Sistema de Gestión
Ética de la sanitaria.
Se realizó un levantamiento de riesgos
críticos para cada una de las áreas de la
compañía. Con el objetivo de generar un plan
de prevención y resolución de conflictos.
Compromisos y progresos
Compromisos
Desarrollar el programa de Prevención de Delitos, para
cumplir con la ley 20.393.
Socialización del Código de Ética Principios de Comunidad
con todos los colaboradores de Essbio y Nuevosur.
54
Progreso 2011
La empresa está implementando acciones para
cerrar brechas ya identificadas.
Al 31 de diciembre de 2011, ya habían sido
capacitados 150 trabajadores.
Durante 2012 se espera socializar el código a
los 1.286 restantes.
V Barómetro de Valores y Ética de Generación Empresarial.
Se aplicó por tercer año consecutivo la encuesta
Barómetro de Valores, y se diseñó un programa de
acción para gestionar los resultados.
Avances en el Programa de Delegados de Relación Corporativa.
Se realizó un encuentro anual.
Se desarrollaron y difundieron dos informes anuales.
El programa aumentó en 3 puntos las notas 6 y 7
en el Estudio de Autoridades.
¿Sabías que Haití presenta una cobertura de los servicios de saneamiento que no alcanza el
20% y en agua potable casi la mitad de su población carece de cobertura?
5. Gobierno Corporativo
y resguardo del
Comportamiento Ético
(4.1 – 4.2 – 4.3 – 4.4 – 4.5)
La empresa posee una estructura organizacional que obedece a dos directorios y dos
Miembros del Directorio de Essbio
gerentes generales, uno para cada organización, para así mantener intacta la trans-
Titulares
Suplentes
parencia y pluralismo que la sanitaria quiere
Jorge Lesser García-Huidobro
Salvador Valdés Correa
impregnar a su gestión.
Ingeniero Civil Industrial
Abogado
RUT 6.443.633-3
RUT 9.842.734-1
Directorio
Ningún miembro del directorio, tanto
Presidente
Juan Ignacio Parot Becker
en Essbio como en Nuevosur cuenta con
Ingeniero Civil
un cargo ejecutivo dentro de alguna de
RUT 7.011.905-6
estas empresas. Cada directorio se reúne
Vicepresidente
mensualmente, en forma presencial y por
Juan Pablo Armas Mac Donald
Ignacio Valenzuela Nieto
Ingeniero Civil
Abogado
RUT 6.198.258-2
RUT 15.960.476-4
Olivia Penélope Steedman
Nicolás Navarrete Hederra
Ingeniero
Ingeniero Civil Industrial
RUT 48.120.868-8
RUT 11.947.222-9
festar los trabajadores, las cuales se realizan
Stacey Leanne Purcell (*)
Cristián Eyzaguirre Court (*)
mediante el Sistema de Gestión Ética.
Licenciada en Comercio
Abogado
RUT 48.121.218-9
RUT 8.878.317-4
videoconferencia con Canadá para incluir
así a todos los miembros en las reuniones.
Cada semestre los directores asisten a una
reunión presencial ampliada con los directores de Canadá.
En cada encuentro se expresan las opiniones emitidas por la Junta de Accionistas y se
revisan observaciones que pudiesen mani-
Además, la empresa cuenta con diversas
plataformas de comunicación entre los trabajadores y el directorio, que velan por la
constante comunicación y transparencia en
la empresa, que son: departamento de Comunicación Interna, iniciativa Gerentes en
Terreno, los Comités de Novedades e Intranet, entre otras.
Alejandro Ferreiro Yazigi
Abogado
RUT 6.362.223-0
* Con fecha 7 de marzo de 2012 la Sra. Stacey Leanne Purcell y el Sr. Cristián Eyzaguirre
Court presentaron su renuncia al cargo de Directores de Essbio.
55
Miembros del Directorio de nuevosur
Titulares
Suplentes
Juan Andrés Salas Streeter
Jorge Timmermann Medina
Presidente
Abogado
Ingeniero Comercial
RUT 15.934.543-2
RUT 14.520.757-6
Felipe José Errázuriz Domínguez
Pamela Mardones Taladriz
Vicepresidente
Abogado
Arquitecto
RUT 16.360.867-7
RUT 12.454.917-5
Arturo Errázuriz Domínguez
Giannina Veniu Vidal
Ingeniero Comercial
Abogado
RUT 12.854.160-8
RUT 16.116.141-1
Juan Eduardo Errázuriz Domínguez
Ingeniero Civil
RUT 9.090.853-7
Arturo Poblete Castro
Felipe Garcés Echeverría
Abogado
Abogado
RUT 16.097.160-6
RUT 16.213.127-3
A su vez, Essbio cuenta con un Comité,
de carácter voluntario, de Apoyo al Gobier-
Retribución al Directorio
(4.5)
no Corporativo y Regulación, cuya función
56
es analizar y recomendar al Directorio ma-
La Junta de accionistas fija la remuneración
terias de su competencia. El Comité está
de cada uno de los integrantes del Directorio,
integrado por Jorge Lesser, Juan Ignacio
la cual está asociada a la cantidad de asisten-
Parot y por Alejandro Ferreiro. Su funcio-
cias a las reuniones del Directorio y a la Junta
namiento se realiza sobre las directrices
Anual de Accionistas.
que le formula el directorio y no se rige,
Además, la empresa entrega a toda su pla-
necesariamente, por las normas del artí-
na ejecutiva bonos anuales fijados en función
culo 50 bis de la Ley de Sociedades Anó-
de la evaluación de su desempeño individual
nimas. En 2011 se reunieron en 11 sesiones
y del cumplimiento de metas a nivel corpora-
ordinarias y 2 sesiones extraordinarias.
tivo, grupal y personal.
¿Sabías que en Europa la escasez de agua potable es crítica en países como España, sur de
Italia, Grecia y los Balcanes, parte de Holanda, Alemania, Países Bajos e Inglaterra?
57
Principales Ejecutivos
Al hablar de la sanitaria, se hace alusión
tanto a Essbio, como a Nuevosur. A pesar
que cada una cuente con su directorio, y su
propio gerente general, la planta ejecutiva
es transversal y compartida a ambas organizaciones, haciendo de Essbio y Nuevosur
una sola empresa.
La Gerencia de Auditoría aportó
al Programa de Delegados
de Relación a través de su
vinculación con la SISS y el
establecimiento de una ventanilla
única a fin de entregarle
respuestas oportunas a sus
consultas y requerimientos.
Principales ejecutivos de la sanitaria:
Eduardo Abuauad
Gerente General Essbio
Juanita Parra
Gerenta de Auditoría
Julio Santiváñez
Gerente General Nuevosur
GianPieroLavezzo
Gerencia Gestión Personas
Eugenio Rojas
Gerente de Administración
y Finanzas
JuanPabloFeliú
Gerente Legal
Claudio Santelices
Gerente de Clientes y RSE
Jaime Amthauer
Gerente de Operaciones
José Luis Arraño
Gerente de Ingeniería
Gonzalo Reyes
Gerente de Planificación
y Desarrollo
Gonzalo Cordua
Gerente Biodiversa
Gonzalo Etcheberry
Gerente Soporte Operacional
y Gestión de Riesgos
Los ejecutivos están sujetos a una evaluación de desempeño formal una vez al año, la
que es realizada por el Gerente General.
Nuestra
responsabilidad
sostenible
Lobby
(SO5)
58
En lo que respecta al lobby, la compañía
La empresa busca ser un buen vecino
tiene definida su relación con las Autorida-
de las comunidades donde se encuen-
des a través de su Programa de Delegados
tra inserta, minimizando los impactos
de Relación Corporativa que especifica las
generados por las operaciones y esta-
interacciones con Ministros, Intendentes,
blecer relaciones estratégicas de cola-
Gobernadores, Seremis, Parlamentarios y
boración con las autoridades orienta-
Alcaldes, entre otros
das a mejorar el servicio entregado.
¿Sabías qué Chile se encuentra en el 3er lugar a nivel latinoamericano en el ranking sobre el acceso a
los servicios de agua potable y uso de alcantarillado, superado sólo por Uruguay y Costa Rica?
De izquierda a derecha, de pie: Gonzalo Cordua, Gerente Biodiversa; Jaime Amthauer, José Luis Arraño, Juanita Parra, Julio Santiváñez, Gonzalo Etcheberry, Gonzalo Reyes.
Sentados: Eduardo Abuauad, Claudio Santelices, Eugenio Rojas, Juan Pablo Feliú, Paulina Rubio, Jefa de Comunicaciones; Gian Piero Lavezzo.
59
5.1 Ética y consecuencia:
pilares de la empresa
(4.6 - HR1 - HR6 - HR7 - SO2 - SO3)
Para evitar conflictos de interés las funcio-
ganización incorporó también a los cola-
nes de la alta Dirección y de administración
boradores cuyas decisiones podrían estar
para Essbio y Nuevosur están separadas, y la
influenciadas por conflictos de interés. Para
relación entre ambas se da por la delegación
ello, directores, ejecutivos y algunos profe-
de la administración que el Directorio hace a
sionales entregan información sobre familia-
la figura del Gerente General.
res hasta segundo grado de consanguinidad.
A su vez, Essbio y Nuevosur disponen de una
También informan sobre su eventual partici-
base de datos de posibles proveedores relacio-
pación societaria igual o superior a un 10%
nados con directores, ejecutivos o profesiona-
en diversas empresas; especialmente en
les que pueden influir en decisiones operativas.
aquellas en las que participan como directo-
Para ello se estipula un plazo de 30 días para
res, representantes legales u otros.
presentar una Declaración de Intereses (DI) a
toda persona que asuma alguno de los cargos
antes citados. Esta información es actualizada
anualmente o cuando ocurre un hecho que
pueda modificar la DI presentada.
Si bien, la ley exige que la DI incluya a los
principales ejecutivos y directores, la Or-
60
En 2011 se actualizó la base de RUT
relacionados y se compartió con las
áreas de Logística y Contratos de
manera de detectar cualquier conflicto
oportunamente.
¿Sabías qué en América Latina y el Caribe, más de 117 millones de personas no utilizan instalaciones adecuadas de saneamiento?
Essbio y Nuevosur
obtuvieron en 2011 el
premio del Centro Mexicano
para la Filantropía Cemefi - en el área de Ética
Empresarial, gracias a su
sistema de gestión ética.
5.1.1 ¿Cómo se mejora
la gestión?
La sanitaria ha enfocado todos sus esfuer-
2010
zos en ser una empresa transparente y reconocida por su ética y apego al cumplimiento
de las leyes de anticorrupción. Por ello, ha
basado su dinámica de desempeño en un
código de ética, Principios de Comunidad, el
Código de ética 2010
cual es apoyado por un Comité de Ética y un
Sistema de Gestión Ética.
Bajo este mismo ánimo de seguir creciendo como empresa se generó la pro-
Talleres de capacitación sobre el
código de ética y el sistema de
gestión ética.
Medición sobre utilización y
claridad del manual.
Al evaluar el Código Principios de Comunidad, se llegó a la conclusión que:
puesta del Programa de Prevención de De-
- Hay falta de claridad en ciertos ítems.
litos, para cumplir con la Ley 20.393. Dicha
- La diagramación no permite el fácil acceso a los diversos temas.
iniciativa está en proceso de desarrollo, y
- Existe ausencia de algunas definiciones.
se espera que en 2012 esté completada.
- El empaste es de calidad deficiente.
Además, se generó un proyecto de Detección y Administración de Riesgos, mediante el cual se levantaron los riesgos críticos
de cada una de las áreas de la empresa. La
segunda etapa, que será puesta en marcha
en 2012, tendrá la misión de crear una es-
2011
tructura que administre los riesgos detectados y, a la vez, realice un seguimiento y
control de los mismos.
Bajo esta necesidad se creó
la segunda edición de Código
Principios de Comunidad 2011
5.1.2 Desafíos pendientes
• Tiene Información clara y precisa
• Mayor cantidad de definiciones
• Formato más amigable y completo.
• Actualización de material fotográfico.
Se completarán las
capacitaciones utilizando la
nueva versión mejorada.
(HR11 - SO2 - SO3)
La empresa busca sensibilizar constan-
relación con empresas proveedoras, y un 15%
to respecto al grado de cumplimiento de la
temente a sus colaboradores respecto a un
con hurtos. Del total de quejas, en 2011 , el 65%
Ley 20.393, que establece la responsabilidad
adecuado comportamiento ético y los valo-
fueron resueltas y un 29% fueron abordadas.
penal de las personas jurídicas en los delitos
Paralelamente, se trabajó en la identificación
de lavados de activos, financiamiento del
También han establecido canales adecuados
de las unidades de negocio que pudiesen pre-
terrorismo y cohecho. Además, se aprobó la
res que rigen el actuar de la compañía.
de comunicación para levantar quejas respec-
sentar un mayor riesgo o vulnerabilidad frente
Política de Fraude, la cual fue elaborada du-
to a acciones poco éticas o faltas a la probidad.
a hechos de corrupción o fraude. Para esto, se
rante el 2010.
Es así como durante el 2011 se registraron 17
efectuaron revisiones a balances, transaccio-
problemas de diversa índole: un 47% se rela-
nes, journal entries, entre otras.
ciona con un mal uso de los recursos, un 27%
Asimismo, durante el año a reportar, la au-
con conflictos de interés, particularmente en
ditora Ernst & Young realizó un levantamien-
Los próximos pasos son implementar un
plan de acción recomendado por la consultora, dentro del cual está considerada la capacitación a nivel de empresa.
61
62
Gian Piero Lavezzo Richards
Gerente Gestión
de Personas
Enfoque de Gestión Laboral
y Derechos Humanos
Nuestro foco en las Personas
Como empresa que busca ser el mejor lugar para trabajar, es fundamental mantener una muy buena relación con todos nuestros colaboradores y dirigentes sindicales.
Para apoyar la concreción de este propósito, en 2011 refrendamos
la importancia de relacionarnos entre todos de manera justa, equitativa y respetuosa. En ese contexto, los ejes de nuestra gestión fueron
fortalecer el buen clima laboral y avanzar en el ámbito de las comunicaciones internas. ¿Cómo?, ampliando la participación y el trabajo
en terreno, lo que cobra mayor relevancia aún en una organización
como ésta: que está presente en 3 regiones, y en 118 localidades.
Para ello la plana ejecutiva realizó diversas visitas a las instalaciones,
fortaleciendo los vínculos y la cercanía con nuestros colaboradores y
colaboradoras. En dos oportunidades durante el año, se realizaron
Calidad de
vida laboraL
los Comités de Novedades que contaron con la participación de todos los trabajadores. En la misma línea se reforzó cada uno de los
canales de comunicación con ellos.
Con muy buenos resultados, aumentamos las horas de capacitación, en diversos aspectos, y las reforzamos para una adecuada implementación de la plataforma informática IS-U, fundamental en el
fortalecimiento de los equipos para la gestión del cambio.
La RSE es parte del sello de nuestra compañía y nuestros equipos
lo reconocen. Lanzamos la Red Interna de Responsabilidad Social
Empresarial (RSE) con 190 de nuestros colaboradores en las tres regiones. Así la Red interna vino a fortalecer este ámbito, generando
un compromiso de los colaboradores, quienes tendrán como misión
compartir con sus equipos la RSE.
Para el próximo año 2012 nuestro desafío principal será el desarrollo de capital humano. El foco está en las personas y queremos
materializarlo fuertemente a través de distintas instancias como, por
ejemplo, la creación de una academia corporativa.
65
Metas alcanzadas 2011
Se creó la Red Interna de
RSE, con el fin de empoderar
a los trabajadores a través de
actividades de responsabilidad
empresarial propuestas
por ellos mismos. La red se
conformó con 190 personas.
Se entregó a las trabajadoras
de Essbio y Nuevosur una
extensión en su licencia de
post natal, ofreciéndoles
nueve meses de permiso a
día completo y/o diez meses
y medio por jornada parcial.
Con el objetivo de estimular
la capacidad creativa de los
colaboradores, se reforzaron
los canales de comunicación,
a través del lanzamiento de
la plataforma web Innovación,
lo que permitió un mejor
lineamiento en términos de
información e innovación.
En 2011 se aumentó el monto
para el programa de Jubilación
Acordada a M$4.800.000. En
2011, 4 colaboradores hicieron
uso del beneficio.
Compromisos y progresos
Compromisos
66
Progreso 2011
Incrementar las iniciativas generadas por la Red de RSE
Se implementarán 12 proyectos de
responsabilidad corporativa, propuestos por
trabajadores de la sanitaria.
Aumentar beneficios del post natal.
Se está preparando la implementación de
una sala de lactancia, la cual estaría en
funcionamiento a partir de 2012.
Fomentar un plan de ahorro para la jubilación.
En 2012 se ejecutará el Proyecto de APVG, que
busca negociar mejores tasas con los diversos
seguros y AFP de los trabajadores.
¿Sabías qué para producir un kilo de arroz se utilizan 3 mil litros de agua?
6. El mejor lugar
para trabajar
Essbio y Nuevosur
fueron reconocidas
en el lugar 28° en el
Great Place to World,
como mejor empresa
para trabajar.
(LA2) (LA3) (LA15) (LA4) (LA5) (HR5)
Consientes del aporte trascendental que otor-
Desde el año 2009, Essbio y Nuevosur se
gan los colaboradores, la sanitaria busca crear
encuentran dentro del Ranking de las 35
un mejor lugar de trabajo mediante relaciones
Mejores Empresas para Trabajar en Chile
estrechas, equitativas, respetuosas y justas.
del Great Place to Work. En 2011, la empre-
Para llevar a cabo esta misión, la empresa po-
6.1 Principales cifras
de los trabajadores en
Essbio y Nuevosur
(LA1) (LA13) (EC5)
sa obtuvo el lugar 28° en dicha medición.
tencia el desempeño de sus trabajadores a través
A su vez, en un evento encabezado por el
La sanitaria cuenta con 1.260 colabora-
de capacitaciones en diversos temas, e impulsa
Presidente, fue escogida dentro de las 20
dores y colaboradoras distribuidos en las
en las jefaturas lineamientos para un liderazgo
Mejores Empresas para Madres y Padres
tres regiones en las que opera. De ellos,
cercano, a fin de que se comprometan a mejorar
que trabajan y también fue parte del Ran-
61,3% pertenecen a la región del Biobío,
las condiciones de sus trabajadores, con metas
king de Prohumana dentro de las 21 em-
un 20% a la región del Maule, y un 19,2% a
desafiantes y retroalimentación continúa.
presas con mejores prácticas en RSE.
la región de O’Higgins.
Essbio: está situada en
Nuevosur: está situada
las regiones de O’Higgins
en la Región del Maule
y Biobío, y posee un total
y posee un total de 246
de 1.014 trabajadores.
trabajadores.
Essbio
Trabajan 757
hombres.
Nuevosur
Essbio
76%
24%
Trabajan 257
mujeres.
Nuevosur
Trabajan 206
Trabajan 40
hombres.
mujeres.
67
De los 1.260 colaboradores con los que contó la empresa al finalizar el periodo 2011, las
mujeres representaron el 24% del total, de
trabajadores, 0,1% de ellas ocupa un cargo
directivo, y 0,5% se desempeña en cargos de
operación e instalación de maquinaria pesada, el que aumenta considerablemente entre
los hombres alcanzando el 27,1% del total de
la empresa.
Hombres
Mujeres
Directivos
21
1,7%
1
0,1%
Empleados oficina
98
7,8%
133
10,6%
Ofic. Opera, Art
57
4,5%
13
1,0%
341
27,1%
6
0,5%
Profesionales
241
19,1%
104
8,3%
Técnicos
205
16,3%
40
3,2%
TOTAL
963
76%
297
24%
Entre 30 y 50
Más de 50
17
4
Operador
Instalador
Maquinaria
Los porcentajes están calculado en base al total de trabajadores de la empresa
Sexo
Directivos
Empleados oficina
Ofic. Opera, Art
Operador
Menos de 30
Hombres
Mujeres
1
Hombres
14
58
26
Mujeres
38
77
18
Hombres
18
30
9
Mujeres
5
8
Hombres
67
209
Mujeres
2
4
Hombres
43
160
38
Mujeres
17
78
9
Hombres
12
127
66
Mujeres
6
25
9
65
instalador
Maquinaria
Profesionales
Técnicos
Los porcentajes están calculado en base al total de trabajadores de la empresa
68
¿Sabías qué para producir un kilo de arroz se utilizan 3 mil litros de agua?
La compañía privilegia la contratación permanente. Durante el año 2011 alcanzó un total de
1.198 colaboradores con contrato indefinido, y
sólo 62 persona tuvieron un contrato a plazo fijo.
5%
95%
Al mismo tiempo, 99% tienen jornada completa y sólo 1% de los colaboradores mantiene
una jornada parcial.
En la empresa no existe una diferenciación
significativa, por género y/o zona geográfica, en
los salarios, la relación es 1 a 1, sin embargo, la
Contrato a plazo fijo
Tipo de
contrato
de Essbio y
Nuevosur
Contrato indefinido
sanitaria cuenta con 65 colaboradores que recibieron el ingreso mínimo nacional ($182.000
durante el periodo 2011), lo que corresponde a
un 5,2% de los colaboradores de la compañía. El
resto de los colaboradores sobrepasan el sueldo
Personas que pertenecen a la alta dirección
Procedencia
Proporción
Subgerente de Logística
Concepción
33,3%
Subgerente de Control de Gestión
Concepción
33,3%
Gerente Gestión de Personas
Santiago
33,3%
mínimo en todos los estamentos de trabajo.
6.1.1 Presencia regional
La sanitaria cuenta con una alta dispersión geográfica, lo que se traduce en una importante presencia de trabajadores de distintas localidades.
En el caso de los ejecutivos, el proceso de
reclutamiento y selección, se realiza con psicólogos o consultores locales que privilegian
a personas que provengan de las regiones
donde operan. Sólo cuando el perfil requerido no se encuentra en las regiones, se procede a buscar en otras regiones.
El total de ejecutivos está conformado por
32 personas, de los cuales un 6,5% operan en
O´Higgins, un 6,5% en Maule y 87% en Biobío.
Durante el año 2011, se contrataron 2 subgerentes de la Región del Biobío y se realizó una contratación de 1 gerente proveniente de Santiago.
69
6.1.2 Rotación laboral
(LA2)
Durante el transcurso del año 2011, la empresa tuvo una rotación media promedio de
20,1%, porcentaje que aumentó en 4 puntos
porcentuales en relación al año 2010.
Este aumento se ve principalmente refleja-
Hombres
do en el grupo etario de 30 a 45 años, en que
alcanza 10,6%, que es equivalente de 4 pun-
Mujeres
2010
tos porcentuales más que el año anterior.
11, 6%
2010
2011 14, 6%
4,5%
2011 5,5%
Rotación media de trabajadores según sexo, edad y región
2010
Nº
Sexo
Edades
TOTAL
2011
%
Nº
%
Hombre
155
11,6%
184
14,6%
Mujer
60
4,5%
69
5,5%
Menor de 30
80
6,0%
88
7,0%
Entre 30 y 45
91
6,8%
133
10,6%
Entre 45 y 60
28
2,1%
34
2,7%
Más de 60
16
1,2%
11
0,9%
215
16,1%
253
20,1%
2011
Región
70
Mujeres
Hombres
Total
VI Región
de O’Higgins
16
45
61
VII Región
del Maule
10
36
46
VIII Región
del Biobío
43
103
146
¿Sabías qué para producir un kilo de arroz se utilizan 3 mil litros de agua?
6.2 ¿Cómo lograr ser
el mejor lugar para
trabajar?
(HR4) (LA15)
Para generar un mejor ambiente laboral no
En 2011, ¿Quiénes
utilizaron el nuevo
post natal?
(LA15)
basta con instaurar instructivos de buena conducta. También, es necesario establecer un
Essbio y Nuevosur registraron ocho
sentimiento de pertenencia y de equipo a tra-
coloaboradoras embarazadas o con
vés de la cultura organizacional. Esto último
post natal que pudieron hacer uso de
promoviendo diversas iniciativas en las que
este beneficio parental. En el caso de
los colaboradores se cohesionen y generen un
los hombres, no se recibieron solicitu-
sentimiento de fidelidad y camaradería.
des para acceder a este permiso.
Es por ello que Essbio y Nuevosur realizan
De las mujeres que utilizaron el be-
diversas actividades que apuntan a optimi-
neficio de post natal, el 100% volvió a
zar el bienestar laboral y personal de cada
su lugar de trabajo.
uno de sus integrantes:
¿Cómo optimiza Essbio y
Nuevosur el beneficio parental?
1
2
Se extendió la licencia de post natal. Hoy, la em-
presa otorga nueve meses de permiso a día completo y/o diez meses y medio por jornada parcial
para la reincorporación de las madres al trabajo.
Se cuenta con un permiso progresivo que tiene
la finalidad de integrar paulatinamente a las
mujeres a su lugar de trabajo luego del post
natal legal. Es así como el primer mes se retiran a las 14:00 horas, el segundo a las 15:00 y
el tercero a las 16:00 horas. Cabe destacar que
dicha iniciativa fue instaurada durante todo el
2011, mucho antes que se aprobara la nueva
ley en octubre del mismo año.
6.2.1 Igualdad de género
(LA15)
La compañía ha adquirido un compromiso
con la promoción de la igualdad de género,
3
Gracias al éxito de estas medidas, se está
preparando la implementación de una sala
de lactancia, la cual estaría en funcionamiento a partir de 2012.
mediante el Programa Iguala del SERNAM.
Dicha apuesta no sólo tiene la finalidad de
asentar una equidad de derechos, sino también
desarrolla lineamientos para impulsar un mejor
trabajo tanto para hombres como para mujeres,
comprendiendo que una mejor conciliación trabajo-familia genera mejor desempeño laboral.
Actualmente, la empresa es reconocida a nivel
nacional por otorgar beneficios adicionales a los
que ofrece la nueva ley de post natal, tal como
la ampliación del post natal femenino hasta 10
meses y medio con modalidad flexible de reincorporación al trabajo por parte de la madre.
En base a ello, en 2011 la sanitaria obtuvo un
reconocimiento como una de las 20 Mejores
Empresas para Madres y Padres que trabajan.
71
6.2.2 Promover las relaciones
interpersonales
Con el fin de generar un clima de confianza
y esparcimiento entre los equipos de traba-
72
radores de la empresa y fomentar el trabajo
en equipo y la vida sana.
jo, Essbio y Nuevosur fomentan las celebra-
También se conmemora a aquellos
ciones dentro de la organización, como un
colaboradores que han cumplido cierta
mecanismo para potenciar los vínculos. Por
antigüedad dentro de la sanitaria (Quin-
ello la empresa ha instaurado sus propios
quenios), ya que de esta forma se de-
rituales, como las tradicionales Olimpiadas
muestra la gratitud que posee, Essbio y
Deportivas Olimpiaguas.
Nuevosur con ellos.
Dicha celebración corresponde a una acti-
Paralelamente, y acorde a la fecha corres-
vidad deportiva, de tres días, que busca mo-
pondiente, la compañía celebra Fiestas Pa-
tivar la interacción entre los diversos colabo-
trias, Navidad, Fiesta fin de año, entre otras.
¿Sabías qué la ONU decretó que del 2005 al 2015 se
considerara la década del “Agua para la vida”?
Durante el año 2011 se
celebró la 9na versión de
las Olimpiadas Deportivas
“Olimpiaguas” de Essbio
y Nuevosur.
En esta oportunidad, la
Alianza Roja destacó por
su participación, mientras
que la Alianza Azul
coronó a su reina.
6.3 Sindicalización
(LA4) (HR5)
6.2.3 La RSE en el ADN de todos
los colaboradores
Los embajadores de cada equipo fueron
La empresa está consciente que sus sindi-
elegidos a partir de líderes identificados en
catos le permiten gestionar un diálogo per-
ciertos temas, que se han sensibilizado y mo-
manente con sus colaboradores y mejorar las
Como una de sus metas más importan-
tivado la RSE y son reconocidos como exper-
políticas de la compañía, mediante las consul-
tes para el 2015, Essbio y Nuevosur se
tos de un área determinada. Es así como en
tas, opiniones y aportes que entregan.
comprometen a que ese año el 100% de
septiembre de 2011 se realizó el lanzamien-
La baja en la dotación de algunos gremios, en
sus colaboradores tenga conocimiento
to de la Red Interna de RSE en Concepción,
comparación al año 2010, se debe a la creación de
de la RSE de la empresa, y que al menos
donde participaron colaboradores de las tres
dos nuevos sindicatos para la filial Biodiversa.
el 25% del total esté involucrado en al-
regiones donde la empresa opera.
Es por eso que integrantes de Essbio y
El programa consiste en presentar ini-
guna de las iniciativas.
Por ello, y debido a la gran magnitud de
ciativas ligadas con la RSE, a partir de la
Nuevosur dejaron sus antiguas agrupaciones
para ingresar a las de Biodiversa.
colaboradores que participan o se interesan
ISO 26.000, en las cuales todos los cola-
Con lo anterior, la sanitaria cuenta con 85,7%
en programas de Responsabilidad Social
boradores que desean participar puedan
de colaboradores sindicalizados que acceden a
Empresarial (RSE), la compañía decidió
hacerlo. Para 2012 se trabajará fuerte-
beneficios bajo convenio colectivo.
crear una Red Interna de RSE con el obje-
mente en las líneas de Prácticas Laborales
Exitosamente, durante el año 2011, los sin-
tivo de sensibilizar la importancia que tiene
y Derechos Humanos, Gestión Medioam-
dicatos de Nuevosur realizaron su negociación
la RSE en las prácticas organizacionales y
biental y Ética y Gobierno Corporativo.
colectiva, que tendrá vigencia hasta el 2015.
La Red Interna de RSE se integró con 190
colaboradores inicialmente.
La sanitaria posee 11 sindicatos los que
representa un 85,7% del total de sus
colaboradores.
así contar con embajadores de la RSE en los
múltiples equipos de trabajo.
Porcentaje de trabajadores sindicalizados en Essbio y Nuevosur
2010
Sindicatos
Nº Representantes
Nº Beneficiarios
2011
% Sindicalización
(directivos)
Nº Representantes
Nº Beneficiarios
% Sindicalización
(directivos)
Sindicato Nº1 Biobío
5
494
37,1%
5
457
36,3%
Sindicato Nº2 Biobío
3
176
13,2%
3
203
16,1%
Sindicato Nº1 O´Higgins
3
135
10,1%
3
126
10,0%
Sindicato Nº2 O´Higgins
3
39
2,9%
3
35
2,8%
Sindicato Nº3 O´Higgins
3
53
4,0%
3
31
2,5%
Sindicado Nº1 Maule
3
93
7,0%
3
98
7,8%
Sindicado Nº2 Maule
3
104
7,8%
3
95
7,5%
Sindicado Nº3 Maule
3
34
2,6%
3
35
2,8%
Total
26
1128
84,6%
26
1080
85,7%
73
6.4 FORTALECIMIENTO DE los
canales de comunicación
(LA5)
La comunicación es la base de la confianza.
Por esto, la sanitaria ha establecido diversos
canales y promovido el diálogo que se carac-
El Departamento de
Comunicación Interna es
el encargado de recoger
permanentemente las
opiniones, preguntas,
sugerencias, ideas
y propuestas que
puedan tener los
colaboradores.
teriza por ser efectivo, directo, transparente
y oportuno. Además, posee una línea de trabajo de puerta abierta y transversal entre los
colaboradores, lo que permite una relación
mucho más clara y cercana.
Uno de los grandes desafíos de la compañía es la dispersión geográfica. Por ello,
la empresa cuenta con una serie de plataformas y herramientas que cohesionan las
comunicaciones
¿Cómo se refuerzan las
comunicaciones?
Intranet
Comité de Novedades
Newsletter internos,
revista Somos, blog.
Gerentes
Además, el área de Comunicación Interna
realiza anualmente una encuesta a todos los
colaboradores para conocer sus impresiones
acerca de la gestión que este equipo realiza.
74
¿Sabías qué una hectárea sembrada con maíz transpira
aproximadamente 3.7 millones de litros de agua al día?
6.5 Capacitación laboral
(LA10) (LA11) (HR3)
El programa de capacitación es carácter
transversal y busca incrementar el rendimiento de sus trabajadores en las distintas áreas y
cargos, sin excepción y distinción de género.
Horas promedio de
capacitación según
estamento profesional
Mujeres
2011
Categoría
Nº de trabajadores
Gerentes y
Hombres
Nº de horas de
Promedio de
formación
horas de formación
Nº de trabajadores
Nº de horas de
Promedio de
formación
horas de formación
2
463
231,5
27
1138
42,1
Jefes
15
1362
90,8
48
3775
78,7
Profesionales y
115
4178
36,3
354
10362
29,3
4
44
11
418
7170
17,2
Administrativos
161
2268
14,1
116
2639
22,8
Total
297
8.323
28,1
963
25.084
26,1
Subgerentes
Técnicos
Operadores
La compañía también cuenta con programas
de gestión de habilidades y de formación continua que fomenta la empleabilidad de los colaboradores. La sanitaria apoya, además, en la
2010: 668
colaboradores capacitados
(50% del total)
2011: 1.068
colaboradores capacitados
(85% del total)
gestión y desarrollo de sus carreras profesionales a través de cursos de formación internos.
Las personas que poseen
un manejo de SAP e
IS-U, ostentan una mayor
empleabilidad en el mercado.
La sanitaria mantiene como foco central for-
Desarrollo de Liderazgo, Legislación Laboral
talecer las destrezas de su personal mediante
Nivel Avanzado, Manejo ERP SAP e IS-U en
capacitaciones acordes a las necesidades de
distintos módulos, y Diplomados y Magíster
los cargos y zonas donde opera. Entre los pro-
de especialidad con apoyo de la empresa y
gramas de formación destacan: Programa de
cofinanciados.
75
6.5.1 Capacitación en ética y
derechos humanos
Essbio y Nuevosur imparten el programa
de capacitación ética que instruye sobre los
principios éticos de la empresa, basados en el
respeto hacia la dignidad de las personas, de
los trabajadores y de sus derechos humanos.
Además, estos tópicos son incluidos en el
Programa de Inducción, con el fin de presentar los valores de la empresa a los nuevos colaboradores, y en el taller de Excelencia en la
Gestión de Personas.
Cantidad de colaboradores
formados en Derechos Humanos
Formación en Derechos Humanos
2010
2011
Nº total de empleados en la organización
1.333
1260
Nº de empleados formados en políticas y/o procedimientos
168
432
12,60
34,3
38.921
32199
relativos a los derechos humanos
% de empleados formados en políticas y/o procedimientos relativos a los derechos humanos respecto del total
de empleados
Nº total de horas de formación
Nº de horas de formación dedicadas a políticas y procedi-
3456
mientos relativos a los derechos humanos
% de horas de formación dedicadas a políticas y procedimientos relativos a los derechos humanos
76
¿Sabías qué mientras los países ricos consumen cerca de 300 litros de agua por día y por persona, en
otros países (de África, Asia y Latinoamérica) la disponibilidad es de apenas 5 litros al día por persona?
10,7
6.6 Evaluaciones
de Desempeño
(LA12)
Para apreciar el desempeño de la compañía,
Cantidad de colaboradores en
Evaluaciones de desempeño 2011
Essbio y Nuevosur imparten un sistema de
evaluación que consta en tres etapas: conversación inicial, conversación de desempeño a
Mujeres
Hombres
Total
Nº de colaborador
evaluados
273
854
1127
% respecto
del total de
colaborador
92%
90%
89%
mitad del periodo (retroalimentación) y evaluación final. Este procedimiento es aplicado a
una muestra representativa de trabajadores.
Además, se aplican evaluaciones por competencias para medir las jefaturas y a sus correspondientes equipos de trabajos, revisar
las metas alcanzadas según lo previsto en
el plan de acción y realizar conversaciones
orientadas a la retroalimentación.
6.7 Beneficios para la
calidad de vida
Desafío
(LA3)
2012
Ejecutar el Proyecto de APVG, que tiene
por objeto negociar mejores tasas con los
diversos seguros y AFP de los trabajadores.
Essbio y Nuevosur entregan una serie de
beneficios a todos sus empleados, sin diferenciación por tipo de jornada o de contrato.
Dentro de estos beneficios destacan: seguro de
vida y salud, además de un seguro complementario de salud; beneficios económicos (como los
bonos de productividad y bonos vacacionales),
aguinaldo para navidad y fiestas patrias, beneficios de escolaridad, becas y asignaciones escolares, financiamiento compartido para postgrados;
Programa
de Jubilación
Acordada
Todos los programas son
cubiertos por los convenios
colectivos de seguridad y
salud laboral.
(EC3)
movilización y comida, días de permisos por motivos personales como: nacimiento, matrimonio,
Un beneficio de quienes están en época de ju-
cológico, comercial y financiero, pudiendo el
fallecimiento de familiares; subsidios como el an-
bilar es la salida anticipada, es decir, los hombres
colaborador/a elegir alguno de ellos o bien los
ticipo de licencia médica, pago de los 3 primeros
pueden salir 6 meses antes de cumplir los 65 años
cuatro. Una vez llegado el plazo pactado se eva-
días de licencia (que no pagan las instituciones de
y las mujeres 6 meses antes de los 60 años.
lúa esta asesoría y el trabajador es indemnizado.
salud), pago de licencia para las personas que es-
Siempre y cuando la jefatura directa no con-
Durante el año 2011, 4 trabajadores fueron
tán sobre el tope establecido en la ley, reajuste de
sidere que es necesaria la continuidad del cola-
beneficiados por este programa. Además,
sueldo por IPC cuatrimestral, subsidio de cuenta
borador, se acuerda la salida contratando una
aumentó el monto destinado a este benefi-
de agua potable, permiso para salir a las 13:00 en
asesoría externa para ese periodo que apoya
cio en casi 50%, pasando de M$2.500.000 en
víspera de fiestas ; entre otros.
a la persona en 4 aspectos: previsional, psi-
2010 a M$4.800.000 en 2011.
77
6.8 Salud y seguridad
en el trabajo
(HR3) (HR8) (LA6) (LA7) (LA9) (LA10)
6.8.1 Comités paritarios
Durante el periodo a reportar
se confeccionó la política de
prevención de consumo de
drogas y alcohol. Esta iniciativa
fue evaluada por las mesas de
trabajo de los sindicatos y por
los comités paritarios.
La principal función de los comités paritarios de Essbio y Nuevosur es velar por la
salud y calidad de vida de sus trabajadores.
Actualmente, la compañía posee 5, en las
tres regiones donde opera.
Representación de colaboradores en los Comités Paritarios
Comité Paritario Essbio Cordillera
Nº de colaboradores re-
% de colaboradores re-
presentados en el comité
presentados en el comité
576
45,7%
104
8,3%
85
6,8%
179
14,2%
79
6,3%
Los comités paritarios
están conformados
por 740 trabajadores.
representan el 81% del
total de colaboradores
de la compañía.
Ñuble, Región del Biobío
Comité Paritario Essbio Cordillera
Biobío, Región del Biobío
Comité Paritario Norte Essbio
O’Higgins, Región de O’Higgins.
Comité Paritario Sur Essbio O’Higgins,
Región de O’Higgins.
Comité Paritario Nuevosur Maule S.A.
Región del Maule.
2010: 22 accidentes
6.8.2 La seguridad es
fundamental
78
2011: 35 accidentes
La compañía considera que la seguridad
dente, presentando en el periodo 2011 un
Por ello, que la sanitaria ha comprometido
y las personas son un tema estratégico y
registro de 35 incidentes. Además, durante
sus esfuerzos en perfeccionar su desempeño
de alta relevancia. Sin embargo, para el
este mismo año, ocurrió un accidente auto-
en seguridad laboral y tiene como meta en-
periodo 2011, Essbio y Nuevosur lamentan
movilístico, el cual significó la pérdida de un
tregar mejores herramientas para el cuidado
informar un aumento en su tasa de acci-
colaborador de Essbio.
de sus trabajadores.
¿Sabías qué el plazo que tienen las empresas sanitarias para responder a los
reclamos presentados por los clientes es de diez días hábiles?
En 2011, la sanitaria sufrió la pérdida del
colaborador José Francisco Martínez durante el ejercicio de su trabajo.
Junto con lamentar profundamente el fallecimiento de uno de los suyos, la empresa
se preocupó de prevenir con mayor énfasis
accidentes, para lo cual dispuso:
»» Capacitación en temas de autocuidado y
guridad de sus trabajadores, ya que son
Programas y asesoramientos
ellos la base del éxito de la empresa.
Durante el año 2011, Essbio y Nuevosur partici-
Para certificar el bienestar de todos los colaboradores, la sanitaria realiza estudios y análisis de puestos de trabajo y entornos laborales.
Lo anterior, junto con facilitarles diversos programas de gestión de prevención y seguridad, y
de simulacros y actuación frente a emergencias.
Al mismo tiempo, la empresa sostiene reuniones con contratistas, entrega reconocimientos a
manejo defensivo.
los trabajadores “más seguros” y revisa constan»» Capacitar a supervisores y gestión de personas en temas de responsabilidad civil y
penal con respecto a accidentes laborales
y enfermedades profesionales.
»» Control inspectivo como refuerzo a desvia-
temente los contratos de convenios colectivos.
cinturón de seguridad, uso del celular, etc).
»» Gestionar entrega como parte de los elementos de seguridad equipos manos libres
inalámbricos para conductores de terreno.
6.8.3 Educación y formación
en salud y seguridad
(LA8)
ción de vehículos nuevos para la compañía,
de manera de asegurar condiciones de
seguridad en la adquisición de los vehículos
guridad, los que se mencionan a continuación:
1
Programa de asesoramiento en
el Desarrollo de Proveedores
CORFO (PDP): Estudio para
el desarrollo de empresa de
asesoramiento en materias de prevención
de riesgos, destinada a asistir a PYMES
relacionadas con el rubro sanitario.
2
control de riesgos: Implementación de sistemas integrados de
gestión (ISO 14.001, 9000 y OH-
SAS 18000) a través de cursos de auditores
Para generar un desarrollo íntegro del per-
internos. También, presentaciones de prevención y control de riesgos (Auditor Líder ISOS,
sonal, desde el año 2006 se realizan capaci-
Cursos abiertos y cerrados según calendario
taciones en seguridad, derechos humanos,
ACHS). En el 2o11, cuatro mujeres se vieron
riesgos, entre otros ámbitos.
beneficiadas por la iniciativa, al obtener 40
Particularmente los colaboradores de la
gerencia de Operaciones, recibieron cursos
»» Participación del comité en temas de licita-
capacitación laboral en términos de salud y se-
Programas de prevención y
ción de ciertas conductas adecuadas en el
manejo de vehículos, (velocidad, uso del
paron en una serie de proyectos destinados a la
de seguridad e higiene industrial, manejo de
gas cloro y otros, para formar a cada uno en
el buen manejo de sustancias peligrosas y
riesgos asociados a contaminación dado por
horas de capacitación. Sumado a lo anterior,
realizó una asesoría técnica de utilización de
detector de atmósferas peligrosas.
3
Programa de Vacunación de Personal de Redes, manutención y
Tratamiento de Aguas Servidas:
Programa CONACE “Trabajando
el tipo de trabajo que realizan.
Essbio y Nuevosur destacan en su rubro
El número de colaboradores capacitados en el
gracias a que cada año entregan un servi-
área de operaciones es de 472, aunque no todos
con Calidad de Vida”, para prevenir el consumo de alcohol y drogas. La iniciativa consiste
en una vacunación bianual, que beneficia a 170
cio eficiente y de calidad. Esto se debe a
fueron sujetos de este curso. Actualmente, posee
colaboradores. Durante el 2011, se realizaron
que tienen la certeza de que es de suma
un total de 374 personas capacitadas, entre ellos
mesas de trabajo por temas de calidad de vida
importancia el resguardo de la salud y se-
colaboradores y miembros de la comunidad.
y prevención de drogas.
¿Cuáles fueron los temas que abordaron las capacitaciones?
Control de
riesgos de fuga
de gas cloro
Prevención y
control de incendios
a operadores
de planta
Planes de
emergencia de
instalaciones
operativas
Inducciones en
conducción defensiva,
seguridad e
higiene industrial
Sistemas de
alcantarillado y
descontaminación
de Aguas Servidas
Transporte
de sustancias
peligrosas
79
80
Jaime Amthauer Pinninghoff
Gerente de Operaciones
Enfoque de Gestión Medioambiental
Nuestro respeto por el
Medioambiente
Todos los días trabajamos para producir agua limpia y descontaminar las aguas servidas para devolverlas a la naturaleza en un ciclo que
no se detiene y que permite mantener un ambiente sano para la vida.
En este proceso confluyen experticia técnica, equipamiento tecnológico e infraestructura, los que gestionamos teniendo muy presente los
criterios de cuidado ambiental, eficiencia e innovación.
Este año fue muy positivo en cuanto a la materialización de proyectos
de innovación y para continuar potenciando nuestra área medioambiental. Uno de ellos es el proyecto 20/20, con el que nos proponemos
reducir en un 20% de aquí al 2020 nuestras pérdidas físicas de agua
potable y las infiltraciones de aguas servidas a la red. Este proyecto es
crítico para disminuir riesgos de rebases de colectores, por ejemplo,
que generan contaminación por aguas servidas sin tratamiento. El plan
Gestión
medioambientAL
comenzó a ejecutarse en 2011 e incluye 70 localidades por una inversión apróximada de MM$3.000.
Velando por el buen cumplimiento de las normas ambientales, durante 2011 realizamos una exhaustiva revisión de nuestra infraestructura y procesos. Nos hemos propuesto que cumplir con la normativa
básica sea nuestro piso y el mejoramiento continuo sea el sello de
nuestra forma de realizar las operaciones.
Un foco importante ha sido cuidar que la labor de descontaminación que realizamos genere mínimos impactos a la comunidad
vecina de nuestras plantas. Por el crecimiento urbano, es un hecho
que las instalaciones que estaban alejadas de zonas pobladas convivan hoy con nuevos barrios, lo que nos exige monitorear nuestras
operaciones e implementar mitigaciones nuevas de la mano de las
expectativas de la comunidad.
Para el 2012 incluiremos en nuestra agenda alinear a toda la compañía con nuestra política integrada de calidad, medioambiente, salud y
seguridad ocupacional, junto con materializar diversos e innovadores
proyectos de eficiencia energética.
83
Metas alcanzadas 2011
Se implementó el plan 20/20 que busca
disminuir las pérdidas de agua potable
y la infiltración de aguas subterráneas y
aguas lluvias a las redes de recolección
de aguas servidas.
Desarrollo de una Política Medioambiental
Corporativa con el objetivo de
implementar prácticas de negocios
responsables que promuevan la
responsabilidad ambiental para prevenir
la contaminación y cumplir con las leyes
ambientales aplicables, regulaciones y
otros compromisos adoptados. Durante
2012 la política será comunicada al
interior de la empresa.
Compromisos y progresos
Compromisos
Reducir un 20% en 2020 las pérdidas de agua potable y las
infiltraciones de aguas servidas a la red.
Revisión de las RCA frente a la nueva
institucionalidad ambiental.
Essbio y Nuevosur se comprometen a desarrollar iniciativas
de eficiencia energética.
84
¿Sabías qué entre 1974 y 1984 la sequía causó 500 mil muertes en África?
Progreso 2011
El proyecto comenzó a implementarse el 2011
en 70 localidades con una inversión de MM$3.000.
Essbio y Nuevosur durante 2011 desarrollaron
programas de cumplimiento de RCAs.
La sanitaria desarrolló un proyecto de cogeneración
a partir del biogás que se genera en la planta de
descontaminación Biobío, que le permitirá abastecer el
40% del consumo eléctrico de esta infraestructura.
7. ¿Cómo realiza la
empresa su labor?
(EN1) (EN2)
La empresa, al producir agua potable y
descontaminar aguas servidas, utiliza princi-
Renovables: Agua, que en
2011 alcanzó 207.567.374
m3 en Essbio, y 66.047.307
m3 en Nuevosur.
palmente agua, recurso de tipo renovable.
El resto de los materiales que intervienen
en este proceso son no renovables.
No renovables: Cloro,
sulfato de aluminio, hipoclorito
sódico, fluorsilicato sódico,
ácido fluosilíco, entre otros.
Insumos utilizados para la producción de agua potable
Essbio
Insumo
Nuevosur
2010
2011
2010
2011
Agua
207.266.829 m3
207.567.374 m3
65.212.506 m3
66.047.307 m3
Cloro
347.949 kg
362.798 kg
55.686 kg
56.902 kg
Sulfato de aluminio
816.785 kg
795.698 kg
18.128 kg
35.459 kg
Hipoclorito sódico
-----------
289 kg
36.687 kg
34.679 kg
Cloruro férrico
257.594 kg
209.447 kg
-----------
-----------
Fluorsilicato sódico
28.467 kg
36.868 kg
77.731 kg
79.129 kg
Ácido fluosilíco
161.525 kg
157.911 kg
-----------
-----------
Hipoclorito cálcico
0 kg
-----------
-----------
-----------
Permanganato de potasio
0 kg
948 kg
0 kg
3.452 kg
Cal
-----------
-----------
-----------
-----------
Ceniza
-----------
-----------
4.925 kg
-----------
Cloruro sodio
5.640 kg
168.000 kg
-----------
-----------
Hidrosal regenerate
1.400 kg
8.943 kg
3.464 kg
2.668 kg
Hidróxido de Calcio
137.590 kg
76.681 kg
-----------
-----------
Policloruro Aluminio
-----------
-----------
-----------
-----------
Polímeros
25.901 kg
35.323 kg
44.976 kg
44.117 kg
Resina intercambio iónico
-----------
-----------
-----------
-----------
Polieclectrolito Clarysol
-----------
-----------
-----------
-----------
Polieclectrolito Praestrol
-----------
-----------
-----------
-----------
85
insumos utilizados en la descontaminación de aguas servidas
Essbio
Insumo
Nuevosur
2010
2011
2010
2011
139.217.389 m3
152.496.098 m3
80.436.379 m3
89.436.303 m3
4.581 kg
21.563 kg
291.626 kg
404.892 kg
498.509 kg
742.906 kg
16.511 kg
130.300 kg
Hipoclorito Calcio
-----------
-----------
1.146 kg
5.283 kg
Hipoclorito Sodio
16.944 kg
30.743 kg
39.435 kg
48.767 kg
Polímeros
15.006 kg
170.722 kg
58.391 kg
67.959 kg
Agua
Cal
Cloro
7.1 El cuidado de las
fuentes de captación para
producir agua potable
(EN8) (EN9) (EN10)
La empresa capta agua a través de fuen-
Captación total ESSBIO
Fuente
Unidad de medida
2010
2011
Aguas superficiales
m3/año
113.925.930
54,0%
115.385.861
53,9%
Aguas subterráneas
m3/año
98.596.650
46,0%
98.796.264
46,1%
TOTAL
m3/año
212.522.580
100%
214.182.125
100%
tes superficiales (esteros, ríos, embalses,
principalmente) y subterráneas (pozos,
drenes, norias, entre otras).
Mientras que la mayor cantidad de captaciones de Essbio son superficiales (54%),
las de Nuevosur son, en su mayoría, fuentes
subterráneas (94%).
Respecto a la ubicación de las captaciones,
ninguna de ellas se encuentran cercana a
Captación total NUEVOSUR
Fuente
Unidad de medida
2010
Aguas superficiales
m /año
4.803.961
8%
4.385.262
6%
Aguas subterráneas
m /año
57.312.668
92%
63.458.078
94%
TOTAL
m3/año
62.116.629
100%
67.843.339
100%
va Nacional Nonguén.
3
2011
Principales fuentes de captación superficial de Essbio
Fuente
Caudal medio
% captado respecto
Ubicado en área
anual
al caudal de la fuente
protegida
Río Biobío (La Mochita)
1,59 m3/s
0,2%
No
Río Cachapoal
0,67 m3/s
2%
No
Río Chillán
0,39 m /s
<5%
No
áreas protegidas o con alta biodiversidad,
salvo aquellas que están dentro de la Reser-
3
3
En las tres fuentes mencionadas, el porcentaje de extracción anual no se incrementó significativamente en relación al 2010, año en que se captaron: 1,71 m3/s en río Bio
Bío; 0,67 m3/s en río Cachapoal; y 0,37 m3/s en río Chillán.
En total, Essbio captó 214.182.125 m3 en el 2011, lo que equivale a un 0,8% más
que en 2010; y Nuevosur 67.843.339 m3; que significa un 9,2% más que en 2010.
86
¿Sabías que un grifo en buen estado puede salvar tu vida?, si no lo cuidas
Bomberos no podrá conectarse en caso de incendio.
Gestionando los riesgos de las captaciones subterráneas
7.2 Gestión eficiente
de emisiones, vertidos
y residuos
(EN21)
La recolección y descontaminación de las
Con el fin de anticiparse a posibles riesgos de
deterioro en la calidad del agua para el consu-
rrollo de actividades productivas, de acuerdo con
aguas servidas mejoran la salud de la población
su nivel de riesgo y vulnerabilidad del sector.
y contribuyen al desarrollo social y económico
mo humano, la empresa, con la asesoría téc-
Para la confección de estas cartas se uti-
del país y a la protección del medioambiente.
nica de la Universidad de Concepción, elaboró
lizó información geológica, obtenida de los
Por ello, la compañía trabaja permanentemen-
fichas de vulnerabilidad respecto al estado de
pozos perforados en las localidades urbanas,
te para mejorar su gestión en este ámbito.
contaminación de las aguas subterráneas en
y de los registros de niveles de la napa que
Essbio y Nuevosur descontaminan el 100%
las regiones de O’Higgins y del Maule. Éstas se
son monitoreados en forma permanente por
de las aguas residuales que recolectan a tra-
refieren a las condiciones naturales del territo-
la empresa. Los resultados indican que par-
vés del alcantarillado. Una vez que son des-
rio, que pueden facilitar el ingreso de contami-
ticularmente en la Región de O’Higgins, el
contaminadas en las plantas de tratamiento
nantes a las napas subterráneas.
territorio presenta una vulnerabilidad de alta
de aguas servidas, éstas son devueltas a los
A través de estas cartas se puede realizar un
a media. Esto debido a que los suelos son
cuerpos de agua superficial, en conformidad
gran aporte a la planificación territorial regional,
permeables y, en muchos sectores, la napa
a lo estabecido en el Decreto Supremo DS 90.
permitiendo establecer exigencias para el desa-
se encuentra cercana a la superficie.
Por tanto, no tienen ningún impacto negativo en el medioambiente.
87
7.2.1 La descontaminación de
aguas servidas paso a paso:
Tratamiento de las
aguas servidas:
El agua servida cruda
ingresa a la planta, donde
gracias a un sistema
mecanizado de rejas
gruesas y finas se retira
la basura, arena y aceites.
Estos son enviados a
vertederos autorizados.
Tratamiento
de lodos:
El agua pasa a estanques
de aireación en los
cuales, mediante la
inyección de aire, las
bacterias degradan la
materia orgánica en un
proceso biológico natural.
El lodo es recolectado
desde los estanques de
aireación y decantación,
y se envía a su línea de
descontaminación.
En gran parte de las plantas se usa el agua
de servicio (efluente) para regadío de los jardines y además en algunas instalaciones se
usa en parte del proceso, por ejemplo en los
filtros banda para deshidratar el lodo.
88
¿Sabías que gracias a la descontaminación de aguas servidas
podrás regar tus verduras con agua limpia?
El agua pasa a
los estanques de
decantación para su
clarificado, en los
que el residuo (lodo)
queda en el fondo.
El agua pasa a la cámara
de contacto, en donde
tras la aplicación de
gas cloro se desinfecta
y se devuelve limpia y
descontaminada a los
cuerpos de agua.
Luego, se deshidrata en
equipos centrífugos de
última generación para,
finalmente, ser trasladado
en camiones cerrados a
vertederos autorizados.
7.3 Aportando a la
descontaminación de los
ríos de la zona centro - sur
En los últimos años, Essbio y Nuevosur
han concretado importantes hitos medioambientales, como la descontaminación de
¿Qué son los lodos?
¿Cuáles son los efectos positivos de la
descontaminación de las aguas servidas?
cuatro cuencas de las regiones donde opera:
Mataquito, Maule, Itata y Biobío.
Para ello, ha invertido más de mil millones
Son residuos semisólidos generados en
de dólares en la construcción y mejoramien-
plantas de descontaminación (tratamiento)
Un mejoramiento de los parámetros fi-
de aguas servidas. Están formados princi-
sicoquímicos de las aguas de los cuerpos
to de 96 sistemas de descontaminación de
palmente por biomasa, es decir, son ricos en
fluviales, se traduce en una mejoría de las
aguas servidas, que han logrado el sanea-
materia orgánica, macro y micronutrientes.
condiciones de las comunidades naturales
miento total de las aguas servidas domicilia-
En algunos casos se realiza disposición be-
de estos cuerpos acuáticos. Existen estu-
rias que reciben, lo que no afecta la biodiver-
néfica de lodos en predios, como es el caso
dios que describen que luego de la entra-
sidad y favorece el desarrollo de actividades
de Llollinco, acá se trata de lodos clase B, esto
da en funcionamiento de las Plantas de
productivas y recreacionales para aproxima-
quiere decir que además de estar estabilizados
Descontaminación de Aguas Servidas, se
damente 4 millones de habitantes.
(no atraen moscas ni generan olores pues la
detecta un incremento y una mejor dis-
materia orgánica descomponible se degrada
tribución espacial de la ictiofauna (peces)
en un proceso previo de digestión anaeróbica)
del río receptor, principalmente luego de
están higienizados (disminución considerable
la mejoría en las variables DBO5, sólidos
del contenido patógeno) todo lo anterior de
suspendidos totales y nitrógeno.
El 100% de la localidades que poseen alcantarillado descontaminan sus aguas servidas.
acuerdo a lo que exige el DS 04/09 “Reglamento para el manejo de lodos” generados en plantas de tratamiento de aguas servidas.
89
7.3.1 Descargas de aguas
descontaminadas
La empresa realiza descargas de aguas
descontaminadas a un total de 24 cuencas
hidrográficas y al mar.
Cuencas descontaminadas:
Gracias a la puesta en marcha de:
Río Mataquito:
8 plantas de descontaminación.
Río Maule:
14 plantas de descontaminación.
Río Itata:
15 plantas de descontaminación.
Río Biobío:
14 plantas de descontaminación.
Las principales cuencas receptoras de
descargas, corresponden a los ríos Itata y
Biobío, en relación a la concentración demográfica de la zona que abarca. La segunda más numerosa a nivel nacional, luego de
la región Metropolitana.
Los altos porcentajes de cobertura en descontaminación de aguas servidas que han
alcanzado las Regiones de O’Higgins, Maule
y Biobío, las sitúan al nivel de países como
Canadá, Estados Unidos, Japón o Italia.
Los desafíos
La descontaminación del río
Con la construcción y posterior puesta
Biobío fue escogida como una
en marcha de las plantas de desconta-
de las 11 mejores prácticas
minación de Coya y Puente Negro, se
empresariales gestionadas en
sumarán a las cuencas 100% libres de
Latinoamérica entorno a los
contaminación por aguas servidas, Ca-
recursos hídricos.
chapoal y Tinguiririca, respectivamente.
7.4 La energía que se utiliza
(EN3) (EN4) (EN6) (EN7)
Consumo directo de energía
Para realizar su labor, la empresa usa como
Essbio
fuente de energía primaria la fuente de energía del Sistema Interconectado Central (SIC).
En caso de no contar con esta fuente, recurre
a generadores que utilizan petróleo para su
Petróleo Generadores
(litros) Producción
Petróleo Generadores
funcionamiento.
Se registra un pequeño incremento en el
(litros) Tratamiento
Nuevosur
2009
2010
2011
2009
2010
2011
173.439
196.018
218.597
21.353
26.945
32.536
103.461
262.855
272.605
28.531
56.894
79.037
Fuente: Gerencia Operaciones Essbio y Nuevosur.
consumo de energía en los últimos tres años.
Consumo indirecto de energía desglosado por fuentes primarias
Essbio
Consumo de energía
Producción agua
potable
Tratamiento aguas
servidas
Nuevosur
Tipo de fuente primaria
Fuente de energía
2009
2010
2011
2009
2010
2011
Renovable
Hidroeléctrica (Kwh)
63.096.553
66.977.986
67.707.476
20.934.796
21.635.980
22.105.815
Renovable
Hidroeléctrica (Kwh)
46.197.595
43.196.026
50.584.822
14.455.069
16.468.424
18.171.289
109.294.148
110.174.012
118.292.298
35.389.865
38.104.404
40.277.104
TOTAL
Fuente: Gerencia Operaciones Essbio y Nuevosur.
90
Gracias al tratamiento de aguas servidas evitará
enfermarse de cólera, tifus o hepatitis.
Respecto a iniciativas de eficiencia energética, es durante el 2011 que Essbio comenzó
a desarrollar diversas iniciativas en este ámbito. Se espera que en 2012 se obtengan y
evalúen los primeros resultados de cada una
de ellas, lo que la empresa se compromete a
reportar en el siguiente informe.
Proyecto de cogeneración en planta
de descontaminación de aguas
servidas Biobío
Proyecto control aireación por ORP
en plantas de descontaminación de
aguas servidas
Proyecto Mejoramiento Rendimiento
Energético en plantas de
producción de agua potable
Esta iniciativa busca implementar y poner en
Este proyecto busca utilizar el paráme-
El proyecto consiste en diagnosticar, eva-
servicio un sistema de cogeneración a partir del
tro Potencial de Óxido-Reducción (ORP),
luar y corregir el rendimiento energético de
biogás generado en el proceso de tratamiento
el que permitirá optimizar el volumen de
las instalaciones de bombeo que presentan
de la planta Biobío. Éste deberá satisfacer el re-
oxígeno que requiere el tratamiento bio-
una desviación significativa, respecto de
querimiento térmico para la calefacción de los
lógico y como consecuencia un eficiente
sus parámetros técnicos de diseño, prin-
lodos que alimentan a los digestores anaeróbi-
uso de energía eléctrica que utilizan los
cipalmente en sus equipos de bombeo o
cos. Una vez ejecutado permitirá abastecer el
equipos que producen el aire requerido.
conducción hidráulica. Este proyecto se im-
40% del consumo eléctrico de la planta.
Esta iniciativa se implementará en las
plementará en las plantas de producción de
plantas de descontaminación de Los Án-
agua potable en La Mochita (Concepción) y
geles, Mulchén y San Francisco.
San Luis (Talca).
En el proceso de digestión anaeróbica de los
lodos en la planta Biobío, se produce gas metano, desde el cual se obtendrá parte de la energía para el funcionamiento de esta planta.
En el proceso de digestión anaeróbica de los lodos
en la planta Biobío, se produce gas metano, desde
el cual se obtendrá parte de la energía para el
funcionamiento de esta planta.
91
7.5 Áreas protegidas
al cuidado de la
biodiversidad
(EN11) (EN12) (EN13) (EN14) (EN15)
dario regional de la cordillera de la Costa
al norte del Río Biobío. En él se encuen-
quimávida, Redolmo, Rojas y San Francisco
tran numerosas especies de flora, varias
Dada la tarea que realizan Essbio y Nue-
que se encuentran en el Fundo Nonguén,
en peligro de extinción, como el Queule,
vosur, de aportar a la descontaminación de
en la Región del Biobío. En 2009, a través
el Pitao y el Michay rojo. Además, habita
ríos, esteros, lagunas y bahías, colaboran a
del Decreto Nº 132 del Ministerio de Bienes
fauna endémica como el puma, el sapito
si mismo con el cuidado de la biodiversidad
Nacionales, se consideró esta zona área sil-
Darwin, entre otras especies.
, a través de la protección y resguardo de la
vestre protegida bajo el nombre de Reserva
Essbio forma parte del Consejo consul-
flora y fauna. Algunos ejemplos son: la des-
Nacional Nonguén y perteneciente al Siste-
tivo que junto a la Corporación Nacional
contaminación de las bahías de San Vicente
ma Nacional de Áreas Silvestres Protegidas
Forestal de Chile (CONAF), administra la
y Concepción, y las cuencas de los ríos Bio-
del Estado (SNASPE).
Reserva Nacional Fundo Nonguén. La mi-
bío, Itata, Maule y Mataquito.
92
Essbio cuenta con captación desde Nonguén y cinco embalses: Cumpupuy, Man-
Esta reserva posee un total de 3.055
sión de dicho consejo es velar y proteger
La operación de Nuevosur no considera
hectáreas que representan uno de los
el desarrollo de este lugar, de acuerdo con
plantas ni captaciones ubicadas al interior de
últimos fragmentos relativamente exten-
las políticas y objetivos en el Plan de Ma-
áreas silvestres protegidas.
sos y continuos de bosque nativo secun-
nejo de la Reserva.
Essbio y Nuevosur cuenta con una
infraestructura al interior de la reserva,
que en su mayoría data de principios del
siglo xx (años 1910 y 1912). Además de las
características de la infraestructura y la
operación de ella, es posible indicar que
las diferentes especies identificadas en los
distintos catastros no son afectadas por las
actividades de compañía.
7.5.1 ¿Qué estrategias
implementa Essbio y Nuevosur
para gestionar su impacto
sobre la biodiversidad?
En la gestión de la empresa no se identifi-
tros urbanos; la labor que realiza la empresa
can impactos significativos sobre la biodiver-
de producción de agua potable y descontami-
sidad. Esto debido a varios factores como la
nando aguas servidas; y el cumplimiento de la
ubicación de las instalaciones, cercanas a cen-
normativa de emisión vigente D.S N°90/2000
Acciones para proteger LA RESERVA NATURAL Del Fundo Nonguén
Difundir e informar las acciones previstas y que
Velar y cooperar por la protección y desarrollo
Velar por el cumplimiento e implementación
se desarrollen en la Reserva Nacional Nonguén,
de la Reserva Nacional Nonguén, conforme a
de los objetivos establecidos en el Plan de
como asimismo los problemas que se generen
las políticas y lineamientos aprobados por sus
Manejo de la Reserva Nacional Nonguén.
para su adecuada realización y vincular más
integrantes y de acuerdo al Plan de Manejo de la
estrechamente la gestión de CONAF con la
Unidad, el cual fuera elaborado participativamen-
realidad social e institucional a nivel local, bus-
te en el año 2005 y aprobado en Protocolo de
cando con ello mejorar la gestión de esta área
Acuerdo suscrito el 25 de Noviembre de 2005, el
protegida y los servicios que proporciona.
cual formará parte del presente instrumento.
Fortalecer los procesos de planificación de
Obtener apoyo para el adecuado manejo de
la Reserva Nacional Nonguén, a objeto de
eventuales dificultades entre los objetivos de la
alcanzar los objetivos planteados en el plan de
Reserva Nacional Nonguén y otras actividades
manejo de dicha área.
que se contemple realizar, como asimismo,
para aprovechar oportunidades favorables
para una mejor gestión de dicha área Silvestre.
Normativa chilena
La compañía somete sus proyectos al Sistema de Evaluación de
Impacto Ambiental, SEIA, el que es liderado por el Servicio de
Evaluación Ambiental, SEA, según lo dispone el artículo 3 del
reglamento del SEIA, en el que tras una evaluación, se emite la
resolución para aprobar o reachazar los proyectos
93
7.6 Emisión de gases: efecto invernadero
(EN16) (EN17) (EN18)
Debido a su preocupación por el cuidado
variación significativa de emisiones de me-
del medioambiente, la sanitaria se ha pro-
tano en el periodo 2010-2011, se debe a que
puesto generar un menor impacto gracias a
durante en el año 2010, a consecuencia del
disminuir la emisión de la cantidad de tone-
terremoto, la Planta de Descontaminación
ladas de CO2 y gases efecto invernadero. Sin
de Aguas Servidas del Biobío no funcionó en
embargo, el año 2011 presenta un aumento
condiciones normales; por tanto, las emisio-
en el consumo de combustibles en relación
nes fueron inferiores. En 2011 esta planta fue
al año 2010. Esto debido a que el año 2010
reparada en un 100% y ya funciona en sus
fue un año excepcional debido a los efec-
condiciones normales.
tos del terremoto, por lo que no es comparable con un año normal.
En términos de emisiones directas, Essbio
y Nuevosur generaron 8.208 toneladas de
Para el año 2011, se ha considerado el
CO2 este año, mientras que en 2010 emitie-
combustible consumido (diesel y gasolina)
ron 6.581 toneladas. Esto genera un aumen-
en el uso de vehículos y de generadores. La
to del 24% en las emisiones directas totales.
Fuente de emisión directa en ton c02e
2010
2011
4.742
4.234
1.177
Consumo combustible Essbio
94
1.258
Consumo combustible Nuevosur
¿Sabías qué una llave que gotea pierde 80 litros de agua cada día?
1.170
2.208
Emisión metano Planta de Tratamiento de
Aguas Servidas Biobío - Essbio
Las emisiones indirectas de gases efecto invernadero, derivadas del consumo de
energía eléctrica, aumentaron en 1,8% sus
La descontaminación de las aguas que se descargan en
los cauces naturales produce lodo. Para ser desechado,
el lodo puede evacuarse en vertederos autorizados o
ser trasladado a predios forestales para ser utilizado
como abono. En Essbio y Nuevosur parte de los lodos
se trasladan a predios para ser usados como abono.
emisiones en relación al 2010. En 2011 se generó un total de 53.412 toneladas de CO2 de
emisiones indirectas, lo que da cuenta de la
electricidad consumida tanto por las operaciones de Essbio, como las de Nuevosur.
Fuente de emisión INdirecta en ton c02e
2010
2011
52.430
53.412
4.742
40.440
39.666
12.764
Generación de electricidad
(electricidad consumida)Essbio
12.972
Generación de electricidad
(electricidad consumida) Nuevosur
Total de emisiones indirectas
En términos generales, la empresa emi-
En el caso de Essbio, el aumento de emi-
La empresa constantemente implemen-
tió en 2011 un total de 61.620 toneladas de
siones registrado el año 2011 respecto de
ta iniciativas para reducir las emisiones
CO2e gases efecto invernadero.
2010, se debe principalmente al cambio de
directas derivadas del consumo de com-
Además de lo anterior, la empresa consi-
los lugares de disposición de los lodos y, en
bustible, por ejemplo en 2007 se optimizó
la flota de vehículos.
dera otras emisiones indirectas, generadas
menor medida, al aumento del volumen de
por empresas subcontratistas al transportar
lodos transportados. Esto obedece al cam-
lodos a distintos lugares de disposición.
bio normativo ocurrido en 2011 a raíz de la
zando licitaciones para la compra de vehícu-
entrada en vigencia de reglamento de Lodos
los nuevos, los cuales deben cumplir con la
DS SEGPRES N°04/2009.
norma europea de emisiones EURO 4, que
Durante 2011, el transporte de lodos de
Essbio generó una emisión total indirecta
de 1.782 toneladas de CO2e, mientras que
Además, constantemente se están reali-
Estas emisiones son menores a las directas
aumenta las exigencias para las emisiones
Nuevosur en el transporte de lodos emitió
que son derivadas del consumo directo de
de gases de combustión. Lamentablemente
indirectamente un total de 471 toneladas de
combustible, y significativamente menores a
los métodos de cálculo de emisiones no in-
CO2e, en ambos casos fueron superiores a
las indirectas que son generadas por el consu-
cluyen esta variable, pues sólo consideran el
las cifras del año anterior.
mo de energía eléctrica.
volumen de combustible consumido.
95
7.6.1 Otras emisiones
(EN19) (EN20)
7.7 Gestión de residuos
(EN22)(EN23)(EN24)
Las sustancias destructoras de la capa de ozono
Essbio y Nuevosur genera diversos residuos
que son generadas por la compañía no son signi-
en la operación de sus plantas. Algunos de
ficativas. En todos los procesos de producción y
estos corresponden a residuos peligrosos y
tratamiento, solamente se generan compuestos
otros no peligrosos, entre los que se encuen-
de N2O, como subproducto de la combustión de
tran Biosólidos, arena, basura, grasas, etc.
combustibles fósiles de la flota de vehículos de la
empresa y generadores.
Estas emisiones no se encuentran cuantificadas, ya que se consideran de poca relevan-
Tipo de residuo no peligroso en toneladas
cia frente al daño que puedan provocar en
la capa de ozono, considerando la cantidad
de vehículo que posee la empresa frente al
parque automotriz de ciudades como Concepción, Rancagua, Talca y otras localidades
presentes en las zonas de concesión.
En las actividades desarrolladas por la
compañía, se generan compuestos de NOX,
Tipo de residuo
2010
2011
Biosólidos Essbio
61.515
87.435
Biosólidos Nuevosur
38.123
43.023
Otros (arena, basuras y
4.757
4.153
831
1.102
105.226
135.713
grasas) Essbio
que se obtiene como subproducto de la com-
Otros (arena, basuras y
bustión de combustibles fósiles (generado
grasas) Nuevosur
igualmente por la flota de vehículos y los generadores). Sin embargo, estas emisiones no
TOTAL
se consideran significativas.
La empresa cuenta
con destinos
de vertimientos
autorizados, donde
se incluyen métodos
de tratamiento como:
compostaje, adición
de material alcalino,
digestión anaeróbica,
estabilización con cal.
96
Destino
Tratamiento
Ecomaule
Compostaje
Hera Ecobio
Adición de material alcalino
La Fuentecilla
Adición de material alcalino
Las Cruces
Digestión Anaeróbica
JP Yáñez
Estabilización con Cal
¿Sabías qué el cuerpo humano de una persona adulta está compuesto en un 50% ó 65% por agua, que el cuerpo de
un niño contiene aproximadamente 75% de agua, y que el cerebro humano contiene un 75% de agua?
La compañía elimina los biosólidos, arenas, basuras, entre otros, a través de monorellenos y rellenos sanitarios. En ambas instancias la zona que
entra en contacto con el material depositado se
sella e impermeabiliza para evitar filtraciones que
pudieran contaminar el suelo o las aguas subterráneas y de esa forma prevenir impactos negativos en el medioambiente y en las personas.
Métodos de Tratamiento por tipo de residuo 2010
Tipo de Tratamiento
Essbio
Nuevosur
Disposición en suelo
4.637
----------
Monorelleno
31.718
----------
Relleno Sanitario
29.917
38.954
TOTAL
66.272
38.954
Asimismo, una pequeña parte de los biosólidos se disponen en predios forestales
para mejorar la calidad del suelo.
Métodos de Tratamiento por tipo de residuo 2011
Tipo de residuo
Disposición en
Monorelleno
predio forestal
En 2011, los residuos de biosólidos de
Relleno
Sanitario
Essbio que corresponden a 16.374 toneladas se dispusieron en predios, 43.529 tone-
Biosólidos Essbio
16.374
43.529
27.532
Biosólidos Nuevosur
-----
-----
43.023
Otros (arena, basuras y grasas) Essbio
-----
355
3.799
Otros (arena, basuras y grasas) Nuevosur
-----
-----
1.102
ladas en monorelleno, y 27.532 toneladas
en relleno sanitario.
En Nuevosur, la totalidad de los biosólidos, 43.023 toneladas, va a relleno sanitario en 2011.
Derrame de aguas servidas según localidad (*)
Durante el año 2011 se registraron tres derra-
Localidad con más derrames
Número de derrames
Volumen del derrame
ción de aguas servidas de la región de Biobío.
Concepción
314
2.632,92
En total alcanzan un volumen de 41 kilos de
Coronel
184
705,23
Lota
135
433,14
Talca
133
635,97
Tomé
111
1.016,57
Talcahuano
105
1.949,22
Penco – Lirquén
84
1.139,36
Chiguayante
72
710,29
Constitución
61
179,67
San Pedro
47
235,56
Linares
41
119,48
El rebase de aguas servidas también puede ori-
Cauquenes
37
103,47
ginarse por el ingreso en el alcantarillado de ele-
Los Ángeles
34
90,71
mes significativos en plantas de descontamina-
cloro gas. Afortunadamente el impacto causado por estos derrames fue bajo, ya que fueron
fugas confinadas y controladas en el pabellón
de cloración, dentro de las infraestructuras.
A su vez, se generaron derrames accidentales
producto de rebases de colectores, lo que implicó
la salida de aguas servidas desde el sistema de alcantarillado y su escurrimiento en la vía pública.
Esto se puede producir por la sobrecarga del
sistema de alcantarillado, lo que ocurre por el ingreso de aguas lluvias en él, que no está diseñado
ni es de responsabilidad de la empresa conducir.
mentos ajenos como basura, palos, escombros,
entre otros, que colaboran en su obstrucción.
(*) Para determinar los impactos generados por los derrames de aguas servidas, se consideran todos los eventos de obstrucción de colectores que generan rebases. Para calcular el volumen del derrame, se ha estimado que se derrama 1m3 por hora.
97
Los procesos que realiza la compañía re-
duos Peligrosos del Ministerio de Salud, DS
leenter para su reutilización. En tanto, los
quieren, en ciertas etapas, trabajar con ma-
N° 148, para ellos debe tender a exportar y
celulares son depositados en los buzones en
teriales que pueden resultar peligrosos para
transportar la misma cantidad que la compa-
la empresa Entel y los viales de DQO entre-
la salud y el medioambiente, por eso la em-
ñía importa, es decir gestionar este tipo de
gados a la empresa Dilaco y Merck.
presa realiza una gestión integral sobre los
residuos de principio a fin y evitando pérdi-
residuos peligrosos que utiliza.
das en el camino.
veedores para poder minimizar la genera-
En la gestión de estos residuos, la empresa
En muchos casos, la compañía entrega
cumple con el Reglamento Manejo de Resi-
equipos computacionales a la empresa Chi-
Residuo
Destino Final
Pilas y Baterías
La sanitaria está trabajando con sus pro-
Región
ción de sus otros residuos, acordando en sus
contratos la devolución de envases.
Total/año
Unidades
Masa (kg)
Masa Total (Kg)
1.414
3.541
Unidades
---
----
----
----
----
Sacos
0,4
----
2.128
2.128
----
4.256
Sacos
0,4
1.702
Sitio autorizado
----
----
780
780
Tarros
5,0
3.900
Sitio autorizado
520
294
----
814
Litros
----
814
Sitio autorizado
----
-----
-----
70
Kilogramos
----
70
Golillas de plomo
Sitio autorizado
-----
-----
-----
-----
Kilogramos
----
-----
Viales DQO
Dilaco y Merck
3.000
3.000
4.000
100
Kilogramos
0,0
100
Tubos fluorescentes
Sitio autorizado
968
974
1.534
3.476
Unidades
0,2
695
Equipos celulares
ENTEL
-----
-----
-----
168
Unidades
0,3
50
Monitores
Chileenter
-----
-----
-----
530
Kilogramos
----
530
CPU
Chileenter
-----
-----
-----
155
Kilogramos
----
155
Impresoras y scanners
Chileenter
-----
-----
-----
32
Kilogramos
----
32
Total (kg/año)
7281,6
VI
VII
VIII
Sitio autorizado
1.068
1.059
Sacos Cal Viva
Sitio autorizado
----
Sacos de Fluor
Sitio autorizado
Envases de Permanganato de Potasio
Aceites y Lubricantes
Usados
Guaipes contaminados con hidrocarburos o aceites
y ampolletas ahorro
de energía
(EN25) Las descargas de aguas servidas tratadas de Essbio y
Nuevosur han sido evaluadas ambientalmente, cumpliendo con las
exigencias de calidad del efluente establecidas en el DS90, por tanto,
no tienen impactos negativos significativos en los cursos de agua.
98
¿Sabías qué para producir una hamburguesa se utilizan 2.400 litros de agua?
7.8 Reduciendo impactos
(EN26)
(EN27) Essbio y Nuevosur se hacen
cargo de ciertos materiales que son
En algunas ocasiones, Essbio y Nuevosur
recuperados al final de su vida útil. Entre
pueden generar ciertos impactos negativos
ellos, medidores, productos fierro fundi-
en la comunidad. Entre ellos, se cuenta la
contaminación acústica en plantas de des-
do, pallet de madera, bombas y equipos,
cajas de cartón, papelería, entre otros.
contaminación de aguas servidas en la Re-
En total, la empresa recuperó, en
gión O’Higgins: Verificación Norma de Ruido
2011, 200 unidades entre estos
e implementación de medidas mitigatorias
elementos, alcanzando 142.909
en caso de no cumplimiento.
kilogramos de material recuperado, lo
En el caso de la planta de descontaminación de San Vicente de Tagua Tagua, se veri-
(EN28) Durante 2011 la
empresa incurrió en un
total de 10 multas por no
cumplimiento a la normativa
medioambiental en cuanto
al tratamiento de las aguas
servidas. Éstas alcanzan un
valor total de 2.243 UTM.
que representa un 50% de elementos
utilizados que fueron recuperados.
ficó un incumplimiento de norma de ruido,
requiriéndose mitigación de emisiones del
2,2% para cumplir con la norma.
Otros impactos – no cuantificables – a la
comunidad son los olores producto de las
En este contexto, se encargó un estudio
plantas de descontaminación de aguas servi-
de percepción de olores en la planta de des-
das aledañas a la comunidad. Para este tipo
contaminación de Biobío, el que lidera la
de impactos, la empresa ha considerado el
Universidad de Concepción. Así, se estable-
encapsulamiento de algunas unidades. Tam-
cerán los parámetros objetivos de medición
bién se ha considerado el levantamiento de
del impacto que pueden generar los olores, y
pantallas vegetales y el retiro programado
adicionalmente sugerir posibles mejoras en
de los residuos a vertederos autorizados.
términos de mitigación.
99
7.8.1 Otros impactos indirectos
(EN29)
La empresa espera trabajar en planes de
emergencia respecto a los derrames de Hipoclorito y Petróleo si los hubiera.
Además de los impactos mencionados, la sanitaria incurre en algunos impactos producto
del transporte de materiales y personal para el
desarrollo de la actividad de la organización.
7.9 Essbio y Nuevosur
invirtiendo en
medioambiente
El transporte de cloro produce escapes
de gas cloro, frente a los cuales la empresa
Essbio y Nuevosur durante el año 2011
cuenta con un estante de emergencia y cur-
genera un total de gastos en inversiones
impacto económico indirecto
sos de operación del gas cloro a los opera-
medioambientales de: 9.655.143 pesos, esto
estuvo dado por la realización
rios. El transporte de Cal y polímeros, genera
por concepto de participación en planes de
residuos de embalaje y utilización, materias
gestión desarrolladas por mesas ambienta-
que la empresa almacena como residuos
les, que incluyen un programa de monitoreo
peligrosos en plantas certificadas. Esta me-
de calidad de aguas de las cuencas del río Ca-
aumento de la capacidad de la
dida es tomada también para transporte de
chapoal y Tinguiririca; y por el desarrollo de
infraestructura existente.
químicos y otros materiales, causantes de
un programa de monitoreo de calidad de las
efluentes y residuos peligrosos.
aguas del río Biobío.
(EC9) En 2011 el principal
de obras definitivas del plan de
reconstrucción post terremoto, en remplazo de obras
provisorias, de reforzamiento y
$5.264.109
$1.882.701
$1.649.229
$850.000
Mesas Ambientales
región de O’Higgins
100
Programa de
Monitoreo Río Biobío
¿Sabías qué para producir una taza de café se necesitan 700 vasos de agua?
Monitoreo Cuenca
de Cachapoal
Monitoreo Cuenca
del Tinguiririca
101
102
Gonzalo Etcheberry Baquedano
Gerente Soporte Operacional y
Gestión de Riesgos
Nuevas oportunidades
para proveedores
El año 2008 comenzamos a trabajar en el Programa de Desarrollo de Proveedores (PDP), con el propósito de apoyar a estos aliados estratégicos con
la entrega de herramientas que les permitieran mejorar sus competencias,
asegurar la sostenibilidad de sus empresas y optimizar su gestión.
Esta iniciativa impulsó la creación de nuestra Política de Proveedores, la cual lanzamos en 2011, acompañada de un plan de capacitaciones para nuestras empresas proveedoras y contratistas en temas:
laborales, legales, salud y seguridad ocupacional, facturación electrónica, entre otros. Desde entonces, hemos recibido una positiva retroalimentación de este grupo de interés.
Para gestionar esta nueva política hemos creado un Comité Directivo
que incorpora al Gerente General y a un grupo de líderes de diversas
áreas de la empresa. El programa de trabajo incluye generar instancias
de diálogo con las empresas contratistas; hacer partícipes a las empresas de nuestras iniciativas de responsabilidad social empresarial, generar relaciones de confianza y transparencia, formar y capacitar a sus
Proveedores
y Contratistas
miembros para promover la calidad, cumplir con las condiciones contractuales establecidas, y generar un registro amplio de proveedores.
Entre los avances que podemos destacar, ya iniciamos el proceso de acreditación a todas las empresas contratistas que prestan servicio a Essbio y
Nuevosur, esperando llegar a 1.500 compañías en 2012. Además, hoy los
contratistas pueden ingresar denuncias al Sistema de Gestión Ética ante
cualquier irregularidad.
El desarrollo de la Política de Proveedores apunta también a fortalecer nuestra RSE, extendiendo las buenas prácticas que hemos aplicado, desde hace más de cuatro años, hacia el resto de nuestra cadena de
valor. Buscamos ser creíbles, pagar el precio justo, establecer exigencias, ser consecuentes e impregnar estos aspectos a toda la organización por medio de los líderes que integren este equipo de trabajo.
Para el 2012 nos hemos propuesto concluir el proceso de capacitación a nuestro personal interno y a los contratistas, fijándonos como
meta el 2015 en que las empresas contratistas deberán terminar su
nivelación, fortaleciendo la calidad de sus servicios.
Finalmente, en este ámbito nos hemos propuesto que la empresa se certifique con el sello ProPyme del Ministerio de Economía, apoyando a las pequeñas y medianas empresas, a través del pago de sus facturas antes de 30 días.
105
Metas alcanzadas 2011
Se desarrolló una Política de
Proveedores y Contratistas, que
tiene como fin ser una guía de
relacionamiento con los proveedores y
contratistas, al establecer compromisos
de beneficio mutuo fundamental para la
cadena de valor de la compañía.
Bajo la idea de un sistema de registro y
certificación de empresas proveedoras
y contratistas a través de RePRo
(Achilles), se duplicó la cantidad de
compañías contratistas acreditadas en
sus competencias. De 82 empresas se
llegó a 147 instituciones.
Compromisos y progresos
Compromisos
Lanzamiento de Política de Proveedores y Contratistas en
toda la compañía.
A través del Programa de Desarrollo de Proveedores (PDP)
se pretende nivelar y mejorar la calidad de las operaciones y
servicios de las empresas contratistas, de manera que al final
éstas logren certificar la NCH2909.
Registro, evaluación y clasificación de proveedores y contratistas a través de acreditaciones, que les sirva como fuente de
desarrollo y proyección de acceso a otras empresas.
106
¿Sabías qué al utilizar la lavadora usas alrededor de 285 litros de agua?
Progreso 2011
En octubre de 2011, Essbio y Nuevosur promocionan
junto a más de 500 proveedores y empresas
contratistas la nueva Política de Proveedores.
Durante 2011 se realizaron cinco talleres
asociados al programa del PDP y se capacitó
a más de 100 proveedores en el proceso de
facturación electrónica.
En 2011, 147 empresas de proveedores y contratistas
trabajadores de Essbio y Nuevosur son acreditadas. En
2015 se espera contar con 1.500 empresas acreditadas.
8. Fortaleciendo el trabajo
en equipo con nuestros
proveedores y contratistas
(EC6 - HR2)
La sanitaria está consciente de lo importante que es el trabajo en conjunto con
contratistas y proveedores, ya que son ellos
quienes aportan al óptimo funcionamiento
“Entre el 70% y 80% de la actividad de la
compañía con clientes está en manos de
empresas colaboradoras”.
de la empresa, tanto a nivel interno como
externo, a través del desarrollo de labores
Esta política, lanzada oficialmente en oc-
como: creación y renovación de alcantarilla-
tubre de 2011 en las tres regiones donde
dos, conexión de viviendas a la red de agua
opera la sanitaria y que incluye 500 empre-
potable y alcantarillado, supervisión de me-
sas proveedoras y contratistas, tiene como
didores, entre otras tareas; siempre de cara
fin de establecer relaciones a largo plazo
a los clientes y vecinos de las comunas don-
para, así, generar lazos de confianza y una
de la empresa está presente.
calidad en el servicio.
Desde el año 2008, Essbio
y Nuevosur cuentan con un
Programa de Desarrollo de
Proveedores (PDP),QUE es
ejecutado mediante una alianza de
Corfo y la empresa. El objetivo de
ESTA iniciativa es capacitar a los
contratistas y proveedores con el
fin de mejorar su competitividad,
aumentar la eficiencia de las
operaciones y mejorar la calidad
del trabajo y el servicio QUE
RECIBE cliente.
Por ello, la sanitaria, mediante su política
de sostenibilidad, asumió en 2010 un fuerte
compromiso con proveedores y contratistas, para así consolidar la relación con ellos
y satisfacer sus dudas y preocupaciones.
Desde 2008, Essbio y Nuevosur cuen-
el año 2010 las principales inquietudes
Política de
Proveedores y
Contratistas
y quejas de las empresas contratistas,
El objetivo es mejorar los canales
y tuvo como resultado la generación de
de comunicación con las empre-
tan con un Programa de Desarrollo de
Proveedores (PDP), que recogió desde
una Política de Proveedores, asociada a
programas concretos, logrando con ello entregar a la empresa y a sus colabora-
sas contratistas y estandarizar
sistemas de control y evaluación
de nuestros contratistas.
dores el valor compartido necesario para
el mutuo desarrollo.
107
Los compromisos, establecidos en la política son:
Generar instancias de diálogo
Integrar a los Proveedores y
Contratistas a la estrategia de RSE como
parte de una cadena de valor.
Desarrollar relaciones de confianza,
asegurando la transparencia de los
procesos de licitación y cumplimiento de
los contratos siguiendo las normas éticas.
Desarrollar competencias, promoviendo
instancias de formación y capacitación.
Cumplir con plazos propuesto por ambas
partes, que incluye hacer efectivas las
fechas de pago y montos.
Mantener actualizado el registro de
proveedores, calificación y verificación de
cumplimientos.
8.1 Mejoras concretas
con proveedores y
contratistas
Registro y Acreditación de
empresas colaboradoras
108
Gracias a los Programas de Desarrollo de
cuente con información sobre estado com-
Proveedores, y la preocupación de la sanita-
pleto del contratista, sus formas de pago,
ria de conocer las brechas de su relación con
trabajos que realizan, por ejemplo, para
las empresas colaboradoras, durante 2010 y
mejorar la relación con cada uno.
2011 se realizaron entrevistas a proveedores
Además, se efectuó la calificación de cada
y contratistas, para dar respuesta a las in-
contrato, lo que permite generar una histo-
quietudes y mejorar así los procesos.
ria del desempeño de cada contratista.
Essbio y Nuevosur cuentan con un total
Esto se materializa en el sitio web, a través de
de 2.256 proveedores y contratistas. Si
un portal exclusivo para Proveedores, Contra-
bien muchos de ellos trabajan hace mu-
tistas y Consultores, donde pueden registrarse
chos años con la empresa, no eran parte
y quedar identificados para la empresa.
de un registro formal, que al mismo tiem-
Tras esta primera instancia, se implemen-
po velara por un pago de sus servicios de
tó un nuevo sistema que permite que por
manera oportuna y concreta.
medio de la misma plataforma digital se
¿Sabías qué si unieras todas las cañerías en la Región del Maule, podrías llegar a Brasil?
La sanitaria posee un plan de ética para
que todos sus contratistas y proveedores
puedan ingresar sus denuncias al sistema de
gestión de ética, en igual condición que los
colaboradores de Essbio y Nuevosur.
Criterios de selección de
proveedores y contratistas
La política de proveedores no sólo se traduce en acciones benéficas para los contratistas,
La sanitaria posee un plan de ética para
que todos sus contratistas y proveedores
puedan ingresar sus denuncias al sistema
de gestión de ética, en igual condición que
los colaboradores de Essbio y Nuevosur.
sino que también, en exigencias que se plasman en sus contratos con Essbio y Nuevosur.
En los primeros meses de este
Además de los criterios generales de pre-
sistema, Essbio y Nuevosur se
cio, la sanitaria ha incorporado otros que permiten considerar la experiencia previa de las
empresas y que incidirán también en la selección de proveedores y contratistas, como
¿Qué es el sistema
de acreditación?
reunieron cons sus contratistas para
realizar las evaluaciones iniciales del
sistema. Se obtuvo una reciprocidad
favorable para la empresa, identifi-
Normativa instaurada en 2011 por
cando algunas falencias y logrando
por ejemplo: la tasa de accidentabilidad de
Essbio y Nuevosur para que todas
corregirlas para el proceso posterior.
la empresa proveedora, su equipamiento y
las empresas contratistas que
Asimismo, la empresa designó a
calificación histórica de desempeño.
prestan servicios a la sanitaria sean
diversos líderes, representantes de
acreditadas a través de la entrega
cada una de las áreas de la empresa,
de una certificación, ya que de esta
quienes se juntan cada 15 días para
forma las empresas pueden ofrecer
discutir sobre las nuevas normas
mejores garantías al momento de
que la organización debiera emplear
brindar un servicio.
y cómo serán implementadas.
La sanitaria apoya a las empresas con acreditación y capacitación, lo que ha incidido favorablemente en sus indicadores de gestión.
Capacitación a proveedores
Desde fines de 2011 y todo el 2012, la empresa tuvo como meta realizar capacitacio-
A través del sistema RePRo de Achilles,
nes a todos sus proveedores y contratistas
Essbio certifica a sus proveedores y contra-
ambiental, cumplimientos de leyes labo-
para el correcto uso del nuevo sistema y para
tistas en ciertas competencias, mediante un
rales y previsionales, salud y seguridad,
el desarrollo de oportunidades de mejora de
estándar certificable y competitivo.
normas corporativas contra cohecho,
la calidad de servicio y competencias adquiridas para sus trabajos en otras empresas.
Internamente, Essbio y Nuevosur capacitan a proveedores y contratistas en
atención a clientes, regulación medio-
condiciones generales de contratación y
compra de servicios.
109
8.2 Apoyar el
desarrollo local
Entregaron servicios a la compañía, durante
el 2011 un total de 2.256 empresas proveedoras y contratistas, de las cuales 1.584 colaboraron en Essbio y 672 con Nuevosur, privilegiándose principalmente a proveedores con
representación local.
En comparación con 2010,
el gasto fue relativamente
menor, debido a la
disminución de proveedores.
Esto significó un costo de $110.066.065.613
en total.
2010
Essbio
2011
Nuevosur
Essbio
Gasto en proveedores locales
72.904.763.164
27.521.690.349
77.732.719.822
32.333.345.791
Número de proveedores
2.018
757
1.584
672
En 2011 Essbio y Nuevosur
accedieron al Sello ProPyme
En el marco de la Política de Proveedores,
Essbio y Nuevosur deciden manifestar su
interés de acceder al Sello ProPyme. Dicha
iniciativa es desarrollada por el Ministerio de
Economía y busca que las grandes compañías
del país ayuden a las empresas de menor tamaño, dándoles la seguridad de recibir el pago de
sus facturas en un plazo máximo de 30 días.
110
Nuevosur
En ceremonia de Sello ProPyme junto al Presidente de la República Sebastián Piñera y el Ministro de Economía Pablo Longueira
¿Sabías qué en producir un kilo de tomates se gastan 184 litros de agua?
Principales proveedores
de Essbio
Principales Proveedores
de Nuevosur
»» Constructora Pacifico y CIA. Ltda.
»» RSA Seguros Chile S.A.
»» RSA Seguros Chile S.A.
»» Const Rodrigo A. Mora Lueiza Eirl
»» Occidental Chemical Chile Limitada
»» Occidental Chemical Chile Limitada
»» Tehmco Tuberías de Poletileno
»» Ricardo Alfonso Osorio Oses
»» CIA. de Petróleos de Chile
»» Tehmco Tuberias de Poletileno
»» K.P.C. Seguridad Ltda.
»» Alquimia S.A.
»» Xylem Water Solutions Chile S.A.
»» Temac S.A.
»» Cecilio Gallegos Flores
»» Karen Betancourt Palma
»» Acuaequip Ltda.
»» K.P.C. Seguridad Ltda.
»» Vinilit S.A.
»» Manuel Jesús Gonzalez Villagra
»» Karen Betancourt Palma
»» CIA. de Petróleos de Chile
»» Alarcon Fuentes Marcos Fredy
»» Petrus Alfonso Netten Martinez
»» Fabricas Arteaga S.A.
»» Kubal Chile Ltda.
»» Nibsa S.A.
»» Manriquez Muñoz Y CIA. Ltda.
»» Bozic Ingen. y Construcción Ltda.
»» Nibsa S.A.
»» Luis Humberto Isla Aqueveque
»» Barros Y Errazuriz Abogados Ltda.
»» Jose Burgos Hernandez
»» Isival Ingenieria Ltda.
»» Accenture Chile Ases. y Serv. Ltda.
»» Accenture Chile Ases. Y Serv. Ltda.
»» Ecofast S.A.
»» CGE Distribución S.A.
»» Xylem Water Solutions Chile S.A.
»» Inex Quimica S.A.
111
112
indicadores
113
Indicador Gri
1
1.1
Descripción
Pacto Global
ISO 26000
Capítulo
Página
ESTRATEGIA Y ANALISIS
Declaración del máximo responsable de
Declaración de apoyo
6.2 Gobierno Orga-
Carta del Presidente del
la toma de decisiones de la organización
continuo al Pacto
nizacional
Directorio
(director general, presidente o puesto equi-
Global
6
valente) sobre la relevancia de la sostenibilidad para la organización y su estrategia.
1.2
Descripción de los principales impactos,
Carta del Gerente General
8
La Mayor Sanitaria en
14
riesgos y oportunidades.
2
PERFIL DE LA ORGANIZACIÓN
2.1
Nombre de la organización.
Requisito no especí-
-
fico de una CoP. Es
Regiones
relevante como información de contexto.
2.2
Principales marcas, productos y/o
-
servicios.
2.3
La Mayor Sanitaria en
14
Regiones
Estructura operativa de la organización,
6.2 Gobierno Orga-
La Mayor Sanitaria en
incluidas las principales divisiones,
nizacional
Regiones
-
Sobre este Reporte
-
Essbio y Nuevosur sólo tie-
14, 19
entidades operativas, filiales y negocios
conjuntos (joint ventures).
2.4
Localización de la sede principal de la
13
organización.
2.5
Número de países en los que opera la
organización y nombre de los países en
nen operaciones en Chile.
los que desarrolla actividades significativas o los que sean relevantes específicamente con respecto a los aspectos de
sostenibilidad tratados en la memoria.
2.6
Naturaleza de la propiedad y forma
-
jurídica.
2.7
Mercados servidos (incluyendo el desglose
La Mayor Sanitaria en
14
Regiones
-
geográfico, los sectores que abastece y los
La Mayor Sanitaria en
20
Regiones
tipos de clientes/beneficiarios).
2.8
“Dimensiones de la organización informante, incluido:
• Número de empleados.
• Ventas netas (para organizaciones del
sector privado) o ingresos netos (para
organizaciones del sector público).
• Capitalización total, desglosada en
términos de deuda y patrimonio.”
114
-
La Mayor Sanitaria en
Regiones
14, 17
2.9
Cambios significativos durante el periodo
-
cubierto por la memoria en el tamaño,
La Mayor Sanitaria en
14
Regiones
estructura y propiedad de la organización.
2.10
Premios y distinciones recibidos durante
-
el periodo informativo.
La Mayor Sanitaria en
14
Regiones
3
PARÁMETROS DE LA MEMORIA
3.1
“Período cubierto por la información
Requisito no especí-
contenida en la
fico de una CoP. Es
memoria (por ejemplo, ejercicio fiscal,
relevante para com-
año calendario).”
prender la calificación
-
Sobre este Reporte
10
-
Sobre este Reporte
10
-
Sobre este Reporte
10, 38
-
Sobre este Reporte
13
-
Sobre este Reporte
12, 40
-
Sobre este Reporte
10
-
Sobre este Reporte
10
-
Sobre este Reporte
10
y limitación de la CoP
3.2
Fecha de la memoria anterior más reciente (si la hubiere).
3.3
Ciclo de presentación de memorias
(anual, bienal, etc.).
3.4
Punto de contacto para cuestiones relativas a la memoria o su contenido.
ALCANCE Y COBERTURA DE LA MEMORIA
3.5
“Proceso de definición del contenido de
Requisito no especí-
la memoria, incluido:
fico de una CoP. Es
• Determinación de la materialidad.
relevante para com-
• Prioridad de los aspectos incluidos en
prender la calificación
la memoria.
y limitación de la CoP
• Identificación de los grupos de interés que la
organización prevé que utilicen la memoria.”
3.6
Cobertura de la memoria (p. ej. países,
divisiones, filiales, instalaciones arrendadas, negocios conjuntos, proveedores). Consulte el Protocolo sobre la
Cobertura de la memoria 25 de GRI,
para más información.
3.7
Indicar la existencia de limitaciones del
alcance o cobertura de la memoria.
3.8
La base para incluir información en el
caso de negocios conjuntos (joint ventures), filiales, instalaciones arrendadas,
actividades subcontratadas y otras entidades que puedan afectar significativamente a la comparabilidad entre periodos
y/o entre organizaciones.
115
3.9
Técnicas de medición de datos y bases para
-
Sobre este Reporte
-
Essbio y Nuevosur no han
10
realizar los cálculos, incluidas las hipótesis
y técnicas subyacentes a las estimaciones
aplicadas en la recopilación de indicadores
y demás información de la memoria.
3.10
Descripción del efecto que pueda tener la
reexpresión de información perteneciente a
realizado en este reporte
memorias anteriores, junto con las razones
una reexpresión de infor-
que han motivado dicha reexpresión (por
mación correspondiente a
ejemplo, fusiones y adquisiciones, cambio en
otros Reportes anteriores.
los periodos informativos.
3.11
Cambios significativos relativos a periodos
-
Sobre este Reporte
10
-
Tabla GRI
114
7.5.3 Verificación
Sobre este Reporte
11
Nuestra Gestión Ética
55
Nuestra Gestión Ética
55
anteriores en el alcance, la cobertura o los métodos de valoración aplicados en la memoria.
ÍNDICE DEL CONTENIDO GRI
3.12
“Tabla que indica la localización de las con-
Requisito no específi-
tenidos básicos en la memoria. Identifica los
co de una CoP.
números de página o enlaces Web donde se
puede encontrar la siguiente información:
• Estrategia y análisis, 1.1–1.2.
• Perfil de la organización, 2.1–2.8.
• Parámetros .”
VERIFICACIÓN
3.13
Política y práctica actual en relación con la
Requisito no específi-
solicitud de verificación externa de la me-
co de una CoP.
moria. Si no se incluye el informe de verificación en la memoria de sostenibilidad, se
debe explicar el alcance y la base de cualquier otra verificación externa existente.
También se debe aclarar la relación entre
la organización informante y el proveedor
o proveedores de la verificación.
4
GOBIERNO, COMPROMISOS Y PARTICIPACIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS
4.1
La estructura de gobierno de la organiza-
P1 - 10
ción, incluyendo los comités del máximo
6.2 Gobierno Organizacional
órgano de gobierno responsable de
tareas tales como la definición de la estrategia o la supervisión de la organización.
4.2
Ha de indicarse si el presidente del máximo órgano de gobierno ocupa también
un cargo ejecutivo (y, de ser así, su función dentro de la dirección de la organización y las razones que la justifiquen).
116
P1 - 10
4.3
En aquellas organizaciones que tengan estruc-
P1 - 10
Nuestra Gestión Ética
55
P1 - 10
Nuestra Gestión Ética
55
P1 - 10
Nuestra Gestión Ética
55, 56
P1 - 10
Nuestra Gestión Ética
60
P1 - 10
En la práctica existen miem-
tura directiva unitaria, se indicará el número
de miembros del máximo órgano de gobierno
que sean independientes o no ejecutivos.
4.4
Mecanismos de los accionistas y empleados para comunicar recomendaciones o indicaciones al máximo órgano de gobierno.
4.5
Vínculo entre la retribución de los miembros del
máximo órgano de gobierno, altos directivos y
ejecutivos (incluidos los acuerdos de abandono
del cargo) y el desempeño de la organización
(incluido su desempeño social y ambiental).
4.6
Procedimientos implantados para evitar
conflictos de intereses en el máximo
órgano de gobierno.
4.7
Procedimiento de determinación de la
capacitación y experiencia exigible a los
bros del Directorio que tienen
miembros del máximo órgano de go-
expertise en diversos temas,
bierno para poder guiar la estrategia de
tales como riesgos y ética,
la organización en los aspectos sociales,
planificación, negociación.
ambientales y económicos.
Ellos tratan estos temas como
especialistas, pero no porque
se hubiese definido a tráves de
algún documento que señale
capacitación y experiencia exigible para los Directores tanto
de Essbio como de Nuevosur.
4.8
Declaraciones de misión y valores
P1 - 10
desarrolladas internamente, códigos de
La Mayor Sanitaria en
22
Regiones
conducta y principios relevantes para
el desempeño económico, ambiental y
social, y el estado de su implementación.
4.9
4.10
Procedimientos del máximo órgano de
P1 - 10
No existen procedimientos
gobierno para supervisar la identificación
formales para supervisar
y gestión, por parte de la organización, del
temas específicos de desem-
desempeño económico, ambiental y social,
peño económico, ambiental y
incluidos riesgos y oportunidades relaciona-
social por parte de los Directo-
das, así como la adherencia o cumplimiento
rios de Essbio y Nuevosur.
Procedimientos para evaluar el desempeño propio del máximo órgano de
P1 - 10
Durante 2011 la Gerencia de
Auditoría preparó un documen-
gobierno, en especial con respecto al des-
to de autoevaluación para los
empeño económico, ambiental y social.
Directores, que fue evaluado
por estos, pero que no fue formalizado para este periodo. Se
espera sea utilizado en 2012.
117
COMPROMISO CON INICIATIVAS EXTERNAS
4.11
“Descripción de cómo la organización ha
P7
adoptado un planteamiento o principio
6.2 Gobierno Organi-
Nuestro Respeto por el
zacional
Medioambiente
78
de precaución.
El Artículo 15 de los Principios de Río introdujo el enfoque de precaución. Una respuesta
al apartado 4.11 podrá incluir el enfoque de la
organización en materia medioambiental.”
4.12
4.13
Principios o programas sociales, ambienta-
P1 - 10
“La Mayor Sanitaria en
les y económicos desarrollados externa-
Regiones,
mente, así como cualquier otra iniciativa
Crecer con los Clientes y la
que la organización suscriba o apruebe.
Comunidad”
Principales asociaciones a las que pertenez-
P1 - 10
La Mayor Sanitaria en
ca (tales como asociaciones sectoriales) y/o
25, 48
26
Regiones
entes nacionales e internacionales a las que
la organización participe.
PARTICIPACIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS
4.14
Relación de grupos de interés que la organi-
Distribución de la CoP
6.2 Gobierno Orga-
La Mayor Sanitaria en
zación ha incluido.
entre los grupos de
nizacional
Regiones
23
interés de la empresa
4.15
Base para la identificación y selección de
La Mayor Sanitaria en
grupos de interés con los que la organiza-
Regiones
23
ción se compromete.
4.16
Enfoques adoptados para la inclusión
La Mayor Sanitaria en
de los grupos de interés, incluidas la
Regiones
23
frecuencia de su participación por tipos y
categoría de grupos de interés.
4.17
Principales preocupaciones y aspectos de
La Mayor Sanitaria en
interés que hayan surgido a través de la par-
Regiones
23
ticipación de los grupos de interés y la forma
en la que ha respondido la organización a los
mismos en la elaboración de la memoria.
EC
INDICADORES DESEMPEÑO ECONÓMICO
DMA
Enfoque de Gestión Económica
Nuestro Respeto por el
Medioambiente
EC1
118
Valor económico directo generado y
Requisito no específi-
“6.8.7 Asunto sobre
La Mayor Sanitaria en
distribuido, incluyendo ingresos, costes
co de una CoP
la participación
Regiones
de explotación, retribución a empleados,
activa y el desarrollo
donaciones y otras inversiones en la comu-
de la comunidad: ge-
nidad, beneficios no distribuidos y pagos a
neración de riqueza
proveedores de capital y a gobiernos.
e ingresos“.
18
EC2
Consecuencias financieras y otros riesgos
6.5.5 Asunto 3 sobre
No existen estimaciones cuan-
y oportunidades para las actividades de la
P7
medioambiente: mi-
titativas referidas al impacto
organización debido al cambio climático.
tigación del cambio
del cambio climático, pues es
climático y adapta-
un fenómeno reciente, en vías
ción al mismo.
de estudio para la empresa.
Sólo se puede suponer que
existe el riesgo de disponer de
menos recursos hídricos en
un futuro dada la variación del
régimen de precipitaciones,
con la consecuente manifestación de eventos extremos
(lluvias intensas y sequías), y el
aumento de las temperaturas
media y máxima.
EC3
Cobertura de las obligaciones de la
Requisito no específi-
“6.8.3 Asunto 1
Nuestro Foco en las
organización debidas a programas de
co de una CoP
sobre la participación
Personas
beneficios sociales.
77
activa y el desarrollo
de la comunidad:
participación activa
de la comunidad.
6.8.4 Asunto 4
sobre la participación
activa y el desarrollo
de la comunidad:
educación y cultura.
6.8.5 Asunto 3
sobre la participación
activa y el desarrollo
de la comunidad:
creación de empleo
y desarrollo de habilidades.
6.8.6 Asunto 4
sobre la participación
activa y el desarrollo
de la comunidad:
desarrollo y acceso a
la tecnología.
6.8.9 Asunto 7
sobre la participación
activa y el desarrollo
de la comunidad:
inversión social.”
EC4
Ayudas financieras significativas recibidas
6.3.9 Asunto 7 sobre
La Mayor Sanitaria en
de gobiernos.
derechos humanos:
Regiones
14
Derechos económicos, sociales y
culturales.
119
PRESENCIA EN EL MERCADO
EC5
Rango de las relaciones entre el salario
6.4.4 Asunto 2 sobre
Nuestro Foco en las
inicial estándar y el salario mínimo local
P1
prácticas laborales:
Personas
en lugares donde se desarrollen operacio-
condiciones de
nes significativas.
trabajo y protección
67
social.
EC6
Política, prácticas y proporción de gasto
Requisito no específi-
“6.8.5 Asunto 3 so-
Nuevas Oportunidades para
correspondiente a proveedores locales en
co de una CoP
bre la participación
Proveedores
lugares donde se desarrollen operaciones
activa y el desarrollo
significativas.
de la comunidad:
107
creación de empleo
y desarrollo de
habilidades.
6.8.7 Asunto 5 sobre
la participación
activa y el desarrollo
de la comunidad: generación de riqueza
e ingresos.”
EC7
Procedimientos para la contratación
“6.8.5 Asunto 3 so-
Nuestro Foco en las
local y proporción de altos directivos
P6
bre la participación
Personas
procedentes de la comunidad local en
activa y el desarrollo
lugares donde se desarrollen operaciones
de la comunidad:
significativas .
creación de empleo
69
y desarrollo de
habilidades.
6.8.7 Asunto 5 sobre
la participación
activa y el desarrollo
de la comunidad: generación de riqueza
e ingresos.”
IMPACTOS ECONÓMICOS INDIRECTOS
EC8
Desarrollo e impacto de las inversiones en
Requisito no específi-
Crecer con los Clientes y la
infraestructuras y los servicios prestados
co de una CoP
Comunidad
43
principalmente para el beneficio público
mediante compromisos comerciales, pro
bono, o en especie.
EC9
Entendimiento y descripción de los
6.8.7 Asunto 5 sobre
Nuestro Respeto por el
impactos económicos indirectos signifi-
la participación
Medioambiente
cativos, incluyendo el alcance de dichos
activa y el desarrollo
impactos.
de la comunidad: generación de riqueza
e ingresos.
120
100
EN
INDICADORES DESEMPEÑO AMBIENTAL
MATERIALES
DMA
Enfoque de Gestión Medioambiental
Nuestro Respeto por el
Medioambiente
EN1
Materiales utilizados, por peso o volumen.
P8
6.5.4 Asunto 2 sobre
Nuestro Respeto por el
medioambiente:
Medioambiente
85
uso sostenible de
los recursos.
EN2
Porcentaje de los materiales utilizados
P8 - 9
que son materiales valorizados.
6.5.4 Asunto 2 sobre
Nuestro Respeto por el
medioambiente:
Medioambiente
85
uso sostenible de
los recursos.
EN3
Consumo directo de energía desglosado
P8
por fuentes primarias.
6.5.4 Asunto 2 sobre
Nuestro Respeto por el
medioambiente:
Medioambiente
90
uso sostenible de
los recursos.
EN4
Consumo indirecto de energía desglosa-
6.5.4 Asunto 2 sobre
Nuestro Respeto por el
do por fuentes primarias.
medioambiente:
Medioambiente
90
uso sostenible de
los recursos.
EN5
Ahorro de energía debido a la conserva-
P8 - 9
ción y a mejoras en la eficiencia.
6.5.4 Asunto 2 sobre
Durante 2011 la empresa
medioambiente:
desarrolló proyectos que
uso sostenible de
aportan al ahorro de energía,
los recursos.
sin embargo, las evaluaciones
de estas iniciativas podrán ser
medidas desde 2012.
EN6
Iniciativas para proporcionar productos y
6.5.4 Asunto 2 sobre
Nuestro Respeto por el
servicios eficientes en el consumo de ener-
medioambiente:
Medioambiente
gía o basados en energías renovables, y
uso sostenible de
las reducciones en el consumo de energía
los recursos.
90
como resultado de dichas iniciativas.
EN7
Iniciativas para reducir el consumo
6.5.4 Asunto 2 sobre
Nuestro Respeto por el
indirecto de energía y las reducciones
medioambiente:
Medioambiente
logradas con dichas iniciativas.
uso sostenible de
90
los recursos.
AGUA
EN8
Captación total de agua por fuentes.
P8
6.5.4 Asunto 2 sobre
Nuestro Respeto por el
medioambiente:
Medioambiente
86
uso sostenible de
los recursos.
121
EN9
Fuentes de agua que han sido afectadas
6.5.4 Asunto 2 sobre
Nuestro Respeto por el
significativamente por la captación de agua.
medioambiente:
Medioambiente
86
uso sostenible de
los recursos.
EN10
Porcentaje y volumen total de agua
P8 - 9
reciclada y reutilizada.
6.5.4 Asunto 2 sobre
Nuestro Respeto por el
medioambiente:
Medioambiente
86
uso sostenible de
los recursos.
BIODIVERSIDAD
EN11
Descripción de terrenos adyacentes o ubica-
6.5.6 Asunto 4
Nuestro Respeto por el
dos dentro de espacios naturales protegidos
P8
sobre medioam-
Medioambiente
o de áreas de alta biodiversidad no protegi-
biente: protección y
das. Indíquese la localización y el tamaño de
recuperación de los
terrenos en propiedad, arrendados, o que
hábitats naturales.
92
son gestionados, de alto valor en biodiversidad en zonas ajenas a áreas protegidas.
EN12
Descripción de los impactos más signi-
6.5.6 Asunto 4
Nuestro Respeto por el
ficativos en la biodiversidad en espacios
sobre medioam-
Medioambiente
naturales protegidos o en áreas de alta
biente: protección y
biodiversidad no protegidas, derivados
recuperación de los
de las actividades, productos y servicios
hábitats naturales.
92
en áreas protegidas y en áreas de alto
valor en biodiversidad en zonas ajenas a
las áreas protegidas.
EN13
Hábitat protegidos o restaurados.
6.5.6 Asunto 4
Nuestro Respeto por el
sobre medioam-
Medioambiente
92
biente: protección
y recuperación
de los hábitats
naturales.
EN14
Estrategias y acciones implantadas y
6.5.6 Asunto 4
Nuestro Respeto por el
planificadas para la gestión de impactos
sobre medioam-
Medioambiente
sobre la biodiversidad.
biente: protección
92
y recuperación
de los hábitats
naturales.
EN15
122
Número de especies, desglosadas en fun-
6.5.6 Asunto 4
Nuestro Respeto por el
ción de su peligro de extinción, incluidas
sobre medioam-
Medioambiente
en la Lista Roja de la UICN y en listados
biente: protección
nacionales y cuyos hábitat se encuentren
y recuperación
en áreas afectadas por las operaciones
de los hábitats
según el grado de amenaza de la especie.
naturales.
92
EMISIONES, VERTIDOS Y RESIDUOS
EN16
Emisiones totales, directas e indirectas,
P8
de gases de efecto invernadero, en peso.
6.5.5 Asunto 3 so-
Nuestro Respeto por el
bre medioambien-
Medioambiente
94
te: mitigación del
cambio climático
y adaptación al
mismo.
EN17
Otras emisiones indirectas de gases de
6.5.5 Asunto 3 so-
Nuestro Respeto por el
efecto invernadero, en peso.
bre medioambien-
Medioambiente
94
te: mitigación del
cambio climático
y adaptación al
mismo.
EN18
Iniciativas para reducir las emisiones de
P7 - 9
gases de efecto invernadero y las reducciones logradas.
“6.5.3 Asunto 1 so-
Nuestro Respeto por el
bre medioambien-
Medioambiente
94
te: prevención de la
contaminación.
6.5.5 Asunto 3 sobre medioambiente: mitigación del
cambio climático
y adaptación al
mismo.”
EN19
Emisiones de sustancias destructoras de
la capa ozono, en peso.
P8
“6.5.3 Asunto 1 so-
Nuestro Respeto por el
bre medioambien-
Medioambiente
96
te: prevención de
la contaminación.
6.5.5 Asunto 3 sobre medioambiente: mitigación del
cambio climático
y adaptación al
mismo.”
EN20
NOx, SOx y otras emisiones significativas
“6.5.3 Asunto 1 so-
Nuestro Respeto por el
al aire por tipo y peso.
bre medioambien-
Medioambiente
96
te: prevención de la
contaminación.
6.5.5 Asunto 3 sobre medioambiente: mitigación del
cambio climático
y adaptación al
mismo.”
123
EN21
Vertimiento total de aguas residuales,
“6.5.3 Asunto 1 so-
Nuestro Respeto por el
según su naturaleza y destino.
bre medioambiente:
Medioambiente
87
prevención de la
contaminación.
6.5.5 Asunto 3 sobre
medioambiente: mitigación del cambio
climático y adaptación al mismo.”
EN22
Peso total de residuos gestionados, según
“6.5.3 Asunto 1
Nuestro Respeto por el
tipo y método de tratamiento.
sobre medioambien-
Medioambiente
96
te: prevención de la
contaminación.
6.5.5 Asunto 3 sobre
medioambiente: mitigación del cambio
climático y adaptación al mismo.”
EN23
Número total y volumen de los derrames
“6.5.3 Asunto 1 so-
Nuestro Respeto por el
accidentales más significativos.
bre medioambien-
Medioambiente
96
te: prevención de la
contaminación.
6.5.5 Asunto 3 sobre medioambiente: mitigación del
cambio climático
y adaptación al
mismo.”
EN24
Peso de los residuos transportados,
“6.5.3 Asunto 1 so-
Nuestro Respeto por el
importados, exportados o tratados que
bre medioambien-
Medioambiente
se consideran peligrosos según la clasi-
te: prevención de la
ficación del Convenio de Basilea, anexos
contaminación.
I, II, III y VIII y porcentaje de residuos
6.5.5 Asunto 3 so-
transportados internacionalmente.
bre medioambien-
96
te: mitigación del
cambio climático
y adaptación al
mismo.”
EN25
Identificación, tamaño, estado de
“6.5.3 Asunto 1
Nuestro Respeto por el
protección y valor de biodiversidad de
sobre medioambien-
Medioambiente
recursos hídricos y hábitats relacionados,
te: prevención de la
afectados significativamente por vertidos
contaminación.
de agua y aguas de escorrentía de la
6.5.5 Asunto 3 sobre
organización informante.
medioambiente: mitigación del cambio
climático y adaptación al mismo.”
124
98
PRODUCTOS Y SERVICIOS
EN26
Iniciativas para mitigar los impactos
“6.5.3 Asunto 1
Nuestro Respeto por el
ambientales de los productos y servicios,
P7 - 9
sobre medioambien-
Medioambiente
y grado de reducción de ese impacto.
te: prevención de la
99
contaminación
6.5.4 Asunto 2 sobre
medioambiente:
uso sostenible de los
recursos
6.5.5 Asunto 3 sobre
medioambiente:
mitigación del
cambio climático y
adaptación al mismo
6.7.5 Asunto 3
relacionado con los
consumidores: consumo sostenible.”
EN27
Porcentaje de productos vendidos y
“6.5.3 Asunto 1
Nuestro Respeto por el
sus materiales de embalaje, que son
P8 - 9
sobre medioambien-
Medioambiente
recuperados al final de su vida útil, por
te: prevención de la
categorías de productos.
contaminación
99
6.5.4 Asunto 2 sobre
medioambiente:
uso sostenible de los
recursos
6.7.5 Asunto 3
relacionado con los
consumidores: consumo sostenible.”
CUMPLIMIENTO NORMATIVO
EN28
Coste de las multas significativas y núme-
P8
Nuestro Respeto por el
ro de sanciones no monetarias por incum-
99
Medioambiente
plimiento de la normativa ambiental.
TRANSPORTE
EN29
Impactos ambientales significativos del
6.5.5 Asunto 3 sobre
Nuestro Respeto por el
transporte de productos y otros bienes y
P8
medioambiente: mi-
Medioambiente
materiales utilizados para las actividades
tigación del cambio
de la organización, así como del transpor-
climático y adapta-
te de personal.
ción al mismo.
100
GENERAL
EN30
Desglose por tipo del total de gastos e
inversiones ambientales.
P7 - 9
Nuestro Respeto por el
100
Medioambiente
125
LA
INDICADORES DEL DESEMPEÑO DE PRÁCTICAS LABORALES Y ETICA DEL TRABAJO
EMPLEO
DMA
Enfoque de Gestión Laboral
Nuestro Foco en las
Personas
LA1
Desglose del colectivo de trabajadores
Requisito no específi-
“6.4.3 Asunto 1
Nuestro Foco en las
por tipo de empleo, por contrato y por
co de una CoP
sobre prácticas
Personas
región.
67
laborales: Trabajo y
relaciones laborales.
6.4.4 Asunto 2 sobre
prácticas laborales:
condiciones de
trabajo y protección
social.”
LA2
Número total de empleados y rotación
6.4.3 Asunto 1 sobre
Nuestro Foco en las
media de empleados, desglosados por
P6
prácticas laborales:
Personas
grupo de edad, sexo y región.
Trabajo y relaciones
67, 70
laborales.
LA3
Beneficios sociales para los emplea-
Requisito no específi-
“6.4.3 Asunto 1
Nuestro Foco en las
dos con jornada completa, que no se
co de una CoP
sobre prácticas
Personas
ofrecen a los empleados temporales o de
laborales: Trabajo y
media jornada, desglosado por actividad
relaciones laborales.
principal.
6.4.4 Asunto 2 sobre
67, 77
prácticas laborales:
condiciones de
trabajo y protección
social.
6.4.7 Asunto 5 sobre
prácticas laborales:
desarrollo humano
y capacitación en el
lugar de trabajo.”
RELACIONES EMPRESA/TRABAJADORES
LA4
Porcentaje de empleados cubiertos por
un convenio colectivo.
P1 y 3
“6.2.3 Procesos y es-
Nuestro Foco en las
tructuras de la toma
Personas
de decisiones.
6.3.10 Asunto 8
sobre derechos
humanos: principios
fundamentales y
derechos laborales.
6.4.5 Asunto 3 sobre
prácticas laborales:
Diálogo Social.”
126
67, 73
LA5
Periodo(s) mínimo(s) de preaviso
“6.4.3 Asunto 1
Nuestro Foco en las
relativo(s) a cambios organizativos,
P3
sobre prácticas
Personas
incluyendo si estas notificaciones son
laborales: Trabajo y
especificadas en los convenios colectivos.
relaciones laborales.
67, 74
6.4.5 Asunto 3 sobre
prácticas laborales:
Diálogo Social.”
SALUD Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO
LA6
Porcentaje del total de trabajadores
“6.4.6 Asunto 4 sobre
Nuestro Foco en las
que está representado en comités de
P1
prácticas laborales:
Personas
seguridad y salud conjuntos de dirección-
Salud y seguridad en
empleados, establecidos para ayudar a
el trabajo.
controlar y asesorar sobre programas de
6.4.7 Asunto 5 sobre
seguridad y salud en el trabajo.
prácticas laborales:
78
desarrollo humano
y capacitación en el
lugar de trabajo.
6.8.8. Asunto 6 sobre
la participación activa
y el desarrollo de la
comunidad: salud.”
LA7
LA8
Tasas de absentismo, enfermedades
6.4.6 Asunto 4 sobre
Nuestro Foco en las
profesionales, días perdidos y número
prácticas laborales:
Personas
de víctimas mortales relacionadas con el
Salud y seguridad en
trabajo por región.
el trabajo.
Programas de educación, formación,
“6.3.9 Asunto 7
Nuestro Foco en las
asesoramiento, prevención y control de
sobre derechos hu-
Personas
riesgos que se apliquen a los trabajado-
manos: Derechos
res, a sus familias o a los miembros de
económicos, socia-
la comunidad en relación con enferme-
les y culturales.
dades graves.
6.4.6 Asunto 4
78
79
sobre prácticas
laborales: Salud
y seguridad en el
trabajo.
6.4.7 Asunto 5
sobre prácticas
laborales: desarrollo humano y
capacitación en el
lugar de trabajo.
6.8.8. Asunto 6
sobre la participación activa y el
desarrollo de la
comunidad: salud.”
127
LA9
Asuntos de salud y seguridad cubiertos en
“6.4.5 Asunto 3
Nuestro Foco en las
acuerdos formales con sindicatos.
sobre prácticas
Personas
78
laborales: Diálogo
Social.
6.4.6 Asunto 4
sobre prácticas
laborales: Salud
y seguridad en el
trabajo.
6.8.8. Asunto 6
sobre la participación activa y el
desarrollo de la
comunidad: salud.”
FORMACIÓN Y EDUCACIÓN
LA10
Promedio de horas de formación al año
Requisito no específi-
6.4.7 Asunto 5
Nuestor Foco en las
por empleado, desglosado por categoría
co de una CoP
sobre prácticas la-
Personas
de empleado.
75, 78
borales: desarrollo
humano y capacitación en el lugar de
trabajo.
LA11
Programas de gestión de habilidades y
6.4.7 Asunto 5
Nuestro Foco en las
de formación continúa que fomenten la
sobre prácticas la-
Personas
empleabilidad de los trabajadores y que
borales: desarrollo
les apoyen en la gestión del final de sus
humano y capacita-
carreras profesionales.
ción en el lugar de
75
trabajo.
LA12
Porcentaje de empleados que reciben
Nuestro Foco en las
evaluaciones regulares del desempeño y
Personas
77
de desarrollo profesional.
DIVERSIDAD E IGUALDAD DE OPORTUNIDADES
LA13
Composición de los órganos de gobierno
“6.2.3 Procesos y
Nuestro Foco en las
corporativo y plantilla, desglosado por
P1 y 6
estructuras de la
Personas
sexo, grupo de edad, pertenencia a mino-
toma de decisiones.
rías y otros indicadores de diversidad.
6.3.7 Asunto 5
sobre derechos
humanos: discriminación y grupos
vulnerables.
6.4.3 Asunto 1
sobre prácticas
laborales: Trabajo
y relaciones laborales.”
128
67
LA14
Relación entre salario base de los
“6.3.7 Asunto 5 sobre
Nuestro Foco en las
hombres con respecto al de las mujeres,
derechos humanos:
Personas
desglosado por categoría profesional.
discriminación y
71
grupos vulnerables.
6.4.3 Asunto 1 sobre
prácticas laborales:
Trabajo y relaciones
laborales.
6.4.4 Asunto 2 sobre
prácticas laborales:
condiciones de
trabajo y protección
social.”
LA15
Retorno al trabajo y porcentajes de reten-
Nuestro Foco en las
ción después del permiso de maternidad
Personas
67, 71
y paternidad, por género.
HR
INDICADORES DEL DESEMPEÑO DE DERECHOS HUMANOS
PRÁCTICAS DE INVERSIÓN Y ABASTECIMIENTO
DMA
HR1
Enfoque de Gestión de
Derechos Humanos
Porcentaje y número total de acuerdos
Nuestro Foco en las
Personas
“6.3.3 Asunto 1 sobre
Nuestro Foco en las
de inversión significativos que incluyan
P1 - 6
derechos humanos:
Personas
cláusulas de derechos humanos o que
Debida diligencia.
hayan sido objeto de análisis en materia
6.3.4 Asunto 2 sobre
de derechos humanos.
derechos humanos:
60, 61
situaciones de riesgo
para los derechos
humanos.”
HR2
Porcentaje de los principales distribuido-
“6.3.3 Asunto 1 sobre
Nuestro Foco en las
res y contratistas que han sido objeto de
derechos humanos:
Personas
análisis en materia de derechos humanos y
Debida diligencia.
medidas adoptadas como consecuencia.
6.3.4 Asunto 2 sobre
107
derechos humanos:
situaciones de riesgo
para los derechos
humanos.
6.3.5 Asunto 3
sobre derechos
humanos: Evadir la
complicidad.
6.4.3 Asunto 1 sobre
prácticas laborales:
Trabajo y relaciones
laborales.”
129
HR3
Total de horas de formación de los em-
6.3.3 Asunto 1 sobre
Nuestro Foco en las
pleados sobre políticas y procedimientos
derechos humanos:
Personas
relacionados con aquellos aspectos de los
Debida diligencia
derechos humanos relevantes para sus
(prevención).
75, 78
actividades, incluyendo el porcentaje de
empleados formados.
NO DISCRIMINACIÓN
HR4
Número total de incidentes de discrimi-
P1 - 2 y 6
nación y medidas adoptadas.
“6.3.7 Asunto 5 sobre
Nuestro Foco en las
derechos humanos:
Personas
71
discriminación y
grupos vulnerables
6.3.10 Asunto 8
sobre derechos
humanos: principios
fundamentales y
derechos laborales.”
LIBERTAD DE ASOCIACIÓN Y CONVENIOS COLECTIVOS
HR5
Actividades de la compañía en las que
“6.2.3 Procesos y es-
Nuestro Foco en las
el derecho a libertad de asociación y de
P1 - 3
tructuras de la toma
Personas
acogerse a convenios colectivos puedan
de decisiones.
correr importantes riesgos y medidas
6.3.8 Asunto 6 sobre
adoptadas para respaldar estos derechos.
derechos humanos:
67, 73
derechos civiles y
políticos.
6.3.10 Asunto 8
sobre derechos
humanos: principios
fundamentales y
derechos laborales.
6.4.5 Asunto 3 sobre
prácticas laborales:
Diálogo Social.”
EXPLOTACIÓN INFANTIL
HR6
Actividades identificadas que conllevan
P1 - 2 y 5
“6.3.4 Asunto 2
un riesgo potencial de incidentes de
sobre derechos hu-
explotación infantil y medidas adoptadas
manos: situaciones
para contribuir a su eliminación.
de riesgo para los
derechos humanos.
6.3.10 Asunto 8
sobre derechos
humanos: principios
fundamentales y
derechos laborales.”
130
Nuestra Gestión Ética
60
TRABAJOS FORZADOS
HR7
Operaciones identificadas como de
P1 - 2 y 4
“6.3.4 Asunto 2
riesgo significativo de ser origen de
sobre derechos hu-
episodios de trabajo forzado o no con-
manos: situaciones
sentido, y las medidas adoptadas para
de riesgo para los
contribuir a su eliminación.
derechos humanos.
Nuestra Gestión Ética
60
6.3.10 Asunto 8
sobre derechos
humanos: principios
fundamentales y
derechos laborales.”
PRÁCTICAS DE SEGURIDAD
HR8
Porcentaje del personal de seguridad que
“6.3.3 Asunto 1 sobre
Nuestro Foco en las
ha sido formado en las políticas o proce-
P1 - 2
derechos humanos:
Personas
dimientos de la organización en aspectos
Debida diligencia
de derechos humanos relevantes para las
(prevención).”
actividades.
DERECHOS DE LOS INDÍGENAS
HR9
Número total de incidentes relacionados
“6.3.3 Asunto 1
No existen antecedentes de
con violaciones de los derechos de los
P1 - 2
sobre derechos
incidentes de violaciones
indígenas y medidas adoptadas.
humanos: Debida
de derechos indígenas en
diligencia
el período reportado ni en
(identificación).
períodos anteriores.
6.3.7 Asunto 5 sobre
derechos humanos:
discriminación y
grupos vulnerables.
6.8.3 Asunto 1 sobre la participación
activa y el desarrollo de la comunidad:
participación activa
de la comunidad.”
HR10
Porcentaje y número total de operacio-
Essbio y Nuevosur no
nes que ha sido objeto de análisis en
realizan una medición de
derechos humanos o la medición de los
impacto respecto a los
impactos en ellos.
temas relativos a derechos
humanos.
HR11
Número de quejas relacionadas con
Nuestra Gestión Ética
los derechos humanos que fueron presentadas, abordadas y resueltas según
mecanismos formales de quejas.
131
SO
INDICADORES DEL DESEMPEÑO DE SOCIEDAD
COMUNIDAD
DMA
Enfoque de Gestión Social
Crecer con los Clientes y la
Comunidad
SO1
Naturaleza, alcance y efectividad de
Requisito no específi-
“6.3.9 Asunto 7 sobre
Crecer con los Clientes y la
programas y prácticas para evaluar y
co de una CoP
derechos humanos:
Comunidad
gestionar los impactos de las operaciones
Derechos econó-
en las comunidades, incluyendo entrada,
micos, sociales y
operación y salida de la empresa.
culturales.
43
6.8.7 Asunto 5 sobre la
participación activa y
el desarrollo de la comunidad: generación
de riqueza e ingresos.”
CORRUPCIÓN
SO2
Porcentaje y número total de unidades de
P10
6.6.3 Asunto 1 sobre
negocio analizadas con respecto a riesgos
prácticas justas de
relacionados con la corrupción.
operación: Anti-
Nuestra Gestión Ética
60, 61
Nuestra Gestión Ética
60, 61
corrupción.
SO3
Porcentaje de empleados formados en las
“6.6.3 Asunto 1 sobre
políticas y procedimientos anti-corrup-
prácticas justas de ope-
ción de la organización.
ración: Anti-corrupción.
6.6.5 Asunto 3 sobre
prácticas justas de
operación: competencia justa.”
SO4
Medidas tomadas en respuesta a inciden-
6.6.3 Asunto 1 sobre
De los resultados obtenidos
tes de corrupción.
prácticas justas de
en los análisis del libro de
operación: Anti-
contabilidad de la empresa,
corrupción.
no se detectaron fraudes.
“6.6.4 Asunto 2
Nuestra Gestión Ética
POLÍTICA PÚBLICA
SO5
Posición en las políticas públicas y partici-
P10
pación en el desarrollo de las mismas y de
sobre prácticas
actividades de “lobbying”.
justas de operación:
participación política
responsable.
6.8.3 Asunto 1 sobre
la participación
activa y el desarrollo
de la comunidad:
participación activa
de la comunidad.”
132
58
SO6
Valor total de las aportaciones financieras
“6.6.4 Asunto 2
Essbio y Nuevosur no
y en especie a partidos políticos o a insti-
sobre prácticas
realizan aportes de ningún
tuciones relacionadas, por países.
justas de operación:
tipo a partidos políticos
participación política
o cualquier institución
responsable.
relacionada.
6.8.3 Asunto 1 sobre
la participación
activa y el desarrollo
de la comunidad:
participación activa
de la comunidad.”
COMPORTAMIENTO DE COMPETENCIA DESLEAL
SO7
Número total de acciones por causas
Requisito no específi-
6.6.5 Asunto 3 sobre
Durante el año 2011 no se
relacionadas con prácticas monopolísti-
co de una CoP
prácticas justas de
presentaron acciones por
cas y contra la libre competencia, y sus
operación: compe-
causas relacionadas con
resultados.
tencia justa.
prácticas monopolíticas y
contra la libre competencia.
CUMPLIMIENTO NORMATIVO
SO8
Valor monetario de sanciones y multas
Requisito no específi-
Crecer con los Clientes y la
significativas y número total de sanciones
co de una CoP
Comunidad
38
no monetarias derivadas del incumplimiento de las leyes y regulaciones .
SO9
Operaciones con impactos negativos
Crecer con los Clientes y la
significativos potenciales o actuales en las
Comunidad
38
comundades locales.
SO10
Prevención y medidas de mitigación im-
Crecer con los Clientes y la
plementados en operaciones con impac-
Comunidad
38
tos negativos significativos potenciales o
actuales en las comunidades locales.
PR
INDICADORES DEL DESEMPEÑO DE LA RESPONSABILIDAD SOBRE EL PRODUCTO
SALUD Y SEGURIDAD DEL CLIENTE
DMA
PR1
Enfoque de Gestión de
Responsabilidad del Producto
Fases del ciclo de vida de los produc-
Crecer con los Clientes y la
Comunidad
6.7.4 Asunto 2
Crecer con los Clientes y la
tos y servicios en las que se evalúan,
P1
relacionado con los
Comunidad
para en su caso ser mejorados, los
consumidores: pro-
impactos de los mismos en la salud y
tección de la salud
seguridad de los clientes, y porcentaje
y seguridad de los
de categorías de productos y servicios
consumidores.
33
significativos sujetos a tales procedimientos de evaluación.
133
PR2
Número total de incidentes derivados del
6.7.4 Asunto 2
Crecer con los Clientes y la
incumplimiento de la regulación legal o
relacionado con los
Comunidad
de los códigos voluntarios relativos a los
consumidores: pro-
impactos de los productos y servicios en
tección de la salud
la salud y la seguridad durante su ciclo de
y seguridad de los
vida, distribuidos en función del tipo de
consumidores.
38
resultado de dichos incidentes.
ETIQUETADO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
PR3
Tipos de información sobre los productos
“6.7.3 Asunto 1
Crecer con los Clientes y la
y servicios que son requeridos por los
P8
relacionado con
Comunidad
procedimientos en vigor y la normativa, y
los consumidores:
porcentaje de productos y servicios suje-
prácticas justas de
tos a tales requerimientos informativos.
mercadotecnia, in-
38
formación objetiva e
imparcial y prácticas
contractuales justas.
6.7.5 Asunto 3
relacionado con los
consumidores: consumo sostenible.”
PR4
Número total de incumplimientos de la
“6.7.3 Asunto 1 rela-
Durante 2011 la empresa no
regulación y de los códigos voluntarios
cionado con los con-
presentó incumplimientos
relativos a la información y al etiquetado
sumidores: prácticas
relativos a la regulación de
de los productos y servicios, distribuidos
justas de mercado-
los códigos voluntarios de
en función del tipo de resultado de dichos
tecnia, información
información al consumidor.
incidentes.
objetiva e imparcial y
prácticas contractuales justas“.
PR5
Prácticas con respecto a la satisfacción
Requisito no específi-
6.7.6 Asunto 4
Crecer con los Clientes y la
del cliente, incluyendo los resultados de
co de una CoP
relacionado con
Comunidad
los estudios de satisfacción del cliente.
33
los consumidores:
servicios de atención
al cliente, apoyo y
resolución de quejas
y controversias.
COMUNICACIONES DE MARKETING
PR6
Programas de cumplimiento de las leyes
Requisito no específi-
Crecer con los Clientes y la
o adhesión a estándares y códigos volun-
co de una CoP
Comunidad
tarios mencionados en comunicaciones
de marketing, incluidos la publicidad,
otras actividades promocionales y los
patrocinios.
134
38
PR7
Número total de incidentes fruto del
Durante el 2011 la empresa
incumplimiento de las regulaciones rela-
no fue sancionada por nin-
tivas a las comunicaciones de marketing,
gún tipo de incumplimiento
incluyendo la publicidad, la promoción y
de orden publicitario o de
el patrocinio, distribuidos en función del
marketing.
tipo de resultado de dichos incidentes.
PRIVACIDAD DEL CLIENTE
PR8
Número total de reclamaciones debida-
6.7.7 Sunto 5 relacio-
Durante el 2011 no se regis-
mente fundamentadas en relación con el
P1
nado con consumi-
traron reclamos asociados a
respeto a la privacidad y la fuga de datos
dores: protección
la fuga de privacidad de sus
personales de clientes
y privacidad de los
clientes.
datos de los consumidores.
CUMPLIMIENTO NORMATIVO
PR9
Coste de aquellas multas significativas
Requisito no específi-
Crecer con los Clientes y la
fruto del incumplimiento de la normativa
co de una CoP
Comunidad
38
en relación con el suministro y el uso de
productos y servicios de la organización
135
Carta de
Verificación
Externa
Concepción, 3 de agosto de 2012
En el marco del sexto Reporte de Sostenibilidad 2011 de Essbio y Nuevosur, cuyo nivel
de aplicación, según los parámetros de la
Global Reporting Iniciative (G3.1) correspon-
Panel verificador del Reporte de Sostenibilidad 2011, junto a ejecutivos de Essbio y Nuevosur.
de a un nivel A+, la sanitaria decidió someter
su documento a un proceso de verificación
los contenidos para velar por la correcta y
El panel verificador contó con tres objetivos:
proceso de verificación. Estas fases fueron:
completa incorporación de los temas relevantes para los grupos de interés.
Este proceso contó con la participación voluntaria de cinco personas, todas ellas representantes de los grupos de interés de la com-
exhaustividad de los contenidos mencionados en el reporte.
Gerente General del Diario El Sur; Roger Se-
interés de la sanitaria.
Santo Tomás sede Concepción; Emma Ríos
1. Revisión del estudio de
Materialidad:
»» Verificar que se hayan incluido todos
los temas relevantes para los grupos de
Roldán, Presidenta del Sindicato N°2 de Tra-
»» Asegurar la mención objetiva y completa de los criterios de sostenibilidad en
el informe.
La consultora se reunió con el panel verificador en enero de 2012 para presentar los
temas definidos como materiales/relevantes
para el documento.
El panel comentó los temas y entregó su-
bajadores de Essbio en la Región de Biobío;
gerencias de mejora, las que fueron incorpo-
Carlos Bravo Cáceres, Presidente de la Unión
radas al reporte en los meses siguientes.
Comunal de Juntas de Vecinos de Talca y
136
» » Evaluar el grado de relevancia y
pañía, que fueron: Christian Rauld Souyris,
púlveda Carrasco, Rector de la Universidad
rentes etapas en que participarían durante el
Metodología
2. Revisión del borrador:
Secretario Nacional de la Confederación de
El grupo participó inicialmente en una in-
Uniones Comunales de Chile (CONFUCH); y
ducción formativa que realizó la Consultora
Damián Campos Gutiérrez, Coordinador de
Gestión Social, a cargo del desarrollo del Re-
Durante la segunda quincena de julio, el
Responsabilidad Social de la Sociedad de Fo-
porte de Sostenibilidad de Essbio y Nuevo-
equipo verificador recibió el borrador com-
mento Fabril (SOFOFA).
sur 2011, en la que se les explicaron las dife-
pleto del reporte para su aprobación. Cada
integrante chequeó los contenidos en base a
transparente, veraz y equilibrada de los
una pauta y envió comentarios para su incor-
contenidos en el informe.
poración al documento.
Destaca también, la vinculación entre
De los resultados de esta revisión, la ma-
clientes y comunidad manifestada a tra-
yor parte del panel consideró que el reporte
vés del reporte, ya que pone de manifies-
aborda los temas relevantes para los grupos
to el trato que entregan Essbio y Nuevo-
de interés, lo que confirma que se incorpo-
sur no sólo a sus clientes sino que también
raron las mejoras en el proceso de elabora-
a la comunidad.
ción del documento.
Complementariamente,
se
menciona
que los temas pendientes a gestionar y po-
3. Foro de discusión:
tenciar, aunque se reconocen los avances
presentados en el año, son los relaciona-
En la primera semana de agosto, el pa-
dos con proveedores; asimismo, los vin-
nel participó en un foro de discusión donde
culados con trabajadores y comunidades
compartieron sus comentarios al reporte,
cercanas a las plantas de tratamiento de
llegando a recomendaciones de mejora para
aguas servidas (PTAS).
la elaboración de próximos documentos.
Resultados del Foro:
Se considera como buena práctica la
mención explícita del accidente fatal en
cumplimiento de sus funciones de un trabajador, ya que es una forma de equilibrar
Se reconoció en esta instancia que el reporte 2011 considera mejoras respecto a
años anteriores en cuanto a la cantidad de
el reporte y señalar las brechas que aún
existen en la gestión.
Se aprecia la incorporación de un elemento
indicadores que incluye y la incorporación
verificador en el reporte de Essbio y Nuevo-
del panel verificador en el proceso de elabo-
sur, como un hito y un esfuerzo voluntario
ración de los contenidos del informe.
que va más allá en términos de ser más res-
Se destacó el proceso de elaboración
ponsables socialmente.
del reporte, la incorporación de los temas
El panel agradece su incorporación y par-
materiales en respuesta a las expectativas
ticipación a lo largo del proceso de elabora-
de los grupos de interés, y la descripción
ción del presente informe 2011.
Emma Ríos Roldán
Presidenta del Sindicato N°2 de Trabajadores de Essbio en la Región de Biobío
Carlos Bravo Cáceres
Presidente de la Unión Comunal
de Juntas de Vecinos de Talca
Roger Sepúlveda Carrasco
Rector de la Universidad Santo Tomás
sede Concepción
Damián Campos Gutiérrez
Coordinador de Responsabilidad
Social de la Sociedad de Fomento
Fabril (SOFOFA)
Christian Rauld Souyris
Gerente General del
Diario El Sur
137
Redacción:
Gestión Social
Departamento de Comunicaciones Essbio y Nuevosur
Edición:
Paulina Rubio, Essbio
Diseño y diagramación:
Alfil Publicaciones Ltda.
Fotografías:
Gino Zavala
Jorge Loyola
Ilustraciones:
Domingo Baño
Cristian Toro
Alfil Publicaciones Ltda.
Impresión:
Impresora Trama