propuesta para la formación de promotores turísticos para el

Transcripción

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR
PARA LA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA EL TURISMO
INSTITUTO NACIONAL DE TURÍSMO
COLEGIO UNIVERSITARIO HOTEL ESCUELA
DE LOS ANDES VENEZOLANOS
PROPUESTA PARA LA FORMACIÓN DE PROMOTORES
TURÍSTICOS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA
PRESTACIÓN DEL SERVICIO EN EL ESTADO LARA.
MERIDA, JULIO 2012.
REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR
PARA LA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA EL TURISMO
INSTITUTO NACIONAL DE TURÍSMO
COLEGIO UNIVERSITARIO HOTEL ESCUELA
DE LOS ANDES VENEZOLANOS
PROPUESTA PARA LA FORMACIÓN DE PROMOTORES
TURÍSTICOS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA
PRESTACIÓN DEL SERVICIO EN EL ESTADO LARA.
TUTOR ACADEMICO
AUTOR: NEIGE CONTRERAS
MARISABEL PRIETO
MERIDA, JULIO 2012.
INDICE GENERAL
pp.
DEDICATORIA.……………………………………………………………………..V
RECONOCIMIENTOS……………………………………………………………..VI
RESUMEN……...……………………….……………………….……………...…VII
LISTA DE TABLAS. …………………...........…………………………………….1
INDICE DE GRAFICOS. ………………….......………………………………......2
INDICE DE FOTOGRAFIAS. …………………………...……………….………..3
ÍNDICE DE ANEXOS. ………………………......………..………………………..4
INTRODUCCIÓN. ……………………..………………………………….……..…5
FASE I LA EMPRESA.
1.1 Objetivos del entrenamiento empresarial………………………….....…7
1.2 Descripción de la Empresa. ……………………………………………...7
1.2.1 Firma y/o razón social. ……………………………………………..8
1.2.2 Ubicación…………………………………………………………..…8
1.3 Principios Filosóficos de la Empresa. ………………………………..…8
1.4 Estructura Organizativa. ……………………………………………..…11
1.5 Descripción de las actividades realizadas por el pasante. ………….15
FASE II EL PROBLEMA.
2.1 Planteamiento del problema…………………………………………….19
2.2 Objetivo General………………………………………………………….19
2.3 Objetivos Específicos……………………………………………………20
2.4 Bases teóricas…………………………………………………………....20
2.4.1 Antecedentes de la investigación………………………………....20
2.4.2 Bases legales…………………………………………………….….22
2.4.3 Bases bibliográficas…………………………………………………23
2.4.4 Glosario de términos………………………………………………24
2.5 Diseño metodológico………………………………………………….…26
2.5.1 Tipo de investigación……………………………………………….26
2.5.2 Población y muestra…………………………………………..….…27
2.5.3 Técnicas de recolección de datos…………………………………27
2.5.4 Análisis de resultados…………………………………………….…29
2.6 Análisis Comparativo………………………………………………….…36
2.7 Conclusiones…………………………………………………………..…37
2.8 Recomendaciones…………………………………………………….…38
FASE III LA PROPUESTA
3.1 Introducción……………………………………………………………….39
3.2 Planteamiento del problema…………………………………………….39
3.3 Objetivo General………………………………………………………….40
3.4 Objetivos Específicos……………………………………………………40
3.5 Justificación y Alcance…………………………………………………..41
3.6 Desglose y desarrollo de la Propuesta………………………………...41
3.6.1 Programa de sensibilización turística para la formación de
Promotores Turísticos en el estado Lara…………………………41
3.6.2 Beneficios de la propuesta…………………………………………44
3.6.3 Costo de la propuesta………………………………………………45
3.6.4 Ficha de registro para los Promotores Turísticos………………..47
3.6.5 Base de datos………………………………………………………..48
3.7 Recomendaciones para la implementación de la Propuesta………..49
3.8 Anexos…………………………………………………………………….51
3.8.1 Laminas para implementación del Programa de sensibilización
turística para la formación de promotores turísticos en el estado
Lara…………………………………………………………………...51
3.8.2 Contenido de la Fase II del Programa de sensibilización turística
para la formación de Promotores Turísticos………………...……68
3.8.3 Contenido de la Fase III del Programa de sensibilización turística
para la formación de Promotores Turísticos……………………...73
3.8.4 Atractivos turísticos………………………………………………….85
3.8.5 Prestadores de Servicios Turísticos……………………………..107
3.8.6 Implementación de la ficha para la promoción de los PST de
alojamiento del Municipio Iribarren del Estado Lara………..…108
BIBLIOGRAFIA. ………………………………………………………………...125
ANEXOS. ………………………………………………………………………...127
LISTA DE TABLAS
pp.
TABLA N°1 Ventajas y limitaciones de la observación………………………..28
TABLA N°2 Resultados de la pregunta N°1 del cuestionario………………...29
TABLA N°3 Resultados de la pregunta N°2 del cuestionario………………...30
TABLA N°4 Resultados de la pregunta N°3 del cuestionario……………..….31
TABLA N°5 Resultados de la pregunta N°4 del cuestionario…………….…..32
TABLA N°6 Resultados de la pregunta N°5 del cuestionario………….……..33
TABLA N°7 Resultados de la pregunta N°6 del cuestionario…………..…….34
TABLA N°8 Cronograma para la formación de PT……………………….……42
TABLA N°9 Costo de la propuesta…………………………………………..…..45
TABLA N°10 Logística de la propuesta…………………………………………46
TABLA N°11 Ficha de registro de los PT……………………………………….47
TABLA N°12 Base de datos de PT………………………………………………48
TABLA N°13 Registro de atractivos turísticos……………………………….…86
TABLA N°14 Clasificación de atractivos turísticos…………………………….89
TABLA N°15 Ficha de registro de los PST…………………………………....107
TABLA N°16 Ficha de promoción PST……………………………………..…108
LISTA DE GRÁFICOS
pp.
GRÁFICO N°1 Organigrama del Fondo Mixto Lara……………………………11
GRÁFICO N°2 Resultados de la pregunta N°1 del cuestionario………….….30
GRÁFICO N°3 Resultados de la pregunta N°2 del cuestionario……………..30
GRÀFICO N°4 Resultados de la pregunta N°3 del cuestionario……………..31
GRÁFICO N°8 Ciclo de selección de los promotores turísticos………….…..50
LISTA DE FOTOGRAFÍAS
pp.
ANEXO N°1 Participación como facilitadora en el Módulo II “Alojamiento y
alimentación en comunidades locales” del Manual de buenas prácticas en
turismo rural comunitario (01/02/2012)……………………………………..…128
ANEXO N°2 Participación en la parada radial para promocionar la VIII Sala
de Exposiciones de la Red de Hoteles VENETUR (21/02/2012)…………..130
ANEXO N°3 Implementación del Programa de sensibilización turística para la
formación de promotores turísticos en el estado Lara previo al “Operativo
Semana Santa 2012” (16/03/2012)…………………………………………….131
ANEXO N°4 Participación en la VIII Sala de Exposiciones de la Red de
Hoteles VENETUR (23 y 24/03/2012)…………………………………………132
ANEXO N°5 Participación como Promotora turística en el Módulo de
Atención integral del turismo durante el “Operativo Semana Santa 2012” (4,
5, 6, 7 y 8/04/2012)………………………………………………………………132
ÍNDICE DE ANEXOS
pp.
ANEXO N° 6 Cuestionario realizado al Fondo Mixto Lara………………..…133
ANEXO N° 7 Bitácoras………………………………………………………..…134
DEDICATORIA
La realización de este informe está dedicada a todas aquellas
personas que con su apoyo, ayuda, comprensión y dedicación, contribuyeron
con el logro de mi objetivo: culminar satisfactoriamente las pasantías
administrativas para obtener el Título de Técnico Superior en Hotelería y
Servicios de la Hospitalidad.
A Orlando Martínez, por estar junto a mí en todo momento y darme la
motivación necesaria para culminar este trayecto.
A mis padres, por su apoyo y por la fe que han depositado en mí.
A Luisa Gómez, por darme su amor, amistad y apoyo incondicional.
Al equipo de trabajo del Fondo Mixto Lara, por ofrecerme su amistad y
compartir conmigo todos sus conocimientos y en algunos casos sus más
grandes secretos.
RECONOCIMIENTOS
Al culminar un trayecto tan importante en mi vida profesional y no
exento de dificultades, es inevitable sentir una grata satisfacción y emociones
llenas de mérito por los frutos cosechados. Sin embargo el análisis objetivo
muestra que este trayecto no hubiese sido posible sin la participación de
personas que han facilitado su culminación. Por ello, es para mí un
verdadero placer utilizar este espacio para ser justa y consecuente con ellas,
expresándoles mis agradecimientos:
Al CUHELAV, por darme la oportunidad de vivir esta experiencia inolvidable.
A Josmar Arrieta y su equipo de trabajo, y a la profesora Yermanda Álvarez,
por permitirme formar parte del Fondo Mixto Lara y brindarme no sólo su
ayuda y enseñanza profesional, sino también la oportunidad de alcanzar mis
objetivos profesionales.
A la profesora Marisabel Prieto, por ser docente guía, por su apoyo, ayuda y
consejos durante todo el trabajo.
A la profesora Oliva Paredes, por su apoyo incondicional, sus enseñanzas y
consejos que me hicieron crecer profesionalmente.
A todos aquellos profesores y profesoras que contribuyeron con mi formación
académica.
A todas aquellas personas que me apoyaron y estuvieron conmigo.
Gracias…
RESUMEN
El presente trabajo tiene como finalidad describir las actividades,
subrayar las experiencias y señalar los aportes realizados dentro de la
empresa prestadora de servicios, El Fondo Mixto Lara, durante el periodo de
pasantías.
La estructura de este trabajo se presentará en tres fases:
La primera, donde se hará una breve descripción de la empresa
prestadora de servicios y de las actividades realizadas dentro de la misma.
La segunda, donde se identificarán las limitaciones de la empresa y se
hará un análisis comparativo en relación con lo aprendido en el CUHELAV y
con lo observado y experimentado durante el periodo de pasantías, con el
propósito de crear las conclusiones necesarias para generar aportes a la
empresa.
La tercera, donde se establecerá la propuesta de manera concreta y
específica, y se establecerán los criterios para la aplicación de la misma.
Como objetivo general de esta última fase, se diseñará un Programa
de sensibilización turística para la formación de promotores turísticos,
enfocado en la selección y formación de los promotores, con el fin de mejorar
la prestación del servicio en el estado Lara, así como garantizar la
satisfacción del turista y de la empresa que representan.
Se establecerán métodos para facilitar los procesos de registro y
promoción de los Prestadores de servicios y Atractivos Turísticos, para
complementar la información requerida por los turistas. Mejorando así la
eficacia de las actividades a realizar en los operativos correspondientes a
cada temporada.
INTRODUCCIÓN
En el marco de la hotelería y servicios de la hospitalidad, las pasantías
administrativas juegan un papel muy importante en el desarrollo integral y
profesional del estudiante, ya que durante el desarrollo de las mismas el
pasante está en el deber de poner en práctica y poder diferenciar cuáles son
los objetivos y prioridades que le permitirán obtener el mejor desempeño
ante su desenvolvimiento como prestador de servicio hospitalario.
Cada pasante debe tener una visión de lo que pretende proyectar y
alcanzar, sin dejar de un lado sus deberes y derechos, para así poder estar
en la capacidad de generar ideas y conocimientos que permitan crear
aportes que beneficien tanto a las actividades del día a día como a los
trabajadores, facilitando las relaciones interpersonales satisfactorias como la
prestación del mejor servicio a sus clientes. Es por ello que en toda empresa
prestadora de servicios de la hospitalidad debe mantener una aptitud de
respeto y principios que le permitan alcanzar el mayor de los beneficios.
Asimismo el pasante debe saber que las pasantías administrativas son una
experiencia que le permitirá complementar los conocimientos adquiridos con
los aprendidos para poder ejercer en un mejor campo laboral a futuro.
En este caso, la institución objeto de estudio fue el Fondo Mixto Lara,
en donde el pasante tuvo la oportunidad de poner en práctica los
conocimientos adquiridos en la casa de estudio y así generar propuestas
para mejorar la productividad en las actividades diarias a realizar.
En las próximas páginas se presentará una propuesta planteada por la
pasante con el fin de fortalecer la calidad del servicio que presta la institución
durante las vacaciones; se hará una breve descripción de sus servicios y de
las actividades que realizó la pasante, así mismo se identificarán las
limitaciones de la institución para llegar finalmente a la propuesta planteada,
dando a conocer los beneficios que podrá generar los aportes realizados por
la pasante durante su proceso de pasantías administrativas.
FASE I: LA EMPRESA
1.1 Objetivos del entrenamiento empresarial.
Las pasantías administrativas como requisito parcial para la obtención
del título Técnico superior en hotelería y servicios de la hospitalidad, fue
realizada en el Fondo mixto Lara con el fin de demostrar mediante el
desempeño profesional, todos aquellos conocimientos obtenidos en el
Colegio Universitario Hotel Escuela de los Andes Venezolanos, y a su vez
adquirir nuevos conocimientos y experiencias para poder ejercer con éxito
en un campo laboral.
El entrenamiento empresarial comenzó el 16-01-2012 y culminó el 1805-2012, con un total de 18 semanas; en un horario comprendido de 8:30
am a 4:30pm.
1.2 Descripción de la empresa.
El Fondo Mixto del Estado Lara, es una asociación civil sin fines de
lucro adscrita al Gobierno Nacional que tiene como fin posicionar al Estado
Lara como destino turístico principal, a nivel nacional e internacional.
Es el ente encargado de promocionar
los diferentes atractivos
turísticos que existen en la entidad larense, y a su vez capacitar a las
comunidades con la finalidad de fomentar el desarrollo turístico y mejorar el
servicio turístico en el Estado Lara.
Este nace del Instituto Nacional de Turismo (INATUR), el cual tiene
personalidad jurídica, está dotado de patrimonio propio y posee autonomía
técnica, financiera, organizativa y administrativa; funciona como ente ejecutor
de las políticas de promoción y capacitación del Viceministerio de Desarrollo
de productos turísticos del Ministerio del Poder Popular para el Turismo
(MINTUR), y tiene como objetivo velar por la capacitación y formación de las
ciudadanas y ciudadanos para el desarrollo del turismo, fortaleciendo tanto el
desarrollo de las comunidades organizadas, como la promoción nacional e
internacional de nuestro país como destino turístico a través de los Fondos
mixtos.
1.2.1 Firma y/o razón social:
Fondo mixto Lara
G-20005780-7
1.2.2 Ubicación:
Carrera 19, esquina calle 14, C.C Santiago Plaza, Local 1-11,
Barquisimeto Estado Lara.
1.3 Principios filosóficos de la empresa:

Objetivo:
Apoyar, asesorar e implementar las actividades y programas
establecidos por el Instituto Nacional de Turismo, en ejercicio de
las atribuciones de coordinación de los planes de promoción y
capacitación turística requeridos por los Fondos mixtos estadales;
así como la distribución de los recursos de acuerdo con los
mecanismos previstos en las normas reglamentarias.

Atribuciones:
 Formular y ejecutar la política general del Fondo Mixto de
promoción y capacitación turística correspondiente, así como
los planes y programas que debe desarrollar en concordancia
con el Instituto Nacional de Turismo.
 Promocionar los atractivos y destinos turísticos en el ámbito de
su competencia, dentro y fuera del país en coordinación con el
Instituto Nacional de Turismo.
 Contribuir, en coordinación con el Instituto Nacional de Turismo
(INATUR), a la capacitación teórica y práctica del personal del
Sistema turístico nacional, de acuerdo con las necesidades de
evolución y el desarrollo del sector turístico.
 Canalizar la celebración de convenios y contratos con los
integrantes del Sistema turístico nacional y con organismos del
sector público o privado, a fin de obtener los aportes - en dinero
o en especies- para los planes de promoción turística y
capacitación de talento humano que labora en el sector.
 Organizar eventos especiales de envergadura social y turística
que involucren a los Fondos Mixtos de otros estados.

Misión:
Formular y ejecutar planes y programas para la promoción de
los atractivos turísticos del estado Lara y la capacitación teórica y
práctica del talento humano de los integrantes del Sistema
turístico, en concordancia con las políticas del Instituto Nacional de
Turismo (INATUR).

Visión:
Proyectar la imagen del estado Lara como destino turístico,
mediante la ejecución de planes de promoción, donde se
destaquen sus principales atractivos y se consolide su producto
turístico, operado por un talento humano altamente calificado para
prestar un excelente servicio, que permita a su vez incrementar la
afluencia de turistas nacionales e internacionales, fortaleciendo así
las ventajas competitivas del estado.
1.4 Estructura organizativa:
GRÁFICO N°1 Organigrama del Fondo mixto Lara
JUNTA
DIRECTIVA
Yermanda Álvarez,
Josmar Arrieta y Alery
Paz.
AUDITOR INTERNO
María Parra
PRESIDENTA
Yermanda Álvarez
Josmar Arrieta
Luis Grant
ANALISTA DE
SERVICIOS
TURISTICOS
DIRECTORA
EJECUTIVA
COMUNICADORA
SOCIAL
Esther Álvarez
FUENTE: Fondo mixto Lara

Cargos y Funciones:
Departamento de Promoción y Mercadeo.
 Gerente de Promoción y Mercadeo.
Planificar y ejecutar proyectos de promoción y mercadeo turístico
dentro y fuera del estado Lara, implementando estrategias de
mercadeo, cumpliendo con los lineamientos didácticos en el plan
estratégico nacional de turismo y directrices del Instituto nacional de
turismo (INATUR).
 Asistente de eventos.
Planificar, organizar y ejecutar actos y eventos de la institución
dentro y fuera del estado Lara, coordinando el desarrollo de las
actividades del área, a fin de brindar apoyo logístico en los actos
propios de la institución. Así como también apoyar el buen
desenvolvimiento de las actividades propias del área de promoción y
mercadeo.
 Diseñadora gráfica.
Realizar el diseño para todas las publicaciones y material
informativo o promocional, aplicando diversas técnicas requeridas en
el diseño y dibujo de las mismas, a fin de satisfacer las necesidades
de los usuarios de dicha institución.
Departamento de capacitación.
 Gerente de capacitación.
Planificar,
elaborar
y
evaluar
programas
y
proyectos
de
capacitación especializado en el área turística, para los prestadores de
servicios turísticos y la comunidad en general, inversionistas en
materia de políticas crediticias y requisitos exigidos para la formulación
de proyectos de inversión, así como
mantener actualizadas las
estadísticas en materia turística del estado Lara, de acuerdo con las
exigencias actuales y los lineamientos dictados por el INATUR.
 Asistente turístico.
Recibir, orientar e informar al prestador de servicio turístico y a la
comunidad en general referente a los cursos, talleres, seminarios,
charlas, conferencias y todo tipo de actividades relacionadas con el
turismo.
Departamento de administración y de talento humano.
 Gerente de administración y de talento humano.
Planificar, organizar, dirigir, coordinar y controlar los procesos de la
gestión administrativa, presupuestaria y financiera del Fondo de
turismo del estado Lara, para atender las necesidades del Plan
operativo y de desarrollo institucional en concordancia con la misión,
objetivos, estrategias y políticas establecidas por la Junta directiva; así
como asegurar la administración eficiente de los recursos asignados a
la Institución.
 Analista de compras.
Ejecutar los trámites para la adquisición de materiales, suministros,
mercancías y equipos requeridos por el Fondo de turismo del Estado
Lara, estudiando y analizando cotizaciones y presupuestos y
cumpliendo con los procedimientos establecidos, a fin de obtener los
bienes en las mejores condiciones de precios, calidad y oportunidad.
 Asistente administrativo-contable.
Registrar y analizar los hechos contables contenidos en los
documentos de respaldo generados por los procesos internos, así
como apoyar y ejecutar las actividades relacionadas con la
contabilidad presupuestaria y prestar apoyo a todas las unidades que
tengan inherencia en el proceso, a fin de garantizar la ejecución
financiera, ajustada a las necesidades del Fondo de turismo del
estado Lara.
 Mensajero.
Apoyar las Gerencias del Fondo de turismo del Estado Lara en el
traslado de documentos dentro y fuera de la institución, así como
también todas las actividades de logística que se requieren.
FUENTE: Manual de cargos del Fondo mixto Lara.
1.5 Descripción de las actividades realizadas por la pasante.
El proceso de ejecución del periodo de pasantías administrativas
comenzó con el ingreso de la alumna a la empresa, para luego ser ubicada
por la Tutora Empresarial a cargo de la Gerencia Ejecutiva; en el área de
capacitación.
En el transcurso de la primera semana, la pasante tuvo la oportunidad
de conocer los diferentes departamentos y áreas del Fondo Mixto Lara, con
el apoyo del equipo de trabajo quienes se tomaron la tarea de darle una
pequeña introducción sobre cada una de las actividades que se ejecutan.
Se le fueron asignando tareas según las necesidades de la institución,
donde la pasante participó incluso en la toma de decisiones, facilitando las
tareas realizadas; como por ejemplo el inicio de una propuesta de
sensibilización turística
para los promotores turísticos con el fin de
contrarrestar las limitaciones presentadas en los operativos anteriores.
Durante la segunda semana se le tomó en cuenta para el
mejoramiento del manual del Módulo II “Alojamiento y alimentación en
comunidades locales” del Manual de buenas prácticas en turismo rural
comunitario, a su vez fue diseñando prácticas en el área de alojamiento y
servicio en sala, para fortalecer la capacitación en el Municipio Andrés Eloy
Blanco del estado Lara.
La tercera semana, la pasante apoyó al área de Promoción en la
organización de los informes post-eventos del año 2011, y ejecutó la
propuesta realizada para fortalecer la capacitación en el Municipio Andrés
Eloy Blanco.
En la cuarta semana, prestó apoyo en el departamento de
Administración en la realización de la cartelera informativa y actividades
diarias, como organización de archivos y copias. Y elaboró la base de datos
de los promotores turísticos.
Durante la quinta semana, participó en la logística previa al operativo
Carnaval 2012, realizó la solicitud de permisos para el montaje de los puntos
de información, y orientó a los encuestadores en la realización de la actividad
correspondiente para las encuestas.
Intervino, durante la sexta semana, en la organización del material
promocional del estado Lara, realizó la recepción de pagos de 1%, recaudo
de documentos para el Registro Turístico Nacional, y elaboró una ficha para
la promoción de los Prestadores de servicios turísticos, con el fin de resolver
las necesidades de alojamiento en la logística de eventos.
En la séptima semana, participó en la logística previa al Operativo
Semana Santa 2012 y apoyó la organización para la capacitación del Módulo
III, en el Municipio Andrés Eloy Blanco; y se le tomó en cuenta para el
mejoramiento del manual del Módulo III del manual de buenas prácticas en
turismo rural comunitario.
Participó, durante la octava semana en la logística para la certificación
del Módulo III del Manual de buenas prácticas en turismo rural comunitario y
del encuentro BANDES. Realizó un trabajo de investigación para actualizar la
base de datos de prestadores de servicio y recopiló las leyes y normas del
sector turismo para mejorar el servicio prestado
a los prestadores de
servicios turísticos.
En el lapso de la novena semana, intervino en la organización de la
VIII Sala de exposiciones de la Red de hoteles VENETUR, y ejecutó la
propuesta realizada en la primera semana de sensibilización turística para la
formación de promotores turísticos en el estado Lara, participando como
facilitadora.
Colaboró en la décima semana, en la organización de la VIII Sala de
exposiciones de la Red de Hoteles VENETUR, y en la parada radial para la
promoción del evento. Durante el mismo participó como promotora en el
stand del Fondo mixto Lara.
En el espacio de la onceava semana, participó en la logística previa al
Operativo Semana Santa 2012, realizó la solicitud de permisos para el
montaje de los puntos de información y organizó el material promocional para
los diferentes puntos de información.
En la doceava semana apoyó a las supervisoras enviadas por el
INATUR a realizar el reporte de personas atendidas y material entregado
durante el Operativo Semana Santa 2012. Actualizó la base de datos de los
promotores turísticos y participó en la distribución del material promocional y
como promotora en el módulo de atención al turista.
Durante la treceava semana la pasante realizó un trabajo de
investigación para sustentar la propuesta planteada en la 3era fase del
informe.
Organizó, durante la catorceava semana, los informes post-eventos
del año 2012, a su vez actualizó el inventario regional de eventos nacionales
que se realizan durante todo el año en el estado Lara.
Atendió durante la quinceava semana la recepción de documentos
para el Registro Turístico Nacional y orientó al público en cuanto a la
clasificación de Hoteles y Posadas; organizó los informes Post-eventos 2012,
apoyó al área de administración en la organización de documentos, elaboró
el informe post-evento de la Ampliación: VIII Sala de exposiciones de la red
de hoteles VENETUR y participó como apoyo logístico en el plan de compras
del estado.
Realizó durante la dieciseisava y diecisieteava semana, una
investigación para actualizar la base de datos de los prestadores de servicios
turísticos, las agencias de viajes y los transportes turísticos; que poseen el
Registro Turístico Nacional, la licencia y realizan el pago de la contribución
especial del 1%.
En la dieciochoava semana, organizó los informes post-eventos 2012
y los proyectos promocionales que se esperan realizar durante el mes de
agosto, así mismo realizó la actualización de los principales atractivos
turísticos del estado Lara bajo los requerimientos de MINTUR.
Ver anexo N°7 donde se presentan las bitácoras realizadas por la
pasante durante el periodo de pasantías administrativas.
FASE II: EL PROBLEMA
2.1 Planteamiento del problema.
Dentro de las actividades diarias que el Fondo Mixto Lara realiza, se
detectaron limitaciones en cuanto a la prestación del servicio que los
promotores turísticos proporcionan en cada uno de los operativos realizados
durante las vacaciones. A pesar de existir
una capacitación para los
promotores turísticos en el marco de las temporadas vacacionales por parte
del Instituto Nacional de Turismo (INATUR), se ha observado durante el
desarrollo de los operativos realizados, que el proceso de reclutamiento y
formación de los promotores turísticos no cumple con las expectativas de la
institución ni del turista ya que los promotores no manejan la información
requerida por los mismos, en cuanto a los atractivos turísticos y a los
prestadores de servicios turísticos que existen en el estado Lara. Esto se
debe a la necesidad que existe de ajustar el registro de los atractivos
turísticos y de los prestadores de servicios en la base de datos del Fondo
Mixto Lara para su promoción.
2.2 Objetivo general.
Fortalecer la calidad del servicio que presta el promotor turístico en el
estado Lara, a través de planes de capacitación que permitan ofrecer al
visitante un servicio de calidad enmarcado en la hospitalidad.
2.3 Objetivos específicos.
 Definir el perfil del promotor turístico.
 Sensibilizar al promotor turístico en el área de turismo, de la
hospitalidad y atención al cliente.
 Adecuar el registro de los atractivos turísticos y de los prestadores
de servicios a fin de proporcionarles las herramientas necesarias a los
promotores turísticos para prestar un buen servicio.
2.4 Bases teóricas.
Esta
fase
permitirá
explicar
y
profundizar
las
diferentes
bibliografías consultadas, así como también la relación directa con el tema de
estudio.
2.4.1 Antecedentes de la investigación.
A continuación se hará mención a algunas investigaciones y
proyectos realizados en Latinoamérica concernientes a la propuesta
realizada por la pasante:
 En la Memoria Técnica de Juana Carvajal “Actualización y
jerarquización de los atractivos turísticos de la Provincia de
Imbabura” Ecuador Noviembre 2010, se usó la metodología
para inventarios de atractivos turísticos, del Ing. Aníbal Fuentes,
la cual propone un método científico para jerarquizar los
atractivos turísticos según su clasificación y sus características.
 El Ministerio de Comercio Exterior y Turismo de Perú llevó a
cabo en el año 2006 un Manual para la formulación del
inventario de recursos turísticos a nivel nacional, donde
establece
lineamientos
técnicos
para
la
identificación,
clasificación y categorización de los recursos turísticos.
Se nombrarán algunos proyectos realizados por alumnos del
Colegio Universitario Hotel Escuela de los Andes Venezolanos
para optar al título de Técnico Superior Universitario, relacionados
con el área de estudio.
 “Diseño de un programa de capacitación para el talento humano
de la división de alojamiento en las áreas de reservación,
recepción y ama de llaves” Guillen, Gilson (2011).
 “Propuesta de un programa temático para un curso de
capacitación dirigido a guías naturalistas de montaña del parque
nacional Sierra Nevada, Mérida, Venezuela” Aguirre, Manuela
(2007).
 “Programa de capacitación para la atención del cliente, dirigido
a los mesoneros del restaurante El Alazan del
Altamiranda”
Maldonado, Fabian (2004).
 “Propuesta de un plan de adiestramiento y capacitación a los
empleados para mejorar el servicio al huésped” Ruiz, Humberto
(2002).
 “Método para la detección de necesidades de capacitación”
Valbuena, Ledwing (2001).
2.4.2 Bases Legales.
Para el soporte legal de esta investigación se consultaron los
siguientes textos legales:

Una de las principales ventajas con las que se cuenta en la
actualidad
para
el
desarrollo
del
turismo
como
actividad
generadora de ingresos es que se reconoce su importancia en la
Constitución de la República Bolivariana de Venezuela otorgándole
rango constitucional. En efecto, el artículo Nº 310, establece que:
"El turismo es una actividad económica de interés nacional,
prioritaria para el país en su estrategia de diversificación y
desarrollo sustentable. Dentro de las fundamentaciones del
régimen socioeconómico previsto en esta Constitución, el Estado
dictará las medidas que garanticen su desarrollo. El Estado velará
por la creación y fortalecimiento del sector nacional".

La Ley Orgánica de Turismo, la cual tiene como propósito
fundamental propulsar la fuerza que mueve al individuo a
fusionarse con otros, a los fines de lograr la unificación de los
diferentes sectores de la sociedad para que como un todo y como
uno solo, enrumben la economía del país, entendiendo que no
existe otra actividad conocida por el ser humano, que permitan
generar volúmenes de ingresos monetarios tan altos, como es la
actividad turística.
A continuación se nombraran algunos artículos relacionados
con el trabajo de investigación:
 Articulo 3. Quedan sometidas a las disposiciones de este
Decreto con Rango, Valor y Fuerza de Ley Orgánica de
Turismo, las actividades con fines turísticos de los sectores
públicos y privados, dirigidas a fomentar, desarrollar e
impulsar la actividad turística, en todo el territorio nacional.
 Artículo 6: la conformación del sistema turístico nacional.
 Artículos 24 y 25: inclusión de la actividad turística en los
planes de los estados.
 Artículos 26, 27 y 28: actividad turística de los Municipios.
 Articulo 36: zonas declaradas de interés turístico.
 Articulo 47: apoyo a los planes y proyectos encaminados a
promover el turismo.
 Artículo 59 y 60: formación y capacitación turística.
 Artículos 70, 71, 72 y 73: deberes y derechos de
los
turistas.
2.4.3 Bases Bibliográficas.
Con la finalidad de documentarse en relación con el problema
planteado, se realizó la revisión bibliográfica de varios documentos,
tales como:
 “Métodos y Técnicas de Investigación” Munch, Lourdes y
Ángeles, Ernesto (1990).
 “Metodología de la Investigación” Bernal, César Augusto (2006).
 “La Observación" Morán, J.L. (2007).
 “Introducción a la metodología de la investigación” del autor
Zorrilla Arena, Santiago (2007).
2.4.4 Glosario de términos.

Atractivos Turísticos: son las zonas que sean declaradas de
interés turístico que por las características relevantes de sus
recursos naturales, culturales y valor histórico, son capaces de
generar corrientes turísticas nacionales e internacionales y cuya
dinámica económica se basa principalmente en el desarrollo de
la actividad turística.

Capacitación turística: es la actividad que tiene por objeto la
formación profesional a distintos niveles del recurso humano
que atenderá, tanto a los visitantes, como a los residentes que
utilizan los servicios turísticos.

Fondos Mixtos: son asociaciones civiles sin fines de lucro
adscritas al Gobierno Nacional que tienen como objetivo
apoyar, asesorar e implementar las actividades programadas
acordadas por el Instituto Nacional de Turismo, así como la
distribución de los recursos de acuerdo a los mecanismos
previstos en las normas reglamentarias y posicionar a
Venezuela como producto turístico sustentable, a nivel nacional
e internacional.

Formación: acción y efecto de formar o formarse.

Hospitalidad: buena acogida y recibimiento que se hace a los
extranjeros o visitantes.

INATUR: Instituto Nacional de Turismo, organismo que se
encarga de contribuir con el posicionamiento de Venezuela
como producto turístico altamente competitivo a través de
eficientes mecanismos promocionales, oportuna formación del
talento humano vinculado a la actividad, apoyados en una
óptima gestión de recaudación, de manera integrada y
coordinada con todos los actores relacionados al sector.

MINTUR: Ministerio del Poder Popular para el Turismo, se
encarga de posicionar nacional e internacionalmente el
producto turístico Venezuela, como herramienta estratégica
para el desarrollo endógeno del país y fuente de bienestar para
la población.

Prestadores de servicios turísticos: son prestadores del
servicio turístico las personas que realicen en el país
actividades
turísticas,
tales
como:
guiatura,
transporte,
alojamiento, recreación, alimentación y suministro de bebidas,
alquiler de buques, aeronaves y vehículos de transporte
terrestre y cualquier otro servicio destinado al turista.

Programa: conjunto organizado coherente e integrado de ideas
que se presentan como actividades, servicios o procesos. Allí
se establecen los proyectos específicos que sirven para
alcanzar los objetivos del programa y del plan general; en este
caso será una serie de etapas que se aplicarán para alentar y
estimular a los promotores turísticos, con la finalidad de darle el
empuje necesario para lograr una meta determinada.

Promotores Turísticos: son personas encargadas de orientar
y brindar información turística, como qué visitar, dónde alojarse,
dónde comer, de manera oportuna al público en general con el
apoyo de material promocional.

Sensibilización Turística: conjunto de acciones y actividades
que a través del sector productivo, buscan que la comunidad
receptora conozca y valore el desarrollo de la actividad turística,
en condiciones de la sostenibilidad del recurso, así como a la
promoción de sus valores autóctonos.

Turismo: Según la Organización Mundial del Turismo (OMT),
el turismo comprende las actividades que realizan las personas
durante sus viajes y estancias en lugares distintos al de su
entorno habitual, por un período consecutivo inferior a un año y
mayor a un día, con fines de ocio, por negocios o por otros
motivos.

Turista: se considera turista o usuario turístico a toda persona
que visite un lugar distinto de aquel en el tiene su domicilio
habitual de forma temporal, por interés histórico, artístico, con
fines de esparcimiento, recreación u otros.
2.5 Diseño metodológico.
2.5.1 Tipo de Investigación
Para lograr el objetivo planteado de manera clara y precisa fue
necesario emplear un tipo de investigación, ya que existen diversos
caminos para obtener a la información necesaria para adquirir el
objetivo programado.
En este caso se aplicó una investigación de campo, que según
los Métodos y Técnicas de Investigación de los autores Munch,
Lourdes y Ángeles, Ernesto (1990) “son investigaciones que se
realizan en el medio donde se desarrolla el problema”.
Ésta permitió comprender y resolver la necesidad planteada
anteriormente en un contexto determinado.
2.5.2 Población y Muestra.
Se tomó como población los promotores turísticos contratados
por el Fondo Mixto Lara, para los operativos durante las
temporadas altas y como muestra, el personal que labora en la
institución según el área que le compete.
2.5.3 Técnicas e instrumentos de recolección de datos.
La observación como herramienta aplicada al proceso de la
investigación; se usó como fuente primaria para la recolección de
datos ya que según La Observación del autor Morán, J.L. (2007) “es
una técnica de medición no obstructiva, en el sentido que no
estimula el comportamiento de los sujetos”. Los métodos no
obstructivos simplemente registran algo que fue estimulado por
otros factores ajenos al instrumento de medición, tiene sus ventajas
y limitaciones. El siguiente es un cuadro resumen que da cuenta de
lo planteado anteriormente:
TABLA N°1 Ventajas y limitaciones de la observación.
VENTAJAS
-Permite obtener información de los hechos
tal y como ocurren en la realidad.
-Permite percibir formas de conducta que
en ocasiones no son relevantes para los
objetos observados.
-Existen situaciones en las que la
evaluación solo puede realizarse mediante
la observación.
-No se necesita la colaboración del objeto
observado.
LIMITACIONES
-En ocasiones es difícil que una conducta se
presente en el momento que decidimos
observar.
-La observación es difícil por la presencia de
factores que no se han podido controlar.
-Las conductas a observar algunas veces
están condicionadas a la duración de las
mismas o porque existen acontecimientos
que dificultan la observación.
-Existe la creencia de que lo que se observa
no se pueda cuantificar o codificar pese a
existir técnicas para poder realizar la
observación.
FUENTE: “La Observación" Morán, J.L. (2007)
Como fuente secundaria se uso la entrevista que según la
Metodología de la Investigación del autor Bernal, César Augusto
(2006) “es una técnica que consiste en recoger información mediante
un proceso directo de comunicación entre el entrevistador y el
entrevistado, en el cual el entrevistado responde a cuestiones,
previamente diseñadas en función de las dimensiones que se
pretender estudiar, planteadas por el entrevistador”; la misma estará
fundamentada por un cuestionario, que surge debido a la interacción
constante con el ambiente de trabajo en el Fondo Mixto Lara, lo que
permitió observar situaciones que
despertaron una serie de
interrogantes, tales como:
¿Por qué no hay un perfil definido del promotor turístico?
¿Por qué no existe una base de datos actualizada de promotores
turísticos?
¿Por qué los promotores turísticos reclutados hasta los momentos, no
han cumplido con las expectativas de la institución?
¿Por qué no capacitan al promotor turístico para cumplir con las
expectativas del turista?
¿Cómo promocionan los sitios turísticos y los prestadores de servicios
turísticos del estado Lara?
¿Es confiable la información que proporcionan al turista durante los
operativos?
A partir de estas interrogantes se elaboró un cuestionario
presentado en el anexo N°6, el cual se utilizó para recabar
la
información utilizando preguntas abiertas.
2.5.4 Análisis de resultados.
A continuación se presentarán los resultados obtenidos con la
aplicación del instrumento (Cuestionario, ver anexo N°6)
utilizado
para recabar la información, mediante tablas y gráficos.
Pregunta N°1 ¿La institución cuenta con un perfil definido del
promotor turístico de manera formal y escrita? ¿En algún manual o
documento administrativo para la debida contratación de los
promotores?
TABLA N°2 Resultados de la pregunta N°1 del cuestionario.
Respuesta
N° de entrevistados
Porcentaje
No
4
100%
GRÁFICO N°2 Resultados de la pregunta N°1 del cuestionario.
100%
50%
0%
100%
Análisis: como se puede observar el 100% de los encuestados
coinciden en que no existe el perfil definido del promotor turístico de
manera formal y escrita.
Pregunta N°2 ¿Existe una base de datos actualizada de los
posibles promotores turísticos a contratar?
Respuesta
Porcentaje
No
4
100%
100%
50%
NO
0%
100%
Análisis: se percibe en un 100% según los encuestados que no
existe una base de datos actualizada de los posibles promotores
turísticos a contratar.
Pregunta N°3 ¿Qué mecanismos disponen para verificar que el
trabajo de los promotores satisface las necesidades de información de
los turistas y en qué porcentaje (según su estimación) estos no
cumplen con las expectativas?
Respuestas
Porcentaje
La supervisión
4
100%
20% no cumple con las expectativas
4
50%
4
25%
4
25%
100%
80%
60%
40%
20%
100%
25%
25%
0%
10%
15%
50%
20%
La
supervision
Análisis: se puede notar que el mecanismo para verificar el
trabajo de los promotores usado al 100% es la supervisión, y a su vez
se observa que según los encuestados, los promotores no cumplen
con las expectativas del turista en un porcentaje que oscila entre el
20% y el 10%.
Pregunta N°4 ¿Cuál es el contenido de los talleres de inducción
a los promotores turísticos?
Tabla N°5 Resultados de la pregunta N°4 del cuestionario.
Respuesta
Porcentaje
Imagen, normas y funciones
4
100%
4
25%
4
25%
Evaluación escrita sobre los
atractivos turísticos.
Control del material entregado
Material; 25%
Evaluación, 25%
Imagen, 100%
Análisis: a partir de las respuestas obtenidas se puede observar
que el contenido de los talleres de inducción a los promotores
turísticos se basa en la imagen que deben proyectar, así como las
normas y funciones que deben cumplir, y el control que deben llevar
del material promocional a entregar.
Pregunta N°5 ¿Qué material utilizan para promocionar los sitios
turísticos y prestadores de servicios turísticos del estado Lara? ¿Es
confiable la información que éste posee?
Respuesta
Material impreso elaborado por la
institución.
Es confiable la información pero no
cumple con las exigencias del
Porcentaje
4
100%
4
75%
turista
75%
100%
Confiable
Material impreso
Análisis: para promocionar los sitios turísticos y los prestadores
de servicios turísticos del estado Lara, según los encuestados utilizan
material impreso elaborado por el Fondo Mixto Lara, el cual es
confiable pero no se adapta a las exigencias del turista.
Pregunta N°6 ¿Qué haría usted para mejorar la prestación del
servicio a los turistas durante los operativos?
Respuesta
Porcentaje
Capacitar a los promotores
4
100%
turísticos adecuando un programa
de inducción.
Reproducir material informativo
4
50%
más amplio.
50%
Preproducir material
Capacitar
100%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Análisis: los encuestados concluyen que capacitar al promotor
turístico adecuando el programa de inducción a las necesidades de los
turistas, mejoraría la prestación del servicio a los turistas durante los
operativos, apoyándolos con un material informativo más amplio.
El análisis de los datos recolectados mediante el cuestionario, permitió
llegar al planteamiento del problema, basado en la falta de información
manejada por el promotor turístico, el cual no logra satisfacer las
necesidades del turista, ya que el Fondo Mixto Lara no les proporciona las
herramientas necesarias para alcanzar el objetivo de los operativos que es:
“Garantizar a los visitantes y temporadistas puntos de información y
promoción que ofrezcan atención cordial e información turística actualizada”.
Para dar solución al problema se empleó la investigación proyectiva,
que según la Introducción a la metodología de la investigación del autor
Zorrilla Arena, Santiago (2007) “es también conocida como proyecto factible,
la cual consiste en la elaboración de una propuesta o modelo para solucionar
un problema. Intenta responder preguntas sobre sucesos hipotéticos del
futuro (de allí su nombre) o del pasado a partir de datos actuales. Se ubican
las investigaciones para inventos, programas o diseños”.
En la propuesta planteada “La formación de promotores turísticos para
el mejoramiento de la prestación del servicio en el estado Lara”, se diseñará
un programa de sensibilización turística, el cual tendrá como objetivo
fortalecer la calidad del servicio que presta el promotor turístico al visitante;
por otra parte se crearán fichas técnicas para la promoción y actualización de
los prestadores de servicios turísticos y de los atractivos turísticos, para así
poder alcanzar el objetivo previsto.
Como apoyo para elaborar la propuesta, se revisaron los siguientes
estudios, los cuales arrojaron aportes que fueron de gran ayuda para dar
solución al problema, tales como:

El apoyo de la Metodología para Inventarios de Atractivos
turísticos, del Ing. Aníbal Fuentes planteada en la Memoria técnica de
Juana Carvajal en la Actualización y jerarquización de los atractivos
turísticos de la Provincia de Imbabura, Ecuador Noviembre 2010, que
plantea un método científico para definir la situación actual del
funcionamiento turístico de los atractivos turísticos, estableciendo una
jerarquización de los mismos y el Manual para la formulación del
inventario de recursos turísticos a nivel nacional del
Ministerio de
Comercio Exterior y Turismo de Perú; ambos trabajos sirvieron de
punto de partida para diseñar una ficha como método de recolección
de datos para la actualización de los atractivos turísticos y así
adecuarlos a su promoción.
2.6 Análisis comparativo.
Los conocimientos adquiridos en el CUHELAV, específicamente en las
asignaturas Gestión de Habitaciones (clasificación de los establecimientos
de alojamiento, presentación de proyectos), Legislación (las leyes y normas
concernientes al área turística), Equipamiento y Mantenimiento (distribución
de espacios), Gestión Financiera (análisis de estados financieros) y
Hospitalidad Comparativa (Sistema Turístico Nacional, Organizaciones
Gubernamentales y ONG); fueron de gran importancia para el desempeño en
el área de pasantías, ya que se pusieron en práctica cada uno de ellos.
Se obtuvo nuevos conocimientos y experiencias profesionales, tales
como:

El valor que tiene el mantener un perfil de ética, serenidad y
profesionalidad que hacen distinguir la calidad del servicio
prestado.

La rápida capacidad para resolver problemas sin tener que
depender de un jefe.

La importancia que tienen el Ministerio del Poder Popular para el
Turismo, el Instituto Nacional de Turismo, y así como los Fondos
Mixtos; dentro del desarrollo endógeno del turismo en Venezuela,
mediante la inversión pública y privada como herramienta
estratégica para el progreso del país, como fuente de bienestar
para la población y para el fomento de una cultura turística en
nuestro país.
2.7 Conclusiones.
Este periodo de práctica profesional de conocimientos aplicados en el
Fondo Mixto Lara no solo sirvió para el propio impulso profesional y personal,
al demostrar destrezas y habilidades adquiridas durante la carrera si no
también para contribuir al mejoramiento de algunas áreas de la institución.
La imagen de una institución como el Fondo Mixto Lara es el alma de
la misma, siempre debe tratar de impactar e innovar en materia del turismo,
facilitando los mecanismos necesarios para el desarrollo endógeno,
fortaleciendo tanto el desarrollo de las comunidades organizadas así como la
promoción nacional e internacional de nuestro país como destino turístico.
De igual manera la pasante tuvo la oportunidad de crear un ámbito
laboral competitivo al poner en práctica cada uno de los objetivos esperados
con los alcanzados, logrando incrementar su experiencia laboral, lo cual
pone de manifiesto lo importante que resulta el entrenamiento empresarial
para el desarrollo a futuro en el mundo de la hotelería y servicios de la
hospitalidad.
2.8 Recomendaciones.

Al CUHELAV:
 Mantener la calidad de la educación que se le ofrece al
estudiantado.
 Considerar la contratación de personal con el fin de optimizar la
logística y los procesos de distribución y asignación de pasantes
en las diferentes empresas prestadoras de servicios e instituciones
gubernamentales.
 Adaptar el reglamento interno de pasantías a las necesidades
actuales, en relación con las actividades que realiza el estudiante
durante el periodo de pasantías, resaltando los deberes y
derechos tanto del estudiantado como de la empresa prestadora
de servicios o instituciones gubernamentales.

Al Fondo Mixto Lara:
 Reclutar personal capacitado en el área de hotelería.
 Equipar un área de información turística y atención al público.
 Crear nuevas estrategias de mercadeo para promocionar el
Fondo Mixto Lara como ente coordinador de planes de promoción
y capacitación turística.
 Implementar un programa computarizado para agilizar los
procesos contables en el área administrativa.
 Poner en práctica las funciones del personal según el manual
de cargos.
FASE III: LA PROPUESTA
Según el problema planteado en la Fase II, se describirá a
continuación la propuesta diseñada por la pasante.
3.1 Introducción.
En el proceso de desplazamiento del turista desde su lugar de
procedencia hasta el sitio de destino turístico seleccionado, es recibido y
tratado por diferentes personas, que pasan a ser los protagonistas del
turismo. La hospitalidad es hacerlo sentir como en su casa, bienvenido,
deseándole que pase el mejor de los momentos en el destino que ha
escogido. De aquí nace la importancia de tener informadores turísticos
sensibilizados y capacitados para no sólo dar la bienvenida al turista, sino
para brindarle al visitante una atmósfera de cordialidad al solicitar
información.
3.2 Planteamiento de la propuesta.
A partir de las limitaciones presentadas en los operativos del año
2011, en cuanto a la falta de información manejada por los promotores
turísticos, la pasante planteó una propuesta de capacitación a través de un
programa de sensibilización turística para la formación de promotores
turísticos en el estado Lara, que se llevaría a cabo para el "Operativo
Carnaval 2012".
Sin embargo el Instituto Nacional de Turismo pocos días después,
llevó a cabo por primera vez, una capacitación para promotores turísticos en
el marco de las temporadas vacacionales MINTUR, el cual se enfoca en los
riesgos y actores que intervienen en el ambiente y en los eventos de
concurrencia masiva proyectados en el sector turístico, sensibiliza al
participante sobre la importancia e impacto que tiene la buena atención al
turista y en la geografía nacional. Después de ejecutarlo y analizar los
resultados, se obtuvieron datos que permitieron llegar a la conclusión de que
existen limitaciones en cuanto al manejo de información regional requerida
por los turistas y la atención al cliente; es por esto que para el "Operativo
Semana Santa 2012" se retomó la propuesta planteada por la pasante,
descrita a continuación.
3.3 Objetivo General.
Sensibilizar y capacitar al promotor turístico a fin de proporcionarles
las herramientas necesarias para la prestación de un servicio de calidad a los
turistas nacionales y extranjeros que visitan el estado Lara.
3.4 Objetivos Específicos.
 Sensibilizar al promotor turístico en el área de turismo, hospitalidad
y atención al cliente, enseñándole la imagen que debe proyectar.
 Preparar al promotor turístico para dar la información requerida por
el turista de manera clara y confiable.
 Adecuar el registro de los atractivos turísticos y prestadores de
servicios turísticos para su promoción.
3.5 Justificación y alcance.
En vista de que los promotores turísticos no manejan los
conocimientos necesarios para cumplir adecuadamente su labor, es de suma
importancia suministrarles las herramientas necesarias para complementar
los conocimientos y habilidades que ya poseen.
La práctica de esta propuesta pretende alcanzar un proceso de
capacitación dirigido a estudiantes y profesionales universitarios en hotelería,
turismo u otras ramas, suministrándoles las herramientas necesarias para
que presten un servicio de alta calidad y sean informadores de futuras
corrientes turísticas; buscando crear conciencia de responsabilidad y
compromiso con el turista, integrando además información sobre los
principales atractivos turísticos y prestadores de servicios del estado Lara.
3.6 Desglose y desarrollo de la Propuesta.
3.6.1 Programa de sensibilización turística para la formación
de Promotores turísticos en el estado Lara.

Misión: Contribuir con las políticas que adelanta el gobierno
regional para dar a conocer a nivel nacional e internacional las
bondades del estado Lara.

Visión: Formar un promotor turístico capacitado para dar la mejor
atención e información posible al visitante, prestando un servicio de
calidad enmarcado en la hospitalidad.

Cronograma de actividades:
TABLA N°8 Cronograma para la formación de PT.
FUENTE: Elaboración propia 2012.

Contenido:
El contenido del Programa de sensibilización turística estará
dividido en ocho fases.
En la primera, se explicará la manera cómo está conformado el
Sistema Turístico Nacional, y se hará una breve descripción de los
objetivos, misiones y visiones de los integrantes del mismo.
En la segunda, se hará una breve introducción al turismo,
respaldándose en la Ley Orgánica del Turismo, se explicaran las
razones que pueden existir para el traslado del turista según el origen,
la procedencia, la organización o el motivo de viaje.
La tercera, presentada como un trabajo en equipo, los
participantes tendrán la oportunidad de debatir en cuando a la historia
y alcances de la hospitalidad en el sector turístico, con la finalidad de
sensibilizarlos e integrarlos, y así poder observar el desenvolvimiento
de cada uno de ellos.
En la cuarta, se motivará a los participantes para la buena
atención al cliente, resaltando las normas del buen hablante y el buen
oyente, para su buen desenvolvimiento al momento de atender al
turista demostrándoles la imagen que deben proyectar.
En la quinta, se nombrarán los deberes y derechos del turista,
según la Ley orgánica del turismo, para cualquier inconveniente
presentado durante la prestación del servicio.
La sexta, será la fase de mayor importancia dentro del
programa, ya que en ella se describirán uno a uno los municipios que
conforman el estado Lara, resaltando los sitios de interés turístico, sus
tradiciones, agricultura y cultura; esta información tendrá carácter de
intercambio ya que la audiencia será proveniente de los diferentes
municipios y así se proveerá la información de manera exacta.
En la séptima, se dará a conocer al promotor turístico las
normas y funciones planteadas por el Fondo Mixto Lara y lo que se
espera alcanzar.
En la octava, se comunicará al promotor turístico el perfil que
debe proyectar según la imagen, atención al cliente y conocimientos
en cuanto a los atractivos turísticos y prestadores de servicio del
estado Lara.
Finalizando el programa de sensibilización turística, se realizará un
intercambio de experiencias vividas para enriquecer de forma positiva
los futuros operativos.
Todo esto en un total de siete horas con un descanso de quince
minutos intermedios, para tomar un refrigerio.
3.6.2 Beneficios de la propuesta.
Para el Fondo Mixto Lara:
 Fortalecer la prestación del servicio.
 Promover el turismo en el estado Lara.
 Incrementar la productividad en las actividades a realizar
previas a cada operativo.
 Permitir alcanzar los objetivos planteados.
 Proyectar una mejor imagen.
 Mejorar la relación con los promotores turísticos.
Para los promotores turísticos:
 Aumentar la confianza en sí mismo al momento de atender al
turista.
 Posibilidad de desarrollarse personal y profesionalmente.
 Obtener habilidades y destrezas para el desempeño individual.
 Entrega total para cumplir los objetivos requeridos.
Para el turista:
 Contar con puntos de información y promoción que ofrezcan
atención cordial e información turística actualizada.
3.6.3 Costo de la propuesta.
A continuación se presentarán la inversión requerida para la
ejecución de la propuesta, en base a 30 promotores turísticos y 2
facilitadores.
Tabla N°9 Costo de la propuesta
Necesidades
Cantidad
Costo unitario
Costo total
Resma de papel
1
50 Bs
50 Bs
Cartulinas para los
certificados
30
1 Bs
30 Bs
Impresión de los
certificados
30
2 Bs
60 Bs
Refrigerios
32
20 Bs
640 Bs
INVERSION TOTAL
780 Bs
Tabla N°10 Logística de la propuesta
Logística
1 Videobean
1 Computadora portátil
1 Espacio físico con capacidad para 30
personas.
Análisis Financiero:
Esta propuesta se convierte en un proyecto factible como
inversión desde el punto de vista económico y técnico, ya que no
habrá ningún costo en cuanto a facilitadores, ya que formaran parte
del equipo de trabajo que conforma el Fondo Mixto Lara, además
generará una serie de beneficios no solo a la institución si no también
a los promotores turísticos, que les permitirá brindar un mejor servicio
al turista.
3.6.4 Ficha de registro para los Promotores turísticos.
El llenado de esta ficha de registro será hecho por el promotor
turístico, para que así haya un registro exacto de los datos requeridos
para formar una base de datos confiable.
TABLA N°11 Ficha de registro de los PT.
3.6.5 Base de datos.
A partir de la ficha de registro para los Promotores Turísticos se
logrará la creación de la base de datos para el reclutamiento durante
los operativos.
TABLA N°12 Base de datos de PT.
BASE DE DATOS DE PROMOTORES TURISTICOS
CEDULA
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
NOMBRE Y APELLIDO
EDAD
SEXO
ESTUDIOS
DIRECCION
TELEFONO
EMAIL
FORMACION TURISTICA
FECHA DEL REGISTRO
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
3.7 Recomendaciones para la implementación de la propuesta.
a) Al momento de la recepción de currículos hacer llenar la ficha de
registro para los promotores turísticos.
b) Vaciar la información en la base de datos de los promotores turísticos.
c) A partir de la base de datos, seleccionar los que según sus
características se encuentran acorde con la actividad a realizar.
d) Hacer el llamado a los seleccionados para la implementación del
Programa de sensibilización turística para la formación de promotores
turísticos en el Estado Lara.
e) Evaluar las habilidades del promotor turístico para establecer si está
acorde con lo proyectado.
f) Facilitar al promotor turístico dentro del punto de información, las
fichas de registro de los atractivos turísticos y promoción de los
prestadores de servicios turísticos de alojamiento según el municipio,
como soporte para suministrar la información requerida por el turista.
GRÁFICO N°8 Ciclo de selección de los promotores turísticos.
Recepción
de
curriculos
Vaciar en la
Base de
Datos la
información
Fin
Supervisar
el punto de
información
Seleccionar
Contratar
Capacitar
Evaluar
3.8 Anexos.
3.8.1 Láminas
para
implementación
del
Programa
de
sensibilización turística para la formación de Promotores
turísticos en el estado Lara.
 Fortalecer la calidad del servicio que
presta el promotor turístico al visitante.
 Contribuir con las políticas que adelanta el gobierno regional
para dar a conocer a nivel nacional e internacional las
bondades del estado.
 Formar un Promotor Turístico capacitado para dar la mejor
atención e información posible al visitante, prestando un
servicio de calidad enmarcado en la hospitalidad.
Contenido
I
Sistema Turístico nacional.
MINTUR INATUR VENETUR
Estrategia
Apoyo didáctico
Tiempo
Exposición del Facilitador.
Material informativo
impreso.
30 min
30 min
II
Teoría Básica del Turismo.
Exposición del Facilitador
Material informativo
impreso.
III
Teoría de la Hospitalidad.
Trabajo en equipos.
(Actividad dinámica de integración)
Material impreso
informativo.
1 hora
IV
Consejos de buenos modales, protocolo y atención al
cliente.
Material visual.
30 min.
V
Deberes y Derechos de los Turistas o Usuarios
Turísticos
(Ley Orgánica del Turismo Cap. IV)
Material visual.
30 min.
VI
Principales atractivos turísticos del estado Lara.
(Cultura ,Tradiciones y gastronomía)
Intercambio de experiencias
Material audiovisual.
3 horas.
VII
Normas y funciones del Promotor Turístico.
Material visual.
30 min.
VIII
Perfil del Promotor Turístico.
Material visual.
30 min.
MINTUR
Ministerio del Poder
Popular para el Turismo.
INATUR
Instituto Nacional de Promoción
y Capacitación Turística.
Fondos
Mixtos
24 Estados.
VENETUR
Venezolana de Turismo.
VENTEL
Venezolana de Teleféricos
INATUR
GOBERNACION
FONDO DE
TURISMO
LARA
CORTULARA
Según la Ley Orgánica de Turismo se
considera turista o usuario turístico a
toda persona natural que viaje fuera del
lugar de su residencia, que recorra el país
o visite un lugar por interés histórico,
artístico, natural, en forma temporal con
fines de esparcimiento y recreación y que
utilice alguno de los servicios prestados
por los integrantes del Sistema Turístico
Nacional.
Según el
Origen o la
Procedencia
.
Clasificación
Según la
Organización
.
Según el
Motivo de
Viaje.
- Domestico.
- Nacional.
- Internacional.
- Turismo individual.
- Turismo en grupo.
- Sol.
- Playa.
- Cultura.
- Naturaleza.
- Religioso.
- Convenciones.
- Deportes.
1.
• Evolución - Edad Antigua.
2.
• Edad Media.
3.
• Edad Moderna.
4.
• Historia del Turismo en
Venezuela.
1.
Antecedentes de la hospitalidad. Origen del término.
2.
3.
4.
5.
Alcance de la hospitalidad.
El Turismo como fenómeno socioeconómico y la Hospitalidad.
La hospitalidad en los diferentes procesos del Turismo.
Características que reflejan la hospitalidad en el turismo
“Es importante que el primer regalo que le
des al visitante sea una sonrisa de
bienvenida a la vez de orientarlos sobre los
sitios turísticos de interés, donde ir,
donde alojarse, donde comer, donde
pasarla bien en cualquiera de las
actividades que deseen realizar”
Producto
Servicio
Atención
Para lograr nuestro objetivo, debemos tener en cuenta algunas pautas básicas:
1. Debemos saber cuándo empezar y cuándo terminar, e incluso improvisar. Si vemos
que el público está muy aburrido, podemos tratar de acortar el discurso.
2. Qué es lo que queremos decir y transmitir. Hay que tener claro el objetivo del
discurso y sus puntos fundamentales, para hacer llegar el mensaje correctamente y
que sea comprensible por el público.
3. Cómo hacerlo llegar. Debemos "interpretar" el papel de forma convincente para que
el público reciba y crea el mensaje. Hay que saber captar su atención y mantenerla.
 Aprender a sonreír, independientemente del temperamento
que poseas.
 Controlar el tono de las palabras para no ofender al otro.
 Ser consciente del daño que hacen las malas palabras.
 Ser conscientes de que los gritos deben evitarse al
comunicarse con la familia, y con cualquier otro ser humano.
 Dirigirse al prójimo con amabilidad.
 Cuidar nuestro vestuario e higiene personal.
 No fumar ni consumir bebidas alcohólicas en el horario y lugar
establecido de trabajo.
1. Obtener información objetiva, exacta y completa sobre todas y cada una de las
condiciones, precios y facilidades que le ofrecen los prestadores de servicios turísticos.
2. Recibir los servicios turísticos en las condiciones y precios contratados.
3. Obtener los documentos que acrediten los términos de su contratación y las facturas
correspondientes a los servicios turísticos.
4. Gozar de tranquilidad, intimidad y seguridad personal y de sus bienes.
5. Formular quejas y reclamos inherentes a la prestación del servicio turístico
conforme a la ley y obtener respuestas oportunas y adecuadas.
6. Gozar de servicios turísticos en condiciones óptimas de higiene.
7. Obtener debida información para la prevención de accidentes y enfermedades
contagiosas.
8. Los demás derechos reconocidos en el ordenamiento jurídico vigente en materia de
protección del consumidor y del usuario.
1. Cumplir con la ley.
2. Respetar el patrimonio natural, cultural e histórico
de las comunidades, así como
costumbres, creencias y comportamientos.
Artículo 72. El turista podrá denunciar ante las autoridades
competentes cualquier hecho irregular cuya responsabilidad atribuya a
alguno de los prestadores de servicios turísticos u otra persona, que de
cualquier manera lesione sus derechos.









Andrés Eloy Blanco.
Crespo.
Iribarren.
Jiménez.
Moran.
Palavecino.
Simón Planas.
Torres.
Urdaneta.
Limites:
Norte: Falcón
Sur: Trujillo y Portuguesa
Este: Yaracuy
Oeste: Zulia
Andrés Eloy Blanco
Sitios Turísticos.
Tradiciones.
Yay
Casa de la Cultura
Economía: Agricultura.
Los Zaragozas
Plaza Bolívar
Parque Nacional
Yambú
Sitios Turísticos.
Crespo
Sembradíos.
Centro
Histórico
Basílica de San
Antonio
Economía: Agricultura.
Balneario de
Guape.
Rio.
Plaza Bolívar
Sitios Turísticos.
Iribarren
Tradiciones.
Museo
Monumento al Sol
Teatro Juárez
El Obelisco
Catedral
Plaza Bolívar
Zoológico Bararida
Procesión de la
Divina Pastora.
Santuario la
Milagrosa. Pueblo de Santa Rosa.
Flor de Venezuela.
Economía: Industrias,
Comercio y Servicios.
Parque Macuto
Parque el Cardenalito Este y Oeste
Jiménez
Sitios Turísticos.
Tradiciones.
Cubiro
La Tinaja
de Quibor
-
El tamunangue.
Las zaragozas
Golpes larenses.
Cantos a los
Santos.
-
El tamunangue.
Golpes larenses.
Cantos a San
Antonio.
Catedral de Quibor.
Economía: Agricultura y
Artesanía.
Plaza Bolívar
Parque temático
“El señor de los Aliños”
Moran
Artesanías.
Sitios Turísticos.
Tradiciones.
Casa de la Cultura
Cascada del Vino
del Tocuyo.
Iglesia del Tocuyo.
Plaza Bolívar de
Humocaros
Economía: Agricultura
Central Azucarero
Monasterio en
Humocaros.
Palavecino
Sitios Turísticos.
Tradiciones.
-
El tamunangue.
Golpes larenses.
Parque Nacional Terepaima
Economía: Comercio y
Servicios.
Agua Viva.
Cabudare
Simón Planas
Sitios Turísticos.
Tradiciones.
Iglesia de Sarare
Plaza Bolívar
-
Economía: Ganadería,
Agricultura y Economía.
Cueva del Indio
Monumento a la
entrada.
Las Bolas criollas.
Los toros coleados.
El canto a la Cruz.
El Tamunangue a
San Antonio.
Los Carnavales, el
Día de San Juan.
Torres
Sitios Turísticos.
Iglesia
Calle Colonial
Economía: Ganadería y
Producción de Azúcar.
Iglesia San Dionisio.
Plaza Bolívar
Cerro La Cruz..
Urdaneta
Sitios Turísticos.
Economía: Ganadería y
Producción de Azúcar.
Calle del Siquisique
Tradiciones.
-
Baile Las Turas en
agradecimiento por el
fruto de las cosechas.
Catedral de Siquisique.
Cultivo de Sisal.

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Estar en el lugar 20 minutos antes, por contratiempos presentados.
Estar Obligatoriamente Uniformados.
Activar el Punto de Información a la hora prevista.
Colocar la pancarta de Identificación en el Punto de Información.
Entregar el material promocional y dar información solicitada por el turista o
visitante de manera hospitalaria.
Aplicar la encuesta en el punto de información.
No fumar ni consumir bebidas alcohólicas en el horario y lugar establecido de
trabajo.
Moderar el uso del teléfono durante el periodo de trabajo.
Notificar cualquier eventualidad presentada en el punto de información.
Llenar el formato de control diario y realizar el reporte del Operativo.
1. Imagen
• Uniforme limpio.
• Estética.
(Chicas: maquillaje moderado y Cabello Recogido. Chicos: Afeitados)
• Postura Corporal Adecuada.
• Vocabulario.
2. Atención:
• Amabilidad y Respeto.
• Equidad (Raza, Religión, Distinción Política)
• Actitud
3. Conocimiento:
• Atractivos y Servicios Turísticos del Estado Lara.
Los visitantes no solo demandan un producto o servicio, sino que también
demandan atención. Un trato personal y amable. Y una forma de
proporcionarles esta atención además de un trato educado es: cuidando
nuestro vestuario e higiene personal, tratarlo de Usted a menos que ellos
nos indiquen lo contrario, saber escuchar (aparte de hablar, hay que dejar a
los visitantes que se expresen).
Experiencias
Parque Zoológico y Botánico Bararida
Sanare
Santa Rosa
Parque Bosque Macuto
Centro Artesanal Tintorero
3.8.2 Contenido de la Fase II del programa de sensibilización
turística para la formación de promotores turísticos.

Evolución histórica del turismo:
El turismo como tal, nace en el siglo XIX, como una
consecuencia de la Revolución industrial, con desplazamientos
cuya intención principal es el ocio, descanso, cultura, salud,
negocios
o
relaciones
familiares.
Estos
movimientos
se
caracterizan por su finalidad, diferente de la de otros tipos de viajes
motivados por guerras, movimientos migratorios, conquista,
comercio, entre otros.

Edad antigua:
En la Grecia Clásica se daba gran importancia al ocio, y el
tiempo libre era dedicado a la cultura, diversiones, religión y
deporte. Los desplazamientos más destacados eran los que
realizaban con motivo de asistir a los Juegos olímpicos de la Edad
Antigua (las olimpiadas son los 4 años que transcurren entre dos
juegos consecutivos) en la ciudad de Olimpia, a las que acudían
miles de personas y donde se mezclaban religión y deporte.
También existían peregrinaciones religiosas, como las que se
dirigían a los oráculos de Delfos y de Dódona.
Durante el Imperio romano, los romanos frecuentaban aguas
termales (termas de Caracalla), eran asiduos de grandes
espectáculos, como los teatros, y realizaban desplazamientos
habituales hacia la costa (muy conocido es el caso de una villa de
vacaciones a orillas del mar). Estos viajes de placer fueron
posibles debido a tres factores fundamentales: la paz romana, el
desarrollo de importantes vías de comunicación y la prosperidad
económica
que
posibilitó
económicos y tiempo libre.
a
algunos
ciudadanos
medios

Edad media:
Durante la Edad Media hay en un primer momento un retroceso
debido
a
la
mayor
conflictividad
y
recesión
económica
consiguiente. En esta época surge un tipo de viaje nuevo, las
peregrinaciones religiosas. Éstas ya habían existido en la época
antigua y clásica, pero tanto el Cristianismo como el Islam las
extenderían a mayor número de creyentes y los desplazamientos
serían
mayores.
Son
famosas
las
expediciones
desde Venecia a Tierra Santa y las peregrinaciones por el Camino
de Santiago (desde el 814 en que se descubrió la tumba del
santo).
Las peregrinaciones fueron continuas en toda Europa,
creándose así mapas, mesones y todo tipo de servicios para los
caminantes). En el mundo Islámico el Hajj o peregrinación a La
Meca es uno de los cinco Pilares del Islam obligando a todos los
creyentes a esta peregrinación al menos una vez en la vida.

Edad moderna:
Las peregrinaciones continúan durante la Edad Moderna.
En Roma mueren 1500 peregrinos a causa de una plaga de peste
bubónica.
Es
en
este
momento
cuando
aparecen
los
primeros
alojamientos con el nombre de hotel (palabra francesa que
designaba
los
palacios
urbanos).
Como
las
grandes
personalidades viajaban acompañadas de su séquito (cada vez
más numeroso) se hacía imposible alojar a todos en palacio, por lo
que se crearon estas construcciones.
Ésta es también la época de las grandes expediciones
marítimas de españoles, británicos y portugueses que despiertan la
curiosidad y el interés por viajar. A finales del siglo XVI surge la
costumbre de mandar a los jóvenes aristócratas ingleses a hacer
el grand tour al finalizar sus estudios con el fin de complementar su
formación y adquirir ciertas experiencias. Era un viaje de larga
duración (entre 3 y 5 años) que se hacía por distintos países
europeos, y de ahí proceden las palabras: turismo, turista, etc.
El grand tour es un viaje motivado por la necesidad de
instrucción de estos jóvenes aristócratas que en un futuro habrán
de gobernar su país. Del conocimiento “in situ” de la grandeza de
Roma, París o Atenas, así como de los debates en los cafés de los
grandes centros termales, los viajeros deberían aprender cómo
llevar las riendas de un Imperio como el británico. Para algunos
autores éste es el auténtico fenómeno fundacional del turismo
moderno ya que surge como un fenómeno revolucionario en
paralelo al resto de transformaciones que se dan en la Ilustración.

Historia del turismo en Venezuela:
El turismo es tan antiguo como el hombre y nace con él mismo.
Cuando estudiábamos el origen de nuestra raza en la escuela
primaria, hablábamos de indios nómadas y de indios sedentarios;
estábamos hablando inconscientemente de turistas y de receptores
de turismo. Dícese que Marco Polo, nacido en Venecia, fue el
primer turista. El padre de Marco Polo de nombre Nicolás hizo el
primer viaje de Venecia a la China (Catey) regresando cargado de
pieles, esencias, especias, etc. para retornar veinte años después
en su segundo viaje con su hijo, quien gozó de la confianza del
Emperador Kublainkan. A su regreso Marco Polo fue hecho
prisionero, por inmiscuirse en la Guerra de Venecia contra Génova
y en la cárcel contó a su compañero de celda sus aventuras. Allí
escribió los célebres " Viajes de Marco Polo " relatos que influyeron
en su libertad. Este es el primer libro sobre turismo del cual se
tiene noticia en el mundo.
El turismo viene a través de la historia desarrollándose lenta y
espontáneamente. Hay muchas causas que hacen que el turismo
haya tomado mundialmente importancia. En los países europeos y
en Estados Unidos el turismo, como movimiento más o menos
interesante de volumen de personas, toma fuerza al establecerse
el ferrocarril como medio de transporte.
La aparición del ferrocarril ( siglo XIX ) viene a marcar la
verdadera aparición del turismo masivo, Hay muchos factores que
han influido en el desarrollo del turismo, tales como el
mejoramiento salarial del público en general, el crecimiento del
nivel cultural de las masas, el acercamiento de los pueblos
mediante el transporte moderno, las facilidades de financiamiento
de los viajes, el crecimiento urbano que obliga a sus habitantes a
buscar descanso y sosiego en otros lares, y las condiciones
naturales presentes en los sitios turísticos y las creadas por el
hombre. Todos estos factores y otros más, han hecho que el
turismo se haya desarrollado a través del tiempo y de la historia
hasta llegar a ser hoy en día un factor de primer orden como vía
alterna de desarrollo económico.
El Dr. Diego Arria en su libro " Turismo y Desarrollo " publicado
en Mayo de 1971 dice: "Los venezolanos hemos sido, en cierto
modo precursores de turismo, ya que en el curso de la historia,
hemos visitado muchos países, no por motivos de placer sino para
cooperar a defender la libertad de esos países”. Así pudiéramos
decir que Simón Bolívar, sin proponérselo fue el gran turista de la
libertad.
Debemos recordar la influencia que a través de los tiempos ha
tenido el turismo en las economías de España Italia, Méjico, Puerto
Rico, Las Islas del Caribe. Pero, más importante que el tiempo y la
historia, para el desarrollo del turismo es la conciencia turística que
los pobladores de una región hayan asimilado a través de su
historia, es decir, su inteligencia y perseverancia, ante este
interesante fenómeno socio-económico. En Venezuela debemos
aprovechar, con prontitud, los resultados positivos que a lo largo de
la historia el turismo ha logrado en otros países.
Históricamente hablando, el turismo constituyó un privilegio de
las clases adineradas, es decir, de la clase social constituida por
los grupos o estratos de gran poder económico. Muchas de estas
personas practicaban los viajes, esto es, practicaban turismo,
además del placer que de ello derivaba, como un acto expreso
de sobresalir notoriamente como persona importante. Hoy en día
todo ha cambiado a través de la historia y el turismo se ha
convertido en una necesidad y en un placer accesible a mayor
número de personas y estratos sociales.
3.8.3 Contenido de la Fase III del programa de sensibilización
turística para la formación de promotores turísticos.

Antecedentes de la hospitalidad y origen del término.
Durante milenios, el hombre vivió en cavernas. Las primeras
viviendas que construyó eran chozas o tiendas hechas con pieles,
ramas de árboles y otros vegetales. En las expediciones guerreras
se utilizaban estas mismas técnicas para albergar a las tropas en
sus desplazamientos y durante los largos asedios.
El origen y la historia de la hospitalidad son de gran interés y
resultan fascinante. El origen no se encuentra en las necesidades
del comercio y del transporte en la Antigüedad.
Antes de que
surgieran las expediciones mercantiles, ya había expediciones
guerreras, cercos y sitios a las ciudades enemigas a conquistar.
En tanto resulte acertado pensar que la guerra precedió al
comercio, podemos suponer que las primeras soluciones al
problema de satisfacer las necesidades de comer, beber y
descansar durante los desplazamientos debieron darlas los jefes
militares de los tiempos más remotos.
Los desplazamientos de las tropas eran muy lentos en el
pasado, la marcha se hacía a no más de cuatro o cinco Km/hora.
Las tropas necesitaban meses y hasta años para aproximarse a su
objetivo bélico.
Durante tan largos periodos de tiempo había que resolver
problemas de pernocta, alimentación y ocupación en la inactividad
de un gran número de guerreros, muchos de ellos mercenarios. La
solución consistía en la instalación de campamentos, verdaderas
ciudades provisionales construidas con materiales livianos, en las
que no podían faltar cocinas, comedores, mingitorios, botiquines,
cuerpos de vigilancia y hasta, en ciertos casos, medios de
distracción para hacer más llevadera la espera hasta que llegara el
momento propicio para el ataque.
Podemos, pues, considerar como la primera forma de
hospitalidad ambulante la producida por los encargados de la
intendencia al servicio de las expediciones militares.
Las expediciones de mercaderes, de menos miembros que las
militares, debieron imitar estas formas de hospitalidad ambulante.
La posterior generalización del comercio provocó la aparición de
servicios mercantiles de hospitalidad en las mismas ciudades
visitadas, fueran de paso o de destino.
En la antigüedad más remota no había alojamientos abiertos al
público en sentido moderno que ofrecieran confort a los viajeros, a
cambio del precio estipulado, a los extranjeros se les ofrecía
hospitalidad de un modo generalizado por ser una obligación social
y un gravamen público que gravaba a los súbditos. Quienes
realizaban un viaje al extranjero no estaban seguros de encontrar
un recibimiento agradable. Los extranjeros eran recibidos en el
establecimiento y, al partir, se les preguntaba el nombre, el
domicilio permanente y el objeto de la estancia.
Los gobernantes se ocuparon de disponer tanto en los caminos
como en los núcleos habitados instalaciones de apoyo para los
viajeros en las que se facilitaban condiciones mínimas de
alimentación,
pernoctación
y protección. Muchas de
estas
instalaciones eran, en ocasiones, meros cobertizos en las afueras
de los poblados.
Como apoyo a las caravanas, se desarrollaron desde la
Antigüedad servicios de hospitalidad conocidos como caravansary,
caravansar o caravantserai, instalaciones financiadas por los
gobernantes y concebidas para alojar a un gran número de
personas de paso, eran edificios de grandes dimensiones, con una
sola puerta, de forma rectangular y cerrados sobre sí mismos que
dejaban un corralón en el centro para las bestias.
Durante los oscuros siglos que transcurrieron en Europa hasta
los albores del Renacimiento, puede decirse que la única oferta de
servicios de hospitalidad era la que procedía de los monasterios
cristianos. Estos servicios religiosos respondían a una práctica
piadosa recomendada por las religiones monoteístas, judía,
cristiana y mahometana, y fueron suficientes para atender la
escasa demanda existente durante varios siglos. Los nobles
pudieron seguir acogiéndose a la hospitalidad de sus iguales,
como en el pasado, lo mismo que las altas jerarquías eclesiásticas.
Por su parte, los monjes y el bajo clero se acogían a la hospitalidad
de los monasterios, disponible también para los escasos legos que
se atrevían a desplazarse de un país a otro.
La baja demanda de servicios de hospitalidad existente durante
la Edad Media era atendida por la oferta de instituciones sin fines
de lucro. La demanda no justificaba la apertura de establecimientos
privados dedicados a ofrecer servicios de hospitalidad.
Según su etimología hospitalidad deriva del latín hospitalitas, es
decir, virtud que se ejecuta en peregrinos, menesterosos y
desvalidos, recogiéndolos y prestándole la debida asistencia a sus
necesidades.
El término hospitalidad debe mucho a los romanos. Deriva del
latín hospitium. Palabras relacionadas: hospedería, hostelería,
hotel, huésped.
 Hospitalidad: (Del lat. hospitalĭtas, -ātis). f. Virtud que se ejercita
prestándoles la debida asistencia en sus necesidades. || 2.
Buena acogida y recibimiento que se hace a los extranjeros o
visitantes. || 3. Estancia de los enfermos en el hospital.
 Hospitalidad: Aquella manera de comportarse, según la cual
acogemos a los extraños como si no lo fueran. (Llano 2000)
 Hospitalidad: Factor básico o cimiento del turismo, cualidad y
actitud de acoger amablemente a los visitantes (Gallegos,
2002).
“Son muchos los que conocen el concepto pero pocos los que la
llevan a la práctica”. (Gallegos, 2002)

Alcance de la hospitalidad.
El viejo catecismo de la doctrina cristiana habla de dar de
comer al hambriento, de beber al sediento y posada al peregrino.
Durante miles de años, el hombre ha contado con tres formas
de satisfacer las necesidades de comer, beber y dormir fuera de su
residencia permanente:
 Cargar con las provisiones (avituallamientos o viáticos)
 Aceptar la hospitalidad de los pueblos que encuentra en su
itinerario
 Apropiarse (pacífica o violentamente) de los recursos que
encuentra
Es evidente que en el pasado las necesidades de servicios
hospitalarios fueran satisfechas con alguna combinación de los tres
métodos.
En este caso y tomando como referencia el concepto de que la
hospitalidad como la manera en la cual acogemos a los extraños
como si no lo fueran, la hospitalidad hace crear una atmósfera
peculiar por la que alguien se siente en mi casa, como si se
encontrara en la suya, esto se logra aplicando el principio de la
proximidad: El ajeno se hace próximo.
Amor y hospitalidad son vocablos que en el lenguaje coloquial
se hacen indispensables: ama al que es hospitalario y viceversa.

El Turismo como fenómeno socioeconómico, y la hospitalidad.
El progresivo aumento de la demanda que trajo consigo la
reactivación
de
la
economía
que
siguió
a
los
grandes
descubrimientos del siglo XVI, provocó un creciente interés por
parte de la iniciativa privada.
Surgieron ventas y posadas en las rutas más concurridas, que
fueron también las que recibieron las primeras atenciones para
mejorarlas por parte de los gobernantes.
Se inició el desarrollo de una red relativamente densa de
albergues, posadas y hoteles en pequeñas y grandes ciudades.
Las más famosas eran las llamadas posadas de postas,
establecimientos que ofrecían a los pasajeros de diligencias, a los
caminantes y a los caballeros servicios de descanso, refrigerio,
pernoctación y comida, así como alquiler o cambio de montura y
estabulación y pienso para los caballos.
Las posadas inglesas (inns) aparecen a fines del siglo XVII.
Eran establecimientos comerciales dedicados a prestar servicios
de hospedaje (alojamiento y comida) a los forasteros y supusieron
un notable avance. Ofrecían habitaciones individuales, lo que en su
día fue una valiosísima aportación, y que, al generalizarse,
marcaron el umbral de calidad. El término inn se usa en Inglaterra
para formar las expresiones inns of Courts (edificios londinenses
propiedad de las cuatro sociedades que se apropiaban los
derechos de admisión de quienes aspiraban a ejercer la abogacía);
e inns of Chancery (también edificios londinenses que se utilizaban
como residencia de los estudiantes de derecho gestionados por
sociedades autorizadas). En ambos casos se trataba de la
hospedería
integrada
en
instituciones
relacionadas
con
la
enseñanza, similares a los internados docentes y a los llamados en
España Colegios mayores. Las posadas inglesas constituyen el
más avanzado modelo de la época artesanal de la hospedería y un
precedente del modelo hôtel que se desarrolló en Francia a fines
del siglo XVIII, el que marcó el nacimiento de la hotelería del siglo
XIX, imitado hasta la saciedad desde entonces en todos los países
del mundo, convertido en arquetipo universal.
Los nuevos alojamientos se inspiraban, en parte, en el modelo
inglés de las inns, y estaban localizados con frecuencia en
ciudades portuarias, al servicio de las necesidades surgidas por el
desarrollo del transporte marítimo.
Con respecto al modelo anterior, el alojamiento moderno dejó
de estar integrado o inspirado en modestas viviendas familiares
urbanas y adoptó el modelo de los lujosos palacios de la
aristocracia francesa. Hôtel es el nombre que se da en Francia a
mansiones de lujo. Hôtel de Ville se llama en Francia a la Casa
Consistorial. La Revolución francesa había provocado la huida de
los aristócratas y el abandono de sus mansiones. La burguesía
emprendedora no tardó en adquirirlos para dedicarlos a vivienda
propia, si podía, o a la prestación de servicios hospitalarios de lujo,
orientados precisamente a la realeza, a la aristocracia residual y a
la alta burguesía emergente. El término hotel se universalizó,
perdió su significado original y quedó reservado para designar un
hospedaje de lujo.
Los servicios de alojamiento eran prestados hasta entonces por
personal sin adiestrar y en instalaciones improvisadas. Con la
aparición del hotel se entra en una etapa caracterizada por la
prestación de servicios de comida y alojamiento a través de
modernas empresas mercantiles, en las que continuamente se
integran y ofrecen nuevos servicios mercantiles a los huéspedes.
Aunque en los primeros momentos muchos de ellos siguieron en
manos familiares, pronto pasaron a las de poderosas y dinámicas
sociedades por acciones, la mayoria de carácter transnacional.
Pero el aumento del tráfico de forasteros en ciertos lugares trajo
consigo una creciente demanda y la hospitalidad se transformó en
servicios prestables mediante el pago de un precio. Comer, beber y
dormir son necesidades biológicas que el ser humano ha de
satisfacer al margen del lugar en el que se encuentra. Esto no
significa que el término hospitalidad pierda su significado. Con el
surgimiento del turismo como fenómeno socioeconómico, la
hospitalidad y el turismo son indisolubles.
No hay nada que represente mejor la misión y propósito de la
hotelería que la hospitalidad, es decir, la cualidad y actitud de
acoger amablemente a los visitantes. Este principio encierra toda
la sabiduría y el conocimiento que podemos desarrollar en relación
con los clientes / huéspedes.
Cualquier técnica o ciencia aplicada a la dirección hotelera no
tiene valor, si no conseguimos que todos adquieran el hábito de la
hospitalidad.
En la actualidad cuando hablamos del problema de la mala
calidad de los servicios que se prestan en la hotelería, podríamos
preguntarnos si no estamos refiriéndonos al desconocimiento del
significado de la palabra hospitalidad. Muchas veces se empeñan
esfuerzos y recursos en magníficas instalaciones, en modernos
equipos o en decoraciones, pero se olvida de lo más importante,
que no es más que ser hospitalario con quien nos escoge para
disfrutar de un agradable descanso.

La hospitalidad en los diferentes procesos del turismo.
El proceso del turismo comienza desde la decisión de realizar
un viaje hasta que el turista regresa a su residencia habitual, en
este proceso se ven involucradas un grupo de entidades que van a
proveer al visitante de todos los servicios que requiere. Es
importante tomar en consideración que a pesar de que el origen
del término ubica la hospitalidad sólo en las entidades de
alojamiento y restauración, hoy en día debe ponerse de manifiesto
en todas las entidades vinculadas con el turismo.
Hacer sentir bien a la persona, no es sólo responsabilidad de la
camarera o del dependiente gastronómico, en una Agencia de
información también se deben tomar en cuenta elementos
relacionados con el buen trato la cortesía, el respeto.
El turista puede llegar al prestatario del servicio a través de
intermediarios y siempre debe primar en esta relación, la cortesía y
el respeto. Incluso en la intermediación no tradicional; puesto que
los mensajes que son dirigidos al turista deben ser concebidos
desde el punto de vista de que van dirigidos a seres humanos, y
por lo tanto, deben mostrar la mayor humanización posible del
proceso, y no como la utilización fría de un recurso informático.

Características que reflejan la hospitalidad en el turismo
Los libros de turismo incluyen en la hospitalidad, la cortesía y la
amabilidad en el trato que los residentes en un lugar dan a los
forasteros. Los turistas suelen conferir a las virtudes de cortesía y
amabilidad carácter de técnicas para aumentar el flujo de
forasteros.
Es importante delimitar cuáles pueden ser aquellas palabras
que reflejan la hospitalidad en el turismo en cualquier etapa del
proceso turístico.
 Acogida grata: expresión relajada y sonriente del que recibe,
palabras amables de bienvenida: “Pase que no sólo no nos
molesta, sino que le estamos muy agradecidos por habernos
escogido”.
 Amabilidad: la frase oportuna en el momento oportuno, el
detalle oportuno en el momento oportuno, mirar a los ojos del
cliente.
 Ambiente acogedor: el saludo nada más entrar, plantas
naturales, flores, temperatura adecuada, iluminación, luz
natural, personal bien uniformado, presentable, decoración
apropiada.
 Ambiente cálido: palabras amables de bienvenida, ayuda desde
la entrada, preguntas para saber sus deseos más inmediatos.
 Amistad: El cliente es un amigo al que respetamos, valoramos y
le damos lo mejor de nosotros mismos.
 Anfitrión: nos sentimos felices de ser anfitrión de nuestros
clientes, y los recibimos y tratamos con afecto y alegría.
 Atención individualizada: Buenos días, encantado de verle de
nuevo Sr. X. Enseguida le paso Doña...., déjeme que le ayude,
le hemos preparado, como siempre, su habitación...
 Ayuda: el cliente siempre necesita nuestra ayuda y nosotros
debemos prestársela con generosidad, profesionalidad y
amabilidad. Recordemos: “Le acompaño”.
 Bondad: actitud muy positiva para actuar con el cliente.
Disposición
de
escuchar
sin
recelos.
Calidad: Satisfacción de los clientes a la llegada, durante la
estanca y la salida. “Tal como me lo esperaba, que bien me
siento”.
 Comodidad:
espacios,
mobiliario,
equipos
y
dotaciones
diseñadas, fabricados o realizados para el servicio que se va a
prestar. Una silla cómoda, un colchón que permite el descanso,
una habitación que no ahogue, una almohada que no produzca
dolor de cabeza.
 Compartir:
Queremos
ofrecerle
lo
mejor
de
nuestras
instalaciones y de nosotros mismos.
 Comprensión: póngase en su lugar, practique la empatía y será
más fácil entender al cliente y sus necesidades.
 Conoce usted su nombre: nuestros clientes tienen nombres y
apellidos, debemos conocerlos y utilizarlo cuando nos dirigimos
a ellos, se sienten mejor.
 Detalles: pequeñas cosas en el momento oportuno: un
caramelo, una flor, una bebida, un periódico, una buena
almohada, una luz para leer cómodamente.
 Disponibilidad: siempre dispuestos a atenderle, no nos molesta,
estamos para servirle.
 Eficacia
/
eficiencia: no
se
preocupe, nosotros
se
lo
solucionamos ahora mismo, se lo envío con la camarera. El
equipaje ya está en su habitación.
 Entorno: lo que me rodea me agrada, nada me desentona.
 Esmero: todo dispuesto, limpio, reluciente y ordenado.
 Familiaridad: atienda al cliente relajado. Procure que se sienta
como en su casa. Aplique pequeñas dosis de familiaridad que
le hagan sentirse a gusto, seguro y confiado.
 Fidelidad: hay que ser fieles a los clientes, ellos confían en
nosotros.
 Generosidad: tenemos el placer de ofrecerle una bebida en
nuestro bar. Hoy tenemos el gusto de que se aloje en la suite.
Me agradaría invitarle el próximo fin de semana a usted y a su
familia.
 Gratitud: Nos solucionaron rápidamente el problema del coche,
enseguida vino el médico y nos atendió.
 Honradez: le damos lo mejor al precio justo. Sí, tenemos la
habitación que usted quiere. Hoy se puede acoger a este
descuento.
 Huésped: Nuestro cliente es nuestro huésped, es un invitado
que recibimos en nuestra su-casa.
 Información:
el
restaurante
cierra...,
si
necesita...lo
encontrará....en...., a partir de las... serviremos el desayuno.
 Libertad para el cliente: siéntase como en su casa, sólo nos
interesa lo que usted quiere que nos interese, estamos
pendiente de usted, pero usted no se da cuenta.
 No abrumar: no atosigar, no presionar, no saber más, dejar que
se sienta tranquilo.
 Nostalgia: que amables fueron, que bien nos atendieron,
volveremos.
 Paciencia:
el
cliente
puede
ser
pesado,
puede
estar
constantemente preguntando, puede querer que lo atiendan
rápido, que le cambien de habitación 3 veces, hay que tener
paciencia, nuestra misión es la Hospitalidad.
 Profesionalidad: Formación, actitudes, cultura de empresa,
saber decir, saber hacer: Sin profesionalidad a l hospitalidad
siempre le faltará una pauta.
 Rapidez: Después de registrarme, cuando llego a la habitación
ya tengo el equipaje....Cuando llamo a la recepción, al
momento contestan....No han tardado ni 15 minutos en
servirme el desayuno...He pedido la cuanta y me la han
entregado al instante.
 Receptividad: siempre buena disposición para las peticiones o
sugerencias de los clientes.
 Respeto: el cliente siempre es Señor o Señora, esta es la línea
divisoria. Lo que nos gusta a nosotros no tiene por qué
agradarle.
 Responsabilidad: no se preocupe, nosotros nos encargamos
de..., le ruego que nos disculpe, nos hemos equivocado, pero
les felicitaremos...
 Seguridad: tranquilidad, confianza como en casa, no se
preocupe por su descanso.
 Sencillez: expresarse con palabras sencillas, no utilizar el argot
profesional que al cliente no le interesa. Buenos días señor, en
que
podemos
ayudarle,
el
hotel
está
lleno
proporcionaremos una habitación en otro muy cercano.
pero
le
 Simpatía: expresión alegre, palabras que reflejan confianza,
actitud afectuosa y respetuosa, sencillez en el hablar,
cordialidad, tono jovial que haga la comunicación más fácil.
 Solidaridad: el cliente llega cansado, tiene problemas, no
reservó habitación y el hotel está lleno. Practicar la empatía y
ofrecerle todo el apoyo posible.
FUENTE: “Satisfacción y servicio al cliente” Lic. Berta Leidy González Valdés
y Lic. Yanisley Moya Monteagudo (2008).
3.8.4 Atractivos turísticos.

Ficha para el registro y actualización de los atractivos
turísticos.
La ficha presentada a continuación proporcionará información
importante para el desarrollo del turismo, en el sentido de
diversificar las áreas del desarrollo turístico.
La aplicación de la ficha se llevará a cabo durante encuentros
programados con las diferentes organizaciones que contribuyen
con el desarrollo del turismo dentro de los municipios del Estado
Lara, con el objetivo de limitar los gastos de tiempo y de recursos
para la ejecución de la misma.
TABLA N°13 Registro de atractivos turísticos.

Lineamientos para el registro de datos de los atractivos
turísticos.
En primer lugar se enumerará la ficha técnica, seguido de la fecha
de inicio de la investigación.
1) Datos generales.
Identificar el nombre del encuestador y supervisor que levantará los
datos; indicar el nombre del atractivo turístico, señalando la categoría,
tipo y subtipo que le corresponde según la clasificación (Ver tabla
Nª5).
2) Ubicación.
Determinar la ubicación exacta del atractivo turístico, estado,
municipio, parroquia y si es necesario indicar calle o sector.
3) Características geográficas.
Describir la dimensión de la superficie, temperatura y población
promedio que posee el atractivo turístico.
4) Características físicas.
Describir la características que identifican y diferencian los
atractivos unos de otros según su clasificación (Ver tabla Nª5).
5) Estado de conservación del atractivo y 6) Estado de conservación
del entorno.
Reconocer el estado físico en el que se encuentra el atractivo,
marcando con una X las casillas correspondientes si se encuentra
alterado, no alterado, deteriorado o conservado y describir las causas
que influyen en la situación.
7) Infraestructura vial y/o de acceso.

Marcar con una X las vías y medios de acceso al atractivo, así
como su estado de conservación.

Marcar con una X los tipos de transportes que se encuentran
disponibles para acceder al atractivo.

Marcas con una X la frecuencia del traslado del transporte que
exista permanentemente hacia el atractivo.
8) Movilidad de corriente turística.
Describir el grado de movilización turística del atractivo, marcando
con una X la casilla correspondiente, mucha, regular, poca o ninguna.
9) Tipo de visitante.
Determinar el tipo de turista que visita el atractivo turístico,
marcando con una X las opciones correspondientes.
10) Observaciones.
Cuando la apreciación del atractivo depende del pago de una tarifa
especificar el P.V.P y sus horarios de visita.

Clasificación de los atractivos turísticos.
TABLA N°14 Clasificación de atractivos turísticos.
Categoría
Tipo
Sitios
Naturales
Montañas
Subtipos
Características
Altas montañas
a) Altura y morfología
Cordilleras
b) Fauna y flora
Volcanes
c) Descripción del paisaje
Colinas
Otros:………………….
Planicies
Desiertos
Lacustres
e) Formación geológica
z) Otros
Costeros
a) Área y morfología
Salitrales
b) Flora y fauna
Valles
Mesetas
z) Otros
Costeros
a) Área y morfología
Dunas
b) Flora y fauna
Otros:………………
Ambientes
d) Dimensiones de cráteres
z) Otros
Lagos
a) Origen
Lagunas
b) Calidad del agua, color y temperatura
Ciénagas
c) Flora y fauna
Pozas
d) Descripción del paisaje
Cochas
e) Descripción de riberas
Pantanos
f) Islas existentes
g) Actividades varias
h) Muelles
z) Otros
Manantial o fuente
a) Tamaño
Riachuelo o arroyo
Rápidos o raudales
c) Flora y fauna
Cascadas, cataratas o d) Descripción del paisaje
saltos
Ríos
Riberas
Deltas
Meandros
Vados remansos
f) Islas existentes
h) Puentes y puertos
i) Navegabilidad
j) Rápidos
k) Cañones
z) Otros
Bosques
Páramo
a) Estructura
Selva
b) Altura
Nublado
c) Diversidad de especies
Montañoso
d) Diversidad de fauna
Húmedo
e) Diversidad de epifitas
Manglar
f) Cuerpos de agua
Seco
z) Otros
Petrificado
Otros:…………………
Aguas minerales
a) Origen
Sitios
Aguas termales
Naturales
Aguas
subterráneas
c) Propiedad de las aguas
d) Descripción del paisaje
Aguas sulfurosas
f) Islas existentes
h) Muelles
z) Otros
Fenómenos
espeleológicos
Cuevas
a) Minerales predominantes
Cavernas
b) Longitudes recurribles sin peligro
Ríos subterráneos
c) Facilidades de visita: equipos, luz,
guía, etc.
z) Otros
Cráteres
Flujo de lava
Tubos de lava
Fenómenos
Geiseres
geológicos
Escarpas de falla
Solfataras
a) Descripción del paisaje
b) Facilidades de visita: equipos, luz,
guía, etc.
c) Características
z) Otros
Fumarolas
Otros:……………….
Playas
a) Calidad del agua
Acantilados
b) Flora y fauna
Costas o
Golfos
litorales
Bahías
d) Islas existentes
Cabos
e) Características de la arena
Ensenadas
f) Presencia de dunas
Fondeaderos
z) Otros
Penínsulas
Promontorios
Puntas
Istmos
Estrechos
Canales
Línea de costa
Estuarios
Esteros
Palmeras
Arrecifes de coral
Cuevas
a) Descripción del fenómeno
Cráteres
b) Actividades agropecuarias
Acantilados
Ambientes
marinos
Fosas
Trincheras
Cordilleras
Bentos y Bentónicos
c) Ancho de sus playas
d) Islas existentes
e) Características sobresalientes
f) Presencia de dunas
z) Otros
Islas continentales
Tierras
insulares
Islas oceánicas
a) Descripción del fenómeno
Archipiélagos
b) Islas existentes
Islotes
c) Características de la arena
Rocas
z) Otros
Parques nacionales
Monumentos
Sitios
naturales
Áreas bajo
Régimen de
administración
especial
Naturales
Reservas de fauna
Silvestre
Refugios de fauna
Santuarios de fauna
a) Biodiversidad
b) Descripción del paisaje
c) Permisos y restricciones
d) Estaciones científicas existentes
e) Centros de interpretación
z) Otros
Reservas de biosfera
Reservas forestales
Reservas hidráulicas
Zonas protectoras
Áreas de
recuperación
ambiental
Áreas de protección
ambiental
Arquitectura Religiosa a) Estilo
Hechos
Culturales
Sitios
Históricos
Arquitectura Colonial
b) Conservación del estilo
Arquitectura Militar
c) Época de construcción
Zonas Históricas
d) Colecciones al interior
(ciudades o sectores)
e) Materiales utilizados
Zonas Arqueológicas
f) Objetos arqueológicos
Minas Antiguas
Museos
g) Restos fósiles
h) Artes plásticas
i) Decoración
Otros:…………………
Hechos
j) Mobiliario
z) Otros
Culturales
a) Origen
b) Aspectos notables de sus costumbres
c) Actividades económicas que
desarrollan
d) Materiales utilizados para
Etnología
Grupos Étnicos
construcciones
e) Alimentos y bebidas tradicionales
f) Mitos y leyendas
g) Principales fiestas
h) Artesanías
z) Otros
a) Características Técnicas
Arquitectura
Vernácula
b) Materiales utilizados
c) Integración del entorno
d) Proceso de construcción
z) Otros
Manifestaciones
a) Motivación y época del acontecimiento
Tradicionales y/o
b) Descripción del evento
Populares
c) Vestuarios
Música y Danza
z) Otros
Artesanías
a) Procedencia
b) Lugar de venta y producción
c) Variedad y calidad del producto
Ferias y Mercados
d) Materiales utilizados
e) Personas que elaboran
z) Otros
a) Calidad y presentación
b) Lugar de venta y producción
Alimentos y Bebidas
c) Formas de preparación
d) Especialidades
e) Ingredientes utilizados
z) Otros
Otros:…………………
Actividades
Técnicas y
Explotaciones
a) Área
Mineras
b) Descripción del paisaje
Explotaciones
c) Productos y materiales
Agropecuarias
d) Instalaciones existentes
Explotaciones
e) Forma de explotación
Industriales
z) Otros
a) Clase de obra
Científicas
b) Utilidad
Obras Técnicas
c) Estilo de construcción
d) Área de construcción
e) Materiales utilizados
z) Otros
Centros Científicos
y/o Técnicos
Zoológicos y Acuarios a) Actividades que se desarrollan
Jardines Botánicos
b) Instalaciones existentes
Bibliotecas
c) Objetivos y metas
Viveros
z) Otros
Piscicultura
Otros:…………………
Museos
Obras de Arte
Arte
Pinturas
Contemporáneo Esculturas
Galerías
a) Tipo de colección
b) Muestras relevantes
c) Materiales utilizados
d) Época de realización
z) Otros
Otros:………………..
Artísticas
a) Lugar y realización
Deportivas
b) Periodicidad
c) Instalaciones existentes
Vida nocturna
Hechos
d) Calidad de vestuario y escenario
z) Otros
Culturales
a) Motivación
b) Periodicidad
Actividades
Fiestas
Programadas
c) Lugar de realización
d) Descripción de programas
e) Participación
z) Otros
a) Calidad y presentación del producto
b) Periodicidad
Ferias y Congresos
c) Tipos de productos
d) Calidad de las instalaciones
e) Motivación y participación
z) Otros
a) Calidad y presentación del producto
b) Instalaciones existentes
Gastronomía
c) Forma de presentación
d) Especialidad
e) Ingredientes
z) Otros
Otros:…………………
FUENTE: Metodología para Inventarios de Atractivos Turísticos, Ing. Aníbal
Fuentes.

Glosario para la clasificación de atractivos turísticos.
 Acantilados: accidentes geográficos que adquieren la forma de
una pendiente abrupta. En este sentido, pueden aparecer junto a
las costas, en montañas o a orillas de los ríos.
 Acuarios: instalaciones abiertas al público para ver especies
acuáticas
 Aguas minerales: contienen minerales u otras sustancias
disueltas
 Aguas termales: aguas minerales que salen del suelo con más de
5°C que la temperatura superficial.
 Aguas sulfurosas: se encuentran en suelos fangosos y están
indicadas para afecciones articulares como procesos reumáticos y
post-operatorios
 Alimentos: sustancias normalmente ingeridas por los seres vivos
con fines nutricionales o satisfactorios.
 Altas montañas: terrenos montañosos, relativamente elevados
pero de altitud.
 Archipiélago: cadena o conjunto de islas
 Áreas de recuperación y protección ambiental: se encuentran
constituidas por todas aquellas zonas donde los problemas
ambientales provocados o inducidos, bien sea por la mano del
hombre o por causas de índole natural, requieran de un plan de
manejo que establezca un tratamiento de recuperación o uno que
elimine los fenómenos de degradación.
 Arquitectura religiosa:
sitio de culto sagrado o espacio de
oración, tales como iglesias, mezquitas, stupas, sinagogas, y
templos.
 Arquitectura
colonial:
conjunto
de
manifestaciones
arquitectónicas que representan la cultura del país, construidas
antes del siglo XIX.
 Arquitectura militar: edificio destinado a fines militares.
 Arquitectura vernácula: estructura realizada por constructores
empíricos, sin formación profesional como arquitectos. Es la
manera más tradicional, se usan materiales locales que estén en
armonía con el medio.
 Arrecifes de coral: es una estructura sólida del relieve del fondo
marino formada predominantemente por el desarrollo acumulado
de corales pétreos.
 Artesanías: oficios tradicionales normalmente realizados de forma
manual.
 Bahías: entradas a un mar, océano o lago, formada por los
movimientos del mar o lago, rodeadas por tierra excepto por una
apertura, que suele ser más ancha que el resto de la penetración
en tierra adentro.
 Bebidas: sustancias liquidas normalmente ingeridas por los seres
vivos con fines nutricionales o satisfactorios.
 Bentónicos: seres vivos que habitan en el fondo del mar.
 Bentos: fondo del mar.
 Biblioteca: lugar donde se guardan libros.
 Cabo: pequeña península que penetra en el mar.
 Canales: vías de aguas, a menudo de origen artificial, que
normalmente conecta lagos, ríos u océanos.
 Cascada: se llama cascada, caída, catarata, o salto de agua, al
sector de un curso fluvial donde, por causa de un fuerte desnivel
del lecho por donde éste fluye, el agua que transporta cae
verticalmente por efecto de la gravedad.
 Cavernas: cavidades naturales del terreno causadas por algún
tipo de erosión de corrientes de agua, hielo o lava, o menos
común, una combinación de varios de estos factores
 Centros científicos y/o técnicos: centros e instalaciones donde
se pueden observar investigaciones aplicadas a la vida y
comportamiento de las especies botánicas y animales.
 Ciénaga: sitio lleno de lodo y vegetación propia.
 Cocha:
cobertura
dura,
rígida
y
exterior
que
poseen
ciertos animales. Las conchas suelen estar hechas de nácar, una
mezcla orgánica de capas.
 Congreso: reunión o conferencia, generalmente periódica, donde
los miembros de un cuerpo u organismo se reúnen para debatir
cuestiones de diversa índole.
 Colina: eminencia del terreno que no supera los 100 metros de
altura.
 Cordillera: sucesión de montañas enlazadas entre sí (mayor que
la sierra). Constituyen zonas plegadas o en fase de plegamiento.
 Costa: parte de un continente o de una isla que limita con el mar.
 Cráteres: aberturas o bocas de erupción de los volcanes.
 Cueva: cavidad natural del terreno causada por algún tipo
de erosión de corrientes de agua, hielo o lava, o menos común,
una combinación de varios de estos factores.
 Danza: forma de arte en donde se utiliza el movimiento del cuerpo,
usualmente con música, como una forma de expresión, de
interacción social, con fines de entretenimiento, artísticos y
religiosos.
 Delta: accidente geográfico producido por el depósito de
sedimentos en la desembocadura de un río.
 Duna: acumulación de arena, en los desiertos o el litoral, generada
por el viento, por lo que las dunas poseen unas capas suaves y
uniformes.
 Ensenada: accidente geográfico costero, entrada de agua circular
o redondeada con una boca estrecha.
 Escarpa
de
falla:
vertiente
de roca que
corta
el
terreno
abruptamente.
 Escultura: arte de modelar el barro, tallar en piedra, madera u
otros materiales.
 Esteros: condiciones de pantano generalmente en zonas planas
con drenaje imperfecto.
 Estrechos: canales de agua que conectan dos lagos, mares u
océanos, en consecuencia se encuentra entre dos masas de tierra.
 Estuario: parte más ancha y profunda de la desembocadura de
un río en el mar abierto o en el océano, generalmente en zonas
donde las mareas tienen amplitud u oscilación.
 Explotaciones
agropecuarias:
unidades
económicas
de
producción de bienes agrícolas, pecuarios o forestales destinados
al mercado.
 Explotaciones industriales: fábricas, factorías y complejos donde
se transforma la materia prima en maquinaria, equipos, vestimenta,
medicinas, vehículos, armamento, etc.
 Explotaciones mineras: conjunto de labores necesarias para
explotar un yacimiento y, en algunos casos, las plantas necesarias
para el tratamiento del mineral extraído.
 Feria: evento social, económico y cultural —establecido, temporal
o ambulante, periódico o anual— que se lleva a cabo en una sede
y que llega a abarcar generalmente un tema o propósito común.
 Fiestas: reunión de personas para celebrar un acontecimiento o
divertirse.
 Flujo de lava: escurrimiento de roca fundida que fluye desde el
cráter de una prominencia volcánica durante una erupción.
 Fondeaderos: parajes de profundidad suficiente para que la
embarcación pueda dar fondo.
 Fosas: son regiones deprimidas y alargadas del fondo submarino
donde aumenta la profundidad del océano.
 Fumarolas:
mezclas de gases y vapores que
surgen
por
las grietas exteriores de un volcán (o sea fuera de su cráter) a
temperaturas altas.
 Galería: local donde se exhiben obras de arte.
 Gastronomía: estudio de la relación del hombre con su
alimentación y su medio ambiente o entorno.
 Geisere: tipo especial de fuente termal que entra en erupción
periódicamente,
expulsando
una
columna
de agua caliente
y vapor al aire.
 Golfo: es una parte del océano o del mar, de gran extensión,
encerrado por puntas o cabo de mayor extensión que una bahía.
 Grupos étnicos: poblaciones humanas en las cuales los
miembros se identifican entre ellos, normalmente con base en una
real o presunta genealogía y ascendencia común, o a otros lazos
históricos reales o imaginarios. Las etnias están también
normalmente
unidas
por
unas
prácticas
culturales,
de
comportamiento, lingüísticas, o religiosas comunes.
 Húmedo: que está ligeramente impregnado de agua o de otro
líquido.
 Islas continentales: masas de tierra de corteza continental que
normalmente están separadas del cuerpo principal del continente
por una franja de mar más o menos amplia.
 Islas oceánicas: islas alejadas de los continentes y que tienen un
origen distinto de estos. Pueden aparecer cuando una montaña o
dorsal submarina se eleva sobre la superficie del mar.
 Islotes: son pequeñas islas donde normalmente no viven seres
humanos por su pequeño tamaño.
 Istmo: es una franja estrecha de tierra que une, a través del mar,
dos áreas mayores de tierra, en general con orillas en ambos
lados.
 Jardines
botánicos:
son
instituciones
habilitadas
por
un
organismo público, privado o asociativo cuyo objetivo es el estudio,
la conservación y divulgación de la diversidad vegetal. Se
caracterizan por exhibir colecciones científicas de plantas vivas,
que se cultivan para conseguir alguno de estos objetivos: su
conservación, investigación, divulgación y enseñanza.
 Lago: es un cuerpo de agua dulce, salobre o salada, de una
extensión considerable, que se encuentra separado del mar.
 Laguna: es un depósito natural de agua, generalmente dulce y de
menores dimensiones que el lago.
 Línea de costa: es la línea en la superficie de la tierra que define
el límite entre el mar y la tierra firme.
 Manantial o fuente: naciente natural de agua que brota de la tierra
o entre las rocas.
 Manglar: hábitat considerado a menudo un tipo de bioma, formado
por árboles (mangles) muy tolerantes a la sal que ocupan la zona
intermareal cercana a las desembocaduras de cursos de agua
dulce de las costas de latitudes tropicales de la tierra.
 Meandro: curva descrita por el curso de un río cuya sinuosidad es
pronunciada. Se forman con mayor facilidad en los ríos de
las llanuras aluviales con pendiente muy escasa.
 Mesetas: planicies extensas situadas a una determinada altura
sobre el nivel del mar (más de 500m sobre el nivel del mar),
provocada por fuerzas tectónicas o bien por erosión del terreno
circundante.
 Mercados: conjunto de transacciones o acuerdos de negocios
entre compradores y vendedores. En contraposición con una
simple venta, el mercado implica el comercio formal y regulado,
donde existe cierta competencia entre los participantes.
 Minas:
conjunto
de labores necesarias
para
explotar
un yacimiento y, en algunos casos, las plantas necesarias para el
tratamiento del mineral extraído. Las minas también reciben el
nombre de explotaciones mineras.
 Montaña: eminencia superior a 700 metros respecto a su base, es
decir, una elevación natural del terreno.
 Montañoso: Se aplica al terreno que tiene muchas montañas.
 Monumentos naturales: es un elemento natural de singular valor
paisajístico, geológico, histórico o de otro tipo (incluso valor
simbólico), desde un árbol centenario hasta un bosque, una cueva,
una isla, etc. y cuya conservación aconseja un tipo de protección
especial, ya que normalmente se encuentran fuera de un entorno
susceptible de tener una protección superior.
 Museo: institución pública o privada, permanente, con o sin fines
de lucro, al servicio de la sociedad y su desarrollo, y abierta al
público, que adquiere, conserva, investiga, comunica y expone o
exhibe, con propósitos de estudio, educación y deleite colecciones
de arte, científicas, etc.
 Música: es el arte de organizar sensible y lógicamente una
combinación
coherente
de sonidos y silencios utilizando
los
principios fundamentales de la melodía, la armonía y el ritmo,
mediante la intervención de complejos procesos piscó-anímicos.
 Nublado: que está cubierto de nubes.
 Obra de arte: cualquier actividad o producto realizado por el ser
humano con una finalidad estética o comunicativa, a través del cual
se expresan ideas, emociones o, en general, una visión del mundo,
mediante
diversos
recursos,
como
los plásticos, lingüísticos,
sonoros o mixtos.
 Obras técnicas: se refiere a obras de construcción.
 Pantanos: es una capa de aguas estancadas y poco profundas en
la cual crece una vegetación acuática a veces muy densa.
 Páramos: ecosistemas de montañas andinas.
 Parques nacionales: están constituidos por aquellas regiones que
por su belleza escénica y natural, o por la flora de importancia
nacional que el ellas se encuentran, ameritan estar sometidos a
figura legal de protección con los objetivos de preservar intactas
muestras de los ecosistemas y paisajes más relevantes del país,
proteger recursos genéticos y procesos ecológicos inalterados,
preservar valores escénicos, geográficos o geomorfológicos únicos
o
excepcionales,
proveer
oportunidades
a
la
educación,
investigación científica y recreación, conservar lugares y objetos
del patrimonio cultural, y conservar la producción de agua.
 Península: es una extensión de tierra que está rodeada de
agua por todas partes excepto por una zona o Istmo que la une al
continente.
 Petrificación: se refiere a convertir o transformar algo en piedra o
algún material duro o endurecerlo.
 Pintura:
es
el
arte
de
la
representación
gráfica
utilizando pigmentos mezclados con otras sustancias aglutinantes
orgánicas o sintéticas. En este arte se emplean técnicas de pintura,
conocimientos de teoría del color y de composición pictórica, y el
dibujo.

Piscicultura: es la acuicultura de peces, término bajo el que se
agrupan una gran diversidad de cultivos muy diferentes entre sí, en
general denominados en función de la especie o la familia.
 Playa:
depósito
de sedimentos no
consolidados
que
varían
entre arena y grava, excluyendo el fango ya que no es un plano
aluvial o costa de manglar, que se extiende desde la base de
la duna o el límite donde termina la vegetación hasta una
profundidad por donde los sedimentos ya no se mueven.
 Poza: Hueco de un terreno donde se acumula el agua.
 Promontorio: prominente masa de tierra que sobresale de las
tierras más bajas en que descansa o de un cuerpo de agua.
 Punta: En su connotación geográfica es sinónimo de cabo.
 Rápidos o raudales: cauce de ríos en la dirección de la corriente
(río abajo).
 Reservas de biosfera: compuestas por aquellas zonas en la que
se combinan la presencia de biomasas naturales que deben ser
preservadas por su alto valor científico y biológico, con la presencia
de poblaciones locales caracterizadas por modos de vida en lo
económico, social y cultural, que configuran un especial sistema de
relaciones hombre-espacio.
 Reservas de fauna silvestre: son aquellas áreas del territorio
nacional
que
se
estimen
necesarias
para
la
protección,
conservación y propagación de la fauna silvestre, principalmente
de aquellas especies que se consideran en peligro de extinción, ya
sean residentes o migratorias.
 Reservas forestales: son áreas de patrimonio forestal nacional
que se pueden encontrar tanto en tierras del dominio público como
privado y que debido a sus características y potencialidades deben
destinarse a la producción permanente de productos forestales sin
menoscabo de sus funciones protectoras, recreacionales y
científicas, bajo el criterio de rendimiento sostenido a través de
planes de manejo
 Reservas hidráulicas: compuestas por los territorios en los cuales
estén ubicados cuerpos de agua, naturales o artificiales que por su
naturaleza, situación o importancia justifiquen su sometimiento a
un régimen de administración especial.
 Riachuelo: pequeño curso de agua.
 Ribera: es el borde de un cuerpo de agua que puede ser grande,
como la orilla del mar, o pequeña, como en el caso de los ríos. El
término hace referencia a la zona de tierra más cercana
al océano, mar, lago, río o quebrada.

Ríos subterráneos: se deben al agua de lluvia, nevadas o
deshielos que se infiltra en suelos permeables hasta llegar a las
capas impermeables. Allí se forman las napas freáticas que se
desplazan siguiendo el desnivel del terreno.
 Rocas: material compuesto de uno o varios minerales como
resultado final de los diferentes procesos geológicos. El concepto
de roca no se relaciona necesariamente con la forma compacta o
cohesionada; también las gravas, arenas, arcillas, o incluso
el petróleo, son rocas
 Santuarios de fauna: son áreas destinadas a la conservación de
especies de fauna silvestre singulares, raras o excepcionales.
 Selva: se aplica a los bosques tropicales y subtropicales, es decir,
a las florestas densas con gran diversidad de especies arbóreas y,
por lo general, dosel cerrado, denso sotobosque y diversos "pisos",
"estratos" o "niveles" de vegetación: desde árboles que pueden
superar
los
20
metros
en
los
pisos
altos
hasta
los musgos y mohos al ras del suelo, al cual difícilmente llega la luz
solar.
 Solfatara: cráter volcánico.
 Tubos de lava: o tubos volcánicos, son cuevas volcánicas,
usualmente con forma de túneles, formados en el interior
de coladas lávicas más o menos fluidas mientras dura la
actividad reo genética.
 Trincheras: son depresiones del fondo marino, angostas y
alargadas, usualmente en forma de arco, donde se encuentran las
mayores profundidades de la superficie terrestre.
 Vado: parte de un río con fondo firme y poco profundo, por la cual
se puede pasar andando o en determinados vehículos.
 Vivero: conjunto de instalaciones que tiene como propósito
fundamental la producción de plantas.
 Volcán: es una estructura geológica por la cual emergen
el magma (roca fundida) en forma de lava y gases del interior del
planeta.
 Vida
nocturna:
término
colectivo
utilizado
para
cualquier entretenimiento que esté disponible y sea más popular
desde la noche hasta las primeras horas de la mañana.
 Zoológicos: espacios creados artificialmente por el hombre
para mantener y exhibir animales exóticos o no domésticos
que no son comunes para el hábitat urbano.
 Zonas arqueológicas: lugares en los cuales se han preservado
evidencia de actividades que han sucedido en el pasado (ya sean
prehistóricas, históricas o casi contemporáneas), y que hayan sido
investigadas utilizando la disciplina de la arqueología.
 Zonas históricas: asociadas tradicionalmente a un pueblo,
sociedad o nación con rasgos específicos que se exteriorizan en
elementos culturales de una zona física, especialmente la lengua y
la arquitectura, y con las cuales se identifican sus habitantes
durante un tiempo histórico determinado.
 Zonas protectoras: áreas ubicadas en cuencas hidrográficas que
ameritan un tratamiento especial por sus características, ubicación
y condiciones, que por encontrarse en zonas inmediatas a
poblaciones, actúan como agentes reguladores del clima y de las
aguas. La declaración de una Zona protectora está destinada a la
conservación de bosques, suelos y aguas. Estas zonas ocupan
una superficie de 12.859.531 ha correspondientes a cincuenta y
ocho (58) zonas protectoras que representan el 14,03% del
territorio.
3.8.5 Prestadores de servicios turísticos.

Ficha para el registro y actualización de los prestadores de
servicio.
El llenado de esta ficha técnica será realizado por el prestador
de servicio turístico, para que así haya un registro exacto de los datos
requeridos.
TABLA N°15 Ficha de registro de los PST

Ficha para la promoción de los Prestadores de servicios
turísticos de alojamiento.
La implementación de esta ficha agilizará las necesidades de
alojamiento en la logística de eventos turísticos y adecuará los
registros a su promoción dentro del estado Lara.
TABLA N°16 Ficha de promoción PST
NOMBRE
UBICACIÓN:
TELEFONO:
PAGINA WEB:
RESUMEN INFORMATIVO:
EMAIL:
IMAGEN
HABITACIONES:
TIPOS:
IMAGEN
PRECIO MINIMO:
Total plazas camas:
PRECIO MAXIMO:
INSTALACIONES Y SERVICIOS:
SERVICIOS Y FACILIDADES:
BANQUETES Y REUNIONES:
IMAGEN
3.8.6
Implementación de la ficha para la promoción de los
Prestadores de servicios turísticos de alojamiento del
Municipio Iribarren del estado Lara.
LIDOTEL HOTEL BOUTIQUE
UBICACIÓN: Centro Sambil Barquisimeto, Bracamonte y Avenida Crispulo, Barquisimeto, Lara
TELEFONO: 0251-713-8333 0251-713-8334
PAGINA WEB: www.lidotel.com.ve
EMAIL: [email protected]
LIDOTEL HOTEL BOUTIQUE BARQUISIMETO Forma parte del
Centro SAMBIL Barquisimeto representando una gran ventaja
para los huéspedes del Hotel, donde pueden disfrutar de más de
250 tiendas, incluyendo salas de cine, restaurants, bares,
agencias de viaje, bancos, peluquerías, farmacias, boutiques,
zapaterías, entre otros.
HABITACIONES:
TIPOS:
• 30 Sencilla: cama King
• 83 Doble: dos camas queen
• 1 JR. Suite Doble: Área de estar y dos camas queen
• 5 JR. Suite Sencilla: Área de estar y cama King
• 45 Sencilla Lujo: Área de estar y cama King
PRECIO MINIMO: 1399 Bs
PRECIO MAXIMO: 2400 Bs
Total plazas camas: 496 pax
• Salones para banquetes y reuniones.
• Televisión por cable
• Piscina
• Aire acondicionado
• Gimnasio
• Desayuno Incluido
• Restaurante
• Secador de cabello
• Bar
• Room Service
• Servicio privado de traslado
• Acceso gratuito a Internet
• Estacionamiento
• Servicio de lavandería y tintorería
• Caja de seguridad
• Servicio privado de trasladado
• Mesa de planchar
• Cafetera
Ofrece 7 Salones con capacidades desde 10 pax hasta 1800 con confortables y
elegantes instalaciones donde podrá realizar conferencias, reuniones de negocios,
lanzamientos de productos, eventos sociales, cócteles y fiestas.
Todos los salones cuentan con equipos audiovisuales de alta tecnología, así como
excelente iluminación. El Departamento de Alimentos y Bebidas le ofrece gran
variedad de opciones para atenderle en sus desayunos, refrigerios, almuerzos y
cenas.
Emision 03/2012
BIOTEL SUITES HOTEL ECOLÓGICO
UBICACIÓN: Av. Libertador con Av. Antonio Benitez Mendez, Zona Industrial I Barquisimeto, Lara
TELEFONO: 0251- 5140500
PAGINA WEB: www.biotelsuites.com
BIOTEL SUITES se encuentra en el corazón del oeste de la ciudad
crepuscular y musical de Venezuela, justo al frente de uno de los
iconos más emblemáticos de la ciudad: El Obelisco. Un hotel
verde donde prevalece la conciencia ecológica, la cultura y
tradiciones locales que conectaran a nuestros huéspedes con el
calor del sentir larense, nuestra tarea es hacer de la estadía de
nuestros clientes una experiencia placentera que los invite a
regresar y que BIOTEL SUITES sea la primera opción a la hora de
elegir un lugar que satisface sus expectativas de descanso y
confort.
HABITACIONES:
TIPOS:
• 59 Habitación King: una cama King.
• 4 King con balcón: una cama King
• 73 Habitación Doble: dos camas matrimoniales.
• 6 Doble con balcón: dos camas matrimoniales.
• 6 Junior doble: dos camas matrimoniales.
• 4 Junior doble con terraza: dos camas matrimoniales.
• 1 Premium Suites: una cama King.
• Piscina
• Restaurante
• Bar
• Biblioteca
• Salones para reuniones
• Estacionamiento
• Minibar
• Tarjeta de crédito
• Agua caliente
• Internet inalámbrico.
• Mesa de planchar y plancha.
• Área de Escritorio.
• Secador de Cabello
• Cafetera
• Reloj despertador
Salones versátiles que se conectan entre si.
Con sonido integral, video, regulación de aire
acondicionado y amplia variedad de equipos para
su reunión, conferencia o fiesta.
Emision 03/2012
HOTEL JIRAHARA
UBICACIÓN: Urb. Nueva Zegovia, Carrera. 5 entre calles 5 y 6 Barquisimeto, Lara
TELEFONO: 0251-7106111 0251-2544365
PAGINA WEB: www.jiraharahotel.com.ve
Hotel Jirahara, icono de Barquisimeto por su emblemática
estructura y privilegiada ubicación al este de la ciudad, conocido
por muchos como el Rey de la Colina, rodeado de hermosas
áreas verdes y majestuosos arboles, ofreciéndole a nuestros
huéspedes un oasis de tranquilidad y armonía.
HABITACIONES:
TIPOS:
• 1 Suite Presidencial
• 6 King Premium 2
• 53 Doble Premium 2
• 5 Queen Superior 1
• 8 Junior Suite 1
• 4 King Deluxe 1
• 29 Queen Deluxe 2
• 15 Doble Deluxe 2
• 16 Cabañas bordeando la piscina 2
• Room Service 24 horas
• Líneas telefónicas
• Acceso a Internet WI FI
• Cajas de seguridad
• Mini bares
• Lavandería
• Restaurante
• Bar/Lounge
• 6 Canchas de tenis
• Piscina amplia
• Parque infantil
• Agencia de Viajes
• Tienda de Artesanía
• Centro de negocios
• Spa
• Gimnasio
• Peluquería
• Estacionamiento
• Salones para reuniones y
conferencias
• Servicio de taxi
Hotel Jirahara le ofrece un servicio completo de atención a Banquetes y
Convenciones que le facilitara la planificación, reserva y ejecución de
cualquier evento, cuidando hasta el mas pequeño detalle para que usted
disponga de todo lo necesario para lograr el éxito de su evento, fiesta o
reunión. Su convención o evento tiene en nuestro Hotel un lugar prioritario.
Todo estará a su alcance. Disponemos de 6 salones con capacidad de 14 hasta
800 personas, ubicados en la planta Mezzanina de Hotel, con la facilidad de
estar interconectados entre sí.
Emision 03/2012
HOTEL TRINITARIAS SUITE
UBICACIÓN: Centro Comercial Las Trinitarias, Av. Los Leones c/c Av Libertador, Barquisimeto, Lara
TELEFONO: 0251-2304000 0251-2676747
PAGINA WEB: www.hoteltrinitarias.com
El hotel se construyó con una inversión de treinta mil millones de
bolívares y se diseñó pensando en atender al cliente ejecutivo,
hombre de negocio y el viajero que va a la ciudad en plan de
actividades comerciales.Cada detalle de este complejo, el cual posee
14.508 mts² de construcción, fue estudiado cuidadosamente, a fin de
lograr la mayor comodidad de nuestro cliente.Las habitaciones
incluyen tecnología, seguridad, conexión a internet, caja fuerte.
Entre tanto, para el diseño de interiores se escogió a la mejor
empresa que en lo que se refiere a muebles modernos y de diseño,
Capuy, quien está lanzando un nuevo concepto de hotelería.
HABITACIONES:
PRECIO MINIMO: 870
PRECIO MAXIMO: 3000
TIPOS:
• 84 Dobles: un ambiente con dos camas matrimoniales.
• 12 King: un ambiente con Cama king.
• 12 Suite ejecutiva: 2 ambientes, 1 cama king, Sala de estar
equipada con escritorio y TV adicional.
• 12 Suite Premium: Dos ambientes, 2 Camas matrimoniales, Sala de
estar equipada con escritorio y TV adicional.
• 1 Suite Trinitarias: Tres ambientes, Habitación principal: 1 Cama
king, Habitación adicional: 2 camas matrimoniales, 2 baños de lujo
twin con doble lavamanos, Sala de estar extragrande con escritorio y
TV adicional.
• Bar
• Cheques
• Agua caliente
• Jacuzzi
• Televisión
• Locales comerciales
• Gimnasio
• Local Nocturno (Bar)
• Restaurantes
• Cancha de Tenis
• Piscina
• Salones y eventos
• Room Services
• Business Center
• Lavandería
• Línea de Taxi Privada
• Estacionamiento Privado.
Ofrece 7 Salones con capacidad maxima de 900 pax con confortables y
elegantes instalaciones donde podrá realizar conferencias o reuniones de
negocios.
Emision 03/2012
HOTEL LOS LEONES
UBICACIÓN: Av. Los Leones con Av. Venezuela Edificio Hotel Los Leones
Barquisimeto, Lara
TELEFONO: 0251- 7107200
PAGINA WEB: www.hotellosleones.com
El Hotel Los Leones es sin duda una excelente opción de
hospedaje para ejecutivos, empresarios, inversionistas y gente
de negocios que contínuamente visitan nuestra ciudad
crepuscular. Ha sido remodelado y diseñado con la mas alta
tecnología estudiando minuciosamente cada detalle para
ofrecerle a sus huéspedes las mejores instalaciones, el mas grato
ambiente y el mayor confort durante su estadía.
Cuenta con 88 habitaciones especialmente diseñadas para el
público mas exigente, con acabados de primera, decoradas con
el mas fino gusto, con amplios ventanales para disfrutar de una
hermosa vista donde se puede apreciar a plenitud la belleza de
nuestra ciudad.
HABITACIONES:
TIPOS:
• 40 Matrimoniales: Una cama matrimonial
• 40 Habitaciones Dobles: Una cama matrimonial y una cama
individual
• 8 Suites: Dos ambientes, una cama matrimonial, una cama
individual, estar con sofá cama y minibar.
• Vigilancia
• Restaurante
• Estacionamiento
• Sala de Reuniones
• Bar
• Caja Fuerte
• Teléfono
• MiniBar
• Internet
• Television por cable
• Agua caliente
• Lavanderia
• Servicios de transporte rápido
Salón de conferencias con capacidad para 80 personas, ideal para reuniones,
talleres, cursos, conferencias, charlas, capacitaciones, convenciones, eventos
sociales. Les ofrecemos servicio personalizado, logística, asesoría, montaje,
mantelería fina, Amplio menú, coffe break, personal de protocolo, equipos
audiovisuales.
Emision 03/2012
HOTEL TIFFANY
UBICACIÓN: Ubr, Nueva Urbanización Nueva Segovia, Calle 2 entre Carrera 1 y Avenida Lara
Barquisimeto, Lara
TELEFONO: 0251-4201200 0251 – 4201215 0251-4201219
PAGINA WEB: www.tiffanyhotel.com.ve
Operadora de Hoteles Tiffany, c.a., Está comprometida en
superar las expectativas del Cliente, a través de la mejora
continua de sus procesos, con una Gerencia moderna que
permita tener capacidad de adaptación al cambio, personal
calificado motivado e Identificado con la organización y
mantener fortalecidos los vínculos con proveedores de bienes y
servicios y organismos oficiales.
HABITACIONES:
TIPOS:
• 42 Habitaciones sencillas (Cama King ó Cama Queen).
Capacidad Máxima 2 Pax.
• 49 Habitaciones Dobles (2 Cama Matrimoniales).Capacidad
Máxima 4 Pax.
• 5 Senior Suites (Cama King).Capacidad Máxima 2 Pax.
• 10 Juniors Suites (Cama King).Capacidad Máxima 2 Pax.
• 2 Suites (Cama King).Capacidad Máxima 2 Pax.
Total plazas camas: 314 Pax
• Agua caliente
• Cajas de Seguridad.
• Lavandería y Tintorería.
• Mini Bar
• Internet
• Room Service
• Reservas On Line.
• Servicio de Rentas de Carros
• City Tours (Diurnos y Nocturnos).
• Servicio de Taxis las 24 horas.
• Bar.
• Restaurante
• Gimnasio.
• Piscina.
• Locales Comerciales.
• Salon de Belleza.
• Estacionamiento
MACUTO: Capacidad 50 Personas.
MACUTO-GUAYAMURE: Capacidad 100 Personas.
MORERE: Capacidad Para 150 Personas.
TABURE: Capacidad 250 Personas.
Emision 03/2012
HOTEL PRINCIPE
UBICACIÓN: calle 23 entre carreras 18 y 19, edif. Hotel Principe. Barquisimeto-estado Lara.
TELEFONO: 0251-2312111 0251-2311131
PAGINA WEB: www.hotelprincipe.com.ve
Hotel Principe está ubicado en Barquisimeto, el corazón de la
capital musical de Venezuela y ciudad que se encuentra
geográficamente cercana a todas las ciudades más importantes
del país. Debido a su ubicación es excelente para el Ejecutivo ya
que en sus alrededores se encuentra el centro de las
instituciones públicos y privados de tomas de decisiones, como
son la gobernación, palacio de Justicia, alcaldía, etc.
HABITACIONES:
TIPOS:
• 65 Matrimonial: Una cama matrimonial
• 11 Matrimonial c/cama adicional: Una cama Matrimonial y
Una cama individual
• 36 Dobles: Dos camas individuales.
• 17 Triples: Tres camas Individuales.
• 10 Unifamiliar: Dos camas Matrimoniales.
• 9 Semi-suite: Dispone de dos ambientes, una cama Queen, sala
con nevera, mesa, sofá.
• Estacionamiento
• Sistema de Aire Acondicionado
• Piscina
• TV por cable
• Restaurante
• Discado telefónico directo
• Bar
• Conexión Wi-Fi
• Servicio Room Service
• Lavandería.
• Salon de Belleza
El hotel cuenta con diferentes salones en capacidad y tamaños, dependiendo
los eventos a realizar:
• Gran Salón
• Salón Crepusculos
• Salón Arte
• Salón Terraza-Piscina
• Salón Rio Turbio
• Salón Terepaima
Con capacidad máxima de 500 personas.
Emision 03/2012
HOTEL LANCELOT
UBICACIÓN: Av 20 entre calle 11 y 12, Barquisimeto, Lara
TELEFONO: 0251- 2522021 0251-2522863
PAGINA WEB: www.lancelotsuites.com
En nuestro hotel se encontrará rodeado en un ambiente único
en su estilo donde la arquitectura y servicios están diseñados
con la magia de los antiguos tiempos reviviéndole la época
medieval. Servicios a la habitación, cyber, zona wifi,
estacionamiento, restaurant con gastronomía de la época,
habitación con televisión por cable, aire acondicionado.
HABITACIONES:
TIPOS:
• 40 Matrimoniales
• 11 Dobles
• 2 Triples
• 3 Suites
• 1 Apart-hotel
• 1 Quintuple
• Estacionamiento
• Restaurante
• Agua caliente
Emision 03/2012
HOSTERIA OBELISCO
UBICACIÓN: Final Avenida Libertador con Obelisco, Barquisimeto, Estado Lara, Venezuela.
TELEFONO: 0251 – 4410311
PAGINA WEB: www.hosteriaobelisco.com.ve
Es una alternativa de categoría 4 estrellas para las personas de
negocios que vienen constantemente a la ciudad o personas que
viajan y hacen parada en Barquisimeto ya que por su ubicación
muchos la eligen para hospedarse. El hotel cuenta con 150
cómodas habitaciones al estilo Viscount donde la filosofía del
trabajo se basa en la calidad del servicio ofreciéndoles confort,
categoría y seguridad en nuestras instalaciones diseñadas para
un ejecutivo exigente!
HABITACIONES:
TIPOS:
• 86 Dobles matrimoniales
• 35 Individuales
• Piscina
• Bar
• Restaurante
• Internet
• Áreas verdes
• Salón de Belleza
• Parque infantil
• Transporte interno
• Alquiler de vehículos
• Estacionamiento
Amplios salones e reuniones, aptos para acomodar hasta 200 personas. Ideal
para convenciones empresariales.
Emision 03/2012
WEST PLAZA HOTEL SUITES
UBICACIÓN: Av. Pedro León Torres cruce con calle 55A Barquisimeto, Lara
TELEFONO: 0251-4431008 0251-4423356
PAGINA WEB: www.hotelwestplaza.com
En el corazón de la hermosa ciudad de Barquisimeto, West Plaza
Hotel ofrece espaciosas y elegantes habitaciones, excelentes
instalaciones, complementado con una excelente experiencia
culinaria y el servicio a su altura. El West Plaza Hotel es un corto
viaje al aeropuerto y esta a poca distancia de las mejores
tiendas, restaurantes y entretenimiento de la capital larense
tiene que ofrecer. Si Usted está en la ciudad por negocios o
placer, el hotel West Plaza ofrece una experiencia única que
querrá volver a una y otra vez.
HABITACIONES:
TIPOS:
• Matrimonial
• Matrimonial Ejecutiva
• Doble Sencilla
• Doble Matrimonial Sencilla
• Doble Matrimonial Ejecutiva
• Suite Junior
• Suite Premium
• Agencia de viajes
• Sala de conferencias
• Estacionamiento
• Lavanderia y tintorería
• Restaurante
• Salon de conferencias
Total plazas camas: en remodelacion.
• Cheques
• Agua caliente
• Lavanderia
• Romm service
• Internet
• Minibar
Ofrece un amplio salón de conferencias para 30 personas
Emision 03/2012
HOTEL YACAMBU
UBICACIÓN: Av Vargas entre 19 y 20 Barquisimeto, Lara, Venezuela
TELEFONO: 0251-2513229 0251-2526746
PAGINA WEB: www.hotelyacambu.com.ve
EL HOTEL YACAMBÚ, uno de los hoteles con mayor tradición
larense, con más de 40 años de reconocido servicio por propios
y visitantes, le ofrece la mejor atención en la zona centro de
Barquisimeto. Sus confortables y recien remodeladas
habitaciones, estan diseñadas para brindar descanso al viajero y
confort a todos sus huespedes, haciendoles sentir como en casa
desde su primera visita. Nuestra ubicación estratégica en el
centro de la ciudad, hace que su visita o actividades a realizar en
la ciudad se ejecuten rápidamente, pues a pocas cuadras tanto
de norte a sur como de este a oeste puede llegar a las vías
pricipales y mas importantes de la ciudad, de esta forma llegará
a su destino sin mayores problemas.
HABITACIONES:
TIPOS:
• 19 Matrimonial: 1 cama matrimonial
• 13 Doble: 2 camas matrimoniales
• 4 Triple: 1 cama matrimonial y 1 cama individual
• 2 Sencilla: 1 cama matrimonial
• 2 Ejecutiva:1 cama Queen
• 8 Cuádruple: 2 camas y una litera
• Estacionamiento Privado
• Internet WiFi
• Restaurante / Tasca Bar
• Teléfono
• Baños con agua caliente
• TV con sistema de cable
• Servicio de habitación
• Internet WiFI
Emision 03/2012
HOTEL CREPUSCULO
UBICACIÓN: Calle 41 entre carreras 18 y 19, Barquisimeto, Lara
TELEFONO: 0251-4463411
PAGINA WEB: www.hotelcrepusculo.com
En el Hotel Crepúsculo encontramos un hotel de amplias
habitaciones, algo que ya es poco común en la hotelería
moderna, es por esto que sus dueños se han esforzado en
mantener y mejorar constantemente sus instalaciones de modo
que en su visita usted se sienta más comodo que en su casa.
HABITACIONES:
TIPOS:
• 9 Sencillas
• 36 Matrimoniales: 1 Cama Matrimonial
• 18 Dobles: 2 Camas individuales
• 9 Triples. 3 camas individuales
• 36 Matrimoniales Especiales: 1 Cama Matrimonial
• 36 Dobles Matrimoniales: 2 Camas Matrimoniales
• 3 salones de conferencias
• Tintorería
• Restaurante
• TV por cable
• Teléfono
• Internet WiFI
• Servicios de Fax
Ofrece 3 salones, con capacidad de 20 a 200 personas.
Emision 03/2012
HOTEL RESTAURANTE LA SOLANA
UBICACIÓN: carrera 21 con calle 51, Barquisimeto, Lara
TELEFONO: 0251-4465269 0251-4466325 0251-4450028
PAGINA WEB: www.hotellasolana.com.ve
Hay un lugar donde el descanso alcanza su máximo esplendor,
un lugar diferente que ofrece sus maravillosos servicios, así
como cálidas habitaciones que le proporcionarán la tranquilidad
que tanto desea. Nos encontramos en el Occidente del país y le
ofrecemos amplios espacios en los que podrá disfrutar del
agradable ambiente que ofrece la ciudad de Barquisimeto, con
la mejor ubicación.
HABITACIONES:
TIPOS:
• 24 Dobles
• 3 Triples
• 4 Mini-suites
• Restaurante
• Estacionamiento
• Cheques
• Agua caliente
Sala de conferencias en construccion
Emision 03/2012
HOTEL MIAMI
UBICACIÓN: Barquisimeto, Lara. Av 20 entre calles 39 y 40
TELEFONO: 0251-4450054
PAGINA WEB:
Le garantizamos la mas cordial y eficiente atención, a nuestros
huespedes, brindándole un trato directo y personalizado por sus
propios dueños. Nuestras amplias habitaciones matrimoniales y
familiares cuentan con todas las comodidades que usted
necesita, visítenos y siéntase como en casa, excelente atención
para usted y sus familiares, ofrecemos vigilancia privada para la
seguridad de nuestros visitantes y estacionamiento para sus
vehículos.
HABITACIONES:
TIPOS:
• Habitacion Matrimonial Cap 2
• Habitacion King Size Cap 3
• Habitacion Familiar Cap 4
• Habitacion doble Cap 2
• Habitacion King Especial
• Habitacion Matrimonial de Luxe
• Habitacion triple
• Alimentos y bebidas
• Ambiente musical
• Atencion personalizada
• Estacionamiento privado
Total plazas camas: en remodelacion.
• Habitaciones decoradas para
momentos especiales
• Nevera ejecutiva
• TV por cable
• Zona Wifi
Emision 03/2012
HOTEL LAS CABAÑAS (CIRCULO MILITAR)
UBICACIÓN: Av Morán con Av Los Abogados, diagonal al Parque Bararida, Barquisimeto, Lara
TELEFONO: 0251-2522755 0251-2515201 0251-2523147
PAGINA WEB:
Ubicado estratégicamente en la Av. Moran con Abogados, al
lado del Destacamento 47 de la Guardia Nacional, y frente al
Parque Bararida el Hotel Las Cabañas del Circulo Militar
definitivamente es una excelente opción para aquellos que
deseen disfrutar de un sinnúmero de beneficios a una de las
tarifas mas económicas de la región.
HABITACIONES:
TIPOS:
• 54 habitaciones
• 2 junior suite
• 1 suite V.I.P.
• Restaurante
• Sala de juegos
• Piscina
• TV por cable
• Room-service
• Servicio de taxis ejecutivos.
Emision 03/2012
BIBLIOGRAFÍA

“Actualización y jerarquización de los atractivos turísticos de la
Provincia de Imbabura” Carvajal, Juana (Ecuador 2012).

Astronomía Educativa, disponible en: www.astromia.com

Biblioteca
Digital
ILCE (mx),
disponible
en:
www.bibliotecadigital.ilce.edu.mx

Boletín Turístico, disponible en: www.boletin-turistico.com

Constitución de la República Bolivariana de Venezuela.

Definición ABC, disponible en: www.definicionabc.com

Diccionario
de
español
/
Spanish
Dictionary,
disponible
en:
www.es.thefreedictionary.com.

Diccionario de la Real Academia Española.

“Diseño de un programa de capacitación para el talento humano de la
división de alojamiento en las áreas de reservación, recepción y ama
de llaves” Guillen, Gilson (2011).

Fundación Azul
Ambientalistas,
disponible
en:
www.azulambientalistas.org

Fundación para la Defensa de la Naturaleza, disponible en:
www.fudena.org.ve

“Glosario de términos propios del trayecto técnico profesional en
producción agropecuaria” VERSION 8.0 (Octubre 1997).

“Glosario de términos” Asociación Iberoamericana de Organismo
Gubernamentales de Defensa y Protección Civil (Septiembre 2004).

Instituto Nacional de Turismo, disponible en: www.inatur.gob.ve

“Introducción a la metodología de la investigación” del autor Zorrilla
Arena, Santiago (2007).

“Manual para la formulación del inventario de recursos turísticos a
nivel nacional” Ministerio de Comercio Exterior y Turismo (Perú 2006).

“Metodología de la Investigación” Bernal, Cesar Augusto (2006).

“Metodología para inventarios de atractivos turísticos” Fuentes, Aníbal
(Ecuador 2012).

“Métodos y Técnicas de Investigación” Munch, Lourdes y Ángeles,
Ernesto (1990).

“Método para la detección de necesidades de capacitación” Valbuena,
Ledwing (2001).

Ministerio del Poder Popular para el Turismo, disponible en:
www.mintur.gob.ve

“La Observación" Morán, J.L. (2007).

Ley Orgánica de Turismo

“Programa de capacitación para la atención del cliente, dirigido a los
mesoneros del restaurante El Alazan del Altamiranda” Maldonado,
Fabian (2004).

“Propuesta de un plan de adiestramiento y capacitación a los
empleados para mejorar el servicio al huésped” Ruiz, Humberto
(2002).

“Propuesta de un programa temático para un curso de capacitación
dirigido a guías naturalistas de montaña del parque nacional Sierra
Nevada, Mérida, Venezuela” Aguirre, Manuela (2007).

“Satisfacción y servicio al cliente” Lic. Berta Leidy González Valdés y
Lic. Yanisley Moya Monteagudo (2008).

Tecnologico, disponible en: www.mitecnologico.com.

Wikipedia, la enciclopedia libre disponible en: www.es.wikipedia.org
ANEXOS
ANEXO N°1 Participación como facilitadora en el Módulo II “Alojamiento
y Alimentación en comunidades locales” del Manual de buenas
prácticas en turismo rural comunitario (01/02/2012)
ANEXO N°2 Participación en la parada radial para promocionar las VIII
Sala de Exposiciones de la Red de Hoteles VENETUR (21/02/2012)
ANEXO N°3 Implementación del Programa de sensibilización turística
para la formación de promotores turísticos en el estado Lara previo al
“Operativo Semana Santa 2012” (16/03/2012)
ANEXO N°4 Participación en la VIII Sala de Exposiciones de la Red de
Hoteles VENETUR (23 y 24/03/2012)
ANEXO N°5 Participación como Promotora Turística en el Módulo de
Atención Integral del Turismo durante el “Operativo Semana Santa
2012” (4, 5, 6, 7 y 8/04/2012)
ANEXO N° 6 Cuestionario realizado durante las entrevistas al personal
del Fondo Mixto Lara.
CUESTIONARIO PARA EL FONDO MIXTO LARA
Nombre y Apellido del entrevistado:……………………………………………….
Cargo Ocupacional:………….………………………………………………………
1. ¿La institución cuenta con un perfil definido del promotor turístico de manera formal y
escrita? ¿En algún manual o documento administrativo para la debida contratación de los
promotores?
Respuesta:………………………………………………………………………………….………..…
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………….
2. ¿Existe una base de datos actualizada de los posibles promotores turísticos a contratar?
Respuesta:………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
3. ¿Qué mecanismos disponen para verificar que el trabajo de los promotores satisface las
necesidades de información de los turistas y en qué porcentaje (según su estimación) estos
no cumplen con las expectativas?
Respuesta:……………………………………………………………………………………………….
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
4. ¿Cuál es el contenido de los talleres de inducción a los promotores turísticos?
Respuesta:………………………………………………………………………………………………
…………………………….………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
5. ¿Qué material utilizan para promocionar los sitios turísticos y prestadores de servicios
turísticos del estado Lara? ¿Es confiable la información que este posee?
Respuesta:………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………
6. ¿Qué haría usted para mejorar el servicio que se les presta a los turistas durante los
operativos?
Respuesta:………………………………………………………………………………………………
……………………………..……………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………
ANEXO N° 7 Bitácoras

propuesta para la formación de promotores turísticos para el

Transcripción

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